销售人员培训资料ppt课件
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了解您工作单位前手与后手
17
接受工作的方法
步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点：
– 用有朝气的声音立即回答 – 不要闷声不响地走向主管 – 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语 – 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示
18
接受工作的方法
步骤二 记下主管交办事项的重点
• 具有核对的功能
• 日后的工作提示
• 可避免日后“有交代”“没听到”等纷
争
发生
19
接受工作的方法
步骤三 理解命令的内容 注意点：
– 不清楚的地方，询问清楚为止 – 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 – 要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问
20
解决问题的九个步骤（1）
1、明确的目标和标准； 2、发现问题点； 3、发现产生问题点的原因 4、确定要解决的课题
2
新员工学习目标
学完此课程后，员工将能：
★ 保持积极的职业心态 ★ 清楚自己职位并知道如何进行指派的工作 ★ 掌握有效的工作技巧 ★ 掌握工作中的礼仪
3
公司知识竞赛（1）
1问：请问总公司的名称叫什么? 2问：请问公司所辖几个分公司？ 3问：本公司的总部在哪个城市？ 4问：本公司创建于哪一年？
4
公司知识竞赛（2）
欢迎加入 ****
新人的成功之路
1
瑞郎呈祥员工培训内容
心态篇
四种积极的心态、对瑞郎呈祥的认识
行动篇
技巧篇
科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、 新人的基本工作守则
人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话 的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧
礼仪篇
职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、拜访客 户的礼仪、电话的礼仪等
23
两种类型的工作目标
• 达成状态的工作目标
– 指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标
• 解决问题的工作目标
– 指我们在工作上遇到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一 样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克 服问题，使问题消失不再发生。
21
解决问题的九个步骤（2）
5、拟定对策 6、做出行动计划 7、执行行动计划 8、效果确认 9、标准化
22
专业人员工作的基本守则
• 比上司期待的工作成果做得更好 • 懂得提升工作效能与效率的方法 • 一定在制定的期限内完成工作 • 工作时间，集中精神，专心工作 • 负责工作都要用心去做 • 要有防止错误的警觉心 • 做好整理整顿 • 秉持工作的改善意识 • 养成节省费用的习惯
24
以PDCA完成达成目标的程序
• Plan • Do • Check • Action
P
A
D
C
25
程序化计划的五步骤
明确了解工作进行的目的及理由（Why）？ 确定要做哪些事项（What）？ 谁来做（Who）？ 确定什么地点做（Where）？ 如何做（How ｔｏ）？
26
以问题解决程序达成问题解决目标
（１）找出问题的真正原因 （２）找出解决问题的重点对策 （３）订出问题解决的行动方案
27
第三篇
技巧篇
28
如何赢得合作的人际关系
• 自我表现管理 • 随时能站在别人的立场考虑事
情 • 主动地去关怀别人、帮助别人
29
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出希望 • 诉求共同的利益 • 顾及别人的自尊
• 竞争 • 满足客户的需要 • 利润分享 • 企业提供独特价值
永续经营
10
企业的本质
持续提供 满足顾客的需求 有价值的
利润获得
商品或服
务 利润分享：
*员工 *经营者
*股东 *税金
竞争的大环境
*公益 *再投资
11
组织如何才能发挥效能
（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公 识，并能集合群力朝共同的方向努力。
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话
-声音 -速度 -语气 -声调
33
接电话的技巧
• 铃声响起 • 拿起听筒 • 报出名字及问候 • 确认对方名字 • 询问来电事项 • 再汇总确认来电事项 • 礼貌地结束电话 • 挂电话
34
打电话的技巧
• 拨出电话 • 自我介绍 • 确定对方及问候 • 说明来电事项 • 再汇总确认 • 礼貌地结束谈话 • 挂断电话
35
电话注意事项（1）
• 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻 接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
• 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等 情绪平稳后再接电话
（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精 神。
（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的 传达、协调与受尊重的权利。
（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。
12
工作场所ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ什么
• 学习的场所 • 个性、能力发挥的场所 • 获得生活费用的场所 • 人际关系的场所 • 生活的重要场所 • 竞争场所
13
您作为新进人员的自觉
• 员工的自觉 • 客户第一 • 企业是一个竞合的战场 • 团队的一份子
14
第二篇
行动篇
15
以科学的方式进行工作
六个步骤 • 步骤1 明确您的工作目的 • 步骤2 收集事实资料 • 步骤3 依事实做判断 • 步骤4 计划 • 步骤5 执行 • 步骤6 检讨
16
对自己的职务充分了解
5问：本公司全年的销售目标是多少? 6问：你所在区域全年的销售目标是多少？ 7问:现在本公司销售有多少品种? 8问:本月你的销售目标是多少,回款是多少?
5
第一篇
心态篇
6
四个必备的信念
• 我是最棒的,有必定成功 公式
• 过去不等于未来 • 做事先做人 • 我准备好了
7
必定成功公式
• 仔细的决定好您现在想要达成的事项，把 它写下来
• 逐一找出你要进行的步骤 • 拖延是最大的敌人，立即行动！ • 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 • 修正调整不管用的行动，直到达成目标为
止
8
做事先做人
• 做一个具有团队精神的人 • 做一个勇于承担责任的人 • 做一个善于学习的人 • 做一个有向心力的人 • 做一个了解组织与他人需要的人
9
公司是什么
30
与上司的相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到一定的段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事 • 不要在背地里说上层主管的闲话
31
同事在背地说上司坏话，您怎 么办？
32
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音
了解您工作单位前手与后手
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接受工作的方法
步骤一 主管呼叫您的名字时 注意点：
– 用有朝气的声音立即回答 – 不要闷声不响地走向主管 – 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语 – 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示
18
接受工作的方法
步骤二 记下主管交办事项的重点
• 具有核对的功能
• 日后的工作提示
• 可避免日后“有交代”“没听到”等纷
争
发生
19
接受工作的方法
步骤三 理解命令的内容 注意点：
– 不清楚的地方，询问清楚为止 – 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 – 要让主管把话说完之后，再提出意见或疑问
20
解决问题的九个步骤（1）
1、明确的目标和标准； 2、发现问题点； 3、发现产生问题点的原因 4、确定要解决的课题
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新员工学习目标
学完此课程后，员工将能：
★ 保持积极的职业心态 ★ 清楚自己职位并知道如何进行指派的工作 ★ 掌握有效的工作技巧 ★ 掌握工作中的礼仪
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公司知识竞赛（1）
1问：请问总公司的名称叫什么? 2问：请问公司所辖几个分公司？ 3问：本公司的总部在哪个城市？ 4问：本公司创建于哪一年？
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公司知识竞赛（2）
欢迎加入 ****
新人的成功之路
1
瑞郎呈祥员工培训内容
心态篇
四种积极的心态、对瑞郎呈祥的认识
行动篇
技巧篇
科学的工作方式、了解您的职务、完成您的工作、 新人的基本工作守则
人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的技巧、电话 的技巧、时间管理的技巧、会议的技巧
礼仪篇
职业男士/女士的仪容、交换名片的礼仪、拜访客 户的礼仪、电话的礼仪等
23
两种类型的工作目标
• 达成状态的工作目标
– 指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标
• 解决问题的工作目标
– 指我们在工作上遇到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一 样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克 服问题，使问题消失不再发生。
21
解决问题的九个步骤（2）
5、拟定对策 6、做出行动计划 7、执行行动计划 8、效果确认 9、标准化
22
专业人员工作的基本守则
• 比上司期待的工作成果做得更好 • 懂得提升工作效能与效率的方法 • 一定在制定的期限内完成工作 • 工作时间，集中精神，专心工作 • 负责工作都要用心去做 • 要有防止错误的警觉心 • 做好整理整顿 • 秉持工作的改善意识 • 养成节省费用的习惯
24
以PDCA完成达成目标的程序
• Plan • Do • Check • Action
P
A
D
C
25
程序化计划的五步骤
明确了解工作进行的目的及理由（Why）？ 确定要做哪些事项（What）？ 谁来做（Who）？ 确定什么地点做（Where）？ 如何做（How ｔｏ）？
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以问题解决程序达成问题解决目标
（１）找出问题的真正原因 （２）找出解决问题的重点对策 （３）订出问题解决的行动方案
27
第三篇
技巧篇
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如何赢得合作的人际关系
• 自我表现管理 • 随时能站在别人的立场考虑事
情 • 主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出希望 • 诉求共同的利益 • 顾及别人的自尊
• 竞争 • 满足客户的需要 • 利润分享 • 企业提供独特价值
永续经营
10
企业的本质
持续提供 满足顾客的需求 有价值的
利润获得
商品或服
务 利润分享：
*员工 *经营者
*股东 *税金
竞争的大环境
*公益 *再投资
11
组织如何才能发挥效能
（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标的公 识，并能集合群力朝共同的方向努力。
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话
-声音 -速度 -语气 -声调
33
接电话的技巧
• 铃声响起 • 拿起听筒 • 报出名字及问候 • 确认对方名字 • 询问来电事项 • 再汇总确认来电事项 • 礼貌地结束电话 • 挂电话
34
打电话的技巧
• 拨出电话 • 自我介绍 • 确定对方及问候 • 说明来电事项 • 再汇总确认 • 礼貌地结束谈话 • 挂断电话
35
电话注意事项（1）
• 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻 接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
• 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等 情绪平稳后再接电话
（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿与精 神。
（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正确的 传达、协调与受尊重的权利。
（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。
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工作场所ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ什么
• 学习的场所 • 个性、能力发挥的场所 • 获得生活费用的场所 • 人际关系的场所 • 生活的重要场所 • 竞争场所
13
您作为新进人员的自觉
• 员工的自觉 • 客户第一 • 企业是一个竞合的战场 • 团队的一份子
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第二篇
行动篇
15
以科学的方式进行工作
六个步骤 • 步骤1 明确您的工作目的 • 步骤2 收集事实资料 • 步骤3 依事实做判断 • 步骤4 计划 • 步骤5 执行 • 步骤6 检讨
16
对自己的职务充分了解
5问：本公司全年的销售目标是多少? 6问：你所在区域全年的销售目标是多少？ 7问:现在本公司销售有多少品种? 8问:本月你的销售目标是多少,回款是多少?
5
第一篇
心态篇
6
四个必备的信念
• 我是最棒的,有必定成功 公式
• 过去不等于未来 • 做事先做人 • 我准备好了
7
必定成功公式
• 仔细的决定好您现在想要达成的事项，把 它写下来
• 逐一找出你要进行的步骤 • 拖延是最大的敌人，立即行动！ • 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。 • 修正调整不管用的行动，直到达成目标为
止
8
做事先做人
• 做一个具有团队精神的人 • 做一个勇于承担责任的人 • 做一个善于学习的人 • 做一个有向心力的人 • 做一个了解组织与他人需要的人
9
公司是什么
30
与上司的相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到一定的段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事 • 不要在背地里说上层主管的闲话
31
同事在背地说上司坏话，您怎 么办？
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面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音