地陪服务流程[深度荟萃]

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地陪接待流程

地陪接待流程第一步：接待准备工作在开始地陪接待前，我们需要提前做好充分的准备工作。

首先要对所去地区进行充分了解，包括当地的风土人情、特色文化、名胜景点、美食等。

其次是了解客户的需求和喜好，根据客户的需求来确定接待的行程安排。

还可以通过电话、邮件或者面对面沟通方式，提前与客户沟通，了解客户的需求，确保行程的合理性和符合客户的期望。

第二步：接待的流程安排1.接待工作分配：在确定了接待的行程后，需要对接待工作进行合理的安排。

地陪人员需要分工合作，包括负责交通安排、酒店预订、景点导览等。

每个接待人员都要清楚自己的职责和任务，并进行充分的准备。

2.接机接待：当客户到达目的地后，地陪接待团队需要及时前往机场迎接客户。

在接待客户的过程中，我们需要热情周到的服务态度，用笑脸和友好的问候来表达我们的诚挚欢迎。

3.行程安排：根据客户的需求和行程安排，地陪团队需要合理安排行程，确保客户的行程顺畅和愉快。

在行程安排过程中，我们要根据客户的喜好和兴趣来合理安排行程，让客户能够体验到当地的特色和文化。

4.导览服务：在游览景点的过程中，地陪人员需要给予客户专业的导览服务。

除了介绍景点的历史、文化等知识外，还可以通过生动有趣的方式来吸引客户的兴趣，让客户能够在轻松愉快的氛围中收获知识和享受风景。

5.餐饮安排：在行程中，客户的餐饮安排也是非常重要的一项工作。

地陪团队需要根据客户的口味和喜好，为客户安排当地特色的餐饮服务，让客户能够品尝到当地的美食。

6.住宿安排：在接待的过程中，地陪团队还需要为客户提供舒适的住宿环境。

在选择酒店时，我们需要根据客户的需求和经济实力来合理安排住宿，确保客户在旅途中能够得到良好的住宿体验。

第三步：客户离开后的关怀服务在客户离开后，我们还需要对客户进行关怀服务，包括回访客户，了解客户的感受和建议，为客户提供进一步的服务。

同时，我们还可以给客户发送感谢信或者小礼物来表达我们对客户的关怀和祝福，让客户感受到我们的诚挚服务和关怀。

简述地陪入住服务程序

简述地陪入住服务程序
地陪入住服务程序如下：
1. 协助办理住店手续：地陪应协助旅游者办理住店手续，请领队分发房卡。

2. 介绍饭店设施：向旅游者介绍饭店内的服务设施、服务项目、位置等，以便他们能够尽快适应环境。

3. 照顾行李进房：地陪应协助旅游者将行李送至房间，并确保行李完整无损。

4. 协助处理有关问题：如遇旅游者在入住过程中遇到任何问题，地陪应及时协助解决。

5. 安排叫早时间：与领队或全陪商定叫早时间，并通知饭店前台。

6. 带领旅游团用好第一餐：地陪应带领旅游团用好第一餐，并将领队介绍给餐厅经理或相关人员。

在入住服务中，地陪应热情、细致、周到，为旅游者提供优质的服务，让他们感受到温暖和关怀。

地陪服务流程

地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。

地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。

以下是一般地陪服务流程的介绍。

第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。

这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。

了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。

第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。

他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。

第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。

这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。

行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。

第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。

地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。

第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。

他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。

地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。

第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。

这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。

地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。

第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。

无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。

第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。

地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。

通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。

地陪导游员服务程序

地方陪同导游人员（简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备. 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

(4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。

《地陪服务流程》课件

为旅游者提供专业的导游服务，包括讲解景点历史文化、解答问题、帮助拍摄照片等。
5
结束后的跟进和反馈
与旅游者进行结束后的跟进，了解他们的旅行体验，并接受他们的反馈和建议。
地陪服务的案例分析
文化遗址导览
带领旅游者参观文化遗址，讲解历史故事，使他们对文化遗产有更深入的了解。
特色美食体验
带领旅游者参观当地美食市场，品尝当地美食，介绍当地饮食文化和传统菜肴。
地陪服务的流程
1
开始之前的准备工作
与旅游者确认行程日期、时间和地点，并准备必要的行程资料。
2
与客户的初步沟通和了解需求
了解旅游者的兴趣、需求和特殊要求，为他们提供个性化的旅游建议。
3
制定行程计划和安排
根据旅游者的喜好和需求，为他们制定详细的行程计划，并预订必要的景点门票、交通和餐饮。源自4提供专业的导游服务
购物街导览
带领旅游者逛当地购物街，介绍当地特色商品和购物文化，并提供购物建议。
结论和总结
地陪服务是旅行中不可或缺的一部分，通过专业的导游服务，旅游者可以更好地了解、体验并享受旅行目的地的文化和风情。
地陪服务流程
地陪服务是提供给旅游者的专业导游服务，通过有序的流程，为旅游者提供全方位的旅行体验。
地陪服务的定义
地陪服务是为旅游者提供个性化的导游服务，协助他们更好地了解、体验并享受旅行目的地的文化、历史和景点。
地陪服务的重要性
地陪服务为旅游者提供了独特的旅行体验，帮助他们感受目的地的深厚文化底蕴，并且有助于他们更好地规划和安排旅行。

地陪服务流程

地陪服务流程
1. 接待准备：在接到任务后，地陪需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、行程安排、特殊要求等。

同时，还需准备好所需的物品和资料，如导游旗、扩音器、行程单等。

2. 迎接服务：地陪应提前到达指定地点迎接旅游团，并与全陪或领队进行交接。

在迎接过程中，地陪要展示良好的形象和态度，向游客介绍自己并确保他们的安全。

3. 入住服务：协助游客办理酒店入住手续，并介绍酒店的基本设施和注意事项。

如果有需要，地陪还可以协助安排餐饮、娱乐等活动。

4. 游览服务：根据行程安排，带领游客参观游览各个景点。

在游览过程中，地陪要提供专业的讲解，使游客更好地了解当地的历史、文化和风俗习惯。

5. 购物服务：根据游客的需求，地陪可以推荐当地的特色商店或市场，并协助游客购物。

在购物过程中，地陪要提醒游客注意商品质量和价格，并保护游客的权益。

6. 餐饮服务：推荐当地的特色餐厅或美食，安排游客的用餐。

地陪要确保用餐环境的卫生和安全，并满足游客的特殊饮食要求。

7. 送团服务：在旅游团结束行程时，地陪要协助办理退房手续，并将游客送至指定地点。

在送团过程中，地陪要与游客进行道别，并感谢他们的信任和支持。

8. 总结与反馈：地陪应在服务结束后对本次接待进行总结，包括服务质量、游客满意度等方面。

同时，还需向旅行社反馈游客的意见和建议，以便不断改进和提高服务水平。

地陪服务流程可能因地区、旅行社和游客需求的不同而有所差异，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

导游服务工作程序-地陪

• （4）地陪应向餐厅说明团内有无素食旅游者，有无特殊要求或饮食禁忌。
• （5）将领队介绍给餐厅经理或主管，以便直接联系。
• （6）等客人开始用餐，地陪方可离开餐桌并祝大家用餐愉快。
• （7）如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知社会餐厅旅游团的抵达时间、团名、国籍、人数、标准和要求等。
• 风光导游；风情导游；饭店简介；宣布当日活动日程；派发旅游宣传册。
• （4）宣布第二天的叫早时间，早餐时间，集合时间、地点及停车位置，车牌号，提醒带好随身物品，向司机交代第二天早餐和出发时间。
• （5）协助下车。地陪首先下车，站在车门一侧对游客下车给予帮助。
• 协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目；
• （3）提前抵达接站地点。地陪应提前30分钟抵达机场与司机商定停车地点，与酒店联系。
• （4）再次核实航班抵达的准确时间。
• （5）举接站标志迎候旅游团。
• 2、旅游团抵达后的导游服务 • 在旅游团抵达后，地陪应做好以下几个方面的工
作 • （1）认找旅游团：问清该团领队姓名、人数、国
名、团名，确定旅游团。 • （2）核实人数：及时向领队核对人数，有问题及
• 步骤一：准备工作：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备
• 步骤二：接站服务：旅游团抵达前的服务安排；旅游团抵达后的导游服务；转移途中的导游服务；
• 步骤三：入店服务：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目；带领旅游团用好第一餐；重申当天或第二天的活动安排；引领旅游者和行李进房；确定叫早时间；
• 2）旅游团行程是对旅游计划的具体化，应包括以下内容：

地陪服务

地陪服务一：地陪接站服务（一）地陪接站服务的质量标准及程序，根据标准可将地陪接站程序分解为下列几个步骤：（1）旅游团队抵达前，地陪应准确了解团队所乘交通工具抵达的时间和站点，与旅行车司机保持联系，提前半小时抵达机场（车站，码头）。

牢记当地主要车站，机场的问询电话号码，便于接站钱电话确认。

（2）抵达车站或机场后，地陪应该立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或班次的动态信息，并提前到出战口等候客人。

等客人出站时，地陪应手持站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队。

（3）见到旅游团队后，地陪应立即核实对方旅行社名称，团号，领队，全配名称，以及准确的到达人数，避免出现错接事故。

发现团队实际到达人数与此前确定的人数有差异时，地陪应当及时通知旅行社，以便对预订的票务，床位和餐位进行调整。

（4）待客人到齐后，地陪应与行李员，领队或全陪，游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则地陪应请客人带齐行李物品，随自己到停车场集合登场。

（5）客人登车时，司机应提前打开旅行车行李箱，热情地为客人码放行李，地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车。

（6）开车时，地陪要礼貌地清点人数。

（二）地陪接站服务中常见问题的处理1.漏接事故：若发生漏接事故，导游人员应该及时做好处理工作：首先如实地向旅游者说明原委，诚恳地赔礼道歉；然后积极主动地开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

即使不完全是导游人员的责任，也应该主动代表旅行社表示歉意。

2.错接事故处理程序如下：（1）若错接其他旅行社的社团，导游人员应立即向旅行社报告，尽快交还，同时向游客道歉，说明原委。

（2）若错接本旅行社其他团队，经旅行社批准，地陪可以将错就错，不再交还。

（3）如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，同时启动漏接事故处理程序，及时联系上游客并表示歉意。

3.空接事故发生后地陪的应变程序是：（1）首先排除自己走错接站点或出站口的可能。

地陪的工作流程包括哪几个环节

地陪的工作流程包括哪几个环节在旅游行业中，地陪作为一项重要的职业，扮演着为游客提供导游、陪伴、服务等功能的角色。

地陪的工作流程通常包括以下几个环节：1. 了解客户需求地陪在接待游客时，首要任务是了解客户的需求。

这包括客户的旅游目的、喜好、时间安排等。

地陪需要通过与客户的交流和沟通，了解他们的期望，以便为他们提供更好的服务。

2. 确定行程安排根据客户的需求和要求，地陪需要制定合理的行程安排。

这包括景点选择、路线规划、交通工具、用餐安排等。

地陪需要考虑客户的兴趣爱好，制定符合客户需求的行程计划。

3. 导游解说地陪在带领游客参观景点时，需要为他们提供专业的导游解说服务。

地陪需要熟悉景点的历史、文化背景、特色等信息，并能够生动讲解，引导游客更好地了解和欣赏景点。

4. 提供陪伴服务除了导游解说，地陪还需要提供陪伴服务。

这包括在旅途中给予客户关心、照顾，保证他们的安全和舒适。

地陪需要密切关注客户的需求，及时解决问题，确保客户在旅途中有一个愉快的体验。

5. 协助客户解决问题在旅途中，客户可能会遇到各种问题，如丢失物品、交通延误、语言沟通困难等。

地陪需要及时协助客户解决问题，提供支持和帮助。

地陪需要具备应急处理能力，为客户排忧解难，增强客户对地陪的信任和满意度。

6. 收尾工作旅行结束后，地陪需要做好收尾工作。

这包括检查客户的物品、跟进客户的反馈意见、完成付款结算等工作。

地陪需要确保客户的旅行顺利结束，并留下良好的印象，为未来的服务合作奠定基础。

综上所述，地陪的工作流程包括了解客户需求、确定行程安排、导游解说、提供陪伴服务、协助客户解决问题和收尾工作等多个环节。

地陪通过为客户提供全方位的服务，帮助客户体验到更丰富、更愉快的旅行，实现客户满意度和忠诚度的提升。

地陪服务第二节地陪服务程序

地陪服务第二节地陪服务程序
（一）地陪接站服务
• 包括客人抵达前的确认、抵达时的认找团队、见面后的确认团队和带入旅游车的迎候服务。
• 《导游服务质量标准》对地陪接团服务的原则要求。
地陪服务第二节地陪服务程序
地陪接团基本流程：
• 1、旅游团队抵达前，地陪应准确了解团队所乘交通工具抵达的时间和站点，与旅行车司机保持联系，提前半小时抵达机场（车站、码头）。
地陪服务第二节地陪服务程序
地陪接团基本流程：
• 建议地陪保存本市主要车站、机场的问询电话号码，便于接站前电话确认。有的城市可能有多处车站或多个机场，地陪千万要留意，切不可记错站点。
地陪服务第二节地陪服务程序
地陪接团基本流程：
• 2、抵达车站或机场后，地陪应立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次的动态信息，并提前到出站口等候客人。
地陪服务第二节地陪服务程序
1、致欢迎词
• 欢迎词应包括四项内容：介绍导游和司机；对客人表示欢迎；表明服务态度；表达美好的祝愿。
地陪服务第二节地陪服务程序
• 一段好的欢迎词不一定很长，但肯定饱含热情，能够让游客在瞬间被感动、被震憾，不自觉地拉近与导游的心理距离。
• 欢迎词忌虚情假意或庸俗、媚俗。
地陪服务第二节地陪服务程序
2020/11/10
地陪服务第二节地陪服务程序
第二节地陪服务
• 一、地陪接站服务 • 二、赴饭店途中的导游服务 • 三、住店和离店服务 • 四、陪同客人用餐和购物 • 五、参观游览服务 • 六、送站服务 • 七、后续工作
地陪服务第二节地陪服务程序
一、地陪接站服务
• 地陪接站服务的目的，是使客人到达本站后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由此对地接旅行社、地接导游员产生良好的印象，对整个行程树立信心。

地陪出团一般工作流程及注意事项（共5篇）

地陪出团一般工作流程及注意事项（共5篇）第一篇：地陪出团一般工作流程及注意事项地陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。

地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。

一、接团前准备工作：1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单》等；以下特别注意：（1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

（2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航班和出港航班、天气等。

（3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。

（4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。

（5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。

2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。

3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：导游旗、团队车帖号、扩音器等；4、领到任务书后应第一时间与司机、全陪导游联系；以下特别注意：（1）与全陪联系：核实接团时间及地点，（2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达；5、做好团队出发前的相关物件和知识准备；（1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。

（2）需特别了解本地的天气，及游客所属行业的基本知识准备。

二、接团当日的服务要求：在接团当日过程中，地陪服务就应使游客得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，这可以为后续的旅游服务质量保证营造良好局面。

1、旅游团抵达前的服务（1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。

地陪服务流程的八大步骤

地陪服务流程的八大步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!地陪服务流程八大步骤。

1. 接待与需求了解。

欢迎客户抵达目的地，提供交通接送服务。

地陪人员的工作流程

地陪人员的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

论述地陪导游人员的八大工作流程

论述地陪导游人员的八大工作流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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1. 熟悉行程安排。

2. 了解客户需求。

地陪服务流程[深度荟萃]

情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，
短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。
祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。
行业特制
23
各位朋友们大家早上好，很高兴和大家相逢在这辆旅游车上，正应了中国的那句老话：十年修得同车渡啊！哦，对不起，我把老话给改了。在这里，我代表我们热情好客的天津人民欢迎大家来我们天津作客。自我介绍一下啊，我叫逗你玩（天津话）哦，对不起，那是马三立说的。我大名叫刘静，一般人我不告诉他，你们别见外，叫我小刘就成，叫静静那得看关系。孔老夫子说，有朋自远方来，不亦乐乎，从这么远的地方一下子来了这么多位朋友，小刘乐得是心里美啊，那么同样的，希望大家能把小刘当成是自己的朋友，在旅途中有什么困难和要求，请您及时提出来，我会竭尽全力为大家做好这次的导游服务工作。
旗、接站牌、扩音器……
行业特制
14
④语言和知识准备
A 外语和资料的准备
B 专业知识、词汇的准备
C 热门话题、重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题等
D 客源地知识准备
总结：更新常规知识、突击不熟悉景点的内容、补充与旅游者和旅游活动有关的知识、强化语言表达能力。
行业特制
15
⑤形象准备
A 着装符合身份，便于工作开展
表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康。
行业特制
22
案例1
• 女士们，先生们：
• 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海
南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们
的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，

地陪服务程序5篇

地陪服务程序5篇第一篇：地陪服务程序六、其他服务（一）、购物的导游服务1、地陪应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，严格按照旅行社规定提供服务，避免次数过多，强行推销。

2、根据旅游团特点，向旅游者介绍本地特色的商品，适当地做好翻译工作。

3、当好购物顾问4、以及维护旅游者利益（二）文娱活动的导游服务地陪实现用了解剧情，简单介绍内容和特点；引导旅游者入座；提醒游客不要走散；回来途中要向游客作剧情回顾，解答疑问。

（三）自由活动的导游服务1、旅游者离开时，导游有必要提醒他们带上酒店名片。

2、提醒旅游者不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。

3、若有需要，地陪要帮助旅游者联系车辆(车费自理)。

（四）城市观光的导游服务1、向旅游者推荐最富有本地民俗特色的项目（例如杭州的河坊街：是目前最能够体现杭州历史文化风貌的街道之一，也是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分，它的修复和改造，再现了杭城历史文脉，为杭城留下一份宝贵的历史文化遗产。

南京夫子庙：是供奉和祭祀孔子的地方，中国四大文庙之一；上海城隍庙等）2、骑自行车或是徒步游览时，要向旅游者讲清地理位置和交通规则，路线等七、送站服务送站服务是旅游团接待工作的最后阶段。

这一阶段，地陪具体有三项工作：（一）送行前的业务准备1、核实交通票据2、确认行李出房的准确时间和方法。

（离团前一天与领队全陪商定通知旅游者）3、商定第二天叫早、早餐、集合和出发的时间4、协助饭店结清与旅游者的相关账目。

（如洗衣费、小酒吧的饮料费等）5、提醒有关注意事项。

6、及时归还证件。

（一般情况下不应保留游客的旅游证件，若需要，可以通过领队想旅游者收取，用完后马上归还。

）（二）离店的导游服务1、集中交运行李2、办理退房手续3、集合登车（三）送行的导游服务1、致欢送词；导游欢送词是旅游行程的小结，终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。

这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。

如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳。

地陪服务过程

地陪服务过程全陪导游服务程序全陪导游负责为旅游团跨省、区、市范围的旅游提供全部旅程服务，是旅游团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保证。

全陪导游作为旅行社的代表，应参与旅游团的全旅程活动，负责旅行团各段旅程的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各接待部门的关系。

全陪导游的工作流程如下：准备工作→迎接工作→入住饭店工作→核对商定日程→各站服务→离站服务→途中服务→送站服务→总结工作服务准备熟悉并研究接待计划全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并作认真的分析研究。

（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。

（2）熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

（3）掌握全程旅游线路情况，包括各站抵离时间、交通工具、联络方式。

（4）了解各站的一些专项活动安排，如游船、游江、文娱节目、计划内风味餐及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。

（5）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询。

研究旅游团（1）全陪在研究接待计划的同时还应了解旅游者所在地的政治、经济、历史、文化、民俗风情等情况，以便能作相互比较，并且和旅游者作更多的沟通。

（2）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并作相应的准备。

物质准备（1）携带必需的证件，如身份证、导游证等。

（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。

（3）其他物品，如复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。

（4）回程机票。

国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的，则全陪须认真清点，并核对团员名字有无错误。

知识形象准备全陪导游应了解有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方面知识。

地陪出团一般工作流程及注意事项

地陪出团一般工作流程及注意事项《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。