客户管理系统的开发毕业设计.doc

客户管理系统的开发毕业设计1 引言

以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的最终目的，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户信息，降低企业营销管理成本。客户管理系统是一套灵活的人机交互系统，它能帮助企业更好地吸收潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。

对于现在的企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业客户管理走向科学化、规范化的必要条件；而客户管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，因为这些信息直接和业务相关，因此不允许出错，如果实行手工操作，每月都必须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，而客户管理系统应用软件应紧紧围绕以客户为中心的思想，以客户信息为主线，将企业的市场销售、服务有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台。通过对客户相关信息的集中管理，挖掘销售机会，了解市场竞争，提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。这些优点能够极大地提高客户管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

该客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户资料管理、系统数据设置、客户资料分析三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户相关信息的管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。

本系统采用Delphi7进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持，系统界面友好，操作简单，比较实用。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。

1.开发工具的选择及简介

现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具的产品有：Microsoft公司的Visual Basic，Microsoft 公司的Visual C，Borland公司的Delphi，Sybase公司的PowerBulider，还有Java等等。

在目前市场上这些众多的程序开发工具中，有些强调程序语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的提高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动

作必需要耗费数倍的工夫来处理，使得原来所标榜的效率提高的优点失去了作用；相反，如果只强调程序语言的弹性，却没有便利的工具作配合，一些即使非常简单的界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师的宝贵时间。我们先对我国市场上流行的几种开发工具产品进行一下简单的比较。

Visual Basic是一个被软件界称之为划时代的革新产品，该软件改变了人们开发Windows程序的方式，它采用交互式的可视化操作，使得人们开发Windows程序的每一过程都有直观形象的反馈，从而加速整个开发进程。但是，采用VB也有一定的缺点，原因有以下几点：

1）VB来源于Basic语言，虽然经过微软的不断增强，但是仍然缺乏非常灵活的数据类型和编程策略，因而在开发一些需要复杂数据结构的项目时常遇到麻烦，如链表、图和二叉树等等。由于在中大型项目开发后期，开发工作不再以界面为主，而是在算法设计和底层软硬件工作，这就使VB 开发项目的后期工作量大幅度增加。

2）VB运行速度慢，采用P-Code代码虽然执行文件很小，但是在运行时需要解释执行，并且，它的运行必须有对应的VBRUN.DLL和所使用的VBX或者OCX支持。对于浮点操作密集或者循环嵌套很多的应用来说，VB没有采取特别的优化。

3）VB不能灵活地使用系统资源。

4）VB项目分发和管理困难，其原因同上，VB应用的运行不能脱离VB的运行库和所使用的控件，因此，如果开发人员要将VB应用分发给用户那么一定要带上VB的运行库和所使用的

控件，并且要保证正确安装，这就导致即使一个非常简单的应用也需要附带大量其它相关支撑库程序，对于VB 4.0及更高版本，由于大量的使用了OLE控件（在VB中称为OCX），其安装更为复杂。

我们不选VC而选择DELPHI的主要原因有两点，一是为了提高开发效率，从代码量上后者有优势，而且可以获得大量的第三方控件减少重复劳动时间。二是为了降低对人的要求，从入门和掌握两个阶段来看，后者都更容易一些，而我这次毕业设计的时间也不是很宽裕，对其也不是十分了解，因此放弃对VC的选择。

PowerBulider完全是特别针对于数据库开发的，其数据访问对象可绑定任何SQL语句和存储过程，数据访问具有无与比拟的灵活性，但是它做出的界面不够美观，没有delphi那么灵活。

作为数据库系统的开发，Delphi7是一个非常理想的选择，它有一流的可视化技术，强大的功能，严谨的语言，把通俗和高雅天衣无缝的结合在一起了，所以Delphi7因简单易学、功能强大、编译速度快而从众多的软件开发工具中脱颖而出。它提供了灵活的可视化设计工具，将可视化界面与面向对象技术完善、紧密地结合起来，并封装了Windows编程的复杂性。程序的规模小到简单的个人数据库应用，大到复杂的企业的多层次分布式系统，都可以使用Delphi7进行开发，其友好的集成开发环境，可视化的双向开发模式，良好的数据库应用支持，高效的程序开发和程序运行，备受广大程序开发人员的好评。尤其是Delphi7对数据库应用的强大支持，大大提高了数据库应用软件开发的效率，缩短了开发周期，深受广大数据库应用程序设计人员的喜爱。