客户资源管理流程

宁夏红枸杞产业集团有限公司管理文件

客户资源管理流程

QG//NXH .采. 03—2012 1目的

为确保开发客户资源资质符合公司要求，已合作客户培育为合格供应商，制定本管理规定。2适用范围

适用于各类物资供应商的开发、储备、考察、评估。

3职责

采购业务部负责客户资源的寻找、开发、储备，按季度对履约情况进行评估，每年度进行业绩评定。

4客户资源的分类

已终止合作客户、暂中止合作客户、待开发考察客户、正常合作客户

5 储备客户资源管理（暂中止合作客户、待开发考察客户）

5.1各采购业务部通过网络、媒体、报刊杂志等各种信息渠道，搜集供应商资料，进行供应商查寻。同时对选择的供应商的规模、性质、供货能力、质量能力、资信度等进行调查。5.2 对选择出有能力的供应商，经采供中心主管审核确认，进行打样。

3.3对打样合格的供应商签订小批量供货合同，小批量试用合格后可列为合格供方名录；小批量试用不合格，取消供货资格。

5.4 打样不合格，要求供应商对不合格项进行改进；原则上要求送样不能超过两次。

5.5 要求每种产品至少有两家以上储备客户。

5.6 储备客户必须提供《营业执照》《税务登记证》《卫生许可证》等相关资质，酿酒原料客户还必须出具产品质量《检验报告单》。

6 正常合作客户资源管理规定

6.1按年度对供方合同到货履约率、到货质量状况、资信、售后服务进行评估，填写《供方评定记录表》。

6.2 根据《供方评定记录表》综合对客户进行筛选、整合，经质管部门、管理者代表审核，建立《合格供方名录》，并筛选出优秀的供应商长期进行合作。

6.3 每年对供应商进行年度业绩评定

6.4 对出现严重质量事故，连续多次不合格项无改进的，取消供货资格。

6.5 建立《客户资源档案》，对现有供应商的名称、地址、联系人、联系方式、主要供货产品、现有资质证件等进行登记汇总。

7 对外客户接待原则规定

7.1 接待来访供应商必须在公司内，接待时热情、耐心、善始善终。

7.2 原则上不予邀请供应商进餐和接受供应商的邀请，对重要的供应商可申请派餐，一般情况下在公司餐厅内用餐。

7.3 廉洁自律，不收受供应商任何形式的礼品，赠品及回扣。

7.4 时刻维护企业利益，不得以语言、行动等行为损害企业形象。

7.5 与供应商交谈中不得透露企业秘密，不得在供应商面前评论公司的人与事。

附加说明：

本文件由采供中心起草并负责解释

本文件经管理者代表批准

本文件发布日期：2012年2月1日