2、案例电话
中班下学期社会教案《特殊的电话号码
配合调度员
与调度员保持沟通，按照调度员的指示行事， 确保沟通顺畅。
03 教学方法
讲解法
总结词
通过教师的讲解，使学生了解特殊电话号码的重要性和用途 。
详细描述
教师通过口头讲解的方式，向学生介绍特殊电话号码的概念 、意义和作用，包括110、120、119等紧急电话号码以及 12345市民服务热线等。教师需注意讲解内容的准确性和生 动性，以吸引学生的注意力。
制作紧急电话号码表
让学生在家制作一张紧急电话号码表，包括警察、消防、急 救等常用号码，并张贴在家庭显眼位置。
模拟紧急情境
请家长协助，让学生在家模拟一次紧急情况，并尝 试拨打紧急电话号码求助。
分享学习心得
请学生写下学习《特殊的电话号码》这节课的感想和收获，并与家长分享。
06
教学效果评价与反馈
课堂表现评价
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总结词：思维活跃
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详细描述：教师通过观察学生在课堂上的思考和回答问题 的情况，评估学生是否能够灵活运用所学知识，提出有创 意的见解。
作业评价
总结词：完成度高 详细描述：教师根据学生作业的完成 程度和正确率，评估学生对特殊电话
号码的掌握情况。
总结词：表达清晰
详细描述：教师根据学生作业的表达 和思路，评估学生是否能够清晰地阐 述对特殊电话号码的理解。
总结词：创新性强
详细描述：教师根据学生作业的创新 性和独特性，评估学生是否能够独立 思考，提出有新意的见解。
期末考试评价
总结词：知识掌握全面 总结词：答题规范 总结词：时间管理合理
详细描述：教师通过期末考试，评估学生对特殊电话号 码的全面掌握情况，包括记忆、理解和应用等方面。
小学生用电安全教育案例(2篇)
第1篇一、案例背景随着科技的不断发展，电力已经深入到我们生活的方方面面。
然而，由于小学生年龄小、认知能力有限，他们对电的危险性认识不足，容易发生触电事故。
为了提高小学生的用电安全意识，我们开展了一次用电安全教育案例教学。
二、案例描述1. 案例背景某小学五年级（2）班在开展“用电安全”主题班会时，班主任王老师讲述了以下案例：一天，小明（化名）在家做作业时，突然停电。
由于天气炎热，小明想起妈妈之前给他买了一个小型电风扇。
他心想，如果现在能打开电风扇，那该多好啊！于是，小明拿出电风扇，接上电源，顿时，房间里凉爽了许多。
小明正享受着电风扇带来的清凉，突然，他感到一阵剧痛，紧接着失去了意识。
2. 案例经过小明被家人发现时，已经昏迷不醒。
家人立刻拨打了急救电话，并将小明送往医院。
经过医生诊断，小明是因为触电导致的心脏骤停。
幸运的是，小明最终脱离了生命危险。
3. 案例分析（1）小明在停电时使用电风扇，说明他对停电时的用电安全意识不足。
（2）小明在操作电风扇时，没有按照正确的方法接线，导致触电。
（3）小明的家人发现他触电后，及时拨打急救电话，为小明赢得了宝贵的救治时间。
三、案例教学1. 案例导入王老师向同学们介绍了这个案例，并提出问题：“同学们，你们知道为什么小明会触电吗？我们应该如何避免类似事故的发生呢？”2. 案例分析王老师引导学生分析案例中的问题，并总结出以下教训：（1）不要在停电时使用电器，以防突然来电造成触电事故。
（2）在使用电器时，要按照正确的方法接线，确保安全。
（3）发现有人触电时，要及时切断电源，并拨打急救电话。
3. 安全教育王老师结合案例，向同学们讲解了以下用电安全知识：（1）了解电的基本知识，知道电流、电压、电阻等概念。
（2）掌握安全用电的基本原则，如不接触裸露电线、不私自拆卸电器等。
（3）学会识别家庭电路中的安全隐患，如破损的电线、漏电插座等。
（4）了解触电的急救方法，如切断电源、拨打急救电话等。
2案例--新上任的分公司经理
案例2：新上任的分公司经理晋升机会2008年5月的一个工作日，天气晴朗，阳光灿烂。
上班不久，我就接到了顶头上司张经理（S销售分公司的经理）的电话，让我去他办公室一趟。
我刚走进张经理的办公室，他就开门见山地对我说：“高强，集团公司人力资源部发来了通知，省内的D分公司经理职位空缺了，让省内其他分公司推荐候选人。
你想去吗？”我今年31岁，毕业于北方一所理工科大学，虽然大学时读的是工科专业，但是一直对市场销售之类很感兴趣，毕业后就在AB公司下属的S销售分公司做了销售代表。
AB公司是一家机电仪表类产品的制造和销售商。
公司一直很重视市场推广与产品销售，在全国大多数中心城市都设有销售分公司。
经过多年的努力，公司开发的系列产品在市场上拥有了较强的知名度。
八年来，我在S分公司的销售业绩持续攀升，近几年来基本上都在前三名之列，而且也是S分公司最资深的销售代表。
这两年我开始留意公司的升迁机会，很想在经理的位子上试一试。
今天听到张经理的询问，我兴奋地回答：“太好了，张经理，我很想去。
”接下来的一系列选拔考核环节我都表现的不错，最终如愿以偿，被公司聘为D 销售分公司的经理。
在我看来，分公司经理就是首席销售代表，只不过权力和责任更大些。
而要完成销售指标，也只是小菜一碟。
而且，我还可以尝试我自己的管理理念：像对待自己一样对待手下的销售代表。
新官上任6月18日，我签订了新的聘任合同。
三天之后，我和另外11名新上任的经理去AB公司总部接受了为期5天的经理入职培训。
我们像是又回到了大学。
厚厚300页的管理理论教材就放在我们面前：战略分析、产品定位、绩效评估、人员问题诊断、设定期望、分派任务、指导、反馈。
培训结束前的会议上，公司的营销总监告诉我们，公司最近正在进行新产品（X系列产品）的推广，以应对主要竞争对手的挑战。
因此，AB公司期待着我们各销售分公司能够在心产品的市场开发方面多做一些工作。
公司的人力资源经理老刘在发言中提醒我们要把团队建设作为一项重要工作。
关键对话案例分享
关键对话案例分享1. 案例一：顾客投诉服务质量问题顾客：你们的服务太差了！我的订单已经延迟两天了，还没有送到！客服：非常抱歉给您带来了困扰，请问您的订单号是多少？顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请您稍等一下，我帮您查询一下订单的物流信息。
（客服查询订单）客服：非常抱歉，由于快递公司出现了一些问题，导致您的订单延误了。
我们会尽快与快递公司联系解决问题，并尽快送达您的订单。
顾客：希望能尽快解决，我等了好久了！2. 案例二：员工请假申请员工：经理，我想请两天的病假，因为我生病了。
经理：好的，你需要提供医生开具的病假证明吗？员工：是的，我已经去医院看过病了，这是医生开具的病假证明。
经理：好的，我会帮你处理请假申请，希望你早日康复。
3. 案例三：商务谈判甲方：我们对你们的产品很感兴趣，但是价格还需要商讨一下。
乙方：我们的产品质量可靠，市场反响也很好，因此价格相对偏高一些。
甲方：我们希望能够在价格上有所优惠，因为我们有其他供应商的选择。
乙方：我们可以考虑给予一定的折扣，但是要求您在订单数量上有所增加。
甲方：那我们可以接受一定的折扣，并且增加订单数量。
4. 案例四：家长与老师的家长会家长：我想和您谈谈我孩子在学校的表现。
老师：好的，请问您孩子的名字是什么？家长：他叫小明，我发现他最近在课堂上注意力不集中，成绩也有下降的趋势。
老师：非常感谢您的反馈，我会关注一下小明的学习情况，并与他进行沟通。
家长：希望您能给予他一些额外的关注和帮助，谢谢。
5. 案例五：客户咨询产品问题客户：我对你们的产品很感兴趣，但是我想知道这个产品有没有保修期？销售：我们的产品都有一年的保修期，如果出现质量问题可以免费维修或更换。
客户：那如果我购买了产品后发现不喜欢，可以退货吗？销售：我们支持无理由退货，您可以在购买后的7天内申请退货，我们会全额退款。
6. 案例六：同事之间的合作问题同事A：你在工作中经常迟到，影响了我们团队的进度，希望你能改进。
服装品质管理(第2版)案例案例2
案例三背景一：鸿图服装企业是一家位于中国南粤，经营了20多年的订货型服装加工企业，以生产中高档裤类为主，产品销往国内外市场。
由于企业基本上是以FOB（离岸价）形式接单，该企业设立了较完善的组织机构，主要部门有营业部、采购部、物料部、资料部、生产部、工程部、品质控制部等，其中生产部门包括有裁剪部、缝纫车间、洗水车间、整烫车间、包装车间等部门。
为了保证产品质量和提高客户的满意度，该企业早在20世纪90年代认证了ISO 9000质量管理体系。
近年来，企业生产的产品经常出现一些质量问题，甚至是严重的质量问题，如品管部门进行一批产品的质量审核，审核合格后即可让客户确认收货，但品管部在抽样审核24件样品时发现其中有2条裤子的两条裤长不一样，企业俗称“跛腿”裤。
此外，生产一张编号为T-4367的原身裤头休闲裤订单，批量为50000件，布料是使用没有张力的T/C府绸布。
该订单在洗水后发现前、后浪缩水度分别是1.56cm和1.88cm，而现缝纫车间成品洗水前尺寸偏小-0.63cm至-1.25cm。
成品尺寸不能达到客户要求，常常遭到客户的投诉。
背景二在服装缝纫车间，生产组长小李向生产主管王厂长反映：正在生产线的一批产品急需进行质量确认，以便及时出货。
王厂长说：“你去找质量管理部张经理。
”小李电话联络张经理，张经理听完小李的电话后，说：“你找王厂长处理就行了，工厂QA有权处理。
”于是，小李又找王厂长请示，得到答复说还应请示张经理。
如此反复，小李不知所措。
生产线上的产品也只好等待处理结果。
由于目前类似这种情况在生产过程中出现，企业每周都定期召开一次生产会议，品管部门通报一周来的生产情况，希望协调各部门解决生产中出现的各种问题，但往往在生产会议上各部门都花较多时间解释自己部门存在问题的理由。
问题始终不能彻底解决。
高层管理非常着急，也分别与各部门人员座谈希望找出企业存在的问题。
思考问题：1、该企业是在何种质量体系下运行？执行何种质量标准？2、该订单在洗水后出现前、后浪缩水度不一致的原因是什么？3、职能部门和生产部门应如何进行品质控制？4、为什么一个长期稳定的生产企业会出现“跛腿”裤的问题？参考答案：1、该企业是在ISO 9000：2000质量管理体系下运行，执行ISO 9000：2000质量标准。
案例小说2
案例小说2致命游戏这是一个寒冷冬日的晚上。
阳光逐渐消失，取而代之的是夜幕的降临。
幽暗的街道上只有十分微弱的路灯，给人一种诡异的感觉。
丽莎是一个温柔、善良的女孩子，她住在一幢老式公寓楼里。
这个公寓曾经非常热闹，但是几年前因为一场大火，导致大部分的住户都离开了。
只有丽莎留了下来。
她只是个收入微薄的普通打工族，租金便宜是她选择留下的原因之一。
丽莎一直过着平静的生活，没有什么大事发生。
然而，就在这个夜晚，一切都发生了改变。
当她打开门的时候，发现一个小包裹摆在门口。
她疑惑地看了看周围，没有发现有人。
她小心地拿起包裹，进入公寓楼。
回到家里，她仔细打开了包裹。
里面有一封信和一张拼图。
丽莎打开信，上面写着：“你有七天的时间来完成这个拼图。
如果你成功了，我会给你一笔丰厚的奖金。
如果你失败了，后果自负。
”丽莎对此感到困惑和害怕，但是又无法抗拒这份惊喜。
她坐下来，开始拼这个看似简单的拼图。
第二天，丽莎继续努力地拼着拼图。
她发现这个拼图并不简单，因为有很多相似的图案和颜色。
但是她并没有放弃，她相信自己一定能完成。
在接下来的几天里，丽莎一直拼着拼图。
她快速地找到了一些形状相似的拼图块，但是其他的拼图块让她十分头疼。
拼图成了她生活的重心，她开始失去了对其他事物的兴趣。
到了第七天，丽莎眼看着时间一点点流逝。
她只剩下最后一块拼图了，但是却找不到它的位置。
她感到挫败和绝望，她不知道自己还能不能完成。
这时，她接到一个电话。
电话那头传来一个陌生男子的声音：“时间到了，你没有完成任务。
”丽莎感到恐惧。
她不知道这个男子是谁，为什么他要玩这样的游戏。
她恳求他给她更多的时间，但是男子只是冷笑着挂断了电话。
丽莎绝望地坐在地上，回忆起这些天的苦苦拼图。
她决定再试一次。
她整理了一下拼图块，仔细地找寻着最后一块拼图的位置。
然而，丽莎发现一个令人震惊的事实。
最后一块拼图不见了。
她找遍了房间的每一个角落，可就是找不到。
她感到绝望，她明白自己再也无法完成任务了。
民法经典案例2：民法经典案例及分析
民法经典案例案例一2000年，甲因脑血栓不治死亡。
死前甲立有一遗嘱，赠将其存款5万元赠送给邻居张某。
另有遗产继承问题上，在英国的儿子丁来电报说明。
甲曾当着其一位好朋友的面说，其死后全部遗产由丁继承。
问（1）本案中有哪些人享有继承权？为什么？（2）如何认定甲所立遗嘱的效力？为什么？（3）甲的遗产当如何分配？为什么？【案例一】（1）本案中只有甲的邻居张某享有对5万元遗产接受遗赠的权利。
因为甲只有一子丁，但是甲的儿子丁不能享有该5万元遗产的继承权，根据《继承法》的规定，遗赠具有和遗嘱继承同样的效力，而且甲所立将财产由其子丁继承的口头遗嘱无效，因此，该5万元遗产由张某接受遗赠。
（2）甲所立的将财产由其子丁继承的口头遗嘱无效。
根据《继承法》的规定，遗嘱人在危急的情况下，可以立口头遗嘱。
口头遗嘱应当有两个以上见证人在场见证。
本案中，丁很难证明甲所立的口头遗嘱是在危急情况下所立，此外，本案中，见证人为一人，不符合口头遗嘱的见证人为两人或者两人以上的要求，因此，丁不能享有继承权。
（3）甲的5万元遗产应当全部由张某以遗赠的方式继承。
案例二某百货商店新到一批摩托车，每台售价5000元，而商店工作人员错把售价标成3000元。
消费者王强到商店购物，发现该摩托车性能优越，价格又便宜，马上买了一台回家。
后商店负责人发现标价错误，于是想尽力找到王强，要求退货或者补足价款？王强予以拒绝。
问（1）如何认定本案的性质？为什么？（2）本案应如何处理？为什么？【案例二】（1）本案的性质属于可变更、可撤销的合同。
因为该百货商店和购买者王强对摩托车的价格存在重大误解。
重大误解所定立的合同属于可撤销的合同。
（2）百货商店有权向法院提出对该买卖合同予以变更或者撤销，即要求王强补足价款或者变更、撤销该合同。
如果该合同予以变更，王强也有权要求百货商店承担缔约过失责任，因为王强对该买卖合同的撤销不存在过错，而商店存在过错。
此外，如果百货商店主张变更权或者撤销权，则只能在该撤销合同成立后1年内行使。
ups延误的基本赔偿原则
ups延误的基本赔偿原则摘要：一、ups 简介1.公司背景2.业务范围二、ups 延误的基本赔偿原则1.赔偿标准2.赔偿条件3.赔偿流程三、ups 延误赔偿案例分析1.案例一2.案例二3.案例三四、ups 延误赔偿的注意事项1.保存证据2.理赔时效3.其他注意事项正文：ups（United Parcel Service，联合包裹服务公司）是一家全球性的物流企业，成立于1907 年，总部位于美国。
ups 为客户提供包括快递、陆运、空运、海运等多种物流服务，业务范围覆盖全球200 多个国家和地区。
在ups 的运输过程中，如果出现货物延误的情况，公司将根据一定的赔偿原则对客户进行赔偿。
本文将对ups 延误的基本赔偿原则进行详细介绍。
一、ups 延误的基本赔偿原则1.赔偿标准当ups 的延误导致客户损失时，公司将根据货物的重量、体积和目的地等因素，按照一定的赔偿标准进行赔偿。
具体的赔偿金额需要根据客户的实际损失情况来计算。
2.赔偿条件ups 对延误赔偿的条件主要包括：a) 延误时间超过规定时效；b) 延误是由于ups 的原因造成的，如航班取消、天气原因等。
如果延误是由于客户自身原因或不可抗力因素导致的，ups 将不承担赔偿责任。
3.赔偿流程当客户发现货物延误并符合赔偿条件时，可以通过ups 的官方网站或客服电话进行报案。
随后，ups 会对客户的赔偿申请进行审核。
审核通过后，公司将按照约定的赔偿标准进行赔偿，并将赔偿款项支付给客户。
二、ups 延误赔偿案例分析1.案例一某客户委托ups 寄送一批价值10 万元的电子产品，目的地为美国。
货物在运输过程中因航班取消导致延误。
客户在规定时效内向ups 提出赔偿申请，经过审核，ups 按照货物的实际损失情况向客户支付了相应的赔偿金。
2.案例二某客户寄送一批价值5 万元的服装到法国，由于天气原因导致延误。
客户在延误发生后向ups 提出赔偿申请，ups 在审核后确认延误符合赔偿条件，向客户支付了相应的赔偿金。
12345热线优秀案例
12345热线优秀案例一、12345热线概述12345热线是一项政府服务热线，旨在提供便利、高效、贴心的服务，解决各类民生困难和群众关注的问题。
该热线包含各种服务领域，覆盖面广，服务对象为全体市民。
12345热线可通过电话、网络等多种方式提供服务，成为市民生活中必不可少的一部分。
二、12345热线优秀案例1、解决“路政事故”问题李先生反映，他在高速公路上发生了车祸，造成车辆严重受损和经济损失。
但是他觉得处理起来比较困难，就拨打了12345热线。
接线员详细记录了车祸发生的时间、地点、车号，向李先生解释了交通事故的处理法律程序，并积极协调路政部门处理此事。
最终，李先生在12345热线的帮助下得到了合理的赔偿。
2、帮助“失业人士”就业小张反映他已经失业很长时间，一直找不到合适的工作。
为此，12345热线安排了专业导师的“就业促进服务”为他提供就业指导和职业培训，帮助他提高应聘素质和技能，最终小张在12345热线的支持下找到了一份较为满意的工作。
3、解决“突发事故”问题某天晚上，市民李女士家里发生了火灾，热线接线员接到了她的紧急求助电话。
接线员迅速调度了附近的消防队赶到现场进行扑灭，并向当地公安、医院等相关单位协调处置。
经过紧急协调，李女士的家安全解决了，她也避免了更大的人身伤害。
4、解决“公共服务”问题市民刘女士在社区发现了很多废品，想要报废回收，但是不知道当地的回收体系是如何运作的，就拨打了12345热线。
接线员向刘女士详细介绍了回收体系的流程和方法，并根据刘女士所在的社区联系专业的废品回收员进行回收处理。
刘女士通过12345热线解决了废品难题，也保护了环境。
5、解决“教育问题”家长小李反映他的孩子在学校遭遇了一些欺负和课业问题，想寻求校方和相关部门的帮助。
接线员根据小李的描述，联系了当地教育部门和学校，协调相关人员对此事进行处理，最终小李的孩子得到了更好的教育环境和改善。
三、总结12345热线作为政府服务的一种渠道，提供了优质高效的服务，帮助市民解决了许多日常生活和求助的问题，成为市民的贴心服务。
人力资源案例二
招聘选拔案例一一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。
由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。
问题1：是什么原因形成上述面试的过程？2：在一个有效的面试中小王应该怎样做？如何避免这样的事件发生？案例二NLC化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2000年初始，分公司总经理把生产部门的经理――于欣和人力资源部门经理――田建华叫到办公室，商量在生产部门设立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调工作。
最后，总经理说希望通过外部招募的方式寻找人才。
在走出总经理的办公室后，人力资源部经理田建华开始一系列工作，在招募渠道的选择上，他设计两个方案：一个方案是在本行业专业媒体中做专业人员招募，费用为3500元。
好处是对口的人才比例会高些，招募成本低。
不利条件是企业宣传力度小。
另一个方案为在大众媒体上做招募，费用为8500元。
好处是：企业影响力度很大。
不利条件是非专业人才的比例很高，前期筛选工作量大，招募成本高。
拟初步选用第一方案。
总经理看过招募计划后，认为公司在大陆地区处于初期发展阶段不应放过任何一个宣传企业的机会，于是选择了第二种方案。
其招募广告刊登的内容如下：您的就业机会在NLC化学有限公司下属的耐顿公司1个职位：对于希望发展迅速的新行业的生产部人力资源主管主管生产部和人力资源部两部门协调性工作，抓住机会！充满信心！请把简历寄到：耐顿公司人力资源部收思考题：1、该公司的这则招聘广告是否存在问题？该如何修改？案例三1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金只有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。
销售秘笈2
顾客：好的，拜拜 美容师：拜拜
成功就是坚持不懈的去做 一些简单的事情
销售成功秘笈
Байду номын сангаас
销售的最高境界： 销售的最高境界：
收钱 收心 收魂
世界销售大师说过： 世界销售大师说过：打动别人最快最准的方法只 有两个，一个是让顾客感动、一个是让顾客快乐。 有两个，一个是让顾客感动、一个是让顾客快乐。
秘笈一：感动 感动
一切都细节出发、 一切都细节出发、细节决定成败
没有释放爱的细节会变成负担和压抑 带有爱的细节是感动是享受 分析案例： 1、生日礼物案例 2、眼药水案例 3、换拖鞋细节
秘笈二：快乐 快乐
狂赞 送礼
认同（服务、专业度、关爱）
你能给对方带来什么？
电话模拟话术： 美容师：**姐，您好，我是**美容院的美容师**。 顾客：哦，**，什么事？ 美容师：是这样的姐姐，最近我在接受香港过来的皮肤专家的专业课程，听完以 后，我就马上联想到了您的肌肤，因为您是我最喜欢的顾客，而你的肌肤跟别人 不太一样，专家给了我一个很神奇的调理方法。现在已经到了极度干燥缺水的季 节，也是水分流失的高峰季节，所以您要多加注意才是， 顾客：好的，我知道了。 美容师：我专门把您的肌肤跟专家咨询了，您现在这两天在家就要注意了，使用 产品的量是原来的一倍以上，你先用这个方法用3天，好吗？ 顾客：哦，好的 美容师：恩，您这样坚持3天，肌肤就会有细微了变化了，等到我学习完了回到 店里以后我在把肌肤调理的最好方法告诉你，这样您的肌肤问题就绝对解决了， 顾客：哦，好的，那我现在这么用着 美容师：好的，要坚持哦，等我回来给您电话。
12333优秀服务案例
12333优秀服务案例题目：12333优秀服务案例导语：近年来，中国政府大力推动服务型政府建设，为提高人民群众生活品质和满意度。
其中，全国统一的政府服务热线“12333”成为服务政府改革的重要一环。
本文将介绍12333优秀服务案例，重点涵盖政府服务热线在信息咨询、民生保障、公共服务等方面的典型案例，以展示12333为人民群众提供优质服务的努力，并探讨其对社会发展的积极影响。
案例一：信息咨询服务某市民在办理房产过程中遇到了困难，不知道应该如何手续办理。
他拨打了政府服务热线12333，拿到了咨询电话，咨询员耐心解答了他的问题，并告知他需要携带的相关材料。
不仅如此，咨询员还提供了详细的办理指南，并鼓励他到政府服务中心办理，以确保办事效率。
通过12333，市民不再为繁杂的手续而烦恼，政府部门也实现了信息咨询的集中管理。
案例二：民生保障服务一位老人生活困难，无法支付电费并面临停电。
他拨打了政府服务热线12333，向工作人员说明了困境，很快得到了积极响应。
工作人员核实了老人的情况后，立即与社区联系，协调解决了老人的电费问题，并对老人进行了特殊关怀和长期帮助。
通过12333服务，政府关注到了老人的实际困难，及时提供了救助和保障，有效减少了老人的生活压力。
案例三：公共服务提升一位市民在路边发现了一处高度危险的道路安全隐患，他拨打了政府服务热线12333，将情况进行了反馈。
政府部门收到了市民的信息后，迅速派人前往现场进行了调查和处理，以确保道路安全。
12333服务的便捷性和高效性，使政府能够及时了解基层实际问题，并采取相应措施，提升了公共服务水平，保障了市民的行车安全。
案例四：矛盾纠纷调解服务某小区物业管理服务一度存在纠纷，严重影响了居民的生活质量。
居民通过拨打政府服务热线12333，将问题进行了反映。
12333的工作人员迅速介入，并组织双方进行了协商和调解。
通过12333的调解服务，物业管理纠纷得到了妥善解决，居民的权益得到了维护，小区的居住环境和社区和谐氛围得到了改善。
热线办理优秀案例
热线办理优秀案例：
在生活中，人们难免会遇到一些难题，比如被一件事情困扰多年而难以解决。
我就被房子办房产证的事情缠了二十多年。
九十年代中期，我与同事换房后，因原住房属危房且手续不全，导致无法办理房产证。
之后，我们跑了区里跑市里，找了拆迁找房管，来来回回十几年，问题始终无法得到解决。
后来，我们拨打了“12345”热线。
工作人员很礼貌地接听了我的电话，并告诉我将问题写成简练的材料，由“12345”代转催办。
之后不断有工作人员回话，了解具体情况，并且上门取证。
大约半年后，我和同楼相同情况的住户，终于拿到了盼望已久的房产证。
这本沉甸甸的房证上，有热线工作人员的辛劳和汗水，也解开了我多年的心结，实现了我多年的愿望。
12345热线，真正做到了为人民服务。
315经典案例及解决方案
315经典案例及解决方案一、虚假宣传案例。
我有个朋友，看到一个减肥产品的广告，上面写着“不节食、不运动，一个月轻松瘦20斤”，还配上了好多减肥前后对比超夸张的图片，像是从大胖子直接变成了超模身材。
朋友心动得不行，就买了。
结果用了一个月，不仅没瘦，还因为那个产品吃了之后老是拉肚子，身体变得虚弱。
1. 首先要保留好证据，像这个减肥产品的广告页面截图、购买记录、产品包装这些。
2. 联系商家，要求退款并且赔偿因为使用产品造成身体不适的损失。
如果商家拒绝，就可以向消费者协会投诉，消协的电话是12315，他们会帮忙调解。
3. 也可以向市场监管部门举报商家的虚假宣传行为，市场监管部门会去调查，如果情况属实，就会对商家进行处罚，朋友就能得到应有的赔偿啦。
二、汽车质量问题案例。
有个邻居买了一辆新车，刚开了没几个月，就老是出现发动机故障灯亮的情况。
每次去4S店，4S店就只是简单地消除故障码，也不给个彻底的解决方案。
有一次，车直接在路上抛锚了，可把他急坏了。
1. 车在质保期内出现这种情况，4S店必须得负责。
邻居应该要求4S店对车辆进行全面的检查，确定故障的真正原因。
如果4S店还是敷衍了事，可以向汽车厂家的客服投诉。
2. 把每次去4S店维修的记录、故障的照片或者视频都保存好。
如果问题一直得不到解决，可以根据汽车的“三包”规定，要求4S店退换车。
如果4S店不同意，就可以找第三方的汽车质量检测机构进行检测，拿着检测报告找4S店或者直接向法院起诉。
三、网络购物陷阱案例。
我自己就遇到过一次，在一个小的电商平台上看到一件衣服特别好看，价格还特别便宜。
下单之后，等了好久都没收到货。
查看物流信息，发现物流一直停在一个地方不动。
联系卖家，卖家就各种推脱，一会儿说物流出问题了，一会儿说货发错地方了。
最后我要求退款，卖家也拖着不给退。
1. 在电商平台上申请退款，如果卖家拒绝，就要求平台介入。
平台一般都会有一个处理纠纷的机制，他们会根据双方提供的证据来判定。
记住这个号码脑卒中的紧急求助电话
制作宣传册、海报等资料，分发给公众，提高知 晓率。
提高公众对脑卒中紧急求助电话的认知
教育培训
开展脑卒中知识普及活动 ，向公众传授脑卒中的识 别和急救知识。
宣传教育材料
制作和分发易于理解的宣 传教育材料，如手册、海 报等。
社区活动
组织社区活动，邀请专业 人员进行脑卒中急救演示 和讲解，提高公众应对能 力。
重复强化
通过重复强化记忆，如定 期在公共场合播放求助电 话，加深公众印象。
关联记忆
将求助电话与常见紧急电 话（如110、120）相关 联，方便人们联想记忆。
求助电话的传播途径
媒体宣传
利用电视、广播、报纸等传统媒体以及社交媒体 进行广泛宣传。
公共场所标识
在公共场所如医院、社区、学校等设置明显的求 助电话标识。
经验一
经验二
及时拨打紧急求助电话是关键。在脑卒中 症状出现后，应尽快拨打求助电话，以便 医护人员尽快赶到现场进行救治。
保持冷静，避免过度惊慌。在遇到紧急情 况时，保持冷静的心态有助于做出正确的 判断和采取正急救知识和技能。如果现场人员具备 基本的急救知识和技能，可以更好地协助 医护人员进行救治，提高救助成功率。
及时救助，挽救生命
脑卒中是一种紧急医疗状况，需要及时救治以降低死亡风险 和减少长期残疾。
求助电话是快速获得医疗援助的关键途径，能够确保患者得 到及时有效的治疗。
减少后遗症，提高生活质量
及时救治脑卒中可以降低后遗症的发生率，如偏瘫、失语等。 求助电话能够使患者得到早期康复治疗，提高生活质量。
求助电话的使用场景与注意事项
脑卒中的危险因素
高血压
长期高血压可导致脑 血管硬化和狭窄，增 加脑卒中的风险。
律师接法律案件推广(3篇)
第1篇正文：尊敬的客户，您好！在这个法治社会，法律已经深入到我们生活的方方面面。
无论是个人还是企业，在面对法律问题时，都希望能找到一位专业、可靠的律师来维护自己的合法权益。
为了更好地服务广大客户，我们——XX律师事务所，特推出全方位法律案件接案推广服务。
以下是我们为您精心准备的推广内容，希望能够帮助您了解我们的专业能力和服务优势。
一、律师事务所简介XX律师事务所成立于20XX年，是一家专注于为客户提供全方位法律服务的专业机构。
我们秉承“诚信、专业、高效”的服务理念，以维护客户合法权益为己任，赢得了广大客户的信赖和好评。
二、专业律师团队1. 高素质律师团队我们拥有一支高素质的律师团队，团队成员均具有丰富的法律实践经验，具备深厚的法律功底和严谨的工作态度。
他们分别擅长民商法、刑事法、公司法、劳动法、知识产权法等多个领域，能够为客户提供专业、高效的法律服务。
2. 丰富实践经验我们的律师团队在多个领域积累了丰富的实践经验，成功代理了众多具有影响力的案件，为客户赢得了实实在在的利益。
我们深知法律实践的重要性，始终将客户的利益放在首位。
三、全方位法律案件接案推广服务1. 法律咨询我们提供免费法律咨询服务，针对客户遇到的法律问题，律师团队将根据相关法律法规和实际情况，为客户提供专业、准确的解答。
2. 法律文书起草我们为客户提供各类法律文书的起草服务，包括但不限于合同、起诉状、答辩状、上诉状等。
确保法律文书的规范性和有效性，提高客户在诉讼中的胜诉率。
3. 诉讼代理我们为客户提供诉讼代理服务，从立案、调解、庭审到执行等各个环节，全程参与，确保客户的合法权益得到充分保障。
4. 非诉讼业务我们提供非诉讼业务服务，包括但不限于法律尽职调查、法律顾问、合同审查、合规审查等。
为客户提供全方位的法律支持，降低法律风险。
5. 专项法律服务针对特定领域，我们为客户提供专项法律服务，如房地产、知识产权、劳动争议等。
专业律师团队将根据客户需求，提供定制化的解决方案。
电话号码冒用的警惕要点 (2)
政府部门的打击行动
电信诈骗专项整治
政府部门针对电信诈骗采取了一系列专项整治行动，包括加强监管、打击犯罪团伙等， 以遏制电话号码冒用的现象。
法律法规制定
政府部门还通过制定相关法律法规，对电话号码冒用行为进行规范和打击，保护公民的 合法权益。
THANKS
感谢观看
04
应对电话号码冒用的措 施
及时举报
发现自己的电话号码被冒用后，应立即向相关部门举报，如通信管理局、公安机 关等。
提供详细的证据和情况说明，协助相关部门调查处理，以尽快恢复自己的电话号 码正常使用。
பைடு நூலகம்
加强法律法规宣传
政府和社会组织应加强法律法规宣传，提高公众对电话号 码冒用的认识和警惕性。
通过各种渠道宣传相关法律法规，让公众了解电话号码冒 用的危害和应对措施，增强自我保护意识。
电话号码冒用的原因
诈骗行为
冒充公检法
犯罪分子通过冒充公安、检察院 、法院等国家机关工作人员，以 涉嫌违法犯罪等理由，要求事主 将资金转入安全账户，骗取钱财
。
冒充熟人
犯罪分子通过拨打事主电话，冒 充事主的亲友，以急需用钱等理
由，要求事主转账。
冒充客服
犯罪分子通过冒充商家或客服， 以商品质量问题、订单异常等理 由，要求事主进行退款或赔偿，
骗取个人敏感信息或资金。
误导消费者
虚假中奖通知
犯罪分子通过冒充各类抽奖活动 ，以中奖为由，要求事主缴纳税 费、手续费等费用，骗取钱财。
假冒银行客服
犯罪分子通过假冒银行客服，以信 用卡提额、消除不良记录等理由， 要求事主进行转账或提供个人信息 。
假冒商家
犯罪分子通过假冒商家，以低价促 销、优惠活动等理由，骗取消费者 购买假冒伪劣产品或进行非法的投 资。
幼儿园中班教案《特殊的电话号码》
幼儿园中班教案《特殊的电话号码》在教学工作者实际的教学活动中，时常需要编写教案，教案有助于学生理解并掌握系统的知识。
那么写教案需要注意哪些问题呢？下面是帮大家整理的幼儿园中班教案《特殊的电话号码》，，幼儿园中班教案《特殊的电话号码》1活动目标：1、对生活中特殊的电话号码（119、110、120）感兴趣，在活动中感知它们与人们生活的关系。
2、乐意学习拨打特殊电话并正确描述情境，初步积累在紧急情况下报警求救保护生命的经验。
3、培养幼儿敏锐的观察能力。
4、初步培养幼儿的安全意识，提高自我保护能力。
活动准备：1、海报背景图三幅，正面分别写着110、119、120，背面贴有双面胶的卡片若干，活动记录表张。
2、自制课件，不同的电话机、手机。
活动过程：一、感知辨别1、引出特殊的电话号码师最近，我们收集了许多不同的电话机和手机。
小朋友在介绍自己知道的电话号码时发现，家里的电话号码有8位数字，爸爸妈妈的手机号码有11位数字。
黄老师还知道三个特殊的电话号码只有3位数字，这三个号码是人们在碰到危险或紧急情况时使用的，你们知道是哪三个号码吗？（110、119、120）小结：我们班有小朋友知道这三个电话号码。
这三个特殊的电话号码是人们在危险或紧急情况下使用的，所以只用三个数字，这样记起来容易，拨起来也快。
2、配对游戏课件中出示房子着火、打架、有人病重的三幅场景图与三个电话号码，请幼儿仔细观察每一幅图。
师：这里发生了什么事情？幼：着火了。
／有人生病了。
／马路上有人在打架。
师：发生这样的危险和紧急情况该拨打什么电话？房子着火了该打哪个电话？幼119。
（根据幼儿的回答，教师操作课件，将号码119与着火的房子相配。
）师．原来，发生了火灾要打火警电话119。
那有人生病了该拨打哪个电话号码呢？幼110。
120。
（根据幼儿回答操作课件，110与病人的图片配对失败，120配对成功！课件中响起欢呼声、）师．这次对了。
原来有人突然生病或受伤了要拨打急救电话120。
青少年不守法的事例(精选6篇)
青少年不守法的事例（精选6篇）以下是网友分享的关于青少年不守法的事例的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一:做个知法守法的青少年做个知法守法的青少年教育目标:1. 对全体学生进行法制教育2. 预防青少年犯罪，3. 让学生认识到犯罪的危害性方式和方法:学生主持，加以学生表演等形式1、身边的法律(班长主持开场)1. 案例一:1999年3月27日晚，在襄樊市的汉江沙滩上，一个由几名未成年人临时凑成的绑架团伙绑架了某中专生小刚，正当1他们打电话向被绑架人母亲索要6万元赎金时，被樊城公安分局米公派出所刑警一举抓获。
据查，他们曾多次敲诈小刚，金额达1000多元。
三名犯罪嫌疑人中，最小的方某(17岁)竟天真地问刑警:“把钱还给他(受害人)，我可以走了吗,”2. 学生谈感想、讲身边的事情3. 请学生指4. 出所知的违法行为法律就在我们的身边，许多的时候是由于我们的不知法，不懂法而造成的犯法犯罪的，学习有关的法律知识就非常的必要。
5. 国家的有关的规定我国刑法规定:已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。
这一年龄段称为完全负刑事责任时期。
已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、防火、爆炸、偷渡罪的，应当负刑事责任。
这一年龄段成为相对负刑事责任时期。
已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。
这一年龄段称为减轻刑事责任时期。
不满十四周岁的人，一律不负刑事责任。
这一年龄段称为绝对无刑事责任时期。
同时刑法还明文规定，因不满十周岁不予刑事处罚的责令他的家长加以管教;在必要的时候，也可以由政府收容教养。
2、预防青少年犯罪1. 案例二、三、四2案例二:小伟是一位初中生，平时就喜欢开玩笑，搞恶作剧。
今年年初的一天，他看到路边的广告语“当你有困难或麻烦时，请你拨打110”，灵机一动，谎称自己因钥匙丢失，无法进家门。
赶来的警察识破了他的谎言，严厉地批评了他，并责令其父母严加管教小伟。
管理者角色案例分析2
案例1:忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特殊好,因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营,他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知,他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！
王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题.他打算子细审阅最近的审计报告并签署他的意见,并子细检查工厂TQM计划的发展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期惟独10天时间了，他向来抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上:他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品格业安全健康的情况报告。
3。根据卡特兹的三大技能,在本案例中，对于王厂长来说，()更重要。A。概念技能比技术技能B。技术技能比概念技能
C。技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能
4。根据明茨伯格的管理者角
但是，他不明白是不是所有管理者的工作都时常被打断和忙于救火,他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗？
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亨利-德雷夫斯（ 亨利-德雷夫斯（Henry 1904-1972）， ），美国工业 Dreyfuss 1904-1972），美国工业 设计师，1965年美国工业设计协会 设计师，1965年美国工业设计协会 成立，他当选为第一任主席。 成立，他当选为第一任主席。就像 雷蒙德.罗维一样, 亨利雷蒙德.罗维一样, 亨利-德雷夫斯 Dreyfuss） （Henry Dreyfuss）在许多领域创 建了设计风格比如：真空吸成器、 建了设计风格比如：真空吸成器、 火车、冰箱、电话、和其他不记其 火车、冰箱、电话、 数的产品， 数的产品，对美国人的生活产生了 Company Logo 深刻的影响。 深刻的影响。
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电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
If people are made safer, more comfortable, more eager to purchase, more efficient -- or just plain happier -- the designer has succeeded.“—— Henry Dreyfuss
电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
亨利-德雷夫斯不仅仅是美国工业设计的先 亨利-德雷夫斯不仅仅是美国工业设计的先 驱之一,同时他也是人机工程学专家， 驱之一,同时他也是人机工程学专家，为人 机工程学领域做了最重要的开拓性的工作, 机工程学领域做了最重要的开拓性的工作, 1959年 他发表的《人的测量》一书， 1959年，他发表的《人的测量》一书，第 一次从工业设计的角度来对人体尺寸进行 研究， 研究，科学的考虑了人们的舒适性和工作 的效率。 的效率。帮助建立了作为设计师基本工具 的人机工程学体系， 的人机工程学体系，开辟了人机工程学中 人体测量的新纪元。他在1937年至1964 1937年至1964年 人体测量的新纪元。他在1937年至1964年 间为贝尔公司合作设计的各系列电话更是 理解设计应用人机工程学的典范。 理解设计应用人机工程学的典范。
设计小组在发现问题， 图1.19 设计小组在发现问题，并进行脑力激荡 Company Logo
电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
步骤二： 步骤二： 画出想法 通过脑力激荡发 展出来的这些新型电话设计的想法， 展出来的这些新型电话设计的想法， 现在看起来似乎是稀松平常， 现在看起来似乎是稀松平常，然而在 半个多世纪之前， 半个多世纪之前，却都是非常创新的 想法。 想法。接下来设计者便用如下图所示 的手绘草图，加上一些简单的注解， 的手绘草图，加上一些简单的注解， 甚至制作一些粗略的模型， 甚至制作一些粗略的模型，来快速表 达他们创新的想法， 达他们创新的想法，进一步理清这些 想法，或者发展出新的点子。 想法，或者发展出新的点子。
太重 与肩膀之间
话筒应更适合 拿取 材质易破碎 拨号时无法看 数字 300系列电话的问题 300系列电话的问题
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电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
了解问题之后，设计小组开始脑力激荡， 了解问题之后，设计小组开始脑力激荡，发挥他们 的想象力，对于新型电话的设计提出所有的可能性（ 的想象力，对于新型电话的设计提出所有的可能性（如 1.19）：是不是可能改变电话的形状？ ）：是不是可能改变电话的形状 图1.19）：是不是可能改变电话的形状？是不是可以把 电话生硬的线条都改成平滑的圆角？ 电话生硬的线条都改成平滑的圆角？电话是不是可以不 是单调的黑色，而是鲜艳的彩色？ 是单调的黑色，而是鲜艳的彩色？
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工业设计各阶段中人机工程设计工作程序
总体设计 对总体设计用人机工程学原理进行全面分析， 对总体设计用人机工程学原理进行全面分析，反 复论证，确保产品操作使用与维修方便、 复论证，确保产品操作使用与维修方便、安全与 舒适，有利于创造良好的环境条件条件， 舒适，有利于创造良好的环境条件条件，满足人 的心理需要，并使经济效益、 的心理需要，并使经济效益、工作效率均佳 加工设计 检查加工图是否满足人机工程学要求， 检查加工图是否满足人机工程学要求，尤其是与 人有关的零部件尺寸、显示与控制装置。 人有关的零部件尺寸、显示与控制装置。对试制 的样机全面进行人机工程学总评价， 的样机全面进行人机工程学总评价，提出需要改 进的意见，最后正式投产。 进的意见，最后正式投产。
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电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
亨利德雷夫斯设计的302型电话 亨利德雷夫斯设计的302型电话 302
将电话的听筒和话筒 结合成一体置于手柄上， 结合成一体置于手柄上， 而手柄的水平支架、 而手柄的水平支架、拨号 盘、及其它结构被集成在 一个稳定厚重的底座上。 一个稳定厚重的底座上。 统一而平稳的形态代替了 难看笨拙的形态。 难看笨拙的形态。特别是 对于手柄的设计为了满足 最大范围人的要求， 最大范围人的要求，手柄 上话筒到听筒的距离考虑 了人脸的形状， 了人脸的形状，采用平均 值。这款电话获得空前成 作为现代电话的母机， 功，作为现代电话的母机， 一直生产到1950年。 Logo 一直生产到1950年 1950 Company
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电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
难看的大小和外观
听筒易从 挂钩脱落 易倾倒 需用双手
早期的电话大多是 蜡烛台式的， 蜡烛台式的，听筒与话 筒分离， 筒分离，需用一手拿话 筒，一手拿听筒双手操 作才能打电话，非常不 作才能打电话， 方便。 方便。这种蜡烛台式的 电话形态不仅缺乏美感 还存在以下问题： 还存在以下问题：机身 容易倾倒、 容易倾倒、听筒容易从 挂勾处脱落、拨号盘置 挂勾处脱落、 于底部操作不便等。 于底部操作不便等。
电话的设计演变是斯成功的主要原因在于他对人的关注， 德雷夫斯成功的主要原因在于他对人的关注， 尤其是对大多数消费者的需求的关注， 尤其是对大多数消费者的需求的关注，这也是他 的工作特点。他认为用户寻求的是好用、舒适的 的工作特点。他认为用户寻求的是好用、 以及能够凭直觉简单操纵的产品。 以及能够凭直觉简单操纵的产品。适用于人的机 器才是最有效的。设计不应是表面的改变， 器才是最有效的。设计不应是表面的改变，更是 技术上的潜在变化； 技术上的潜在变化；同时改进产品不仅是技术上 的创新，而且也是形态上的创新， 的创新，而且也是形态上的创新，形式与功能是 统一的。 统一的。 德雷夫斯把规范和试验视作设计的过程中非 常重要因素，尤其是对模型进行研究。 常重要因素，尤其是对模型进行研究。这些我们 都可以从他为贝尔公司设计的500 500型电话的过程中 都可以从他为贝尔公司设计的500型电话的过程中 得到验证。 得到验证。
步骤一：思考问题 设计小组第一个工 步骤一： 是要去定义他们的问题， 作，是要去定义他们的问题，他们研 究电话有哪些不同的外型？ 究电话有哪些不同的外型？电话是如 何制作的？ 何制作的？人们平常又是如何使用电 话的？ 话的？
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电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
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工业设计各阶段中人机工程设计工作程序
方案设计 从人与产品、人与环境方面进行分析， 从人与产品、人与环境方面进行分析，在提 出众多方案中按人机工程学原理进行分析比较 比较人与产品的功能特性设计限度、 比较人与产品的功能特性设计限度、人的能 力限度、操作条件的可靠性及效率预测， 力限度、操作条件的可靠性及效率预测，选出 最佳方案 按最佳方案制作简易模型进行模拟实验、 按最佳方案制作简易模型进行模拟实验、将 实验结果与人机工程学要求进行比较，并提出 实验结果与人机工程学要求进行比较， 改进意见 对最佳方案写出详细说明：方案获得的结果、 对最佳方案写出详细说明：方案获得的结果、 操作条件、操作内容、效率、维修的难易程度、 操作条件、操作内容、效率、维修的难易程度、 经济效益、提出的改进意见。 经济效益、提出的改进意见。
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工业设计各阶段中人机工程设计工作程序
技术设计 从人的生理、 从人的生理、心理特性考虑产品的构形 从人体尺寸、 从人体尺寸、人的能力限度考虑确定产品的零 部件尺寸 从人的信息传递能力考虑信息显示与信息处理 根据技术设计确定的构形和零部件尺寸选定最 佳方案，再次制作模型， 佳方案，再次制作模型，进行试验 从操作者的身高、人体活动范围、 从操作者的身高、人体活动范围、操作方便程 度等方面进行评价，并预测还可能出现的问题， 度等方面进行评价，并预测还可能出现的问题， 进一步确定人机关系可行程度，提出改进意见。 进一步确定人机关系可行程度，提出改进意见。
Company
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电话的设计与演变
主讲人： 主讲人：刘翔
工业设计各阶段中人机工程设计工作程序
设计阶段 规划阶段（准备阶段） 规划阶段（准备阶段） 考虑产品与人及环境的全部联系， 考虑产品与人及环境的全部联系，全面 分析人在系统中的具体作用。 分析人在系统中的具体作用。 明确人与产品的关系， 明确人与产品的关系，确定人与产品关 系中各部分的特性及人机工程要求的设 计内容。 计内容。 根据人与产品的功能特性，确定人与产 根据人与产品的功能特性， 品功能的分配。 品功能的分配。
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电话的设计演变是理解人机工程学的绝佳案例
1946年 贝尔电话实验室(Bell 1946年，贝尔电话实验室(Bell AT&T)请德雷夫斯想办法 Telephone Lab, AT&T)请德雷夫斯想办法 改进数以百万计的美国家庭、 改进数以百万计的美国家庭、办公室所使 用的电话，亨利. 用的电话，亨利. 德雷夫斯和他的设计小 组采用了以下的程序来应对这项新的挑战。 组采用了以下的程序来应对这项新的挑战。