心系群众 为民服务(记苏州市公安局观前派出所副所长杨杰)

心系群众为民服务

—记苏州市公安局观前派出所副所长杨杰

杨杰，男，1982年5月出生，2003 年9月参加公安工作。2005年5月加入中国共产党，大学文化，现任平江分局观前派出所副所长。从警九年来，杨杰同志始终保持对公安工作强烈的事业心和高度的责任感，勤勤恳恳，任劳任怨，曾获“江苏省优秀共青团员”、“苏州市公安局首届岗位新秀”、“江苏省公安消防监督先进个人”、“全市公安机关十佳基础工作提名奖”、“二十佳人民警察”等荣誉称号，并多次荣记个人三等功。从一名普通的民警到一名有着多项荣誉的基层所领导，杨杰用自己扎实、勤奋的付出取得了优异的成绩。

一、用恳谈开路，当好群众的“知心人”

随着2009年5月9日市局组织开展第一次“警民恳谈日”活动，作为小公园社区民警和社区管理警组警长的杨杰注意到了警民恳谈作为社区民警与居民群众、企事业单位之间的沟通桥梁作用。小公园社区是观前商贸区的核心区域，实有居住人口少、商场店铺林立、休闲娱乐场所众多、人财物流量大，各类违法案件时有发生，群众反响很大。为做优“警民恳谈”品牌，杨杰同志在做好繁重的社区管理工作的同时，将恳谈工作作为重点，在小公园社区实行恳谈试点。试点成功后，杨杰同志将这一做法扩大到整个辖区的三个社区。各社区在恳谈后将会上群众提出的各种问题进行登记，统一交社区警长杨杰同志，由杨杰对全所每次“警民恳谈”群众提出的问题进行归纳总结。2010年10月，杨杰同志率先在全市范围建立“网上警民恳谈工作室”，以“盛世观前”网站为依托，将恳谈活动与信息化手段相结合，实现了恳谈活动跨时空的网络交流。

通过认真、细心地经营，杨杰同志总结出了“恳谈前活动主题明确法、恳谈中沟通渠道拓宽法、恳谈后现实成效延展法”的“恳谈三步法”。通过恳谈，杨杰与同事们及时了解辖区各行各业对公安的需求、意见及建议，并积极为民办实事、解民忧，真正成为了辖区群众的知心人、贴心人。

二、用服务交情，做好百姓的“服务员”。

观前派出所是平江警方服务队的发起地，观前步行街是苏州最大的商圈，每天游人如织，治安情况复杂。2009年春节，为应对观前地区扒窃、拎包案件居高不下的情况，派出所组织了十名实习民警开展徒步巡逻。没想到，这样一支队伍不仅控制住了警情，还让民警在服务群众的过程中能够发现很多问题并及时解决，让工作更加细致，也得到了辖区居民、游客和商家的普遍欢迎；更主要的是民警的意识发生了转变，认识到公安工作不仅仅是打击破案，更重要的是为民服务，这种认识对刚刚踏上工作岗位的新民警来说十分重要。

从最初简单的巡逻队伍到今天的平江警方服务队观前分队，作为分队队长的杨杰应该说是“功不可没”。作为基层一线的民警，平时工作已经十分繁重，而为了能够更好的为辖区群众提供帮助与服务，杨杰和队友们却充满激情地利用节假日和休息日走上街头，走上路面，宣传安全防范知识，开展便民服务公益活动，与校园中的孩子们一同开展逃生演练。他们用热情、热心为居民、游客提供力所能及的服务，用真心和真诚敲开了居民的大门，也敲开了百姓的心门。

三、用爱心交心，成为群众的“自己人”。

作为苏州古城商贸区的观前辖区，外地游客较多，为了更好的服务这些外地游客，构建更加和谐的警民关系，杨杰与警组同事们一同开动脑筋，以“爱心”

为出发点，推出“五爱心”服务举措。一是开设“爱心账户”。通过社会募捐形式在银行专门开设“爱心帐户”，帮助财物受损的游客平安回家。该帐户专款专用，专人负责，每次使用限额不超过500元，均需经所长审批，所领导班子、街道综治和司法所领导对账户资金使用情况全程监督。目前已募集资金2万元。二是设立“爱心救助金”。通过民警募捐方式专门设立“爱心救助金”，对在纠纷中由于经济原因造成外地游客行程拖延的情况，为受害群众先行垫付先期诊疗费用，使纠纷和案件能得到及时处理。该资金的使用情况每月向全体民警公示。目前已募得资金1万元。三是建立“爱心驿站”。为解决部分被窃或丢失财物的外地游客无钱住宿的窘境，积极联系辖区好格商务酒店，签订爱心相助协议，在该酒店建立“爱心驿站”作为警方与酒店共建项目，长期为上述求助群众提供住宿。求助群众只需凭借派出所开具的相关证明，就可在“爱心旅馆”免费住宿一至两天。开通以来已为2名游客提供免费住宿服务。四是开通“爱心连线”。工作中一直有群众反映观前街上流浪乞讨人员较多，影响市容不说，还带来一些社会和治安问题。杨杰同志向所领导汇报，并积极与玄妙观、城管、观整办等相关部门商议，借助“警城联动”机制，由民警、城管队员和玄妙观道士一起上街劝导流浪乞讨人员，查询联络他们家人。目前，已有1人被劝返，2人与家属取得了联系。五是成立“爱心服务队”。作为平江警方服务队观前分队的队长，杨杰积极倡导成立了由青年民警和辅助人员组成的“爱心服务队”，利用“流动警务车”现场为群众提供报案、咨询、宣传、调解等服务。“爱心服务队”成立以来已为千余名群众提供各类服务，取得了提高见警率和优化公安服务的“双赢”效果。

作为一名从警九年的民警，杨杰同志用默默无闻的奉献和兢兢业业的耕耘，履行了一名人民警察的职责，用真心、真情赢得了人民群众的赞许和认可。