答客问补充问题汇总0425

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店内服务40个难题解答

1、小姐，你们有停车场吗？答：我们有免费的停车场提供车位不提供看管请你们把放到车内的贵重物品随身带上以免丢失。

2、小姐，请问你们老总在吗？答：我先帮你联系一下，好吗？请问你贵性？我会尽快给你答复的。

注：在回答客人之前，必须先与老总取得联系。

若老总联系不到或不便接待，应告诉客人：很抱歉，我们现在暂时无法联系到，我能否替我们老总留下你的留言或联系电话？若老总有空并可以过来，应注意介绍顺序——要先将客人介绍给老总，后接老总介绍给客人，让客人感到足够的尊重。

3、小姐，请问你们的经营特色是什么？答：“我们弘侨火锅特色是辣而不燥鲜而不腻，香醇持久，四季皆宜，久煮而不浑浊。

特色菜品多多为本店特色。

质量和信誉是我们特别注重的，请您多给我们提宝贵意见。

4、小姐，你可以和我们一起吃饭吗？答：“谢谢您的好意，非常抱歉，我希望我的服务能够得到您的认可。

谢谢您对我的谅解，若我工作允许的话，下次好吗?”5、客人自带酒水来用餐怎么办？答：服务员可婉转介绍餐厅酒水，如客人执意要喝自带酒水，服务员应及时汇报给经理经，经理了解情况后很婉转给客人说明经营利润薄应说明酒店有关规定请客人多多理解支持。

6、小姐，你们酒水质量过不过关不会是假酒吧？答“先生，请您放心，我们的洒水都是经过技术监督局检验过的，请你放心饮用，您点的这种酒销路挺不错的，谢谢!”7、小姐，今天的菜怎么上的特别慢，若后面的没来的话就不要了答1：“先生，请您原谅，我刚到厨房看过，由于今天的订餐比较多，给您上慢了，真对不起，我已交代厨房，将您这边的菜先上，马上就可以上来了，请您稍等，好吗?谢谢”8、客人点的菜漏上了怎么办？答：服务员应经常、仔细地核对所上菜品与点菜单是否相符，尤其在菜上齐后更应仔细核对。

若无有遗漏，则到桌旁对大家或主人说一下“菜齐了”；请慢用。

一旦发现有漏菜，则应立刻通知厨房马上补上；倘若发现有遗漏时，客人已基本吃好了，则应退款，并请求客人9、小姐，今天的菜怎么不新鲜？答我们这里的菜都是当天采购，您可以尝尝，确实不新鲜，我们可以请厨房重新换或退生!谢谢您的监督，我再次代表酒店员工向您表示歉意!”原凉。

顾客常问26个问题及回答

1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。

（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。

3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。

再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。

您感受一下我们的服务就会深有体会。

5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。

（介绍会员卡和其他优惠办法）。

6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。

7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。

8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。

象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。

保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。

再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。

比干其它许多职业都强。

10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。

客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。

12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。

客户问题应答汇总(客服话术)

收费时和客户沟通的一些小技巧一、续费到期客户：1、正常客户：您好，我是华夏保全客服部的，请问你是XX店的负责人XX先生吗？您好！你贵店的安防服务期马上就要到了，为了保证贵店的财物安全，不影响保险的及时缴纳，我们已将第二年的续费单据开出，请您在最近两天把服务费续交上。

（若客户找理由推迟一定要补充的部分：按照合同约定，我们公司给您们续交的保险都是提前一个月缴纳的。

）2、要求送月的：您好，您第一年是送了XX月，当时我们公司在搞活动，凡是在活动期间与我们公司签单的客户一般都是送1-X个月，但是此送月部分只适用于第一年，因为随着物价的上涨，成本的增加，新单也都涨价了，所以第二年的续费是不再送月的。

我们2014年的销售政策是每年1800元，1500的价位基本不做了。

3、要求交一个季度及半年的：您好先生，由于我们的服务费都是整年交的，所以你要是一个季度或者半年作为周期来续费的话，会给贵处财物的保险续费造成很大的麻烦，假如你要是真的有特殊原因，您可以先把整年的费用先交上，我们给您签个补充协议，假如真的由于不可抗拒的客观因素不得不终止合作的话，我们会根据实际情况退还您剩余的服务费的。

4、要求降价的：真的很抱歉先生，这个服务费是没办法降的，因为第一年我们与你签的服务费已经非常地低了，在郑州像我们这大的公司，这个价位是同行业中性价比最高的，我们不能向一些的小公司看齐（重点提一下一些小公司的理赔和他们没有给110联网等），因为贵方的财物安全和所要享受的服务才是最重要的。

5.话费过高的；话费过高一般都是1.没有及时布撤防造成的误报，每报一次警就相当拨打一次电话会产生多余的花费。

2.如果安装有POS机的话当你每刷一次卡就相当拨打一次电话会产生额外的费用。

3.门窗没关好会产生空气对流有温差也会造成误报产生话费。

4.店内有老鼠或者动物也会造成误报产生话费。

只要这几点能够避免话费就不会过高。

6.全一竞争；第一全一收费的标准是第一年设备押金1000元（退押金的时候是要扣除相应的设备折旧费和维修费，如设备损坏也会扣除相应的费用，最后能退的钱所剩无几甚至不退）、服务费365元、线材费一米2元，而且第二年是1500元（4个头以内）综合下来的话甚至还高于我们的服务费。

顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......

顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......1、你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。

况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。

所以你买品牌的货是非常有保证的。

2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。

3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。

不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。

4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。

但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。

5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。

有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。

6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。

7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。

从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。

8、我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。

解答客户常见问题的销售话术

解答客户常见问题的销售话术在销售工作中，无论是面对新客户还是老客户，都会遇到一些常见的问题。

对这些问题的解答能够提高销售效率，增加用户对产品或服务的满意度。

下面是一些解答客户常见问题的销售话术，希望对销售人员提供一些帮助。

问题一：这款产品的价格是多少？解答一：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品价格根据型号以及功能配置不同而有所差异。

如果您可以告诉我您需要的型号和功能，我会为您提供一个准确的报价。

同时，我们不仅提供优质的产品，还提供完善的售后服务，确保您在使用过程中获得最佳的体验和价值。

问题二：这个产品有没有质量保证？解答二：是的，我们为每一款产品都提供质量保证服务。

我们的产品在生产过程中严格按照质量标准进行把控，确保产品的质量和可靠性。

同时，我们也承诺为您提供售后维修服务，在产品质保期内，如果产品存在质量问题，我们将为您提供免费维修或更换，以确保您的权益。

问题三：我们能否先试用一下这款产品？解答三：非常感谢您对我们产品的兴趣！我们非常理解您对产品的试用需求。

目前，我们提供15天的免费试用服务，以便您更好的了解产品的性能和功能。

请提供您的联系方式，我们将安排试用服务，并派遣专业人员为您进行演示和操作指导。

问题四：我们公司已经有合作的供应商，为什么要选择你们的产品？解答四：非常感谢您对我们产品的关注！我们理解您当前已有供应商的情况。

相比其他供应商，我们的产品具有独特的优势。

首先，我们的产品性能更加稳定可靠，经过了多次实验和市场验证。

其次，我们的售后服务非常完善，可以提供及时的技术支持和问题解决。

最后，我们的产品价格合理，可以提供更具竞争力的报价。

我们希望能够与您建立业务合作关系，并为您提供更好的产品和服务。

问题五：这款产品与其他品牌的产品有什么区别？解答五：感谢您对我们产品的兴趣！与其他品牌的产品相比，我们的产品有以下几个特点。

首先，我们的产品在技术上更加领先，具有更高的性能和更稳定的品质。

其次，我们的产品设计独特，外观更加美观大方，可以满足您的审美需求。

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答1、你好，在吗？答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。

都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。

您和您的女朋友都可以放心使用的哦9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。

您也可以看看一下我们BEELY的套装哦11、嗯嗯，好的答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。

客人常见问题回答

客人常见问题回答1、洗手间在哪里？微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向洗手间的位置您一直往前走，洗手间在走廊的左侧，墙上有标识。

.我带您过去。

2、西餐厅（早餐）在哪里？微笑，眼神的交流，在2楼，您可以从这里（指示楼梯的方向）走上去就到了；不要忘记带上您的早餐券；早餐的时间周一至周五是早晨7点至9点，周六、周日是早晨7点至9点半；住店客人的早餐价格是每位30元，非住店客人的早餐价格是每位48元，1.3米以下的儿童半价；3、购物中心怎么走？微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向购物中心的位置您一直往前走，购物中心在走廊的左侧，购物中心的营业时间是上午7点半至晚上10点半；4、房间可以上网么？微笑，眼神的交流，礼貌可以，书桌侧面有网口和网线，如果您需要更长的网线，我们可以免费为您提供；酒店每间房间都有“不间断电源”，如果您离开房间取出取电牌，此电源仍然不断电；5、商务中心在哪里？微笑，眼神的交流，礼貌在3楼，您乘坐电梯到三楼，出电梯右转，在走廊尽头的右侧。

.商务中心营业时间7：00－23：00，我带您过去。

6、哪里可以订票？微笑，眼神的交流，礼貌在3楼商务中心可以查询订购。

您乘坐电梯到三楼，出电梯向右，在走廊尽头的右侧；如需订车，直接找礼宾部就可以了。

礼宾部在一楼总台旁边。

7、在房间怎么打电话？如何收费？微笑，眼神的交流，礼貌拨房间电话在房号前加7，市话加拨0，长途加拨0和区号。

8、火车站怎么走？微笑，眼神的交流，礼貌在交通畅通的情况下，乘出租车，大约3公里，20分钟车程，13元左右。

乘地铁约7分钟，票价2元，地铁站口离酒店走路只需要5分钟，如果您有行李，我们可以安排行李员送您去地铁站入口处。

9、机场怎么走?有接机服务么？微笑，眼神的交流，礼貌乘出租车150元左右，大约45公里，50分钟左右的车程，安全起见，您最好提前2小时从酒店出发。

或者您可以乘坐机场巴士，机场巴士的乘坐点在中华门长途汽车站.从酒店出发打车大约15元左右，您也可以乘坐地铁到中华门站下车，大约10分钟，票价2元。

答客问及销售说辞(精)

答客问及销售说辞客户在购物前往往会有各种各样的疑问和担忧，作为销售人员，我们需要有针对性地回答客户的问题，让客户信任我们的产品和服务。

同时，我们也需要有一些销售说辞，能够有效地推销产品并增加销售量。

以下是一些常见的客户问题和销售说辞，供参考。

客户问题1. 这个产品的质量如何？客户最关心的就是产品的质量。

他们想要了解这个产品是否经得起使用，是否会出现问题。

2. 这个产品有什么好处？客户想要知道这个产品能够带给他们什么好处，是否值得购买。

3. 这个产品有哪些不足之处？客户想要知道这个产品的缺点和不足之处，以便他们做出更好的购买决策。

4. 这个产品能不能满足我的需求？客户想要确定这个产品是否适合他们的需求。

5. 这个产品的价格是否合理？客户想要确定这个产品的价格是否合理，是否超出了他们的预算。

销售说辞1. 这个产品的质量如何？我们的产品采用了高品质的材料和先进的生产工艺，确保了产品的质量和性能。

我们还有专业的售后团队，可以为您提供优质的售后服务。

2. 这个产品有什么好处？我们的产品可以带给您很多好处。

比如我们的产品具有高效节能、易于操作、安全可靠等优点，能够帮助您节省能源成本，提高工作效率，保障安全等。

3. 这个产品有哪些不足之处？我们的产品是经过多次升级和改进的，目前已经具有非常高的质量和性能。

但是我们也不能说我们的产品完美无缺，有一些小问题是难以避免的。

但是我们会及时处理和解决这些问题，确保您的使用效果。

4. 这个产品能不能满足我的需求？我们的产品可以满足不同类型客户的需求。

我们会提供详细的产品说明书和售后服务，确保您能够正确使用和维护产品。

如果您对产品有任何疑问或者需要，我们会及时回复您并为您提供支持。

5. 这个产品的价格是否合理？我们的产品价格是根据市场需求和产品质量确定的，我们一直以来都秉承“以质量为本、以客户为中心”的服务理念，确保产品的价格不过高也不过低，可以让您购买到更加实惠的产品。

总结对于销售人员来说，回答客户的问题和使用销售说辞是一项重要的技能。

销售人员如何回答客户的问题大全

销售人员如何回答客户的问题大全--在此解决1.价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

2.你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

3.价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。

首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。

其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。

最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4.你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。

我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。

B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的，我们公司就是靠做装修市场起来的。

不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。

C油漆最重要的原料之一是树脂，我们有自己的树脂生产基地，作为广东几家实力比较大的树脂生产厂家，华润，美涂士等涂料厂家都在用我们生产的树脂。

可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。

5.出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

酒店客房中心答客问100题

房务中心100个怎么办－。

当住客来电要求叫醒服务怎么办？1、问候➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping您好,房务中心。

请问有什么可以帮到你的吗？2、与客人确认房号以及叫醒的时间➢您能告诉我您的房号以及叫醒的时间吗？3、重复客人要求：➢你是*＊房间,需要*＊点的叫醒服务对吗？4、询问其它帮助➢请问还需要其它什么帮助吗？5、结束通话：➢感谢您的来电。

6、做好记录7、及时通知总机并互报工号二、当住客来电要求保密时怎么办？1、问候➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping您好，房务中心。

请问有什么可以帮到你的吗？2、与客人确认房号➢您能告诉我您的房号吗？3、询问取消时间:➢那您什么时候方便取消呢？4、重复客人要求：➢您的房号是＊＊，取消时间是＊* 对吗？5、询问其它帮助➢请问还需要其它的帮助吗？6、结束通话➢感谢您的来电，祝您愉快！7、做好记录8、通知总机及楼层三、当住客来电说感冒了要帮其买药怎么办？1、问候：➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping ,您好,房务中心。

请问有什么可以帮到你的吗？2、表示同情：➢对此我深表难过3、向客人解释：➢我们酒店有医务室，如果您能亲自过去让我们的驻点医生诊断后在选择用药的话,相信您会好的更快一些。

4、告之客人医务室位置：➢我们酒店的医务室就在*＊＊*5、结束通话并祝福客人：➢感谢您的来电，祝您能早点康复。

四、当客人来电三声之内没有及时接听怎么办？1、表示问候:➢Goodmorning/afternoon/evening ，Houskeeping，您好，房务心中。

请问有什么可以帮到您的吗？2、表示道歉：➢非常报歉让您久等了。

3、为客服务：➢*＊*＊**＊＊4、结束来电并再次表示歉意：➢感谢您的来电,对您的久等再次表示抱歉。

五、当为住客转接电话手误把电话掐断了怎么办？1、主动致电到房间并表示抱歉：➢*＊先生/小姐，非常抱歉，由于我们的话时出现一点故障，造成中断帮您转接电话。

客人提问及解答

客人提问及解答1.客人关于比赛时间及排组等疑问一．为什么我的成绩单上显示我只跑了4分钟？答：您好，先生/女士，因为我们使用的是专业计时系统，您跑的第一圈和最后一圈未过计时线（可手指计时线），所以您的第一圈跟最后一圈的时间不会显示在您的成绩单上。

（此句话可以在讲解时提示，但最好在客人比较少的情况下进行，避免影响运营速度。

）二．为什么我第一个发车，却没有第一个回到发车区呢？答：您好，先生/女士，因为在比赛过程中会有超车、撞车现象，顺序已经打乱，所以比赛结束后到站的顺序也会发生变化。

三．为什么我在他后面发的车，收车时他还能跑一圈，为什么把我收回来了？答：您好，先生/女士，因为比赛时间为6分钟/节，由电脑自动计时，时间终止后我们会开始收车，他过计时线时时间还没到，而您刚好在过收车线前时间到了，所以您在收车限制内。

四．他为什么要撞我？答：您好，可能大家都还不太熟悉，在开车过程中，碰撞是难免的，况且这位客人也不是有意撞您的，如果他是故意碰撞的话我们工作人员会及时制止并对其警告，大家互相谅解一下！呵呵！五．我们四个人是一起的，他不是我们一块的，为什么也会跟我们一组？答：对不起先生/女士，我们一次最多可以发六辆车，刚好这位先生也是排在这组。

如果在人少的情况下，您可以在前台排号时提出你们几位单独排组的要求。

六．为什么他们能开13、14、15号，而我不能？答：对不起先生/女士，如果您是我馆的驾照会员，我们可以帮您安排一下。

七．为什么160cc的车不能跟200cc的车一起跑？答：您好，先生/女士，因为200cc的车比较快，如果在一起跑的话容易发生危险！八．你好！请问一下！多大的小孩可以驾驶卡丁车？答：您好，先生/女士，只要身高达到要求的小孩都可以驾驶，不论年龄大小，一般身高在1.5米以上的小孩就可以了，另外我们还提供双人车，如果您的小孩不能驾驶的话，可由家长开双人车带着小孩。

九．我的票在楼上，我开完车了再给你票。

答：不好意先生/女士，我们规定必须出示车票后才可上车，您可以现在上去拿票，我们会等您一会。

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。

4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。

7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。

8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。

9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。

对顾客提出问题的应答

对顾客提出问题的应答1、顾客提出油价过高：①、师傅这个请您放心，我们这的价格绝对是公道的，我们是以薄利多销来扩大销量的，不过我们也不肯定别人的油价比我低，比我低的只有两种原因，一种质量问题，一种计量问题所以这事您不要怀疑。

②、师傅您放心所谓一分钱一分货，看看我们的油你就知道。

③、师傅，我们相信你来加油不是只看价格更重要的是质量和数量。

④、如果油品差加进去对你们的发动机损失很大，对你们来说也不值的。

⑤、我们的奖品比别人的多，算起来也是肯定合算。

2、提出茶水太冷或太热：师傅对不起，我马上给您换一杯，请稍等3、加油前提出油质量问题①、师傅您放心，我们公司的油品很规范是从中石化省公司油库提回来的，油品质量绝对保证。

②、我公司设有计量员，经常合对，并且我们公司的油也是正规的，您试试看就知道了，我们是做长期生意的，非常重视企业形象。

③、师傅，这么大的一个加油站生意很好，肯定质量是好的，要不然这么多师傅就不会选择这里加油。

④、师傅不可能的，我们这里的油可以跟您油箱的油相比较，就可以比出来，那个加油站的油质量好。

⑤、我们公司的油品烧起来劲大，不会损害发动机的。

4、提出他没看表清零：师傅对不起，这是我工作的失误，不应该在您未看请零前，我就加油了。

不过您放心，我绝不会骗你的，油机是回零了，我们这种加油机提抢油表就回零了，如果您实在不相信，请您看一下现在加多少，我关掉机器在试一下给您看。

我相信您对油箱下多少油是有数的，不可能多加的。

5、加油过程中突然停电、机器出现问题或电脑程序出现不正常时：应该主动关机请司机看一下油表数字。

师傅对不起，这机器出现一点问题，我马上找机器部管理人员来，我们肯定给您一个满意的答复。

6、加油超出顾客指定的数量。

师傅，对不起，这是我操作失误给您多加了几公升。

不过您到哪里都要加油的，我们这里的油质都是一流油质，等一下我帮你在里面多拿点奖品。

7、加油后司机未看油表清零所加油数量的报怨。

①、师傅，对不起，刚才没让您看油表清零，不过您放心刚才肯定帮您加了多少公升。

客房服务100答

客房服务100答1、客人提出的问题你不清楚怎么办？答：请客人稍等，请示上司，以最快的速度回复客人，若你没有听清楚客人说的事，就礼貌地请客人重复一遍。

2、遇见穿戴、相貌、举止异常的客人怎么办？答：你在楼层的走廓中看到异常的客人，非住店客人，应面带微笑的询问客人：“我可以帮助您吗？”如果客人表现异常，你要及时通知大堂副理或上司，多加巡视所属区域。

3、遇上心情不佳的客人怎么办？答：遇上心情不佳的客人，尽量少去打扰客人，多加观察，注意在客人不经意间的情况下给客人细微的照顾，让他在酒店感到宾至如归的感觉，如果有机会和客人交流也要避免谈客人不愉快的事。

4、遇上刁难你的客人怎么办？答：遇上刁难客人时，首先你要面带微笑，让客人感觉你的亲和力，客人提出的要求，你以优质的服务让客人满意，不合理要婉言谢绝。

5、客人骂你怎么办？答：无论客人怎么骂你，切记不要反驳客人，从事酒店业的服务人员，必须有一个良好的心态，要树立客人永远是对的，客人是上帝的理念，客人是我们的衣食父母，我们的工作就是要让客人满意。

6、客人对服务员有不礼貌行为怎么办？答：服务人员举止要大方得体，服务需要进入客人房间时，发现客人有不礼貌的意图，应马上说明：“酒店规定进入客人房间不许关门，请多原谅！”若客人对你纠缠不休，影响正常工作和秩序，马上报告上司处理。

7、客人引诱你时怎么办？答：首先要以委婉礼貌的语言拒绝客人，不要有暧昧的语言让客人有机可乘，找一个适当的理由离开。

8、客人纠缠你时怎么办？答：如果自已在工作遇到客人对你纠缠，可礼貌的询问客人有什么可以帮助吗？如果客人不需要任何的服务，还不停的纠缠，你可以委婉的告诉客人你有非常多的工作需要完成，希望客人多体谅，可以介绍一些酒店的娱乐场所让客人有一些消谴的地方。

9、客人对服务员粗言秽语时怎么办？答：服务员如果遇到客人粗言秽语，切记不要回敬客人，要以礼貌体现我们的素质，让客人自感觉失理。

10、客人对我们的服务质量提出批评时怎么办？答：要耐心的听取客人的意见，感谢客人给我们的宝贵意见，告诉客人：“您的意见有助于我们改进工作！”11、在服务工作中出现差错怎么办？答：要给客人道歉，请求客人原谅，前及时找出补救的方法。

顾客习惯性拒绝的经典答疑

顾客习惯性拒绝的经典答疑（价位、效果、安全性、售后）价位1、今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。

答：找出根源问题解决，2、我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧。

答：a买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了。

女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己，可别房子也装修好了，人也变成黄脸婆了，女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。

b现在虽然买房子的人多，可是商场照逛，东西照买。

3、确实做得挺好的，等我发了工资再来。

答：a嗯，不过你今天做了按摩、眼膜、皮肤的吸收通路刚打开，这个时候做上导入就特别好，再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订。

4、我下岗了现在没钱答：正因为这样，如果把皮肤做好了可能找到更好的工作，现在不护理，等年龄大了，有钱也来不及了。

5、产品不错，就是价格太贵了。

答：是的，这套产品确实价格不便宜，但是，一分价钱一分货，一元钱的苹果和五元的钱的苹果有区别，看似便宜其实是个贵。

6、我希望你能打折答：A：价格是固定的，不能随便打折，厂家不定期的拍市场人员做市场调研。

因为也许打了折扣，顾客还比一定就会购买。

B：如果店内有给顾客打折的习惯，需要跟顾客沟通，自己没有打折的权利。

7 、我没钱，不喜欢赊账答：强调现在开始护理的好处，省钱省时间、效果明显，如果等到问题严重，需要更多的时间、更贵的价位、效果还会更慢，反正都要用，早比晚好。

安全性8、我回家再考虑考虑（我回家和老公商量一下）答：a您很爱自己的老公，但是让自己美丽也是爱自己老公的一种表现，男人都要面子，都！希望自己的妻子很漂亮，在别人面前给自己争面子，而且把钱投资在美丽工程总好过您老公用来买烟喝酒伤身体您说是吧？难道您不希望虽然时间的流失，你的眼睛仍然保持的很好，老公看到你的时候仍然很心动。

b姐，我觉得没必要和您的老公商量，因为她根本不了解您的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自己应该做主。