精编银行从业人员消费者权益保护测试题库398题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

2．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。

在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

3．严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。

4．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

5．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

6．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
7．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

8．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

9．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

10．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。

11．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。

12．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

13．进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。

14．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

15．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。

16．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

17．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

18．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。

19．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。

20．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。

21．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。

22．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

23．(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。

24．消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。

定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。

25．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。

26．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

27．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。

28．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。

29．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

30．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。

31．(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。

32．(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。

33．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装
多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

34．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。

35．部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

36．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。

37．(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

38．(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。

39．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。

通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。

40．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。

41．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。

42．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。

43．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。

但最长不得超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

44．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。

45．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。

46．特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。

47．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

48．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。

49．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。

50．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。

51．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高(投诉处理满意度)。

52．中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

53．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。

54．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。

55．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

56．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

57．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。

58．(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。

59．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。

60．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

61．银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。

62．银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。

63．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。

64．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

65．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。

66．外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。

67．人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。

68．(活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。

69．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

70．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。

71．(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。

72．消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

73．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。

74．开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。

75．香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

76．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。

77．2006年，中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》)，首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

78．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

79．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。

80．银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。

81．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。

82．银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

83．银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。

84．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。

85．电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须(真实、准确、完整)。

86．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

87．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

88．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。

有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。

89．(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。

90．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

91．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收
益理财计划)。

92．非保证收益理财计划可以分为(保本浮动收益理财计划)和(非保本浮动收益理财计划)。

93．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

94．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。

95．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。

96．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)制和(报告)制。

97．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和(保密协议)。

98．(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

99．在(电子银行服务协议)生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。

100．(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。

101．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方
网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。

102．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。

103．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。

104．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。

105．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。

106．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。

107．保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。

108．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。

109．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。

110．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

111．(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。

112．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技
巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

113．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

二、单选题
114．《中华人民共和国保险法》是( B )第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。

A 1999年6月30日
B 1995年6月30日
C 1996年6月30日
D 2000年6月30日
115．风险评级为(A)的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。

A、五级
B、四级
C、三级
116．商业银行在综合理财服务活动中，可以向(A)销售理财计划。

A、特定目标客户群
B、所有客户群
C、有限目标客户群
117．个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。

A、1月底前
B、2月底前
C、3月底前
118．以下哪个物品不适宜存入保管箱(D)。

A. 黄金
B. 存折
C. 房产证
D. 名酒
119．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。

120．(D)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.通知存款
121．人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。

A.5
B.50
C.5000
D.5万
122．《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按(A)所定利率计付利息，不分段计息。

A.开户日或转存日
B.调整后利率
C.调整前利率
D.由银行自行确定
123．(B)是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。

A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.整存零取
124．(B)还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。

A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.按期付息。

125．(A)还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。

A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.按期付息
126．(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。

A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率
127．( D )是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

同时要具有同理心。

做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。

A 积极主动原则
B 专项原则
C 效率原则
D 客观公正原则
128．大额取款(C)以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。

A.1万
B.3万
C.5万
D.10万
129．商业银行不得将其他商业银行或(C)开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。

A、外资银行
B、证券公司
C、其他金融机构
D、保险公司
130．发生服务突发事件，( C )第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A 上级部门 B柜员 C 营业网点 D行长
131．服务突发事件发生后，事发( B )主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

A 监督机构
B 营业网点 C政府有关部门 D上级机构
132．银行接到( A )，或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告
A 大规模投诉
B 一般性投诉
C突发性投诉 D重大性投诉
133．银行免费服务中以纸质方式提供( D )本行对账单的收费(至少每年一次)，部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。

A 6个月内(含)
B 24个月内(含)
C 10个月内(含)
D 12个月内(含)
134．银行免费服务中以电子方式提供( C )本行对账单的免费。

A 6个月内(含)
B 24个月内(含)
C 12个月内(含)
D 10个月内(含)
135．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】(银监会[2011]22号)规定，从( B )日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A 2011年8月1日
B 20ll年7月1日
C 20l0年7月1日
D 20l0年8月1日
136．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品信息。

A 大小 B款式 C重量 D种类
137．妥善保管本人账户编号、( A )、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

A客户编号 B 客户信息
C资料编号 D账户信息
138．( D )投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。

A基金专户理财 B信托投资
C证券投资依托 D券商资产管理
139．银行给消费者的风险提示中( A )是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。

A募集失败风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险
140．银行给消费者的风险提示中( B )是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。

A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险
141．消费者( A )如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码 B动态密码 C指令密码 D认证密码
142．银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。

A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
143．(A)是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率
144．贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人(D)答复。

A、口头
B、书面
C、邮件
D、正式
145．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好(C)，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A、政策分析
B、市场调研
C、宣传讲解
D、意见反馈
146．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“预防为先”原则规定，应当将(B)作为市场准入审批的必要条件。

A、盈利状况
B、消费者权益保护
C、市场情况调研
D、消费者情况反馈
147．客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了(D)的规定。

A、不得借贷搭售
B、不得以贷转存
C、不得以贷收费
D、不得转嫁成本
148．商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的(C)。

未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。