新国标评审期间患者满意度量表的信效度分析
患者满意度调查量表的使用现状及思考
临床观察 现代临床护理 ，０４ ６ ３ ：０ ２ ． ２０ ， （ ）２ － １ 【 ］ 任浙平 ， １ ７ 李先 明， 吴超权 ， ． 等 三乙醇胺 防治鼻咽癌放射性 皮炎的
临 床 观察 ［． Ｊ 中国 肿瘤 Ｉ床 ，０５，２ １ ）８０ ８ １ Ｊ ｌ 缶 ２０ ３ （５ ：７ —７ ．
认 可 的 患者 满 意 度测 评 指 标 体 系在 国 内 和 国 际 上 并 不 多 见 。
Ｗｉ ｉｓ “评 价 美 国 应 用 较 广 的 六种 量 表 均 存 在 这 样 或 那 样 ｌｎ 等 ｑ ｋ
的缺 陷 ， 以及信 度或效度显得 不足。国内现行的患者满意度测
评开始于 ２ 世 纪 ９ ０ ０年代初 ， 很多卫生 管理研究学者 以及一些
查研究 的实践中不断地进行总结和探讨 。 现将 目前患者满意度 调查量表的使用现状作如下综述 ， 并对其存在 的问题进行初步
分析。 １ 满意 度 调 查量 表 的 使 用现 状
调查量表分环境设施 、 服务态度、 诊疗流程 、 医疗费用 和医德医 风共五个方面； 冯志英等＿ 患者需求调查及两轮专家咨询后 ｌ ｌ 经 形 成 的量 表包括 服务 与技术 、 心与 爱护 、 关 环境 与指导 三个
乏 对 方 法 学 的陈 述 ， 而且 在研 究 报 告 中 明显 表 现 出对 相 关 文 献 学 习不 足 ” 旧，以致 现 有 的满 意 度 测 评 量 表 不 具 有 普 遍 性 和 代 表 性 。 于 没有 适 合 我 国国 情 和 医疗 体 制 特 点 的 权威 性 的标 准 由 化 测 量 工 具 ， 以大 多数 患者 满 意度 调 查 主要 由各 家 医 院 内部 所 组 织 制 定 ， 调 查 表 设 计 、 查 方 法 和 统 计 处 理 等 方 面 ， 观 性 在 调 主 很强 ， 基本 上 都 没 有 进 行 心 理 测 量 学 研 究 ， 查项 目笼 统 ， 的 调 有
新国标评审期间患者满意度量表的信效度分析
新国标评审期间患者满意度量表的信效度分析作者：熊宝玲杜仕林来源：《中国医药导报》2015年第27期[摘要] 目的探讨新国标评审期间住院患者满意度测评量表（ISMS）的信度与效度，为改进、推广、应用该量表提供依据。
方法采用现场调查的方式对南方医科大学第三附属医院600例出院患者进行问卷调查，使用统计学方法对量表的信度、效度进行评价。
结果量表总体Cronbach's α系数为0.944，6个维度的α系数值均大于0.85，折半信度系数为0.933。
各条目与量表总体的相关系数介于0.608～0.810之间。
以所有条目为变量进行因子分析，共提取6个公因子，量表公因子与设计时假设基本一致，累积方差贡献率为70.16%，每个条目均有较高的负荷值。
结论 ISMS信度和效度较好，适合做医院住院患者满意度测评。
[关键词] 评审；患者满意度；信度；效度[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2015）09（c）-0067-04[Abstract] Objective To evaluate the reliability and validity of inpatients' satisfaction monitoring scale （ISMS）， to provide references for the improvement and promotion of the scale. Methods A total of 600 inpatients discharged from the Third Affiliated Hospital of Southern Medical University were investigated using the draft questionnaire. Statistical methods were used for analyzing the internal consistency and constructive validity. Results Cronbach's α of the scale was 0.944. Split-half reliability was 0.933. The reliability of six subscales were above 0.85. The correlation coefficient of each item score and total was between 0.608 and 0.810. Factor analysis showed the cumulative contribution rate of 6 factors was 70.16%. As well， the factor loading of each item was high enough. Conclusion The ISMS showes good reliability and validity， and it is fit for evaluation of patients' satisfaction.[Key words] Accreditation； Inpatients' satisfaction； Reliability； Validity患者满意度调查能够系统、全面、客观地向患者收集对医院服务的意见及建议[1]。
量表的信度和效度分析计算PPT讲稿
价性。
解： m1= m2 =100, 霍斯提信度
m = 100-8 = 92
= 2m/(m1 + m2)=2(92)/(100+100)=0.92 πo = 0.92, πe = (0.30)2+(0.45)2+(0.25)2=0.355 史考特信度π = (πo - πe)/(1 - πe)
量表的信度和效度分析计算课 件
一、信度（reliability）定义
若重复进行测量，产生相同结果的准确程度 测量的可靠性、稳定性和预测性 测量的精确度
• 反复测量结果的稳定性或一致性可能很高 • 但却可能是不准确的
用零点没有调整在中心的秤来测量重量 采用有明显导向性的问答题组成的量表测量态度
二、效度（validity）定义
• 再分别计算两部分的总得分
•前提假设：两半题项得分方差大致相
等
•
否则可能会低估信度系数
2、内在一致性分析
方法之二：alpha信度系数法
克朗巴哈提出用α系数来测量累加量表的信度
α= K (1 - Σσi2/σT2)/(K-1)
K
量表中题（项目）的总数
σi2
第i个题（项目）得分的题内方差Βιβλιοθήκη Σσi2 K个题项的方差之和
B 当两个评分者（或编码员）判断同一现象时， 评价结果是否一致？
方法：计算两个评分者评分之间的相关；或计算两个 编码员编码结果一致的比例，用于评价信度
3、等价性分析
• 前一种应用A比较少见（构造等价的量表
非常困难）
• 后一种应用B比较常见，也称为
评分者内在信度
(inter-rater reliability)
（等于每个类别出现的相对频率的平方和）
患者安全评价量表的编制及信效度检验
万方数据
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患者安全评价量表的编制及信效度检验
作者：田敏， 刘峰， 宋红霞， 张灿玲， 李向民， 崔玉芬， TIAN Min， LIU Feng， SONG Hong-xia，ZHANG Can-ling， LI Xiang-min， CUI Yu-fen
作者单位：田敏,张灿玲,TIAN Min,ZHANG Can-ling(250014,济南市 山东省千佛山医院心内一科)， 刘峰,LIU Feng(250014,济南市 山东省千佛山医院护理部)， 宋红霞,SONG Hong-xia(250014,济南市 山东省千佛
山医院心内二科)， 李向民,LI Xiang-min(250014,济南市 山东省千佛山医院胃肠外科)， 崔玉芬,CUI
Yu-fen(潍坊医学院护理学院)
刊名：
中华护理杂志
英文刊名：Chinese Journal of Nursing
年，卷(期)：2016,51(1)
引用本文格式：田敏.刘峰.宋红霞.张灿玲.李向民.崔玉芬.TIAN Min.LIU Feng.SONG Hong-xia.ZHANG Can-ling.LI Xiang-min. CUI Yu-fen患者安全评价量表的编制及信效度检验[期刊论文]-中华护理杂志 2016(1)。
量表的信度与效度分析计算
编码员间信度
(inter-coder reliability)
3、等价性分析 在内容分析中，要评价编码员间信度 编码：将分析单位（如单词、符号、主题等） 置于各种内容类别中
不同的编码者独立地编码 如果能得到比较一致的结果 则信度较高
3、等价性分析--编码者间信度的计算公式
霍斯提(Holsti)公式 假定两个编码员分别同时做了m1和m2个 单位的编码，其中一致的编码数为m，则
α = K (1 - Σ σ
K σ i2 Σ σ σ T2
i
2/σ
T
2)/(K-1)
i
2
量表中题（项目）的总数 第i个题（项目）得分的题内方差 K个题项的方差之和 总得分（所有题项得分之和）的方差
α 信度系数是评估量表内部一致性的比较常用系数
2、内在一致性分析 方法之三：平均相关系数法 缺点：偏重于项目之间的相关 而不是整个量表的信度 项目越多，平均相关系数就可能越高 提高信度的方法之一： 增加量表中的测量项目
1、内容效度
• 尽量收集和阅读与测量内容有关的资料 • 除了研究人员的主观判断之外 • 最好再请一些专家来帮助判断
1、内容效度 单项与总和相关效度分析法
• 确定各个具体的题项对整个量表的效度是否 都有足够的贡献 • 或考察量表内的题项是否具有同质性
计算每个题项的得分与总分的相关系数 如果相关不显著，表示该题项的鉴别力低，最好剔除 题项与总和的相关关系越显著，量表的内容效度也越高
2、效标效度
也叫做效标关联效度或独立标准效度 效标是一个与量表有密切关联的独立标准 • • • 将量表所测特性看成因变量 将效标看成自变量 所测特性与效标密切相关的量表 才是有效的量表
2、效标效度的分析方法
住院患者护理工作满意度量表的编制及信度效度检验
住院患者护理工作满意度量表的编制及信度效度检验王璐;史铁英;尹安春;刘启贵【摘要】Objective To develop a scale of inpatient satisfaction with nursing service with good reliability and validity and strong practicability and to evaluate its reliability and validity. Methods After literature review, qualitative research and expert consultation, item pool was constructed and an initial scale was developed. Preliminary screening of items and efficacy evaluation were carried out after correlation analysis, criterion of internal consistency and expert consultation. The newly developed scale was applied among 399 inpatients to evaluate its reliability and validity. Results The final version of the scale included twenty-eight closed items and one open item and five factors involving health education and guidance, personality traits, service quality, reception service in hospital and discharge guidance. Split-half correlation coefficient was 0.882, Cronbach ’sα0.939 andαCoefficient of each factor all above 0.8, all of which revealed that the scale was with good internal consistency. The scale was with good structure validity for eigenvalue of five public factors was above one and total variance explained reached 65.743%. Conclusion The newly developed scale of inpatients satisfaction with nursing service is with good reliability and validity, which reveals the satisfaction with nursing service of inpatients.%目的：编制信度、效度高，实用性强和有推广价值，适用于三级甲等医院使用的住院患者护理工作满意度量表，并对其信度和效度进行评价。
患者满意度量表的设计及信、效度评价
关键 词： 患者满意度 ； 量表 ； 评价 方法； 信度 ； 效度
中图分类 号： １５ Ｒ ９ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编号：６ １ １４ （ ０ ０ ２ － １７ ０ １７ — ２ ６２ １ ）１０ ５ － ３
二维 度 中， 指标 ６７ ８ １ 、 、、 Ｏ间具有较 高相关 性 ， 而指标 １ ０敏感 性最 高 ， 故此指标非 常理想 ， 而指标 ９与其他 ４个 指标尤其与 指标 ６问相关 系数偏 小 ， 提示指标 ９置于此 不妥 ， １问卷 内 表 容很 容易解释此 点。第三维度 中 ５个指标 间的相关 系数 均很
３ 评 价 结 果
观体验 。因此不 同国家 、 区、 地 患者 群满 意度 量表设 计各有不
同， 其指标 的设 置也大不相同。量表在一次调查活 动 中处于基 础性地位 ， 设计 直接关系到一次调查活动结果 的优 劣 。我们 其
于 ２０ ０ ９年 ３月 份 在 某 区 所 辖 医 院进 行 了 一 次 患 者 满 意 度 调
其分值从 １ １ ， — Ｏ分 依次代表满意程度递增 。
１ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ 】 Ｏ
图 ｌ 线性而非等距等级形式
２ 量表评价方 法
小， 大都在 ０５ 左右 ， ．ｌ 其原 因可 能是 指标 １ 、５与其 所属维度 ３１ 不太 匹配所致 ， 相关 系数 矩阵 （ 本文 略） 显示 指标 １ ３与第一维
品质 。
和世界 观 ， 才能使其在艰苦 的环境 中坚强 自信 ， 康发展。 健
３５２ 教师要以满腔 热情关 爱学生 学校 是以师生关 系为主轴 ．． 构成 的社会群体 。 师不仅影 响学生智力 、 教 情感 、 意志 品质 的发
住院患者护理满意度量表信度效度测量
目的 。探 索反 映患 者 对 护理 服 务是 否 满 意 的评 价 标 准 和方法 ， 评 和 预 测 住 院患 者 对 护 理 服 务 的 满 意 测 度， 评价 护理 服 务 质量 ， 优化 护 理 服 务 方 案 具 有 重 要 的现 实意义 。而 患者满 意度 的正 确 评价需 要 科 学 、 稳
患 者满 意度 正 在成 为 评 价 护 理 质 量 的有 效 手 段
１２ ２ 样本 含量估 计 ．．
预调 查 ３ ５例 患者 ， 到均 数 得
及 改进 医疗 护 理 工 作 的 标 准＿ ］ 】 。体 现“ 以患 者 为 中
心 ” 达 到 患 者 满 意 的 护 理 效 果 才 是 护 理 质 量 评 价 的 ，
１ ２ 方 法 ．
患 者不 在或不 能填 写 以及 不 符合 纳 入标 准 ， 顺延 １ 便 个 床号 ， 此类 推 。 由于该 医 院各 护理单 元 病房 最大 依
为 ６人 间 ， 间隔 ８张床位 发 １张调 查表 正 好避 免 了 每 同一 房间有 ２ 及 以上 患 者填写 调 查表 ， 免 了趋 同 例 避 效应 。共调 查 ２ ９例患 者 ， 回收率 １０ 。 ０
１ ２ １ 量 表 内容 及 评 分 标 准 患 者 满 意度 量 表 共 ．． ２ Ｏ项 内容 ， 分为 环境 设 施 、 质量 及 安 全 、 务 可及 性 、 服
健康教 育 、 文关 怀 ５ 方 面 。每 个条 目评分 分 为很 人 个
１２ ４ 调查 方法 采 用 问卷 自填法 ， ．． 当场 发 放 ， 当场 收 回。调查前 由调 查者 充分说 明调查 的意 义 ， 不识 字 者 由调 查者 帮助填 写 。 １ ２ ５ 统计 学方法 ．． 采 用 Ｓ Ｓ ３ ０ 计软 件进 行 Ｐ Ｓ１ ． 统 数据 录 入和统 计分 析 ， 计计算 时 缺失 值用 该条 目评 统 分 的均数 替代 ］ 。计 算 内部一 致性 系 数 （ ｒ ｎ ａｈ Ｃ ｏ ｂｃ ’
住院患者护理满意度量表信度效度测量
作者单位： 四川大学华西仄院护理部（ 四川 成都，１０１ ６０４）
谷波（９４）女 ， 上， １７ 一， 硕 主管护师 ， 十 ； 通 讯作者 护 长 ’ 收稿 ：０ ７ １ 一 ９修 回：０ ７ １ 一１ ２０ 一 １ ０ ； ２０ 一 ２ ０
收率 １０ ０％． １２４ 调查方法 采用问卷自填法， ．． 当场发放， 当场
表 １ 住院患者对护理工作满意度的测评结果
条 目 例数
的满意度量表具有较好的信度。但是缺乏对量表的 重测信度评价， 是因为考虑住院患者住院时间短 ， ’ 住 院期间病情变化较快 ， 经过 １ 周患者多数已经治 －２ 愈出院， 因此进行量表重测比较困难。
表３ 各条目得分与总体满意之间的
相关分析结果
０ ． ０ ．
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〔吕 Ｏ ８ 八吕 ０ 门了
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２３ 量表的 Ｃｏ ｂｃ＇ ａ系数 见表 ２ ． ｒｎ ａｈ ｓ ，
万方数据
４ ６
Ｊｕ ａｏ Ｎ ｒｎ Ｓｉ ｃ ａ ２０ Ｖ ｌ ３ ｏ５Ｇｎｒ Ｍ ｄ ｉ ｏｒ ｌ ｕ ｉ ｃｎｅ ｒ ０８ ｏ ２ ｎ ｆ ｓ ｇ ｅ Ｍ ． ． ． ｅｅ ｌ ｉ叫 Ｎ （ ａ ｅｃ
６ 有效 １５ ， １ 例 很有效 ３ ７ 例， 不太有效 ７ ， 例 一般 ３ 例， 例（ 缺失值 １ 例） ３ ２ ２ 住院患者对护理工作满意度的测评结果 见表 ．
０ ３ ８＇． ． ０ ０ ． ０ ．
医用评估量表的信效度评价方法
医用评估量表的信效度评价方法作者：李思源吴颖王瑞平来源：《上海医药》2024年第11期摘要信效度檢验是量表编制或汉化量表投入正式应用前的最后一步，能有效地测试量表的题目是否可以反映真实的被测量的理论变量的水平，并反映量表是否有效地测定到本身所打算测定的内容。
本文从量表的信效度评价的方法入手，介绍信度评价指标（重测信度、分半信度、克朗巴赫α系数）和效度评价指标（内容效度、效标关联效度、结构效度）的定义和计算方式，并以汉化版《医患共享决策问卷》（SDM-Q-Doc）在医疗美容领域应用的信度与效度评价为例，进行SPSS统计学软件操作演示，以期为研究者编制量表或汉化量表后进行信效度评价时提供参考。
关键词量表编制信度效度 SPSS中图分类号：R-3 文献标志码：C 文章编号：1006-1533（2024）11-0050-07引用本文李思源，吴颖，王瑞平. 医用评估量表的信效度评价方法[J]. 上海医药， 2024，45（11）： 50-56.基金项目：上海市卫生健康委员会卫生行业临床研究专项（202240371）；上海申康医院发展中心第二轮促进市级医院临床技能与临床创新三年行动计划——研究型医师创新转化能力培训项目（SHDC2022CRS053）；上海市皮肤病医院引进人才科研基金项目（2021KYQD01）；上海人才发展基金资助项目（2021SHRCFZ01）；上海市医院协会医院管理研究基金项目（X2022117）；上海市皮肤病医院IIT基金项目（LCIIT-2023-14）Method for evaluating the reliability and validity of medical assessment scalesLI Siyuan1，2， WU Ying3， WANG Ruiping1，2（1. School of Public Health， Shanghai University of Traditional Chinese Medicine，Shanghai 201203， China； 2. Clinical Research & Innovation Center， Shanghai Skin Disease Hospital， Shanghai 200443， China； 3. Shanghai Pharmaceutical Profession Association，Shanghai 200003， China）ABSTRACT The reliability and validity test is the final step before a scale is developed or standardized and put into formal use， and can effectively test whether the questions on the scale reflect the true level of the theoretical variable being measured， and whether the scale is effective in measuring what it is intended to measure. This article starts from the method of scale reliability and validity evaluation， introduces the definition and calculation of reliability evaluation indexes （retest reliability， split-half reliability，Cronbach α coefficient） and validity evaluation indexes （content validity， validity scale correlation validity， structural validity）， and take the Chinese version of the development and psychometric properties of the shared decision making questionnaire-physician version （SDM-Q-Doc） in the field of medical aesthetics as an example for reliability and validity evaluation to demonstrate the operation of SPSS statistical software， so as to provide reference for the reliability and validity evaluation of the scale or the Chinese scale after the researcher compiles the scale.KEY WORDS scale development； reliability； validity； SPSS量表法作为一种常见的测量手段，被广泛地运用于医疗研究中。
患者满意度评价信度分析与对策
患者满意度评价信度分析与对策患者满意度评价是管理部门考核医疗服务水平优劣的重要依据，很多医院根据不同情况制定评价方法，但医院搞的患者满意度评价与社会、患者的评价不尽相同，表现为社会、患者对医院搞的患者满意度不认可，医院本身意见不统一，患者及家属评价结果显示患者满意度测评信度值得商榷。
原因何在？本文拟在发现问题、指导思想、操作方法等方面进行探讨。
1存在问题护士工作方面：护患之间理解和沟通状况未明显改善，患者普遍认为护理工作技术含量较低。
入院介绍、药品作用及注意事项交代不够详细，个别护士不做人院介绍，对患者提出的问题有时不能耐心解答或回答不上来，少数护理人员巡视病房不及时，对个别护士的技术操作欠满意。
操作方面，对儿科护理不满体现尤为突出，患者家长评价偏低，但部分评价的确有失偏颇。
护士专科专病业务知识掌握和理解不够充分，对专业的追求精神不足。
护理管理方面：宣教工作止于纸上，心理辅导停留于理论中，护理模式拘于形式，护理记录多而行动中做的少。
无论是实施哪种护理方式，患者及家属都认为目前存在的问题普遍是护士在病房内工作时间太少太少。
护理管理部门的评价与患者真实评价脱节。
2原因分析一方面，存在上述问题的原因除护士编制不足外，与个别护理人员素质不高，知识陈旧，观念老化有关。
当前，护士学历普遍提高，但专业素养并未明显上升趋势。
另一方面，评价结果的可信度难以保证。
大型医院的患者由于区域性、人群素质水平的不同，患者满意度评价相去甚远，操作起来很难把握，出现越是边远地区来的，学历较低的人，无业人群，综合素质水平较低的患者，对医院提供的服务却较为满意，而综合素质水平相对较高的本市患者，对医院提供的服务满意度评价则比较低。
我们可以这样说，由于区域性差别、人员综合素质水平差异，对满意度评价是不一样的，它直接影响满意度的真实性。
医疗服务消费的一些特点，尚不能得到社会理解当医疗服务进入市场，给医护人员带来的冲击是巨大的，包括心理上、观念上、工作上的。
病人满意度评价量表的研制-最新年精选文档
病人满意度评价量表的研制病人满意度测评的重要性已勿庸置疑。
为了使病人满意度指标具有可比性,研制一份标准的检测工具是基础。
目前国内外多采用的工具是问卷量表,但量表的内容和记分方法形式不一,甚至差异较大,尚无可横向比较的标准化问卷。
本研究从患者需求出发,借鉴国外成熟的运用广泛的量表结构和记分方法,以期研制一份广泛适用的病人满意度问卷。
1 量表研制的目的量表首要明确的是其研制的目的。
通常情况下,病人满意度测评的主要目的包括:①掌握病人信息,了解病人的需求与期望。
这是满意度调查的基本内容,通过病人对医疗服务的感知、态度,来设计或改善服务流程,提高服务质量。
同时也是进一步进行满意度分析的基础。
②计算满意度。
包括对总体和各个职能部门或各方面的业绩评定。
如投诉处理的满意度、导诊的咨询服务满意度等等。
③掌握与竞争者的比较情况,明确自己的优势和劣势,以便在竞争日益激烈的市场中,主动了解与竞争者的比较情况,从而不断寻求改进的方向和机会。
④确定改善措施的先后顺序。
从而做到“在顾客最关心的方面竭尽全力”以保证改善的有效性。
本研究主要侧重于设计一份不同医院之间可以横向比较的病人满意度量表,通过病人对服务的感知,重点解决后面两个目标,为医院的发展提供战略信息。
2 初始量表的形成2.1条目池的建立条目池的内容主要来自三个方面,一是对国内外相关量表及文献的参考。
二是对相关专家的征询。
三是对病人意见的征询。
在病人满意度量表条目池研究的最初阶段,在查阅文献的同时,通过研究者小组访谈和填答问卷的方式来让病人确定造成他们就医满意或不满意的主要因素。
在焦点小组访谈中,要求病人就“就医满意度因素调查表”,展开讨论,让病人对影响其就医满意度的问题的重要程度进行填答,问卷除根据文献查阅罗列的45个问题库外,还设有开放性问题,尽量收集影响病人满意度的因素。
访谈中,病人普遍对就医的方便程度、医务人员的态度、医疗质量、医疗费用、医生看病的时间等因素非常关心。
住院患者体验量表的信效度评价
住院患者体验量表的信效度评价贾晓灿;陈加军;常煜博;张威杰;越丽霞;刘延锦;孙长青【摘要】目的：对“住院患者体验量表”进行信效度评价。
方法：采用整群随机的抽样方式于2012年7月至8月对河南省某医院的住院患者672人进行问卷调查，通过信度分析、因子分析等方法对量表的信度和结构效度进行评价。
结果：量表的总体克朗巴赫α系数和分半信度系数分别为0．939、0．966，各维度的克朗巴赫α系数和分半信度系数均＞0．7，各条目与条目总分的相关系数介于0．503～0．716。
KMO值为0．931，经探索性因子分析后共提取6个公因子，累计方差贡献率为63．843％。
经验证性因子分析，除拟合优度指数GFI未达到最优标准之外，该模型的χ2/df为2．366，比较拟合指数CFI、Tucker-Lewis指数TLI均大于0．9，近似误差均方根RMSEA为0．064，均方根残差RMR＜0．05。
结论：该量表拥有良好的信效度。
%Aim: To evaluate the reliability and validity of inpatient experience questionnaire ( IPEQ ) .Methods:Cluster sampling method was used to sample 672 inpatients in a hospital of Henan Province from July 2012 to August 2012 for IPEQ survey.Reliability analysis and factor analysis methods were adopted to evaluate the reliability and constru ctive validity.Results:The Cronbach'αand split-half reliability of the questionnaire were 0.939 and 0.966, all dimensions'αand split-half reliability were above 0.7, and the correlation coefficient of each item score to the total was between 0 5.03 and 0.716.KMO was 0.931, and exploratory factor analysis showed the cumulative contribution rate of 6 factors was 63.843%.Confirmatory factor analysis showed except GFI didnot reach optimal standard ,χ2/df was 2.366, CFI and TLI was above 0.9,RMSEA was 0.064, and RMR was under 0.05.Conclusion:IPEQ shows good reliability and validity and is easy to accept .【期刊名称】《郑州大学学报（医学版）》【年(卷),期】2013(000)005【总页数】4页(P646-649)【关键词】患者体验;信度;效度【作者】贾晓灿;陈加军;常煜博;张威杰;越丽霞;刘延锦;孙长青【作者单位】郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学教研室郑州450001;郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学教研室郑州450001;郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学教研室郑州450001;郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学教研室郑州450001;河南省人民医院外科护理部郑州450003;郑州大学第一附属医院护理部郑州450052;郑州大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理学教研室郑州450001【正文语种】中文【中图分类】R197随着患者满意研究局限性的日益暴露，从上世纪90年代开始，患者体验作为一种替代研究逐渐得到重视并获得较快发展，日益成为患者评价医疗体系等研究的首选方式[1]。
顾客满意度测量探讨：量表设计、信度和效度
Elementary Research of the Consumer Satisfaction Measurement： Its Scale, Reliability and Validity 作者： 涂荣庭[1];赵占波[1]
作者机构： [1]北京大学光华管理学院,北京市100871
出版物刊名： 管理学报
页码： 33-39页
主题词： 顾客满意度;量表设计;信度;效度
摘要：针对消费者行为研究中，对顾客满意／不满意构念存在单维／双维的讨论，顾客满意度测量常常会得到左偏甚至严重左偏的结果，通过设计量表、收集数据、信度和效度检验以及结构方程模型分析等进行了充分讨论。
研究发现：①把顾客满意和不满意当作同一维度的2个极端符合实际情况；②通过适当的量表设计可在一定程度上避免测量结果左偏，以及顾客满意和不满意测量之间存在非对称性。
此外，对可靠并有效测量顾客满意度的方法提出改进建议；讨论了研究的实际意义和局限性。
顾客满意度测评信度与效度分析
!!"#$%&’()*&)$&+,)(+#*-./)%+(01)*)2313*(顾客满意度测评4信度与效度的含义在顾客满意度研究中，有必要对测评得到的顾客满意度得分进行信度与效度评价。
为此，有的学者提出了信度和效度的定义546，还提出了信度分析用的重复测评法和折半法，以及效度分析用的单项与总和相关效度、难易度和鉴别度分析方法)!*。
然而，我们认为，所谓顾客满意度测评的信度与效度，分别是指测评所得到的顾客满意度得分的可信程度和有效程度。
由于任何一个调查项目的真实的满意度分数是不可能知道的，我们所能得到的信息只是一次调查7个顾客所观测到的分数。
显然，观测到的分数与真实的分数有误差，这种误差也是无法得到的。
我们认为，如果不能给出信度和效度的分布规律，它们的定义则毫无价值。
道理很清楚，一次抽样的抽样误差虽然无法得到，但它的分布规律，即抽样平均误差是确定的，并且与样本无关，因此，抽样误差的定义是有意义的。
就目前而言，人们尚没有认识到信度和效度的分布规律。
因此，我们不讨论信度和效度的定义，但并不妨碍我们就两次及两次以上测评所得到的满意度得分进行信度和效度分析，这就是本文的研究内容。
现假定顾客总数为*，真实的满意度分数8是一个服从正态分布的随机变量，它的均值就是真实的平均满意度分数!，方差为"!。
因此，一次调查就是一个样本容量为7的随机样本9。
由抽样分布定理，样本均值!是一个正态随机变量，它的均值为!，方差为"!:7，而样本均值!就是被调查的7个顾客的平均满意度分数。
由参数估计可知，给定显著性水平#，有正态临界值;#:!，利用样本均值9可构造一个包含!的置信区间（!<;#:!"+"=!>;#:!"+"）。
也就是说，我们以?4<#@4AAB 的置信水平认为该置信区间包含真实的平均满意度分数!。
并且，作出这种判断出错的概率为#B ，它是一个小概率事件。
患者满意度评定量表在我国医院药房中的应用设想
患者满意度评定量表在我国医院药房中的应用设想谭广山【摘要】目的：探究患者满意度评定（CSR）量表在我国医院药房的应用，让患者评价药房药师的工作，从药师方面提高医院的医疗服务水平。
方法介绍CSR量表及其应用的限制性因素，阐述CSR量表的设计、应用及评价，结合我国医疗实际，讨论其在医院药房中应用于患者同药师交流过程的满意度。
结果 CSR量表的应用，除了能反映患者的满意度外，还能用于分析药师的技术水平和个人沟通水平，结合我国实际情况可尝试在医院药房中应用CSR量表。
结论 CSR量表在我国医院药房中应用需要结合实际情况进行修订，使其具有可行性。
%Objective To explore the application of the client satisfaction rating ( CSR ) scale in the hospital pharmacies of our country for improving the medical treatment service from the aspect of pharmacists. Methods The CSR scale and its use limitations were intro-duced; the CSR scale's design, application and evaluation were elaborated; the satisfaction of its application in thepatient-pharmacist communication process was discussed combined with the actual situation of our country. Results The application of the CSR scale can not only indicate the patient satisfaction, but also analyzes the pharmacist's technology level and individual communication level. Thenthe CSR scale can be tried to be applied in the hospital pharmacies of our country. Conclusion The CSR scale applied in the hospi-tal pharmacy needs to combined with the practical situation for modifying to make it has the feasibility.【期刊名称】《中国药业》【年(卷),期】2014(000)013【总页数】4页(P56-58,59)【关键词】患者满意度;量表;医院;药师;沟通【作者】谭广山【作者单位】山东省聊城市人民医院，山东聊城 252000【正文语种】中文【中图分类】R952“生物-心理-社会”的医学模式要求卫生从业人员不仅要从生物学角度，也要从社会功能、心理精神状况、自我满意度、幸福感等多维的角度去了解患者，审视健康与疾病的关系。
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中 国 医 药 导 报２ ０ １ ５ 年 ９ 月 第 １ ２ 卷 第 ２ ７ 期
・调 查 研 究 ・
新国标评审期 间患者满意度量表 的信效度分析
熊 宝玲 杜 仕 林
南方 医科 大 学人 文与管 理学 院 ， 广 东广 州 ５ １ ０ ５ １ ０
【 摘要】 目的 探讨新国标评审期间住院患者满意度测评量表 （ Ｉ Ｓ Ｍ Ｓ ） 的信度与效度 ， 为改进 、 推广、 应用该量表提供
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ
【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 ０ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｌ ｉ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｖ ａ ｌ ｉ ｄ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｉ ｎ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍ ｏ ｎ ｉ ｔ ｏ ｉ ｒ ｎ ｇ ｓ ｃ ａ ｌ ｅ（ Ｉ Ｓ Ｍ Ｓ ） ， ｔ ｏ ｐ ｒ ｏ －
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依 据 。 方 法 采用 现场 调查 的方 式对 南方 医科 大 学第 三附 属 医院 ６ ０ ０ 例 出 院患者 进行 问。 结果 量表 总体 Ｃ ｒ ｏ ｎ ｂ ａ ｃ ｈ Ｓ 系数为 ０ ． ９ ４ ４ ， ６ 个维度的 仪系数值均大于 ０ ． ８ ５ ， 折半信度系数为 ０ ． ９ ３ ３ 。 各条 目与量表总体 的相关系数介于 ０ ． ６ ０ ８ ～ ０ ． ８ １ ０ 之 间。 以所有条 目为变量进行因子分析 ， 共提取 ６ 个公因子 ， 量表公因子与设计 时假设基本一致 ， 累积方差贡献率为 ７ ０ ． １ ６ ％， 每个条 目均有较高的负荷 值 。 结论 Ｉ Ｓ ＭＳ 信度和效度较好 ， 适合做医院住院患者满意度测评 。