金融消费者权益保护工作总结

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金融消费者权益保护工作总结（精选5篇）

金融消费者权益保护工作总结

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的金融消费者权益保护工作总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

金融消费者权益保护工作总结1

为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的金融环境，保护金融消费者合法权益，根据上级部门的有关要求，我行于20xx年3月15日开展了“金融消费者权益保护宣传活动”。活动当天，我行分管消费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业价值观。具体宣传活动情况如下：

一、宣讲进社区

针对我行新华南路网点周边老年消费者多、民族消费者多的特点，根据我行员工宿舍地处社区中心的特点，由我行员工深入社区向社区群众重点宣讲了电信诈骗防范、保险代售风险、维护金融消费权益等内容，并接受客户投诉和建议。

二、宣传形式多种多样

我行虽然在乌鲁木齐只有一个网点，但这次宣传活动却不打丝毫折扣。我行专门印制了20xx页A4幅面的宣传彩页，重点宣传金融消费者的权益保护；并用LED显示屏、展板、问卷调查、宣讲台等形式向广大客户普及金融知识，维护自身权益。受到了广大客户的好评。

此次活动仅仅是个开始，下一步，我行将贯彻长效机制，持续的大力的加强此方面相关知识的普及、不但提高我行的服务水平和质量，树立我行竭诚为客户服务的形象，为乌鲁木齐金融事业的建设，为和

金融消费者权益保护宣传总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的金融消费者权益保护宣传总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

金融消费者权益保护宣传总结1

根据XXX《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和XX 《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的`收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择

金融消费者权益保护与维权情况总结

金融消费者权益保护与维权情况总结金融消费者权益保护与维权一直是社会关注的焦点。随着金融市场

的发展，消费者在金融产品和服务中遇到的问题也日益增多。本文旨

在对金融消费者权益保护与维权情况进行总结，并分析当前存在的问

题及解决措施。

一、金融消费者权益保护的现状

目前，我国在金融消费者权益保护方面已经有了一定的法律框架。《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规为金融消费者

提供了相应的保护措施，明确了消费者的权益和责任，规定了金融机

构的管理和监督机制。

二、金融消费者权益维权的问题

然而，尽管有一系列法律法规的保护，金融消费者仍然面临一些问题。首先是信息不对称的现象普遍存在。金融机构在宣传推广金融产

品时，常常使用专业术语，给消费者造成了困扰，使得他们无法准确

判断产品的优劣。其次，一些金融机构以复杂的合同条款来限制消费

者的权益，使得消费者难以维权。再者，金融机构的不规范操作也给

消费者造成了损失，例如在销售过程中做虚假宣传、私自增加费用等。

三、解决金融消费者权益维权问题的措施

为了保护金融消费者权益，建立一个健全的维权机制至关重要。首先，加强金融消费者教育，提高消费者的金融素养，使其能够更好地

理解金融产品和服务，并具备合理判断和选择的能力。其次，加强金

融监管部门的监督，加大对金融机构的违规行为的处罚力度，提高其

违规成本。第三，建立一个高效的投诉处理机制，为消费者提供便捷

渠道以解决投诉。

四、国际金融消费者权益保护与维权情况

除了国内的情况，国际金融消费者权益保护与维权也备受关注。在

国际层面上，各国也都制定了相应的法律法规来保护金融消费者的权益。例如，欧盟制定了一系列的金融消费者保护规则，旨在加强金融

金融消费者权益保护工作年终总结（精选5篇）

时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编收集整理的金融消费者权益保护工作年终总结（精选5篇），希望对大家有所帮助。

金融消费者权益保护工作年终总结1

为推动银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“金融普惠年”——六安市金融系统20XX年“3·15金融消费者权益日”主题活动。根据人行六安市中心支行及分行办公室的有关活动方案要求，我行于20XX年3月15日开展“金融消费者权益日主题宣传活动”。

根据活动要求要求，我行在这次宣传活动中围绕：负责经营、理性消费、依法维权这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。以下是我行在这次宣传活动中的基本情况：

一、工作部署

接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的.消

银行消费者权益保护年度工作总结（精选6篇）

不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候仔细的写一份工作总结了。那么要如何写呢？下面是小编为大家收集的银行消费者权益保护年度工作总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。

银行消费者权益保护年度工作总结1

一．组织架构方面

我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，20xx 年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。

二．制度建设方面

我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

关于金融消费者权益保护工作的经验总结范本（2篇）

关于金融消费者权益保护工作的经验总结范本作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：

1、工作机制建设情况

针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的____推动和监督检查。

同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

2、保护范围与保护措施

我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行____公平交易等，具体如下：

（1）购买理财产品的金融消费者

在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。

关于金融消费者权益保护工作的经验总结（2篇）

关于金融消费者权益保护工作的经验总结

金融消费者权益保护工作是保护金融消费者的合法权益，维护金融市场秩序的重要工作之一。我在长期从事金融消费者权益保护工作中，积累了一些经验，总结如下：

一、法律法规的完善

法律法规是保护金融消费者权益的基础，必须健全完善。在实践中，需要对金融消费者权益保护相关法律法规进行宣传解读，提高金融消费者对自身权益的认知和保护意识。同时，需要加大对违法违规行为的处罚力度，提高惩戒力度，从而形成有效的威慑机制。

二、加强金融消费者教育

金融消费者教育是提高金融消费者保护意识和能力的重要手段，可以通过多种途径进行，如开展金融知识宣传普及活动、组织研讨会讲座、发放宣传资料等。此外，还可以通过建立金融消费者权益维护组织，开展咨询、投诉等服务，提供有针对性的帮助和教育。

三、建立健全的投诉处理机制

金融消费者投诉是解决纠纷的重要途径，必须建立健全的投诉处理机制。在实践中，应积极引导金融机构建立有效的内部投诉处理机制，并加强与相关部门的沟通合作，形成金融消费者投诉工作的协同机制。此外，还应加强对投诉处理结果的跟踪监督，确保投诉能够得到及时解决。

四、加强监督执法工作

监督执法是金融消费者权益保护工作的重要手段，必须加强监督执法工作。在实践中，需要建立健全金融消费者权益保护工作的监督机制，加强对金融机构的日常监督和检查工作。同时，还要完善金融消费者权益保护工作的举报制度，鼓励金融消费者积极参与监督工作。

五、加强与学术界、媒体的合作

学术界和媒体是推动金融消费者权益保护工作的重要力量，必须加强与学术界、媒体的合作。在实践中，可以通过建立学术研究机构，推动相关研究成果的应用；加大对权益保护工作的宣传报道，提高社会对该工作的关注度和认知度。同时，还要加强与学术界、媒体的沟通合作，形成合力，推动金融消费者权益保护工作的深入开展。

消费权益保护工作总结(共7篇)

消费权益保护工作总结（共7篇）

第1篇：金融消费权益爱惜（优秀）

随着金融产品和服务的多样化，金融消费权益爱惜变得日益迫切。

记者日前从中国人民银行获悉，为使金融消费者更好地学习金融、了解金融、更好地享受金融业改革进展的成果，央行将于9月1日起开展一年一次的“金融学问普及月”活动。此次“金融学问普及月”的主要内容包括：开展具有针对性的金融学问普及宣布传达活动，使金融消费者把握符合其需求的金融学问；引导金融消费者识别相关金融产品或服务的风险点，让金融消费者清晰理解金融机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任及应对措施。

启动“金融学问普及月”活动只是我国加大金融消费权益爱惜的一个方面。据央行金融消费权益爱惜局局长焦瑾璞介绍，目前央行正逐步推动前进涉及金融消费的相关法律法规和制度建设，完善金融消费者投诉受理处理机制、布置全国个人金融信息爱惜专项检查、争论制定普惠金融相关政策、参预金融消费权益爱惜国际规章的制定等工作。此外，央行已在西安、上海和武汉开通了“金融消费权益爱惜询问投诉电话”，下一步将扩展至全国。

第2篇：扎实推动前进金融消费权益爱惜工作

扎实推动前进金融消费权益爱惜工作

20xx-09-21 02:24:00 来源: 宁波日报(宁波)

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为切实爱惜金融消费合法权益，营造和谐的金融消费环境，维护区域金融稳定，日前，人民银行宁波市中心支行进行了宁波市金融消费权益爱惜启动仪式，各银行业金融机构主动响应，以启动仪式为契机，秉承《宁波市银行业金融机构金融消费权益爱惜公约》基本精神，全面铺开爱惜金融消费权益活动，逐步将金融消费权益爱惜工作推向深入到到。为此，记者走访了相关机构负责人。维护金融消费权益是立行之本

金融消费者保护工作总结

不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是时候认真地做好工作总结了。那么要如何写呢？下面是小编精心整理的金融消费者保护工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

金融消费者保护工作总结1

上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1-6月份消保工作情况总结如下：

一、加强领导，明确责任

为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

二、认真开展各项工作

1.“食品流通许可证”有序发放

今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。

2.专项检查一样都不能少

上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健

“3·15金融消费者权益日”活动工作整理总结6篇

“3·15金融消费者权益日”活动工作整理总结6篇贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传＂消费与服务＂年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，共创和谐社会。以下是本文库为您推荐。

＂3▪15金融消费者权益日＂活动总结1

为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护，宣传＂消费与服务＂年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维权中的责任意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念＂3.15＂国际消费者权益日宣传活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于＂保护消费者权益＂的知识，并当场展出一些假物品（酒、烟等等），进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。

银行消费者权益保护活动总结（精选6篇）

活动已经告一段落了，相信全是满满的感恩与回忆，收获与经历，这时候，最关键的活动总结怎么能落下。千万不能认为活动总结随便应付就可以，以下是小编精心整理的银行消费者权益保护活动总结（精选6篇），欢迎阅读与收藏。

银行消费者权益保护活动总结1

为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运管理部精心组织了xx 分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

一、组织动员阶段

分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。

二、学习宣教阶段

xx分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。

三、组织竞赛阶段

分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了xx分行消费者权益保护知识竞赛，xx分行共有4个部门参加了此次竞赛，

银行消费者权益保护年度工作总结（通用7篇）

银行消费者权益保护年度工作总结

银行消费者权益保护年度工作总结（通用7篇）

光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是时候抽出时间写写工作总结了。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编帮大家整理的银行消费者权益保护年度工作总结（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行消费者权益保护年度工作总结1

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一、建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二、提高金融产品信息透明度。

建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

金融消费者权益活动总结(优选4篇)

金融消费者权益活动总结（优选4篇）

第1篇某银行3·15金融消费者权益日活动总结

按照《中国人民银行__市中心支行办公室关于印发2023年"3·15金融消费者权益日"活动实施方案的通知》要求，__县支行于3月9日15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。一、高度重视，精心组织

为开展好"3·15金融消费者权益日"活动，我支行领导高度重视，于3月_日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对"3.15"期间"金融消费权益日"活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展"权利·责任·风险金融消费者权益保护百村行"活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户；在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。

二、把握重点，突出特色

在"金融消费者权益日"活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了"权利·责任·风险金融消费者权益保护百村行"系列活动。在活动中，酷猫写作范文网组织开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围；二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展

板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委"三进"活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平；三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。

金融消费者保护权益工作总结（精选8篇）

金融消费者保护权益工作总结篇1

一、建立完善消费者权益保护工作机制。

二、提高金融产品信息透明度。

三、加强客户信息安全保护。

四、完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

关于金融消费者权益保护工作的经验总结（2篇）

关于金融消费者权益保护工作的经验总结作为一家商业银行，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我部门的金融消费者权益保护工作总结如下：

1、工作机制建设情况

针对此项工作我行成立了以行长为组长，综合管理部部、综合业务部部、会计结算部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的____推动和监督检查。

同时我们支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我部门的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

2、保护范围与保护措施

我们支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：

1（1）购买理财产品的金融消费者

在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了专职理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。

金融消费者权益保护工作总结