《精致服务是怎样炼成的》

精致服务是怎样炼成的

作为一名服务型企业的工作人员，我们面向的是许许多多的顾客，和他们接触过程就是一个服务的过程。那么我们是否知道，什么样的服务态度才能够被顾客接受；什么样的服务形式才能够被称作是精致的。

微笑服务诠释精致

服务，Service，西方管理学家将其拆解为smile、excellent、ready、viewing、inviting、creating和eye。smile排在第一个，由此可见微笑对于服务的重要性。希尔顿效应格外著名，他们的格言也格外的浅显易懂：“你今天对客人微笑了没有？”在这条经营方针指引下，希尔顿饭店从一家温馨的小餐厅，到现在拥有两百多家分店的酒店巨头，其业务遍布全世界各大城市。一个简单的微笑却使得希尔顿享受全球的好声誉，并且成为了商业标杆。

微笑，能够最直接体现一位服务人员的职业素养，能够反映一个人内心的温暖，能够表示对他人的尊重；微笑，可以令一个心情沮丧的顾客获得一份安慰，能够使一个生气懊恼的顾客释放一点压力，可以让一个需要帮助的顾客收获感动。一个简单的微笑可以释放无穷力量，可以诠释精致服务的真谛，我们何乐而不为呢！

创新服务培养精致

在企业，我们有着“爱心预约”、“便民雨伞”、“关爱女性”、“爱心等候区”、“儿童艺术墙”等等的创新而富有特色服务，这些都是现场的工作人员在长期的实践中理性思考的结果。这些服务形式

得到了社会的赞誉，也使得辛勤付出的工作人员得到了回报。所以，创新对于服务而言是“营养液”，是培养精致的必需品。通过创新的形式，我们赋予服务生命力和温度，针对不同的人群、节气、时令、环境，发挥想象力并且切实考虑到顾客的需求，那么一个创新的服务方式就诞生了。