中型制造业售后服务工程师岗位说明书
推荐-某中型制造业售后服务工程师岗位说明书 精品
编号
DW-JD-0706
发布日期
单位名称
*****有限责任公司
岗位名称
直接上级
业务维护主管
部门
商务部
直接下级
/
下级人数
/
主要工作职责
进行市场维护，争取老客户订单，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务。
工作内容
1、制度的拟订与执行
1.1贯彻执行国家相关法律法规及公司的各项规章制度，严守公司秘密，维护公司利益；
具有三年及以上相关工作经验。
知识
1、熟悉：市场营销、外贸
2、了解：**产品知识
技能
1、熟练运用一门以上外语；
2、具有很强的沟通、协调和社会活动能力；
3、具有敏锐的市场洞察力。
职业道德
诚信、勤俭、敬业、思维活跃开阔。
3.3建立和维护分管老客户档案，维持重要客户，与老客户保持良好关系；
3.4参与合同谈判、合同签订等工作；
3.5参与制作样品/成品生产商务计划、商务计划通知；
3.6及时跟踪分管业务的货款回收、清收超期应收帐款；
3.7及时解决分管业务销售中产生的问题，对客户提供售后服务；
4、按月、季、年编制小组工作计划、工作总结，并按时提交主管；
5、积极参加专业培训，不断提高业务水平和专业技能
6、完成领导交办的其他工作 Nhomakorabea权限1、授权范围内的合同签订权；
2、其他临时授权。
责任
1、对工作计划的完成负责；
2、对业务货款的安全回收负责；
3、对商务部涉及公司的秘密负责。
任职资格
性别
不限
年龄
25岁以上
资格证
/
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是公司销售团队的重要组成部份，主要负责为客户提供售后服务和技术支持。
该岗位需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和专业知识，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 提供售后服务：负责处理客户的投诉、退货、换货等售后问题，及时回复客户的咨询和解答客户的疑问，确保客户的满意度。
2. 技术支持：为客户提供产品的技术支持和培训，解答客户在使用过程中遇到的问题，协助客户解决技术难题。
3. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户档案，定期跟进客户需求，提供个性化的服务和解决方案。
4. 数据分析：采集、整理和分析售后服务数据，及时向上级汇报客户反馈和问题，提出改进建议，为公司产品和服务的优化提供依据。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 专业知识：具备相关产品或者行业的专业知识，熟悉公司产品特点和技术参数，能够独立解决常见问题。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和协调，解决问题并传递正确的信息。
4. 技术能力：具备一定的技术水平，能够解答客户的技术问题和提供相应的技术支持。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和客户导向思维，能够主动关注客户需求，提供高质量的服务和解决方案。
6. 团队合作：具备团队合作精神，能够与销售团队和其他部门进行良好的协作，共同完成工作目标。
四、工作环境售后岗位主要在公司办公室内工作，需要与客户进行电话、邮件或者在线沟通。
工作时间普通为标准工作时间，但也需要根据客户需求进行灵便调整。
此外，岗位可能需要出差，为客户提供现场技术支持和服务。
五、职业发展在售后岗位上工作一段时间后，可以根据个人发展和公司需要，逐步晋升为高级售后工程师、售后主管或者售后经理等职位。
同时，也可以通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，拓宽职业发展的道路。
六、总结售后岗位是一个重要的职位，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和专业知识。
售后工程师职位说明书
售后工程师职位说明书一、基本资料职位名称：售后工程师所属部门：工程技术部直接上级：工程技术部经理直接下级：二、工作内容1、施工现场设备的安装调试工作；2、用户的使用培训工作；3、公司工程项目的售后服务工作（需要工程部支持）；4、公司承接的IT维护项目的维护工作。
三、工作职责1、确保施工现场设备的安装调试工作及时完成；2、用户使用培训工作及时到位；3、售后服务工作及时有效；四、任职资格1、智能化相关专业中专以上学历；2、2年以上安装调试经验，要熟悉弱电智能化各系统的硬件组成及软件原理；3、有一定的沟通能力，能和客户及工程部等相关方面保持良好的沟通；五、其他能根据公司及客户的需要，在特殊条件下加班！四、工程技术部投标方案编写规范为了更好的实现技术部的职能，确保公司投标工作能按时、优质完成，特制定本规范。
售前商务支持1、积极响应业务部门提出的技术支持要求。
2、参与和甲方沟通时要准确了解甲方需求并做笔记，充分理解公司商务的意图，并能从技术角度给出合理化建议，引导甲方体现技术价值。
3、对于沟通过程中存在的未知问题应能积极通过和厂家及相关人员沟通解决。
投标文件编制1、投标文件开篇要求简明合理，贴近工程实际情况。
2、投标文件通篇不能出现错别字、不能出现客户名称张冠李戴等情况。
3、熟悉招标文件、图纸及相关规范的要求，深入了解甲方在功能、产品定位等方面的需求。
4、投标文件内容及格式、封装、签字、盖章、数量等符合甲方招标文件要求，对招标文件条款要逐一响应。
5、根据招标文件的要求及业务部门的分析选择合适的产品，并有相应的针对性的文字说明。
6、每个系统要求有和甲方实际情况相对应的针对性的说明，有准确的点位统计表，整体标书给评标人量身定做的感觉。
7、施工组织设计要根据现场实际情况编制，必要时可和项目经理协调编制。
8、明确本公司的报价策略。
除特殊情况外，整体方案要符合国家标准及相关预算、定额等取费的要求。
施工过程参与1、工程中标后，和相关部门一起配合核算系统的成本。
售后服务岗位说明书
7．其它要求：高度认同公司企业文化。
三、岗位职责
岗位职责
工作要求
1.负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、 管理、监督执行
2.负责客户报障接收并协调资源做好售后服务处 理工作，做好客户服务
接到客户投诉 3 小时内反馈，需到现场的安排 相关人员 24 小时内到现场
3.为客户提供电话技术支持
24 小时内电话畅通
4.负责客户服务记录表的回收及统计工作，并根据 售后反馈问题召开改进会议 5.负责客户维保业务管理，挖掘客户需求附加值， 跟进维保订单
两天内归档
二、 售后服务工程师
一Hale Waihona Puke 任职资格岗位名称售后服务工程师
所属部门
营销中心
直接上级
售后服务主任
直接下级
无
二、岗位任职要求
1. 年龄：25 岁以上
2. 性别：男性 □女性 ■不限性别 3. 学历：初中及以下 □中专&高中 ■大专 □本科 硕士研究生 4．相关经验要求：2 年以 上相关工作经验。
一、 售后服务主任
一、任职资格
岗位名称
售后服务主任
所属部门
营销中心
直接上级
营销总监
直接下级
售后服务工程师
二、岗位任职要求
1. 年龄：28 岁以上
2. 性别：男性 □女性 ■不限性别 3. 学历：初中及以下 □中专&高中 □大专 ■本科 硕士研究生 4．相关经验要求：1 年以 上相关工作经验。
5．知识要求：具备机械识图、电气原理图、产线结构、单机设备结构及原理，设备常见故障的排除 能力，财务知识。 6．能力要求：较强的沟通表达能力和亲和力。
5．知识要求：具备机械识图、电气原理图、产线结构、单机设备结构及原理，设备常见故障的排除
售后岗位说明书
售后岗位说明书引言概述：售后岗位是企业中非常重要的一个职位，主要负责解决客户在购买产品后遇到的问题，提供技术支持和售后服务。
本文将详细介绍售后岗位的职责和要求，以及该岗位的五个重要方面。
一、售后岗位职责：1.1 提供技术支持：售后人员需要具备扎实的产品知识和技术能力，能够解答客户关于产品使用、故障排除等方面的问题。
1.2 处理客户投诉：售后人员需要耐心倾听客户的问题和不满，并协助解决问题，确保客户满意度。
1.3 维修和维护：售后人员需要根据客户的需求，提供产品维修和维护服务，确保产品的正常运行。
二、售后岗位要求：2.1 专业知识：售后人员需要具备相关产品的专业知识，了解产品的技术特点和使用方法，能够准确解答客户的问题。
2.2 沟通能力：售后人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户的需求并给予合理的建议。
2.3 解决问题的能力：售后人员需要具备分析和解决问题的能力，能够快速定位问题并提供有效的解决方案。
三、售后服务流程：3.1 接收客户反馈：售后人员需要及时接收客户的问题和投诉，并记录相关信息。
3.2 分析和解决问题：售后人员需要对客户的问题进行分析，并根据产品特点和技术知识提供解决方案。
3.3 跟进和反馈：售后人员需要跟进解决方案的实施情况，并及时向客户反馈处理结果。
四、售后服务质量评估：4.1 客户满意度调查：售后人员需要定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。
4.2 问题记录和分析：售后人员需要记录和分析客户反馈的问题，找出问题的原因并提出改进措施。
4.3 售后服务报告：售后人员需要准备售后服务报告，汇总售后工作的情况和成果，向上级汇报。
五、售后岗位的发展：5.1 培训和学习机会：企业会提供售后人员相关的培训和学习机会，不断提升其专业知识和技能。
5.2 晋升机会：售后人员在积累一定经验和技能后，有机会晋升为高级售后工程师或售后主管等职位。
5.3 职业发展路径：售后岗位可以作为一个职业发展的起点，售后人员可以通过不断学习和积累经验，向更高级别的技术或管理职位发展。
售后岗位说明书
售后岗位说明书售后岗位说明书1、岗位概述1.1 岗位名称：售后专员/售后工程师1.2 岗位级别：中级1.3 所属部门：售后服务部1.4 上级主管：售后主管/经理1.5 岗位目标：负责处理客户售后问题，并确保客户满意度2、岗位职责与工作内容2.1 接待客户售后服务请求- 接听客户方式并解答问题- 协助客户解决故障或问题- 记录客户信息及问题描述2.2 故障排查与解决- 根据客户描述的问题对产品进行故障排查- 提供问题解决方案或指导客户解决问题- 如无法远程解决，协助客户安排维修人员上门维修 2.3 维修服务支持- 协调客户维修服务事宜- 跟进维修进度并确保维修及时完成- 提供维修报告并记录维修过程2.4 技术支持与培训- 提供产品技术知识支持，解答客户的技术问题- 协助客户进行产品使用培训- 定期更新产品技术文档、培训资料等2.5 投诉处理与客户关系维护- 收集客户投诉并进行处理- 跟进投诉解决过程，并及时向上级汇报- 定期与客户进行沟通，维护良好的客户关系3、任职资格- 相关专业背景，如电子工程、计算机科学等- 具备良好的解决问题和沟通能力- 熟悉相关产品技术知识和业务流程- 具备较强的团队合作精神和客户服务意识4、工作时间与待遇4.1 工作时间：常规工作时间为每周五天，8小时/天，具体排班根据实际情况而定4.2 薪资待遇：根据个人工作能力和经验而定，提供具体薪资面议4.3 员工福利：提供法定福利及公司相关福利待遇5、其他要求5.1 工作态度端正，具备良好的职业道德5.2 具备较强的学习能力和适应能力5.3 具备较强的解决问题的能力和应变能力附件：- 售后问题记录表- 客户信息表法律名词及注释：1、职务依据：指明岗位职责与工作内容的依据文件，如内部规章制度、职位分析报告等。
2、法定福利：根据国家法律规定，员工享有的基本福利待遇，如社会保险、住房公积金等。
售后服务工程师岗位职责说明书
工作
其
他
关系
部 门
品质主管 售后服务
外部工作关系 1．客户
品 质 部 员 工
职位 产品售后品质保证，及时应对客户反馈信息，快速处理品质异常达到客户满意度。
目的
描述
绩效重点
1、驻客户处随时接收客户反馈的产品异常信息；并及 按公司绩效考核标准执行
时反馈回公司品质部便于及时改善改进。
2、对异常问题进行判定，并按标准进行维修，达到客
对产品品质持续改善负任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专及以上学历工作经验三年以上钳工工作经验一年以上钣金行业装配工作经验技能与能力知识结构
好好学习社区
机电设备厂岗位职责说明书范例
基本 职位名称：售后服务工程师 信息 所属部门：品质部
职位编号： 编制日期：
内部工作关系 1、向品质主管汇报 2、与其他部门沟通 3、与部门员工合作
核心能力：执行力、协调沟通能力
其他知识：良好的职业操守；诚实敬
业、细致严谨、责任心强、原则性强。
个性与品质
忠于公司、为人正直、善于沟通，为 善于沟通，精神饱满。 人正派。
职务 职级：售后服务
薪酬
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
等级
标准
工作 工作地点：客户仓库。
环境 工作时间：按照规定工作时间出勤。
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责；
内容
必备条件
期望条件
教育水平 中专及以上学历
工作经验 三年以上钳工工作经验
一年以上钣金行业装配工作 经验
知识结构：熟悉行业标准，企业标准， 踏实肯干，耐心细致，有责任
企 业 文 化 及 各 项 规 章 制 心；思路清晰，独立性强，富
任职
度； 熟悉五金产品及工艺 有团队合作精神。
售后工程师岗位职责说明书样本
(1)提出工作中发现的部门中漏洞，并积极提供解决方案，保证售后服务体现的正常运行；
5.其他
(1)完成上级领导交办的临时性任务；
三、任职资格
任职条件
内容描述
学历背景中专以上学历专业源自识制冷相关专业职业资格
工作经验
3年以上相关工作经验
技能素质
掌握气焊焊接技术、电工电子技术
售后工程师
一、基本信息
岗位名称
售后工程师
所属部门
销售部
直接上级
销售部总经理
直接下级
无
职位类别
□管理类□技术类■作业类□后勤服务类
二、岗位职责
岗位目的：根据销售部的具体职责，组织建立、建全、维护售后服务网络，全面保障售后服务的及时性和客户满意度。
核心职责
内容描述
工作依据
输出成果
1.完成售后任务
(1)负责售后机组的调试、维修等工作；
售后服务管理控制程序文件
（1）《售后机组调试维修记录单》
（2）《机组调试前现场检查表》
（3）售后机组维修总结及反馈报告
2.提供技术支持
(1)负责为客户、经销商提供技术支持，负责问题的处理；
（1）售后服务作业指导书
（1）《客户电话登记表》
3.协助部门处理问题
(1)协助部门处理各种疑难问题，确保售后服务体系正常运行；
某中型制造业售后服务工程师岗位说明书
3.4参与合同谈判、合同签订等工作；
3.5参与制作样品/成品生产商务打算、商务打算通知；
3.6及时跟踪分管业务的货款回收、清收超期应收帐款；
3.7及时解决分管业务销售中产生的问题，对客户提供售后服务；
4、按月、季、年编制小组工作打算、工作总结，并按时提交主管；
某中型制造业售后服务工程师岗位说明书
编号
DW-JD-0706
公布日期
单位名称
*****有限责任公司
岗位名称
直截了当上级
业务爱护主管
部门
商务部
直截了当下级
/
下级人数
/
要紧工作职责
进行市场爱护，争取老客户订单，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务。
工作内容
1、制度的拟订与执行
1.1贯彻执行国家相关法律法规及公司的各项规章制度，严守公司隐秘，爱护公司利益；
1.2贯彻执行商务部各项规章制度和制定相应的实施细则；
2、完成老客户爱护与服务等工作；
3、商务爱护
3.1按照上级划分的老客户,通过EMAIL、函件、 等形式与老客户进行日常联系,包括向客户举荐公司产品、回复客户的询价；
3.2通过各种渠道（如展会、国际性贸易网站、政府支持等）广泛收集市场信息与老客户相关信息；
具有三年及以上相关工作体会。
知识
1、熟悉：市场营销、外贸
2、了解：**产品知识
技能
1、熟练运用一门以上外语；
2、具有专门强的沟通、和谐和社会活动能力；
3、具有敏捷的市场洞悉力。
职业道德
诚信、勤俭、敬业、思维活跃开阔。
5、积极参加专业培训，不断提高业务水平和专业技能
售后服务工程师岗位职责与说明
售后服务工程师岗位职责与说明
所需记录文档：
服务记录文档、客户需求文档等相关售后文档
合同补充协议书
合同编号：
甲方（全称）：
乙方（全称）：
本协议中的所有术语，除非另有说明，否则其定义与双方于年月日签订合同编号为的《合同》（以下简称“原合同”）中的定义相同。
鉴于：
（原因）。
甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商，依据实际情况，在原合同基础上变更合同条款部分内容，特订立以下补充协议。
一、协议内容变更部分为：
1、（具体变更条款）
2、
二、本协议生效后，即成为原合同不可分割的组成部分，与原合同具有同等的法律效力。
除本协议中明确所作修改的条款之外，原合同的其余部分应完全继续有效。
本协议与原合同有相互冲突时，以本协议为准。
三、本协议一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。
售后服务行业招聘售后服务工程师的岗位说明
售后服务行业招聘售后服务工程师的岗位说明一、岗位概述售后服务工程师是售后服务行业中的核心职位，负责为客户提供优质的售后服务。
岗位需要具备良好的技术能力和服务意识，能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，确保客户的满意度和产品的良好运行。
二、岗位职责及要求1. 提供技术支持和维修服务：对于客户的技术问题和故障现象进行分析和解决，及时提供技术支持和维修服务，确保产品正常运行。
2. 保修期内的维修及交流：负责产品保修期内的维修和交流，积极与客户沟通，解决客户提出的使用问题。
3. 售后服务质量监督：负责售后服务质量的监督和评估，不断提高服务水平，改善客户体验。
4. 售后服务数据统计与分析：对售后服务数据进行统计和分析，提供数据支持和报告，为公司决策提供依据。
5. 售后服务团队协作：与售后服务团队密切合作，共同完成售后服务目标。
要求：1. 具备相关技术背景：拥有相关技术专业背景，例如电子工程、机械工程等。
2. 技术能力强：熟悉产品的技术特点和维修方法，具备良好的问题解决能力。
3. 客户服务意识：具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户的需求并解决问题。
4. 团队合作精神：乐于合作，能够与团队成员密切合作，共同完成工作目标。
5. 良好的学习能力：对新技术和产品保持持续学习的态度，不断提升自身技能和知识水平。
三、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和业绩进行薪资评定，具有竞争力的薪资水平。
2. 健康保险：提供健康保险、社会保险等福利，保障员工的身体健康和权益。
3. 假期福利：享受带薪年假、带薪病假等假期福利，保障员工的休闲和休息。
4. 培训发展：提供系统的培训和职业发展机会，不断提升员工的专业技能和综合素质。
5. 职业发展：提供广阔的职业发展空间和良好的晋升机制，优秀员工有机会晋升为高级售后服务工程师或管理岗位。
四、应聘方式1. 简历投递：请将个人简历发送至指定邮箱（或地址），简历内容包括个人基本信息、教育经历、工作经验等。
售后服务工程师岗位说明书
售后服务工程师岗位说明书一、岗位介绍售后服务工程师是公司售后服务部门的重要组成部分，负责为客户提供专业的技术支持和优质的售后服务。
他们需要解决客户在使用公司产品过程中所遇到的问题，并确保客户对产品的满意度和信任度。
二、岗位职责1. 提供技术支持：售后服务工程师需要通过电话、邮件、在线咨询等方式，及时回答客户对产品的疑问和技术问题，解决客户遇到的各种技术难题。
2. 故障排除与修复：根据客户描述的故障现象，售后服务工程师需要通过远程诊断或上门服务，及时找出故障原因，并进行修复，以恢复产品的正常运行。
3. 客户培训与指导：售后服务工程师需要为客户提供产品的使用培训和操作指导，确保客户能够正确、有效地使用产品，并避免操作错误导致的问题。
4. 售后问题记录与分析：售后服务工程师需要记录客户的问题和解决方案，对常见问题进行总结分析，为产品质量改进提供反馈和建议。
5. 售后服务满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量，提高客户满意度。
三、任职要求1. 学历背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如电子工程、机械工程等。
2. 技术能力：具备扎实的技术基础和较强的问题解决能力，能够熟练掌握公司产品的技术知识，并能灵活运用于实际工作中。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和内部团队进行良好的沟通和协作，高效解决问题。
4. 服务意识：具备积极主动的服务意识和较强的责任心，能够始终把客户满意放在首位，为客户提供优质的售后服务。
5. 工作经验：有相关售后服务或技术支持工作经验者优先考虑。
四、工作条件1. 工作时间：正常工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据公司安排而定。
2. 工作地点：工作地点为公司办公室及客户现场，需要根据具体情况进行出差或外勤工作。
3. 薪资待遇：根据个人能力和绩效情况，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
岗位说明书–售后服务工程师
岗位说明书–售后服务工程师一、岗位概述售后服务工程师是公司重要的技术支持人员，负责解决客户在使用公司产品或服务过程中的技术问题，并提供优质的售后服务，保障客户满意度和品牌形象。
二、岗位职责1. 提供技术支持：负责解答客户关于公司产品的技术问题，包括使用、维修、故障排除等方面的咨询，并及时提供准确的解决方案。
2. 安装、调试和维修：负责公司产品的安装、调试和维修工作，确保产品正常运行。
及时响应客户的请求，并解决产品出现的故障。
3. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，包括升级、保修、培训等，满足客户的需求，并关注客户的反馈，不断改进服务质量。
4. 技术培训：根据客户需求，组织产品培训活动，提供操作指导和技术培训，提高客户对产品的使用能力。
5. 技术支持文档：编写和更新技术支持文档，包括产品手册、故障排除指南等，方便客户自助解决常见问题。
6. 配件管理：协助销售部门进行产品配件的管理，确保配件库存充足，并及时配送给客户。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，电子、电气、自动化等相关专业优先。
2. 技术背景：具备扎实的电子技术、电路原理和自动控制等专业知识，熟悉相关设备的维修和故障排除。
3. 服务意识：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够耐心倾听客户需求，并提供专业的解决方案。
4. 解决问题能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位和排除故障，保证客户的正常使用。
5. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效应对各类问题。
6. 工作经验：有相关产品售后服务工作经验者优先考虑。
7. 出差能力：能够适应业务出差，有良好的客户沟通和协调能力。
四、工作条件1. 薪资待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，需要根据客户需求进行加班和出差。
3. 发展空间：公司提供良好的晋升空间和职业发展机会，鼓励员工不断学习和提升技术能力。
售后服务工程师岗位职责与说明
卖后服务工程师岗位工做取证明之阳早格格创做
岗位称呼卖后服务工程师
地方部分：卖后服务部
原职概括：
为客户提供卖后服务支援，谦脚客户对于卖后服务支援的需要
工做取处事任务：
职责一
工做形貌：控制公司仪器的拆置调试取客户训练处事
处事时间百分比：50%
处事任务
1.为客户提供拆置训练服务，建坐客户设备档案
2.为客户提供技能支援服务，办理客户闭于公司产品的问题.
职责七
工做形貌：客户投诉接支处理，仪器卖后疑息反馈，备件备品管制
处事时间百分比：10%
处事任务
1.担当处理客户投诉，办理客户投诉，抚慰客户情绪
2.记录仪器障碍，支集整治分解问题，即时反馈相闭部分
3.完备备品备件管制，准时革新库存
职责十一
工做形貌：完毕上级接办的其余处事
处事时间百分比：10%
所需记录文档：
3.定期汇总客户问题，按问题典型分类，提接相闭部分.
4.正在为客户提供技能支援服务的共时，全力探询客户的潜正在的需要，并即时将有闭疑息出卖部分
职责六
工做形貌：受理客户的保建及报建服务
处事时间百分比：30%
处事任务
1.担当战处理保建期内及保建期中仪器的维护调养及维建处事
2.追踪仪器使用状态，建坐卖后服务档案，推动维保合共签订
售后服务部岗位说明书
售后服务部岗位说明书岗位说明书：售后服务部服务工程师职位概述：售后服务部服务工程师是企业售后服务部门中的重要岗位，主要责任是为客户提供高质量的技术支持和售后服务，维护客户关系和提高客户满意度。
服务工程师需要具备优秀的技术能力、沟通能力和解决问题的能力，以忠诚、诚实、专业和高效的方式为客户提供服务。
职责描述：1. 为客户解决产品使用过程中的问题，并提供技术支持；2. 为客户提供远程或现场支持服务，确保产品正常运行；3. 处理客户的所有申请或问题，并及时通知客户服务进展情况；4. 为客户提供升级、维修、检修和培训等售后服务；5. 撰写完整、准确的技术报告，汇报客户售后服务情况和问题解决情况；6. 定期跟进客户售后服务需求，维护和发展客户关系；7. 负责执行售后服务计划和个人销售目标，实现销售和服务的良好结合。
职位要求：1. 本科及以上学历，电子、电气、通信等相关专业；2. 具备相关领域1-2年以上工作经验；3. 熟练掌握常见的计算机软件和网络知识；4. 具有学习能力，善于解决问题，具有较强的责任感和团队合作精神；5. 良好的沟通能力和客户服务意识；6. 具有客户导向的思维方式，能够有效了解客户需求，对客户有敏锐洞察力。
工作时间：工作时间为标准劳动时间，满足客户需求和公司要求的情况下，需要配合临时出差和周末加班。
岗位说明书：售后服务部客户经理职位概述：售后服务部客户经理是企业售后服务部门的核心岗位之一，主要责任是负责公司的售后服务业务，管理售后服务项目团队，确保客户满意度并促进业务的增长。
客户经理需要具备优秀的领导和管理能力，以及出色的沟通能力，建立长期稳定、可信赖的客户关系。
职责描述：1. 负责组织、协调和管理售后服务团队的工作，完成客户服务和销售目标；2. 负责客户关系管理，维护并发展客户关系；3. 协助技术团队为客户提供售后服务，协调团队的资源和安排；4. 制定售后服务计划和实施方案，确保服务质量；5. 收集和分析市场信息，为公司提供市场调研和数据支持；6. 定期汇报售后服务业务情况和销售业绩，制定可行的销售策略；7. 建立、维护并提高售后服务客户满意度，持续改进售后服务流程。
售后工程师岗位说明书
2、对携带及收到公司发给的售后物料的接收和保管；
督导□执行
3、通过物流把售后服务料返回公司；
督导□执行
4、对售后服务所需维修工具的合理使用和保管。
督导□执行
职责三
职责表述：财务职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、协助财务部做好合同的回款工作；
督导□执行
2、协助财务部收取收费服务项目的回款；
督导□执行
2、按照规范的操作说明完成安装、调试工作；
督导□执行
3、遵守售后部相关制度和规定，维护公司形象；
督导□执行
4、完成售后主管交代的其他任务；
督导□执行
5、合理调配安排现场外雇人员的工作。
督导□执行
职责二
职责表述：售后物料类
占全部工作时间百分比：20%
责任类别
工作任务
1、根据现场情况申请能完成任务的物料；
任职资格
教育程度
正规院校大专以上学历
专业方向
电气相关专业
资格证书
统招大专学历证书
工作（行业）经验
售后服务类相关经验
技能
专业技能
熟悉基本的电子电工技术，熟练掌握电子元器件性能、维修工具的使用。
岗位技能
工作流程：熟练掌握售后部的所有工作流程。
操作说明：熟练掌握公司产品的安装调试说明。
产品认知程度：熟练掌握公司产品的工作原理。
岗位职权
岗位职权概述：受售后主管委托，完成公司销售产品的安装、调试、维护工作。
权限一
1、对现场产无聊的支配使用权；
建议权 决策权□
权限二
2、对现场外雇人员的合理管理。
建议权□Байду номын сангаас策权
售后工程师岗位说明书 3
售后工程师岗位说明书岗位编号：JT90-99-0092一、基本资料售后工程 岗位名称 师 技术服 岗位级别 直接下属人数 间接下属人数 内部沟通占比 编制人 主管 8 3（驻外） 70% 核定人 编制人数 11 直接上级 务课长 直接下属性质 间接下属性质 外部沟通占比 编写日期 业务管理 30% 2008.12.1 管辖人数 课/市场大区 技术服务课 市场/办事处 3 （驻外、 项目办）二、岗位目的/工作概要售前技术支持，资料制作和提供；售中质量质量控制；售后市场质量信息和索赔的处置；质量问题的 整改。
负责管理公司出口产品质量以及海外市场售后服务， 为各市场部门及客户提供技术支持和保证。
负责驻外办事处技术支持以及售后服务。
三、岗位职责与工作标准序号 1 岗位职责协助市场确定出口产品技术 条件。
市场质量信息的收集；质量 问题的处置和跟踪验证；提 出品质提升项目，并跟踪实 施。
市场索赔问题的原因分析、 责任判定的处理。
负责代表客户对出口产品的 4 质量检查、监督、验收；对 出现的质量问题处理。
5 负责按市场需求制作《零部 件图册》 《维修手册》以及 、 售后服务资料制作管理办法 （Q/PLX.Z-LXHY-09-08） 质量索赔管理实施办法 （Q/PLX.Z-LXHY-11-08） 出口订单验货管理实施 办法（试行）工作依据（制度）质 量 信 息 管 理 办 法 （Q/PLX.Z-LXHY-06-08） 质 量 信 息 管 理 办 法 （Q/PLX.Z-LXHY-06-08）工作标准（成果） 保证出口产品质量比重 (%) 5%2保证市场满意25%3保证市场满意5%保证出口产品质量 按计划完成，保证市场需 求。
25%10%其它售后服务资料 售后服务资料制作管理办法 6 制作《照片式维修零件清单》 （Q/PLX.Z-LXHY-09-08） 驻外办事处管理条例。
7 驻外办事处技术支持和售后 服务。
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*****有限责任公司工作说明书
编号
DW-JD-0706
发布日期
单位名称
*****有限责任公司
商务部
直接下级
/
下级人数
/
主要工作职责
进行市场维护,争取老客户订单,签订销售合同;跟踪订单,对客户进行售后服务。
工作内容
1、制度的拟订与执行
3.2经过各种渠道(如展会、国际性贸易网站、政府支持等)广泛收集市场信息与老客户相关信息;
3.3建立和维护分管老客户档案,维持重要客户,与老客户保持良好关系;
3.4参与合同谈判、合同签订等工作;
3.5参与制作样品/成品生产商务计划、商务计划通知;
3.6及时跟踪分管业务的货款回收、清收超期应收帐款;
3.7及时解决分管业务销售中产生的问题,对客户提供售后服务;
4、按月、季、年编制小组工作计划、工作总结,并按时提交主管;
5、积极参加专业培训,不断提高业务水平和专业技能
6、完成领导交办的其它工作
权限
1、授权范围内的合同签订权;
2、其它临时授权。
责任
1、对工作计划的完成负责;
2、对业务货款的安全回收负责;
3、对商务部涉及公司的秘密负责。
任职资格
性别
不限
年龄
25岁以上
1.1贯彻执行国家相关法律法规及公司的各项规章制度,严守公司秘密,维护公司利益;
1.2贯彻执行商务部各项规章制度和制定相应的实施细则;
2、完成老客户维护与服务等工作;
3、商务维护
3.1按照上级划分的老客户,经过EMAIL、函件、传真等形式与老客户进行日常联系,包括向客户推荐公司产品、回复客户的询价;
资格证
/
学历
大专及以上
专业
市场营销及对外贸易相关专业
经验
具有三年及以上相关工作经验。
知识
1、熟悉:市场营销、外贸
2、了解:**产品知识
技能
1、熟练运用一门以上外语;
2、具有很强的沟通、协调和社会活动能力;
3、具有敏锐的市场洞察力。
职业道德
诚信、勤俭、敬业、思维活跃开阔。