医助培训全套资料

医助工作流程及培训资料

目录

医助主要工作 (3)

医助工作流程 (4)

医助的接诊技巧及注意要点 (5)

治疗仪器培训 (8)

女性不孕症培训材料 (10)

妇科培训材料 (16)

附件：

附件一：妇科患者情况登记表 (23)

附件二：生殖医学患者情况登记表 (24)

附件三：患者回访表 (26)

附件四：庆康门诊收费标准 (27)

医助主要工作

1、清理专家诊室、保持环境整洁，补充专家接诊所需物品；

2、认真了解患者的来源，对患者进行深入的了解（病情、就医历史、

治疗效果等），填写完整患者就诊登记表；

3、向患者介绍专家的资历、技术水平、成功案例等情况；

4、介绍我院在治疗此类疾病上的先进技术，对患者进行针对性技术

的宣传；（切记不能过于暴露、与患者采用交朋友方式进行）；5、认真填写完整初诊患者回访表，便于做好患者的后续服务和疗效

的跟踪回访工作；

6、与患者沟通时间控制在15-20分钟之内，及时把沟通结果和给患

者的建议告诉专家，引导患者与专家见面，并协助专家开单等工作（根据情况）；

7、全程陪同患者划价交费、化验、取药，安排好患者的治疗、手术

等（根据实际情况，导医必须服务医助工作）；

8、患者结束当天的治疗后，必须做到保管好患者的病历等相关资料，

递上本人的联系方式，告之患者有任何需要可以联系本人；

9、与患者建立长期的联系，做好患者介绍其它患者就医的引导工作；

10、负责将当天的患者情况以及专家的接诊情况向经营部汇报（每天

下班后）；并作好经营部交代的相关重要工作。

医助工作流程

1、负责每天专家诊室的卫生整理，添置诊室的相关用品；

2、必须提前20分钟到岗，做好接诊前的准备工作；

3、患者的回访要求，出院患者第3天进行，门诊患者结束疗程后第2天，复诊患者未按时复诊的立即提醒；

4、与咨询部门保持沟通、提前对预约患者进行了解；

5、充分对科室的病种进行了解，掌握科室的相关化验检查项目、药品、治疗手术项目等。

医助的接诊技巧及注意要点

作为一名经营意识较强的医助，首先要具备扎实的理论基础、敏锐细致的观察力、独特的说明力及如何巧妙的推销及包装我院及专家，现细谈一下具体的接诊技巧。

一、如何接待初诊病人

分析求医者的心理状态

务实求医

试探求医

索员求医

暗访求医

上述四种不管哪一种我们都要热忱相待，耐心介绍，取得患者的信任，巧迎“回头客”这样反映我们的医德高尚。

1、作为一名医助，首先要认真填写病人相关资料及观察病人的神态、言行、举止，对其大致估计，并且仔细、

耐心、认真的听取病人的既往病史。

2、如何对初诊病人进行巧妙方式的询问，我考虑从以下三种情况进行问诊：经济情况、家庭情况、社会

关系。

对三类病人（高、中、低）的处理方式：

甲类：此类病人消费水平高、文化素质高，因此：

运用一定的医学理论进行解释、说明，从而达到激发目的；

从病人的家庭关系入手使其产生危机感从而达到治疗的目的，从病人的心态、身份和自尊心入手来

促进其接受治疗。

乙类：此病人对疾病认识不清，消费水平高、文化素质较低因此：

无需运用医学理论对其解释，重点放在物理治疗；

对病人加强了解并赋予同情心，以达到信任的目的；

用药、物理治疗灵活掌握。

丙类：此类病人消费水平低，文化素质水平低，因此：

采用心理治疗；

加强患病的危机意识；

对其能否接受治疗不抱太大希望，任其选择。

3、对病人所阐述的曾经用药做出相应的解释和回答。（切记：不能贬低他人（医院或个人））

4、运用适当语言进行交流和沟通，平时要了解专家接诊技巧及治疗方案配合默契，使病人产生绝对信任感。

5、暗示疗法——分为语言暗示和药物暗示，暗示过程中必须有明确的针对性，如病人存在疑虑则要以热情、

乐观的态度进行解释。

6、观念转移治疗——对病人的关心、体贴，以此达到治疗的目的。

7、了解病人以前用药情况，对病人用药史作充分的了解，避免专家开药时开病人以前用过的药品，防止流失。

二、如何接诊复诊病人

从关心患者角度沟通：关心的作用至关重要，依此达到增加信任度，提高复诊的目的。

1、从语言方面进行安慰；

2、从家庭角度进行开导；

3、从自身的身体状况进行鼓励，让病人感觉自己被重视。

从了解方面谈：

1、在病人产生信任感和依赖感后必须对病人的病情、用药种类、治疗过程、病情变化等方面详细掌握；

2、如果病人提出疑问，医助必须做到用通俗易懂的语言为其详细解释

从用药情况谈：

在病人接受药物治疗期间，如果是远道而来的病人，在带药方面要因人而异，在一些新药、新疗法的治疗方案上，给每位病人都要详细介绍，进一步增强病人的信任度，以便延长疗程，同时达到提高复诊率的目的。

医助接诊时应注意事项

第一步注意事项：

1、导医根据实际情况通过询问患者住址、观察患者来院方式、知晓医院的途径等判断患者；

2、注意患者挂号交费情况；

第二步注意事项：重点为专家做解释工作、以及本人与患者沟通的目的；

1、原则上9点之前专家不接初诊，经营人员须进入诊室与专家沟通；

2、引导患者在候诊室休息，为患者倒水；接过患者病历，向患者说明“专家接诊的预约和复诊的患者很多，

我是专家的助手，为了保证专家的接诊质量，由我先为患者做前期的咨询和解释工作”。

第三步注意事项：

1、开始帮助患者填写病历，以及情况登记表；可以向患者解释“因为专家的接诊时间有限，您前期的就医

和治疗情况很重要，关系到我们专家对你病情的判断和治疗，请务必配合”。

2、切记不要太过生硬地按照项目询问，应灵活了解：

了解患者知道医院的途径，目的是判断对医院的信任度——朋友介绍的、信任度高；广告的、重点要介绍专家水平和技术；听说的、从专家技术、疗效上多介绍。

职业、住址、来院途径，目的是判断患者的经济水平，以及收住院的可能性；

就医史：判断患者的心态、前期治疗的费用等；

3、向患者介绍专家的情况和医院的治疗技术，准备好相关的学术资料、以往患者治疗的资料让患者信服。

4、根据实际情况，强调具体问题；

如：不孕不育患者，要强调夫妻同治的重要性，如果不是夫妻同治的患者，要建议其夫妻同治（如果不夫妻同治，不能达到很好的治疗效果）；准备好相关的资料证明。

5、向患者说明，目前情况需要由专家再做些具体的检查后才能够作出诊断和治疗。

第四步注意事项：

与患者沟通结束后，请患者稍等；向专家简要反馈患者情况：①患者的消费水平，②患者本次就医的态度和目的，③患者对民营医院的信任度如何，④自己给患者的诊疗建议⑤患者就医史；等

第五步注意事项：

根据实际情况协助专家做一些辅助工作，否则就回候诊室准备接待下一位初诊患者。

第六步注意事项：

协助陪同患者交费、做检查时；

1、拿到专家开的化验单时，须知道所开化验单的大概费用；

2、如患者对化验单有疑问时，须向患者作出解释（患者问专家给我开这么多化验单有什么作用？难道都需

要检查吗？医助须从专家所开化验单的必要性和重要性方面回答）；

3、在收费处遇到患者钱不够时：①向患者明确患者所开化验单不能改动，②如果所交金额和患者自带金额

有小额差距时，患者在没有其它办法找钱时，可以向领导请求优惠（说患者是自己的朋友，请求一定的优惠这样可以拉近患者和医助之间的距离），③事后要及时总结，患者的经济水平是否与开始的判断相符合，如果不是要找出原因不断提高；.

4、取药:应熟悉常用药品的名称、作用、效果、价格（患者问药品价格为什么这么贵？我们医院的所有药品

价格都是按规定收取的，专家给你的用药疗效好，副作用小等；）；

5、熟悉医院所有治疗仪器的工作原理、治疗效果及价格；

6、协助患者办好住院手续，陪同患者去住院部（帮患者拿东西），对患者衣、食、住、行都要关心，并留下