深圳xx物业管理处工作手册(全套163页).doc

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击： https:///物业管理有限公司．，．编号： 版本：管理处工作手册编制： _________ 日期： __________ 审核： _________ 日期： __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。

1.管理处工作手册文件编号说明2.岗位组织架构图3.管理处主任职责与权限4.管理处副主任职责与权限5.服务中心主任职责与权限6.工程部主管职责7.护卫主管职责与权限8.财务主任职责9.会所主管职责10.助理职责（一）11.助理职责（二）12.助理职责（三）13.出纳员职责14.服务中心接待员职责15.维修班班长职责16.护卫班班长职责17.炊事员职责18.清洁班长职责19.绿化工职责20.办公室文员职责21.护卫领队职责22.东大门岗位职责23.人行道口岗位职责24.会所接待员职责25.游泳池工作人员职责26.样板房工作人员职责27.维修班电工岗位职责28.维修班水工岗位职责29.维修班技工岗位职责30.与业主用户沟通办法31.财务帐目公开制度32.财务六种催交方式操作规程33.财务人员接待客户语言流程式34.服务中心接待客户语言流程35.装修管理规定36.住宅小区物品搬进（出）管理37.业主入伙办理流程38.门禁卡授权登录规程39.停车场卡授权登录规程40.电子显示屏操作规程41.消杀管理规程42.申请宽带网办理规程43.特色服务操作规程44.投诉处理、回访制度45.住户投诉处理流程46.服务中心送奶流程47.牛奶配送流程图48.游泳池水质管理规程49.小区设备开放工作流程50.防火检查规定51.电梯使用规定52.维修服务工作台53.公共设施维修保养流程54.自行车存放管理规定55.车辆计时与收费管理操作方法56.对讲机使用规定57.迎节日抓“三防”安全防范措施58.停车场（库）管理规定59.消防监控中心管理规定60.消防监控中心值班人员职责61.巡逻员岗位职责62.管理处员工办公制度63.员工培训制度64.员工守则65.办公室档案资料管理制度66.办公用品申请、购买、领用规定67.办公室档案建立流程68.社区文化活动开展流程69.财务管理及会计核算制度70.机电设备的编号方法71.机电设备统计制度72.员工廉洁自律制度73.员工宿舍管理规定74.员工宿舍卫生检查规定75.员工活动中心规定76.洗衣机使用须知77.夜间值班规定78.周末值班规定79.员工请假、家属留宿及就餐规定80.御风庭紧急集合方案81.预防台风暴雨应急方案82.清洁班签到制度83.业主公约84.业主住户须知85.楼宇使用及维护管理规定86.精神文明公约87.暂住人员管理规定88.户口管理规定89.租赁房屋管理规定90.管理处治安管理规定91.小区园林绿化管理规定92.小区环境保护管理规定93.供水、供电管理规定94.燃气安全管理规定95.智能化设施使用管理规定96.临时用电管理规定97.有线电视智能化网络管线管理规定98.商铺管理规定99.文化娱乐场所管理规定.表格清单、数字以开头代表的文件类型：关于文件的说明、数字以开头代表的文件类型：组织架构、数字以开头代表的文件类型：岗位职责与权限、数字以开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程、数字以开头代表的文件类型：工程部工作规程、数字以开头代表的文件类型：护卫部工作规程、数字以开头代表的文件类型：社区环境部工作规程、数字以开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件、数字以开头代表的文件类型：业主用户须知、数字以开头代表的文件类型：表格清单皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台Array本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：https:///一、职责、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。

并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。

、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。

、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。

、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。

、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。

二、权限、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。

、对本管理处人员的配备有建议权。

、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。

、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。

、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。

、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。

一、职责、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责；、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件；、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

、负责督导员工进行业主物业使用人的资料整理、业主物业使用人服务项目的具体执行。

、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主物业使用人的投诉问题。

、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。

、负责管理处员工人事管理工作。

、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。

、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

、对服务中心的管理工作有决策指挥权。

、对服务中心员工有工作有调整建议权。

、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台一、职责、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实工程部员工的工作职责，督导工程部员工有序开展各项管理服务工作。

、负责设备运行班的监督管理工作，落实管理处维修保养工作的全面完成。

、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写工程部相关管理文件。

、负责工程部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。

、负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。

、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉问题。

、负责员工食堂的管理工作。

、负责小区绿化的管理工作。

、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。

、对工程部的管理工作有决策指挥权。

、对工程部员工的工作有调整建议权。

、对工程部员工的奖惩、辞退有建议权。

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台一、职责、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部员工的工作职责，督导保安员工有序的开展各项管理服务工作。

、负责一体化管理体系的具体执行运作、编写保安部相关管理文件。

、负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止、加强与护卫员的思想交流，组织丰富员工的业余活动，做好护卫员的思想工作。

、负责督导护卫员熟悉管理处规章制度，熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主用户装修、入住、车辆情况。

、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访记录。

、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

、对保安部的管理工作有决策指挥权。

、对保安部员工的工作有调整建议权。

、对保安部员工的奖惩、辞退等有建议权。

一、职责、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实社区管理部员工的工作职责，督导社区环境部员工有序开展各项管理服务工作。

、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写社区环境部相关管理文件。

、负责社区环境部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。

、负责督导社区环境部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。

、协助护卫主管做好护卫员的思想工作，加强与护卫员的思想交流。

、、协助服务中心主任处理业主投诉问题。

、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。

、对社区环境部的管理工作有决策指挥权。

、对社区环境部员工的工作有调整建议权。

、对社区环境部员工的奖惩、辞退有建议权。

、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度，努力学习，不断提高业务水平。

、编制年、季、月度财务计划和决策报告，做到真实、准确、完整、及时掌握、检查计划的执行情况。

、负责管理处的一切往来账目的办理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记账凭证并及时入帐。

、主持收支预算、决算，及时清理债权、债务，正确反映经济活动情况和成果。

、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废计划以及大修理等核算业务，做到帐、卡、物三者相符．、按照管理处费用开开支标准和开支范围，负责各项经营管理费、医疗费、劳保费用的审核报销。