消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
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消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
最新新消费者权益保护法培训ppt课件
03
经营者的义务与责任
Chapter
经营者的基本义务
01
遵守法律法规
经营者必须遵守国家 法律法规，不得从事 违法经营活动。
02
提供安全商品
经营者应当提供符合 安全标准的商品，确 保消费者的人身财产 安全。
03
04
明码标价
经营者应当明码标价， 公开透明地展示商品 价格，不得进行价格 欺诈。
真实宣传
经营者应当提供真实、 准确的商品信息，不 得进行虚假或误导性 宣传。
经营者的责任与违规行为
经营者提供的商品或服务造成消 费者人身、财产损害的，应承担 侵权责任。
经营者违反公平竞争原则，进行 不正当竞争，扰乱市场秩序，应 承担法律责任。
违约责任 侵权责任 欺诈行为
不正当竞争行为
经营者未能履行合同义务或违反 合同约定，应承担相应的违约责 任。
强化监管执法
加强政府部门的监管执法力度， 切实保障消费者合法权益。
加强宣传教育
加强对消费者的宣传教育，提高 消费者维权意识和能力。
推动社会共治
鼓励社会各界积极参与消费者权 益保护工作，形成政府、企业、
社会共同治理的良好局面。
06
案例分析与思考
Chapter
典型案例介绍与分析
案例一
01
虚假宣传误导消费者
经营者的义务
规定经营者在提供商品或服务时应遵守的行为规范，如守法 经营、保障消费者安全、提供真实信息等。
国家对消费者合法权益的保护
阐述国家在保护消费者合法权益方面的职责和作用，如制定 法律法规、加强监管等。
消费者组织
介绍消费者组织的性质、职责和作用，如受理消费者投诉、 支持消费者诉讼等。
消费者权益保护法ppt
概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、 农民购买、使用直接 使用商品或者接受服务的， 用于农业生产的生产 适用消费者权益保护法。所 资料时，参照消费者 谓消费者，是指为个人生活 权益保护法执行。 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。
买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （4）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。
经营者的具体 义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消 费者提供商品或服务，应当依照《产 品质量法》和其他有关法律、法规的 规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相 对应；
第二讲消费者权益保护法PPT课件
3
仲裁实行一 裁终局制
4
仲裁的民间 性质决定了 仲裁的协商 性质，充分 尊重争议双 方的意愿
第23页/共25页
（五）诉讼
❖ 指消费争议发生后，依法向人民法院提起民事诉讼，通过 审判程序解决纠纷的方式。
❖ 诉讼的方式是解决消费争议的最强有力的、最具权威性的 方式。
❖ 但诉讼的方式在解决消费争议方面也存在着难以克服的障 碍，如审判周期长、诉讼成本高、诉讼程序复杂等等，弱 化了诉讼方式解决消费争议的功能。
第3页/共25页
• 1、消费（者权四利）神基圣原本则原则
• 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原 则
• 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 • 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则
第4页/共25页
二、消费者的具体权利
1
安全权
2 知悉权（或称知情权）
6
品质担保义务
2 听取意见和Байду номын сангаас受监督的义
务
3 保证人身和财产安全的义
务
4
不作虚假宣传义务
7 提供符合要求的商品和服务
8 不得从事不公平不合理交
易的义务
9 不得侵犯消费者人身权的义务
5 出具相应凭证、单据的义务
10
第17页/共25页
四、经营者如何承担责任
1
一般情形下
2
产品责任
3
原企业分立、合并
4
使用他人营业执照
5、获得赔偿权
指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。 消费者获得赔偿权，包括两种： 一是补偿性赔偿（消费者因购买、使用商品或者接受服
务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。） 二是惩罚性赔偿。
消费者权益保护法培训资料PPT课件
24
2021
B、造成死亡的情况——经营者提供商品或者 服务，造成消费者或者其他受害人死亡的， 支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前 抚养的人所必需的生活费等费用。
25
2021
➢ 关于财产方面的规定：
A、经营者提供的商品或服务，造成消费 者财产损害的，应当按照消费者的要求，以 修理、重作、退货、补足商品数量、退还货 款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事 责任。有约定的，按约定履行。
17
2021
出具购货凭证和服务单据的义务
经营者提供商品或者服务，应当按照 国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 购货凭证或者服务单据；消费者索要购货 凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
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2021
保证商品或服务质量的义务
经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其 提供的商品或服务应当具有质量、性能、用途和使用期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方 式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或 者服务的质量与表明的质量状况相符。
26
2021
B、对国家规定或经营者与消费者约定包 修、包换、包退的商品，经营者应 当负责修理、更换或者退货。在保 修内两次仍不能正常使用的，经营 者应负责更换或者退货。
27
2021
➢ 惩罚性赔偿金的规定：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者 接受服务的费用的一倍。
安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享
有人身、财产安全不受损害的权利。
4
2021
知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件
不
成
向人民法院诉讼
消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体
保护消费者的合法权益的法律规范
(1)《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2)《中华人民共和国产品质量法》 (3)《中华人民共和国反不正当竞争法》 (4)《中华人民共和国仪器卫生法》
考考你
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线)
主观恶意
1 一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的， 只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营
2 前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营 者的行政法律责任(而非民事赔偿责任) 3 惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费 者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要 求广告经营者承担民事赔偿责任。
9、目前，一些租赁商店或租赁柜台用“优 惠券”、“借体量衣”及其它手段，向 不明真相的消费者兜售假布料、假毛衣 等。消费者要特别警惕，不要误入圈套。
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
消费者的9大权利
▪ (1)安全保障权（F7） ▪ (6)成立团体(F12)
▪ (2)知悉真情权，又称知情▪ (7)获取相关知识（除向生产
权）（向经营者或生产者行 者或经营者了解外，还可向相关
使知道所要购买的商品或服务 部门了解相关商品知识和维权知
的真实情况）（F8
▪ ３、目前，市场上有很多以“处理”的 名义推销劣质商品的行为。销售者制造 “降价”假象，诱使消费者购买，而不 负责“三包”。特别是耐用消费品，消 费者不要轻易购买“处理品”。
▪ ４、对于信誉无保证、厂址不详、无正 式合同的，不要轻易须交货款。尤其是 在各类展销会上预订耐用消费品，更要 避免上当受骗。
成
向人民法院诉讼
消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体
保护消费者的合法权益的法律规范
(1)《中华人民共和国消费者权益保护法》 (2)《中华人民共和国产品质量法》 (3)《中华人民共和国反不正当竞争法》 (4)《中华人民共和国仪器卫生法》
考考你
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线)
主观恶意
1 一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的， 只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营
2 前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营 者的行政法律责任(而非民事赔偿责任) 3 惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费 者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要 求广告经营者承担民事赔偿责任。
9、目前，一些租赁商店或租赁柜台用“优 惠券”、“借体量衣”及其它手段，向 不明真相的消费者兜售假布料、假毛衣 等。消费者要特别警惕，不要误入圈套。
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
消费者的9大权利
▪ (1)安全保障权（F7） ▪ (6)成立团体(F12)
▪ (2)知悉真情权，又称知情▪ (7)获取相关知识（除向生产
权）（向经营者或生产者行 者或经营者了解外，还可向相关
使知道所要购买的商品或服务 部门了解相关商品知识和维权知
的真实情况）（F8
▪ ３、目前，市场上有很多以“处理”的 名义推销劣质商品的行为。销售者制造 “降价”假象，诱使消费者购买，而不 负责“三包”。特别是耐用消费品，消 费者不要轻易购买“处理品”。
▪ ４、对于信誉无保证、厂址不详、无正 式合同的，不要轻易须交货款。尤其是 在各类展销会上预订耐用消费品，更要 避免上当受骗。
新版《消费者权益保护法》 ppt课件
三
的，应当立即向有关行政部门报告和告知消
部 分
费者，并采取停止销售、警示、召回、无害
经
化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
营
采取召回措施的，经营者应当承担消费者因
者 的
商品被召回支出的必要费用。
义
解释：
务
召回
经营者的义务：报告、告知、处置
经营者：生产者、销售者、服务提供者
ppt课件
31
二、“召回”责任
ppt课件
3
12月13日国家工商行政管理总局新闻发言人表示： 规范监管不公平合同格式条款是工商部门的重要职责
合同行政监督管理，是《合同法》和国务院“三定方案”赋予工商行 政管理部门的法定职责。根据《合同法》、《消费者权益保护法》及其他 法律法规，工商总局制定颁布了《合同违法行为监督处理办法》，对包括 利用合同格式条款侵害消费者合法权益在内的合同违法行为作出了具体的 监督处理规定。
费 者
点等信息。
的
③ 分类
权
利
④ 个人信息是一切可以识别本人的信息的总和，这些
信息包括了一个人的生理的、心理的、智力的、个
体的、社会的、经济的、文化的、家庭的等方面。
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一、个人信息保护
3、我国在个人信息保护方面尚无专门法律，
但已有多部相关法律、法规涉及其中内容。
第 二
4、处罚： 民事责任：第五十条 经营者侵害消费者的人
件，不得强制交易。
第
二
部
分
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条
消
费 者
款的， （后面还会详细讲）
的
权
利
争议很大，各种理解
ppt课件
消费者权益保护法PPT课件
• A、保障安全权
B、知悉真情权
• C、接受教育权
D、自主选择权
第24页/共61页
• 答案： D 第25页/共61页
• 消费者的自主选择权包括（ ） • A.自主选择提供商品的经营者的权利 • B.自主选择商品品种的权利 • C.自主决定不购买任何一种商品的权利 • D.在自主选择商品时的进行比较的权利
第15页/共61页
• （2010年1月单选）某先生面容奇丑，去某酒家消费，被酒家保安以面丑为由阻拦不让入内，该酒家侵犯 了该先生的( )
• A.安全权
B.人格权
• C.知悉权
D. 选 择 权
第16页/共61页
• 答案： B • 见P192
第17页/共61页
• 某商店销售食品缺斤少两，该商店侵犯了顾客的（ ）。 • A、保障安全权 B、自主选择权 • C、公平交易权 D、监督批评权
第一节 消费者权益保护法概述
• 一、消费者的概念 • 我国《消费者权益保护法》所称的消费者是指为生活消费需要
而购买、使用商品或者接受服务的个人。 • 消费者的含义理解： • 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人 • 2.消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的 • 3.消费者是指购买商品或者接受服务的人
第26页/共61页
• 答案： ABCD • 见P191
第27页/共61页
第三节 经营者的义务
• 一、依法定或约定提供商品或者服务的义务 • 二、接受消费者监督的义务 • 三、安全保障义务 • 四、提供真实信息的义务 • 五、标明真实名称和标记的义务 • 六、出具购货凭证或者服务单据的义务 • 七、保证商品或服务质量符合要求的义务 • 八、履行“三包”或其他相应责任的义务 • 九、公平交易的义务 • 十、尊重消费者人身权的义务
消费者权益保护法知识讲座ppt课件
【答案】ABD 网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除 或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责 任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款违法，无效。
二、国家对消费者合法权益的保护 1、有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者 提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 2、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有 危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、 召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 3、有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品 和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
3. 受尊重权 消费者享有其人格尊严、人身自由、民族风俗习惯得到尊重的权利。 4.个人信息保护权 享有个人信息依法得到保护的权利。
5.自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成 份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售 后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法 权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
5.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布 虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
6.公平交易权 （1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件。 （2）有权拒绝经营者的强制交易行为。 7.获取赔偿权 消费者受到人身、财产损害的，获得赔偿的权利。
《消费者权益保护法》PPT课件
第二节 消费者的权利和经营者的义务
一、消费者权利与经营者义务概述 （一）总体规定 我国《消费者权益保护法》不仅对消费者权 利和经营者义务有明确规定，同时，还从总体上 规定了其使用范围：①消费者为生活需要购买、 使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；② 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提 供服务，应该遵守本法；③对于上述具体情况该 法未作规定的，应当适用其他有关法律、法规的 规定。④另外，农民购买、使用直接用于农业生 产的生产资料，亦应参照该法执行。
第二节 消费者的权利和经营者的义务
4.公平交易权（第10条） 指消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5.依法求偿权（第11条） 指消费者在购买商品或者接受服务受到人身、 财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。 6.依法结社权（12条）
第二节 消费者的权利和经营者的义务
2.知悉知情权（第8条） 真实情况： 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格 证明、使用方法说明书、售后服务；服务的内容、规格、 费用等。 3.自主选择权（第九条） 自主选择权，是指消费者享有的自主选择商品或者服务 的权利。 包括：①自主选择经营者 ②自主选择商品品种和服务方式 ③有权进行比较、鉴别和挑选 ④自主决定购买或不购买商品，接受或不接受服 务。
②1993年，10月31日，八届全国人大第四次会
议通过。
第一节消费者权益保护法概述
二、消费者权益保护法的原则 我国《消费者权益保护法》规定了下列四条原则： 1、经营者应当依法提供商品或服务的原则； 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则； 3、国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则； 4、一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进 行社会监督的原则。
第十二章消费者权益保护法ppt课件
（三）消费者权益保护法的基本原则 我国《消费者权益保护法》的主要原则有： 1．自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 2．对消费者的权益给予特别保护的原则。 3．全社会共同保护消费者合法权益的原则。
第二节消费者的权利
安全权
知情权
公平权Βιβλιοθήκη 求偿权教育权尊严权
选择权 结社权 监督权
第三节经营者的义务
一、消费者与消费者“权益”
消费者是为了满足个人、家庭的生活需要 而购买使用商品或接受服务的社会个体成 员或称自然人。
消费者权益，是指消费者依法享有的权利 以及该权利得到保护时所带给消费者的利 益（指权利和利益）。
二、消费者权益保护法的概念、 适用范围和基本原则
（一）消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者 因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起开始施行。
依照法定或约定履行义务 保障人身和财产安全 表明真实名称和标志
接受监督 提供真实信息 出具凭证、单据
保证质量
履行“三包”或者其他责
任
不得有不公平、不合理的规定
禁止侵犯人格权
禁止性义务
第四节 国家与社会对消费者权益 的保护
一、国家保护 1、立法保护 2、行政保护 3、司法保护
第四节 国家与社会对消费者权益的 保护
（５）依法经有关行政部门认定为不合格的商品， 消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
（6）对欺诈行为的惩罚性规定。经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
二、社会保护
第二节消费者的权利
安全权
知情权
公平权Βιβλιοθήκη 求偿权教育权尊严权
选择权 结社权 监督权
第三节经营者的义务
一、消费者与消费者“权益”
消费者是为了满足个人、家庭的生活需要 而购买使用商品或接受服务的社会个体成 员或称自然人。
消费者权益，是指消费者依法享有的权利 以及该权利得到保护时所带给消费者的利 益（指权利和利益）。
二、消费者权益保护法的概念、 适用范围和基本原则
（一）消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者 因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起开始施行。
依照法定或约定履行义务 保障人身和财产安全 表明真实名称和标志
接受监督 提供真实信息 出具凭证、单据
保证质量
履行“三包”或者其他责
任
不得有不公平、不合理的规定
禁止侵犯人格权
禁止性义务
第四节 国家与社会对消费者权益 的保护
一、国家保护 1、立法保护 2、行政保护 3、司法保护
第四节 国家与社会对消费者权益的 保护
（５）依法经有关行政部门认定为不合格的商品， 消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
（6）对欺诈行为的惩罚性规定。经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费 者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
二、社会保护
消费者权益保护法培训课件
案例2
游客李某到某景区游览时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿， 遂与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应该承担责任， 其理由是：景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌，上面有“小 心路滑 注意安全”的警示，因此景区已经尽到告知义务，况且 李某是个成年人，自己应该知道冰洞的危险性，所以不应该承担 责任。李某则辩称，虽然冰洞门口确实有一个提示牌，但是牌子 太小且放在暗处，一般游客很难注意到，并且，这种提示非常概 括笼统，并没有明确地说明冰洞路面有水，不宜穿高跟鞋等等， 所以自己摔断腿的责任，主要应由景区负责。双方各持己见，互 不相让。后经法院调查，李某的陈述是真实的。
1、本案例中，该旅行社侵犯了张某何种权利？ 2、法院依据何法对旅行社进行处罚，对张某会 更有利？
1、《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者 享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真 实情况的权利。”第22条规定：“经营者应当保证 在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的 商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效 期限；但消费者在购买该商品或者接受富翁前已经 知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、 实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量情 况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量 与表明的质量状况相等。” 本案例中，张某在出发前不知道旅行社新推出的 这条旅游线路的真实情况。而新旅游线路无论广告 还是说明书都与实际旅游线路不一致，因此该旅行 社侵犯了消费者所享有的知悉真情权。
一、国家对消费者合法权益的保护 二、消费者组织的保护
第五节 争议解决的途径
一、消费者权益争议的解决方式 二、解决争议的几项特别规定
第六节 法律责任
一、民事责任 二、行政责任
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自主选择权
5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。
2022/3/23
经济法
知情权
19
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
评价一下父母的言行？
丽丽觉得肚 子不舒服， 怀疑刚刚喝 的牛奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
2022/3/23
经济法
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人
恶侵
意权
损表
坏现
公：
民
形
象
，
人
身
攻
击 2022/3/23
经济法
格 尊 严 权
5 13
6 消费者有权检举、控告侵 害消费者权益的行为和国家
机关及其工作人员在保护消 费者权益工作中的违法失职
监
行为，有权对保护消费者权 益工作提出批评、建议。
督
批
评
权
9
提出批评建议
2022/3/23
【小结】通过对消费者权益法的学习， 以及日常生活中的体会，我认识到只 有了解法律，才能更好的保护好我们 作为消费者的权益，同时也希望各位 同学能和我一起，积极主动地维护我 们自己的权益，做一个懂法、用法的 好公民。
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2022/3/23
经济法
21
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”——安全权 “我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”——知情权 “既然你穿过就一定要买走”——自主选择权 “小王又到店里换，但售货员根本不认账”——依法求偿权 “售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”——人格尊严权
消费者权益保护法培训课件(Pபைடு நூலகம்T45页)
④在选择商品或服务时，有权进行比较、
鉴别和挑选。
2022/3/23
经济法
10
4
公 平
坑侵 蒙权
交
拐主 骗要
易
，表 强现
权
制：
交缺
易斤
短
两
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， 2022/3/23
经济法
11
消费者的公平交易权
• 消费者在购买商品或者接受服务 时，有权获得
• 质量保障、 • 价格合理、 • 计量正确等公平交易条件， • 有权拒绝经营者的强制交易行为。
• （2）农民购买、使用
直接用于农业生产的生
产资料，参照本法执行。
经济法
4
监督批 评权
安全保 障权
知悉真 情权
维护尊 严权
消费者 的权利
依法结 社权
获得知 识权
自主选 择权
依法求 偿权
公平交 易权
首要
人侵
身权
、主
1财 要
产表
受现
到：
损
害2022/3/23
经济法
安 全 权
16
安全权
2022/3/23
2022/3/23
妈妈：算了，以后小心就是 了，反正没出事儿！就当买 个教训！
爸爸：不能这么算了，我得 叫几个朋友找他们算账去！
反思
经济法
据权威调查 ，我国每年 有数千万消 费者受到不 同程度的损 害，主动寻 求解决的仅 为22.3%， 而近70%的 消费者受到 侵害后自认 倒霉。20
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经济法
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消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
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经济法
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消费者的维护尊严权
• 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
经济法
结 社 权
16
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完美收官
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经济法
获 得 教 育 权
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火火眼眼金金睛睛
小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我 这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王 穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一 定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走， 小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于 是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。 小王的哪些权利受到了侵犯？
经济法
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消费者的损害赔偿请求权
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到 人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
侵权主要表现： 不赔偿、
求
不退换、
不负责
偿
权
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经济法
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从分散、 弱小走向 集中和强 大
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消费者权益保护法
——消费者的九项权利
2022/3/23
经济法
1
开心一刻
送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙 俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗， 送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！
◊ “我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游 泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见 水就撒气，我只好拼命游了。”
反悟
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经济法
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倒霉的上帝
倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。 经常要碰壁。搜身兼审讯， 入门遭白眼，翻兜又脱衣。 冷落是惯例。无端受侮辱， 问话不搭理，真令人发指。 多问挨训斥。说是敬神明， 进餐像讨饭，纯属哄骗你。 购物似行乞。 花钱买罪受， 生一肚子气。 更会遭横祸，
经济法
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不侵
知
明权
码主 标要
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价表
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、现
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假
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传
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自
主
强侵
选
制权
购主
择
买要
，表
权
搭现
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销
售
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经济法
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自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营
者；
②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种
商品，接受或不接受任何一项服务；
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经济法
18
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请你判断
1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。
公平交易权
2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。
安全权、知情权
3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。
人格尊严权
4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该 公司的燃气炉，否则不予充值。
◊ 一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样 还有鸡毛？老板说：这个嘛，是我们的防伪标志 !
2022/3/23
经济法
2
365天
2022/3/23
经济法
3
《消费者权益保护法》适用范围
• （1）只适用于“消费 者为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务” 三个领域， 不适用于商 事领域。
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5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。
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经济法
知情权
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评价一下父母的言行？
丽丽觉得肚 子不舒服， 怀疑刚刚喝 的牛奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
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损表
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公：
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格 尊 严 权
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6 消费者有权检举、控告侵 害消费者权益的行为和国家
机关及其工作人员在保护消 费者权益工作中的违法失职
监
行为，有权对保护消费者权 益工作提出批评、建议。
督
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提出批评建议
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【小结】通过对消费者权益法的学习， 以及日常生活中的体会，我认识到只 有了解法律，才能更好的保护好我们 作为消费者的权益，同时也希望各位 同学能和我一起，积极主动地维护我 们自己的权益，做一个懂法、用法的 好公民。
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“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”——安全权 “我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”——知情权 “既然你穿过就一定要买走”——自主选择权 “小王又到店里换，但售货员根本不认账”——依法求偿权 “售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”——人格尊严权
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消费者的公平交易权
• 消费者在购买商品或者接受服务 时，有权获得
• 质量保障、 • 价格合理、 • 计量正确等公平交易条件， • 有权拒绝经营者的强制交易行为。
• （2）农民购买、使用
直接用于农业生产的生
产资料，参照本法执行。
经济法
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监督批 评权
安全保 障权
知悉真 情权
维护尊 严权
消费者 的权利
依法结 社权
获得知 识权
自主选 择权
依法求 偿权
公平交 易权
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安 全 权
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妈妈：算了，以后小心就是 了，反正没出事儿！就当买 个教训！
爸爸：不能这么算了，我得 叫几个朋友找他们算账去！
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据权威调查 ，我国每年 有数千万消 费者受到不 同程度的损 害，主动寻 求解决的仅 为22.3%， 而近70%的 消费者受到 侵害后自认 倒霉。20
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消费者的维护尊严权
• 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
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火火眼眼金金睛睛
小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我 这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王 穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一 定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走， 小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于 是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。 小王的哪些权利受到了侵犯？
经济法
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消费者的损害赔偿请求权
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到 人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
侵权主要表现： 不赔偿、
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不退换、
不负责
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——消费者的九项权利
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开心一刻
送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙 俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗， 送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！
◊ “我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游 泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见 水就撒气，我只好拼命游了。”
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倒霉的上帝
倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。 经常要碰壁。搜身兼审讯， 入门遭白眼，翻兜又脱衣。 冷落是惯例。无端受侮辱， 问话不搭理，真令人发指。 多问挨训斥。说是敬神明， 进餐像讨饭，纯属哄骗你。 购物似行乞。 花钱买罪受， 生一肚子气。 更会遭横祸，
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自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营
者；
②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种
商品，接受或不接受任何一项服务；
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消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
请你判断
1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。
公平交易权
2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。
安全权、知情权
3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。
人格尊严权
4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该 公司的燃气炉，否则不予充值。
◊ 一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样 还有鸡毛？老板说：这个嘛，是我们的防伪标志 !
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《消费者权益保护法》适用范围
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