2016年为民服务全程代理工作总结及2016年工作计划

2016年为民服务全程代理工作总结及

2016年工作计划

为深入贯彻落实板桥镇全程代理会议精神，进一步完善高效、有序、顺畅的行政服务和为民办事机制，推动我镇为民服务全程代理制工作向更宽领域、更高水平发展，在认真总结上阶段工作经验的基础上，我镇对全程代理工作进行了再宣传、再发动、再掀高潮的工作部署。截至到2016年的元月，我镇共受理56342件。为把我镇为民服务全程代理工作继续深入推进，我们做到了以下9个方面的工作：

一、广泛宣传、家喻户晓。我镇继续利用张贴标语、悬挂过街横幅、制作高标准宣传牌等形式，宣传为民服务全程代理工作。各村（居）委会，召开村民代表会，村民大会广泛深入宣传全程代理的意义和程序，让每一位群众都知晓这项工作。

二、集中培训、规范程序。为落实为民服务会议精神，我镇研究制定了《“履行为民服务职责，规范全程代理程序，树立代理员良好形象”主题讨论方案》，讨论活动。重点围绕“加强学习培训，热情服务群众，提升代理质量，规范自身行为”四个方面的内容，抓好各村（居）委会干部的业务培训工作。镇全程代理室负责对村干部进行培训，重点解决村委会接收点代理员在业务办理上不熟练、登记表册

填写不规范等问题。使镇、村干部都达到熟练服务和代理的内容，严格掌握代理的要求和程序，规范填写各种表格资料。

三、严格考核，落实奖惩。对各村（居）委会为民服务全程代理序时进度完成的数量、质量情况，进行双向考核兑现奖惩。

四、加强领导，严格督查。镇成立为民服务全程代理制工作领导小组，加强监管，对镇村代理机构业务人员，进行工作部署；镇纪委实行不定期督察，重点督察村接收点的值班、服务项目和人员服务态度，把督察的情况，给予通报。

五、落实责任，严肃纪律。各村（居）委会两委干部，要切实负责齐心协力抓好为民服务全程代理制工作，做到既要抓任务，也要抓真实质量。对于虚报数字、弄虚作假、欺骗组织的代理员，要严肃处理，对工作失误、办事不廉、服务态度较差、违反为民服务全程代理工作制度的行为要及时查处，公开处理。

六、改变作风、群众满意。在工作中镇村干部能够端正态度、热情服务.充分尊重群众意见，认清形势、坚持值班，使工作顺利开展；我们欣慰的看到：全程代理工作解决了群众想办又难办的问题，受到了群众的欢迎

七、实行村干部坐班制。根据农村特点，多年来一直坚持每周七天工作日和每天八小时工作制。群众有事要找

村委会，往往不分是不是休息日或者是不是休息时间。村两委班子认为，自己就是为群众服务的，就要从方便群众的角度出发，村级工作性质不同于党政机关，所以取消双休日，每天八小时工作制，坚持村干部坐班制，不能让办事群众扑空。

八、实行代理承诺制。村委会设立代理办事办公室，安排了一名素质高的计生专干沈夕红同志专门负责这项工作，并且还要求每名村干部都有义务代理村民办事，只要村民找到，村干部都要不讲代价，按自己业务划分到上级业务部门帮助办理。群众办事需要提供什么材料，要一次告知，并对群众承诺限时办结，找办事的村民只要再按时间到村委会去取就可以了，实现办事快捷高效。

九、实行登门服务制。村民到村里找相关人员办事，如开介绍信、合作医疗报销，办理生育证等，如果相关村干部因故不在村部，则村里将要办事的群众的姓名、地址和办事内容等予以登记，相关村干部回村后，马上按登记情况登门服务，保证不让群众跑两趟腿。

2016年的工作计划

一是进一步加强宣传力度，提高为民服务全程代理工作的知晓率，争取群众对代理工作的理解和支持。

二是进一步转变工作作风，增强干部的自觉服务意识，提高服务水平。强化民主监督和效能建设，确保全程办

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事代理制工作的依法、高效开展。

三是进一步规范受理程序，全面规范代理行为，杜绝体外操作。

四是继续积极探索，开拓创新，探求切实提高全程办事代理制服务质量的新方法、新思路。

五是认真培训代理员，提高他们为民服务的本领。

六是认真清理代理内容，整合各部门资源和关系，争取扩大代理事项。

总之，有镇党委、政府的高度重视，有各职能部门和行政村的通力配合，我镇的为民服务全程代理工作将会在摸索中积累经验，实践中不断改进、不断完善、不断创新，在未来的工作中一定会为小城子镇的新农村建设和创建社会主义和谐社会做出应有的贡献。