员工带训管理制度(试行)

杭州联华华商集团有限公司
门店员工带训管理制度(试行)
一、带训管理制度的目的:
为了全面提高企业员工的业务知识、技能以及综合素质，使公司或门店的各级储备管理人员、门店各岗位新进员工能够更快的融入企业文化，适应工作环境，进入工作状态，提升业务实操技能；同时，门店的各级优秀管理人员及员工在带训过程中，可以进一步巩固和完善专业知识技能，提高管理训导能力，提升在企业中的贡献度。

公司更需要鼓励和宣扬带训管理的行为，并进一步推广和普及，最终通过该制度的实施加快人才培养速度和适应公司发展的需求。

二、带训管理制度的实施前提：
公司各层管理人员的重视及门店主要负责人的支持，为带训管理制度在门店实施带来保障，并增加了这套制度的持续动力。

同时员工的带训管理制度实施与门店人事管理人员的组织和协调以及门店全体员工积极配合的态度是密不可分的。

三、带训管理体系的组成：由带训辅导员选择、带训实施、带训考核、
带训激励四个环节组成。

（一）带训辅导员选择阶段：
带训辅导员是从公司所有门店中选拔出来的高绩效、高素质、高技能、善沟通的优秀员工，他们在出色完成本职工作的同时还要负责公司系统中各级储备人员及新进员工的带训辅导工作，并使所负责的带训对象符合公司需求岗位的标准。

1、带训辅导员分为以下四类：
（1）、店级辅导员：负责带训公司的店长储备管理人员和处长储备管理人员；
（2）、处级辅导员：负责带训公司的处长储备管理人员；
（3）、课级辅导员：负责带训公司的一般管理人员储备；
（4）、员工级辅导员：负责带训公司的一般管理人员储备及门店新进员工。

注：生鲜带训按《杭州联华华商集团有限公司生鲜技工带训考核方案》执行
2、带训辅导员选择范围：
根据公司的发展方向、人才储备对象及新开门店情况，带训辅导员主要从大卖场、综合超市进行选拔。

3、带训辅导员任职资格：
在零售行业工作4年以上，且现任本公司大卖场或综合超市店经理助理职务一年以上人员；
文化程度大专以上学历，年龄28周岁以上，有丰富超市管理工作经验者可适当放宽；
善表达沟通，具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规划能力；
具备良好的的经营管理理念和职业修养；
具备精深的专业知识及技能。

在零售行业工作3年以上，且现任本公司大卖场或综合超市店处长职务或标准超市店长级职务一年以上人员；
文化程度高中以上学历（或相当于高中），年龄25周岁以上，有丰富超市管理工作经验者可适当放宽；
善表达沟通，具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规划能力；
具备良好的的经营管理理念和职业修养；
具备精深的专业知识及技能。

在零售行业工作2年以上，且现任本公司大卖场、综合超市或标准超市课长级职务1年以上人员；
通过公司课长初级资格认证；
文化程度高中以上学历（或相当于高中），年龄25周岁以上，有丰富超市管理工作经验者可适当放宽；
性格开朗，耐心，有较好的分享精神；
良好的口头表达能力和知识学习归纳能力；
思维敏捷，有良好的服务意识和职业修养；
具备良好的专业业务知识。

原则上在本企业本岗位工作2年以上，现任门店三星级以上员工，或门店资深员工、公司岗位技能带头人；
文化程度高中学历（或相当于高中），年龄23周岁以上；
耐心、细致，亲和力强，有较好的分享精神；
良好的口头表达能力；
有优秀的服务意识和职业修养；
熟悉本岗位业务知识及工作职责、流程。

4、带训辅导员选拔：
（1）店级辅导员、处级辅导员属公司级带训辅导员，其选拔由以下三种方式产生：
①信息搜检法：由人力资源部从人事管理信息系统中初选符合条件的侯选人—>门店反馈侯选人人员状况,并做相关建议——>人力资源部进行面谈、测试考核
②推荐法：由门店推荐符合条件的侯选人并填制《门店带训辅导员申请表》推荐至人力资源部——>人力资源部进行面谈、测试考核
③自荐法：由员工本人提出申请并填写《门店带训辅导员申请表》——>经门店审核向人力资源部申报——>人力资源部进行面谈、测试考核（2）课级辅导员、员工级辅导员属门店级辅导员，由门店负责通过以下方式进行选拔：
评定法：门店按要求可通过考核、竞评等方式进行人员评选，门店确定考核选拔方式，人力资源部审核——>门店发布信息——>员工自愿申请报名——>门店考核选拔——>门店将结果上报人力资源部——>人力资源部审批同意
5、带训辅导员的聘任：
公司级辅导员（店级辅导员、处级辅导员）由总部统一筛选聘任；门店级辅导员（课级辅导员、员工级辅导员）由门店按评选条件根据本门店各岗位数一定比例进行选拔，上报总部人力资源部审批同意后由门店负责聘任。

6、带训辅导员增补、更换。

当带训辅导员因为晋升、工作变动、辞职、考核未通过等原因在门店发生带训辅导员空缺后，人事管理员有责任上报人力资源部；如有相关合适替补人员，应按上述选拔、聘任流程要求实施。

（二）带训实施阶段：
带训辅导员被最终确定后，带训责任管理体系进入实施阶段。

负责带训的对象为：
1）人力资源部、培训中心统一安排的公司各层级储备管理人员；
2）人力资源部、培训中心统一安排的新开门店新进员工；
3）门店安排的本门店新进员工。

1、带训实施流程图。

反馈
2、带训辅导员的带训要求及标准。

在门店带训实施过程中，需要对各个阶层带训辅导员明确工作要求和达成标准，从而可以使系统运行更具有目的性，效率性。

门人
3、带训内容。

针对处于不同阶段的公司各级储备人员有不同的训练重点，以期达到相应的带训目的。

4、带训形式。

5、带训津贴标准及发放。

经过公司选拔和专业培训后，聘任为处级辅导员的，在人员带训期间将会获得以下津贴补助：
经过门店选拔和专业培训后，聘任为门店级带训辅导员的，在人员带训期间将会获得以下津贴补助：
1）带训津贴季度发放；带训不足半月的按半月计发,半个月以上的，按整月计发。

2）生鲜带训辅导员按《生鲜技工带训考核方案》
3）大学生岗位体验阶段不计发。

（三）带训考核阶段：
1、目的：为提高门店对储备人员带训服务的效率，公司能够更有效的因地制宜，因时制宜的培养人才，符合公司整体发展的需求。

2、原则：公正和公平原则；效率优先原则；系统性原则。

3、负责部门：公司级辅导员由人力资源部、培训中心负责；门店级辅导员由门店负责。

4、周期：跟踪周期以季度为单位，考核周期以半年度为一周期。

5、办法：考核分为日常考核及年度考核。

日常考核为针对每个储备人员的被带训情况，对带训辅导员的带训质量进行综合评价，包括被带训人员对带训辅导员的评价、被带训人员的考核成绩及定岗情况。

年度考核根据带训辅导员的年度带训人数及质量进行综合评价。

（四）带训激励阶段：
1、在公司系统内进行公告，聘为公司级带训辅导员，并授于带训辅导员胸牌；
2、带训考核优异者将被推荐进行管理或业务技能提高性培训；
3、具备带训辅导员资格将作为人员优先晋升条件之一；
4、年终评选优秀带训门店4--5名，在公司年度会议中予以授牌表彰,门店一次性奖励5000—10000元；
5、年终评选优秀带训辅导员，在公司年度会议中予以表彰。

其中被评为优秀店级辅导员的一次性奖励5000元；优秀处级辅导员的一次性奖励3000元；优秀课级辅导员一次性奖励2000元，优秀员工级辅导员一次性奖励1000元。

（五）公司带训管理实施流程图：
人力资源部/门店：
信息搜检法
门店
推荐法
人力资源部：
公司系统公示；
登记在公司带训老师名册；
人力资源部、
四、相关附表
表1、《门店带训辅导员申请表》 人力资源部、培训中心/门店：
学
员成绩汇总
日
常、半年
门店带训辅导
员：
中途
增补
表2、《带训辅导员名册》
表3、《公司级带训辅导员评价表》
说明：46分以上为优秀;40—45分为合格;39分以下为不足表4、《年度带训台帐》
注：1、同一带训辅导员带训岗位不同请根据带训岗位分开统计。

2、带训辅导员考核年终考核成绩根据整个年度带训成绩计算，不按不同带训岗位单独计算。

表5、《带训辅导员津贴季度发放清单》
***店**季度带训辅导员津贴发放清单
填表人：
表6、《门店带训情况月度反馈表》
***店**年**月带训情况反馈表
填表人：
注：1、该表由人事管理员按月（每月25日前）将本门店的带训情况上报人力资源部分人事督导和招聘开发组分管区域管理员处；
2、带训情况反馈包含辅导员和学员两方面，如出现的问题、需了解的信息或建议。

3、“已处理问题”指反映的情况已回复或已解决等，“待处理问题”指
需要总部支持或未解决的情况等。

杭州联华华商集团有限公
司
2009年7月。