员工关系管理与沟通技巧PPT课件
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沟通管理----
之员工意见管理
4、员工投诉（详见《部门员工投诉管理办法》） 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案
5、员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪
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沟通管理----
之员工意见管理
6、 员工合理化建议管理。（详见《部门员工合 理化建议评审办法》）
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健康管理
1、员工体检 （1）员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加
公司统一体检。 （2）健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防
疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理 《食品卫生知识培训证》）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查
验工作。健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 2、健康宣传 ：收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保
（1）成立“员工合理化建议评审委员会”。 （2）收集员工建议项目申报表。 （3）组织评委员会进行项目评审。
（4）公布评审结果并实施奖励。
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沟通管理----
之员工意见管理
7、员工意见简报 ◆简报内容：上月员工意见落实情况；当月意见解答情 况；当月建议评审情况；当月投诉情况；当月特色 《员工沟通会》推介 。
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劳动关系管理（证明模板）
工作证明
兹有
，身份证号码：
，系我公司员工。
特此证明。
***公司
年月日
9
离职证明
兹有原我公司员工 ，身份证号码：
，于 年 月 日入我公
司工作，于 年 月 日离职。
特此证明
（退社保）证明
**公司 年月日
***市社会保险局： 兹有原我公司员工 ，身份证号码为
，社保
卡号为
• 处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理 原则；当事人双方平等原则。
• 劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作
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劳动关系管理
4、其他 ◆残疾人就业保障金缴纳 （按当地规定） ◆劳动就业手续办理（按当地规定）
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社会保险
详见附件《社会保险指引》
• 按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。 • 新员工入职满1个月后，应给予投保 • 每月按期向社保局报社保月报（新增和停缴社保） • 社保处理 • 员工社保待遇申请（工伤、生育）
合同管理台帐） • 将劳动合同分发给员工
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劳动关系管理
2、证件办理 • 暂住证办理
1、收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、 身 份证复印件一张（或原暂住证复印件一张），并填写 《暂住人口登记表》
2、将《暂住人口登记表》盖章后，送辖区派出所制证。 3、领取暂住证并分发给员工
• 员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、 离职证 明等。
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沟通管理----
之员工意见管理
2、员工意见箱 部门人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启一次 意见箱收集员工意见
3、离职面谈（详见《部门员工离职面谈流程》) ◆确定员工类别划分 ◆根据面谈比例组织离职面谈 ◆离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、 不满意原因、员工建议等进行分析
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◆例：员工意见简报须在每月28日（遇周日顺延）打印经部 门经理核准后张贴并抄送人力资源部
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沟通管理----
之员工活动
1、员工活动（详见《部门员工活动管理办法》）
◆年末制定下年度部门员工活动计划及预算
◆督促部门各部门《员工沟通会》活动的推广。 审核各部门员工活动计划书，收集员工活动 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价
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奖励与违纪事件处理
（1）调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人
员的奖惩建议报告 （2）审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报
部门负责人 （3）执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后
传回部门，人事专员：①向当事员工书面传达 处理决定（用《员工劳动管理知会函》传达）；②对 部门级通报（批评、表扬），拟定发文稿，并打印张 贴；③对已由上级部门发文的通报（批评、表扬）， 直接打印张贴
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员工关系管理与沟通技巧
讲师：
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员工关系管理
□劳动关系管理 □社会保险 □奖励与违纪事件处理 □健康管理 □员工满意度调查 □特殊时期员工关系管理 □沟通管理
典藏PPTHale Waihona Puke Baidu
劳动关系管理
1、劳动合同管理 组织员工签订劳动合同 • 盖章后的合同到当地劳动部门鉴证 • 将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立
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沟通管理----
之员工意见管理
1、员工座谈会 目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。 组织：人力资源部组织，每月16-18日召开 参加人：部门总经理及各部门员工代表（每部门2人，有促销员的部门 增加1人） 会议内容： ①组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否 执行进行调查； ②就本次座谈会主题进行自由发言（若 本次座谈会没有定主题则进行自由发言）； ③员工针对 公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存 在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由 发言。 会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接， 将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈
，已于__年__月__日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手
续，望协助办理为感。
特此证明
***公司 年月日
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劳动关系管理
3、劳动争议管理 ◆ 劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职
发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳 动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。
养、缓解压力、心理健康等知识宣传 3、员工计生管理 4、建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康
状况等
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员工满意度调查
◆制定部门层级的员工活动计划书并组织实施 ◆活动结束后，撰写活动总结
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沟通管理----
之企业文化宣传
1、企业文化宣传 宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人
事政策 宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟
通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及 表彰等。对公司的重要政策，必须在部门晨会 上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴7天。 目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。
之员工意见管理
4、员工投诉（详见《部门员工投诉管理办法》） 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案
5、员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪
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沟通管理----
之员工意见管理
6、 员工合理化建议管理。（详见《部门员工合 理化建议评审办法》）
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健康管理
1、员工体检 （1）员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加
公司统一体检。 （2）健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防
疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理 《食品卫生知识培训证》）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查
验工作。健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还 2、健康宣传 ：收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保
（1）成立“员工合理化建议评审委员会”。 （2）收集员工建议项目申报表。 （3）组织评委员会进行项目评审。
（4）公布评审结果并实施奖励。
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沟通管理----
之员工意见管理
7、员工意见简报 ◆简报内容：上月员工意见落实情况；当月意见解答情 况；当月建议评审情况；当月投诉情况；当月特色 《员工沟通会》推介 。
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劳动关系管理（证明模板）
工作证明
兹有
，身份证号码：
，系我公司员工。
特此证明。
***公司
年月日
9
离职证明
兹有原我公司员工 ，身份证号码：
，于 年 月 日入我公
司工作，于 年 月 日离职。
特此证明
（退社保）证明
**公司 年月日
***市社会保险局： 兹有原我公司员工 ，身份证号码为
，社保
卡号为
• 处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理 原则；当事人双方平等原则。
• 劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作
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劳动关系管理
4、其他 ◆残疾人就业保障金缴纳 （按当地规定） ◆劳动就业手续办理（按当地规定）
典藏PPT
社会保险
详见附件《社会保险指引》
• 按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。 • 新员工入职满1个月后，应给予投保 • 每月按期向社保局报社保月报（新增和停缴社保） • 社保处理 • 员工社保待遇申请（工伤、生育）
合同管理台帐） • 将劳动合同分发给员工
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劳动关系管理
2、证件办理 • 暂住证办理
1、收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、 身 份证复印件一张（或原暂住证复印件一张），并填写 《暂住人口登记表》
2、将《暂住人口登记表》盖章后，送辖区派出所制证。 3、领取暂住证并分发给员工
• 员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、 离职证 明等。
典藏PPT
沟通管理----
之员工意见管理
2、员工意见箱 部门人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启一次 意见箱收集员工意见
3、离职面谈（详见《部门员工离职面谈流程》) ◆确定员工类别划分 ◆根据面谈比例组织离职面谈 ◆离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、 不满意原因、员工建议等进行分析
典藏PPT
◆例：员工意见简报须在每月28日（遇周日顺延）打印经部 门经理核准后张贴并抄送人力资源部
典藏PPT
沟通管理----
之员工活动
1、员工活动（详见《部门员工活动管理办法》）
◆年末制定下年度部门员工活动计划及预算
◆督促部门各部门《员工沟通会》活动的推广。 审核各部门员工活动计划书，收集员工活动 反馈单，对各部门员工活动效果进行评价
典藏PPT
奖励与违纪事件处理
（1）调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人
员的奖惩建议报告 （2）审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报
部门负责人 （3）执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后
传回部门，人事专员：①向当事员工书面传达 处理决定（用《员工劳动管理知会函》传达）；②对 部门级通报（批评、表扬），拟定发文稿，并打印张 贴；③对已由上级部门发文的通报（批评、表扬）， 直接打印张贴
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员工关系管理与沟通技巧
讲师：
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员工关系管理
□劳动关系管理 □社会保险 □奖励与违纪事件处理 □健康管理 □员工满意度调查 □特殊时期员工关系管理 □沟通管理
典藏PPTHale Waihona Puke Baidu
劳动关系管理
1、劳动合同管理 组织员工签订劳动合同 • 盖章后的合同到当地劳动部门鉴证 • 将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立
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沟通管理----
之员工意见管理
1、员工座谈会 目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。 组织：人力资源部组织，每月16-18日召开 参加人：部门总经理及各部门员工代表（每部门2人，有促销员的部门 增加1人） 会议内容： ①组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否 执行进行调查； ②就本次座谈会主题进行自由发言（若 本次座谈会没有定主题则进行自由发言）； ③员工针对 公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存 在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由 发言。 会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接， 将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈
，已于__年__月__日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手
续，望协助办理为感。
特此证明
***公司 年月日
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劳动关系管理
3、劳动争议管理 ◆ 劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职
发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳 动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。
养、缓解压力、心理健康等知识宣传 3、员工计生管理 4、建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康
状况等
典藏PPT
员工满意度调查
◆制定部门层级的员工活动计划书并组织实施 ◆活动结束后，撰写活动总结
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沟通管理----
之企业文化宣传
1、企业文化宣传 宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人
事政策 宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟
通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及 表彰等。对公司的重要政策，必须在部门晨会 上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴7天。 目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。