论网络会员制营销
关于会员制营销模式
![关于会员制营销模式](https://img.taocdn.com/s3/m/0045c57042323968011ca300a6c30c225901f0a5.png)
关于会员制营销模式会员制营销模式是一种基于会员制度的市场营销策略,企业通过给消费者提供特殊的会员权益和服务,以促使消费者反复购买产品或服务,从而增加销售量和客户忠诚度。
在这种模式下,企业与会员之间建立长期稳定的关系,以实现双方共赢的局面。
一、会员制的特点1.个性化服务:根据会员的需求和购买行为,为其提供个性化的服务和优惠。
2.积分制度:会员通过购买产品或服务而获得积分,积分可以用来兑换礼品或享受特殊优惠。
3.会员专享:会员享受独有的权益,如专属折扣、提前购买等特权。
4.个人数据:通过会员制度,企业可以获取消费者的个人信息,从而进行精准营销和市场分析。
二、会员制对企业的益处1.增加销售额:会员制可以激发会员的消费欲望,促使其不断购买产品或服务,从而稳定增加企业的销售额。
2.提高客户忠诚度:会员制能够建立长期的客户关系,增加客户的满意度和忠诚度,减少客户流失率。
4.品牌宣传:会员制度可以增强品牌认知和形象,通过会员口碑传播,提高品牌的知名度。
三、会员制对消费者的益处1.优惠购物:会员享受独特的折扣和优惠,可以节省购物开支。
2.个性化服务:会员可以获得提前购买、特殊定制等个性化服务,满足个人需求。
3.积分消费:通过积分制度,会员可以将积分兑换成商品或享受其他特权服务。
四、会员制的运营策略1.招募会员:企业可以通过线上线下的渠道吸引用户注册会员,给予会员一定的奖励措施。
2.挖掘会员需求:通过数据分析和市场调研,了解会员的需求和购买习惯,从而提供更加个性化的服务和产品。
3.保持会员活跃:定期向会员发送邮件、短信等信息,提供新品推荐、优惠券等营销活动,增加会员的参与度和购买频率。
4.精准营销:通过会员数据分析,对不同会员群体进行细分,并针对不同群体制定相应的营销策略。
5.建立会员社区:建立会员交流平台,促进会员之间的互动和经验分享,增加会员的归属感和忠诚度。
会员制营销模式是一种有效的市场营销策略,可以提高客户忠诚度、增加销售额和品牌知名度。
会员制营销的优势
![会员制营销的优势](https://img.taocdn.com/s3/m/a3a1a6584531b90d6c85ec3a87c24028905f8555.png)
会员制营销的优势会员制营销,是指企业通过建立会员制度,吸引消费者注册成为会员,以此为基础开展营销活动的一种营销策略。
会员制营销相较于传统的广告推销方式,在如今市场竞争激烈的环境下,具有明显的优势。
本文将探讨会员制营销的优势。
一、提高顾客忠诚度会员制营销的最大优势之一是能够提高顾客忠诚度。
通过建立会员体系,企业能够更好地了解会员的需求和偏好,并提供个性化的推广活动和优惠福利。
这种个性化的营销手段可以让顾客感受到被重视和关心,从而增加他们对企业的信任和忠诚度。
会员制营销建立了一种与顾客长期互动的机制,通过不断满足会员的需求,强化了与会员之间的关系,从而提高了顾客的忠诚度。
二、提高销售额会员制营销还能有效地提高企业的销售额。
通过运用会员的消费数据和行为分析,企业能够更准确地洞察会员的消费习惯和购买需求,从而开展有针对性的促销活动。
例如,根据会员的购买记录和偏好,企业可以准确推送相关产品或服务的促销信息,提高会员的购买欲望和购买频率。
此外,会员制度中的专属优惠和积分制度也能够激励会员进行更多的消费,进一步提升销售额。
三、降低营销成本相比于传统广告推销方式,会员制营销能够降低企业的营销成本。
一方面,会员制度可以有效减少营销过程中的浪费,通过定向向会员推送信息,降低了宣传成本。
另一方面,随着会员数量的增加,企业可以建立与会员的直接沟通渠道,避免了中间环节的费用支出。
此外,会员制度还能够提高顾客的满意度和口碑传播力,减少企业在其他市场推广渠道上的投入。
综上所述,会员制营销在一定程度上能够降低企业的营销成本。
四、促进口碑传播会员制营销能够促进口碑传播,为企业带来持续的市场影响力。
在会员制度的运作中,通过提供个性化的服务和优惠,企业能够满足会员的需求,并创造出良好的购物体验。
这些满意的会员往往会将自身的购买体验和优惠信息分享给亲朋好友,从而扩大了企业的影响力。
正面的口碑传播能够有效地吸引更多的潜在会员加入,并增加企业的知名度和美誉度,进一步推动销售增长。
会员制营销实现方式解读
![会员制营销实现方式解读](https://img.taocdn.com/s3/m/4d698c2aae1ffc4ffe4733687e21af45b307fec2.png)
会员制营销实现方式解读会员制营销是一种经营策略,通过吸引顾客成为会员,建立长期的客户关系,提高客户忠诚度,从而增加销售和利润。
下面解读会员制营销的实现方式:1. 会员招募与注册:会员吸引策略:吸引潜在客户成为会员,可以采用优惠券、折扣、赠品等促销策略,或者提供独特的服务或产品。
注册过程简化:简化会员注册流程,使其尽可能快速、方便,降低客户的注册壁垒。
多渠道注册:提供多种注册渠道,包括线上注册、线下注册、移动应用程序注册等,以满足不同客户的需求。
2. 会员权益与激励:独家权益:为会员提供独家权益,如专属折扣、提前购买权、生日礼物等。
积分奖励:建立积分体系,根据购买金额或活跃度奖励会员,鼓励重复购买。
会员等级制度:基于购买频率或金额设立不同等级的会员,每个等级享受不同的优惠和权益。
3. 个性化营销与沟通:数据分析:收集会员数据,包括购买历史、偏好和行为,用于精确的个性化营销。
定制推荐:根据会员的兴趣和需求,提供个性化的产品或服务推荐。
定期沟通:通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道与会员保持定期沟通,提供最新信息和促销活动。
4. 反馈与改进:会员调查:定期进行满意度调查,收集反馈,了解会员需求和痛点。
改进产品与服务:根据反馈,不断改进产品和服务,以满足会员期望。
投诉处理:处理投诉和问题,积极解决会员的困扰,增强客户满意度。
5. 社区建设与互动:线下活动:组织会员聚会、活动和研讨会,增进会员之间的互动和忠诚度。
社交媒体:利用社交媒体平台与会员互动,分享品牌故事和内容。
在线论坛:创建在线社区或论坛,让会员分享经验和建议。
6. 数据分析与追踪:会员数据分析:不断追踪会员行为和购买习惯,根据数据进行决策和改进。
ROI分析:评估会员制营销的投资回报,确保其对企业的盈利贡献。
会员制营销是建立稳定客户关系、提高忠诚度和增加销售的有效策略。
通过适时的沟通、激励措施和个性化服务,企业可以提供更好的客户体验,从而实现商业目标。
会员制营销的优势
![会员制营销的优势](https://img.taocdn.com/s3/m/9ff19580195f312b3069a541.png)
会员制营销的优势1、稳定顾客,培养顾客忠诚度会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源,与顾客建立稳定的长久的关系。
零售企业提供会员制服务,可以锁定目标顾客群,保证拥有一定数量的客源,为企业带来稳定的销售收入;而且零售企业通过与顾客之间建立良好的关系,可以使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度,降低开发新顾客成本,提升企业竞争优势,树立企业品牌。
2、掌握消费者信息,了解消费者需求一般来说,零售企业在消费者申请会员卡时要求其填写个人资料,这对零售企业来说,可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。
企业可以明确自己的消费群体,掌握和了解企业顾客群的特点,有利于进行消费分析。
同时,会员制提供了企业与顾客的沟通渠道,便于企业及时了解消费者的需求变化,为改进企业的经营和服务提供客观依据。
3、增加企业的收入和利润会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱,并成为零售企业收入和利润新的增长点。
同时,对于一部分收费式会员制,在达到一定规模的情况下,能够使企业在短时间内拥有大量可支配资金,并取得可观的会费收入。
4、主动推荐,增加转介绍、产生锁链式销售的价值转介绍就是老客户认可产品,并把它介绍给周围的亲朋好友,产生链式销售,即客户推荐所带来的销售。
5、再次购买,增加充分购买、产生向上销售或者是交叉销售的价值客户只要有需求,就会选择企业推出的产品,同时,企业推出新产品,也会刺激客户产生新需求。
这种情况也是比较普遍的存在,买了A种保健品自己感受到它的好处,也可能买了送给他人,也可能对B保健品产生信任、进而购买。
6、有问题能够容忍,提高容忍强度对于企业产品和服务方面存在的问题,对于一般客户不一定能够容忍,而忠诚客户一般可以容忍,并且给企业改正错误的机会,这就是会员为企业带来的价值。
7、互动交流,改进产品客户是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。
软件界面不适合公司现状,风格不美观,什么地方设计的不方面,什么地方应当改进,客户是最有发言权的。
会员制营销策划
![会员制营销策划](https://img.taocdn.com/s3/m/29a4f4281fb91a37f111f18583d049649a660e7a.png)
会员制营销策划一、背景介绍会员制营销是一种针对特定消费者群体的市场营销策略,通过建立会员制度,吸引客户加入会员,并通过会员专属权益和优惠,提升客户忠诚度和消费频次,从而实现销售额的增长和品牌影响力的提升。
本文将详细介绍如何进行会员制营销策划,以达到最佳的市场效果。
二、目标设定1. 增加会员数量:通过各种渠道和方式,吸引更多的客户加入会员,提高会员数量。
2. 提升会员忠诚度:通过提供独特的会员权益、个性化的服务和优惠,增强会员对品牌的忠诚度。
3. 提高会员消费频次:通过定期推送个性化的优惠信息和活动,促使会员增加消费频次,提高客户价值。
三、策略规划1. 会员招募策略通过多渠道招募会员,包括线上渠道如官方网站、社交媒体、电子邮件等,以及线下渠道如门店活动、合作火伴推荐等。
同时,提供简单便捷的注册流程和优惠券等激励,吸引客户加入会员。
2. 会员权益设计根据目标客户群体的需求和市场竞争情况,设计独特的会员权益,例如折扣优惠、生日礼品、积分兑换、专属活动等,以增加会员的购买欲望和忠诚度。
3. 会员沟通与运营建立完善的会员管理系统,包括会员信息采集、会员分级、会员行为分析等。
通过定期发送个性化的电子邮件、短信或者推送通知,向会员提供最新的产品信息、促销活动和专属优惠,保持预会员的良好沟通和互动。
4. 会员活动策划定期举办会员专属活动,如会员日、会员专场等,提供独家折扣、限量商品等福利,吸引会员参预并增加消费。
同时,可以组织会员互动活动,增强会员之间的互动和社群感。
5. 数据分析与优化通过会员管理系统采集和分析会员数据,包括购买行为、偏好、活跃度等,为后续的营销决策提供依据。
根据数据分析结果,优化会员制度和相关营销策略,提升会员的参预度和忠诚度。
四、实施步骤1. 确定目标客户群体:通过市场调研和数据分析,确定目标客户群体的特征和需求,为后续的会员制度设计和营销活动提供依据。
2. 设计会员制度:根据目标客户群体的需求,设计会员权益和会员等级制度,并确定会员注册和激励机制。
会员制营销方案
![会员制营销方案](https://img.taocdn.com/s3/m/7642ab2258eef8c75fbfc77da26925c52cc59131.png)
以我给的标题写文档,最低1503字,要求以Markdown文本格式输出,不要带图片,标题为:会员制营销方案# 会员制营销方案## 引言随着互联网的发展,会员制营销在各个行业中越来越受到重视。
会员制营销是一种通过会员制度来促进客户重复购买和增加客户忠诚度的营销策略。
通过建立会员制度,企业可以更好地了解客户需求,提供个性化的推荐和优惠活动,从而增加客户的黏性和购买频率。
本文将介绍会员制营销的基本概念、优势以及如何制定一套有效的会员制营销方案。
## 什么是会员制营销会员制营销是一种通过设立会员制度来吸引和留住客户的营销策略。
会员可以通过注册成为会员,享受更多的特权和优惠。
在会员制度下,企业可以通过积分制度、会员等级制度等方式激励会员进行购买和参与活动,从而提升客户忠诚度和购买频率。
## 会员制营销的优势1. 增加客户黏性:会员制度可以通过提供个性化的推荐和优惠活动来增加客户的黏性。
通过了解会员的购买历史、喜好和行为习惯,企业可以为会员量身定制推荐和优惠,增加客户对企业的粘性,让客户更愿意选择企业的产品和服务。
2. 提升客户忠诚度:会员制度可以通过积分制度、会员等级制度等方式激励会员进行购买和参与活动。
会员可以通过积累积分或提升会员等级来享受更多的特权和优惠,提升客户对企业的忠诚度。
3. 增加客户购买频率:会员制度可以通过定期发送个性化的推荐和优惠活动来促进客户的重复购买。
通过了解会员的购买习惯和需求,企业可以及时提供符合会员需求的产品和服务推荐,增加客户的购买频率。
4. 提高销售额和收益:通过会员制度,企业可以引导会员进行高额消费,提高产品和服务的销售额。
同时,会员制度可以帮助企业降低客户流失率,提高客户的复购率,从而增加企业的收益。
## 制定会员制营销方案的步骤### 步骤一:明确目标制定会员制营销方案的第一步是明确目标。
企业需要确定希望通过会员制度实现什么样的目标,例如增加客户忠诚度、提高客户购买频率或增加销售额。
会员制营销34页PPT
![会员制营销34页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/6c4c30b34b35eefdc9d33336.png)
联 署
网
站
6、帮助联盟计划会员
招募到会员参加联盟计划只是第一步, 还应该尽量帮助参加计划的站长会员。 联盟计划站长成功了,广告商自然就 成功了。
7、超级联盟站长
20/80
三)站长怎样通过会员制计划赚钱
1、会员制计划赚钱的前提是网站流量足够大
5%的点击率 1%的转化率
2、联署计划广告商的选择
信用可靠,产品质量好 跟踪技术是否可靠
付费方式
Cookies有效期长短
是否提供长期佣金和终身 排他性条款 佣金
什么时候付佣金
广告商网站转化率如何
联署计划统计是否实时准 联署计划是否收费 确
3、选择适合网站主题的联署计划 4、不断测试 5、不把网站做成旗帜工厂 6、多写个人化评论 7、附加价值 8、与电子邮件营销结合
END
最低支付金额
过低?过高?
二)让其他站长成为你的推销员
1、确认你的联署计划能吸引站长
广告商的联盟计划设计需要最大程度 地帮助联盟会员站长赚钱。
联署计划应具备的特点
• 网站销售的产品或服务质量有保证 • 需要支付在行业中有优势的佣金 • 联署计划程序的跟踪功能需要尽量完整准确 • 需要按时支付佣金 • 需要提供尽可能多的工具给会员 • 最好提供终身佣金或重复佣金
如何将流量转化为收益
一、网络会员制营销的含义和原理
起源-----亚马逊首创
亚马逊在全球的会员多达
50多万个
亚马逊会员制计划
会 员 制 营 销 的 基 本 形 式
支付佣金
豆瓣成为其会员
网络会员制营销的含义:
网站站长注册参加广告商的会员制计 划,获得了一个特定的只属于这个站 长的会员制计划链接。站长把这个链 接放在自己的网站上,或者通过其他 的方式推广这个链接。当用户通过这 个链接点击来到广告商的网站后,会 员制计划程序会对用户的点击、浏览、 销售进行跟踪。如果用户在广告商的 网站上完成了指定的行动,广告商将 按照预定好的数额支付佣金给站长。
第九章网络会员制营销
![第九章网络会员制营销](https://img.taocdn.com/s3/m/90860381bceb19e8b8f6ba52.png)
一、会员制营销概述
(二)网络会员制营销的基本原理
1、是否与自己网站的核心业务内容有关? 2、是否可以将会员制程序集成到自己的网 站内容中去? 3、是否与网站访问者的兴趣有关? 4、是否考虑到会员网站的需要? 5、是否可以反映出自己网站的价值? 6、是否可以取得较好的效果?
一、会员制营销概述
(三)会员制网络营销系统构成 1、网上销售商 2、会员 3、网上顾客 4、会员制解决方案提供商
(二)网络会员制营销的基本原理
(三)会员制网络营销系统构成
(四)会员制营销形式的演进
一、会员制营销概述
(一)会员制营销与网络会员制营销
1、会员制营销又称“俱乐部营销”,是指企业以 某项利益或服务为主题将人们组成一一个俱乐部形式 的团体,开展宣传、销售、促销等营销活动 。 2、网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将 无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球 的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱 途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这 种程序的商业网站和若干个会员网站,商业网站通过 各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。”
思考与训练
1、网络会员制营销会产生有哪些具体 效果? 2、会员制网络营销有哪些功能?
三、加入网站会员计划
(一)会员制计划的类型
(二)如何加入网站会员计划 (三)如何启动会员制计划
三、加入网站会员计划
(一)会员制计划的类型 1、基于佣金的计划 2、点击计划 3、奖金/固定酬金推荐计划 4、CPM 计划
思考与训练
1.网络会员制相比传统的会员制有哪些新 特点? 2.会员制网络营销有哪两种基本形式?
二、会员制营销的价值
(一)会员制营销的实际价值
(二)会员制营销的具体效果 (三)会员制营销的功能
浅谈“会员制”营销模式
![浅谈“会员制”营销模式](https://img.taocdn.com/s3/m/024f76849fc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d6dc.png)
浅谈“会员制”营销模式会员制营销模式是一种基于会员制度的营销策略,通过提供特殊的服务、优惠政策和个性化体验来吸引和留住顾客。
会员制营销模式的核心思想是建立长期稳定的顾客关系,提供高品质的产品和服务,增加顾客的忠诚度,从而增加收入并获得更多的顾客口碑。
首先,会员制营销模式注重顾客关系的建立。
会员制度通过给予顾客特殊的待遇和优惠,建立了一种特殊的关系,使顾客感到被重视和重要。
会员可以享受到独家的折扣、积分奖励、优先服务等福利,感受到与普通顾客不同的特殊待遇。
这种特殊的关系能够激发顾客的购买意愿和忠诚度,使他们对品牌产生认同感,并通过口碑推广带来更多的潜在客户。
其次,会员制营销模式注重个性化的服务体验。
通过会员制度,企业可以更加深入地了解顾客的需求和偏好,根据不同顾客的特点提供个性化的服务。
例如,通过积分可兑换礼品的方式,使得顾客在购物过程中感受到被关注、被理解和被照顾。
此外,会员制度还可以通过定期发放电子邮件、短信等方式向顾客提供个性化的营销信息,使顾客感到获取了独家的资讯和机会。
再次,会员制营销模式注重忠诚度的提升。
企业通过会员制度鼓励顾客再次购买,增加消费频率和消费金额,培养顾客的忠诚度。
通过积分系统,顾客可以逐渐提升会员等级,并享受更多的权益和福利。
这种逐渐升级的过程可以让顾客感受到成长和进步的快乐,从而增强他们对品牌的认同和忠诚度。
在竞争激烈的市场环境下,忠诚度的提升对于企业的长期发展至关重要。
最后,会员制营销模式注重口碑传播的力量。
当顾客满意度提高、忠诚度增加时,他们更愿意向身边的朋友、家人推荐品牌和产品。
顾客的口碑传播不仅能够降低企业的宣传成本,还能够为企业赢得更多的潜在客户。
特别是在社交媒体时代的今天,顾客的每一条评价、每一条推荐都可能对企业产生巨大的影响。
通过会员制度,企业可以鼓励和引导顾客进行积极的口碑传播,从而扩大品牌的影响力和市场份额。
综上所述,会员制营销模式是一种注重顾客关系、个性化服务、忠诚度和口碑传播的营销策略。
网络会员制营销[1]
![网络会员制营销[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/5a12fa56c77da26924c5b0ba.png)
网络会员制营销什么是网络会员制营销?网络会员制营销的英文是“affiliate program”,国内也有文章翻译为其他名词,如“联属网络营销”、“会员制计划”等。
《网络营销基础与实践》(2002年1月出版,清华大学出版社)对网络会员制营销的定义:“网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站,商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。
”最初的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式,主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。
会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业。
2000年底前后国内部分网站开始应用网络会员制营销方法,到2003年,网络会员制营销才真正开始在国内大型网络公司广泛应用,不仅受到大型电子商务网站的重视,也扩展到其他网络服务领域,如搜索引擎的竞价排名、竞价广告等。
现在有许多网络联盟形式已经超出了在线销售的模式,在多个领域取得了明显的效果,例如google Adsense(基于内容定位的关键词广告),是一种利用网络会员制模式拓展广告空间,将关键词广告投放在内容相关的加盟会员网站上,eBay 易趣的创业联盟则是一种新型高效的多网站广告投放方式,即同一个广告主同时在众多加盟网站上投放广告,根据用户通过加盟网站广告浏览后的某种效果支付费用,这样为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。
网络会员制的起源和基本原理网络会员制营销的起源一般认为,会员制营销由亚马逊公司首创。
因为于1996年7月发起了一个“联合”行动,其基本形式是这样的:一个网站注册为Amazon的会员(加入会员程序),然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接,以及亚马逊提供的商品搜索功能,当该网站的访问者点击这些链接进入Amazon网站并购买某些商品之后,根据销售额的多少,Amazon会付给这些网站一定比例的佣金。
会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段
![会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段](https://img.taocdn.com/s3/m/9b9a8265f5335a8102d220bd.png)
会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段,尤其是连锁店,商家要运用好会员制这一营销方式,必须制定会员制营销方案。
会员制通常与连锁企业捆绑在一起,特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连,这样才能将顾客组织起来,并让顾客忠诚。
会员制营销是什么?会员制营销是一种顾客管理模式,更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式,是一种能抓牢会员的心,提高会员忠诚的营销手段。
会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度,从而提高消费量。
从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举,到现在各行各业的会员制的成功案例,如携程、如家、长安俱乐部,包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等,会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。
会员卡为什么败走麦城然而随着会员制的风靡,市场上会员卡开始泛滥成灾。
眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡,打开消费者的钱包,你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡,从百货店、专业店到超市等各个零售业态,从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品,会员卡无所不在。
但是有关调查却显示,目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。
显然,大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”,笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉,甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。
那么为什么成功会员制营销在中国很多企业成了花瓶了呢?如果你是持卡人,试着回答以下问题你就能受到启发:1、你有多少张卡?2、3个月内你是否去过该卡的企业消费?3、消费时是否出示会员卡?4、能享受多少折扣?此折扣吸引你吗?5、该会员卡积分怎么算?6、按照你的消费水平一年消费你能换什么,多少现金还是多少物品(2分钟内回答出来)7、会员有什么权益?说出3个以上?(2分钟内回答出来)8、会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的?9、会员服务中最吸引你的是什么?(2个以上)10、有针对你的个性化会员活动吗?11、列举会员活动中印象最深的一件事情12、列举会员活动中你最感动你的一件事情13、会员中心多长时间举行一次活动?14、你经常收到会员中心的亲情问候或者亲情短讯?15、你从没有接到会员中心的推销和间接推销电话?16、你认识会员中其他的新朋友有多少个?17、会员朋友中有成为你的客户的吗?18、家里人跟你一起用这个卡吗?19、会员卡能在本品牌其他店共享吗?20、会员卡能不能在其他企业共享?以上问题是从会员的角度进行调查,测试该企业会员卡的设置有效性,如果一个顾客对以上问题半数甚至大部分呈否定回答,这个企业怎么可能完成最终的结果导向:通过忠诚度、满意度提高顾客消费呢?目前会员卡运作的问题会员制是好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路,会员活动的执行等等息息相关。
网络会员制营销分析
![网络会员制营销分析](https://img.taocdn.com/s3/m/6371a3130166f5335a8102d276a20029bd6463b4.png)
网络会员制营销分析网络会员制营销分析1、引言网络会员制是一种通过提供特定服务或优惠来吸引和留住用户的一种运营模式。
本文将对网络会员制营销进行详细分析,包括其定义、特点、优势和挑战等方面。
2、定义网络会员制是指企业或组织通过建立会员制度,向用户提供特定的会员权益或服务。
会员可以根据自身需求选择会员级别,并享受相应的特权或优惠。
3、特点⑴个性化服务网络会员制通过了解用户需求和喜好,提供个性化的服务,增强用户黏性。
⑵专属权益会员享受独有的权益和优惠,例如专属价格、专属产品等,增加用户购买意愿。
⑶数据获取通过会员注册,企业可以获得用户的基本资料,从而进行精准的市场定位和推广。
⑷互动营销网络会员制可以通过互动平台,与会员进行有效的沟通和互动,提高用户忠诚度。
4、优势⑴提升收益网络会员制可以通过增加会员消费频次和订单金额,提高企业收益。
⑵促进口碑传播会员通过享受独特的权益和体验,可以成为品牌的忠实粉丝,并主动进行口碑传播。
⑶数据驱动营销通过对会员的购买行为和偏好进行分析,企业可以进行精准的营销策略制定。
⑷降低营销成本网络会员制通过有效的精准推送,减少了无效的广告投放,降低了营销成本。
5、挑战⑴会员流失会员制度的魅力度渐渐下降,导致会员流失率增加,需要不断创新和优化会员权益。
⑵数据保护会员制度涉及用户个人数据的收集和处理,需要加强数据保护合规,防止信息泄露。
⑶营销策略变化行业竞争日益激烈,用户需求不断变化,需要不断调整和优化营销策略。
6、附件本文档涉及的附件包括:会员权益表、会员注册表、销售数据分析报告等。
7、法律名词及注释⑴个人信息保护法个人信息保护法是指协调和规范个人信息保护工作的法律法规,主要保护用户个人信息的安全和隐私。
⑵不公平竞争法不公平竞争法是指反对不正当竞争行为的法律法规,保护企业之间的公平竞争环境。
会员制营销方案
![会员制营销方案](https://img.taocdn.com/s3/m/e5c85cab6394dd88d0d233d4b14e852458fb390d.png)
会员制营销方案随着互联网的普及,越来越多的企业开始使用会员制营销方案来吸引客户,促进销售。
会员制营销方案是一种以会员为基础的市场方式,通过引导和维护会员的消费行为,实现企业长期、稳定的收益,同时提高客户满意度和忠诚度。
会员制的定义会员制是指企业与客户建立长期关系的一种方法,通过向客户提供服务,获取他们的资料,并给予特定的优惠和待遇,以吸引客户在企业中进行消费。
通过会员制,企业可以建立客户资料数据库,掌握客户需求,提高产品和服务质量。
会员制的优势增加客户忠诚度和贡献度会员制可以提供专属的优惠和待遇,满足客户的需求,引导客户在企业中消费,从而提高客户忠诚度和贡献度。
提高销售量和利润率通过会员制,企业可以更好地了解客户需求和消费偏好,推出符合客户需求的产品和服务,从而提高销售量和利润率。
降低营销成本由于会员制可以直接针对消费者的需求进行推销,避免广告和营销浪费,从而降低营销成本。
便于客户管理会员制建立了客户资料库,方便企业进行客户管理,从而更好地维护客户关系。
会员制的实施步骤成功实施会员制的关键是提供吸引消费者的激励措施,以及保证提供优质的服务。
以下是实施会员制的具体步骤。
第一步:确立会员制策略企业需要确定针对不同消费者群体的会员制策略,包括会员制度、会员等级、会员卡等。
第二步:制定会员制度确定会员制度,包括会员加入条件和权益、会员积分制度、会员礼品制度等。
第三步:制定优惠政策制定优惠政策,包括会员消费折扣、赠送积分、礼品、贵宾服务等。
第四步:开发会员服务开发丰富多样的会员服务,包括会员活动、会员专属轻奢体验、会员价值品牌讲座、增值服务等。
第五步:维护会员关系建立完善的会员管理机制,维护会员关系,包括建立会员管理系统、进行会员调研、通过数据分析了解会员需求等。
会员制的运营与管理会员制是一项长期运营的项目,需要企业持续用心维护。
以下是会员制运营和管理的关键要素。
数据管理维护客户的数据是会员制运营的关键,包括建立客户数据库、更新和管理会员数据,了解消费者习惯和偏好等。
什么是会员制营销?会员制营销的优缺点
![什么是会员制营销?会员制营销的优缺点](https://img.taocdn.com/s3/m/a81f0655571252d380eb6294dd88d0d232d43c64.png)
什么是会员制营销?会员制营销的优缺点会员制营销是一种基于会员制度的营销模式,它通过建立会员关系,实现企业与消费者之间的长期互动和合作,从而提高企业的市场占有率和消费者的忠诚度。
会员制营销是一种以会员为核心的营销策略,它通过建立会员关系,实现企业与消费者之间的长期互动和合作,从而提高企业的市场占有率和消费者的忠诚度。
会员制营销的优点1、提高客户忠诚度会员制营销的核心是建立长期的会员关系,通过不断地与会员互动和合作,提高会员对企业的信任和忠诚度,从而增加会员的消费频率和消费金额。
2、提高销售额和利润率会员制营销可以通过不断地与会员互动和合作,提高会员的消费频率和消费金额,从而增加企业的销售额和利润率。
3、降低营销成本会员制营销可以通过建立长期的会员关系,削减企业的营销成本,由于企业不需要花费大量的时间和资源来吸引新客户,而是可以通过与现有会员的互动和合作来提高销售额和利润率。
4、提高口碑和品牌形象会员制营销可以通过不断地与会员互动和合作,提高会员对企业的信任和忠诚度,从而提高企业的口碑和品牌形象,吸引更多的潜在客户。
会员制营销的缺点1、需要投入大量的时间和资源会员制营销需要企业投入大量的时间和资源来建立和维护会员关系,包括会员管理、会员服务、会员营销等方面,这对于一些小型企业来说可能是一项巨大的挑战。
2、需要建立完善的会员管理系统会员制营销需要企业建立完善的会员管理系统,包括会员注册、会员积分、会员等级、会员优待等方面,这需要企业具备肯定的技术和管理力量。
3、需要不断地创新和改进会员制营销需要企业不断地创新和改进,包括会员服务、会员营销等方面,以满意会员的需求和提高会员的忠诚度。
4、需要建立良好的企业文化会员制营销需要企业建立良好的企业文化,包括企业价值观、企业形象、企业信誉等方面,这对于企业的长期进展至关重要。
会员制营销是一种基于会员制度的营销模式,它通过建立长期的会员关系,提高会员的忠诚度和消费频率,从而提高企业的销售额和利润率。
会员制营销方案会员管理
![会员制营销方案会员管理](https://img.taocdn.com/s3/m/e7c8497166ec102de2bd960590c69ec3d5bbdb89.png)
会员制营销方案会员管理一、会员管理的重要性1.提升顾客忠诚度:通过会员制营销,顾客可以享受到专属的优惠、折扣和礼品等福利,提高其对企业的忠诚度。
2.增加复购率:通过会员管理,可以及时收集和分析会员消费习惯、购买偏好等信息,进而制定个性化的推广方案,提高顾客的复购率。
3.提高销售额和利润:会员制度可以吸引更多的顾客加入,有效扩大市场份额,从而提高销售额和利润。
二、会员管理的步骤和措施1.会员招募:通过各种渠道开展会员招募活动,如线上注册、线下活动等,提供吸引顾客加入会员的奖励和礼品。
3.会员分级:根据会员的消费水平和忠诚度将会员进行分级,设置不同级别的会员卡和权益,提供针对性的服务和优惠。
5.个性化营销:根据会员的购买历史和偏好,制定个性化的营销方案和推广活动,提供符合会员需求的产品和服务,增加复购率和销售额。
6.数据分析和优化:定期收集和分析会员的消费数据和行为数据,了解会员的消费习惯和偏好,及时调整会员管理策略,提升管理效果。
7.会员反馈和评价:重视会员的反馈和评价,通过会员满意度调查和市场调研等手段,了解会员的需求和意见,及时改进和优化服务。
三、会员管理的案例分析:美国亚马逊Prime会员制度美国亚马逊的Prime会员制度是一个成功的会员管理案例。
亚马逊通过提供免费配送、优先购买权、会员折扣等特权,吸引了大量会员加入。
亚马逊通过会员管理,实现了以下效果:1. 提升顾客忠诚度:Prime会员享受到独特的优惠和特权,使顾客对亚马逊产生忠诚感,提高复购率。
2. 增加销售额和利润:Prime会员在购物时更倾向于选择亚马逊,从而增加了亚马逊的销售额和利润。
3. 支持其他业务:Prime会员享受免费配送服务,这也推动了亚马逊其他业务,如亚马逊视频、亚马逊音乐等的发展。
四、总结会员管理是会员制营销方案中的重要环节,通过维护会员关系和精细化管理,可以提升顾客忠诚度,增加销售额和利润。
会员管理包括会员招募、会员登记、会员分级、会员关系维护、个性化营销、数据分析和优化、会员反馈和评价等步骤和措施。
如何做好会员制营销
![如何做好会员制营销](https://img.taocdn.com/s3/m/b7a7b79729ea81c758f5f61fb7360b4c2e3f2a34.png)
如何做好会员制营销会员制营销是一种提升客户忠诚度和增加销售额的有效方式。
通过建立一个会员群体,品牌可以与客户建立更深入的关系,并为会员提供特定的优惠和福利,从而增加他们的购买动机。
下面是一些帮助你做好会员制营销的建议。
1.建立清晰的会员制度:制定明确的会员制度和规则,包括会员等级、成为会员的条件、会员权益等。
这样可以帮助客户了解会员制度的好处,并提高他们参与的意愿。
2.提供有吸引力的会员权益:为会员提供一些特别的权益,比如折扣、积分、专享优惠等。
这样可以增加他们购买的动机,并激励他们成为忠实的会员。
3.个性化服务:通过收集和分析会员的消费数据和偏好,向他们提供个性化的服务。
比如,根据他们的购买历史,为他们推荐相关产品或提供专属定制服务。
4.建立会员社区:创建一个线上或线下的会员社区,让会员之间可以互相交流和分享。
这样可以增加会员的参与感和忠诚度,并提供一个平台,可以通过与其他会员的互动来增加销售机会。
5.优质客户管理:将会员分为不同的等级,根据他们的忠诚度和购买历史给予不同的待遇。
比如,对于高级会员可以提供更高的折扣或独家活动,这样可以激励他们继续购买并留住他们的忠诚度。
6.专属活动和礼品:定期举办一些专属的活动和促销活动,给予会员特定的福利和礼品。
比如,生日礼物、会员日折扣等。
这些特别的待遇可以让会员感受到自己的重要性,并增加他们的满意度和忠诚度。
7.不断改进和创新:根据会员的反馈和需求,持续改进和创新会员制度。
比如,增加新的会员权益、调整会员等级等。
这样可以不断提升会员的参与度和满意度,并保持会员制营销的活力与竞争力。
总结起来,会员制营销是一种有效的销售和客户关系管理方式。
通过提供特别的会员权益、个性化服务和专属活动,可以增加客户的忠诚度并提升销售额。
同时,持续改进和创新会员制度,可以不断吸引新会员并留住老会员,实现品牌的长期发展。
新媒体下的会员制
![新媒体下的会员制](https://img.taocdn.com/s3/m/949325b3541810a6f524ccbff121dd36a32dc4a6.png)
新媒体下的会员制第一点:新媒体环境下会员制的演变在数字化、互联网化的浪潮中,新媒体已经成为人们获取信息、沟通交流的重要平台。
新媒体环境下,会员制也经历了重大的变革和演进。
首先,会员制的定义和内涵在新媒体环境下得到了丰富和扩展。
传统意义上的会员制主要是指消费者购买商品或服务后,可以获得的一些特权或福利,比如折扣、赠品等。
而在新媒体环境下,会员制不仅仅是一种消费模式,更是一种全新的社交方式、生活方式。
会员制不再仅仅关注物质层面的利益,更注重精神层面的满足,比如参与感、归属感、自我价值的实现等。
其次,新媒体环境下的会员制更加注重个性化和定制化。
传统会员制往往是一种标准化、统一化的模式,所有会员享受的福利和特权都是一样的。
而在新媒体环境下,会员制可以根据个体的需求和偏好,提供个性化的服务。
比如,一些新媒体平台会根据用户的阅读历史和喜好,为用户推荐个性化的内容,或者提供定制化的服务。
再次,新媒体环境下的会员制更加注重互动和参与。
传统会员制往往是一种单向的、线性的模式,会员只是被动地接受信息和福利。
而在新媒体环境下,会员制变得双向、互动,会员可以参与到内容的创作和传播中,与其他会员进行交流和互动,甚至可以影响和改变平台的内容和方向。
最后,新媒体环境下的会员制更加注重长期价值和持续参与。
传统会员制往往是一种短期的、一次性的交易,会员在获得福利后就会离开。
而在新媒体环境下,会员制通过提供持续的、优质的服务和内容,引导会员形成长期的习惯和依赖,从而实现会员的持续参与和价值的持续贡献。
总的来说,新媒体环境下的会员制是一种全新的、更加注重个性化和互动的消费模式,它不仅能够为用户提供更好的服务和体验,也能够为平台带来更多的用户粘性和价值。
第二点:新媒体环境下会员制的挑战和机遇新媒体环境下的会员制虽然带来了许多新的机遇,但同时也面临着许多挑战。
首先,会员制的同质化竞争日益激烈。
随着会员制的普及和流行,越来越多的平台和品牌加入其中,导致会员制的福利和特权越来越相似,难以形成差异化和竞争优势。
网络会员制营销方案
![网络会员制营销方案](https://img.taocdn.com/s3/m/18b1425ca9114431b90d6c85ec3a87c241288a55.png)
网络会员制营销方案1. 引言网络会员制营销是一种以会员制度为基础的销售策略,通过向用户提供特权和个性化服务来促进消费和忠诚度。
在当今数字化时代,越来越多的企业转向网络会员制营销来增加销售额和提高用户满意度。
本文将介绍网络会员制的概念,并提出一种基于数据分析的网络会员制营销方案。
2. 网络会员制概述网络会员制是企业利用互联网和会员制度来开展销售和营销活动的一种策略。
它通过建立会员系统、积分体系和特权服务等手段,吸引用户注册成为会员,并以此为基础来提供个性化推荐、定制化服务和优惠折扣等特权,从而达到增加销售额和提高用户忠诚度的目的。
网络会员制的核心目标是将非会员转化为会员,并通过会员的消费来增加销售额。
同时,网络会员制还可以通过会员数据分析来优化产品和服务,提升用户满意度和忠诚度。
3. 数据分析在网络会员制中的应用数据分析在网络会员制中起着至关重要的作用。
通过对会员数据的分析,企业可以获得以下信息:•用户消费偏好:通过分析用户的购买记录和浏览行为,企业可以了解用户的消费偏好,从而提供个性化推荐和定制化服务,增加用户的购买意愿。
•用户流失预测:通过对会员信息和消费行为的分析,企业可以预测哪些会员有较大的流失风险,并采取相应的措施来挽留这些用户,提高用户的忠诚度。
•会员分层和定制化营销:通过对会员数据的分析,企业可以将会员划分为不同的层级,并针对不同层级的会员提供不同的特权和优惠,实现定制化营销,提高销售额。
4. 网络会员制营销方案基于以上的网络会员制概念和数据分析应用,我们提出以下网络会员制营销方案:4.1 会员注册和登记首先,企业需要建立一个会员注册系统,通过简单的注册流程吸引用户成为会员。
在注册过程中,可以要求用户提供基本的个人信息,以及一些与消费相关的信息,比如兴趣爱好、购买偏好等。
4.2 积分体系和特权服务在会员注册后,企业可以为会员建立一个积分体系,并通过会员消费来积累积分。
积分可以用于享受特权服务,比如折扣、优先购买、生日礼物等。
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海南大学网络营销课程期末论文设计题目:论网络会员制营销学号: 20102507310013 姓名:黎加平学院:旅游学院专业:市场营销(电子商务方向)指导教师:董林峰完成日期: 2013年 6月 08日On the Network Affiliate Programs Abstract:There exist a number of network marketing methods for the enterprise website, and the network affiliate programs worked as one of the ways to expand online sales channels, are mainly applied to the e-commercial fields such as e-retail, auction online, network advertising. Network affiliate Marketing has been developed into mature no matter in the reach of theory of in the application of practice, but compared with that, in recent years, it has been brought into our attention in China. Therefore due to the low level of recognition and operation, network affiliate programs have development accompanied with much limitation as well.Keywords: Network; Affiliate Programs; Application specification论网络会员制营销摘要:企业网站有诸多网络营销方法,网络会员制营销作为开拓网上销售渠道的方式之一,主要适用于网上零售、网上拍卖、网络广告等电子商务领域。
网络会员制营销在国外不论是理论的研究还是实践的应用都已步入成熟阶段,相对而言,近年来才引起国内的广泛关注。
因此由于认识和操作水平还处于较低阶段,网络会员制在国内虽有发展却也存在着局限。
关键词:网络;会员制营销;应用规范目录1.网络会员制营销概述‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3 1.1网络会员制营销的概念阐述‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3 1.2网络会员制营销的基本原理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3 1.3会员制网络营销系统构成‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 31.4网络会员制营销的七项基本功能‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 32.网络会员制营销中的常见错误‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 2.1没有会员经理和/或顾客服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 2.2对常见问题没有解答‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 2.3没有保护个人隐私声明和协议‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 2.4不为会员投入‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 2.5推广会员计划不力‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6 2.6没有统计报告‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 62.7没有在线申请‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 63 .网络会员制营销应用规范‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7 3.1商业网站对网络会员制计划的影响‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7 3.2会员网站如何规范利用网络会员制营销获得最多收益‥‥‥‥‥‥‥ 83.2.1正确认识会员制营销‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 83.2.2注意选择会员制计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 83.2.3提高网站访问量‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 83.2.4不要出现链接错误‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 83.2.5除了链接,还需要推广‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 84.结束语‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10 致谢‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10 参考文献‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 101.网络会员制营销概述1.1网络会员制营销的概念阐述网络会员制营销是企业以某个大型电子商务网站的加盟者或推广者的身份参与的一种网上销售活动,换言之,一个网站的所有人在自己的网站上推广另一个商务网站的服务和商品,并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。
也称“联属网络营销”“会员制计划”“网站联盟”等。
1.2网络会员制营销的基本原理《网络营销基础与实践》一书对网络会员制营销的基本原理作了如下简要描述:“如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来,因而实现了资源共享和物理距离的缩短,那么,网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
”亚马逊在1996年7月的“联合”行动也已经实践了网络会员制营销的基本原理。
1.3会员制网络营销系统构成网上销售商:即会员制网络营销计划的提供商,主要是大型电子商务企业;会员:即会员制计划的加人者;网上顾客:指在会员网站登录,并通过会员网站上的链接进人到网上销售商的网站购买产品或服务的网上浏览者;会员制解决方案提供商,即为开发会员制计划的网上销售商提供解决方案。
1.4网络会员制营销的七项基本功能1.4.1按效果付费,节约广告主的广告费用广告主的广告投放在加盟会员网站上与投放在门户网站不同,一般并非按照广告显示量支付广告费用,而是根据用户浏览广告后所产生的实际效果付费,如点击、注册、直接购买等,这样不会为无效的广告浏览支付费用,因此网络广告费用更为低廉。
1.4.2投放和管理的极大便利网络联盟为广告主向众多网站同时投放广告提供了极大的便利。
1.4.3范围广,定位准扩展了网络广告的投放范围,同时提高了网络广告投放的定位程度。
相对于传统的大众媒体,定位性高一直是网络广告理论上的优势。
1.4.4大大扩展了商家的网上销售渠道网络会员制最初就是因网上销售渠道的扩展取得成功而受到肯定,其应用向多个领域延伸并且都获得不同程度的成功。
1.4.5创造了流量转化为收益的机会对于加盟的会员网站来说,通过加盟网站会员制计划获得网络广告收入或者销售佣金,将网站访问量转化为直接收益。
1.4.6丰富了加盟会员网站的内容和功能有时网站添加一些广告内容的点缀能发挥意想不到的作用,不仅让网页内容看起来更丰富了,也为用户获取更多信息提供了便利。
1.4.7营销网络利用了病毒性营销的思想,形成强有力的网络推广资源。
病毒性营销的价值是巨大的,一个好的病毒性营销计划远远胜过投放大量广告所获得的效果。
2.网络会员制营销中的常见错误会员计划的具体实施是复杂的,在实施过程中将会遇到各种各样的问题。
实际上,很多公司在执行会员制计划时都存在种种错误的做法,有些错误可能成为导致会员计划失败的致命的问题。
网络会员制营销以下七项可能导致会员计划失败的致命的问题:2.1没有会员经理和/或顾客服务会员制计划明确地制订了会员的工作方式、为会员提供营销和销售工具、并提供多种图表和基本操作模型程序。
必须有一个人参与管理会员计划的日常运作,管理人员还须负责顾客服务问题,否则,该计划从一开始就注定要遭到失败。
但许多网站在实施会员计划的初期并没有认识到这一点,如国内率先推行会员制计划的几个电子商务网站,在会员服务方面都比较欠缺,有的甚至从来不回复会员的咨询。
2.2对常见问题没有解答有些网站虽然设有FAQ栏目,但对开展会员计划仍然不够,因为即使FAQ 可以包括网站的常规问题,例如:加入会员计划要付费吗?如何加入?怎样链接到你的网站?什么时候可以获得佣金等等。
如果不知道什么人会有疑问,或者会提出哪些问题,不妨请一些朋友和雇员模拟参与你的计划,让他们每人提出几个问题,然后将这些问题的解答设计为FAQ。
随着业务的开展,会不断有会员提出一些新的和特殊问题,网站可以将这些陆续发现的问题逐步增加到FAQ中去。
实际上,很多网站的FAQ都比较贫乏,并且很少更新,如果没有其他会员服务手段的配合,网络会员制营销计划是难以成功的。
2.3没有保护个人隐私声明和协议保护用户的个人信息是电子商务中的基本原则,此外还有一些更加具体的问题如多长时间付给会员佣金、给多少佣金、会员将会因为违反那些条款被扣除佣金等需要明确告诉会员,这些问题看起来像是不必要的或官僚的,但却是绝对必要的。
把所有细节问题以契约或协议形式列出,不仅会增加可信性,而且可以避免潜在的法律纠纷。
例如由于网站倒闭等原因,会员不能合法地获取佣金的现象就时有发生。
同时,会员制计划中也存在一定的欺诈行为,对于会员来说,有必要给予防范,签订有关协议是必要的。
2.4不为会员投入如果佣金较低,可能对开展业务非常不利,但究竟多少才算足够,这个问题很难有确切的答案,同时也取决于网站支付佣金的方式。
支付佣金的方式有每次购买付给平均数额、按销售额的百分比或者按每次点击付费。
对于低利润高价值的行业,理应付给较低比例的佣金,但对很多行业来说,如果佣金低于总销售额5%是无法接受的。
平均酬金和每次点击付费模式完全取决于产品和成本状况。
为确定最合适的佣金水平,可以研究一下竞争对手付给会员佣金的情况,并提供适当高过竞争者的佣金。
当然,不会为了实行会员计划而放弃自己全部的利润,但是,如果提供的佣金太低,就没有人会成为你的会员,相反,少量增加佣金更有助于以更快的速度开展网站的会员计划。
2.5推广会员计划不力有为数不少的公司虽然实行会员制计划,但并没有从主页链接到会员计划。
如果想让别人加入到推广你的产品或服务的行列,必须能够让人找到你的会员计划。
虽然部分人可以从Refer-it 和之类的会员制企业名录上得到一些信息,但要成功经营一个会员制企业仅仅依靠这种方法是远远不够的。
除了在主页显著位置设置链接外,还有必要采取多方面的推广,甚至可以在Email的签名档上也列出会员计划,如果发送新闻邮件,也不要忘记宣传的机会,甚至可以在发票上也留下相关信息。
2.6没有统计报告是否给会员提供在线销售统计资料十分重要,如果没有提供这种会员希望的统计手段而你的竞争者可以提供,就会因此而失去会员,最好不要冒这个险。