导医台的制度档

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医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范

医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设,提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。

第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。

第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。

以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。

第四条患者至上，热情服务。

对待病人一视同仁。

第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。

第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。

加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。

合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。

第七条尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。

第八条同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。

严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。

工作认真，检查及时准确，操作周密细致。

爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第三章医师服务规范第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。

第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范及医疗工作制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。

第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。

落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。

医院禁烟管理规章制度

医院禁烟管理规章制度医院禁烟治理规章制度1一、室内场所全面禁烟，做到“四无”：无吸烟现象，无烟具，无烟头，无烟味。

二、首诊医师须询问病人吸烟史，入出院病人须宣教控烟学问，并纳入病历质量考评。

三、全院职工有劝阻吸烟的责任和义务。

四、禁烟标志挂在醒目位置：1、各科室醒目位置张贴标志，制止吸烟。

2、门诊大厅、住院大厅、电梯、候诊区、会议室及走廊、厕所、楼梯都应张贴禁烟标志。

五、对于违反者，按以下规定惩罚：1、医务人员及行政工作人员穿工作服吸烟，发觉一次，每人每次惩罚200元。

2、科室办公室内吸烟，发觉一次，每人每次惩罚200元。

3、但凡在医院120车辆、商务车、轿车内吸烟，驾驶员未出面制止或制止无效一律惩罚驾驶员，第一次扣当月奖金50%，累计两次当月奖金全部扣完。

同时扣除120车队队长当月职务津贴。

4、科室未设有控烟监视员（惩罚100元）有监视员但无检查督导及记录（惩罚100元），控烟办公室随机和不定期抽查，但每周不少于1次。

5、工休座谈会无控烟宣传和教育内容（惩罚100元）。

6、首诊医务人员未向患者进展控烟宣传、或有宣传无记录（惩罚100元）。

7、科内未完成控烟学问培训，或有培训无培训书面材料、参与人员签字记录（惩罚100元）。

8、无鼓舞和帮忙吸烟职工戒烟的记录（惩罚100元）。

以上惩罚，涉及科室扣款一律由科主任个人担当。

由控烟办公室详细治理，监察科负责登记备案，财务科负责执行。

医院禁烟治理规章制度2一、医院全部文件、信函、简报及其它资料等，统一由办公室专人实行归档标准治理。

二、医院收文程序是：各科室在接收到相关文件（含外出开会）时必需先交办公室，由办公室负责统一登记、编号，呈送医院领导阅批，不得遗漏、延误和丧失。

文件传阅完毕后，统一由办公室保存，相关科室保存复印件。

三、医院发文程序是：各承办科室依据院领导批示意见起草文件，文件起草后，按报批程序报分管领导、院长签发。

拟文科室必需根据领导签发稿仔细校对后交办公室把关，并统一编号，统一印制。

医院美容科管理规章制度（5篇）

医院美容科管理规章制度1.早8:30整形科及皮肤科各安排一名工作人员到岗,清洁(台面、铺面)及工作场所的卫生、各种器械及房间的消毒，检测仪器，水、电是否正常，及进行仪器的预热等，充分做好各项前期准备工作。

2.8:50全体人员仪容整齐，各科室开晨会，整形科若有留观病人，手术医生和主任先查房，观察术后的一切情况，及时给予治疗后，再开晨会。

晨会内容由医生助理做会议记录，并将当天的工作有具体的安排和布属汇总报于副院长或院长。

3.9:00所有工作人员进入各自工作岗位，以饱满的精神状态来迎接求美者，并且在全程服务工作当中始终坚持温馨服务。

4.导医分诊要按照顾客的需求准确进行分诊到相关科室，若同时需要几个科室共同会诊时，则请相关科室的主任进行会诊，给出治疗方案。

5.10:00上晚班的人员准时打卡上班，仪容整齐，迅速进入工作岗位。

6.中午吃饭时间____分钟，吃饭前后要告知主管领导，各项工作交接清楚。

7.下午5:30上早班的人员下班，交接工作打卡。

8.下午6:00正常班工作人员下班，交接工作打卡。

9.交接工作时应严格按照交接班制度，交接清顾客的一切情况，如液体情况，何种治疗及治疗时间，注意事项等10.下午7:00晚班工作人员治疗完最后一位求美者后，清理台面、铺面，关水、电、仪器等设施，特别是电暖气，锁好门窗，打卡下班。

11.下午____点之前来的顾客必须接待，到____点之后晚班人员才可以换衣，打卡下班。

12.各个科室的病历档案由医生助理及时完善、整理交导医存档、备案，当天的档案最迟在第二天必须入档。

13.每月早、晚班人员表及各科室调休表，报医务部备案。

14.科室的各种器械及房间的消毒工作、日常清洁工作和床单被套的换洗由科室责任护士负责、医务部监督。

消毒要有记录并由实施人签字。

15.上班期间不得有吃早点、聚众喧哗，服务态度冷漠等有损公司形象的现象发生。

1、早上9:00上班后，以饱满的精神状态投入工作;中午休息____个小时，____点准时上班。

医院“一站式”服务制度

医院“一站式”服务制度门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。

门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

一、一站式服务人员的基本配置：医院一站式服务中心归属于护理部，在护理部主任及急诊科主任、护士长的领导下工作。

实行首问负责制，除了导诊、分诊、咨询外还要兼顾预约、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机等各项工作，并按照职能分工做不同互相协调完成各项工作。

门诊大厅导医台导诊护士：负责门诊大厅预约、健康教育、咨询，投诉、便民服务、负责维持就诊秩序（挂号、收费处、药房）、指导使用自助终端机等服务。

门诊大厅分诊护士：根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。

对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。

分诊的重点：病情分诊和学科分诊。

二、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。

中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。

三、“一站式”服务台提供的服务内容包括:1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。

很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。

门办

4.对2型糖尿病患者进行每年至少4次随访。每次随访要询问病情，进行空腹血糖和血压测量等检查和评估，开展用药、饮食、运动、心理等健康指导。每次提供服务后及时将相关信息记入健康档案。
2、未按要求开展扣0.5分。
5.2.15门诊管理
5.2.15.1各科室出诊医生遵守出诊纪律。
1.门诊医生到岗率10O %，不准以任何理由（包括手术、会诊、查房、开早会），迟到、早退、脱岗、串岗。不准中途停诊、换号。
1.出诊迟到或早退或无故中途随意停号、未履行替补出诊手续，1次扣责任人0.2分；一个月内累计出诊迟到、早退或中途无故停号3次，扣3分。
2.法定报告传染病无漏报。
一项不符合扣分。
儿童保健。
1.分城乡《母子保健手册》建册率，新生儿访视率，儿童健康管理率、儿童系统管理率达到年度目标要求。
2.落实儿童健康管理随访与预防接种服务质量要求，查阅儿童保健服务表册及内容填写情况
一项不符合扣分。
孕产妇保健。
1.孕早期《母子保健手册》建册率、产前健康管理率、产后访视率、高危孕产妇专案管理率、符合率。
有完善的出院复诊患者慢性病患者预约服务管理方案保障科室登记资料完5123门诊导诊台挂号室管理51231制定门诊导诊台工作制度与岗位职责并按要求严格规范
5.1.21.1门诊科室管理
5.1.21.1.1落实门诊科室相关制度规范要求，制定相关措施。
1.牵头制定门诊工作相关制度与岗位职责，要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，严格遵守规定。并落实。
2.根据体检单位的体检项目及时通知相关科室，确定体检科室及人数。
3.团体体检必须签订协议书，需盖被检单位公章一式三份。
4.团体体检应在两月内安排完成，个人客户应在一周内完成。
5.⑴检查回报项目做好登记工作，所有回报单放入客户体检信息资料内。

导诊导医工作制度（5篇）

导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求1、整体形象。

导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度。

主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。

熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

大厅导医台工作制度

大厅导医台工作制度一、导医台职责1. 大厅导医台是医院对外服务的重要窗口，负责对来院就诊的患者提供导医、咨询、分诊、协助救治等服务。

2. 导医台工作人员应遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

3. 导医台应实行首问负责制，对患者提出的问题和要求应耐心、热情、准确、迅速地给予解答和帮助。

4. 导医台应做好分诊、导诊工作，根据患者病情和需求，将其引导至相应的科室和诊疗区。

5. 导医台应做好门诊患者就诊秩序的维护，确保患者就诊流程的顺利进行。

6. 导医台应定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量和服务水平。

二、导医台工作规范1. 工作人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作，如排列当日值班专家表、初诊病人就诊条、住院证、诊断证明、卫生纸、轮椅、自助机器打印纸、备用口罩等。

2. 工作人员应严格执行导医台及各自助设备物表的清洁卫生及消毒工作，保持环境整洁。

3. 工作人员应做好门诊疼痛患者评估及疼痛知识健康宣教，提高患者对疼痛管理的认识和配合。

4. 工作人员应严格执行诊断证明书盖章制度，确保诊断证明的准确性和合法性。

5. 工作人员应协助患者办理电子就诊卡，使用大厅自助设备，合理安排患者候诊、检查等就诊流程，缩短等待时间，维护就诊秩序，防止人员聚集。

6. 工作人员应负责向患者免费提供各种便民服务，如提供温开水及一次性水杯、轮椅服务等。

7. 工作人员应定期对轮椅进行清洁保养及消毒，摆放有序，并交代患者及家属使用的注意事项及返还的时间。

8. 工作人员应协助体检中心打印查体表，分发查体报告，培训门诊志愿者做好各项工作。

9. 工作人员应发现急、危重病人及时报告医师并协助救治。

10. 工作人员应积极参加医院组织的各项活动，提高自身业务能力和综合素质。

三、导医台工作流程1. 患者来院就诊时，首先到达导医台，导医工作人员应主动迎接，了解患者需求，提供相应服务。

2. 工作人员根据患者病情和需求，进行分诊，引导患者至相应科室和诊疗区。

医院管理制度清单

医院管理制度清单第一章行政、后勤管理制度一、会议制度（1）医疗质量自查通报会（2）院周会（3）晨会（4）科务会（5）职工大会二、请假制度三、对员工的基本要求四、员工宿舍管理规定五、院办公室工作制度六、医务科工作制度七、护理部工作制度八、卫生工作制度九、环卫清洁工作管理制度十、洗衣房工作制度第二章基本医疗管理制度一、门、急诊管理制度1.门诊工作制度2.门诊导医工作制度3.急诊科（室）工作制度4.急诊观察制度5.急诊抢救工作制度6.门诊收费室工作制度7.肠道门诊工作制度8.发热门诊工作制度二、医疗技术管理制度1.院总值班制度2.请示报告制度3.三级医师查房制度4.医嘱制度5.病例讨论制度6.会诊制度7.医师值班、交接班制度8.首诊负责制度9.转院制度10.转科制度11.危重病人抢救报告制度12.病历书写制度13.危重病人、特殊情况家属谈话签字制度14.病人入院、出院管理制度15.病案管理制度16.医疗差错事故管理制度17.投诉管理制度18.换药室工作制度19.治疗室工作制度20.监护室工作制度三、手术管理制度1.手术室工作制度2.手术室管理要求3.手术管理制度4.手术室消毒隔离制度5.手术室查对制度6.手术中无菌技术规则7.手术室药品保管制度8.麻醉管理制度四、输血管理制度1.输血治疗同意书制度2.血库工作制度3.输血前检查和交叉配血制度4.临床输血的监护制度5.血库技术管理制度6.血库血液及制品的领取制度7.输血品回收制度8.清洁消毒制度五、药剂管理制度1.药房管理制度2.西药房工作制度3.门诊中药房工作制度4.处方制度5.医院药品采购管理制度6.药品库房管理制度7.药品质量管理制度（1）西药管理（2）中药管理（3）特殊药品的管理8.麻醉药品和精神药品管理制度六、传染病管理制度1.疫情报告制度2.传染病报卡制度3.传染病知识培训制度4.传染病报告自查及奖惩制度七、医技科室管理制度1.检验科工作制度2.检验标本查对管理制度3.放射科工作制度4.B超室工作制度5.心电图室工作制度第三章护理工作制度一、护理工作制度1.护理工作制度2.查对制度3.交接班制度4.消毒隔离制度5.差错事故管理制度6.抢救工作制度7.护理文件书写制度8.病房管理制度二、医院感染管理制度1.院内感染管理制度2.医院感染工作制度3.医院感染控制制度4.医院感染监测报告制度5.一次性使用医疗用品管理制度6.医院消毒隔离工作的规定（要求）7.消毒隔离制度8.医院感染管理的重点要求9.医院消毒供应室的感染管理10.医院手术室的感染管理11.医院治疗室、处置室、注射室的感染管理12.医院病房的感染管理13.医院门、急诊的感染管理14.医院检验科的感染管理15.医疗废物管理制度。

导医台的工作制度

导医台工作制度一、总则导医台是医院面向患者提供服务的重要窗口，其工作制度旨在提高医疗服务质量，保障患者权益，维护医院秩序，促进医院和谐发展。

本制度适用于我国各级各类医院导医台的工作人员。

二、基本要求1. 坚持以人为本，优化服务。

工作人员应认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。

2. 遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。

3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

三、工作流程1. 患者进入医院，导医热情接待，询问患者需求，提供相应指导。

2. 导医根据患者病情，指引患者到相关科室就诊，协助患者完成挂号、缴费等手续。

3. 导医陪同患者就诊，协助医生进行诊断、治疗，解答患者疑问。

4. 导医关注患者病情变化，及时报告医生，确保患者得到及时救治。

5. 导医为患者提供健康咨询、医药咨询，发放宣传资料，提高患者健康素养。

6. 导医维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静。

7. 导医协助医院开展各项活动，提高医院品牌形象。

四、考核与奖惩1. 医院定期对导医人员进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作绩效等。

2. 对考核合格的导医人员，给予表彰和奖励。

3. 对考核不合格的导医人员，给予批评教育，必要时调整工作岗位。

导医台护士工作制度

导医台护士工作制度一、总则1. 为确保医院导医台工作的顺利进行，提高医疗服务质量，制定本制度。

2. 导医台护士应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，认真履行岗位职责，提供优质、高效的医疗服务。

二、岗位职责1. 导医台护士负责接待来院就诊的患者及家属，提供咨询、指导等服务。

2. 严格执行挂号、分诊、导诊等流程，确保患者有序就诊。

3. 主动观察患者病情，对危重、紧急患者立即采取措施，并报告有关医师进行抢救。

4. 维护门诊大厅秩序，引导患者合理使用医疗资源，确保医院环境整洁、安全。

5. 宣传卫生常识，开展健康教育，提高患者健康素养。

6. 参与医院各项公益活动，积极为患者提供帮助。

三、工作规范1. 仪容仪表：导医台护士应保持仪表端庄，穿着整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

2. 工作态度：具备较强的服务意识，对待患者热情、耐心、细致，微笑服务，态度和蔼。

3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能有效地与患者、家属及同事交流，确保信息传递准确无误。

4. 技术水平：熟练掌握各项护理操作技能，具备应急处理能力，确保患者安全。

5. 团队协作：积极参与团队工作，与各部门保持良好的沟通与协作关系，共同提高医疗服务质量。

四、考勤与管理1. 导医台护士应按时上下班，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。

2. 请假、换班应提前向上级报告，得到批准后方可执行。

3. 上班期间，导医台护士不得从事与工作无关的个人事务，不得大声喧哗、闲聊、玩手机等。

4. 医院有权对违反纪律的导医台护士进行批评教育、调整岗位甚至解聘。

五、培训与学习1. 导医台护士应积极参加各类培训，提高自身业务水平和服务能力。

2. 定期学习医院规章制度、医疗知识、护理技能等，确保知识更新。

3. 参加医院组织的各类活动，提升团队凝聚力，促进个人全面发展。

六、其他1. 本制度未尽事宜，按国家法律法规及医院相关规定执行。

2. 本制度解释权归医院所有，如有争议，双方可协商解决。

导诊工作制度医院

导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。

本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。

一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。

2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。

3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。

4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。

对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。

5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。

6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。

7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。

8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。

二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。

2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。

3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。

4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。

5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。

三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。

2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。

3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。

4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。

5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。

导医岗位工作制度

导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。

二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。

2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。

2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。

3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。

3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。

3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。

3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。

3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。

3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。

3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。

3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。

3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。

3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。

四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。