未成交客户原因分析表
目标顾客分析表
个性话术整理：找需求——说病因——给观念——举例子——勾欲望——给办法
喜欢话题
厌恶话题
需求点分析
部位
现在症状
未来可能症状
主次排序
顾客最想改善的是：
顾客最担心பைடு நூலகம்是：
阻碍成交的原因：
一定成交的原因：
首选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
备选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
邀约铺垫计划短信——次，分别在日，固定发送时间：~：
电话——次，分别在日，固定拨打时间：~：
目标顾客分析表
姓名
婚否
等级
年内消费累计
元
客怨
□有□无
目前项目
□普通面部□普通身体□减肥□私密□排毒□高端抗衰□高端养生□高端仪器
最近消费
年月日金额：元项目名称：□充值□产品项目
卡内余额
元
项目进度
□刚开始□一半左右□快做完
到店率
次/月
性格类型
□骄傲□自负□挑剔□冲动□唠叨□沉默□软弱□暴躁□疑心□敏感□经济困难（可多选）
未成交顾客,为什么会阻碍更多潜在顾客？
未成交顾客，为什么会阻碍更多潜在顾客？在汽车销售营业的基本营业数据中，有三个常见的指标：一是进店客数，就是每天进来多少位顾客；二是成交率，就是进来的顾客群体中，有多少顾客有实际的购买成交。
三是战败率，所有进店客户最终没有成交，然后购买了竞品产品。
这三个数据，可以分析出很多问题，比如面对已经购买成交的顾客，则要研究研究如何提升客单价，如何进行附带销售，如何促进他们下次再次进店；而那些没有购买成交的顾客呢，更应该是研究的重点，毕竟顾客已经进店，但却没有购买，这里面必然是存在问题的，切不可忽略不管。
针对这些未成交的顾客，我们可将其分为两种情况：一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；还有一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。
一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
为什么会这样？按说，这顾客既然已经进店了，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了我们一个成交的机会。
那么，究竟怎么回事，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客进店以后却没买，基本上有四大类原因：原因一：团队各自为战，内部形成恶性竞争原因二：客户需求分析能力弱原因三：销售顾问专业能力差原因四：销售顾问知识面薄弱销售解决方法1、客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2、客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。
对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（金融方案导入）3、根本就不想买你的产品或者已经有了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品。
(客户管理)某楼盘开盘成交与未成交客户分析
开盘简报一、排号转签情况本项目自2007年4月28日排号开始共排号359组，其中在转签前退房21组，剩余338组进行转签，在转签过程中退房9组，实际可转签组数329组。
截止至2007年6月12日晚，转签成功235组，流失52组，待追踪42组。
转签率65.46%。
另当场成交5组。
本次转签活动中共计成交240组。
二、成功转签客户情况分析本次对转签成交客户进行分析，即可分析数据为235组。
1.认知途径分析2.家庭结构分析3.居住区域分析4.工作区域分析5.年龄结构分析6.购房目的分析7.置业次数分析上面图表显示“认知途径”中路过的有147组，占总数的62.55%；“工作区域”中在大东工作的有104组，占总数的44.26%；“居住区域”中在大东居住的有122组，占总数的51.91%。
从这三组图表中可看出，客户的地缘性表露无疑，可见，非地缘性客户还是有开发的空间的。
三、竞品情况分析通过以上数据可以看出，在客户提及的竞品中城中艺景、大城小居、香檀1917这三个楼盘居榜首。
提及城中艺景的有29组，占总数的31.52%、提及大城小居的有24组，占总数的26.09%、提及香檀1917的有14组，占总数的15.22%。
四、去化率呈现1.按产品线分析2.按楼层分析五、未转签客户原因分析在本次转签过程中，共计359组排号客户，转签235组，未转签124组，未转签客户具体原因分析如下：(一)转签前期流失的21组客户原因分析：1.家庭原因8组：1)家人意见不统一——5组2)家中老人生病——3组2.户型原因2组：户型不满意——2组3.客观原因2组：1)能找人买到更便宜的房子——1组2)工作调动——1组4.资金问题4组：生意周转不开——4组5.已买完5组在别的园区买完了——5组(二)转签过程中流失的9组客户原因分析：1.家庭因素1组家人意见不统一——1组2.已买完1组在别的园区买完了——1组3.面积增大——1组4.公摊增大——2组5.2/8贷款——3组6.客观因素1组工作调动——1组(三)转签过程中，目前待定流失的52组客户原因分析：1.面积因素5组面积增大，总房款超支5组2.公摊增大9组公摊增大——9组3.贷款问题9组1)2/8贷款——5组2)二次贷款下不来——1组3)贷款收入证明开不出来，一次性资金不够——1组4)公积金贷款短期下不来，得到今年8月份才能办理公积金贷款——1组5)外地在沈阳无担保人——1组4.资金问题5组资金周转不开——5组5.家庭因素8组家人意见不统一——6组家人生病——2组6.客观因素2组1)找开发商谈价未果——1组2)工作忙，无时间买房子——1组7.房源因素4组主、备选都被定走，其他不看——4组8.老带新客户群，一个不买都不买9组1)决定买别处楼盘——2组2)三姐妹因为资金问题——3组3)别人介绍了便宜的团购——4组9.已买完1组在别的园区买完了——1组(四)另外42组客户分析A、考虑中的客户共计17组。
房地产销售常用表格大全
实用文档文案大全客户需求调查客户姓名客户年龄联系方式家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您目前的居住区域是□鼓楼区□顺河区□龙亭区□禹王台区□祥符区□开封西区□杞县□通许□尉氏□兰考□其他_____您打算选择的户型及面积为三室: □90-115㎡□115-125㎡洋房: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式□报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过□微信□展点□拉访□工地围挡□户外□朋友介绍□网络□其他：选择本项目最关心哪种因素(限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明)选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明)您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明)您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他您的家庭月收入水平□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上置业顾问填表日期年月日来访客户分析表置业顾问：意向类型：时间：年月日客户资料姓名年龄性别籍贯联系方式宅电：手机：办公室：居住区域客户概括购买用途置业次数看房人数看房工具车号/品牌职业从事行业性质公务员公司职员企事业管理人员自由职业者个体户私营企业主教师军人其他：来访渠道《大河报》《郑州晚报》其他报纸户外广告网络DM单页路过其他：朋友介绍介绍人姓名：联系方式：意向户型意向面积意向房源号楼层户第一次来访时间洽谈时间洽谈白描（请详细填写）项目回访客户登记表序号日期客户姓名来访次数首访日期锁定房源情况主要抗性或问题点成交与否置业顾问项目大定统计表序号姓名年龄大定时间签约时间联系方式物业坐落户型面积总价单价优惠付款方式置业顾问项目合同统计表序号合同号姓名联系方式职业物业坐落大定时间签约时间合同情况置业顾问面积单价首付款贷款额总价优惠付款方式老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日老业主姓名联系电话房屋坐落老业主签名新业主姓名欲购坐落联系电话面积初访日期下定日期付款方式【1】一次性【2】按揭【3】公积金原单价额外优惠原优惠优惠后单价置业顾问签字：日期：案场销售经理或主管签字：日期：项目经理签字：日期：开发公司案场负责人签字日期：开发公司负责人签字：日期：需存档部门开发公司、公司客户资源部、项目客服专员或行政专员各1份备注1、每组老带新客户要在新客户第一次来访当天填写此表，每组老带新优惠以见此表方可执行；2、此表的保密级别为A级，不得随意公开；此表的每项内容必须填写；3、此表由本项目客服专员或行政专员统一保管，并做电子文档保存；4、老客户必须是亲自到案场签字确认。
房地产销售营销常用表格大全
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选.1房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表.2.3.4.5项目大定统计表.6.7老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日.8项目置业顾问销售情况分析表（周）时间：月日月日.9备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法.10项目大定逾期情况汇总.11本月成交套，逾期套，逾期比率%。
.12备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心邮箱项目周工作总结与计划.13项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：.项目月（周）报表.15.16项目按揭办理情况汇总.17备注:请案场客服做好统计,每天更新发至项目管理中心邮箱656263044@项目公积金未到帐客户明细.18项目开盘选房前认筹客户回访表.19备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表.20项目认筹客户选房当天跟踪检查表.21.22项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）.23三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题.24.25第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况.26三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表.273、物料.284、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划.292、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项.30项目月推广费用明细表.31项目经理推广专员项目日常工作自检表项目名称：检查时间：年月日时.32.33.34检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）.35行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表.36财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）.37备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
XX项目(x.xx-x.xx)营销周报【模版】(2)
XX项目X月份第X周营销周报（x.xx-x.xx）XX项目组二〇一六年X月X日第一部分：上周营销工作总结（x.xx-x.xx）一、销售情况总结（一）销售任务完成情况1、成交情况明细表2、成交情况总结（1）上周累计成交X套，其中住宅X套，面积X㎡，金额X万元，商铺X 套，面积X㎡，金额X万元。
（2）成交渠道主要以XX、XX为主，其他渠道较少。
（3）截至目前，本月销售任务完成率为XX%，距离销售目标还差XX万元。
（二）来电情况总结1、来电渠道分析上周来电累计XX组，其中来电渠道主要以XX、XX为主，较比上周上升/下降XX组。
2、近两月来电对比情况（来电量明显突出的所在周，需要在图上标注出当周效果较好的渠道）上周来电较比前两月整体出现明显提升/下滑，主要由于....（不超过两句话），电转访比例为XX%，未转访原因主要为....（不超过两句话）。
（三）来访情况总结1、来访渠道分析上周来访累计XX组，其中来访渠道主要以XX、XX为主，较比上周上升/下降XX组。
2、近两月来访对比情况（来访量明显突出的所在周，需要在图上标注出当周效果较好的渠道）上周来访较比前两月整体出现明显提升/下滑，主要由于....（不超过三句话），来访客户主要关注点为XX、XX、XX。
3、未成交原因分析（概括说明，每一点不超过一句话）（1）（2）....二、营销动作总结（一）线上推广（罗列线上推广渠道，若无线上推广，直接写无）（二）线下动作（列出线下动作及效果分析，包括但不限于以下几项）1、微信推送（1）推送主题：（罗列重点）（2）公众平台累计推送链接X条，增粉X组；微信图文累计推送X篇，2、电开工作（1）上周累计call客X组，意向客户X组，到访X组，成交X组。
（2）重点说辞：（不超过3句话）3、拓客工作（1）上周累计派发单页X张，来电X组，来访X组，成交X组。
（2）拓客点位：（罗列重点）（3）重点说辞：（不超过3句话）4、渠道工作（1）上周累计拓展单位10家，举办活动3场，回收电话350组，其中意向客户23组。
房地产销售常用表格大全
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表表格使用说明一、此套表格为项目日常用表格,填报时应按照公司要求的时间完整填写。
二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四；涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。
三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。
四、每个表格可单独使用。
五、该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。
不明白或有异议的，请致电咨询。
六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至：***********项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售情况分析表（周）备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总本月成交套，逾期套，逾期比率 %。
备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心邮箱：***********项目周工作总结与计划项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细项目开盘选房前认筹客户回访表备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
女包未成交原因分析
女包未成交原因分析
1、客户对你公司、产品或服务还没有透彻地了解，还没有真正明白你的产品或服务能给他带来什么利益。
2、客户对你这个人还不是十分认可和信任。
3、你没有实际而坚定的成交动作，没有促使客户下决心。
4、你没有挖掘出客户内心的真正需求。
5、你没有给客户提供他认可的对他有帮助的解决方案。
6、客户在犹豫是现在购买还是以后购买。
7、客户担心产品或服务的效果，究竟能给他带来多大的效益和帮助。
8、你没有把自己对产品或服务的信心传递给客户，或者你自己对产品或服务缺乏信心。
9、你塑造产品或服务的价值不到位，致使客户在价格上犹豫。
10、你没有给客户一个独特的理由：为什么要选择你?列举的这些原因供大家参考。
你只要认真思考，还会发现更多的原因。
房地产销售常用表格大全【范本模板】
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月(周)报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表表格使用说明一、此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。
二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉;标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四；涉及合计栏的,为黑体五号，数字部分应加粗。
三、填报时,如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明.四、每个表格可单独使用.五、该系列表格自2007年8月份启用,解释权归项目管理中心。
不明白或有异议的，请致电咨询。
六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至：XXx@项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售情况分析表（周）备注:该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用,不作为目标考评的依据.项目月份目标任务及奖惩办法公司年月报表项目大定逾期情况汇总本月成交套，逾期套，逾期比率 %。
备注:请案场秘书做好统计，每天更新后发至项目管理中心邮箱:XXx@项目周工作总结与计划项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：项目月（周)报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细项目开盘选房前认筹客户回访表备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用.如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买,则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
东城国际未成交客户分析
未成交客户分析通过对未成交客户的需求进行分析和辩识，强调，重新发掘客户价值，有助于准确的客户定位和营销策划，并支持和配合后继销售，主动吸引客户注意力，提高销售效率；通过研究和分析客户流失原因，采取改善销售手段、优化新项目的设计开发等手段来吸引流失客户，也可以避免同类型客户由于相同原因流失。
客户分类及数据来源根据来访来电客户的购买意向，我们将其分为四类：一、无意向无成交客户；二、有一定意向但未成交客户；三、有较强意向但未成交客户；四、成交客户；由于第一类客户占较大比例，因此本报告主要针对第二、三类客户。
由于之前很长一段时间没有将客户来访来电登记情况落实到位，统计数据无从查找，本次调查数据采集方法主要采用面谈法，通过与各位销售人员面对面交流，获取其本人未成交客户情况及相关信息。
未成交客户统计通过大致统计，无意向无成交客户约占60%，有一定意向但未成交客户约占15%，有较强意向但未成交客户约占5%,成交客户约占20%。
其中每位销售人员每周接待的二三类客户（即有意向但未成交客户）约为3—4组, 则每人每月为12—16组，最近三个月二三类客户约为500人，根据销售人员的反馈信息，客户未成交原因分为三种：1•市场原因；2•项目原因；3•客户原因；三大原因中，市场原因所占比重约为60%,项目原因约占20%,客户原因约占20%。
未成交客户原因分析受市场大环境或其他各种未知因素影响，很大一部分来访客户只是走马观花型的，来访只是随便逛逛或者出于对项目的好奇，无购买意向或者基本否认了项目，达成成交可能性非常少，所以我们不再对这部分客户作分析。
我们的分析重点是有意向（包括一定意向或较强意向）但无成交的客户，由上可知这类客户约占总来访量的五分之一，比例与成交客户一样，他们的成交与否对项目销售影响至关重要。
通过与销售人员面谈知道，未成交的三大类原因都由较多种原因构成，分析如下：市场原因：1•全国性房地产市场低迷，整体观望气氛浓厚；2•城市经济及人们购买力受股市等其他一些行业不振影响；3.区域楼盘降价。
客户不满意原因分析
负面评价的类型细分解决方案客服售前不热情，未能应知工作职责适当的带动客服服务积极性！活动注意点不明确活动之前通知客服部，活动开始时间和结束时间、限购数量、活动数量。
如果顾客要多价格怎么定，活动宝贝还是否享有之前的赠品客服服务态度差，蛮横客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施客服未能及时回复问题提高客服响应速度，列入客服绩效考核快递送达地址不到顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递对快递派送速度不满意根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）对送货时间不满意快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。
而不是等到顾客主动找上门来拆箱验货被拒绝顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中拒签时被拒绝快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡针对客服服务针对快递不满意招数一，官方专业派，丁是丁卯是卯，给你一一解释清楚，（虽然心里还是不符，但是这么专业，一大串，足矣平民愤！）关于回复评价招数二，朋友派；先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。
（咦！这掌柜不赖！挺为人着想的！想必卖得产品也不会有多差劲！）招数三，喊冤博得同情派；为店铺为商品，口口声声叫屈。
（这卖家真矫情！你自己一点错都没有吗？这样推卸责任，不敢买！）招数四，恶搞派；短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。
（好有意思！有意思！这卖家真搞笑！）招数五，毒舌型；非要跟顾客拼个你死我活，文字对话杀得很是痛快，吓跑了一群买家！（呵！嘴巴好歹毒的卖家！绕道！关闭走人！）。
房地产销售常用表格大全
实用文档文案大全客户需求调查客户姓名客户年龄联系方式家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您目前的居住区域是□鼓楼区□顺河区□龙亭区□禹王台区□祥符区□开封西区□杞县□通许□尉氏□兰考□其他_____您打算选择的户型及面积为三室: □90-115㎡□115-125㎡洋房: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式□报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过□微信□展点□拉访□工地围挡□户外□朋友介绍□网络□其他：选择本项目最关心哪种因素(限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明)选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明)您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明)您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他您的家庭月收入水平□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上置业顾问填表日期年月日来访客户分析表置业顾问：意向类型：时间：年月日客户资料姓名年龄性别籍贯联系方式宅电：手机：办公室：居住区域客户概括购买用途置业次数看房人数看房工具车号/品牌职业从事行业性质公务员公司职员企事业管理人员自由职业者个体户私营企业主教师军人其他：来访渠道《大河报》《郑州晚报》其他报纸户外广告网络DM单页路过其他：朋友介绍介绍人姓名：联系方式：意向户型意向面积意向房源号楼层户第一次来访时间洽谈时间洽谈白描（请详细填写）项目回访客户登记表序号日期客户姓名来访次数首访日期锁定房源情况主要抗性或问题点成交与否置业顾问项目大定统计表序号姓名年龄大定时间签约时间联系方式物业坐落户型面积总价单价优惠付款方式置业顾问项目合同统计表序号合同号姓名联系方式职业物业坐落大定时间签约时间合同情况置业顾问面积单价首付款贷款额总价优惠付款方式老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日老业主姓名联系电话房屋坐落老业主签名新业主姓名欲购坐落联系电话面积初访日期下定日期付款方式【1】一次性【2】按揭【3】公积金原单价额外优惠原优惠优惠后单价置业顾问签字：日期：案场销售经理或主管签字：日期：项目经理签字：日期：开发公司案场负责人签字日期：开发公司负责人签字：日期：需存档部门开发公司、公司客户资源部、项目客服专员或行政专员各1份备注1、每组老带新客户要在新客户第一次来访当天填写此表，每组老带新优惠以见此表方可执行；2、此表的保密级别为A级，不得随意公开；此表的每项内容必须填写；3、此表由本项目客服专员或行政专员统一保管，并做电子文档保存；4、老客户必须是亲自到案场签字确认。
做好询单流失的分析,让你的客户不在流失
做好询单流失的分析，让你的客户不在流失客服在售前服务中，应该在什么时候对客户结束服务呢？在实际的服务过程中，经常会出现客服在服务中，对犹豫客户的放弃，或者是对下单未付款客户的不关注。
导致本来应该成交的订单没有成交，本来已经成交的订单，最终没有付款，而常规来说，从询单流失的分析中，这部分客户甚至占据了询单总客户的15% 左右，挽回这些流失，将会给店铺的成绩带来很大提升，别让煮熟的鸭子飞走。
在询单过程中，客户犹豫不下单的情景很多，建议为查看公众号：网聚宝CRM的历史消息找到3月18号的分享中的各种情景下的对应表，在客服面临这种情景的时候，为其提供有效的跟进方法。
这里不做进一步的说明，我们重点分析下，下单未付款的客户情景。
图3月18日网聚宝微信公众号分享由微博大V@ 电商行业整理自PayPal 机构商户调研报告的数据显示，网购客户未完成支付的原因包括：（1）46% 的人觉得运费太贵；（2）37% 的人想做购物对比；（3）36% 的人账户里的钱不够；（4）27% 希望在有优惠券的时候再购买；（5）24% 的人找不到偏好的付款方式；（6）23% 的人因为是自己想要的商品的色彩或尺寸缺货；（7）22% 的人联系不上客服；（8）21% 的人出于支付安全的顾虑。
而在淘内电商中，付款方式由于主要依托于支付宝，客户本身不会有太多的选择，但是其他的原因都是很现实的。
从这些原因分析，客户的心理需求主要是：嫌贵、犹豫、服务不周、客观原因。
而针对这些心理，我们需要相应的对客户的这些心理进行满足或超出期望的满足，这样付款的比例就会变高。
我们首先对客户的付款行为进行一定的分析。
从如下图（请点击放大）所示的分析结果中可以看出，在一个店铺内大多数付款客户会在下单后30分钟内完成付款，也就是说，当超过一定时间，客户依然没有付款，接下去客户付款的可能性会变得很低。
我们将30分钟定义为客户的购物冲动期，在这个时间内，客户对于购物的冲动是比较显著的，而超过这个时间，客户的购物冲动就会慢慢平复，也就是客户逐渐变得冷静，在客户冷静之后，关于买与不买、好与不好的思考就会变得更多，从而付款的可能性变得更低。
顾客不进店的真正原因
顾客不进店的真正原因（每一个实体人都该看看）我们必须了解，“门店没客”其实更应该被门店重视，背后或许是满意度低、成交率低、复购率低、缺货率高等因素。
说到底，都是门店经营“姿势”不正确！如何破？请看：1. 满意度低，顾客不会再光临！除了产品的刚性需求这点以外，门店得思考：我们的门店和产品迎合客人需求了吗？是否有仔细观察过顾客的表情吗？从这些表情你能看出顾客是否满意吗？发现了顾客的“不满意”后，门店及时调整经营了吗？年轻人，这些问题必须清晰地回答啊！2. 进店率低，与竞品差距大！俗话说：“知己知彼，百战百胜。
“那么，你了解竞争对手吗？3. 成交率低，购买力差！除了专业度，店员的销售技巧必不可少。
门店是否花了时间、精力来做店员培训？4. 缺货率高，重购率低！我们是否对每一位进店顾客做过调查，得出顾客最想买的产品排名？我们店里有没有这些产品，如果有，这些产品是否摆放在黄金区域？库存够吗？如果不够，找到替代品了吗？做到4点生意就会好了吗？答案是会的，只是我们要更好。
所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、时段目标追踪等等……这些细节固然重要，但是实体店同时也需要一款强有力的门店移动管理系统去帮助门店系统化管理，比如联欣科技KDT云店，这是一款切实帮助实体门店实现人员管理、培训、陈列、搭配、数据分析统计的一款软件。
总部可以为每个门店配备这样的系统，由总部统一管理，实体店直通总部，总部对每个实体店都了如指掌，这样更加有利于总部管理实体店，以及实体店也更加清晰了解总部的所有优惠和支持，一举两得。
客户是否愿意进门店，也可以通过KDT云店的陈列、搭配来起到辅助的作用，客户更加愿意在ipad看到更多精彩的搭配和陈列，更加吸引到客户。
所以未来的实体店需要总部与实体店一起共同努力，创造更多的奇迹！。
未成交原因总结
未成交的原因可能有很多种，以下是一些常见的原因总结：
1. 需求不匹配：客户的需求与产品或服务的功能、特点不匹配，导致客户不感兴趣或不愿意购买。
2. 价格过高：产品或服务的价格超出了客户的预算或预期，使其望而却步。
3. 缺乏信任：客户对供应商的信誉、质量或可靠性存在疑虑，缺乏信任感，从而不愿意进行交易。
4. 竞争对手：竞争对手提供了更具吸引力的产品、价格或促销活动，导致客户选择了其他竞争对手。
5. 销售过程问题：销售人员的沟通技巧、服务态度或销售流程存在问题，导致客户不满意或不愿意与该销售人员交易。
6. 时间不合适：客户可能目前没有购买的需求或计划，或者在决策过程中需要更多时间来考虑。
7. 信息不足：客户没有足够的信息来做出决策，或者对产品或服务的了解不够清晰，导致犹豫不决。
8. 市场变化：市场情况、经济环境或消费者需求的变化可能导致客户改变了购买计划。
9. 售后服务担忧：客户担心售后服务的质量或支持不够，从而影响了他们的购买决策。
10. 个人原因：客户可能由于个人原因，如资金限制、个人喜好、时间紧迫等，而决定不进行交易。
以上是一些常见的未成交原因，具体情况可能因行业、产品、客户群体等因素而有所不同。
了解这些原因有助于企业改善销售策略、产品设计和客户体验，提高成交率。
房地产销售中导致成交失败的原因
产品介绍不详实原因：1.对房子不熟悉2.对周围环境不了解3.迷信袭击的个人魅力，特别是年轻女性员工解决：1. 房产公开销售以前要实地看房，了解房产的情况2. 多将多练，不断修正自己的措辞3. 随时请教老员工和部门主管4. 端正销售信念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
任意答应客户要求原因：1. 急于成交2. 为个别别有用心的客户所诱导解决：1. 相信自己的产品，相信自己的能力2. 确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向销售经理请示3. 注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素4. 所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核5. 应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责未做客户追踪原因：----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------1.繁忙，没有空闲2.客户追踪效果不大3.销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪解决：1. 每日设立规定的时间，建立客户档案，并按时成交的可能性分门别类2. 依照列出的客户名单，大家协调主动追踪3. 电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌4. 每日追踪、记录在案、分析客户考虑的因素，并且即使回报现场经理，相互研讨说服的办法5. 尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种方法，以提高成交率对奖金制度不满原因：1. 自我意识膨胀，不注意团队合作2. 奖金制度不合理3. 销售经理管理有误解决：1. 强调团队合作，鼓励共同进步2. 征求各方意见，制定合理的奖金制度3. 加强销售经理管理，避免人为不公4. 个别害群之马，坚决予以清除客户喜欢却迟迟不做决定----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------原因：1. 对产品不了解，想再做比较2. 同时选中几套单元，犹豫不决3. 想付定金，但身边钱很少或没带解决：1. 针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释2. 若客户来访二次或二次以上，对产品已很了解，则应力促使其尽早下决心3. 缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约4. 定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金5. 暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决心则早安心未做客户追踪原因：1.繁忙，没有空闲2.客户追踪效果不大3.销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪解决：1. 每日设立规定的时间，建立客户档案，并按时成交的可能性分门别类2. 依照列出的客户名单，大家协调主动追踪3. 电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌4. 每日追踪、记录在案、分析客户考虑的因素，并且即使回报现场经理，相互研讨说服的办法----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------5. 尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种方法，以提高成交率推定或退户原因：1. 受其他销售人员或周围的影响，犹豫不决2. 的确自己不喜欢3. 因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
业务员订单少或订不到单的主要原因【范本模板】
业务员订单少或订不到单的主要原因1、羊奶专业知识不够熟练，不会塑造羊奶的价值：A、羊奶接近母乳B羊奶营养素多达200多种C一杯羊奶相当于三杯牛奶D羊奶的钙是牛奶的2.5倍是母乳是牛奶的4.8倍.2、销售的技巧未达到熟练运用3、心态不够强壮，害怕客户拒绝,不够主动4、业务员、派送员不够自信，缺乏激情，不会推崇，赞美客户5、怕苦怕累，付出不够多不够努力6、不会找作业地方，错失商机，（解决办法，先跟几个派送区，熟悉区域情况)7、缺乏沟通说服能力，不会塑造公司，产品形象8、业务员、派送员，缺乏激情，笑容热情度,见到顾客不知道怎么开口打招呼,。
9、业务员、派送员定位零销售，格局太低,错失了很多订单机会,即使零销售的同时也丝毫不要放过订单的机会.10、业务员派送员，不习惯导套准顾客的五要素，或套了五要素而没按时回访。
11、客户在犹豫不决时，业务员派送员，反应不灵活，不会超前引导，缺乏应变能力,12、下了市场不够专心，专注，主要问题是外来电话太多，干扰太大,错失了很多良机，而且严重危害交通安全，13、没养成随机拜访客户的习惯,客户随时随地，都常在我们生活中,14、工具流准备不够充分或齐备如：小夹子，单据，试用奶，预备保温盒，锁头，时代，酷丽优,康泉，晨光，蒙牛,伊利的包装盒，广告单,这些都是有力的说服工具。
15、业务员派送员，没有把早上的大好时间，合理的利用起来,幼儿园早上上学7：00—9：00小学7：00—8：00，中午放学11：30—12：0016、下午两点上班,领奶2：30-9：00是领奶及寻找客户的黄金时间，（下午幼小4：00-5：00)工作时间没得到保障，有些同仁，7：00就回家了，少工作两三个小时，少拜访很多客户,错过了很多订购机会，17、个人奋斗目标不够明确，清晰，痛苦不够，没有压力，危机意识，18、不会调整心态,心理承受外界压力不够强,无法释放，排出负能量,抵抗能力差，甚至同流合污。
19、业务员派送员，给自己找的理由太多，不愿下决心脚踏实地的去干，真正的拼一拼，搏一搏。