2010年香港特别行政区二级人力资源管理师考试理论知识考资料
2010二级香港特别行政区资质要求考试技巧重点
1、某工程项目施工过程中，发包人与承包人对混凝土工程质量产生争议，双方经协商，一致同意由某工程质量检测机构对质量进行鉴定，则所需要的费用应由( )。
P192A.发包人承担B.责任方承担C.发包人与承包人各承担50%D.承包人承担答案：B2、施工承包合同中规定应由承包人承担的义务有( )。
P190A.办理施工许可证B.将施工所需水、电、电讯线路从施工场地外部接至专用条款约定地点C.负责工地安全，看管进场材料、设备和未交工工程D.主持和组织工程的验收答案：C3、通过合同跟踪，就可能会发现合同实施中存在着( )偏差，从而及时分析原因，采取措施，纠正偏差，避免损失。
P207A.工程计划偏离了工程目标B.工程实施实际情况偏离了工程计划和工程目标C.工程实施实际情况符合合同计划和工程目标D.工程计划偏离了施工计划答案：B4、合同变更是指( )由双方当事人依法对合同的内容所进行的修改。
P207A.工程开工以后合同履行完毕以前B.合同成立以后和工程竣工以前C.合同成立以后和履行完毕以前D.合同成立以前和履行完毕以后答案：C5、在施工过程中，承包商缺乏控制工程成本积极性的合同形式是( )。
P204A.总价合同B.单价合同C.变动单价合同D.成本加酬金合同答案：D6、根据施工合同示范文本的规定，投料试车应( )。
P193A.在工程竣工验收前，由承包人组织B.在工程竣工验收前，由发包人组织C.在工程竣工验收后，由工程师组织D.在工程竣工验收后，由发包人组织答案：D7、某建设工程项目施工合同约定，由承包人负责采购项目所需的防火门，现设计要求的质量标准高于国家标准，则在材料采购合同中，对该材料的质量标准约定应是( )。
P198A.按设计要求执行B.按颁布的国家标准执行C.按颁布的国家标准与设计要求折衷执行D.由承包人视情况而定答案：A8、以成本加酬金形式发包的建设工项目，其施工图纸可能不能事先完成。
因此，在不增加成本的前提下，承包商可以通过( )缩短工期。
2010年香港特别行政区企业人力资源管理师三级最新考试题库(完整版)
1、（B）在国家的法律体系中具有最高法律效力。
A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动行政法规D、劳动规章2、（D）素质测评的目的是了解员工素质现状或查找问题根源。
A、选拔性B、考核性C、开发性D、诊断性3、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”属于（A）面试问题。
A、压力性B、知识性C、思维性D、经验性4、员工素质测评标准体系的要素包括（ABC）A、标准B、标度C、标记D、数据E、模型5、下列关于人力资源预测方法的说法，正确的有（ACDE?）A、马尔科夫法可以预测企业的人力资源需求B、经济计量模型法其实是一种转移概率矩阵C、马尔科夫法可以预测企业的人力资源供给D、趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法E、灰色预测模型仅能对含有未知或非确定信息的系统进行预测6、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（B）以内A、5个B、10个C、30个D、40个7、（D）不是员工素质测评结果的分析方法A、要素分析法B、曲线分析法C、综合分析法D、岗位分析法8、静态的组织设计理论不研究（C）等方面的问题。
A、行为规范B、组织体制C、信息控制D、部门结构9、市场薪酬调查的被调查岗位，应在（ABC）等方面与本企业岗位具有可比性。
A、工作性质B、岗位职责C、劳动强度D、薪酬水平E、在岗人数10、对员工的学习能力进行测评，最简单有效的方式是（D）A、面试B、情景测验C、智力测验D、心理测验11、（C）是岗位横向分类的最后一步A、职级的划分B、岗级的划分C、职系的划分D、岗等的划分12、（D）不是员工素质测评结果的分析方法A、要素分析法B、曲线分析法C、综合分析法D、岗位分析法13、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ABD）A、考评有客观依据B、缺乏量化的考评标准C、可以用于考评团队绩效D、受考评者主观因素的制约和影响E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效14、360度考评中，外部客户评价的内容有（BD）A、心理素质B、服务态度C、成本效益D、服务质量E、工作数量15、员工素质测评标准体系的要素包括（ABC）A、标准B、标度C、标记D、数据E、模型16、下列关于绩效工资制的说法，不正确的是（B）A、以工作业绩为基础支付工资B、注重团体绩效差异的确定C、计件工资是一种典型形式D、提成制是一种典型形式17、对培训效果进行行为评估的方法不包括（C）A、任务项目法B、问卷调查法C、笔试法D、行为观察法18、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（A）内，认为符合受理条件的，应当受理。
二级人力资源管理师考试总复习资料(精练汇总_方便复习)
2.描述法(不适用于长期预测,时间跨度长对环境变化不确定的情况)
3.德尔菲法(专家评估法)
(1)提出预测目标和要求,确定专家组,准备资料
专家可来自组织内容也可来自外部,可以管理人也是普通员工也可是基层管理人员也可是高层经理,不是学者意义上的专家)
(2)简明扼要地以调查表方式列出预测问题(匿名总是尽可能简单,不要求精确,要说明所做预测的肯定程度)
二预测阶段
三编制人员需求计划
HR需求预测技术原理
HR需求对象指标与依据指标
1.根据岗位分析的结果确定职务编制和人员配置
2.进行HR盘点,统计出缺编,超编以及是符合职务资格要求;
3.将上述统计结果与管理者讨论,修正得出现实的HR需求量
4.对退休人员或离职人员进行统计,得出未来流失情况
5.根据战略规划以及工作量的增长,确定各部门还增加的工作岗位与人员数量,得出结果为未来需求量
措施:1.让员工参加2.推行培训计划
3.大胆起用年富力强有创新的人才
结构进行分析,考察存在总是将信息反馈实施者,修正变革方案,为以后调整变革作准备
新建企业通过结构分析图表进行整合
现有企业结构整合
征兆:1.各部门经常出现冲突2.存在过多委员会3.部门充当下部部门冲突时的裁判和调解者
4.组织结构失去协调功能,全靠某个有特殊地位的人或权威来协调.
(1)增大数量用直线制结构
(2)扩大地区战略用直线职能制
(3)纵向整合战略用事业部制)
(4)多种经营战略用矩阵或多种经营单位结构
企业组织结构变革程序
企业结构整合
一组织结构诊断
二实施结构变革
三企业组织结构评价
依据:按整分合原理,在总目标指导下结构分化,明确各部门各层各岗位职能,然后进行整合,整合主要在于解决分化时出现的分散倾向和实现相间协调的要求.
二级人力资源管理师考试复习资料
二级人力资源管理师考试复习资料二级人力资源管理师考试复习资料【第二场专业能力】第一章人力资源规划一、简答题1 ?组织结构设计的程序P81、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。
（1 ）企业环境；（2）企业规模；（3 ）企业战略目标；（4 ）信息沟通。
2、根据所选取的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。
4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
5、根据环境的变化不断调整组织结构。
2. 简述企业组织变革的程序P10-13为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。
变革的程序如下：（一）组织结构诊断。
其中包括：1）组织结构调查。
主要调查资料有工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。
2）组织结构分析。
分析主要有三方面:a. 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变。
b. 哪些是决定企业经营的关键性职能？c. 分析各种职能的性质及类别。
3）组织决策分析。
考虑的因素：决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具备的能力、决策的性质。
4 ）组织关系分析。
（二）实施结构变革。
1）企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行变革。
征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降、组织结构本身病症的显露、员工士气低落。
2）企业组织结构变革的方式。
包括：改良式变革、爆破式变革、计划式变革。
3）排除组织结构变革的阻力。
反对变革的主要原因：1）改革冲击他们习惯了的工作方法和已有的业务知识技能，担心变革会失去工作安全感；2）一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
2010香港特别行政区公务员考试公共基础知识最新考试试题库
23、在一个文件夹____
A、只能包含文件 B、只能包含文件夹
C、可以包含文件或文件夹 D、必须包含文件或文件夹
24、在Word2000文档编辑窗口中，将选定的一段文字拖动到另一个位置，则完成____
A、移动操作 B、复制操作 C、删除操作 D、非法操作
A、单击“文件”菜单中的“打印”命令
B、单击“常用”工具栏中的“打印预览”按钮
C、单击“常用”工具栏中的“打印”按钮
D、使用组合键Ctrl+P进行快速打印
31、以下哪一项服务不属于Internet服务____
A、电子邮件 B、货物速递 C、电子商务 D、文件传输
1、在Word的编辑状态，执行“文件”菜单中的“保存”命令后____。
A、将所有打开的文档存盘
B、只能将当前文档存储在原文件夹内
C、可以将当前文档存储在原文件夹内
D、可以先建立一个新文件夹，再将文档存储在该文件夹内
2、用IE浏览器浏览因特网信息时，默认 Nhomakorabea协议是____。
A、 Ftp B、http C、news D、mailto
A、输入设备 B、输出设备 C、外存储器 D、内存储器
37、Word中项目编号的作用是____。
A、为每个标题编号 B、为每个自然段编号
C、为每行编号 D、以上都正确
D、计算机病毒具有潜伏性、传染性和破坏性
7、计算机网络按覆盖范围来分可分为____。
A、以太网和令牌网 B、局域网和以太网
C、局域网和广域网 D、广域网和以太网
8、从这个网址中，我们可以看出它代表了____。
C、实时控制、科学计算、数据处理 D、数据分析、人工智能、计算机网络
人力资源二级总复习资料
人力资源管理师总复习★抓住重点、解决难点、突破考点★考点细化、考点题化、考点强化★“理论”、“实操”、“考试”三位一体目 录第一章 人力资源规划第二章 招聘与配置第三章 培训与开发第四章 绩效管理第五章 薪酬福利管理第六章 劳动关系管理复 习 要 求一、看书第一遍看全面第二遍看重点第三遍理解中记忆第四遍根据课文内容能判断客观题、主观题、。
二、复习计划1、合理安排时间：考试串讲前每天应安排适当的时间（个人做法：不低于1个小时）看书，可以是粗略的地看。
通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。
2、有的放矢，突出重点：平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。
3、边看边做，辅助记忆：对于练习题，每看完一章书，安排一点时间去做。
做好是独立闭卷做题。
假如没有足够时间，也可以采用边做边参考答案的方法。
难做的题目应马上翻书找答案，不懂的题目应做好记录。
通过做题的方式可以加强记忆。
三、复习技巧“熟悉”是指对基本概念和基本原理充分理解与熟练运用，一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核；“掌握”是指本课程所介绍的理论能很好地理解与运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核；“了解”是指对本课程所介绍的一般性或前沿性问题有所知晓，一般以选择、判断等题型进行考核。
第一章 人力资源规划本章重要知识点（考点）目录★★★考点1：组织结构设计的基本理论P1 (3)★★考点2：组织理论的发展P2 (4)★★★★考点3：组织设计理论的分类P2 (4)★★★★★考点4：组织设计的5项基本原则（简答）P2 (5)★★★考点5：组织结构模式P8 (5)★★★考点6：新型组织结构模式P4 (5)★★★★考点7：组织结构设计的程序（5步）（简答）P8 (6)★★★考点8：不同组织结构设计的原则P8 (6)★★★★考点9：企业战略与组织结构的关系P9 (6)★★★★★考点10：企业组织结构变革的程序P10 (7)★★★考点11：企业人力资源规划的内容P21 (8)★★考点12：企业人力资源规划的环境P24 (8)★★考点13：制定企业人员规划基本原则P25 (8)★★★考点14：人力资源需求预测的内容P30 (8)★★★★★考点15：人力资源预测的作用（简答）P31 (9)★★★考点16：人力资源需求预测的影响因素P32 (9)★★考点17：竞争五要素分析法P33 (9)★★考点18：人力资源需求预测的三个原理P38 (9)★★★★考点19：人力资源需求预测定性方法P40 (9)★★★★考点20：人力资源需求预测定量方法P41 (10)★★考点21：企业人员总量需求预测P48 (10)★★★考点22：企业人员供给内、外供给预测类型P63 (10)★★★★考点23：制定企业人力资源规划的基本程序（简答）P26 (10)★★★考点24：人力资源供求关系的三种情况P69 (11)★★★考点1：组织结构设计的基本理论P1组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。
2010二级香港特别行政区建造师考试答题技巧
1、单位工程质量监督报告需要在竣工验收之日起（）提交竣工验收备案部门。
A．３天内B．7天内C．5天内D．10天内2、( )是实现安全生产第一的是最重要手段。
A．改进为主B．检查为主C．调整为主D．预防为主3、建筑工程安全施工控制中，要求对危险源进行分类，“可能发生意外释放能量的载体或危险物质”，称作( )危险源。
A．第一类B．第二类C．第三类D．第四类4、( )网络计划是前后工作之间有多种逻辑关系的肯定型网络计划A．单代号时标B．双代号时标C．双代号搭接D．单代号搭接5、建设工程项目的实施，需要( )资源、物质资源和信息资源。
A．人力B．财力C．物力D．合同6、一般情况下，计划施工成本总额应控制在目标成本的范围内，并使( )计划建立在切实可行的基础上。
A．资金B．成本C．施工D．预算7、运用动态控制原理控制施工成本的工作步聚包括：（1）收集施工成本的实际值；（2）将施工成本目标逐层分解；（3）将实际值与计划值比较；（4）找出偏差采取纠偏措施。
正确的步骤顺序是( )。
A．1-2-3-4B．1-4-2-3C．2-3-4-1D．2-1-3-48、下列施工质量事故处理方式中，（）是指经过适当的加固补强、修复缺陷，自检合格后重新进行检查验收。
A．返工处理B．返修处理C．让步处理D．降级处理9、职业健康安全的条件和因素可能影响到的工作场所内的人员有( )。
A．正式工人、临时工人、施工管理人员和监理人员B．员工、临时工作人员、合同方人员、防问者和其他人员C．承包商和工程监理在现场工作的所有工作人员D．业主、监理工程师和承包商所有在现场的人员10、对质量不合格的施工结果，经设计人的核验，虽没达到设计的质量标准，却尚不影响结构安全和使用功能，经业主同意后可予以验收，这种施工质量事故处理方式是( )。
A．返修处理B．让步处理C．降级处理D．不作处理11、对于我国大型或特大型建设项目，控制性施工进度计划的编制任务可以由( ) 承担。
2010年香港特别行政区企业人力资源管理师三级理论考试试题及答案
2010年香港特别行政区企业人力资源管理师三级理论考试试题及答案1、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式。
（B）不属于部门结构模式。
A、直线职能制B、咨询机构C、超事业部制D、事业部制2、（D）不是员工素质测评结果的分析方法A、要素分析法B、曲线分析法C、综合分析法D、岗位分析法3、某单位在进行组织结构诊断时要分析组织关系，即需要明确（ABD）A、应同哪些单位和个人发生联系B、要求别人给予何种配合和服务C、如何才能取得行业的领头位置D、应当为别的单位提供哪些服务E、内外环境变化如何引起战略和目标的改变4、市场薪酬调查的被调查岗位，应在（ABC）等方面与本企业岗位具有可比性。
A、工作性质B、岗位职责C、劳动强度D、薪酬水平E、在岗人数5、独立的小型组织部门的培训宜采用（A）的培训方式。
A、分散B、边实践边学习C、集中D、完全脱产学习6、下列关于比率量表的说法，正确的有（CDE）A、量表中没有绝对零点B、采用的统计方法较为单一C、是测量水平最高的量表D、测量结果可以进行四则运算E、测量结果可以计算几何平均数7、编制人员需求计划时，计划期内员工的补充需要量等于（A）A、计划期人员总需求量减去报告期期末人员总数，加上计划期自然减员人数B、计划期人员总需求量加上报告期期末人员总数，减去计划期自然减员人数C、计划期自然减员人数加上计划期人员总需要量，减去报告期期初人员总数D、报告期自然减员人数减去计划期人员总需要量，加上报告期期末人员总数8、下列关于日清日结法的表述，正确的有（ABD）A、是一种目标管理法B、可有效提高工作效率C、将PDCA周期压缩至一周时间D、可提高工作有效性和及时性E、是一种静态、固化的绩效考评方法9、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD）A、劳动效率B、直接成本C、专利项数D、间接成本E、质量要求10、（A）是一种评价中心技术，它将被考评者置于模拟管理岗位上，让他在一段时间内参与有关文件或文书的起草，并解决工作中出现的各种问题。
香港特别行政区公务员考试复习资料公共基础
香港特别行政区公务员考试复习资料公共基础知识考试重点和考试技巧一1、设想脱离物质的运动必然导致（）。
A.唯心主义B.二元论C.辩证唯物主义D.形而上学唯物主义正确答案：D2、爱因斯坦的相对论揭示的是（）。
A.时间、空间可以离开物质自己运动B.时间、空间不随物质运动的速度而变化C.时间、空间是主观精神的表现形式D.时间、空间与物质运动不可分正确答案：D3、实际工作中的“一刀切”的错误是由于忽视了事物的（）。
A.矛盾的普遍性B.矛盾的特殊性C.矛盾的同一性D.矛盾的斗争性正确答案：D4、看问题“只见树木，不见森林”是（）。
A.唯物辩证法的观点B.客观唯心主义C.形而上学观点D.不可知论正确答案：C5、“让一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，然后逐渐扩展，达到共同富裕的目标。
”这体现了（）。
A.总的量变过程中的部分质变原理B.质变形式非爆发式的原理C.质变过程中量的扩张的原理D.质、量、度三者关系的原理正确答案：A6、看问题“只见树木，不见森林”是（）。
A.唯物辩证法的观点B.客观唯心主义C.形而上学观点D.不可知论正确答案：C7、认为正确或错误的意识都是对物质的反映是（）的观点。
A.诡辩论B.唯心主义C.不可知论D.唯物主义正确答案：D8、哲学为具体科学的研究提供( )。
A.一般方法B.经验材料C.理论结论D.具体方法正确答案：A9、一个学校教学质量的高低是由教师的水平、学校的设施、学生的主观努力以及社会影响等方面造成的，从因果关系来看，这是（）。
A.异因同果B.同因异果C.多因一果D.一因多果正确答案：C10、“人的意志高于一切，决定一切”的观点是（）。
A.机械唯物主义观点B.朴素唯物主义观点C.客观唯心主义观点D.主观唯心主义观点正确答案：D11、“让一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，然后逐渐扩展，达到共同富裕的目标。
”这体现了（）。
A.总的量变过程中的部分质变原理B.质变形式非爆发式的原理C.质变过程中量的扩张的原理D.质、量、度三者关系的原理正确答案：A12、哲学为具体科学的研究提供( )。
2010年香港特别行政区人力资源管理师二级(必备资料)
1、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括（ABC）A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、防治结合E、奖惩结合2、（A）的工作方式是：确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中，而将大部分时间和精力投入到各自的常规工作中去。
A、平行团队B、交叉团队C、流程团队D、项目团队3、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（BED）A、课程组织B、培训教材C、教学人员D、课程设计E、应用效果4、（C）所得到的市场薪酬信息，其缺点是数据的针对性不强。
A、企业之间相互调查B、问卷调查C、采集社会公开信息D、访谈调查5、（A）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。
A、一次量化B、二次量化C、类别量化D、模糊量化6、静态的组织设计理论不研究（C）等方面的问题。
A、行为规范B、组织体制C、信息控制D、部门结构7、在绩效评价中最常用的评价方式是（C）A、客户评价B、自我评价C、上级评价D、同级评价8、（A）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。
A、一次量化B、二次量化C、类别量化D、模糊量化9、满足安全需要的行为可以是（ACDE）A、免受失业和经济危机的威胁B、比竞争者更出色C、避免任务或者决策失败的风险D、免受疾病和残疾的威胁E、避免受到伤害或处于危险的环境10、员工培训的认知成果是（A)主要对象和内容A、学习评估B、反应评估C、结果评估D、行为评估11、对员工的学习能力进行测评，最简单有效的方式是（D）A、面试B、情景测验C、智力测验D、心理测验12、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C）A、建设行评估是非正式评估B、建设行评估是主观性评估C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留D、建设行评估让培训对象认识到自己是否进步13、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式。
（B）不属于部门结构模式。
2010年香港特别行政区企业人力资源管理师三级(必备资料)
36、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明( )。
(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略
C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面
25、关于职业化、正确的说法是( )
A．职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度
B．职业化包含三个层次，其中居于核心地位的事职业化技能
C．职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向
D．职业化在劳动观赏倡导劳动作为谋生的人性需求
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
7、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
8、从业人员践行职业道德规范——“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是( )
D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
38、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）
A．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B．爱岗与敬业在本质上具有统一性
C．爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D．受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
26、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动( )
A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上
C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上
人力资源管理师二级考试复习资料(doc 9页)
人力资源管理师二级考试复习资料(doc 9页)【相关知识】一、组织的概念从管理学和系统论的角度来看，企业组织是一种建立企业生产经营功能实体的职能活动，是管理的基本职能之一，是企业管理的基础职能，是企业活力和经济效益的决定性因素之一，组织现代化地企业管理现代化的重要内容。
所谓管理体制中的"体"，是企业组织的有形部分;管理体制中的"制"，是企业组织的无形部分。
二、组织设计的内容和步骤1、按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立;2、按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围;3、按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力;4、明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道;5、配备和使用适合工作要求的人员。
三、组织设计的要求及原则1、目标-任务原则。
组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。
企业组织设计应因事设职，因职设人。
设计目的是实现利润最大化。
2、分工、协作原则。
应兼顾专业分工及协作配合。
在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。
3、统一领导、分级管理的原则。
4、统一指挥的原则。
5、权责相等的原则。
权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。
6、精干的原则。
这才能使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。
7、有效管理幅度原则。
管理幅度(或收管理跨度)是指一名上级领导直接领导下级的人数。
☆人员计划的制定工作岗位的信息采集工作岗位信息的收集工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析(即工作分析)实现的。
岗位分析的第一件事是收集和研究该组织的全部资料，收集每个岗位与前后岗位有关的资料。
根据组织机构图和工作艺流程图。
工作分析的目的是对员工做什么、如何做和为什么做及工作条件、工作要求等作一个简要的描述。
工作分析公式：6W1HWho：用谁。
工作对人的要求，从事该项工作者应具备的能力。
2010香港特别行政区公务员考试复习资料一点通科目一
A、 运算器 B、存储器 C、控制器 D、输入/输出设备
28、因特网上每台计算机有一个规定的“地址”，这个地址被称为____地址。
A、TCP B、IP C、Web D、HTML
29、主机机箱上RESET按钮的作用是____
A、单击"编辑"→"格式" B、单击"格式"→"段落"
C、单击"编辑"→"段落" D、单击"格式"→"字体"
32、____特点是处理的信息数据量比较大而数值计算并不十分复杂。
A、工程计算 B、数据处理 C、自动控制 D、实时控制
33、选择某一段文字后，把鼠标指针置于选中文本的任一位置，按鼠标左键拖到另一位置上放开鼠标。那么，该用户刚才的操作是____。
A、硬盘上被删除的文件或文件夹
B、软盘上被删除的文件或文件夹
C、网上邻居上被删除的文件或文件夹
D、所有外存储器中被删除的文件或文件夹
8、在Word中查找的快捷键是____。
A、CTRL+F B、CTRL+H
C、CTRL+S D、CTRL+P
9、以下属于操作系统的是____
1、每台计算机必须知道对方的____ 才能在Internet上与之通信。
A、电话号码 B、主机号 C、IP地址 D、邮编与通信地址
2、在Windows的资源管理器中，复制文件的快捷键是____。
A、Ctrl+D B、Ctrl+X C、Ctrl+V D、Ctrl+C
人力资源管理师二级总复习纲要共157页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人力资源管理师二级总复习纲要
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
人力资源管理师二级-基础知识部分历年考试真题与答案
基础知识部分2007年11月单项选择题26、( D )是政府通过调节利率来调节总需求水平.以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策.(A)财政政策 (B)收入政策(C)金融政策 (D)货币政策27、( B )是劳动权的核心。
(A)择业权和劳动报酬权 (B)就业权和择业权(C)休息休假权和劳动保护权 (D)劳动保护权和职业培训权28、（ B ）不具有法律效力。
(A)立法解释 (B)任意解释(C)司法解释 (D)行政解释29，企业资源优势具有( B )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。
(A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性 (C)绝对性和暂时性 (D)相对性和持续性30、( B )与缺勤率和流动率呈负相关.(A)组织效率 (B)组织承诺 (C)工作绩效 (D)工作分析3l、现代人力资源管理的三大基石不包括 ( C )。
(A)定编定岗定员定额 (B)员工的绩效管理 (C)员工的引进与培养 (D)员工的技能开发2007年11月多项选择题86、企业战略的实质是实现( ACD )之间的动态平衡.(A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标(E)长近发展87、影响工作满意度的因素包括( ABCDE ).(A)富有挑战性的工作 (B)公早的报酬 (C)支持性的工作环境(D)融洽的人际关系 (E)个人特征与工作的匹配88、群体决策的优点有( BCDE ).(A)能比个体需要的时间少 (B)能增加决策的可接受性(C)能增加决策过程的民主性 (D)能提供比个体更为丰富和全面的信息(E)能提供比个体更多的不同的决策方案89、现代人力资源管理的基本测量技术包括( AE ).(A)工作岗位研究 (B)KPI技术 (C)关键事件访谈 (D)BSC技术 (E)人员素质测评2008年11月单项选择题26、( C )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
(A)总需求 (B)总需求价格 (C)总供给 (D)总供给价格27、以下不属于劳动标准法的是（ A ）(A)劳动争议处理法 (B)工资法 (C)劳动安全卫生标准法 (D)工作时间法28劳动法律关系的主要形态是（ B ）。
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3、爱岗敬业的具体要求是（ ）。
A．树立职业理想 B．强化职业责任
C．提高职业技能 D．抓住择业机遇
4、职业活动内在的道德准则是( )
A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉
C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎
D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
34、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
35、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
1、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (c)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉
2、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动( )
A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上
22、员工践行职业道德规范——“纪律”的要求是( )
A．学习岗位规则 B．创编操作规程
C．遵守行业规范 D．严守法律法规
23、爱岗敬业的具体要求是（ ）。
A．树立职业理想 B．强化职业责任
C．提高职业技能 D．抓住择业机遇
24、关于奉献，正确的认识是： ( )
A．协调企业职工间 B．调节领导与职工
C．协调职工与企业 D．调节企业与市场
33、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( )
A．个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处
B．经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
C．中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账
A．努力把产品做到最好 B．给多少钱办多少事
C．比翼追求报酬为最终目的 D．具有人人可为性
25、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (c)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉
26、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )
20、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本
C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
21、你有让他人失望吗？（ ）
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正当，但手段欠妥
19、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本
C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
8、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ）
A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话
C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高
9、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）
12、关于职业化、正确的说法是( )
A．职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度
B．职业化包含三个层次，其中居于核心地位的事职业化技能
C．职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向
D．职业化在劳动观赏倡导劳动作为谋生的人性需求
13、职业活动内在的道德准则是( )
(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
7、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段
C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件
30、你有让他人失望吗？（ ）
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
31、职业道德规范——“合作”的特征是( )。
(A)牟利性、行业性、平等性(B)社会性、互利性、平等性 (c)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性
32、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。
A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为
C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正当，但手段欠妥
10、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自____________己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是( )。
(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆
A．中国特色社会主义B．爱国主义
C．社会主义荣誉观 D．社会主义核心价值体系
27、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
(A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度
28、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
16、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 Nhomakorabea B．是企事业竞争取胜的重要手段
C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件
A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉
C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎
14、职业道德对职业技能的作用表现为( )。
(A)统领作用 (B)支撑作用 (c)促进作用 (D)决定作用
15、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
29、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。
A．协调企业职工间 B．调节领导与职工
C．协调职工与企业 D．调节企业与市场
17、从业人员践行职业道德规范——“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是( )
A．诚实劳动，不弄虚作假 B．踏实肯干，不搭便车
C．以诚相待，不欺上瞒下 D．宁欺自己，不骗他人
18、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）
A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
36、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）
A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争
C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争
5、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）
A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争
C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争
6、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
（c)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
11、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自____________己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是( )。
(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆
（c)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本