如何推进卷烟零售终端建设浅谈教学提纲
推进卷烟零售终端建设探索与实践
推进卷烟零售终端建设探索与实践近年来,中国烟草市场逐渐进入了新的发展阶段。
如何推进卷烟零售终端建设,成为了当前烟草市场发展中的重要议题。
本文将从探索与实践两个方面,介绍推进卷烟零售终端建设的具体措施和方法。
探索卷烟零售终端在烟草市场中的作用是至关重要的。
因此,在推进卷烟零售终端建设过程中,需要进行探索和尝试,以寻找适合自己的方法。
1. 为零售终端提供优质服务作为卷烟品牌方,应当为零售终端提供优质的服务。
这包括:(1)提供合适的产品:根据不同的零售终端特点和消费者需求,为其提供合适的产品,并确保产品的品质。
(2)提供技术支持:为零售终端提供技术支持,确保设备的正常运转和顾客的安全。
(3)提供培训支持:为零售终端提供培训支持,加强零售终端员工对产品和服务的了解和掌握。
2. 引入科技手段在推进卷烟零售终端建设中,可以引入科技手段,提升服务质量和效率。
例如:(1)优化支付方式:为顾客提供更多的支付方式,如手机支付、银行卡支付、扫码支付等。
(2)提供会员服务:为顾客提供会员服务,增加购买的便捷性和优惠。
(3)引入智能化设备:引入智能化设备,例如智能售货机、自助收银机等,提高销售效率和顾客体验。
3. 推进卷烟品牌营销在推进卷烟零售终端建设过程中,应当积极推进卷烟品牌营销。
品牌营销可以提高品牌知名度和美誉度,吸引更多的消费者。
例如:(1)组织促销活动:组织促销活动,购买一定数量的卷烟可以获得相应的优惠和礼品。
(3)整合平台资源:整合卷烟品牌和零售终端的资源,积极推广卷烟品牌,提高品牌知名度和美誉度。
实践在探索过程中,需要深入实际生产和经营中,不断进行调整和完善。
下面是一些实践的方法:1. 根据实际情况进行调整和完善在推进卷烟零售终端建设过程中,应当根据实际情况进行调整和完善。
比如:(1)针对不同类型的零售终端,提供不同的服务和支持。
(2)针对不同地域的市场特点,进行个性化的服务和支持,提高品牌知名度和美誉度。
浅论以五项坚持推进现代卷烟零售终端建设
近年来 , 烟草行业在卷烟零售终端建设 E 进行了有益 的探索, 但 依然存在终端客户规划不好 、发展意愿不强、终端形象不佳 、功 能发挥不够、盈NT . k T " " 不高等问题 , 需要我们把握正确的工作思路 , 积极稳妥推进 , 取得预期效果 。
一
的店面形象 , 优良的服务水平 , 诚信的明码标价 , 规范的经营行为, 突
、
加强零售终端建设 的意义
未来 的市场战争 , 战略 的重心就在零售 终端 , 谁拥有终端市场 , 谁就能取得这场战争的绝对主动权。卷烟零售终端作为现代流通 的关键节点和分销渠道 , 直接体现着企业市场营销价值和营销网络 建设水平 。我国卷烟流通实行 “ 供应商( 卷烟工, l dh l i) - 批发商( 卷 烟商业企业) 一 零售商( 卷烟零售客户) ~消费者”模式, 卷烟商品的市 场营销必须通过卷烟零售客户这一终端进入市场 , 零售终端在卷烟 流通过程 中的地位尤为重要。同时 , 随着控制烟草框架公约的全面 生效, 对卷烟商品的宣传促销、陈列展示等提出了更多的限制 , 又给 我们开展市场营销 、培育骨干品牌带来了新的挑 战。加强卷烟零 售终端建设, 构建工、商、零三位一体服务消费者的卷烟营销体系, 迫在 眉睫。
出的经营效益 , 展示终端形象。二是注重发挥品牌培育功能。在新 品上市、品牌维护、品牌 推广等终端品牌 营销 中, 优先选点、保证 资源配置 ; 三是注重发挥宣传促销功能。优先选择开展宣传促销活 动, 通过现代卷烟零售终端店面形象、产品展示 、广告宣传 促销 活动等方 面强化消费者品牌认知 ; 四是注重发挥信息采集功能。及 时维护和完善现代卷烟零售终端基础信息 , 积极开展终端信息分析 与应用, 定期采集销量、价格数据 , 有效掌握终端进销存状态 、价格 变化及其它相关市 场信息 。五是注重发挥消费跟踪功能。通过现 代卷烟零售终端建立消费者数据库, 开展消费行为分析 , 通过跟踪 固 定消费者 , 记录消费者信息 、 购买行为、消费偏好等, 并与烟草工商 企业 共享其信息, 使工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状 况, 提高品牌规划和市场营销 能力。六是产品销售功能 。充分利用 现代卷烟零售终端的信誉优势、形象优势、知名度和影响力 , 提升 经营能力 , 扩大卷烟产品销量 。 5 、坚持全面把握、兼顾公平 。一是正确处理现代卷烟零售终 端与普通终端的关系 , 做到两者兼顾 , 要以客户服务为 中心开展终端 建设工作 , 实现全面建设、整体提升 。二是确保甄选过程公平 、公 正, 优先发展 中等客户 , 不能依靠大户建现代卷烟零售终端 , 不能只 靠花钱建现代卷烟零售终端 , 不能集 中区域建现代卷烟零售终端, 要 尽可 能扩大地理覆盖面。三是确保业态涵盖宽度 , 现代卷烟零售终 端中各种业态 的客户都要 占有一定 比例 , 要严格控制烟酒店的 比例 不超过5 . 4 %, 严格控制千条 以上客户的比例 , 要坚持建设标准 , 把握 建设数量 , 公平分配资源。
推进卷烟零售终端建设探索与实践
推进卷烟零售终端建设探索与实践卷烟零售终端建设是卷烟行业发展的重要一环。
随着消费者对卷烟品牌和质量的要求不断提高,卷烟零售终端建设也面临着新的挑战和机遇。
本文将探讨卷烟零售终端建设的推进措施,并给出一些实践案例。
卷烟零售终端建设的推进需要加大对零售终端的投入。
卷烟企业应该加大对零售终端的培训,提高零售员的服务质量和销售技巧,让他们能够更好地了解和推销各个品牌的卷烟产品。
卷烟企业还可以在零售终端设立展示柜台,向消费者展示各类产品的特点和优势,增加消费者对卷烟产品的了解和认知。
卷烟零售终端建设的推进还需要加强卷烟品牌的推广和营销。
卷烟企业可以通过各种营销手段,如广告、促销活动等,增加消费者对卷烟品牌的关注度和购买意愿。
卷烟企业还可以与各类零售终端建立合作关系,通过共同营销和推广,提高卷烟品牌在市场上的知名度和竞争力。
卷烟零售终端建设的推进还需要加强对卷烟销售环节的管理和监督。
卷烟企业应该制定相关销售政策和标准,明确销售渠道和销售方式,并加强对销售终端的监督和考核,确保销售过程的规范和合法。
卷烟企业还可以积极参与相关政策的制定和实施,推动行业的健康发展。
在实践方面,一些卷烟企业已经在卷烟零售终端建设上取得了一定的成果。
以某烟草集团为例,该集团在推进卷烟零售终端建设方面,加大了对零售终端的培训力度,提高了销售员的专业知识和服务质量,同时还通过与零售终端合作,开展了多种促销活动,增强了产品的市场竞争力。
该集团还与相关政府部门合作,共同推动了卷烟销售政策的优化和卷烟零售终端建设的规范。
浅谈卷烟零售终端建设
浅谈卷烟零售终端建设国家局姜成康局长在全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上明确提出,?零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁,要从提高烟草系统市场控制力,巩固和完善烟草专卖制度,努力做到‘两个切实维护’的高度重视零售终端工作。
?我国今年在受《烟草控制框架公约》的制约下,必须严格履行:?公共和工作场所全面禁烟?和?全面禁止烟草广告、促销和赞助?的公约承诺,对卷烟销量的提升有较大负面影响。
可以说烟草行业正面临着前所未有的竞争压力,而作为连结烟草系统与消费者桥梁的零售客户终端在其中将起到决定性关键作用,只有全面搞好卷烟零售终端建设工作,才能尽快提高控制市场的能力,来积极应对市场环境的各种变化和挑战。
一、建设零售终端的重大意义卷烟作为一种特殊商品,必须通过零售客户终端才能实现其价值,只有完成销售行为,才能确保国家财税收入,切实维护国家利益,才能真实有效地满足消费者的消费需求,切实维护消费者利益。
著名的品牌营销专家曾说过?拥有市场比拥有工厂更重要,控制了零售市场才是真正意义上的拥有市场,零售终端成为企业决战市场,控制和占领市场的最重要的阵地。
有战略眼光的企业家注重打造零售网络,因为他们深信:?拥有1终端,就拥有未来?、?得终端者得市场?。
随着烟草行业深度营销阶段的到来,零售终端资源的抢夺必然也会像酒类等行业一样激烈。
对于卷烟销售而言,要保持行业经济效益的稳步提升和企业的持续发展,从长远来看,仅靠专卖垄断是远远不够的,关键还是要扎扎实实地做好零售终端建设,发展零售终端建设,这也是卷烟商业企业打造核心竞争力的一项重要战略举措,如何致力做好终端建设,塑造终端品牌是终端建设的重点。
二、当前卷烟销售网络终端的现状1、卷烟零售户经营范围偏大且卷烟陈列不规范目前卷烟零售客户普遍兼营副食品,柜台陈列有些随意,卷烟堆放杂乱。
有的由于场地限制,甚至没有专门的卷烟陈列柜台,造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣,同时也影响了零售户卷烟经营的热情和精力,经营质量大大缩水,极不利于烟草终端网络建设。
推进卷烟零售终端建设探索与实践
推进卷烟零售终端建设探索与实践【摘要】卷烟零售终端建设是烟草行业发展的重要环节,本文通过对卷烟零售终端建设的现状分析和关键问题探讨,提出了推进该建设的策略,并结合实践探索,评估了其效果。
研究发现,卷烟零售终端建设对于烟草行业的发展具有重要意义,需要加强管理和监督,提升服务水平和品牌形象。
在展望未来的发展方向方面,需要继续深化改革,创新服务模式,促进行业的良性发展。
推进卷烟零售终端建设不仅关乎烟草行业的发展,也关系到消费者的权益和健康,具有重要的现实意义和深远影响。
【关键词】卷烟零售终端建设、探索、实践、策略、效果评估、重要性、发展方向、结论、研究背景、研究目的、研究意义、现状分析、关键问题、推进、评估、展望、总结。
1. 引言1.1 研究背景卷烟零售行业一直是我国烟草市场的重要组成部分。
随着我国经济的快速发展和城乡居民生活水平的提高,卷烟消费水平逐渐增加,导致卷烟零售终端建设面临着新的挑战和机遇。
传统的卷烟零售模式逐渐显露出一些不足,比如终端形象陈旧、服务水平不高等问题,这些问题对卷烟销售产生了负面影响。
推进卷烟零售终端建设,提升卷烟零售终端的形象、服务品质,已成为行业发展的现实需求。
随着我国烟草市场的不断发展和卷烟市场的逐渐饱和,卷烟零售终端建设也越来越受到行业和政府的重视。
加强卷烟零售终端建设,可以提高卷烟企业的品牌影响力和市场竞争力,促进烟草市场的健康发展。
通过对卷烟零售终端建设的研究和实践,将有助于为我国烟草市场的发展提供有益的借鉴和启示。
1.2 研究目的研究目的是通过对卷烟零售终端建设的探索与实践,深入了解当前行业的现状和存在的问题,为推动行业的发展提供理论支持和实践指导。
本研究旨在探讨如何有效解决卷烟零售终端建设中的关键问题,制定可行的策略和方案,促进零售终端建设的持续改善和提升。
通过对卷烟零售终端建设的实践探索和效果评估,不断总结经验和教训,为行业未来的发展提供借鉴和启示。
最终,旨在加强卷烟零售终端建设工作的重要性,为未来的发展提出可行的战略方向,推动行业的健康发展和持续进步。
浅论卷烟零售终端建设对策
浅论卷烟零售终端建设对策本文阐述了卷烟零售终端的内涵,提出了零售终端的建设对策。
要做好宏观管理,提升对零售终端的服务水平;提升零售终端卷烟经营能力;对零售终端进行规范化管理。
标签:卷烟市场;零售终端;客户;管理无论是宏观经济新常态呈现,还是控烟履约工作日益深入,都深刻而剧烈的影响着卷烟消费市场的固有秩序,面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近“四大难题”,更紧迫的凸显在烟草人面前。
规范有序推进终端建设,打造现代卷烟零售终端是烟草行业未来几年卷烟营销网络建设工作的重中之重,深入挖掘零售终端的潜在价值,充分发挥零售终端培育品牌,引导消费的主体作用,调动零售终端的积极性、主动性、创造性,才能为“卷烟上水平”注入不竭动力。
一、零售终端的内涵零售终端市场是销售流程的最末端,是产品到达消费者完成交易的最终节点,是商品与消费者面对面的展示和交易场所,是为最终消费者提供商品和服务的场所。
商品流、资金流、信息流、客流在零售终端实现了完美的交汇和传递。
终端的竞争是对销售渠道的最终占领,是最具决定性的节点,是吸引、影响、引导消费者的关键所在。
二、零售终端的建设对策1、做好宏观管理,提升对零售终端的服务水平(1)保持良好的市场状态。
不断提高调控的精准度,建立“数据型”经营决策机制。
在市场信息采集和市场预测方面,采用“双线”信息模式,根据工商双方各自采集的市场信息,每月按照4:6权重开展信息评判,形成双方认可的市场状态指数,达成共识,为零售终端经营指导提供量化支撑。
考虑区域人口、商圈、文化结构等特点,对终端布局进行优化,做到对所有卷烟零售客户一律平等对待、公平公正,为终端营造一个良性竞争的市场环境。
在净化市场方面,要保持打假打私高压态势,加大对重点区域、重点场所的检查,不留盲区,不留死角,规范专卖许可证管理,加强对无证经营的打击力度,保护合法零售户的正当利益,为终端营造规范有序的市场环境。
(2)提升烟草行业营销队伍素质。
推进卷烟零售终端建设探索与实践
推进卷烟零售终端建设探索与实践随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高,卷烟行业作为烟草行业的重要组成部分,在市场竞争日益激烈的情况下,如何推进卷烟零售终端建设成为了一个重要课题。
在这样的背景下,探索和实践推进卷烟零售终端建设成为了当务之急。
本文将对当前卷烟零售终端建设进行探索与实践进行分析和总结,以期为相关行业提供一定的参考。
一、市场现状卷烟零售终端建设在整个卷烟行业中起着至关重要的作用,其在市场中的影响不言而喻。
而当前,卷烟零售终端建设也面临着一些问题和挑战。
一方面,随着卷烟行业的快速发展,市场竞争的加剧,零售终端建设所面临的竞争压力与日俱增;消费者对卷烟产品的审美要求不断提高,对卷烟零售终端的购物体验也有着更高的要求。
在这样的市场现状下,推进卷烟零售终端建设成为了一个亟待解决的问题。
二、探索与实践1. 强化品牌形象在推进卷烟零售终端建设的过程中,可以通过强化品牌形象来提升零售终端的竞争力。
可以通过店面装修、陈列布局等方式,使零售终端更具有品牌特色,并且与市场需求相匹配,提升了品牌形象和吸引力。
这有助于提升卷烟零售终端在市场中的竞争力,吸引更多的消费者。
2. 加强销售服务卷烟零售终端作为卷烟行业与消费者之间的桥梁,其销售服务的质量与效率直接关系到消费者的体验和满意度。
加强销售服务也是推进卷烟零售终端建设的重要举措。
可以通过培训销售人员的专业知识和服务技能,提高销售人员的服务质量,满足消费者的多样化需求,也可以通过增加销售人员数量和提升服务效率来加强销售服务,提升零售终端的销售能力。
3. 优化商品结构卷烟零售终端的商品结构直接关系到销售业绩,优化商品结构也是推进卷烟零售终端建设的重要途径。
可以通过研究市场需求,调整商品结构,提供更加符合消费者需要的产品,也可以根据不同的销售情况进行库存管理,避免过多滞销商品。
这样的优化能够提高零售终端的销售效益,提高盈利能力。
4. 创新营销策略在推进卷烟零售终端建设的过程中,创新营销策略也至关重要。
推进卷烟零售终端建设探索与实践
推进卷烟零售终端建设探索与实践
卷烟零售终端建设是指在销售卷烟的终端上进行的一系列改造和提升,旨在提升卷烟
零售终端的服务水平和销售效果。
本文将探索与实践在卷烟零售终端建设方面的一些方法
和经验。
在卷烟零售终端建设中,重要的一点是提升顾客体验。
顾客体验可以通过以下几个方
面来提升:一是改善店面环境,让顾客在店内能够舒适地购买。
店面环境可以通过布置店
内装修、清洁整齐等方式来改善;二是提供多样化的卷烟产品选择,满足不同顾客需求。
可以通过增加卷烟品种、引进新的卷烟品牌等方式来实现;三是提供专业的顾问服务,帮
助顾客选择适合自己的卷烟产品。
雇佣专业的销售员工来提供个性化的服务;四是提供便
利的购买方式。
可以通过引入电子支付系统、提供送货上门等方式来提高购买便利性。
在卷烟零售终端建设中,重要的一点是加强市场推广。
可以通过以下几个方面来推广
卷烟产品:一是开展促销活动,例如打折、赠品等方式吸引顾客购买;二是通过各种广告
宣传手段,例如电视广告、报纸杂志广告、网络宣传等来提高产品知名度;三是与其他商
家进行合作,例如与旅游景点、加油站等商家合作,在其场所设立销售点,增加销售渠
道。
在卷烟零售终端建设中,重要的一点是加强售后服务。
售后服务可以通过以下几个方
面来提供:一是建立健全的投诉处理机制,及时处理顾客的投诉和反馈,提高顾客满意度;二是建立客户关系管理系统,对顾客的购买记录、需求等进行跟踪和管理,为顾客提供个
性化的服务;三是提供退换货服务,例如在一定时间内可以无条件退换货等。
如何推进卷烟零售终端建设浅谈
如何推进卷烟零售终端建设浅谈烟草在线专稿引:现代卷烟零售终端是卷烟营销过程中的关键环节,是卷烟营销网络建设是否牢靠的关键所在,更是卷烟市场营销上水平的重要环节。
面对国内外日益加剧的竞争和挑战,做好现代卷烟零售终端建设是卷烟营销体系最核心的竞争力的保证,也是卷烟品牌培育的前沿阵地,更是践行烟草行业核心价值观的发展需要。
当前卷烟零售终端在整体形象、人员素质、盈利状况、市场环境、信息化程度等方面都还存在着一定的问题。
因此,烟草行业一是要把握“四同”核心,构建现代卷烟零售终端模式,二是要注重软硬结合,提升卷烟零售终端形象,三是要提升卷烟盈利水平,维护卷烟零售终端市场稳定。
抓好这几方面的现代卷烟零售终端建设工作,必将有助于卷烟市场营销水平的提升。
一、推进卷烟零售终端建设的重要性零售终端建设是烟草行业在新时期应对挑战的基础。
近年来,世界烟草形势发生了翻天覆地的变化,由于经济全球化的发展,烟草市场的竞争也日益国际化。
国际烟草巨头对中国的卷烟市场虎视眈眈,并通过各种渠道和形式不断向中国施压,以求尽快促使中国严格的全面履行《烟草控制框架公约》,再加上国内反烟组织的推动以及国际国内控烟政策的限制,可以说中国烟草正面临着前所未有的竞争压力。
而卷烟零售终端的客户作为连结烟草行业与消费者的桥梁和纽带,将在这场战争中起到决定性关键点。
在全新的市场和经济格局下,谁掌握着卷烟零售终端,就意味着谁掌握了卷烟市场。
卷烟零售终端必将成为“兵家必争之地”,零售客户资源必将成为最主要的争夺对象。
因此,中国烟草必须加强现代化卷烟零售终端的建设,尽快提高控制市场的能力,才能确保在新时期面对国内外的挑战中立于不败之地。
零售终端建设是卷烟营销体系最核心的竞争力的保证。
姜成康局长指出:“要充分认识零售客户作用。
要把零售客户作为行业的有机整体来统筹考虑,把零售终端建设作为整个卷烟营销体系的着力点来认真抓好,使全国500多万零售客户真正成为卷烟营销网络的重要组成部分,进一步提高行业适应市场的能力和水平,使卷烟营销体系成为行业发展最核心的竞争力之一。
提升卷烟零售终端建设水平的方法与技巧
提升卷烟零售终端建设水平的方法与技巧卷烟零售终端建设水平的提升是烟草行业发展的重中之重,也是打造品牌形象和提高销售量的有效途径。
然而,要想实现这一目标,既需要政府的政策支持,也需要卷烟经销商和零售商的积极参与。
本文将探讨一些提升卷烟零售终端建设水平的方法和技巧,以期为卷烟零售业的进一步发展提供一些经验和启示。
一、提高零售终端的品牌形象品牌形象是吸引顾客的关键之一,而卷烟的品牌形象又是如此重要。
要想提高品牌形象,首先要改善卷烟零售终端的门面和陈列,使其更加整洁、美观和高雅。
此外,还可以通过增加店面装修和设备的投资,提高零售终端的硬件配置水平。
这些投资是长期而可持续的,可以帮助零售商提高品牌形象,从而提高销售量。
二、优化购物体验针对不同的消费者需求,卷烟经销商和零售商应该提供更好的购物体验,以吸引消费者。
例如,提供更加人性化的售后服务,把握消费者的喜好,通过新技术和智能化管理,为消费者提供更加便捷、快捷、安全的服务,让消费者体验到无与伦比的购物体验。
这样,顾客往往会因为购物体验受到慷慨的回报,性价比更高的服务不止一般,而是长期的支撑。
三、提高销售员服务水平作为连接卖家和买家的桥梁,销售员在提高卷烟零售终端建设水平中起着至关重要的作用。
要想提高销售员的服务水平,需要从以下两个方面入手:一是加强销售员的知识储备能力,让他们具有更加丰富的产品知识和销售技巧,从而更好地为消费者提供专业化的服务。
二是切实提高销售员的职业素养,注重礼仪礼节、语言表达能力,增强他们的热情和亲和力,让消费者感受到温暖、了解和信任。
四、提高营销和渠道管理能力卷烟零售终端建设水平的提高,除了涉及终端硬件设施和销售服务,还需要具有良好的营销和渠道管理能力。
这意味着需要卷烟经销商和零售商要不断加强销售渠道的管理,加强销售网络的建设,并充分利用互联网和新型营销手段开拓更广阔的销售渠道,增加产品附加值,实现卷烟行业的未来可持续发展。
五、加强业内合作卷烟经销商和零售商的竞争是健康可持续发展的竞争,而在面对更加激烈和复杂的市场机制时,加强协作合作,促进业内共和进步,共同应对挑战,也是提高卷烟零售终端建设水平的重要方法。
卷烟零售终端建设工作方案
卷烟零售终端建设工作方案摘要:随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,卷烟消费市场不断扩大,对于提升卷烟零售终端的服务和形象,具有重要的意义。
本文将从卷烟零售终端建设的目标、任务、内容、实施步骤等方面进行论述,提出一套可行的卷烟零售终端建设工作方案。
一、目标1. 提升卷烟零售终端形象和服务水平,提高顾客满意度。
2. 提高卷烟销售效益,增加营业额和利润。
3. 加强卷烟行业的自律和品牌建设。
二、任务1. 改善卷烟零售环境,提升店面形象。
2. 提高销售技能和服务意识,提高顾客满意度。
3. 加强品牌宣传,增加卷烟消费者的忠诚度。
4. 加强产品管控和售后服务,确保产品质量和顾客权益。
三、内容1. 改善卷烟零售环境(1)重新装修门面和店内,提升整体形象。
(2)优化货架陈列,展示卷烟产品的多样性和特色。
(3)提升店内照明和空调设施,提高顾客体验。
(4)建立整洁、卫生、无烟的销售环境。
2. 提高销售技能和服务意识(1)培训店员的销售技能和产品知识。
(2)加强顾客需求的分析和理解能力,提供个性化的服务。
(3)建立顾客反馈机制,及时解决投诉和问题。
(4)提供增值服务如送货上门、预订等,增加顾客黏性。
3. 加强品牌宣传(1)提升店内的品牌宣传展示,突出卷烟的特点和优势。
(2)开展促销活动和赠品发放,吸引消费者参与。
(3)加强与卷烟品牌商的合作,联合开展品牌推广活动。
4. 加强产品管控和售后服务(1)加强采购管理,确保卷烟产品的质量和价格。
(2)建立产品追溯和退换货制度,确保顾客权益。
(3)建立售后服务团队,对顾客提供售后支持和解答问题。
四、实施步骤1. 制定详细的卷烟零售终端建设计划,包括具体工作内容、时间安排和责任分工。
2. 配置足够的人力和物力资源,确保项目的顺利进行。
3. 进行前期调研,了解市场需求和顾客需求。
4. 开展店面装修和环境改造,提升整体形象。
5. 对店员进行销售技能和服务意识的培训。
6. 开展品牌宣传和促销活动,提高品牌知名度和消费者忠诚度。
浅谈如何推进现代卷烟零售终端建设
浅谈如何推进现代卷烟零售终端建设作者:曾伟平来源:《中国市场》2016年第27期[摘要]近年来随着行业的飞速发展,卷烟零售终端已经成为卷烟产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的前沿阵地;国家总局领导更是提出了要以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为核心建设零售终端。
在市场化、信息化高度发展的情况下,如何运用现代理念和先进技术,进一步深化卷烟零售终端建设,有效整合终端资源,实现现代卷烟零售终端的全面发展是一个值得思考的问题。
[关键词]卷烟零售终端;发展同向;工作同心;服务同步;利益同体[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162703.4伴随着卷烟网络建设的整体推进和全面提升,行业工商企业在零售终端建设上进行了积极的探索和实践。
我们如何通过建设现代零售终端建设工作的推进,实现终端建设由局部推进向全面发展转变,由侧重客户管理向全面发挥功能转变,由偏重硬件建设向软硬件建设相结合转变,由传统管理终端向现代服务终端转变,将对行业的健康、持续发展起到关键作用。
1建设现代卷烟零售终端的积极作用(1)深入推进现代零售终端建设是积极应对《烟草控制框架公约》的需要。
现在世界各国戒烟的声浪越来越高,烟草广告受到了严格限制,《烟草控制框架公约》的全面实施,使得烟草电视广告几乎失去了生存的空间;行业营销模式已经由以媒体广告为主的“拉动式”营销逐渐转变为以在零售终端进行促销、摆放广告为主的“推动式”营销;这样一来,卷烟品牌宣传的重任就落在了现代零售终端上了。
(2)推进现代零售终端建设是实现“卷烟上水平”的保证。
市场营销上水平,不仅是烟草商业企业的营销服务上水平,还包含卷烟零售终端上水平。
如果零售终端不能跟随烟草商业企业的步伐上水平,那市场营销上水平就失去了支撑,就可能成为一句空话。
全面加强现代卷烟零售终端建设,深入挖掘零售终端的潜在价值,充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用,已成为新形势下网建水平全面提升的关键所在。
浅谈“新零售”形势下的卷烟零售终端建设
浅谈“新零售”形势下的卷烟零售终端建设随着互联网+时代的到来,各行各业都在不断探索适应新形势下的发展模式。
在当前“新零售”形势下,卷烟零售终端建设也面临着新的挑战和机遇。
随着消费者对购物体验的要求提高,卷烟零售终端建设需要更加注重创新和个性化。
传统的卷烟零售终端往往只提供简单的购买功能,缺乏互动和体验。
而新零售的理念是将线上和线下相结合,通过技术手段为消费者提供更好的购物体验。
卷烟零售终端可以考虑引入AR技术,让消费者可以在虚拟现实的环境中体验不同品牌的卷烟;还可以设置电子屏幕,展示卷烟的相关信息和用户评论,提供更全面的选择参考;终端建设可以将支付手段多样化,除了传统的现金支付,还可以支持手机支付、刷卡支付等,方便消费者的购买。
随着人工智能的发展,卷烟零售终端建设可以引入智能化的技术和设备。
智能设备可以帮助终端实现自动化,提高效率和准确性。
可以使用人脸识别技术,将消费者的信息与购买记录关联起来,提供更个性化的推荐和优惠;还可以使用语音识别技术,让消费者通过语音进行选购和支付,增加购物的便利性。
智能设备还可以通过大数据分析消费者的购买行为和喜好,为产品的研发和推广提供参考依据。
卷烟零售终端建设需要更加注重渠道的拓展和整合。
在新零售时代,卷烟零售终端不仅可以是传统的烟酒店、超市等,还可以是一些非传统的场所,如便利店、加油站、餐厅等。
通过与这些场所进行合作,卷烟零售终端可以拓宽宣传渠道,提高品牌曝光率。
还可以引入共享经济的思维,与其他行业进行合作,共同开展营销活动,提高销量和盈利能力。
卷烟零售终端建设需要更加注重消费者健康意识的引导。
在当前社会,健康成为了人们关注的热点话题之一。
在卷烟零售终端建设中应该加强对消费者的健康宣传和教育,提高消费者的健康意识。
可以在终端设置健康咨询台,为消费者提供关于吸烟与健康的相关知识,帮助消费者做出明智的选择。
卷烟零售终端建设面临着新零售的形势下的挑战和机遇。
只有不断创新、加强智能化建设、拓展渠道、注重健康教育,才能适应新形势下的发展需求,提升卷烟零售终端的竞争力。
浅谈现代卷烟零售终端建设
浅谈现代卷烟零售终端建设朱述鑫2012-3-14为认真贯彻落实2011年全国卷烟营销网络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求,紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务,切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作,打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端,构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系,增强卷烟营销网络的竞争实力。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务,按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥为核心目标,以培育“532”和“461”知名品牌为突出重点,以“工商零协同一体,共同服务消费者”为最终目的,按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行,形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系,努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变,由侧重客户管理向全面发挥功能转变,由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变,由传统管理终端向现代管理终端转变。
二、基本原则(一)坚持市场导向原则。
遵循市场规律,合理规划终端布局,科学选择功能终端,有效开发和充分利用终端资源,营造公平竞争的市场环境,构建规范有序,竞争适度,有利于重点品牌发展的终端营销平台。
(二)坚持共同发展原则。
立足行业可持续发展,统筹不同区域和不同客户协调发展。
着眼长远合作,坚持平等互信,加强客我沟通,保障客户利益,引导客户与行业共同发展、和谐发展。
(三)坚持规范统一原则。
按照现代卷烟零售终端建设的要求,以客户自愿为基础,以规范经营为前提,统一制定规划和方案,统一工作标准和操作规程,统一组织培训和实施。
(四)坚持稳步推进原则。
终端建设是一项复杂系统工程,需要循序渐进,稳步提升。
要与社会环境、终端基础条件相适应,整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。
推进卷烟零售终端建设探索与实践
推进卷烟零售终端建设探索与实践1. 引言1.1 研究背景卷烟零售终端建设是烟草行业发展的重要组成部分,随着烟草市场的竞争日益激烈,卷烟零售终端的建设和发展对于品牌推广和销售业绩的提升起着至关重要的作用。
目前我国卷烟零售终端存在着一些问题,比如终端服务水平参差不齐、终端形象不够统一、销售渠道不够畅通等,这些问题制约了卷烟零售市场的进一步发展。
加强对卷烟零售终端建设的研究和探索,探寻有效的推进方式,具有重要的现实意义和深远的发展意义。
在全面推进供给侧结构性改革的大背景下,研究如何推进卷烟零售终端建设,提升终端规范管理水平和服务质量,对于烟草行业的健康发展和市场竞争力的提升具有重要意义。
通过对卷烟零售终端建设的研究,可以为烟草企业提供有效的经营管理策略和市场竞争策略,提高烟草企业的市场运作能力和综合实力,从而推动我国烟草行业的转型升级和可持续发展。
1.2 研究目的研究目的旨在深入探讨卷烟零售终端建设的重要性,分析当前存在的问题和挑战,寻找推进卷烟零售终端建设的有效方式和途径。
通过研究和实践,全面提升卷烟零售终端的服务质量和管理水平,实现卷烟行业的可持续发展。
通过实践案例的分析和效果评估,为卷烟零售终端建设提供可行性建议和参考方向,为行业发展提供理论支撑和实践指导。
最终旨在总结研究成果,展望未来发展趋势,提出实践意义和建议,为卷烟零售终端建设的推进提供理论支撑和实践指导,为行业的升级和转型做出积极贡献。
1.3 研究意义卷烟零售终端建设是当前烟草行业发展的重要方向之一,具有重要的研究意义。
随着国家对烟草行业监管力度的不断增加,卷烟零售终端建设已成为各烟草企业必须面对的重要问题,对其进行深入研究有助于指导企业合理规划布局、提升销售效率。
卷烟零售终端作为烟草企业与终端消费者之间的桥梁,其建设水平直接关系到市场销售的成败,因此研究如何推进卷烟零售终端建设对于提升企业竞争力具有重要作用。
随着社会经济的发展,消费者对卷烟产品的需求不断变化,因此研究如何进行卷烟零售终端建设,满足消费者多样化的需求也具有重要的现实意义。
浅谈“新零售”形势下的卷烟零售终端建设
浅谈“新零售”形势下的卷烟零售终端建设1. 引言1.1 新零售与卷烟零售终端建设的关系在新零售时代的今天,卷烟零售终端建设作为零售行业的重要组成部分,也开始受到新零售模式的影响和挑战。
新零售是指通过信息技术手段,实现线上线下融合、全渠道一体化、智能化运营的新型零售模式。
在这种背景下,卷烟零售终端建设不再是简单的销售渠道,而是需要与新零售理念相结合,实现个性化定制、精准营销、智能化管理。
新零售为卷烟零售终端建设带来了新的发展机遇,可以借助数据分析、人工智能等技术手段,提升用户体验,优化商品结构,提高销售效率。
同时,新零售也加速了卷烟零售终端建设的数字化转型,促使传统零售企业加快信息化建设和创新发展,以适应消费者日益增长的个性化需求。
新零售模式的引入,也使得卷烟零售终端建设与供应链、物流等环节更加紧密地连接在一起,形成了更加高效的零售生态系统。
因此,新零售与卷烟零售终端建设的关系日益密切,新零售的发展趋势和技术应用都将深刻影响卷烟零售终端建设的发展方向和模式选择。
在新零售的潮流下,卷烟零售终端建设需要不断调整和优化策略,顺应潮流,以更加智能化、便捷化、个性化的方式服务消费者,实现可持续发展。
2. 正文2.1 卷烟零售终端建设的现状分析在当前市场环境下,卷烟零售终端建设呈现出一些明显的特点和趋势。
随着消费者对于卷烟品牌和品质的追求不断提高,卷烟零售终端的门店形象和服务质量也受到了更高的关注。
许多卷烟零售店开始注重店面装修、产品陈列和员工培训,以提升消费者的购买体验和忠诚度。
随着新零售概念的兴起,许多卷烟零售终端开始探索线上线下融合的发展模式。
通过建立电商平台、实现商品信息共享和线上线下无缝衔接,卷烟零售终端的销售渠道和服务范围得到了拓展,进一步提升了市场竞争力。
由于监管政策的不断加强,卷烟零售终端在合规经营和防范假冒伪劣等方面面临着更大的压力和挑战。
要求卷烟零售终端建设必须符合相关法规和规范,加强与政府部门的沟通与合作,确保合法合规经营。
推进卷烟零售终端建设探索与实践
推进卷烟零售终端建设探索与实践1. 引言1.1 引言卷烟零售终端建设是烟草行业发展的重要环节,也是推动烟草市场的重要途径之一。
随着我国烟草市场的逐步开放和竞争的加剧,卷烟零售终端建设的重要性日益凸显。
在这一背景下,探索和实践如何推进卷烟零售终端建设成为当前烟草行业的重要课题。
本文将围绕推进卷烟零售终端建设探索与实践展开探讨。
我们将分析推进卷烟零售终端建设的必要性,探讨其在烟草行业发展中的重要地位。
我们将深入剖析现有卷烟零售终端存在的问题,并提出解决方案。
然后,我们将探讨实践推进卷烟零售终端建设的有效途径,分享成功的案例和经验。
接着,我们将分析推进卷烟零售终端建设的关键因素,指出决定成功的关键点。
我们将探讨卷烟零售终端建设模式创新,提出发展方向和建议。
通过对以上几个方面的探讨,本文旨在为推进卷烟零售终端建设提供新的思路和启示,为烟草行业的发展提供有益的参考。
让我们共同探讨,共同努力,推动卷烟零售终端建设迈向新的高度。
2. 正文2.1 推进卷烟零售终端建设的必要性随着烟草市场竞争的日益加剧,卷烟零售终端建设也成为差异化竞争的重要一环。
通过不断优化卷烟零售终端,提升服务质量和品牌形象,可以吸引更多消费者的关注和选择,增加销售量,提高市场竞争力。
推进卷烟零售终端建设的必要性在于适应消费升级的需求、保障产品质量和安全、提升竞争力和市场占有率。
只有不断优化和完善卷烟零售终端,才能更好地满足消费者的需求,推动烟草行业的健康发展。
2.2 探索现有卷烟零售终端存在的问题在探索现有卷烟零售终端存在的问题时,我们不得不面对一系列挑战和困难。
传统的卷烟零售终端存在着空间狭小、陈旧简陋、管理混乱等问题,无法满足消费者对购买环境的需求。
部分卷烟零售终端存在着乱象丛生、价格不透明、售假、偷税等问题,给消费者带来了不良影响,也损害了行业的形象和声誉。
卷烟零售终端的信息化水平普遍较低,缺乏统一管理平台,导致经营难以规范,数据不可控,无法有效提升服务质量和效率。
推进卷烟零售终端建设探索与实践
研究与探讨推逬卷熠零售终端建设探索与实践提高零售终端建设水平是深化卷烟营销市场化取向改革、助推企业高质量发展的迫切需要。
在当前面临的“消费转折、商业转型、社会转轨”的大时代背景下,如何统筹协调计划与市场、需求与供给、规范与活力的关系,对烟草行业而言是一个重要课题。
行业的基本共识是,要更加尊重市场需求,以品牌为纽带,加快建立工商零共同面向消费者的一体化营销模式,进一步提高对市场终端的重视程度。
提高零售终端建设水平既是积极应对当前消费环境变化、提升行业渠道控制力的一项重要任务,也是深化卷烟营销市场化取向改革、助推企业高质量发展的迫切需要。
一、当前终端建设的短板及问题1•经营者素质参差不齐,思想认识有待转炎。
很多零售客户文化水平不高,年龄偏大,现代经营理念不强,对终端建设重要性认识不足,没有意识到终端建设对于提升销售赢利的促进作用,缺乏改造终端的积极性和主动性。
2.终端建设基础薄弱,硬件设施有待提升。
由于资金的紧张,加之很多零售客户是租赁店面经营,导致终端建设投入意愿不足,店面形象缺乏特色,零售客户档位与店面形象匹配度不高。
现代终端系统功能未得到充分应用,优秀终端示范引领作用有待进一步提高。
3.经营者对烟草公司依赖不强,配合程度有待增强。
部分零售客户在卷烟经营过程中所获收益未达预期,或者紧俏货源存在供需矛盾过大,种□陕西宝鸡陈辉李钊种问题导致零售客户心存抱怨,配合工作积极性校差。
4•功能发挥作用不够,终端价值有待开发。
产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪六大功能,产品销售基本合格,形象展示、品牌培育、宣传促销水平参差不齐,信息采集和消费跟踪多数没有实现二、推进终端建设要处理好三个关系1.客户经理和客户的关系。
零售终端建设的主体不是客户经理,而是零售客户。
因此,要从平等互利出发,从强化宣传动员培训入手,帮助客户树立主人意识、投资意识、竞争意识,使客户明白“自己的店铺自己建、有投入才有产出、不改善形象不提高经营能力就会被淘汰”的道理,推动客户从“要我做”向“我要做”转变,充分激发客户建设动力,最终实现客户自我发展。
浅谈如何推进现代卷烟零售终端建设应用
浅谈如何推进现代卷烟零售终端建设应用摘要:现代卷烟零售终端的科学建设,具有关键性的作用,不仅能够在很大程度上推动现代卷烟零售的发展,而且还能够在很大程度上提升和增进服务水平。
在实践过程中,企业应该注重深入把握好现代卷烟零售终端建设的重要价值,从科学且精细化的发展规划入手,充分做好展示展演工作等,全面系统提升现代卷烟零售终端建设水平。
关键词:现代卷烟;零售;终端建设;推进Abstract: The scientific construction of modern cigarette retail terminal plays a key role, which can not only promote the developmentof modern cigarette retail to a large extent, but also improve and enhance the service level to a large extent. In the practice process, enterprises should pay attention to deeply grasp the important valueof modern cigarette retail terminal construction, start withscientific and refined development planning, fully do a good job of exhibition work, etc., and comprehensively and systematically improve the level of modern cigarette retail terminal construction.近年来卷烟零售终端建设一直作为行业紧抓不懈的工作之一,而建设有现代特征的卷烟零售终端势在必行。
浅谈卷烟零售终端建设
浅谈卷烟零售终端建设国家局局长姜成康在2005年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上明确提出,要加强对卷烟零售终端的管理,加强零售终端研究。
零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁,是卷烟产品流通过程中的末端也是最关键的环节,是连接卷烟消费者和烟草企业的桥梁和纽带,是烟草企业占领和控制卷烟市场的前沿阵地。
随着卷烟营销网络建设工作的深入推进,卷烟流通领域发生了深刻的变化,卷烟零售终端的基础地位和重要作用越来越引起广泛重视。
加强卷烟零售终端建设,是践行“两个至上”行业共同价值观的发展需要、是积极应对《烟草控制框架公约》的现实要求、是实现持续稳定发展的重要保障、是推动“营销上水平”的关键所在。
一、加强卷烟零售终端建设的重要性(一)加强卷烟零售终端建设是积极应对《烟草控制框架公约》的需要。
烟草行业的特殊性,决定了零售终端承担着品牌宣传的重任。
现在世界各国戒烟的声浪越来越高,烟草广告受到了严格限制,《烟草控制框架公约》的实施,使得烟草电视广告几乎失去了生存的空间,上海世博会、山东全运会“拒捐门”,就是最好的反衬。
这样一来,卷烟品牌宣传的重任就落在了零售终端。
西方发达国家烟草业的营销模式已经由以媒体广告为主的“拉动式”营销逐渐转变为以在零售终端进行促销、摆放和广告为主的“推动式”营销。
何泽华副局长也在2009年全国卷烟销售工作会上强调:“客户是行业最重要的资源。
随着烟草控制日趋高涨,卷烟品牌的宣传空间将越来越小。
如果能够牢牢掌握客户资源,今后产品促销、品牌宣传就有了比较好的平台”。
(二)加强卷烟零售终端建设是完善卷烟销售网络建设的需要。
姜成康局长曾指出,“谁拥有了客户,谁就拥有了市场。
”卷烟客户作为烟草工商企业连接广大消费者的桥梁和纽带,是整个卷烟销售网络系统的“神经末梢”,每天面对千千万万个消费者,处于与消费者直接接触的终端位臵,是销售网络赖以生存的基础,零售终端建设的好坏,直接关系到卷烟销售网络功能的发挥和企业竞争力的提高。
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如何推进卷烟零售终端建设浅谈烟草在线专稿引:现代卷烟零售终端是卷烟营销过程中的关键环节,是卷烟营销网络建设是否牢靠的关键所在,更是卷烟市场营销上水平的重要环节。
面对国内外日益加剧的竞争和挑战,做好现代卷烟零售终端建设是卷烟营销体系最核心的竞争力的保证,也是卷烟品牌培育的前沿阵地,更是践行烟草行业核心价值观的发展需要。
当前卷烟零售终端在整体形象、人员素质、盈利状况、市场环境、信息化程度等方面都还存在着一定的问题。
因此,烟草行业一是要把握“四同”核心,构建现代卷烟零售终端模式,二是要注重软硬结合,提升卷烟零售终端形象,三是要提升卷烟盈利水平,维护卷烟零售终端市场稳定。
抓好这几方面的现代卷烟零售终端建设工作,必将有助于卷烟市场营销水平的提升。
一、推进卷烟零售终端建设的重要性零售终端建设是烟草行业在新时期应对挑战的基础。
近年来,世界烟草形势发生了翻天覆地的变化,由于经济全球化的发展,烟草市场的竞争也日益国际化。
国际烟草巨头对中国的卷烟市场虎视眈眈,并通过各种渠道和形式不断向中国施压,以求尽快促使中国严格的全面履行《烟草控制框架公约》,再加上国内反烟组织的推动以及国际国内控烟政策的限制,可以说中国烟草正面临着前所未有的竞争压力。
而卷烟零售终端的客户作为连结烟草行业与消费者的桥梁和纽带,将在这场战争中起到决定性关键点。
在全新的市场和经济格局下,谁掌握着卷烟零售终端,就意味着谁掌握了卷烟市场。
卷烟零售终端必将成为“兵家必争之地”,零售客户资源必将成为最主要的争夺对象。
因此,中国烟草必须加强现代化卷烟零售终端的建设,尽快提高控制市场的能力,才能确保在新时期面对国内外的挑战中立于不败之地。
零售终端建设是卷烟营销体系最核心的竞争力的保证。
姜成康局长指出:“要充分认识零售客户作用。
要把零售客户作为行业的有机整体来统筹考虑,把零售终端建设作为整个卷烟营销体系的着力点来认真抓好,使全国500多万零售客户真正成为卷烟营销网络的重要组成部分,进一步提高行业适应市场的能力和水平,使卷烟营销体系成为行业发展最核心的竞争力之一。
”卷烟作为一种特殊商品,必须通过零售终端才能实现其价值,这是卷烟营销体系的重要组成部分,也是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。
在新的发展形势下,终端控制上游供应商的后专卖时代即将到来,烟草行业将面临着“消费转折、商业转型、社会转轨”等营销环境的长期考验,围绕行业“卷烟上水平”战略任务,加快经济发展转变方式,着力构建现代零售终端,共同建设面向消费者的现代卷烟营销体系迫在眉睫。
广大零售客户处于与消费者直接接触的终端位置,是销售网络赖以生存的基础,零售终端建设的好坏,直接关系到卷烟销售网络功能的发挥和行业竞争力的提高。
只有建设好功能完善的现代卷烟零售终端,才能使卷烟营销体系成为行业长期发展的最核心竞争力之一。
零售终端建设是践行烟草行业核心价值观的发展需要。
国家局确立了行业“国家利益至上,消费者利益至上”的核心价值观,零售终端作为卷烟价值的最终实现环节,与烟草行业是“平等互利、长期合作、共同发展”的战略伙伴关系,深化零售终端建设,真正与零售户成为“战略共同体、目标共同体、营销共同体、价值共同体”,从关系营销角度来讲,真正成为互利共赢、稳定合作的客我关系,实现合作共赢的局面,促进烟草企业实现持续稳定地发展,保证国家财政收入,维护国家的利益。
抓好了零售终端的管理,逐步加大对市场的控制能力,确保卷烟的规范、有序、合法的流通途径,可以有力控制市场零售价格,规范零售行为,引导消费,这正是切实维护消费者利益的体现。
由此可见,在践行“两个至上”的核心价值观的过程中,零售终端建设发挥着不可替代的重要作用。
零售终端建设是卷烟品牌培育的前沿阵地。
烟草行业在实现“532”、“461”品牌发展目标的过程中,如何发挥零售终端培育品牌的作用至关重要。
品牌的发展壮大完全依靠市场的培育,卷烟零售终端作为培育品牌、服务消费的前沿阵地,是实现品牌价值、提升结构、增加销量的重要场所,是卷烟经营信息、品牌信息、管理信息、价格信息集聚的关键环节,是力促“市场营销上水平”的关键所在,品牌培育的状态和效果最终都要依靠零售终端来体现。
因此,将零售终端纳入网络建设的范围,应用现代企业管理理念和先进技术,建设现代化卷烟零售终端,对尽快提高控制市场的能力,对推进大品牌培育和市场营销上水平具有重要意义二、卷烟零售终端的现状及存在的问题卷烟零售终端形象有待提升。
在目前的卷烟零售终端市场,七大类业态的客户群体中,受到经营面积、经营理念、消费环境等因素的影响,大部分卷烟零售店铺普遍存在没有统一、醒目的标识,店面整体形象不够整洁美观,卷烟出样陈列杂乱无章等情况,其中食杂店、便利店表现最为明显。
由于这两类业态的零售户经营的商品广泛,经营面积又受到限制,卷烟销售往往处于从属地位,甚至只是作为众多商品中的陪衬品,使卷烟品牌得不到的应有陈列和展示,对卷烟品牌的培育产生了较大的影响。
卷烟零售终端从业人员素质偏低。
在卷烟零售的从业人员队伍中,大部分的从业人员文化水平不高,缺乏现代经营管理理念及科学管理经验,卷烟经营能力较差,法律意识淡薄,接收新鲜事物的能力也比较慢,对卷烟营销的政策、货源供应策略、访送工作,以及各类品牌的订购流程不甚了解。
特别是以农村市场的零售客户表现尤为突出。
卷烟零售终端市场不够规范。
一方面由于烟草专卖专营、货源投放、消费习惯区域化等方面的原因,导致卷烟零售终端市场,区域卷烟零售价格存在一定的差异,部分紧俏品牌和滞销品牌不同地区的批零差价较大,形成了一定的利润空间,使零售户之间的不规范经营,互相串货现象累禁不止。
另一方面,受到“假、私、非”违法卷烟高利润的诱惑,一些法律意识淡薄的零售客户不惜铤而走险,市场上暗中销售违法卷烟的现象时有发生。
卷烟零售盈利水平仍待提高。
利润是卷烟零售户的首要目的,而利润的高低取决于两个重要的因素:批零差价和销量,由于卷烟价格透明度高,消费者掌握的信息比较全,而卷烟零售点分布广泛,在经营过程中,一些零售户经常采取价格战争夺客源,在这样的恶性竞争环境下,卷烟零售利润必然下降,使卷烟销售利润通常不能达到零售户的预期值,导致零售客户对卷烟经营利润的依赖性降低,经营卷烟的热情减少,经营质量不高,对零售终端建设产生了重大的影响。
卷烟零售客户忠诚度不够高。
一方面在服务卷烟零售户的过程中,由于紧俏货源分配不合理的矛盾,造成极少数零售客户在经营卷烟上赚取暴利,与大部分零售客户在经营卷烟上的利润差距越来越大,导致很多零售客户对公司政策的抱怨不满,对烟草部门的工作不太配合,另一方面,我们当前对客户不执行零售指导价销售卷烟的行为缺乏明确的法律法规和相关规定要求,无法制定卷烟零售指导价约束机制,仅能通过减少投放量、降低客户类别等方式来对客户进行处理,使得烟草部门维护市场终端价格变的十分困难。
这些因素一定程度上影响了零售客户对烟草行业的忠诚度。
卷烟零售终端信息化程度不高。
随着社会信息化的步伐,卷烟营销的信息化程度也日益提高,对卷烟零售户的信息化要求也随之提高。
在近年来的营销网络建设中,陆续开展了电子结算、电话订货、网上订货等经营手段,很大程度上提高了营销网络体系中批发零售环节的科技含量。
然而由于卷烟零售户的素质与文化水平不同,大多数零售户的经营销售活动还停留在传统的销售方式和手段,各类卷烟营销信息只能通过客户经理进行传递,传递渠道单一,效率低下,客我之间还存在着信息沟通不及时、信息网络不健全、信息渠道不畅通、信息分享不对称等问题,没有构筑成一个系统、便捷、畅通的信息沟通平台,无法实现客我双向互动的及时性和有效性。
三、对如何建设卷烟零售终端的几点建议(一)把握“四同”核心,构建现代卷烟零售终端模式。
姜成康局长在2012年全国卷烟营销网络建设现场会上讲话要求,要“以‘四同’为核心,高度重视现代卷烟零售终端建设。
发展同向就是要准确定位与零售客户的关系。
始终站在行业长期发展战略的高度,把批零关系真正建设成为“平等互利、长期合作、共同发展”的战略伙伴关系,实现合作共赢的局面。
工作同心就是要发挥市场机制作用,做到订单符合市场真实需求,提高客户满意度和品牌适应市场的水平。
打牢市场基础,保持价格稳定,保证零售客户的利益,引导消费。
服务同步就是要对客户的服务与客户的需求同步,及时把握和跟进零售客户的需求,了解零售客户的经营情况,积极采取有效措施,帮助零售客户解决问题,满足客户的合理诉求,真正做到尊重市场、适应市场。
实现与零售客户服务消费市场的节奏同步。
把零售客户纳入整个营销体系,通过零售客户这一窗口共同服务消费者。
利益同体就是要用利益的纽带把零售客户和行业发展紧密连接起来,不断提高服务客户的能力,把增强零售客户的盈利能力、提高盈利水平放在突出位置,努力追求客户满意。
(二)注重软硬件相结合,提升现代卷烟零售终端形象。
提升卷烟零售终端形象,必须要坚持软硬齐抓的思路。
在硬件建设方面,应该从零售店的店面整体形象着手,保证每个零售店的店面整洁美观、陈列有序。
可以根据不同的实际情况,制定相应的策略,逐步实现零售终端形象的统一。
比如:可以从统一店面形象、证照悬挂、服务标准、管理模式、促销活动、商品展示、明码标价等方面实施。
同时,利用零售终端张贴、悬挂宣传资料,通过零售户的宣传推介企业商品的同时提升企业形象,是最廉价最直观也是有效的方式,真正使其成为烟草行业市场营销系统建设的形象展示窗口。
同时,可以采取评选优秀的卷烟零售店,或者开展卷烟零售示范店建设等活动,从而以点带面,示范引导其他零售户逐步实现卷烟零售终端形象的全面统一。
在软件建设方面,就是要通过文化营销提升价值。
文化在零售终端落地的核心诉求就是用现代方法固本强基,首先在零售终端大力弘扬和认同行业“两个至上”共同价值观;其次要在零售终端努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境;再次要在零售终端广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略。
在建设实践中要关注和研究卷烟新消费群体、消费文化需求,个性化设计并持续输出不可复制的核心文化产品。
通过零售终端对卷烟品牌文化故事、历史、内涵的主题式、情境化塑造,成立零售终端网络课堂、品牌文化传播中心等,积极开展“文化大讲堂、有奖征文、体验营销”等富有现代气息的文化活动,以文服人、以情动人、文化感人,利用终端搭台、文化唱戏,最终实现终端文化导向、辐射、激励功能作用,形成强大的文化感召力。
(三)提升卷烟盈利水平,维护卷烟零售终端市场稳定。
卷烟零售户终端客户的卷烟盈利水平关系到整个烟草行业的可持续发展,促进客我关系和谐发展,提升卷烟零售客户盈利水平势在必行。
在当前双方关系中,烟草公司占据主动、相对“强势”而广大零售客户相对被动与弱势的情况下,作为终端建设主体的各级烟草公司来说,应该认真思考如何转变观念,采取有效措施,真正实现客我共赢。