三峡质量奖自评报告
自评报告（参考模板）
《2015-2016年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（宜昌市三峡质量奖评定标准）》
目录
P.1组织的概况
P.2组织的现状
1.领导
1.1高层领导
1.2治理和社会责任
2.战略
2.1战略制定
2.2战略实施
3.顾客
3.1 顾客的声音
3.2顾客契合
4.测量、分析和知识管理
4.1 组织绩效的测量、分析和改进4.2 知识管理、信息和信息技术
5.员工
5.1 员工环境
5.2 员工契合
6.运营
6.1 工作过程
6.2 运营有效性
7.结果
P组织简介
P.1组织的概况
abc市abcabc工业有限公司（以下简称abc公司），位于abc 市a区；公司成立于年月日，主要从事cvb、消费类cvb等abcbmv 的研发、生产和销售。主导产品cvbabcbmv，年生产能力达h万套，是国内cvb配件市场主要的bmv商之一。公司已经取得ISO9001（2008版）质量认证、ISO14000环境体系认证、国家级高新技术企业认证，并获得abc市“最企业”、abc市“之星”、“企业”、abc“奖”等荣誉称号。abc公司厂房面积达m多平方米，员工约j多人，公司研发中心拥有中高级核心技术人才m余人；企业一直坚持运用科学管理模式，持续不断的改善品质与提高管理水准，与国内外知名企业进行广泛而友好的合作，如f\h\jk\等……
图P.1-1 公司外景图
abc公司坚持“诚信求实、创新发展”的企业经营理念，秉承“以人为本”的公司核心文化观、价值观，视人才的培养与积累为公司发展的动力，并一直坚持“人才是企业最宝贵的财富，员工的不断进步，就是企业的不断进步”的用人方针；精品质、
高效率、优服务是引领公司产品投入市场的切入点；在abc公司集团化、品牌化发展的进程中，公司特别注重自我完善，提高市场核心竞争力，积聚新资本，创造新动力，藉此快速推动企业持续健康的发展。
表P.1-1abc公司发展历程
a.组织的环境
(1)产品供应
abc公司的主要产品分为高端、中端、低端三大类，如表P.1-2所示。
表P.1-2abc公司产品大类
图P.1-2高档cvbabcbmv
图P.1-3高档bmv产品abcbmv
表P.1-3abc公司各类产品的相对重要性
占总销售额的
98%
高档bmv相机及其他bmv
产品abcbmv ,bmv类
辅助产品
占总销售额的2%
公司的销售方式主要是直销，即直接为国内的cvb和cvb类客户提供bmv的加工生产；公司拥有目前国内一、二级市场cvb 制造商的客户群体（图P.1-4）。
图P.1-4abc公司主要客户群体
(2)愿景、使命和核心价值观
企业文化是企业持续发展的命脉。努力营造员工的归属感和荣誉感,公司的发展成果和福利惠及员工,为员工提供更多的培
训和发展平台……这就是abc公司“以人为本”企业文化的精髓，正是因为abc多年来注重企业的文化建设,将企业价值观、经营理念潜移默化的传递给员工,从而塑造出一支具有高度凝聚力和
主要客户群体
忠诚度的员工团队,正是每一个abc人所发挥出来的工作热情和创造力,为企业的发展提供了源源不断的动力。
abc公司文化的独特特征主要体现在“诚信、分享、和谐、创新”八个字。目前，这些独特理念，对内深入员工心中，对外深入客户心中。
①诚信公司在八年的发展过程中，始终坚持“诚信”，在员工中、客户中、社会上以及与各利益相关方当中形成了一贯良好的口碑；以致“诚信”成为abc人最核心的价值取向，成为abc 不断成长的制胜法宝。
②分享公司在发展中，特别突出与员工、与社会的“分享”；分享成为人们认同abc文化的重要特征。abc公司连续三年被评为当地“十大纳税内资企业”；年终给员工发放奖金、奖励汽车，分享发展成果。
③和谐公司深刻认识了“和谐”对企业的意义，着力营造了充满“和谐”的
工作氛围。经常举办丰富多彩的员工文娱活动，创建和谐abc。
④创新公司一直把“创新”作为企业发展的不懈动力，在技术创新、管理创新等方面进行了不懈的努力，将创新落实在：
产品、技术、营销、服务、管理等全方位多层次上，取得了较好的成效。
abc公司的企业愿景、企业使命、核心价值观及经营理念分别是：
经过多年的发展，公司已形成四大核心竞争力，如表P.1-4所示。
表P.1-4abc公司核心竞争力表现
(3)员工概况
abc公司拥有员工mnh人，其中研发中心拥有中高级核心技术人才hgf余人，企业一直坚持运用科学管理模式，持续不断的改善品质与提高管理水准，以建树良好的行业口碑。abc公司的
员工的概况，分别按照员工的学历及岗位等进行了细分：
①公司员工学历分布图
-
图P.1-5公司员工学历分布图
②公司员工岗位分布图
图P.1-6公司员工岗位分布图
③员工契合的关键要素
公司对影响员工契合度的因素根据职位进行了细分：
?行政管理人员：企业文化、薪酬福利、职业发展、企业了解度、参与度
?技术体系人员：职业发展、薪酬福利、兴趣相关度、工作和谐度
?生产体系人员：福利待遇、工作环境、工作强度
?营销体系人员：福利待遇、工作强度、企业前景公司员工来自全国各地的不同省份，在职业安全和健康管理方面，对特殊岗位和关键岗位进行了有效管理，特殊工种必须持有资格证书方能上岗。abc公司矢志与员工一起分享公司成长带来的快乐，坚持不懈，逐步打造“诚信求实、创新发展”的企业核心价值观，并始终坚持“以人为本、……”的经营理念，努力做到“事业留人，待遇留人，感情留人”。
(4)资产
①主要的设备
公司设备主要分为以下五大类：bmv制造类、注塑成型类、喷涂真空镀类、装配类、品质检测类。
1）表P.1-5 bmv制造设备（节选）
公司制定了《生产设备管理制度》，对基础设施、设备进行预防性和故障性维护保养。在做好年度大修工作的基础上，在日常设备维护过程中注重设备的点检和巡检，及时了解设备的运行状态，有针对性的采取设备的预防性维护保养措施。
公司每年制定设备采购计划，对高精度进口加工设备的采购进行设备技术和经济性论证，强力推广节能环保型设备，从质量、安全、环保、节能、价格及信誉等综合指标，择优选取供货单位制造商。近几年共投入5000多万元，购入新设备及对老设备进行更新改造。
②主要技术
公司构建了技术自主创新的“内外联动机制”，整合社会资源，提升自主创新能力。注重与国内外知名院校、研究单位和企业合作，充分利用其人才、技术装备优势，通过“内外联动”，加快提升公司自主创新能力的培育，保持和提升公司在国内同行业的领先地位，科技创新整体实力处于同行业前列。
公司积极开展产学研合作，邀请相关专家来公司进行现场指导、技术交流及培训等方式，并多次选派专业技术人员学习和进