中海物业管理(深圳)有限公司人事手册完整篇.doc
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
中海物业公司信息管理手册(doc)
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/X版本：C信息工作管理手册编制：___________ 日期：_______________审核：___________ 日期：_______________批准：___________ 日期：_______________文件受控章声明：信息工作管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：信息中心序号编号标题1 WI/X-001 信息中心职责2 WI/X-002 信息中心经理职责3 WI/X-003 信息中心副经理职责4 WI/X-004 信息中心网络工程师职责5 WI/X-005 信息中心系统维护工程师职责6 WI/X-006 中海物业信息系统管理制度7 WI/X-007 信息管理制度（电脑采购）8 WI/X-008 信息管理制度（低值易耗品采购）9 WI/X-009 信息管理制度（系统维护）10 WI/X-010 信息管理制度（软件管理）11 WI/X-011 信息管理制度（技术资料管理）12 MR-001X 电脑等信息设备配置申请表13 MR-002X 电脑等信息设备采购计划表14 MR-003X 信息设备及配件报价单15 MR-004X 电脑等信息设备采购验货单16 MR-005X 软件资料明细表17 MR-006X 低值易耗品采购申请表18 MR-007X 低值易耗品采购计划表19 MR-008X 低值易耗品领用申请表20 MR-009X 供应商及评审情况表21 ME-010X 固定资产报废申请表22 MR-011X 信息设备配件更换申请表23 MR-012X 设备借用记录表24 MR-013X 固定资产台帐25 MR-014X 设备维护卡片26 MR-015X 软件资料明细表27 MR-016X 技术资料登记表信息中心是公司计算机等信息设备、办公网络系统、系统软件和应用软件、信息收集处理和数据管理、信息发展规划制定等职能的管理部门。
中海物业管理员工工作指南
中海物业管理员工工作指南中海物业是一个专业的物业管理公司，致力于为客户提供优质、高效的物业服务。
为了保证员工的工作顺利进行，中海物业制定了管理员工工作指南，以便员工清楚地了解自己的职责和工作标准。
一、工作职责1.保障小区内安全稳定，定期巡查小区安全设施、消防设备，及时反映发现的安全隐患。
2.协调小区居民修缮房屋和公共设施，保证小区整体环境的整洁、美观，定期进行清洁维护。
3.维护居民之间的和谐氛围，及时处理居民的投诉和建议，保证客户满意度。
4.定期检查公共设施设备的使用情况，及时维修和更换故障设备，确保公共设施设备的安全可靠。
5.定期召开客户大会和业主委员会，做好物业管理的工作报告，接受业主的监督和建议。
二、工作规范1.管理员工作时间为8小时，根据工作需要，有时需要在夜间或节假日加班。
2.管理员工必须尊重和保护居民的合法权益，严禁擅自进入居民房屋或私人物品。
3.严格执行物业管理规章制度，公正客观处理居民的各种事务，不允许收取非正规的费用。
4.管理员必须具有服务意识和责任心，及时处理客户的投诉和建议，提出合理的解决方案。
5.管理员应遵守公司的安全制度，并定期参加安全培训，保证自身安全和小区的安全。
三、工作方法1.一个管理员掌管一个区域，负责小区内的物业管理工作。
2.管理员要定期检查公共设施设备的使用情况，及时维护和修理故障设备。
3.管理员要定期巡查小区，发现问题及时处理，防止问题扩大化。
4.管理员要与业主委员会、社区居委会等相关部门建立联系，协调好与其他部门的工作关系。
5.管理员要定期报告工作，向上级汇报工作进展情况，及时反映小区居民的意见和建议。
四、工作要求1.管理员应具有较好的沟通能力和组织能力，能够有效协调小区内不同居民之间的关系。
2.管理员应具有较好的责任心和服务意识，善于解决问题，使小区的物业服务水平不断提高。
3.管理员应具有较好的基础知识和管理经验，能够熟练运用现代管理理念，实现小区内的高效管理和服务。
物业公司人力资源管理手册
作业指导书－HR人力资源管理手册目录员工守则 (2)HR－01劳动纪律管理 (7)HR－02HR－用工计划与劳动统计管理 (9)03HR－劳动用工管理 (11)04岗位资格证书管理 (24)HR－05培训管理 (27)HR－06劳动工资管理 (34)HR－07社会保险管理 (42)HR－08员工休假管理 (44)HR－09劳动争议处理 (48)HR－10HR－工伤事故管理 (51)11劳动保护用品管理 (55)HR－12员工守则1.0目的规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。
2.0适用范围适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。
3.0职责3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。
3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。
4.0思想道德规范4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。
4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。
4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。
4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。
4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。
4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。
4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。
5.0员工行为规范5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。
5.2除特殊情况外，上班时间必须按要求穿着整洁工装。
5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。
5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。
5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。
下班后应关好门窗，切断电源，树立良好的节能意识。
中海物业一体化管理手册
z物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：ZHM版本：D管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部序号标题版本本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。
本手册规定了公司范围内质量/环境/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本限度要求，是公司一切质量/环境/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供质量/环境/职业健康安全信任必须遵循的基本准则。
同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）确保服务质量的承诺，现予颁布。
本手册自批准之日起生效，公司的每一位员工都必须认真学习，严格执行本手册的要求。
手册的发布和修改由总经理负责批准。
任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修改来实现。
任何与管理体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改管理体系文件来传达。
任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。
总经理：日期：管理手册是公司各项管理活动必须遵循的“法规”，是管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本管理手册按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准编写。
管理手册编写的目的是：对外介绍本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，证明其符合所选管理体系的要求，实现公司的可持续发展。
对内作为控制体系活动的依据，以向顾客提供达到预期质量水平的服务，使顾客满意；也是控制公司环境、职业健康活动的依据，以赢得相关方的支持，不断提高公司的竞争力。
管理手册由质量管理部负责组织编写，质量管理部经理负责手册的审核，报总经理批准后，下发到各职能部门、相关管理处执行。
(完整版)中海物业海丽管理处工作手册_Fixed
WI/HLG-目录ZHPM管理处工作手册目录A/0 1/3编号标题WI/HLG—001 管理处组织机构图WI/HLG—002 管理处2009年度工作方针目标管理矩阵图WI/HLG—003 管理处安全保卫组织架构WI/HLG—004 社区文化活动组织机构图WI/HLG-006 理想城(年度）社区文化活动计划WI/HLG—007 理想城宣传栏(年度）宣传计划WI/HLG—011 经理的职责与权限WI/HLG—012 副经理的职责与权限WI/HLG-013 管理员职责WI/HLG-014 清洁监管员职责WI/HLG—015 接待员职责WI/HLG-016 炊事员职责WI/HLG—017 仓管员岗位责任制WI/HLG-021 管理处客服中心职责WI/HLG—022 管理处财务室职责WI/HLG-023 设备部职责WI/HLG-024 环境部职责WI/HLG—025 库房管理制度WI/HLG—029 防台风、防暴雨预案WI/HLG-目录ZHPM管理处工作手册目录A/0 2/3编号标题WI/HLG—030 防台风、防暴雨人员分工及职责WI/HLG-031 理想城管理处灭火应急方案WI/HLG—032 理想城管理处消防责任人名单WI/HLG—033 关于消防责任人的任命通知WI/HLG—036 租客须知WI/HLG—037 理想城业主(住户）搬入、搬出家私管理办法WI/HLG—038 管理处-业主沟通办法WI/HLG—039 理想城小区门禁IC卡发放使用管理规定WI/HLG—040 理想城管理处暂住人口管理办法WI/HLG-041 理想城小区路灯、轮廓灯管理办法WI/HLG-042 理想城儿童游乐场管理规定WI/HLG—043 业主邮件、报刊（杂志）分发规定WI/HLG-044 未锁车门、车窗的车辆内物品处理办法WI/HLG-045 控制噪音污染管理办法WI/HLG-046理想城小区限制饲养家禽、宠物管理办法WI/HLG-047 理想城T层活动室管理规定WI/HLG-048 理想城食堂就餐管理制度WI/HLG-049 劳保用品采购、发放的管理规定WI/HLG-050 行政办公用品采购、发放的管理规定WI/HLG—目录ZHPM管理处工作手册目录A/0 3/3编号标题WI/HLG-051 固定资产登记管理规定WI/HLG—052 喷水池管理规定WI/HLG-053 理想城管理处单车管理规定WI/HLG-054 裙楼中央空调管理规定WI/HLG—055 电工职责WI/HLG-056 水（管)工职责WI/HLG—057 维修技工职责WI/HLG-058 食堂管理规定QR-001HLG 理想城裙楼注册公司登记表QR-002HLG 住户成员登记表QR—003HLG 维修服务项目表QR—004HLG 固定资产登记表QR-005HLG 车内物品登记清单QR-006HLG 员工临时外出申请单QR—007HLG服务不合格及违纪处理通知单WI/HLG——006 ZHPM 管理处工作手册 A/0 1/1 远大·理想城2009年社区文化活动计划WI/HLG——006 ZHPM 管理处工作手册 A/0 1/1理想城(2009）年社区宣传栏年度计划WI/HLG—-007ZHPM 管理处工作手册A/0 1/2经理的职责与权限一、职责１、对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责;２、对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责；对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济效益的下降负责。
中海物业客户服务手册
6. 整理、分析收集到的案例和事件通报。
7. 定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决
策提供参考依据。
8. 负责核定管理处客服岗位编制设置；
9. 负责客服人员的任用、培养、选拔；
10. 负责管理处客服主任、客服人员的考评。
11. 负责公司成品表格的印刷与发放。
12. 对各管理处的客服管理工作进行指导与监督。
ZHPM
客服中心助理职责
WI/KF-003
A/1 1/1
1、接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话，对顾客做出合理的解释，做好记录，并
安排相关人员及时处理和跟踪。
2、汇总每月顾客投诉处理的结果，报经理审阅。
3、负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理，并向部门经理提交整改措施
和改善计划提供意见和建议。
ZHWY
目录
WI/KF-目录 A/1 1/1
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
编号 WI/KF-001 WI/KF-002 WI/KF-003 WI/KF-004 WI/KF-005 WI/KF-006 WI/KF-007 WI/KF-008 WI/KF-009 WI/KF-010 WI/KF-011 WI/KF-012 WI/KF-013 WI/KF-014 WI/KF-015 WI/KF-016 WI/KF-017 WI/KF-018 WI/KF-019 WI/KF-020 WI/KF-021 WI/KF-022 WI/KF-023 WI/KF-024 WI/KF-025 WI/KF-026 WI/KF-027 MR-001KF MR-002KF MR-003KF MR-004KF
物业公司人事管理工作手册
物业公司人事管理工作手册物业公司人事管理工作手册第一章：引言1.1 本手册的目的本手册旨在规范和管理物业公司的人事管理工作，确保公司人力资源的合理配置和管理，提高员工的工作效率和满意度。
1.2 适用范围本手册适用于物业公司的所有人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
1.3 人事管理的原则公司的人事管理应遵循公平、公正、公开的原则，根据员工的能力和贡献给予适当的奖励和晋升机会。
第二章：人事招聘2.1 招聘政策公司会根据业务需要和人力资源规划，制定相应的招聘政策和计划。
招聘过程中，应公平对待所有的应聘者，遵守法律法规和道德规范。
2.2 招聘程序招聘程序包括岗位需求分析、发布招聘公告、简历筛选、面试和录用。
在选择合适的候选人时，应根据岗位需求、应聘者的资历和能力进行综合评估。
2.3 员工入职管理员工入职时应进行身份核验、合同签订、福利介绍等程序，确保员工能顺利融入公司。
第三章：人事培训3.1 培训规划公司会根据员工的能力和发展方向，制定相应的培训规划。
培训内容包括技能培训、岗位培训、管理培训等。
3.2 培训实施公司会组织开展内部培训、外部培训、职业发展指导等活动，提供多种培训方式和途径。
培训成果将根据测试和评估进行记录和反馈，用于后续培训计划的优化。
3.3 培训经费管理公司会根据培训计划和预算，合理安排和使用培训经费。
员工参加培训的费用将由公司承担，但要求员工在培训结束后，向公司提交培训报告和心得体会，以分享所学经验和知识。
第四章：绩效管理4.1 绩效目标设定公司会根据岗位职责和业绩指标，为员工设定合理、具体和可衡量的绩效目标。
目标设定应有明确的时间要求和完成标准。
4.2 绩效评估绩效评估会定期进行，采用多个评估指标和评估方法，包括直接上级的评价、同事的互评、员工的自评等。
评估结果将用于绩效反馈和奖惩决策。
4.3 绩效奖励与激励公司会根据员工的绩效评估结果，给予相应的奖励和激励，包括薪资调整、晋升机会、培训机会等。
中海物业管理(深圳)有限公司人事手册完整篇.doc
中海物业管理(深圳)有限公司人事手册完整篇.doc中海物业管理(深圳)有限公司人事手册1中海物业管理（深圳）有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANGGING （SHENZHEN）CO.，LTD编号：WI/R手册版号：B人事手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：人事手册未经许可，不得翻印。
责任部门：人力资源部人事工作手册（目录）编号页码WI/R --- 001人事工作手册目录--------------------------------------------------- 人力资源部职责---------------------------------------------------1 3WI/R --- 002人力资源部经理职责--------------------------------------------------- 4 WI/R --- 003人力资部经理职权--------------------------------------------------- 5 WI/R --- 004人力资源部助理经职责（一）--------------------------------------------------- 6 WI/R---005人力资源部助理经职责（二）--------------------------------------------------- 7WI/R --- 006人力资源部助理员责---------------------------------------------------8WI/R --- 007人事管理制度——人员录用---------------------------------------------------9 WI/R --- 008 人事管理制度——薪金制度--------------------------------------------------- 16 WI/R --- 009 人事管理制度——考勤制度---------------------------------------------------17 WI/R--- 人事管理制度—档案管理19010 --------------------------------------------------- WI/R --- 011 人事管理制度——员工离职--------------------------------------------------- 21 WI/R --- 012 人事管理制度——奖惩制度--------------------------------------------------- 22 WI/R --- 013 人事管理制度——员工福利--------------------------------------------------- 27 WI/R --- 014 人事管理制度——劳务费用--------------------------------------------------- 36 WI/R --- 015 人事管理制度----社会保险--------------------------------------------------- 37 WI/R --- 016 人事管理制度----外派员工待遇------------------------------------------------- 39 WI/R---017 QR---001R公司内部借用员工劳务费制度-------------------------------------------------- 人力资源申请表-------------------------------------------------4041QR---002R 见工登记表-------------------------------------------------42 QR---003R 推人须知--------------------------------------------------- 43人事工作手册（目录）编号页码QR---004R担保书--------------------------------------------------- 44 QR---005R 招用临时劳务工申表--------------------------------------------------45 QR---006R 调换工种申请单--------------------------------------------------- 46 QR---007R 调换工种通知单--------------------------------------------------- 47 QR---008R 任职通知单---------------------------------------------------48QR---009R 转正审批表49---------------------------------------------------50 QR---010R 转正通知单---------------------------------------------------QR---011R 延期转正通知单51--------------------------------------------------- 52 QR---012R 续约考核审批表--------------------------------------------------- QR---013R 终止合同通知单53--------------------------------------------------- QR---014R 员工离职会签单54--------------------------------------------------- QR---015R 员工离职结算单54--------------------------------------------------- 55 QR---016R 调动通知单--------------------------------------------------- QR---017R 工资调整通知单56--------------------------------------------------- 57 QR---018R 警告通知书--------------------------------------------------- QR---019R 罚款通知书58--------------------------------------------------- 59 QR---020R 过失通知书--------------------------------------------------- QR---021R 休假申请表60--------------------------------------------------- 61 QR---022R 福利补贴申请表--------------------------------------------------- QR---023R 福利补贴通知单62---------------------------------------------------QR---024R 节假日福利活动安排----------------------------------------------------- 63 中海物业管理编号：WI/R—001(深圳)有限公司人力资源部职责版号/状态: B/ 1 ZHPM 第1页共1 页人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。
中海物业(商业物业)管理公司人力资源管理制度2012.06.01
《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》。
4 定义
所称公司，系指中海物业（商业物业）管理公司。
5 发布、解释与修订
本制度由中海物业（商业物业）管理公司总经理办公会负责发布， 并自发布之日起实施。
本制度由中海物业（商业物业）管理公司人事行政部负责解释。
1
本制度每年 3 月 30 日前进行一次集中检讨，检讨后的修订内容 由中海物业（商业物业）管理公司总经理办公会负责签发。
6.1 人力资源申请 ...................................... 2 6.2 招聘方式与渠道 .................................... 2 6.3 招聘程序 .......................................... 3 6.4 录用要求 .......................................... 3 6.6 试用期 ............................................ 4 6.7 转正管理 .......................................... 5 6.8 职务调整 .......................................... 6 7 培训管理 ............................................... 6 7.1 目的及原则 ........................................ 6 7.2 培训计划 .......................................... 6 7.3 培训类别 .......................................... 7 7.4 培训评估管理 ...................................... 7 7.5 内部培训师制度 .................................... 7 8 考核管理 ............................................... 8 8.1 考核目的 .......................................... 8
中海物业管理员工工作指南.doc
物业管理员工工作指南成都中海物业管理限公司前言欢迎您加盟成都中海物业管理有限公司。
本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角色。
为给业户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境，本公司将特别印制的《物业管理员工工作指南》小册子奉送给您，请仔细阅读，借此了解您的工作职责。
谨希望您能够在本公司内建立自己美好的事业。
工作指南物业管理之员工在很大程度上代表公司执行大厦（住宅）管理工作，使受委托之物业及设施得到保障。
因此本公司在有限资源下亦尽可能给予员工最大支持，务求在执行任务时，将服务做到最好，从而使公司声誉方面有所受益。
下述各项要点，希员工必须充分认识及执行：1.0 公司规则物业管理员工为本公司之前线工作人员，工作面对业主户及居民，其言行对公司之专业形象及声誉有着极大影响，故要求所有员工必须严格遵守纪律及保持良好行为及礼貌。
所有员工须明白无论任何职务都要轮更当值，员工必须妥善执行有关之物业管理工作及听从直属上级指示。
1.1 所有员工须依照上级或物业经理所编定之时间表工作；1.2 任何员工在下班时,如未有下更员工接班,必须在原来岗位等候，同时通知该物业之主管。
必要时可通知物业经理；1.3 任何员工在当值时间，除接到上级指示外，不得擅离相关物业；1.4 任何员工在大厦（或住宅）发生紧急事故时得作后备工作人员，除接到上级指示外，均须坚守指定之工作岗位及地点；1.5 夜更当值人员，除紧急情况，或接到上级指示外，均需坚守指定之工作岗位及地点；1.6 员工如有需要与其他同事更调工作或当值时间者，需事前征得物业主管或经理批准，否则不得擅自调更；1.7 对业主/住客必须有礼貌，在执行条例时，应持不卑不亢的态度；1.8 在当值时间内,不得替业主或住客外出作私人服务；1.9 全体员工应忠于职守，勤奋工作，遵守公司规则。
如有下列行为者当属违反雇佣条件及工作规则论，视情节可予以撤职处理、不给予薪金补偿、并丧失其福利及津贴。
物业公司人力资源管理手册
人力资源管理手册WI/R-目录人力资源管理手册C/01/4ZHPM序号编号标题版号/状态C/0 1 WI/R---001 人力资源部职责C/0 WI/R---002 人力资源部经理职责 2 C/0 人力资源部岗位职责（一） 3 WI/R---003C/0 人力资源部岗位职责（二） 4 WI/R---004C/0 5 WI/R---005 人力资源部岗位职责（三）C/0 人力资源部岗位职责（四）6 WI/R---006C/0 人力资源部岗位职责（五）7 WI/R---007C/0 人力资源部岗位职责（六）8 WI/R---008C/0 9 WI/R---009 下属单位人力资源管理职责C/0 人力资源管理制度——人员录用 10 WI/R---010WI/R---011 人力资源管理制度——人员调配C/0 11人力资源管理制度——薪金制度WI/R---012 C/0 12人力资源管理制度——考勤制度13 WI/R---013 C/014 WI/R---014 C/0 人力资源管理制度——档案管理 15 C/0 WI/R---015 人力资源管理制度——合同管理 16 WI/R---016 C/0 人力资源管理制度——员工离职 17 人力资源管理制度——奖惩制度WI/R---017 C/0C/0 WI/R---018 人力资源管理制度——员工福利18C/0人力资源管理制度——假期管理WI/R---0191920WI/R---020 人力资源管理制度----社会保险 C/0目录WI/R-人力资源管理手册C/02/4ZHPM序号编号标题版号/状态人力资源管理制度----劳务、培训C/0 21 WI/R---021 费用外派员工人力资源管理制度----C/0 22 WI/R---022 管理人力资源管理事项审批权限明细C/0WI/R---023 23 表C/0 24 WI/R---024 推荐人才工作程序C/0 WI/R---025 人员配置工作程序25C/0 招用临时劳务工工作程序26 WI/R---026C/0 27 WI/R---027 借用人员工作程序C/0 WI/R---028 员工转正工作程序 28 C/0 29 WI/R---029 调换工种工作程序C/0 30 WI/R---030 待遇审批工作程序C/0 福利补贴申请工作程序 31 WI/R---031C/0 医疗费用报销工作程序WI/R---032 32C/0 WI/R---033 人员调动工作程序33C/0 34 WI/R---034 员工调职、调薪工作程序C/0 违章处罚工作程序35WI/R---035C/0 36 劳动合同签订工作程序WI/R---036C/0 37 WI/R---037 劳动合同续约工作程序C/0 解除劳动合同工作程序WI/R---038 38C/0辞职工作程序WI/R---0393940WI/R---040 结算工作程序 C/0目录WI/R-人力资源管理手册C/03/4ZHPM序号编号标题版号/状态41 WI/R---041 员工年休、探亲假期管理工作程序 C/0C/0 其他假期管理工作程序 42 WI/R---042C/0 43 WI/R---043 放弃年休、探亲假工作程序C/0 暂住证办理程序44WI/R---044C/0 WI/R---045 离职退保程序 45C/0 46 WI/R---046 工伤事故处理程序C/0 人力资源申请表 47 MR---001R 物业管理有限公司个人XX深圳市C/0 MR---002R 48 情况登记表C/0 应聘人员面试评估表 49 MR---003RC/0 担保人须知50 MR---004RC/0 51 MR---005R 担保书C/0 52 MR---006R 报到通知单C/0 任职通知单53 MR---007RC/0 试用期考核审批表 54 MR---008RC/0 转正通知单MR---009R 55C/0 续约考核审批表56 MR---010RC/0 MR---011R 57 终止劳动合同通知书解除/C/0 MR---012R 员工离职会签单58C/0员工离职结算单MR---013R59C/0招用临时劳务工审批表MR---014R 60WI/R-目录人力资源管理手册C/04/4ZHPM序号编号标题版号/状态C/0 /薪金调整申请表职务61 MR---015RC/0 薪金调整通知单62 MR---016RC/0 63 MR---017R 调换工种申请表C/0 调换工种通知单 64 MR---018RC/0 MR---019R 内部调动通知单65C/0 MR---020R 假期申请审批表66C/0 67 福利补贴申请表MR---021RC/0 MR---022R 福利补贴通知单68C/0 MR---023R 借用人员申请表69C/0 警告通知书70 MR---024RC/0 MR---025R 71 处罚通知单C/0 72 过失通知单MR---026RC/0 岗位任职资格73 MR---027RC/0 岗位竞聘报名表MR---028R 74C/0 MR---029R 人员综合月报表75C/0MR---030R节假日福利活动安排 76WI/R-001人力资源部职责C/01/1ZHPM人力资源部是制订公司人事管理、薪金福利等相关制度，全面负责公司的人力资源管理与开发，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。
中海物业管理办公室手册冷眼
中海物业管理编号： WI/O—001(深圳)有限公司办公室职责版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页共 1 页一、负责安排公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
二、负责公司相关文件的起草、印制和分发，做好公司各类文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
三、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
四、搞好调查研究工作，及时发现新问题、总结新经验，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
五、注意收集合理化建议情况，会同有关部门提出推广和奖励意见。
六、搞好业内工作情况交流，编发公司内部简讯。
七、管理公司印信，制发基层单位印鉴。
八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
九、完善公司行政管理制度，审查基层主要行政用品采购计划；督察公司内部通信网络建设；安排落实节假日值班；管理公司房产；具体做好机关行政用品和办公用品的供应工作。
十、负责机关车辆的调度、使用和维修保养工作。
十一、负责服务、督促、检查、协调机关工作，保证机关各项工作的正常运行。
中海物业管理编号： WI/O—001(深圳)有限公司行文规则版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页共 5 页一、公司公文是指公司在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。
二、行文要坚持少而精、注重效用的原则，有如下情况时可以以公司名义行文：1、向上级机关请示、报告工作。
2、向不相隶属的单位联系工作、商洽问题。
3、向所属单位下达指示、布置任务、颁布规章制度、答复重要请示、通报奖惩事项和重大情况，以及转发需要贯彻的上级或外部文件。
4、其它需要以公司名义行文的事项。
三、行文要根据内容选择适当的文种：发布重要行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施用“命令”(令)；对重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关人员或单位用“决定”；向公司内外宣布重大事件用“公告”，在一定范围内公布应当遵守或周知的事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同执行的事项，任免管理人员用“通知”；交流工作情况，表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况用“通报”；向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，以及回复询问用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”；与平行或不相隶属的单位之间商洽工作，询问和答复问题用“函”；记载、传达会议情况和议定的事项用“会议纪要”。
(完整word版)物业管理手册人事管理制度
人员录用1。
0 用工原则本公司招聘员工是根据工作需求，对凡热爱物业管理者,视其对某项工作是否合适、胜任，以工作的业务常识、综合素质为标准进行面试、考核。
符合录用条件者,均可考虑择优录用.2.0 聘用程序2.1 用人部门提出书面申请，经办公室审核,报总经理批准后，人事管理室发布招聘通告。
2.2人事管理室通知应聘者面试，验证后，填写《入职申请表》并提供身份证、学历证明、职称证明、上岗证、操作证等相关证明复印件各一份,免冠一寸彩照2张，安管员岗位须持户口所在地所开具的无犯罪记录证明原件、食堂工作人员须持《健康证》.2.3面试由人事管理室与用人部门共同进行。
2.4面试时应了解应聘者以往工作经验并对其技术业务水平进行考核，相关岗位可采用笔试进行考核；介绍公司概况、岗位职责、薪金水平及有关福利待遇.2.5面试完毕后，各相关主管、部门经理签署意见，报总经理审批，关键岗位人员须报董事长批准后方能录用。
2.6人事管理室负责填写新员工的《试用员工任职通知单》、《员工工资调整通知单》，并分别通知用人部门、财务室。
2.7凡公司内部员工(包括总公司及其它公司员工)推荐人员,须按《推荐人须知》要求办理相关手续。
3.0 录用要求3.1被录用的员工必须符合任职资格与条件、胜任岗位职责.3.2被录用的员工必须在指定的时间到公司报到。
3.3员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，其内容(如地址、电话、家庭状况、工作经历、培训经历、教育程度等)若有变更，应立即通知人事管理室。
3.4 员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。
3。
5 试用未经过公司领导批准而由部门擅自决定上岗的人员，公司将不予支付工资,并有权决定是否留用。
4。
0 试用4.1试用员工凭《试用员工任职通知单》，在规定时间内到所在部门报到并将回执单送人事管理室备案。
4.2试用期一般为三个月，试用期内发放试用工资.4.3试用员工到职一周内，由所在班组长、主管、部门经理,逐级进行考评，填写《员工上岗考核鉴定表》，考评合格者，由总经理定岗定级并与之签订《临时聘用合同》或《劳动合同》，不合格者辞退（按实际出勤日结算工资)。
中海物业一体化管理手册
z物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：ZHM版本：D管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部序号标题版本职能分配表 ·········································································· D/0 1.3管理手册颁布令 ···································································· D/0 1.4管理手册的控制要求······························································ D/0 1.5质量、环境、职业安全的术语·················································· D/0 1.6最高管理者兼管理者代表说明·················································· D/0 1.7公司简介 ············································································· D/0 1.8质量、环境、职业健康安全管理方针········································· D/0 1.9质量/环境/职业健康安全管理目标和指标 ···································· D/0 1.10组织结构与职责 ···································································· D/01.11员工代表产生办法································································· D/02.1管理体系要求 ······································································· D/0 2.2文件要求 ············································································· D/0 2.3文件控制 ············································································· D/02.4记录控制 ············································································· D/03.1管理方针 ············································································· D/0 3.2法律法规及其他要求······························································ D/0 3.3与服务有关的质量要求的识别、分析和评审································ D/0 3.4环境因素 ············································································· D/0 3.5危险源的辨识风险评价及风险控制的策划··································· D/0 3.6目标和指标的策划································································· D/0 3.7质量体系策划以及服务质量实现的策划······································ D/03.8环境/职业健康安全管理方案 ···················································· D/04.1组织结构及职责 ···································································· D/0 4.2资源的提供 ·········································································· D/0 4.3协商和沟通 ·········································································· D/0 4.4产品的设计和开发································································· D/0 4.5采购控制 ············································································· D/0 4.6生产和服务的提供质量控制····················································· D/0 4.7环境/职业健康安全运行控制 ···················································· D/04.8应急准备和响应 ···································································· D/05.1监视和测量的策划································································· D/0 5.2服务的监视和测量································································· D/0 5.3服务质量/环境/健康安全绩效的监视和测量 ································· D/0 5.4合规性评价 ·········································································· D/0 5.5监视和测量装置的控制··························································· D/0 5.6顾客/员工满意 ······································································ D/05.7内部审核 ············································································· D/06.1不合格品控制 ······································································· D/0 6.2数据分析 ············································································· D/0 6.3事故/事件/不符合的控制 ························································· D/0 6.4纠正措施 ············································································· D/0 6.5预防措施 ············································································· D/0 6.6管理评审 ············································································· D/0 6.7持续改进 ············································································· D/0本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。
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中海物业管理(深圳)有限公司人事手册1中海物业管理（深圳）有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANGGING （SHENZHEN）CO.，LTD编号：WI/R手册版号：B人事手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：人事手册未经许可，不得翻印。
责任部门：人力资源部人事工作手册（目录）编号页码WI/R --- 001人事工作手册目录--------------------------------------------------- 人力资源部职责---------------------------------------------------1 3WI/R --- 002人力资源部经理职责--------------------------------------------------- 4WI/R --- 003人力资部经理职权--------------------------------------------------- 5WI/R --- 004人力资源部助理经职责（一）--------------------------------------------------- 6WI/R---005人力资源部助理经职责（二）--------------------------------------------------- 7WI/R --- 006人力资源部助理员责---------------------------------------------------8WI/R --- 007人事管理制度——人员录用---------------------------------------------------9 WI/R --- 008 人事管理制度——薪金制度--------------------------------------------------- 16 WI/R --- 009 人事管理制度——考勤制度---------------------------------------------------17 WI/R--- 人事管理制度—档案管理19010 --------------------------------------------------- WI/R --- 011 人事管理制度——员工离职--------------------------------------------------- 21 WI/R --- 012 人事管理制度——奖惩制度--------------------------------------------------- 22 WI/R --- 013 人事管理制度——员工福利--------------------------------------------------- 27 WI/R --- 014 人事管理制度——劳务费用--------------------------------------------------- 36 WI/R --- 015 人事管理制度----社会保险--------------------------------------------------- 37 WI/R --- 016 人事管理制度----外派员工待遇------------------------------------------------- 39 WI/R---017 QR---001R公司内部借用员工劳务费制度-------------------------------------------------- 人力资源申请表-------------------------------------------------4041QR---002R 见工登记表-------------------------------------------------42 QR---003R 推荐人须知--------------------------------------------------- 43人事工作手册（目录）编号页码QR---004R担保书--------------------------------------------------- 44 QR---005R 招用临时劳务工申请表--------------------------------------------------45 QR---006R 调换工种申请单--------------------------------------------------- 46 QR---007R 调换工种通知单--------------------------------------------------- 47 QR---008R 任职通知单---------------------------------------------------48QR---009R 转正审批表49---------------------------------------------------50 QR---010R 转正通知单---------------------------------------------------QR---011R 延期转正通知单51--------------------------------------------------- 52 QR---012R 续约考核审批表--------------------------------------------------- QR---013R 终止合同通知单53--------------------------------------------------- QR---014R 员工离职会签单54--------------------------------------------------- QR---015R 员工离职结算单54--------------------------------------------------- 55 QR---016R 调动通知单--------------------------------------------------- QR---017R 工资调整通知单56--------------------------------------------------- 57 QR---018R 警告通知书--------------------------------------------------- QR---019R 罚款通知书58--------------------------------------------------- 59 QR---020R 过失通知书--------------------------------------------------- QR---021R 休假申请表60--------------------------------------------------- 61 QR---022R 福利补贴申请表--------------------------------------------------- QR---023R 福利补贴通知单62---------------------------------------------------QR---024R 节假日福利活动安排----------------------------------------------------- 63中海物业管理编号：WI/R—001(深圳)有限公司人力资源部职责版号/状态: B/ 1 ZHPM 第1页共1页人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。
在公司总经理直接领导下和兴业公司人力资源部的指导和监督下全面负责公司的人事管理工作。
一、在分管总经理领导下，保障公司人力资源的需求、开发管理工作，作好员工的录用、考核、选拔、离职等调配工作及相关手续的办理。
二、负责对管理层员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。
三、负责制订公司员工奖惩条例，报公司领导批准后跟踪实施。
四、根据国家有关政策规定和企业实际情况，制订公司员工工资、福利待遇等制度，报经公司批准后，负责跟进落实。
五、负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及相关手续的办理。
六、指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作，认真对公司各下属单位的工资与奖金按月进行审批。
对公司各下属单位执行劳动人事政策的情况进行指导与监督。
七、做好人事档案的建立和管理工作。
中海物业管理(深圳)有限公司人事手册1 中海物业管理（深圳）有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANGGING （SHENZHEN）CO.，LTD编号：WI/R手册版号：B人事手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：人事手册未经许可，不得翻印。
责任部门：人力资源部人事工作手册（目录）编号页码WI/R --- 001人事作手册目录--------------------------------------------------- 人力资源部职责---------------------------------------------------1 3WI/R --- 002人资源部经理职责--------------------------------------------------- 4WI/R --- 003人力资源部经职权--------------------------------------------------- 5WI/R --- 004人力资源部助理经理职责一）--------------------------------------------------- 6WI/R---005人力资源部助理经理职责二）--------------------------------------------------- 7WI/R --- 006人力资源部助理员职责---------------------------------------------------WI/R --- 007人事管理制度——人员录用---------------------------------------------------9 WI/R --- 008 人事管理制度——薪金制度--------------------------------------------------- 16 WI/R --- 009 人事管理制度——考勤制度---------------------------------------------------17 WI/R--- 人事管理制度——档管理19010 --------------------------------------------------- WI/R --- 011 人事管理制度——员工离职--------------------------------------------------- 21 WI/R --- 012 人事管理制度——奖惩制度--------------------------------------------------- 22 WI/R --- 013 人事管理制度——员工福利--------------------------------------------------- 27 WI/R --- 014 人事管理制度——劳务费用--------------------------------------------------- 36 WI/R --- 015 人事管理制度----社会保险--------------------------------------------------- 37 WI/R --- 016 人事管理制度----外派员工待遇------------------------------------------------- 39 WI/R---017 QR---001R公司内部借用员工劳务制度-------------------------------------------------- 人力资源申请表-------------------------------------------------4041QR---002R 见工登记表-------------------------------------------------42 QR---003R 推荐人须知---------------------------------------------------43人事工作手册（目录）编号页码QR---004R担保书---------------------------------------------------44 QR---005R 招用临时劳务工申请表--------------------------------------------------45 QR---006R 调换工种申请单--------------------------------------------------- 46 QR---007R 调换工种通知单--------------------------------------------------- 47 QR---008R 任职通知单---------------------------------------------------48QR---009R 转正审批表49---------------------------------------------------50 QR---010R 转正通知单---------------------------------------------------QR---011R 延期转正通知单51---------------------------------------------------52 QR---012R 续约考核审批表--------------------------------------------------- QR---013R 终止合同通知单53--------------------------------------------------- QR---014R 员工离职会签单54--------------------------------------------------- QR---015R 员工离职结算单54--------------------------------------------------- 55 QR---016R 调动通知单--------------------------------------------------- QR---017R 工资调整通知单56--------------------------------------------------- 57 QR---018R 警告通知书---------------------------------------------------QR---019R 罚款通知书58---------------------------------------------------59 QR---020R 过失通知书---------------------------------------------------QR---021R 休假申请表60---------------------------------------------------61 QR---022R 福利补贴申请表---------------------------------------------------QR---023R 福利补贴通知单62---------------------------------------------------QR---024R 节假日福利活动安排----------------------------------------------------- 63中海物业管理编号：WI/R—001(深圳)有限公司人力资源部职责版号/状态: B/ 1 ZHPM 第1页共1页人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。