处理职业打假人投诉程序
对职业打假人投诉举报的处理方法
对职业打假人投诉举报的处理方法职业打假人在向工商行政管理部门进行举报时，一般都会一并提出申诉（投诉），这时工商部门就需要对举报和投诉进行分别处理。
虽然国家工商总局公布了《通过法定途径分类处理工商行政管理领域信访投诉请求清单》，但对投诉举报个案处理的规定显得还比较宽泛，特别是对一些投诉举报处理过程中的一些细节问题没有明确规定，不便于基层执法人员的操作。
对投诉的处理。
处理过程中需要注意的有以下几点：1、作出是否受理决定的期限。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
这里的“予以处理”包括受理或不予受理二种处理方式，但必须在七个工作日内作出并告知消费者；是否符合受理条件，要看国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的相关规定，这些规定有:第二条和第三十一条关于消费者身份的认定、第六条管辖权的规定、第十一条投诉条件的规定、第十六条不予受理的情形的规定等。
2、告知。
《投诉办法》第十五条规定：有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
3、受理后的处理。
对于决定受理的投诉，工商行政管理部门对纠纷事项可以要求当事人提供相关材料或进行调查取证，搞清纠纷事实；当事人同意调解的，工商部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
当事人能够调解达成协议的，工商部门应当制作调解书（经当事人同意，调解协议可以采取口头形式）。
当事人拒绝调解或调解不成的，工商部门应终止调解。
《投诉办法》第二十九条规定：有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
4、使用的文书。
对于消费投诉处理过程中使用的文书，国家工商总局公布了《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》。
12315投诉流程简述
12315投诉流程简述
1、第一步是接待。
12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
2、第二步是登记。
12315申诉举报中心对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。
3、第三步受理。
若是属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。
4、第四步处理。
对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。
对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
5、第五步回复。
在调解完成后，依规定程序告知申诉人。
监管部门怎么应对职业打假人
• 5、侵占行政资源，职业打假人多方面、低水平、重复
投诉，占用了执法部门大量精力。2016年6月2日，笔者 在调查处理一起职业打假人举报案件时，该案件是浙江 余杭区市场监督管理局转来的，编号是16575号，可想 而知，他们要面对多大的工作量，我局近两年来打假人 投诉也呈现高速上涨态势，因为基本都是食品和网络虚 假宣传的投诉，执法人员应接不暇，无法在其他领域的 监管投入更多精力，也造成了一定程度的职务风险。
•
• 纠正自己的违法行为。另一种情况是，企业确实有违法
行为，但并不是违反了打假人所说的高额罚款的条款， 执法机关应该严格按条文处理，而不是随意姑息违法行 为。
• 3、在处理中要严格依法、按程序处理。依法办案、按
程序办案是执法人员避免职务风险的盾牌，也是执法部 门树立权威，取信于民，取信于企业的关键。笔者在处 理的几起职业打假人投诉中，职业打假人提起了多起行 政复议，但在法律应用和理解上都比较正确，最后区法 制办都支持了我局的处理意见。
• 4、对于一向遵纪守法、认真经营的业户，因对法律不
了解而由文字导致的轻微违法行为，不宜深究。应按《 行政处罚法》的相关规定，从轻或减轻处罚、不处罚， 甚至不予立案。
• 对于涉及中医理论、养生理论的，因为属于传统理论，
与现代科学不是一个体系，现代科学也没有定论，而且 在很多内容正在被现代科学所验证，所以不宜轻易否定 ，应当具体情况具体分析，不宜搞一刀切。
一、职业打假人的认定
• 要解决职业打假人问题，首先要确定什么才是职业打假
人，通过我们的工作经验，我们认为符合以下大多数条 目或全部条目的，就是职业打假人。
• 1、声称追求法律正义和打击不法商户，但以赢利为目
的自然人或团体，并不要求是否实现法律正义和打击不 法商户；
关于职业打假人的处理流程
关于职业打假人的处理流程
投诉：消保分流——所里处理——出受理（不受理）及调解通知书——统一发消保编号邮寄（请至少提前一天发送）——所里进行系统反馈
举报：消保分流——所里调查
（普通件）——出立案（不立案）通知书——统一发消保编号邮寄（请至少提前一天发送）——所里进行反馈
（疑难件）——在三天内将调查相关材料，调查结果（包括初步意见及依据，投诉举报人身份核实和联系地址及电话等内容，请求召开会议等形成文字材料）送消保科——召开举报案件小组分析会议讨论——不予以立案由消保直接发不予立案通知书——所里系统反馈——予以立案各所（或稽查）上报立案审批——消保发立案通知书——所里系统反馈
注意时限问题，由消保发通知的都至少要预留一天时间。
非职业打假人由各所自行处理，如有疑难也可按职业打假人处理流程提交消保召开分析会议（但请注意时限）。
如何面对职业打假人的恶意投诉和举报
除了行政复议带来的困扰，有些职业索赔的 行为也难以分辨商家是否故意“违法”。如执法 人员介绍在处理一起职业打假人对某药店的投诉 举报案，涉案的职业打假人用针孔摄像机拍了近 20 家药店违规销售保健品的视频，待执法人员受 理后去现场进行检查时，却并未发现店内有该违 规保健品，包括按照视频提供的位置也没找到。
还有一些职业打假人“专门吃诈”，这些人 将正常产品和问题产品调包，或在餐馆监控盲区 破坏食物，现场拨打 12315，要求监管部门出现 场办案，让商家有口难言。这些职业打假人是“把 市场监管当成利器，以达到他自己不可告人的目 的“。
执法人员坦言，如果职业打假人的经济诉求 得不到满足，一线受理的市场监管人就会遭“恶 意报复”。因按照《市场监督管理投诉举报处理 暂行办法》规定，消费者举报的案件要根据案件 类型不同在 15 个或 7 个工作日内受理，超期处理 就要面对行政复议和行政诉讼。执法人员明明知 道职业举报人不是以消费为目的，但还得坚持受 理，办案过程中还生怕哪句话说错，被复议，一 旦被行政复议麻烦更多。
商家索要赔偿。 七百多起案件分配到基层所的就有几十起。
给一线工作人员带来了超负荷的工作量，导致一 段时间，所里的工作基本就围绕这一名打假人转。 因为每起案件就需要到现场调查、做询问笔录、 责令改正等一系列工作内容，几十起案件耗费的 人力和时间成本可想而知。
与此相反，一名职业打假人举报所需的成本 非常低，只需敲敲键盘，通过网络就可威胁商家， 再批量举报到市场监管部门，就可能获得高额赔 偿。不少职业打假人已经是有组织、有培训、有 团队。如派人蹲点某个超市等待食品过期，或者 一人发现某家超市有过期食品，立马在群里发布 信息，就会陆续来人购买，所购者都得赔偿。
12315处理流程
12315处理流程在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的问题和困扰，而12315是一个可以帮助我们解决这些问题的平台。
无论是消费者权益保护、市民投诉建议、价格监督举报等各种问题，都可以通过12315来进行处理。
下面，我们将详细介绍12315处理流程，希望能够帮助大家更好地利用这一平台来解决问题。
首先，当我们遇到问题需要向12315进行投诉或举报时，我们可以通过电话、网络、信函等多种方式进行投诉。
在进行投诉时，我们需要提供详细的信息，包括问题的具体情况、相关证据材料等，以便工作人员能够更好地了解问题的核心内容。
接下来，一旦我们的投诉或举报被接收并登记在案后，12315将会安排专业的工作人员进行处理。
工作人员会对投诉或举报的问题进行核实和调查，并根据相关法律法规进行处理。
在这个过程中，我们可以通过电话、网络等方式进行跟踪查询，了解投诉或举报的处理进展情况。
随后，一旦问题得到处理结果，12315将会及时通知我们处理结果，并根据具体情况进行相应的处理。
如果问题得到了满意的解决，我们可以对相关工作人员进行表扬或者给予肯定，以激励他们更好地为大家服务。
如果问题没有得到满意的解决，我们也可以通过合法途径进行申诉，以维护自己的合法权益。
最后，12315会对处理过的投诉或举报进行归档管理，并对处理流程进行总结和分析，以便不断改进和提高服务质量。
同时，我们也可以通过12315的官方网站或者其他渠道了解相关问题的处理情况，以便更好地了解和掌握相关信息。
总的来说，12315处理流程是一个相对完善的体系，通过这一平台，我们可以更好地维护自己的合法权益，解决各种问题和困扰。
希望大家在使用12315平台时，能够充分了解和掌握相关的处理流程，以便更好地利用这一平台来解决问题。
同时，也希望12315能够不断改进和提高服务质量，为广大消费者和市民提供更好的服务。
教你如何正确处理“职业打假人”投诉举报案件？
教你如何正确处理“职业打假人”投诉举报案件？随着新修订《食品安全法》与《消费者权益保护法》对惩罚性赔偿制度的明确，消费者用以维权的法律法规日益完善，“职业打假人”这一特殊维权群体迅速兴起，各地市场监管部门收到的由“职业打假人”投诉举报的案件数量也日益增多，作为监管部门应该如何正确处理“职业打假人”投诉举报案件？职业打假人的现状与特征第一，手法专业化。
职业打假人对食品领域的法律法规乃至食品安全相关标准非常熟悉，对证据材料的收集、申诉送达的途径及维权程序等有较为深入的研究，其投诉、举报、信访、复议、诉讼的手段非常专业，索赔成功率高。
他们在法律框架下，以一种理性、平和的方式表达诉求，且不达目的誓不罢休。
第二，组织集团化。
职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，有的还组建打假团队，成立打假公司，其成员不乏媒体记者、律师和行业内人士等，甚至有实验室为其提供技术支持。
其内部分工明确，已经实现了打假的“集团化”和“程式化”。
第三，目的利益化。
职业打假人打假的直接动力源于《消费者权益保护法》及新修订《食品安全法》的惩罚性赔偿制度，他们以“打假”为噱头，以获取超额赔偿和举报奖励为目的，只要获得较为满意的经济赔偿，就不再关注执法部门对违法行为的查处，甚至同意撤回复议申请或撤诉。
当前，职业打假人选择“维权”对象的目标性很强，主要集中在食品标签标识上，对食品内在质量安全却少有问津。
这种打假方式成本低、风险小、见效快。
其“维权”地点多集中在大中型商场、超市，因为大中型商场、超市更加注重自身名誉和信誉，并拥有一定范围的消费群体，社会影响力较大，赔付能力较强，一般会直接通过赔偿了事。
职业打假人是否属于消费者对于职业打假人是否属于消费者，不仅各地的司法判例差异较大，有关权威规定也是大相径庭。
《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中规定：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。
消费者（含职业打假人）投诉举报处理实务详解
消费者（含职业打假⼈）投诉举报处理实务详解最近，私信⽼五咨询处理消费者投诉、包括应对职业打假⼈的情况不少，由于具体情况不同，处理的策略也不同，为此，感到有必要综合⼀下，对市场监管部门在处理消费者权益保护⼯作中的实务操作，进⾏详细说明，供⼴⼤基层市场监管⼈员参考。
在市场监管执法中，如何处理消费者投诉举报，⼀直是基层⼯作者深感头痛的事，特别是近来来职业打假⼈的出现，⼤⼤提⾼了消费者权益保护的⼯作量，⼀旦要求得不到满⾜，动辄提起⾏政复议和诉讼，或者通过政府热线、纪检监察部门进⾏投诉，已成为⼀⼤社会问题。
社会问题等待着通过法律规范去解决，⽽基层⼯作者则出于履⾏职责和保护⾃⾝的需要，⼀定要严格遵守各项法律法规规定，依法开展⼯作，既要切实履⾏职责，保护真正消费者的合法权益，⼜要注意⼯作的⽅法技巧，避免出现履职不当引起的问责现象。
⼀、受理环节：开展五项审查，确定是否受理。
⽬前消费举报投诉的来源有三种：⼀是消费者直接投诉，包括来信来访等形式；⼆是通过12315举报投诉平台进⾏投诉；三是通过123345政府呼必应平台进⾏转办。
（⼀）审查是否受理：但⽆论是哪⼀种来源，接到投诉之后的第⼀步就是进⾏审查，以决定是否受理，审查的重点有五项：1.审查是否属于本部门职能：类似于⾏政处罚的管辖权确定，确定投诉举报事项是否属于市场监管执法监管范围，如果不属于市场监管执法监管范围，则不予受理；如属于市场监管执法监管范围，但不属于本部门管辖，则告知其直接向有处理权限的市场监督管理部门提出。
2.审查投诉举报⼈主体信息：审查投诉举报⼈是否如实提供了姓名、电话号码、通讯地址或委托资料。
书⾯投诉，应当表明以上信息，当⾯投诉，执法⼈员应当记录以上信息，拒不提供以上信息者，不予受理。
3.审查投诉举报事项是否存在重复处理:发现投诉事项已存在诉讼、仲裁或其它⾏政机关受理或处理中的事项，则不予受理。
4.审查是否属于消费者权益纠纷：要排除不属于消费⾏为的单纯民事合同纠纷，如购买⾏为的⽬的是⽤于⽣产经营等，如果不是由于消费⾏为引起的纠纷，则不予受理。
职业索赔人投诉举报应对技巧
职业索赔人投诉举报应对技巧职业索赔人往往是多人组成打假团队，其成员不乏媒体记者、律师和行业内人士等。
其内部分工明确，有专门负责钻研业务的、有专门负责购买问题食品的、有专门负责写投诉举报材料的，还有专门负责到法院起诉的。
相比之下，监管执法人员应对这方面知识、能力就相对的弱些。
工欲善其事必先利其器。
我们需要加强学习，多练内功。
执法人员接到投诉举报，有三个路径，一个是县局里接到，二是上级转办，三是其他部门移交。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第七条：“向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。
”执法人员接到投诉举报，依法要分成两个部分，目前上级机关转发时候也开始分两个件，一个是投诉件，一个是举报件。
首先，程序不能错，尤其是时间节点，这个是硬伤，尽可能抓紧时间回复，只要回复了，内容不是太重要。
前篇说了，举报人对处理结果没有复议和诉讼权。
《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》（总局2号令）第十五条：“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
”不是为了生活需要，这就要求我们平时要留意大数据、资料、档案记载等有效证据。
当然，也可以让被投诉人提供。
即便投诉不予受理，也不能放弃案源，不影响依法查处。
调解方面，尽快征得被投诉方的意见，看他们愿不愿意调解。
职业打假投诉流程及标准
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12315打假流程
12315打假流程一、背景介绍近年来，随着电子商务的快速发展，假冒伪劣商品问题日益突出，给消费者的权益保护带来了严重挑战。
为了维护市场秩序和消费者权益，国家12315投诉举报平台成为消费者维权的重要渠道。
下面将介绍12315打假流程，帮助消费者了解如何有效维权。
二、打假流程1. 了解权益：消费者在发现购买的商品存在质量问题或发现有假冒伪劣商品时，应首先了解自己的权益，包括保修期限、退换货政策等。
2. 收集证据：消费者在投诉前应尽量收集相关证据，包括购买凭证、商品照片、物流单号等。
这些证据将有助于后续的维权过程。
3. 登录12315平台：消费者可以通过电脑或手机登录12315投诉举报平台，填写相关信息并提交投诉。
在填写投诉内容时，要详细描述问题，提供准确的商品信息和购买渠道。
4. 等待处理：提交投诉后，消费者需要耐心等待平台的处理。
通常情况下，平台会在一定时间内受理投诉，并将投诉转交给相关部门进行处理。
5. 部门调查：接到投诉后，相关部门将对投诉进行调查，包括联系商家核实情况、查看证据等。
调查过程中，消费者可能会被要求提供进一步的证据或协助调查。
6. 处理结果：在调查结束后，相关部门将会根据调查结果做出处理决定。
如果商家确实存在违法行为或假冒伪劣商品，平台将会要求商家退款、赔偿消费者损失，并根据情况对商家予以相应的处罚。
7. 反馈结果：平台将会将处理结果反馈给消费者，消费者可以根据结果决定是否满意。
如果对处理结果不满意，消费者可以继续申诉，平台将重新受理并进行再次调查。
8. 维权建议：在维权过程中，消费者可以寻求消费者协会、律师等专业机构的帮助，获取更多的维权建议和法律支持。
三、维权注意事项1. 及时投诉：消费者发现问题后应尽快投诉，以免超过投诉时限而导致维权无法进行。
2. 保留证据：消费者在收集证据时要注意保存好相关凭证，确保证据的完整性和可靠性。
3. 合法维权：消费者在维权过程中应遵守法律法规，不得采取违法手段，否则可能会背上法律责任。
职业打假的常见方式及应对技巧
职业打假的常见方式及应对技巧2018-03-21蓝彦518转自老实的老五修改微信分享：职业打假人是指以打假为职业，长期寻找在产品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。
他们单纯地维护个人合法权益；以消费申诉举报为主；要求获得赔偿和举报奖励。
职业打假人关注重点项目存在问题的商品（有效期限、包装标识、产品质量）和企业不合规的经营行为。
根据各地商场反馈职业打假人关注商品的问题项目：商品执行标准14%，商品包装标识宣传语言19%，过期食品投诉18%，价格投诉17%，商品质量投诉17%，商品配料表及内容问题15%。
职业打假人常见特点（一）投诉索赔内容比较集中；（二）职业打假人熟悉工商部门的行政执法流程，对工商机关的履职监督程度高；（三）职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。
现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和方式日益规模化、程式化；（四）知假买假是职业打假人区别于普通消费者的典型特征。
他们的消费动机是专门购买有问题、有瑕疵的商品，购买数量远远超过普通消费者的正常消费量。
据了解，约90%以上的职业打假人，以追逐私利作为打假目的。
职业打假人将目光聚焦在便于获得赔偿的大型商场、超市，长期寻找产品质量、包装标识、保存条件、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，一旦发现立即购买，并采取直接向商家索赔、向工商部门申诉举报或向法院提起诉讼等手段要求赔偿；（五）职业打假人比较注重高额赔偿和举报奖励，通过向政府主管部门举报赚取奖励；（六）职业打假人普遍拥有较为专业的法律知识及调查取证技能。
对相关领域的法律、法规和维权程序非常熟悉，打假技巧和手段较多，索赔成功率高。
普通顾客与职业打假人的区别（一）关注重点不同：普通顾客在消费时通常注重于商品的款式或价格，而职业打假人则侧重于对材质、内标和外标等的检查。
（二）消费行为不同：普通顾客在购买物品时侧重于适合自己尺码的商品，而职业打假人则不辨别尺码是否符合自身。
职业打假人投诉、举报处理规范
1、审查是否符合《工商行政管理部门处理消费 者投诉办法》（以下简称《工商部门处理投诉办 法》）规定的条件。《工商部门处理投诉办法》 第十一条规定，消费者投诉应当符合下列条件： （1）有明确的被投诉人；（2）有具体的投诉请 求、事实和理由；（3）属于工商行政管理部门职 责范围。
2、审查是否有不予受理或者终止受理的事由。《工商部门处 理投诉办法》第十六条规定，下列投诉不予受理或者终止受理： （1）不属于工商行政管理部门职责范围的；（2）购买后商品 超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；（3）已经工商 行政管理部门组织调解的；（4）消费者协会或者人民调解组织 等其他组织已经调解或者正在处理的；（5）法院、仲裁机构或 者其他行政部门已经受理或者处理的；（6）消费者知道或者应 该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实 自己权益受到侵害的；（7）不符合国家法律、法规及规章规定 的。
所谓职业打假人就是指按照惩罚性赔偿条 款及相关法律、法规的要求，以消费者或者 消费者代理人的名义寻找并购买不合格商品、 服务，借助诉讼、行政投诉和复议、舆论等 手段从经营者处获取利益的组织或个人。
职业打假人投诉、举报的对象一般是超市、卖场， 电视购物等领域的规模大、商品销售量大的商家， 这些商家以生产或销售与衣食住行有关的商品为主。
职业打假人 投诉、举报处理规范
由于我国市场经济体制尚在完善之中，法律、法规相对滞后， 难以适应新形势、新要求，导致侵害消费者合法权益的行为时有 发生。为了有效地惩戒不法经营者，遏制各种侵权行为的发生， 《消费者权益保护法》、《食品安全法》先后引入了惩罚性赔偿 制度，维护消费者合法权益。由于惩罚性赔偿制度能够带来较为 可观的收益，上世纪九十年代开始，社会上出现了职业打假行为， 出现了以王海为代表的职业打假人。随着社会经济形势的变化， 打假已经衍生成为一种营生，一种赖以生存的手段，并逐步形成 以维权为手段、索赔为目的的职业打假群体。
“96315”举报中心案件受理制度
“96315”举报中心案件受理制度为使举报案件管理规范有序，更好的服务于打假工作，在受理举报案件时应当遵循以下原则:1、举报中心受理举报案件的方式，可以是书信、来访、电话等，或由上级部门交办或相关部门转办。
举报人可以是实名举报，也可以是匿名举报，举报中心应保护举报人的合法权益，对举报人进行保密。
2、举报中心在受理举报案件时，应核实被举报者的单位名称(或个人姓名)、地址、违法产品名称及其数量、违法事实。
3、认真、准确记录举报内容将其登记备案，及时将真实的举报内容输入微机系统并打印出举报信息记录表。
4、将举报信息记录表上报分局领导，经批示后转发至具体承办科室。
5、接举报科室应在24小时内将案件转交具体承办科室，该承办科室要最迟在3日内完成该案件的调查核实工作，对于情况属实的案件应依法立案查处，并将处理结果及时反馈举报中心，输入微机系统留档备查；对于举报内容失实的案件，也应说明理由及时反馈举报中心。
“96315”举报中心工作承诺“96315”举报中心是质量技术监督系统为群众提供咨询，受理违反质量技术监督法律、法规的举报的职能部门，为迅速、及时、有效的处理群众举报，维护质监系统的良好形象，特制定如下制度：1、举报中心工作人员在接听举报电话时要认真、耐心，语言要平和，态度要热情，交谈中语言使用应规范、准确。
使用文明礼貌用语，不讲服务忌语。
2、举报中心工作人员应认真做好举报记录，做到有话必接，有事必受，有问必答。
3、举报中心工作人员应依法受理用户和消费者的举报，并对举报事项进行调查了解，积极、迅速、及时处理群众举报。
4、举报中心工作人员对举报事项的处理工作应以事实和法律为依据，做到合法、合理和公正。
5、举报中心工作人员对违反质量技术监督法律、法规行为的举报电话应当详细、全面、真实、有效的进行记录，情况汇报要做到及时、准确、无误，不得有漏报、瞒报、隐报、虚报情况发生。
6、举报中心工作人员应负责将受理的举报信息内容全面、准确、及时的录入微机，并在举报案件办理完毕时，将反馈回举报中心的查办处理结果录入微机进行备案，保证计算机内数据资料的完整性、真实性。
怎么反告职业打假人
职业打假人一般会通过投诉举报市场监管局来“维权”，多年来，效果也挺不错。
毕竟大多数企业不会为了几百几千块钱而冒被行政处罚的风险。
通过投诉举报的方式时间短，成本小。
就算企业不就范，还可以通过行政复议进一步施压。
但是还有一些案子职业打假人会通过直接起诉法院来的。
一般涉及诉讼的案子，职业打假人都比较有信心能赢诉讼，买的货也特别多。
就算最终不能达到一赔十的诉讼结果，一般也能实现退货退款，不会亏钱。
应对职业打假人的民事诉讼，对于企业来说，会很难受。
首先，就是应诉的问题。
比如说职业打假人在网上买了产品，就在收货地也就是原告所在地起诉了，往往原告和被告有跨着省的距离。
企业自己去诉讼吧，心里觉得没底，找律师吧，律师就会聊差旅费、代理费，一听律师费和诉讼标的差不远了，还不保证打赢，企业算不过帐，有可能就怂了，灰头土脸主动和职业打假人调解了。
调解是目前法院处理民事纠纷的主流，本身也没有任何问题。
但如果产品本身没有问题，只是距离的问题，而调解的话，难免内心不平，而且心中忐忑，毕竟不知道职业打假人手上到底有多少货。
其实，企业有可能不知道，因为疫情的原因，全国法院已经大大改进了硬件设施，不管是立案、文书送达还是开庭，都可以在网上完成。
也就是说，对于异地的问题，企业完全可以提前和法院沟通，申请网上开庭来解决。
这将大大降低企业的诉讼成本。
其次，食品安全法其实并不是为食品安全的民事纠纷设置，最高法《审理食品安全民事案件司法解释（一）》才是。
就该司法解释而言，它保护的是消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的合法权益。
因此应对职业打假人，可以从正反两方面来准备证据。
一是证明原告身份是职业打假人，购买产品的目的不是为了日常生活所需，而是为了获得惩罚性赔偿，产品并未对其造成损害。
二是证明自身的产品本身质量符合食品安全标准。
这个标准，是指的产品的执行标准，而大多数产品是可以达到这个要求的。
多数职业打假人都是根据产品的标签不符合预包装食品标签标准提起诉讼或者投诉举报的。
投诉举报处理暂行办法实施 鼓励在线消费纠纷解决机制“职业打假”被规制
投诉举报处理暂行办法实施鼓励在线消费纠纷解决机制“职业打假”被规制作者：刘回春来源：《中国质量万里行》2020年第01期1月1日，国家市场监督管理总局于2019年12月2日发布的（（市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》），正式开始施行。
暂行办法鼓励公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督;鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
诉求处理体系突出“互联网+” “大数据+”市场监管总局网监司负责人在例行新闻发布会上，就《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》答记者问指出，2018年，全国市场监管部门共受理投诉举报咨询1124.96万件，为消费者挽回经济损失31.17亿元，化解了大量社会矛盾，查处了大量违法行为。
市场监管体制改革后，公众诉求持续增长，诉求渠道林立，处理模式不一。
制定《办法》，就是要方便群众办事，统一公众诉求渠道和处理模式，优化处理流程，提升服务公众效能。
原12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报处理制度的调整范围、受理渠道、流转程序、处理方式、数据标准等均不一致，给基层适用带来困难，妨碍监管执法的统一权威高效，留下制度套利空间。
《办法》建立全国纵向贯通、横向互联互通、对内综合支撑、对外协同共治的公众诉求处理体系，突出“互联网+”“大数据+”，有针对性、前瞻性地加强重点监管和信用监管，助力公正监管。
12315平台的投诉举报将成为违法案件的重要线索来源，通过对平台大数据的动态监测分析，完善“诉转案”机制，实现动态监管、精准监管和有效监管，服务市场监管部门的监管执法工作。
《办法》与12315“五线合一”同步推进，专门规定市场监管部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道。
当前，12315“五线合一”已经基本完成，绝大多数地区实现12315“一号对外”，全国12315平台已经上线运行，并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式，与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。
工商打假投诉流程有哪些
⼯商打假投诉流程有哪些在现实⽣活中制假、售假的情形是⽐较多的，销售假冒伪劣产品是侵犯消费者权益的⾏为，消费者是可以向⼯商管理部门投诉的，那么⼯商打假投诉流程有什么?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏解答，希望以下的知识对读者有所帮助。
⼀、⼯商打假投诉流程有哪些依据我国相关法律的规定，发现假冒商品的，消费者可以到市场监督管理局投诉，也可以打监督投诉电话，由市场监督管理局决定是否⽴案。
《⼯商⾏政管理机关⾏政处罚程序规定》第⼗六条⼯商⾏政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法⾏为。
第⼗七条⼯商⾏政管理机关应当⾃收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之⽇起七个⼯作⽇内予以核查，并决定是否⽴案;特殊情况下，可以延长⾄⼗五个⼯作⽇内决定是否⽴案。
第⼗⼋条⽴案应当填写⽴案审批表，同时附上相关材料(投诉材料、申诉材料、举报材料、上级机关交办或者有关部门移送的材料、当事⼈提供的材料、监督检查报告、已核查获取的证据等)，由县级以上⼯商⾏政管理机关负责⼈批准，办案机构负责⼈指定两名以上办案⼈员负责调查处理。
⼆、购物买到假货可以要求赔多少在实践中，买家发现买到的商品属于假货的，可以采取以下的措施主张赔偿：1、直接找商家索赔商家违背诚信原则，提供假货给买家，给买家造成损失的，⾃然需要给买家赔偿。
并且双⽅通过协商确定赔偿，可以节省时间和精⼒，只要双⽅达成协议了，那么买家就能尽快拿到赔偿款。
2、找⼯商部门、消费者协会投诉如果卖家不肯协商解决，双⽅对假货的赔偿处理不下的，那么买家可以直接找⼯商部门、消费者协议投诉卖家，⼯商部门、消费者协会接到投诉后，会对赔偿的问题进⾏调解。
3、直接去法院起诉经过投诉调解都不能确定赔偿的话，那么买家最好在必要的时候积极去法院起诉。
法院起诉受理⽴案后，进⾏审理时，确定卖家属于欺诈的，可以根据买家的要求增加赔偿其受到的损失。
增加赔偿的⾦额为买家购买商品的价款或者接受服务的费⽤的三倍，如果增加赔偿的⾦额不⾜五百元的，那么就为五百元。
市场监管领域职业投诉举报应对办法之管见
市场监管领域职业投诉举报应对办法之管见市场监管领域的职业投诉举报是维护市场秩序、保护消费者权益的重要手段之一。
以下是对于职业投诉举报应对办法的一些建议和管见：1. 建立健全投诉举报平台：市场监管部门应建立专门的投诉举报平台，提供便捷的举报渠道，并确保投诉举报信息的安全和保密。
同时，该平台应提供指导性的举报方式和规范，方便投诉人准确描述问题和提供证据材料。
2. 加强信息收集和分析：市场监管部门应建立完善的信息收集和分析机制，及时对投诉举报进行分析和研判，重点关注涉及重大损害消费者权益和扰乱市场秩序的投诉举报，以加大打击力度和处罚力度。
3. 完善调查核实流程：对于涉及严重违法、犯罪的投诉举报，市场监管部门应立即展开调查核实工作，并借助相关部门的支持和合作，及时获取相关证据和资料，确保有力地打击不法行为。
4. 加强宣传和教育：市场监管部门应通过多种渠道加强对市场参与者的宣传和教育，提高其法律法规意识和诚信意识，减少投诉举报的发生，促进市场秩序健康发展。
5. 强化监督执法力度：市场监管部门应加强对市场参与者的监管执法力度，严格执法标准，快速行动，确保投诉举报得到及时处理和回复。
对于涉及严重违法行为的市场参与者，应采取严厉的处罚措施，以起到儆效。
6. 加强与相关部门的合作：市场监管部门应与有关部门加强合作，形成联动机制，共同打击违法行为。
比如，可以与公安机关、检察院、法院等建立信息互通机制，实现案件数据共享和合作打击。
总之，市场监管领域的职业投诉举报应对办法需要多方合作和共同努力，只有通过规范、高效和严厉的措施，才能保障市场秩序的健康发展和消费者权益的有效保护。
市场监管领域的职业投诉举报是市场的旗舰，对于监管部门来说，如何更好地应对职业投诉举报，是维护市场秩序、推动经济发展的一项重要任务。
下面将从加强投诉举报监督、提高反应速度、加强执法力度以及加强互联网监管四个方面继续论述。
首先，市场监管部门应加强投诉举报的监督。
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处理职业打假人投诉规定
为了防止和纠正在处理职业打假人投诉中的不当行为，正确实施消费者权益争议调解，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》制定本规定。
一、接到职业打假人投诉后，制作《受理消费者投诉告知书》或《不予受理消费者投诉告知书》，五日内告知投诉人予以受理或不予受理。
《受理消费者投诉告知书》或《不予受理消费者投诉告知书》应当直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达。
邮寄送达的必须向邮局要回执。
二、受理投诉后，当事人同意调解的，五日内制作《消费者权益争议调解通知书》，送达双方当事人，送达方式应当直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达。
邮寄送达的必须向邮局要回执。
三、职业打假人的投诉应在受理之日起六十日内调解终结；调解不成的应当终止调解。
四、调解达成协议的，制作《消费者权益争议调解书》；调解不成的制作《终止消费者权益争议调解告知书》，《终止消费者权益争议调解告知书》应当在五日内直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达双方当事人。
邮寄送达的必须向邮局要回执。
五、对职业打假人投诉中的经营者的违法行为，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理，自收到投诉材料
之日起七个工作日内决定是否立案，不予立案的投诉经局长批准后，三个工作日内书面告知投诉人。
立案查处的，应当自立案之日起九十日内作出处理决定（行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关）；作出处理决定后三个工作日内将处理结果直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达投诉人，邮寄送达的必须向邮局要回执。