客服部第二季度总结及第三季度计划

物业费用收缴明细
项 目 物 业 费 创 收
能 源
户数 已 欠 缴 费 纳 36 28 8
缴费率 欠费率
78%
22%
1
35
1
35
0
0
100%
0
100%
0
1、 2014年第二季度工作内容回顾
二、各项服务意识论述：
1.加强楼长楼宇巡查制； 2.进行楼长上门回访制； 3.针对建安公司存在的问题进行跟踪协调解决工 作
协调建安公司为业主维修工作
• 楼管员协助建安公司，为17#903主卧飘窗 渗水进行打胶处理工作 。
大社区对园区进行张贴宣传海报
1、 2014年第二季度工作内容回顾
三、严格落实公司各项质检及奖惩制度
1.每周六对园区进行楼层质检，强化质检意识， 落实整改执行力； 2.加强公司下达奖惩制度培训；
园区质检存在问题
4.对业主动态档案工作的集中整理工作.
5.加强客服部业务技能培训及实操演练工作。
加强楼长楼宇巡查制
3#5#楼长唐咏健
1#楼长陈雪杰
2#楼长张希
18#楼长蔡娟
16#17#楼长王素娟
进行楼长上门回访制
2#楼管员回访2#1704业主
18#楼长蔡娟回访18#1508 业主
1#楼长陈雪杰回访1#1702 业主
配合各部门针对 交房问题进行 跟踪反馈 落实工作.
前期介入的培训工作及 实操演练工作
陪同建安公司现场 巡查工作.
服务意识和 执行力方面
加强员工服务质量 和提升服务技能
严格落实客服部下达的 各项规章制度及工作 行文准则.
安徽居家物业管理有限公司 观澜华庭服务中心
部门：观澜华庭Leabharlann Baidu服部
汇报人：陈帅
时间：2014年6月30日
目录
1
2014年第二季度工作内容回顾
2
工作中存在的问题 2014年第三季度工作计划
3
1、 2014年第二季度工作内容回顾
一、4-6月物业费用论述：
1.物业费收费率； 2.能源费收费率； 3.各项创收费用；
客服部周质检前
客服部周质检后
质检前
质检后
加强客服部各项业务技能培训
客服部收费技巧培训及保洁部关于保洁问题的培训
园区目前存在的问题
建安公司:工程问题维修速度慢,导致业 主反映不满.
单元大厅门前,车辆乱停乱放,导致业主投 诉,使其业主,对物业服务水平,整体下滑.
2014年第三季度工作计划
前期交房准备工作