第三章管理学原理_决策

（五）程序化决策和非程序化决策
1.程序化决策：常规决策，处理例行问题 2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
（六）确定性决策、风险型决策和不 确定型决策
1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）
2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
• 德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序 ，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间 不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查 人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问 卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造 团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术
德尔菲法的应用
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制， 决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情 况，选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相 比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重 要的作用。
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而 不愿费力寻求最佳方案。
• 在行为决策理论中，除了西蒙的“有限理 性”模式之外，还有林德布洛姆的“渐进
二、决策程序
（一）诊断问题（识别机会） （二）明确目标 （三）拟定方案:头脑风暴法、德尔菲法等 （四）筛选方案（可行性分析） （五）执行方案 （六）评估效果
（一）识别机会，诊断问题
• 例：假设某家工厂中属于公司的轿车发 动机炸裂，为了简化问题，假设修车不 经济，并且公司总部要求工厂经理买新 车而不是租车。
组织环境
比较选择
组织目标
可行方案
实施控制
（二）决策的涵义
• 杨洪兰（1996）：从两个以上的备选方案中 选择一个的过程就是决策” 。
• 周三多”（1999）：所谓决策，是指组织或 个人为了实现某种目标而对于未来一定时期 内有关活动的方向、内容及方式的选择或调 整过程。
• 我们采用路易斯、吉德曼和范特等人 （Lewis,Goodman and Fandt，1998）对 决策的定义：“管理者识别并解决问题 以及利用机会的过程” 。对于这一定义， 可以从下几方面理解：
⒈长期决策 长期决策是指决策结果对组织的影响时间长， 对组织今后的发展方向具有长远性、全局性的 重大影响的决策。
⒉短期决策 短期决策是指决策结果对组织的影响时间较短， 是实现长期战略目标所采用的短期策略手段。
（二）战略决策、战术决策和业务决策
⒈战略决策
是指有关组织全局性的、长期性的，关系到 组织生存和发展的根本性决策。
•
宣布决策
第二节 决策的类型与程序
一、决策的类型
决策
按决策 时间长短
按决策 重要性
长期决策 短期决策
战略决策 战术决策 业务决策
按决策 主体分
按决策所要 解决问题及 时间先后
按重复 程度分
按决策可 控程度分
个人决策 集体决策
初始决策 追踪决策
程序型 非程序型
确定型 风险型 不确定型
（一）长期决策和短期决策
总评
217 199 218 244 188
（五）执行方案
• 制定具体的措施，保证实施； • 确保与方案有关的各种指令能被所有相关
人员充分接受和彻底了解； • 目标分解，逐个落实； • 建立工作报告制度。
（六）评估效果
• 评价的目的是检验决策的正确性，修正 不符合实际的部分。
第三节 决策的方法
一、定性决策方法
7
9
77
丰田佳美 6
7
ห้องสมุดไป่ตู้
10
10
77
沃尔沃 2
7
10
9
45
（2）选择评价方案
福特 马自达 尼桑 丰田佳美 沃尔沃
起 价
舒适性
耐用 性
60 64 30
70 40 35
80 40 35
60 56 50
20 56 50
维修 记录
性能
操作 性
35 21 7
35 12 7
45 21 7
50 21 7
45 12 5
• 古典决策理论的主要内容
（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息 情报；
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；
（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行 命令的组织体系；
（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本 组织获取最大的经济利益。
• 理性决策的局限性 个人处理信息的能力有限 模糊观察性：问题往往与方案相互联系和影响 感性偏见，先入之见 决策者选择信息，因其易获得性，而非重要性 决策过程中过早地偏向某一具体方案 不认错导致承诺升级 决策先例制约着现在的选择 不同利益群体的影响 决策者的时间和成本压力 组织文化影响（多数组织不鼓励风险、创新）
•
• 第三节 决策的方法
第一节 决策概述
• 对于管理人员而言，决策是其工作的基 本要素，它贯穿于计划、组织、领导、 控制的全过程。因此，决策活动引起了 管理学家、心理学家、社会学家以至于 数学家和计算机科学家的极大关注，并 且日益发展成为一个非常独特的研究领 域——决策科学。
一、决策的定义
（一）决策理论的发展演变 ⒈古典决策理论
（一）应用定性决策方法的原因
• 人们面对信息不完全的决策问题。 • 决策问题与人们的主观意愿关系密切。 • 决策问题十分复杂，现有的定量分析技术难以
应用。
（二）定性决策方法的类别
⒈头脑风暴法—英心理学家亚历克.奥斯本
• 特点：针对解决的问题，相关专家或研 究人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞 开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
⒉集体决策
集体决策是指由两个或两个以上的人组成 的决策集体所做出的决策。
（四）初始决策和追踪决策
⒈初始决策
是指组织对从事某种活动的方案进行的初 次选择，是在对组织内外环境的某种认识的基 础上做出的。
⒉追踪决策
是指决策方案付诸实施后，发生最初制定 方案时并未估计到的重大情况的变化，不能再 按照原来的决策方案进行，必须对原有方案进 行修正时做出的决策。
• 决策前提--完全理性与有限理性的区别
完全理性
有限理性
提出问题
确定一个重要的、相关的 确定一个反映管理者利益
组织问题
和背景的问题
确定决策标准
确定所有的标准
确定有限的一套标准
给标准分配权重
评价所有标准
建立一个简单的评价模型 并对标准排序
制定方案
创造性地制定广泛的各种 制定有限的一系列相似方
方案
案
分析方案 选择方案
• 首先，决策的主体是管理者。 • 其次，决策的本质是一个过程。
• 最后，决策的目的是解决问题或者利用 机会。
二、决策的基本要求
• 管理者在决策时离不开相关信息、价值 观念以及具体环境条件的支持和影响， 决策必须要有一定的科学依据。
• 事实依据：唯物辩证法 • 价值依据 • 环境、条件依据
三、决策的标准
• 4、决策问题的性质
• 如果涉及的问题对组织来说非常紧迫，急 需处理，则这样的决策被称为时间敏感型 决策。速度>质量
• 若问题对组织不紧迫，亦足够的时间从容 应对，则称为知识敏感型决策。此时，对 决策质量要求提高。案例
日本航空公司
• 决策顺序： • 一线的基层人员
中层领导发言
•
董事
副总和总经理
⒉行为决策理论
该理论起源于20世纪50年代。赫伯特•A. 西蒙，在《管理行为》一书中指出，理性的和 经济的标准均无法确切解释管理的决策过程， 在此基础上提出了“有限理性”和“满意度” 原则。
此后，其他学者的研究发现不仅经济因素 在影响决策，还有决策者的心理和行为特征， 诸如态度、经验、情感、动机等因素也在影响 决策。
⒉战术决策
又称为管理决策，是解决如何分配内部资源 的具体问题，是为了实现战略目标而做出的带有 局部性的具体决策。
⒊业务决策
又称为执行性决策，是指日常业务活动中为 了提高工作效率，合理组织业务活动进程所做出 的决策。
（三）个人决策和集体决策
⒈个人决策
个人决策是指在选定最后的决策方案时， 由某一个最高领导人或决策者最后做出最后决 定的一种决策形式。
（一）满意原则 （二）系统原则 （三）可行性原则 （四）集团决策原则 （五）创新原则
四、影响决策的因素
• 1、环境因素 • 在其他条件相同胡情况下，环境的不同
会导致不同的决策行为。企业的稳定性 、企业所面临的市场结构类型以及买卖 双方在市场中相对地位的变化等都会产 生影响。
• 2、组织自身的因素 • 决策所针对的是组织内部产生的问题或
要解决的问题和关键内容告诉他们。思考后制 定备选方案。陈述他们各自的方案。 • 对方案进行投票优选。 • 决策是否实施。
⒊德尔菲技术
• 由美国兰德公司提出 • 要点：
（1）匿名、反复、函讯 （2）选择好专家 （3）拟订好意见征询表，请专家独立思考 （4）做好意见甄别和判断工作
德尔菲法
• 德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家 小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家 小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场 未来发挥在那趋势的预测结论。
所有重大的决定都是出于 私人恩怨！
• 原来有一个军官在德雷思顿曾经爱上了一个女 朋友，后来这个女朋友跟他分手了，他就特别 讨厌德雷思顿这个地方，尽管早已炸成了一片 废墟他却仍然下命令继续炸。这表示这个决策 已经牵扯到私人恩怨了。尽管这是一个故事， 但说明了一件事情，在做重大决策时，常常是 一个人在那里判断，有的甚至是出于一种个人 的想法或私人的恩怨就把这个决策给做出来了 。
第三章 决策
学习目标
知识目标： ●了解决策的含义、特点、标准，决策的不同类型； ●理解决策的程序，定性决策方法； ●理解和掌握定量决策方法。
技能目标： ●认识到决策的本质是一个过程； ●能够区分出运用定性决策方法的范围； ●能够运用定性和定量决策方法解决实际问题。
学习内容
• 第一节 决策概述 • 第二节 决策的类型与程序
原则：
• 各自发表自己的意见，对别人的建议不作 评论；
• 建议不必深思熟虑，越多越好； • 鼓励独立思考、奇思妙想； • 可以补充完善已有的建议。
⒉名义小组技术
集体决策中，如果大家对问题的性质了解 程度有很大的差异，或彼此的意见存在较大的 分歧，则可采用名义小组技术。
应用步骤：
• 小组成员互不通气，也不在一起讨论、 协商。 • 先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把
古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经 济人”假设提出来的，盛行于20世纪50年代以 前。该理论认为，应该从经济的角度看待决策 问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经 济利益。
• 理性假设的七大前提：
问题清晰、明确 无目标冲突或单一目标 选择结果已知 有明确的偏好 偏好一贯而且稳定 无时间或成本约束 经济报偿最大化
依据决策标准和重要性评 价所有方案
最大化决策
依据决策标准一次一个的 评价方案
满意决策
实施方案
所有组织成员接受此方案 会影响决策的接受和执行
评价
客观评价决策成果
评价者参杂个人利益
行为决策理论的主要内容是：
（1）人的理性介于完全理性和非理性之间， 即人是有限理性的。
（2）决策者在识别和发现问题中，容易受知 觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出 判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法 的运用。
决策”模式也对“完全理性”模式提出了 挑战。
⒊当代决策理论
当代决策理论认为：决策贯穿于整个的管 理过程，决策的过程就是管理的过程。组织是 由作为决策者的个人及其下属、同事组成的一 个系统。决策的过程从研究组织的内外环境开 始，并在此基础上确定组织的目标，设计达到 该目标的各种可行方案，比较和评估方案、从 中选择方案，最后实施选定的方案，并进行跟 踪控制，以确保计划目标的实现。
组织所面临的机会，最终选择的方案在 组织内部实施，并且消耗组织的资源。
• 面对同样的环境，不同组织所表现出很 大的差异性。
• 如：组织文化、组织的信息化程度以及 组织过去
• 3、决策主体的因素
• 个人对待风险的态度、个人能力、个人 价值观以及决策群体的关系融洽程度。 案例
• 《爱在心里深处》（英文）的电影：第二次世 界大战时盟军轰炸德国的德雷思顿，那个地方 已经炸平了，厂房、工厂都炸平了，结果盟军 还一直在那里丢炸弹。轰炸机的投手费解，去 问参谋本部的一个军官，说德国已经被打成这 个样子，德雷思顿已经被炸得一塌糊涂，干吗 还要一直不停的在那里轰炸呢？
（二）明确目标
标准 起价 车内舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性
重要性（权数） 10 8 5 5 3 1
（三）拟定方案
福特、马自达、尼桑、丰田佳美、沃尔沃。
（四）筛选方案
（1）分析和评价各备选方案
起价 舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性
福特 6 8
6
7
77
马自达 7 5
7
7
47
尼桑 8 5