人民医院尊重患者服务规范

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医院优质服务规范八十条

医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。

1、救死扶伤、尽职尽责。

生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。

2、尊重患者，一视同仁。

尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。

3 、严谨求实，精益求精。

求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。

4、恪守医德,保守秘密。

尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。

5、勤医勤政，廉洁奉公。

敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。

6、精诚合作，互助共进。

同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。

(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。

8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。

9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。

10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。

侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。

11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。

12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。

13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。

14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。

15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。

人民医院医患沟通实施方案

人民医院医患沟通实施方案一、明确医患沟通的目的与原则1.目的：通过有效沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者权益。

2.原则：尊重患者，关爱生命；客观公正，诚信为本；及时准确，简洁明了。

二、加强医患沟通团队建设1.成立医患沟通小组，由临床经验丰富、沟通能力强的医护人员组成，负责协调医患关系，处理医患纠纷。

2.定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和综合素质。

3.鼓励医护人员参加相关学术活动，了解国内外医患沟通的最新动态。

三、完善医患沟通渠道1.设立医患沟通，方便患者咨询和投诉，及时解决问题。

2.建立医患沟通群，加强医患之间的互动与交流。

3.开设医患沟通讲座，定期邀请专家授课，提高患者的健康素养。

四、优化医患沟通环境1.营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到家的温暖。

2.加强医护人员与患者之间的情感交流，增进彼此的了解与信任。

3.提高医疗服务水平，减少医患矛盾。

五、实施医患沟通策略1.入院教育：入院时，医护人员要详细介绍医院环境、诊疗流程、注意事项等，让患者了解自己的权利和义务。

2.个体化沟通：针对不同患者，采用不同的沟通方式，确保信息传递准确无误。

3.及时反馈：对患者提出的问题和建议，要及时回应，确保沟通的有效性。

4.健康教育：通过多种形式，提高患者的健康素养，帮助患者树立正确的就医观念。

六、建立医患沟通评价体系1.制定医患沟通评价标准，对医护人员的沟通能力进行量化评估。

3.建立医患沟通奖励机制，激励医护人员积极参与沟通工作。

七、强化医患沟通宣传1.利用传统媒体和新媒体，宣传医患沟通的重要性，提高社会关注。

2.开展医患沟通宣传活动，让患者了解医患沟通的途径和方法。

在这个充满挑战和机遇的时代，我们愿与全体医护人员一道，为提升医疗服务质量，保障患者权益，构建和谐医患关系而努力奋斗！实施人民医院医患沟通方案时，注意事项和解决办法就在眼前浮现：1.注意事项：别忽略了患者的情绪波动，有时候他们可能因为病痛而情绪低落，或者因为等待时间过长而焦虑。

人民医院医务人员医德医风规范实施细则

人民医院医务人员医德医风规范实施细则第一章总则第一条为加强医院精神文明建设，规范医务人员的医疗服务行为，提高职业道德素质，确保“救死扶伤，服务人民”宗旨的更好落实，确保医院又好又快发展，根据国家《医务人员道德规范》、《医疗机构医德医风建设规定》以及《医疗卫生工作人员职业道德规范守则》等有关规定，制定本细则。

第二条医务人员的医德医风，是医务人员在履行职责中应当具备的基本职业素养和思想品质。

全心全意为人民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是医务人员共同遵守的医德医风准则。

第三条本细则适用于医院各类医务人员和工作人员，包括临时聘用制人员、进修生、实习生和各类后勤保障人员。

第二章各类人员医德医风规范第四条医师医德医风规范（一）尊重患者，关爱生命。

对待患者不分年龄、民族、职业、外貌、地位，一视同仁；尊重和维护患者的医疗享有权、疾病认知权和知情同意权。

（二）救死扶伤，敬业爱岗。

以“服务患者”为己任，严格遵守各项规章制度，自觉维护患者权益。

全力以赴救治危重患者，不得以任何理由延误抢救时机，发生差错事故及不良事件要及时报告。

保持病案材料的原始性、真实性和科学性。

（三）医术求精，慎言守密。

谦逊好学，不断提高技术水平；检查合理检查、合理诊疗、合理用药；不泄露患者隐私与医密；告知病情时，用语规范。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取患者钱物；不接受患者请吃、馈赠或旅游等其他不正当利益。

（五）仪表端庄，举止文明。

着装整齐，态度热情和蔼；主动关心和体贴患者，与家属沟通联系时，有问必答，不讲忌语。

（六）尊重同事，平等协作。

在医疗活动中，一切以患者的利益为重，树立大局观念，互相取长补短，合力共事。

第五条护士医德医风规范（一）关爱患者，体贴周到。

对所有患者一视同仁，急患者所急、想患者所想、帮患者所需；运用人文关怀语言，给患者以精神上的安慰和支持；帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好的心理状况，满足患者的治疗和护理需求。

医务人员医德医风行为规范

一、医务人员医德医风行为规范1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3．文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4．廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

5．为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6．互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

1.医师要坚持挂牌上岗。

热情接待病人，详细询问病史，认真进行体格检查，耐心向病人解释病情。

2.认真规范地做好就诊记录，真实详细地记录门诊日志、处方及处置单。

3.严格执行各项医疗和护理技术操作规程。

4.认真观察并及时处理患者病情；疑难病例、重危病人应及时转诊，并做好转诊登记工作。

5.对于病情不稳定的病人，医务人员应在治疗过程中全程陪护。

6.诊室应备有一般抢救药品、器材，并保持应急状态；7.认真填写门诊及出诊日志、处方及治疗单，同时做好统计上报工作；8.保持环境整洁，严格消毒隔离制度，防止医源性感染；9.经常保持室内清洁卫生、空气流通、定时观察床上的被套、床单，每日定时进行室内空气消毒；10.护理工作要严格执行查对制度，治疗时思想集中，认真负责（“三查”、“七对”）。

11.严格执行无菌操作规程，操作时戴口罩、帽子、药液现配现用，输液要贴输液卡，对需做药物过敏试验的，必须按规定做过敏试验。

12.无菌物品定期消毒，每天监测消毒液的有效浓度并做好记录。

3.医疗文书健全，门诊登记、处方符合要求，书写规范。

严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料。

4.医疗活动中医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者或家属，及时解答其咨询，做好双向转诊工作。

5.建立健全重大医疗过失行为和医疗事故报告制度，发生或发现重大医疗过失行为后，应于12小时内向所在地卫生行政部门报告，不得瞒报。

七、药品、医疗用品管理制度1.药品、医疗器械的采购必须在合法的药品、医疗器械经营企业中采购，并备有发票、进货单。

尊重和维护患者合法权益制度

尊重和维护患者合法权益制度为维护患者合法权益，让所有就诊患者诊疗过程中得到安全有效的诊治，让患者切实感受到合法权益在就诊各环节得到体现，根据《中华人民共和国医师法》、国家卫生计生委《二级妇幼保健院评审标准（2016年版）》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中国医院协会患者安全十大目标（2022版）》的要求，结合我院实际修订本制度。

一、维护患者享有人格尊重权与平等医疗权（一）患者的人格尊重权是指患者在接受医疗服务时，不能因年龄、病种、社会地位、国籍、民族、信仰、病情轻重和经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，患者享有受到尊重的权利。

平等医疗权是指任何患者诊治时都有权得到与就诊医院等级相适应的医疗和护理服务。

（二）医院对所有患者应提供与二级医院相适应的热情优质的医疗服务。

患者尤其是急诊患者有得到及时医疗救治的权利。

除特殊情况外（如确诊传染病患者），不得拒绝患者的就医。

因设备及技术水平条件所限，无法提供适当医疗的，应向患者或其监护人、近亲属详细说明，并建议转诊。

（三）患者有权利获得连续性的医疗服务。

医师应告诉患者有关其出院后或治疗结束后的注意事项，如有需要也应告诉患者复诊、复查的具体时间。

（四）医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语，热情接待每一位患者•；医务人员在为患者进行治疗操作和护理时，动作要轻柔，态度要和蔼，操作前要向患者解释，操作后要感谢患者的配合；医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药，切忌增加患者负担，同时要恪守医德。

（五）在门诊大厅设立：（1）服务台，提供导诊、分诊、预约挂号、轮椅推车及各类咨询服务；（2）在显著位置悬挂大屏幕电子显示屏，动态公示常用检查项目名称及价格；（3）设立门诊专家及专科门诊时间一览表和患者就诊流程;（4）公布医院投诉电话，诊区指示牌等标示明确，方便患者就医。

各科室应制作比较醒目的医师、护士介绍栏，使患者来院就诊时能得到他们认为最满意的医护人员为自己服务。

二、医师应维护和尊重患者知情权和选择权（一）患者对自己的病情、医疗费用、疾病诊断、接受的治疗及其效果、特殊检查、使用贵重药品或其他特殊治疗，有权知道全部真实情况。

威信县人民医院尊重患者民族习惯和宗教信仰的制度及措施

威信县人民医院尊重患者民族习惯和宗教信仰的制度及措
施
中国各民族都有自己的风俗习惯，表现在服饰、饮食、居住、婚姻、礼仪、丧葬等多方面。

国家尊重少数民族的风俗习惯，少数民族享有保持或改革本民族风俗习惯的权利。

因此，在医疗服务活动中，医务人员应做到：
1、充分尊重病人的人格尊严。

对待病人不分民族、职业、外貌、地位、财产状况，都应一视同仁。

2、医务人员应尊重病人的民族风俗习惯和宗教信仰的自由，在不违反国家的法律法规、不影响其他患者时应为患者的宗教信仰活动提供一定的便利。

3、入院时详细询问患者的风俗习惯和宗教信仰，了解有什么忌讳。

4、设法帮助患者安排好每一项检查、治疗。

5、关注患者的生活细节，尽可能为病人提供方便。

6、尊重少数民族的饮食习惯。

向患者了解饮食方面的习惯和要求。

7、尊重病人的丧葬习俗，协助联系有关事宜。

8、医务人员应围绕疾病、诊疗、健康及相关因素等主题，通过各种信息的多途径交流，科学地指引患者的诊疗，使医患双方形成共识，并建立信任合作的良好关系，达到维护人类健康、促进医学发展
和社会进步的目的。

2.6.4.1尊重患者民族风俗习惯及宗教信仰具体措施

生效日期：2007年6月1日修订日期：2012年8月1日
定陶县人民医院
尊重患者民族风俗习惯及宗教信仰制度及措施为了正确认识民族与宗教问题的区别与联系，正确理解宗教信仰与风俗习惯的关系，正确贯彻执行党的民族宗教政策，维护民族团结，保持社会稳定，关于尊重患者民族风俗习惯及宗教信仰，我院制定本制度及措施：
一、医院重视宗教信仰和民族风俗知识的宣教工作，通过医院网站、公共授课等形式宣传少数民族风俗习惯和宗教信仰知识。

临床科室每年至少组织一次全员性的少数民族风俗和宗教信仰知识要点培训，重点了解饮食和生活习惯方面的禁忌。

二、对待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产状况、都应一视同仁，认真履行告知义务，充分尊重患者或家属的知情权、选择权、监督权，实施医疗行为应以尊重患者的人格为前提。

医生在病史询问过程中确认患者系少数民族或宗教信仰者后，应主动了解其在生活和饮食方面的禁忌，询问患者的需求，并在病历中做好相应记录。

三、在诊疗过程中，相关医务人员应做好交接工作，并通过各种途径进一步了解该民族的风俗习惯。

四、食堂应向患者提供适宜的饮食。

涉及饮食禁忌的，科室应提前通知食堂。

五、患者在院期间进行的宗教和民族活动，凡属国家法律允许的，医务人员要尊重和保护，在条件许可时，应主动提供相应的服务。

不得嘲笑、歧视和在公共场所议论。

六、当患者的宗教和民族活动已经影响医院工作秩序和其他患者的就医环境时，医务人员因做好劝导工作，劝导过程注意方式方法，避免粗暴干涉。

七、对于未执行尊重患者民族风俗习惯及宗教信仰工作制度责任人，每次罚款50-100元。

医院服务 1。

医院工作人员职业道德规范和行为准则

医院工作人员职业道德规范和行为准则作为医院工作人员，职业道德规范和行为准则对我们每个人来说都至关重要。

它不仅是我们为人民健康服务的指南，也是我们提供高质量医疗服务的基础。

以下是医院工作人员应遵循的职业道德规范和行为准则：一、尊重患者权益1.尊重患者独立自主的决策权，确保他们的知情同意，并遵循医学伦理原则。

医院工作人员不得强制患者接受治疗或做出医疗选择。

2.严守患者隐私，不泄露其个人健康信息，不冒用其身份，不从中谋取个人利益，确保患者信息的安全和机密性。

二、维护公平公正1.诚实守信，不得以虚假信息误导患者，不得故意夸大或隐瞒疾病的危害性和治愈率。

2.不以任何方式对待患者进行歧视，不因种族、宗教、性别、年龄、财力等因素而对患者进行不公平待遇。

三、专业素养与技能1.具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，不断学习更新科学技术和医疗知识，提供最新有效的治疗方法。

2.坚守专业操守，不得滥用职权、剥夺患者合法权益，不得随意开展无效治疗和手术，不得索取患者不合理和额外费用。

3.尊重职业规范和协会的职业道德标准，遵循行业内制定的规范和准则，不得利用患者资源和职务地位谋取个人私利。

四、维护文明和谐1.对待患者和家属要热情有礼，保持良好的沟通和解释能力，不以冷漠和傲慢态度对待患者。

2.在与患者交往中，始终保持耐心和友善，给予必要的心理支持和安慰，不施加额外的精神压力。

3.遵循医院的规章制度，严格遵守工作纪律，不因个人原因、家庭矛盾、患者抱怨等情绪影响工作效率和质量。

五、关注社会责任1.关心社会公益事业，积极参与医院组织的公益活动，为贫困患者提供免费的医疗服务。

2.参与医疗事故的调查和处理过程，勇于承担责任，诚实守信地向法律和职业规定提交实情。

3.不参与违法乱纪的活动，不接受患者和家属的不正当索贿行为，维护社会公平正义。

总结：医院工作人员作为服务人民健康的重要群体，应遵循职业道德规范和行为准则。

尊重患者权益、维护公平公正、展现专业素养与技能、维护文明和谐以及关注社会责任是我们的基本要求。

人民医院知情同意管理制度

一、目的为了保障患者的合法权益，提高医疗质量，确保医疗行为的规范化和合法性，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于人民医院所有临床、医技科室及行政、后勤等部门的医疗行为。

三、知情同意原则1. 人民医院在医疗活动中，必须遵循知情同意原则，充分尊重患者的知情权和选择权。

2. 医院工作人员在实施任何医疗行为前，必须向患者或其法定代理人、授权人提供充分、准确的医疗信息，包括但不限于病情、治疗方案、可能出现的风险和并发症等。

3. 患者或其法定代理人、授权人有权了解医疗信息，并有权决定是否接受医疗行为。

四、知情同意书的签署1. 医疗行为前，医院工作人员应向患者或其法定代理人、授权人出示知情同意书。

2. 知情同意书应包括以下内容：（1）患者的基本信息、病情及诊断结果；（2）治疗方案、手术方案、检查方案等；（3）可能出现的风险和并发症；（4）治疗方案的选择、调整及终止；（5）患者的权利和义务；（6）医疗费用的说明。

3. 患者或其法定代理人、授权人在充分了解医疗信息后，应在知情同意书上签字或盖章。

4. 知情同意书应一式两份，一份交患者或其法定代理人、授权人保存，一份归档。

五、特殊情况处理1. 对于无自主意识患者，由其法定代理人、授权人代为签署知情同意书。

2. 对于未成年人，由其法定代理人签署知情同意书。

3. 对于危重患者，医院应立即启动紧急医疗救治程序，并在救治过程中积极争取患者或其法定代理人、授权人的同意。

六、监督与责任1. 医院设立知情同意管理办公室，负责知情同意制度的实施和监督。

2. 医院工作人员在实施医疗行为时，应严格遵守本制度，如违反规定，将承担相应的责任。

3. 患者或其法定代理人、授权人有权对知情同意制度的执行情况进行监督，如发现问题，可向医院投诉。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由人民医院医务科负责解释。

3. 本制度如与国家法律法规、政策规定相冲突，以国家法律法规、政策规定为准。

文明礼仪服务规范

⽂明礼仪服务规范⽂明礼仪服务规范篇⼀：⽂明礼仪服务规范枣强县⼈民医院⽂明礼仪服务规范公民道德基本规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献第⼀节仪容仪表礼仪仪容仪表是医护⼈员给患者留下的第⼀印象，在⼀定程度上体现了医院的服务形象。

仪表美是⾃尊⾃爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理⽔平和服务⽔平的反应，它包括容貌、服饰、个⼈卫⽣等⽅⾯。

仪容仪表应与⾃⼰的职业、⾝份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。

⼀、仪容：整洁、美观的着装与⼤⽅端庄的仪容，既是医务⼈员⾃尊⾃爱的表现，也是对⼯作的责任感和事业⼼的反映。

基本要求：⼲净清爽整齐简约⼤⽅⾃然积极健康⼲净清爽：时刻保持⾯部、⼿部洁净，⽆汗渍、污渍。

不蓄胡须，⿐⽑不外现，⽛齿洁净，⼝⽆异味，勤洗⼿，不蓄长指甲，不涂有⾊指甲油。

整齐简约：发型以短为宜，简约⼤⽅，⼲净整齐，不染异彩。

庄重⾃然：化妆清淡⾃然，切忌浓妆艳抹。

积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情⾃然、友善、专注，⾯带微笑，亲切友善。

⼆、着装：基本要求：岗位匹配整洁美观庄重⾃然挂牌服务岗位匹配：在⼯作岗位上要穿戴与岗位相匹配的⼯作服、⼯作帽。

整洁美观：⼯作服的整洁美观既突出了医护⼈员的精神⾯貌，也反映了医院管理⽔平和卫⽣状况。

庄重⾃然：上岗时扣好⼯作服⾐扣，不得披⾐、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。

夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。

挂牌服务：穿⼯作服要佩戴⼯作牌，这样可使⼯作⼈员更积极主动为患者服务，认真约束⾃已的⾔⾏，同时也便于患者辨认。

⼯作牌统⼀佩带在⼯作服左上兜盖处。

第⼆节⾔谈举⽌礼仪⾔谈是指说话的内容和态度；举⽌即仪态，是⼈在⾏为中的⾝体姿态和风度。

在交往中，得体的⾔谈、优雅的仪态可以透露出良好的⽂化修养，进⽽赢得对⽅的尊重与好感。

⼀、⾔谈基本要求：态度诚恳语⾔⽂明耐⼼倾听表达清晰话题适宜态度诚恳：交谈时要⽤尊敬、礼貌、商量的语⾔或语⽓，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对⽅。

2023医院医务人员通用服务行为规范

2023医院医务人员通用服务行为规范目录2023医院医务人员通用服务行为规范 (1)1、以人为本，践行宗旨。

(2)2、遵纪守法，依法执业。

(2)3、尊重患者，关爱生命。

(2)4、优质服务，医患和谐。

(2)5、廉洁自律，恪守医德。

(2)6、严谨求实，精益求精。

(3)7、爱岗敬业，团结协作。

(3)8、乐于奉献，热心公益。

(3)为切实加强我院医德医风建设，提高诊疗服务质量水平，更好地保障军民健康，经院党委批准，组织开展医德医风专项教育活动。

此次活动以“正行风、促服务、树形象”为主题，围绕诊疗行为规范、细节服务举措、医德医风职业素养和政风行风全面评测。

为进一步规范全院医务人员的文明行医基本行为，提出如下要求。

1、以人为本，践行宗旨。

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

2、遵纪守法，依法执业。

自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

3、尊重患者，关爱生命。

遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

4、优质服务，医患和谐。

言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。

5、廉洁自律，恪守医德。

弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

6、严谨求实，精益求精。

热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。

7、爱岗敬业，团结协作。

对待患者的服务理念

对待患者的服务理念是医疗行业中的核心，它关乎到医院的服务质量、患者的满意度以及医疗行业的整体形象。

以下是一些基本的服务理念：
1. 以患者为中心：将患者的需求和利益置于首位，全面考虑患者的生理、心理和社会需求，提供个性化的医疗服务。

2. 尊重患者：尊重患者的知情权、自主权和隐私权，维护患者的尊严，倾听患者的意见和建议。

3. 专业精神：医护人员应具备专业的医疗知识和技能，提供科学、准确、高效的医疗服务。

4. 人文关怀：在医疗服务过程中，关注患者的情感需求，给予理解、关爱和支持，缓解患者的焦虑和恐惧。

5. 持续改进：不断优化医疗服务流程，提高服务质量，努力为患者提供安全、舒适的就医环境。

6. 团队合作：医护人员之间应保持良好的沟通与协作，共同为患者提供全方位的医疗服务。

7. 预防为主：注重疾病的预防和健康教育，提高患者的健康意识，降低疾病的发生率。

8. 公平公正：对待所有患者公平公正，不分种族、性别、年龄和贫富，确保每个人都能享受到优质的医疗服务。

9. 应急处理：在紧急情况下，迅速、准确、果断地处理患者病情，确保患者安全。

10. 科普宣传：向患者普及医疗知识，提高患者的自我保健能力，增强医患之间的信任。

以上服务理念适用于医疗机构和医护人员在日常工作中对待患者的态度和行为。

通过贯彻这些理念，可以提升患者满意度，促进医患关系的和谐发展。

人民医院医疗行风管理制度

第一条为了加强人民医院的行风建设，提高医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构行风建设九不准》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于人民医院全体医务人员及管理人员。

第三条医院行风建设以“以人为本、服务至上、诚信守法、廉洁自律”为原则，努力营造风清气正的医疗环境。

第二章医疗服务规范第四条医务人员应严格遵守医疗技术操作规范，确保医疗安全。

第五条医务人员应尊重患者知情同意权，详细告知患者病情、治疗方案及预后。

第六条医务人员应遵循合理检查、合理用药、合理收费的原则，杜绝过度检查、过度治疗和乱收费现象。

第七条医务人员应严格执行药品、医疗器械采购和使用规定，确保药品、医疗器械质量安全。

第八条医务人员应积极参与公共卫生服务，提高全民健康水平。

第三章医德医风建设第九条医务人员应树立良好的职业道德，严守医德规范，恪守职业道德底线。

第十条医务人员应树立“以患者为中心”的服务理念，关心患者，关爱生命。

第十一条医务人员应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

第十二条医务人员应拒绝收受患者及家属的“红包”、礼品等不正当利益。

第十三条医务人员应自觉接受患者及家属的监督，及时纠正医疗服务中的不足。

第四章行风监督与问责第十四条医院设立行风监督委员会，负责监督医院行风建设工作的落实。

第十五条医院对违反本制度的行为，将依法依规进行查处，对责任人进行问责。

第十六条医务人员违反本制度，造成严重后果的，将依法追究其法律责任。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度由人民医院行风建设领导小组负责解释。

第十九条本制度未尽事宜，按国家法律法规及相关政策执行。

人民医院住院登记处工作制度

人民医院住院登记处工作制度简介本文档旨在规范人民医院住院登记处的工作流程和相关制度，提升住院登记处工作效率和服务质量。

本制度适用于人民医院住院登记处的所有工作人员。

岗位职责住院登记处的工作人员应承担以下职责：1.接待患者：根据患者来访顺序，有序接待患者并提供友好、高效的服务。

2.登记患者信息：准确记录患者的基本信息、疾病诊断、住院要求等关键信息。

3.办理住院手续：根据医生的住院要求，协助患者办理住院手续，包括办理入院登记、签署住院合同等。

4.解答患者疑问：耐心解答患者对住院流程、费用等方面的疑问，提供详细的解释和协助。

5.协调其他部门：与护士站、财务处等其他相关部门进行紧密合作，保障住院流程的顺利进行。

工作流程为保证住院登记处工作的规范与高效，我们制定以下工作流程：1.患者到达登记处：患者按序到达登记处，工作人员应立即对其表示欢迎，并询问患者需求。

2.登记患者信息：工作人员应准确填写患者登记表格，包括患者基本信息、主诉、病情描述等内容，并核实患者提供的身份证明文件。

3.办理住院手续：根据患者需求，工作人员应引导患者填写住院申请表，提供住院合同并协助患者签署，并通过系统办理费用预存等手续。

4.通知相关部门：住院登记处应及时通知护士站、医生等相关部门患者的住院信息，确保患者顺利入院。

5.解答患者疑问：工作人员应认真倾听患者问题，并耐心回答，确保患者对住院流程、费用等方面有清晰的了解。

6.记录工作日志：工作人员应准确记录每位患者的住院登记情况和相关问题，并及时报告协调解决。

患者权益住院登记处作为患者服务的重要环节，应尊重和维护患者的权益。

以下是我们保障患者权益的具体措施：1.尊重隐私：住院登记处工作人员应确保患者信息的保密，不得泄露患者隐私。

2.提供明确信息：工作人员应提供准确、完整的住院流程、费用和治疗计划等信息，确保患者对治疗过程有清晰的了解。

3.公平服务：工作人员应平等对待患者，不得因种族、性别、年龄等原因歧视患者。

医院服务规范及文明用语（最新）

医院服务规范及文明用语（最新）前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。

为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。

希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。

李集中心卫生院2010年元月4日“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。

2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。

3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。

4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。

5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。

6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。

7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。

8、工作场所整洁，环境美化。

三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。

医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范

医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。

第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。

第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。

以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。

患者至上，热情服务。

对待病人一视同仁。

第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。

第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。

加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。

合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。

第七条尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。

胤碌同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。

严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。

工作认真，检查及时准确，操作周密细致。

爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第三章医师服务规范第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。

第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范及医疗工作制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。

第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。

落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。