市场人员基础知识培训PPT课件
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人力资源管理师培训(三级基础知识)PPT课件
平均工资为P1时， 劳动力供需平衡
平均工资为P2时， 劳动力需求小于供 给，会存在数量为 Q2 Q4的失业人口。
平均工资为P3时， 劳动力需求大于供 给，会存在数量为 Q5 Q3的短缺劳动力。
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人口、资本存量与均衡工资率
• 人口对劳动力供给的影响
1. 人口规模 2. 人口年龄结构 3. 人口城乡结构
结构
（共1次考题：2007.5）
第四节 就业与失业
（共13次考题：
2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）
9
9
劳动经济学基本内容
劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济学的 一个分支，以劳动力市场为研究对象。 劳动经济学的框架体系可以概括为：四个主线两个层次 四个主线：供给、需求、价格和政府 两个层次：微观和宏观
男性成年人（一级劳动力）的劳动参与率与经济周期不存 在敏感的反应
16
劳动力需求
• 劳动力需求弹性
劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对于工资率变动的反应程度。
• 劳动力需求弹性公式： Ed D / D W /W
1）需求无弹性，即Ed＝0。 （2）需求有无限弹性，即Ed趋向于无 穷大。 （3）单位需求弹性，即Ed＝1。 （4）需求富有弹性，即Ed＞1。 （5）需求缺乏弹性，即Ed＜1。
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边际生产率递减规律
• 短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素 的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发 生变化。当把可变的的劳动投入增加到不变的其 他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增 加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量 开始递减。这就是劳动的边际生产力递减规律。
• 在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引 起的产量变动可以分为三个阶段： – 边际产量递增阶段 – 边际产量递减阶段 – 总产量绝对减少
市场营销基础知识营销师培训
一、明确定价目标
2.以市场份额领先(维持或增进市场占有 率)为定价目标
4.以当前利润最大化为定价目 标 5以企业形象最佳化为定价目标
二、测定需求弹性
• 需求弹性:是指因价格变动而引起需求相 应变动的比率
• 需求弹性与定价 1.富有弹性:降价 2.单元弹性:不变 3.缺乏弹性:提价
四、分析竞争状况
• 组织市场是由各种机构构成的对产品和劳务需 求的总和。组织市场又分为：产业市场、中间 商市场和非营利组织市场
• 产业市场又称生产者市场或企业市场 • 中间商市场 • 非营利组织市场：政府和社会团体
市场营销的核心概念
• 人的基本需求：生理需求、安全需求、 社会需求、尊重需求和自我实现需求
• 产品需求:针对特定产品的欲望 • 产品：任何可以满足需要和欲望的东西 • 价值：产品系列选择和需求系列 • 交换和交易：交换是市场营销理论的中
（3）差别定价不致因为有了细分市场而 增加开支，超过高价所得，得不偿 失。
（4）差别定价必须适应消费者的需求和 愿望，定价行为本身不会引起消费 者反感而影响销售量。
（三）竞争导向定价
1. 随行就市定价法 以本行业的平均价格水平作
为企业的定价标准。
2. 密封投标定价法 这是对工程进行投标的企业
通常采用的一种定价方法。
长 洁拂1933 佳洁士1955 柯柯1885 露肤1976 白云1958
度 汰渍1946 登魁1980 拉瓦1893
普夫1960
快乐
佳美1926
旗帜1982
奥克多1952
爵士1952
达士1954
舒肤佳1963
大胆1965
海岸1974
吉恩1966
黎明1972
企业人力资源管理师(三级)PPT培训课件
绩效监控
持续跟踪和记录员工的绩效表 现，提供必要的反馈和指导。
绩效考核
对员工的绩效进行评估和衡量 ，确定绩效等级。
绩效反馈
向员工提供反馈，讨论绩效结 果，制定改进计划。
绩效管理实施流程
准备阶段
明确组织战略目标，制定绩效管理计划，建 立绩效指标体系。
评估阶段
对员工绩效进行评估和衡量，确定绩效等级。
实施阶段
06
绩效管理
绩效管理概念
01
02
03
绩效管理定义
绩效管理是一个持续的过 程，旨在提高员工个人和 组织的绩效，以实现组织 目标。
绩效管理目的
通过提高员工的绩效，增 强组织的竞争力，实现组 织的战略目标。
绩效管理原则
公平、公正、公开，以目 标为导向，持续改进。
绩效管理体系
绩效计划
制定明确的绩效目标和期望， 与员工进行沟通并达成共识。
人才竞争加剧
随着市场竞争的加剧，人才成为企业最重要的资源之一。 企业需要更加注重人才的吸引、保留和发展。
技术创新推动变革
随着信息技术的发展，人力资源管理逐渐向数字化、智能 化方向发展。企业需要积极探索和应用新技术，提高人力 资源管理的效率和效益。
员工价值观念多元化
随着社会的进步和文化的交流，员工的价值观念逐渐多元 化。企业需要更加关注员工的个性化需求和价值追求，建 立更加包容和开放的文化氛围。
职业晋升路径
企业人力资源管理师(三级)可以通过不 断学习和实践，提升自己的职业能力 和经验，逐步晋升至更高级别的职称 ，如中级、高级人力资源管理师等。
职业能力要求
沟通能力
企业人力资源管理师(三级)需要具备良好的沟通能力，能 够有效地与员工和管理层进行交流和协调，确保人力资源 政策的顺利实施。
持续跟踪和记录员工的绩效表 现，提供必要的反馈和指导。
绩效考核
对员工的绩效进行评估和衡量 ，确定绩效等级。
绩效反馈
向员工提供反馈，讨论绩效结 果，制定改进计划。
绩效管理实施流程
准备阶段
明确组织战略目标，制定绩效管理计划，建 立绩效指标体系。
评估阶段
对员工绩效进行评估和衡量，确定绩效等级。
实施阶段
06
绩效管理
绩效管理概念
01
02
03
绩效管理定义
绩效管理是一个持续的过 程，旨在提高员工个人和 组织的绩效，以实现组织 目标。
绩效管理目的
通过提高员工的绩效，增 强组织的竞争力，实现组 织的战略目标。
绩效管理原则
公平、公正、公开，以目 标为导向，持续改进。
绩效管理体系
绩效计划
制定明确的绩效目标和期望， 与员工进行沟通并达成共识。
人才竞争加剧
随着市场竞争的加剧，人才成为企业最重要的资源之一。 企业需要更加注重人才的吸引、保留和发展。
技术创新推动变革
随着信息技术的发展，人力资源管理逐渐向数字化、智能 化方向发展。企业需要积极探索和应用新技术，提高人力 资源管理的效率和效益。
员工价值观念多元化
随着社会的进步和文化的交流，员工的价值观念逐渐多元 化。企业需要更加关注员工的个性化需求和价值追求，建 立更加包容和开放的文化氛围。
职业晋升路径
企业人力资源管理师(三级)可以通过不 断学习和实践，提升自己的职业能力 和经验，逐步晋升至更高级别的职称 ，如中级、高级人力资源管理师等。
职业能力要求
沟通能力
企业人力资源管理师(三级)需要具备良好的沟通能力，能 够有效地与员工和管理层进行交流和协调，确保人力资源 政策的顺利实施。
企业员工培训PPT(可直接使用).ppt
最新.课件
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主动、拼搏 —— 是改变命运的最佳途
径！
最新.课件
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4、运用引力法则
❖ 吸引力法则背后的秘密 ❖ 放下旧有模式 ❖ 内在富足才有外在的财富 ❖ 不同的思想造就不同的人生 ❖ 释放限制是掌握吸引力法则的关键：
行动 不计回报的付出 跟随内心的指引
最新.课件
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吸引力法则游戏
❖ 因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单 容易的开始。
最新.课件
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职业道德修养的途径与方法
❖ 加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度；
2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和 社会道德风貌的表现。
❖ 加强职业道德修养要强化职业情感 1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道 德中汲取营养；
2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体 验。
❖ 特征：主动、务实、持久
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践行规范－敬业的要求
①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识） ②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不
退） ③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）
最新.课件
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诚信
❖ 含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
❖ 作用： ① 关系企业兴衰 ② 是个人职业生涯的生存力和发展力
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职业化——是新型劳动观的核心内容
❖ 职业化三层 ： ①核心层：职业化素养，包括职业道德与
责任意识 ②中间层：职业化技能 ③外 层：职业化行为规范
❖ 内 涵：德才兼备，自主与协作
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四种类型的员工
❖ 有德有才——精品 ❖ 有德无才——半成品 ❖ 无德无才——废品 ❖ 无德有才——毒品
培训体系的理论基础知识课件(PPT 60张)
培训工作需要达到的目的
随着市场经济竞争日益激烈，企业竞争日 益加剧，企业面临着越来越多的挑战，企 业内部组织不断变革，工作方式日益改变 ，员工参与度不断提高，等等，为了积极 应对这些变化和挑战，只有制订长远的学 习和培训计划，快速提升中层管理人员的 管理能力，培养和开发中层管理人员人力 资源，建立源源不断的人才库，才能不断 适应和满足公司新的发展需要。
•课程管理采用积分制。 •使用积分制的目的： 通过使用积分制，可以对员工的学习情况进行综合评 价和管理，并利用积分制，和岗位晋升以及职务晋升 进行挂钩。每一个层次应得到相应的积分后才可以进 入下一阶段学习。同时在后备人才管理以及管理人员 管理方面提供可以量化的数据基础。 •得到规定的积分是在职业发展生涯中向上发展的必要 条件。可以让员工对自己的未来发展有比较清晰的目 标（尤其和绩效管理结合起来，比如在3年内完满拿 到积分，同时绩效考评良好，可以承诺一定会调升岗 位等级或升职，客观上提供了标准）立中层管理人员以“胜任能力”为主导 的人才发展策略，提高中层管理人员的管理能 力，对中层管理工作岗位员工应当具备的知识 、技能、个性特征以及潜在动力明确定义和方 向，并为今后的发展打下良好基础； 建立后备人才梯队，作为管理人员的后备 基础，同时建立专业、业务、管理等不同性质 的发展通路，为员工的发展确立方向；
各层次应具备的能力
高级层次 业务和专业
强大的独立工作能力 教练能力 管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力 咨询能力
各层次应具备的能力
初级管理层次
独立工作能力 初级教练能力 管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力 协调能力 具备基本的管理技巧
各层次应具备的能力
中级管理层次 教练能力 管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力 沟通能力（管理） 具备娴熟的管理技巧 战略能力 学习能力 激励能力
随着市场经济竞争日益激烈，企业竞争日 益加剧，企业面临着越来越多的挑战，企 业内部组织不断变革，工作方式日益改变 ，员工参与度不断提高，等等，为了积极 应对这些变化和挑战，只有制订长远的学 习和培训计划，快速提升中层管理人员的 管理能力，培养和开发中层管理人员人力 资源，建立源源不断的人才库，才能不断 适应和满足公司新的发展需要。
•课程管理采用积分制。 •使用积分制的目的： 通过使用积分制，可以对员工的学习情况进行综合评 价和管理，并利用积分制，和岗位晋升以及职务晋升 进行挂钩。每一个层次应得到相应的积分后才可以进 入下一阶段学习。同时在后备人才管理以及管理人员 管理方面提供可以量化的数据基础。 •得到规定的积分是在职业发展生涯中向上发展的必要 条件。可以让员工对自己的未来发展有比较清晰的目 标（尤其和绩效管理结合起来，比如在3年内完满拿 到积分，同时绩效考评良好，可以承诺一定会调升岗 位等级或升职，客观上提供了标准）立中层管理人员以“胜任能力”为主导 的人才发展策略，提高中层管理人员的管理能 力，对中层管理工作岗位员工应当具备的知识 、技能、个性特征以及潜在动力明确定义和方 向，并为今后的发展打下良好基础； 建立后备人才梯队，作为管理人员的后备 基础，同时建立专业、业务、管理等不同性质 的发展通路，为员工的发展确立方向；
各层次应具备的能力
高级层次 业务和专业
强大的独立工作能力 教练能力 管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力 咨询能力
各层次应具备的能力
初级管理层次
独立工作能力 初级教练能力 管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力 协调能力 具备基本的管理技巧
各层次应具备的能力
中级管理层次 教练能力 管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力 沟通能力（管理） 具备娴熟的管理技巧 战略能力 学习能力 激励能力
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
销售人员培训课程
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
《HR管理基础知识》PPT课件
实施工作评估程序，决定每项工作在公 司的相对价值
开展薪资调查，了解同样或近似的职位 在其它公司的工资水平
在奖金和工资计划方面向一线经理提出 建议
开发福利、服务项目，并跟一线经理协 商
精选课件
4
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持 分析导致员工不满的深层原因
• 工作内容
– 应具体、明确。
– 核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组 织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管
理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开 动、填制、计算、发放、检查、运送等。
– 最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它 任务”。
精选课件
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职位说明书的内容及写法
技能
能力
精选课件
人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等 就 业7
工作分析
工作分析的成果
职位说明书（工作说明书，Job description）
精选课件
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职位说明书的内容及写法
• 1、工作概况
– 职务名称 – 编号 – 所属部门 – 职务等级 – 工作说明书的编写日期 – 等等
“在本公司工作3年以 上。”
专业技能所必需的工作磨 练
– 体能要求 – 知识
“从事财务或证券工作 2年以上。”
– 技能
精选课件
13
职位说明书的内容及写法
• 培训有两种情况。
– 对工作的见习
• 放入《工作经历》中
新进销售人员的培训PPT课件
客户需求分析与定位
客户需求分析
客户需求分析是指通过与客户交流，了解客户的需求、期望和偏好，并对这些信 息进行整理和分析的过程。通过客户需求分析，销售人员可以更好地理解客户的 需求，并提供符合客户需求的产品或服务。
客户定位
客户定位是指根据客户的需求、特征和行为等因素，将客户划分为不同的群体， 并为每个群体提供针对性的产品或服务的过程。通过客户定位，销售人员可以更 加精准地找到目标客户群体，提高销售效率和成功率。
市场推广策略
制定适合目标市场的推广策略，如 线上营销、线下活动、合作伙伴关 系建立等。
品牌建设与提升
通过品牌建设、口碑传播等方式提 升公司在目标市场的知名度和影响 力。
03 客户关系建立与维护
客户关系建立途径
了解客户需求
建立信任关系
通过积极倾听和有效提问，了解客户 的真实需求和期望。
通过诚信、专业和热情的服务，赢得 客户的信任和尊重。
应对客户拒绝和异议处理
01
02
03
04
保持冷静
遇到客户拒绝或异议时，保持 冷静和礼貌，不要急于反驳。
了解原因
询问客户拒绝或异议的具体原 因，以便更好地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和反馈，提供合 理的解决方案，争取达成共识
。
寻求上级支持
在必要时向上级汇报情况，寻 求更多资源和支持来解决问题
。
05 团队协作与自我管理
介绍时间管理的基本原则和方法，如制定计划、设置优先级、合理 分配时间等。
工作效率提升
分享提高工作效率的实用技巧，如减少干扰、保持专注、利用工具 等。
时间与任务的平衡
探讨如何平衡工作时间与任务量，避免过度压力和疲劳。
三基培训PPT课件
2024/1/26
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03
基本技能训练
2024/1/26
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操作步骤演示
详细展示每个操作步骤，包括 操作前的准备工作、操作过程 中的注意事项和操作后的检查 工作。
2024/1/26
结合实际案例或模拟场景，演 示正确的操作步骤和流程。
针对易错或关键步骤，进行重 点演示和讲解，加深学员印象 。
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常见问题解决方法
包括医学基础理论知识、临床技能和医疗 操作技术等。
医生在面对患者时，需要具备科学的临床 思维，包括病史采集、体格检查、实验室 检查等方面的综合分析能力和判断能力。
医学伦理
团队协作
医生需要遵守医学伦理规范，尊重患者的 知情权和隐私权，维护患者的合法权益。
医生需要与护士、药师、技师等其他医务 人员密切合作，共同为患者提供优质的医 疗服务。
。
职业道德规范
02
介绍各行各业应遵循的职业道德规范，如诚信、守约、尽责等
。
职业道德的实践与案例分析
03
通过具体案例，分析职业道德在实际工作中的运用及意义。
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团队协作精神培养
2024/1/26
团队协作的重要性
强调团队协作在现代社会中的必要性，以及对企业和个人发展的 积极影响。
团队协作的原则与技巧
介绍团队协作的基本原则，如沟通、信任、分工等，并分享一些实 用的团队协作技巧。
互动环节
鼓励观众与学员互动交流，分享创 作经验和心得。
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优秀经验分享与交流
01
02
03
优秀学员发言
邀请表现突出的学员分享 学习心得和成功经验。
2024/1/26
经验交流
组织学员之间进行经验交 流，探讨学习中遇到的问 题和解决方法。
《人力资源培训》ppt课件完整版
培训效果评估与改进
01
02
03
04
培训效果评估
通过问卷调查、考试、实践操 作等方式对培训效果进行评估
。
分析评估结果
对评估结果进行分析，找出培 训中存在的问题和不足。
改进培训措施
根据评估结果，对培训计划、 课程、方法等进行改进，提高
培训效果。
跟踪反馈
对改进后的培训措施进行跟踪 反馈，确保培训效果的持续提
薪酬调整策略及实施
定期调整
根据市场变化、企业发展和员工绩效表现进 行定期薪酬调整。
不定期调整
针对特定情况或突发事件进行的不定期薪酬 调整。
薪酬差异化
根据员工能力和贡献程度实行差异化的薪酬 政策，以激励优秀员工。
薪酬保密
确保薪酬信息的保密性，避免内部不公平感 和外部竞争压力。
08
总结与展望
本次培训成果回顾
未来发展趋势预测
数字化与智能化
随着技术的发展，人力资源管理将越来越依赖数字化和智能化工具 ，如大数据、人工智能等，以提高管理效率和准确性。
员工体验优化
关注员工需求，提升员工在工作场所的体验，将成为人力资源管理 的重要趋势。
多元化与包容性
随着全球化的深入和多元文化的融合，人力资源管理将更加注重多元 化和包容性，以吸引和留住优秀人才。
劳动争议处理及预防
劳动争议的种类和原因 劳动争议的预防措施和建议
劳动争议的处理程序和方式 企业内部劳动争议调解委员会的职责和作用
06
绩效考核与激励机制设计
绩效考核方法及流程
关键绩效指标法（KPI）
通过设定关键绩效指标，衡量员工工作成果 和贡献，关注重点工作目标。
目标管理法（MBO）
人力资源基础知识教学课件PPT
全日制用工、反聘人员及实习学生
第三部分 劳动合同法
案例
张某应聘到一家医疗器械公司做销售，经面试 ，公司通知张某2011年4月7日报到。陈某按照 规定时间到公司报到，该公司人力资源负责人 称，公司过两天要搬家，因此双方先签订劳动 劳动合同，等搬家完再通知上班。陈某表示同 意，当天签订了劳动合同，。5月4日，张某接 到公司电话，让其5月5日正式上班。
• 需求计划 信息发布 简历收集/筛选
• 录用
体检
面试 笔试
• 2、冰山模型
3、评价中心
• 无领导小组讨论 • 角色扮演 • 文件筐作业 • 管理游戏
三、培训与开发
1、决策公式 B-S>C
2、评估模型 反应、学习、行为、结果
四、绩效管理
1、目的 2、流程
计划、实施（监控、辅导）、反馈、改进 3、方法
问题四：公司让张某签订培训协议，若张某自 己原因离职，公司在试用期安排的培训和后续 培训费用由张某全额承担。
问题五：公司招聘销售人员时，由于工作需要 经常出差，公司要求应聘人员未婚。张某隐瞒 事实应聘入职，试用期内公司发现张某已婚的 事实，公司以《劳动合同法》第二十六条第一 款“以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对 方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动 合同的”，宣布劳动合同无效，遂解除张某。
问题八：公司安排张某周一至周五每日工作7个 小时，周六工作4个小时，周日休息，是否合法 ，是否需要支付加班费？若公司安排张某周一 、周二休息，周六、周日上班，如何处理？
问题九：公司未为张某缴纳生育保险，公司规 定相关生育补助由公司承担。2012年4月5日， 张某因生小孩向公司请了3个月的假。但张某此 次生育属于第二胎，而且并没有取得准生证。 公司以此，拒绝向张某支付生育保险待遇，并 以书面形式通知不承认张某的请假。张某未来 上班，公司以旷工为由与张某解除劳动关系。 张某认为其休产假属于正常范围，公司应该保 护妇女权益，遂向劳动仲裁委员会提出仲裁， 要求公司支付违约金和经济补偿金。
《GDT基础培训》课件.pptx
如何跟上GDT的发展
持续学习
关注GDT的最新动态和技术进展 ，不断学习和掌握新技能，保持
与技术发展的同步。
实践应用
将GDT应用到实际工作中，通过 实践不断优化和完善系统功能，
提高工作效率和准确性。
参与社区
加入GDT相关的技术社区和论坛 ，与其他用户交流心得和经验，
共同成长和进步。Βιβλιοθήκη 05GDT的未来发展
GDT的新特性
01
02
03
人工智能集成
GDT将进一步集成人工智 能技术，实现自动化决策 和智能分析，提高决策效 率和准确性。
大数据分析
GDT将充分利用大数据分 析能力，对海量数据进行 处理、分析和挖掘，为决 策提供有力支持。
云端部署
GDT将采用云端部署方式 ，实现数据共享、远程访 问和弹性扩展，提高系统 的可用性和可维护性。
《gdt基础培训》ppt课件
目录 Contents
• GDT简介 • GDT基础知识 • GDT的使用方法 • GDT的案例分析 • GDT的未来发展
01
GDT简介
GDT是什么
GDT（Global Design Thinking） 是一种创新思维方式，旨在通过跨学 科、跨文化的团队合作，解决复杂问 题并创造更好的解决方案。
使用GDT提供的可视化界 面设计工具，设计应用程 序界面。您可以通过拖拽 控件、设置属性等方式快 速构建界面。
在GDT中，您可以使用内 置的代码编辑器编写代码 ，支持多种编程语言。您 可以使用GDT提供的API和 控件库，简化开发过程。
在完成代码编写后，您可 以使用GDT提供的调试工 具进行调试，确保应用程 序正常运行。同时，您还 可以使用GDT提供的测试 工具进行功能测试和性能 测试。
人力资源管理的基础理论ppt课件
甲
A 1
丙２
B 1
丙１
B 2
乙３
C 3
乙２
B 2
乙１
A 1
A：可以晋升 1：优 B：需要培养 2：良 C：不适合该岗位 3：一般 4：较差
配合式
互动式
完全整合式
整合形式
人力资源战略完全根据企业总体战略的需要而制 定，人力资源管理者并不参与总体战略的制定。
人力资源和企业总体规划之间有双向的沟通，人力资 源管理一方面促进总体战略的制定，另一方面亦回应总体 战略的需要。
人力资源管理者积极参与企业总体战略的制定，参与 形式包括正式和非正式。
内在因素 组织因素、工作因素 员工因素
人力资源需求 预测
人力资源供给 预测
人力资源总规划
各项业务规划
人力资源规划的实施、评估与反馈
调查分析
预测供求
制定规划
实施评估
人力资源存量状况 数量、质量 结构
三、人力资源预测
人力资源规划的过程 人力资源需求预测 人力资源供给分析（内外劳动力市场） 平衡人力资源供需的考虑 人力资源策略方案制定
人力资源管理 第二章 人力资源管理基础
第一节 人力资源管理的基础理论 第二节 人力资源管理的环境分析 第三节 人力资源成本 第四节 人力资源规划
第一节 人力资源管理的基础理论
人性假设理论
人性假设理论创始人 麦格雷戈 麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式的特点，是管理者 对人性作了一个假定──人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作 没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且 过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强 迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等， 使工人能够保证生产水平。
A 1
丙２
B 1
丙１
B 2
乙３
C 3
乙２
B 2
乙１
A 1
A：可以晋升 1：优 B：需要培养 2：良 C：不适合该岗位 3：一般 4：较差
配合式
互动式
完全整合式
整合形式
人力资源战略完全根据企业总体战略的需要而制 定，人力资源管理者并不参与总体战略的制定。
人力资源和企业总体规划之间有双向的沟通，人力资 源管理一方面促进总体战略的制定，另一方面亦回应总体 战略的需要。
人力资源管理者积极参与企业总体战略的制定，参与 形式包括正式和非正式。
内在因素 组织因素、工作因素 员工因素
人力资源需求 预测
人力资源供给 预测
人力资源总规划
各项业务规划
人力资源规划的实施、评估与反馈
调查分析
预测供求
制定规划
实施评估
人力资源存量状况 数量、质量 结构
三、人力资源预测
人力资源规划的过程 人力资源需求预测 人力资源供给分析（内外劳动力市场） 平衡人力资源供需的考虑 人力资源策略方案制定
人力资源管理 第二章 人力资源管理基础
第一节 人力资源管理的基础理论 第二节 人力资源管理的环境分析 第三节 人力资源成本 第四节 人力资源规划
第一节 人力资源管理的基础理论
人性假设理论
人性假设理论创始人 麦格雷戈 麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式的特点，是管理者 对人性作了一个假定──人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作 没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且 过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强 迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等， 使工人能够保证生产水平。
市场营销基础知识(PPT 95页)
第25页
市场营销决策基础——
营销环境分析
第26页
市场营销决策制定程序
业务 单位 任务
外部 环境 分析
内部 条件 分析
制定 营销 目标
•市场细分 •选择目标
市场
•定位
第27页
一、市场营销环境
企业的营销环境由市场营销之外的、 影响营销管理能 力的所有因素构成。
营销管理能力是指成功地发展和保持同目标顾客关系 的能力。
市场营销基础知识
导读
第一部分：前言 第二部分：市场营销的核心概念 第三部分：市场营销思想的演变 第四部分：市场营销的过程及成功的特征 第五部分：市场营销的环境分析 第六部分：消费者购买行为分析 第七部分：确定细分市场和选择目标市场 第八部分：制定营销组合方案——4PS理论
第1页
前言
• 市场营销的理论是二十世纪初起源于美国的一门应用学科，科学性和 艺术性是它的双重特征,自诞生以来一直处在不断变革和发展之中。
第16页
小结：营销思想的演变
• 生产观念——以生产为中心 以量取胜 以产定销 • 产品观念——以产品为中心 以质取胜 以产定销 • 推销观念——以推销为中心 以销取胜 以产定销 • 营销观念——以顾客为中心 以适销对路取胜 以销定产 • 社会营销观念——以社会整体需求为中心 以社会整体效益最大取
胜 以产定销 • 战略营销观念——以企业战略发展要求为中心 以竞争为基础
采购后的行为
不采取行动 承受心理压力
不
满
停 止购 买
意
要求商家补偿
采取行动 向周围人诉说
采取暴光方式
采取法律方式
第44页
（三）影响因素分析
文化因素
(1文化和亚文化的影响 文化是指一套基本的价值观念以及偏好和习惯 亚文化是文化的细分，它基于地域、宗教和种族 三种渠道传播文化：家庭、教育机构和社会环境
市场营销基础知识(ppt 96页)
15
2、产品观念
时间：20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求
近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 对质量的两个疑问： 1）谁眼中的质量 2）质量是不是越高越好
营销
16
3、推销观念（Selling Concept）
范及其他条件。
6
2.从微观上
市场是由人口、购买力和购买欲 望有机组成的总和。
市场=人口×购买力×购买动机（ 欲望）
例：桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力
×50%的人有购买动机
人口因素：是构成市场的基本要 素，人口越多，现实和潜在的消 费需求就越大。
购买力：指人们支付货币购买商 品和劳务的能力。
19
6、、几种营销观念的比较
20
第三节 认识营销管理
21
市场营销学同经济学研究范畴的区别
经济学 角度
充分 利用
资源
营销学 角度
如何 充分 利用
最低 成本
生产
提供 适宜 产品
充分 实现
最高 收益
交换
收益
克服 交换 障碍
获取 竞争 优势
最大 利润
利润
稳定 利润 来源
22
3、营销管理的主要工作程序
四、市场营销观念
市场营销观念的演变与发展，可 归纳为五种，即生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念和社 会市场营销观念。
市场营销观念
生产观念 产品观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 以社会长远利益 中心的观念 为中心的观念
市场营销 观念（Mark
推销观念
2、产品观念
时间：20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求
近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 对质量的两个疑问： 1）谁眼中的质量 2）质量是不是越高越好
营销
16
3、推销观念（Selling Concept）
范及其他条件。
6
2.从微观上
市场是由人口、购买力和购买欲 望有机组成的总和。
市场=人口×购买力×购买动机（ 欲望）
例：桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力
×50%的人有购买动机
人口因素：是构成市场的基本要 素，人口越多，现实和潜在的消 费需求就越大。
购买力：指人们支付货币购买商 品和劳务的能力。
19
6、、几种营销观念的比较
20
第三节 认识营销管理
21
市场营销学同经济学研究范畴的区别
经济学 角度
充分 利用
资源
营销学 角度
如何 充分 利用
最低 成本
生产
提供 适宜 产品
充分 实现
最高 收益
交换
收益
克服 交换 障碍
获取 竞争 优势
最大 利润
利润
稳定 利润 来源
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3、营销管理的主要工作程序
四、市场营销观念
市场营销观念的演变与发展，可 归纳为五种，即生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念和社 会市场营销观念。
市场营销观念
生产观念 产品观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 以社会长远利益 中心的观念 为中心的观念
市场营销 观念（Mark
推销观念
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1
市场营销知识Marketing
——营销学基础知识培训 2021
2
2021
什么是市场？ 什么是市场营销？ 怎样才能成为一个优秀的市场人员？ 如何提升公司现有的市场支持工作？
3
2021
一、市场营销基础概念
4
2021
第一节、市场与市场营销
1 、市场 市场=江湖！！
5
2021国家物流ຫໍສະໝຸດ 采销购 市
企业
整合营销
以销定产 产需结合
通过满足顾 客需要获得
长期利润
买方 市场
生产导向观念和市场导向观念对比
23
2021
二、消费者购买行为分析
24
2021
第一节：顾客价值理论
一、顾客让渡价值 所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体
顾客成本之差额部分
一、顾客让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
货币成本 时间成本 体力成本 精力成本
1）、市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。 2）、“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极
寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。 3）、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值
满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
9
2021
第二节、市场营销的核心概念
需要、欲望、 需求
3）顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩 效与期望进行比较所形成的感觉状态。
13
2021
4、交换、交易和关系
1）交换：从他人处取得所需之物，而以其他某种 东西作为回报的行为。
2）交易：是交换活动的基本单位，是交换双方的 价值交换。
3）关系：是人或事物之间相互作用，相互影响的 状态。
14
2021
16
2021
第四节、营销观念
所谓营销观念，是指企业在一定时期、一定 生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场 营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益 方面的指导思想和行为的根本准则。
一、传统营销观念
17
2021
1、生产观念 生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到
而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和 分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
5、市场 6、市场营销者
所谓市场营销者,是指希望从别人那里取得资 源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营 销者可以是卖主,也可以是买主。
15
2021
第三节、市场营销的重要性
推动企业重视市场营销的因素 1）销售额下降； 2）增长缓慢； 3）消费者购买行为的改变； 4）竞争的加剧； 5）营销成本的提高。
27
2021
顾客满意战略给企业带来有形和无形的好处：
⑴顾客满意使企业获得长期的营利能力。 ⑵顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护。 ⑶顾客满意使企业足以应付顾客需求变化。
28
2021
第二节：消费者需求
一、消费者需求的概念 所谓消费者需求指的是人们想要在市场上获
得某种商品或服务的具有货币购买力的欲望，即 具有购买能力的需要。包括对生产资料的需求和 对消费资料的需求，此外还包括服务需求。
“市场营销是指企业实现某种业务活动的总和： 识别目前尚未满足的需要与欲望， 估量和确定需要量的大小， 选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场， 并且决定适当的产品、劳务和计划， 以便为目标市场服务。” ——菲利普.科特勒
8
2021
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值 以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
整体 顾客价值
整体 顾客成本
25
2021
顾客 让渡价值
——顾客让渡价值构成
26
2021
二、顾客满意度
从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对某项 产品或服务的消费经验的情感体验，或者说是顾 客通过对某项产品或服务的感知效果或结果与他 的期望值相比较后所形成的感觉状态。
从企业层面讲，顾客满意度是企业用以评价 和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
营销的核心概念
产品
市场
交换、交易 关系、网络
10
2021
1、需要、欲望与需求 这三个概念是市场营销的最基本和最主要的
概念。三者既相联系又相区别。
1）需要：是没有得到某些基本满足的感受状态。 2）欲望：就是想得到满足人们基本需要的具体满
足品的一种愿望。 3）需求：需求是一种有支付能力的需要，是人们
有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
企业
顾客满意
市
场
营
市场营销
销 观
观念
念
内
涵
示
意
图
顾客满意
是实现企业目标利润
的途径
20
2021
三、社会营销观念
社会营销观念认为，企业的任务在于确定目 标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地 使顾客满意，同时维护与增进消费者长远利益和 社会福利最大化。
21
2021
理想的企业行为
消费者和社会利
益一致,但不符 合企业利益
售 市
场
货币流
场
资本市场
6
2021
市场形成的条件：
1）、消费者需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； 2）、存在由生产者提供、能够满足消费者需求的产品和服务； 3）、要有促成交换双方达成交易的各种条件。
市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生 产者（卖方）推动的动态过程。
7
2021
2、市场营销
消费者 (市场)
社会 (政府)
企业 (职工)
消费者和企业利
益一致,但不符 合社会规范
社会与企业利益一致，但 不符合消费者要求
——社会营销观念
2021
四、生产导向观念和市场导向观念对比
出发点
方法 产销关系 目的
生产者 导向观念
工厂产品
推销与 促销
以产定销
通过市场 获得短期
利润
22
卖方 市场
市场 目标市场 导向观念 顾客需要
2、产品观念 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和
具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产 品，并不断加以改进。
18
2021
3、推销观念 这种观念认为，消费者通常表现出一种购买
惰性或抗衡心理，企业必须积极推销和大力促销， 以刺激消费者大量购买本企业产品。
二、市场营销观念
19
2021
市场营销观念主要考虑如何通过制造、传送产品以及与 最终消费产品有关的所有事物，来系统满足顾客需求。
11
2021
2、产品 能够满足人们需要和欲望的任何东西，除了
货物和服务之外，产品还包括人员、地点、组织、 活动和构思。
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2021
3、价值、成本和顾客满意
1）价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获 得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员 价值和形象价值等；
2）成本：指顾客为购买某一产品所耗费的时间、 精神、体力以及所支付的货币资金等成本；
市场营销知识Marketing
——营销学基础知识培训 2021
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什么是市场？ 什么是市场营销？ 怎样才能成为一个优秀的市场人员？ 如何提升公司现有的市场支持工作？
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一、市场营销基础概念
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第一节、市场与市场营销
1 、市场 市场=江湖！！
5
2021国家物流ຫໍສະໝຸດ 采销购 市
企业
整合营销
以销定产 产需结合
通过满足顾 客需要获得
长期利润
买方 市场
生产导向观念和市场导向观念对比
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二、消费者购买行为分析
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2021
第一节：顾客价值理论
一、顾客让渡价值 所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体
顾客成本之差额部分
一、顾客让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
货币成本 时间成本 体力成本 精力成本
1）、市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。 2）、“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极
寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。 3）、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值
满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
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第二节、市场营销的核心概念
需要、欲望、 需求
3）顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩 效与期望进行比较所形成的感觉状态。
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4、交换、交易和关系
1）交换：从他人处取得所需之物，而以其他某种 东西作为回报的行为。
2）交易：是交换活动的基本单位，是交换双方的 价值交换。
3）关系：是人或事物之间相互作用，相互影响的 状态。
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第四节、营销观念
所谓营销观念，是指企业在一定时期、一定 生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场 营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益 方面的指导思想和行为的根本准则。
一、传统营销观念
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2021
1、生产观念 生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到
而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和 分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
5、市场 6、市场营销者
所谓市场营销者,是指希望从别人那里取得资 源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营 销者可以是卖主,也可以是买主。
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2021
第三节、市场营销的重要性
推动企业重视市场营销的因素 1）销售额下降； 2）增长缓慢； 3）消费者购买行为的改变； 4）竞争的加剧； 5）营销成本的提高。
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顾客满意战略给企业带来有形和无形的好处：
⑴顾客满意使企业获得长期的营利能力。 ⑵顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护。 ⑶顾客满意使企业足以应付顾客需求变化。
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第二节：消费者需求
一、消费者需求的概念 所谓消费者需求指的是人们想要在市场上获
得某种商品或服务的具有货币购买力的欲望，即 具有购买能力的需要。包括对生产资料的需求和 对消费资料的需求，此外还包括服务需求。
“市场营销是指企业实现某种业务活动的总和： 识别目前尚未满足的需要与欲望， 估量和确定需要量的大小， 选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场， 并且决定适当的产品、劳务和计划， 以便为目标市场服务。” ——菲利普.科特勒
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市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值 以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
整体 顾客价值
整体 顾客成本
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顾客 让渡价值
——顾客让渡价值构成
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二、顾客满意度
从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对某项 产品或服务的消费经验的情感体验，或者说是顾 客通过对某项产品或服务的感知效果或结果与他 的期望值相比较后所形成的感觉状态。
从企业层面讲，顾客满意度是企业用以评价 和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
营销的核心概念
产品
市场
交换、交易 关系、网络
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1、需要、欲望与需求 这三个概念是市场营销的最基本和最主要的
概念。三者既相联系又相区别。
1）需要：是没有得到某些基本满足的感受状态。 2）欲望：就是想得到满足人们基本需要的具体满
足品的一种愿望。 3）需求：需求是一种有支付能力的需要，是人们
有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
企业
顾客满意
市
场
营
市场营销
销 观
观念
念
内
涵
示
意
图
顾客满意
是实现企业目标利润
的途径
20
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三、社会营销观念
社会营销观念认为，企业的任务在于确定目 标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地 使顾客满意，同时维护与增进消费者长远利益和 社会福利最大化。
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理想的企业行为
消费者和社会利
益一致,但不符 合企业利益
售 市
场
货币流
场
资本市场
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市场形成的条件：
1）、消费者需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； 2）、存在由生产者提供、能够满足消费者需求的产品和服务； 3）、要有促成交换双方达成交易的各种条件。
市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生 产者（卖方）推动的动态过程。
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2、市场营销
消费者 (市场)
社会 (政府)
企业 (职工)
消费者和企业利
益一致,但不符 合社会规范
社会与企业利益一致，但 不符合消费者要求
——社会营销观念
2021
四、生产导向观念和市场导向观念对比
出发点
方法 产销关系 目的
生产者 导向观念
工厂产品
推销与 促销
以产定销
通过市场 获得短期
利润
22
卖方 市场
市场 目标市场 导向观念 顾客需要
2、产品观念 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和
具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产 品，并不断加以改进。
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2021
3、推销观念 这种观念认为，消费者通常表现出一种购买
惰性或抗衡心理，企业必须积极推销和大力促销， 以刺激消费者大量购买本企业产品。
二、市场营销观念
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市场营销观念主要考虑如何通过制造、传送产品以及与 最终消费产品有关的所有事物，来系统满足顾客需求。
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2、产品 能够满足人们需要和欲望的任何东西，除了
货物和服务之外，产品还包括人员、地点、组织、 活动和构思。
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3、价值、成本和顾客满意
1）价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获 得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员 价值和形象价值等；
2）成本：指顾客为购买某一产品所耗费的时间、 精神、体力以及所支付的货币资金等成本；