最新美容院的工作流程安排资料
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐。
2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。
3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。
4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。
3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。
三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。
2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。
3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。
4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。
四、穿着规定*工作人员上班时间一律穿着制服。
*工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。
*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。
*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。
*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。
五、仪表规范*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。
*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
1：美容院每天工作的流程
美容院每天工作的流程营业前的工作流程一、营业前的准备1、卫生清扫2、美容室紫外灯消毒20至30分钟3、保持室内的空气流通和适宜的温度4、检查美容仪器是否能正常工作5、将美容工具和客用毛巾进行消毒6、工作人员应着统一工作服，并检查美容师仪表仪容7、将已预约的老顾客档案准备好8、分配工作，明细分工二、营造店面气氛1、顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的美容店来，主要是取决于他对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可助你争取顾客。
2、美容店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
3、美容人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。
4、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。
三、卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒B、工作场地及所有的工具应保持清洁卫生C、地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。
D、为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。
E、一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中。
F、不得将宠物带入美容室，以免传染。
2、美容室及用具用品的消毒方式A、 UV消毒法室内每一个美容室均应安装一盏紫外线消毒灯（每盏灯约30元），每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。
对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中的紫外线消毒室随时消毒。
B、煮沸消毒法用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
一般可用家用高压锅来进行。
将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。
C、浸泡消毒法将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。
D、擦试消毒法在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试E、喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周1次。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院日常营业基本流程(标准范本)
美容院日常营业基本流程
一、营业前：
1、准时上班，更换工作制服；
2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容）；
3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；
4、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；
5、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
6、打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；
7、整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；
8、打开店门，正式营业。
二、营业中：
1、顾客到来，热情周到地接待；
2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；
3、为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客美容服务档案，并及时将顾客资料认真填入顾客档案；
4、建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；
5、美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；然后对需要到店护理的顾客进行回访邀约。
7、用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
三、营业后：
1、关闭店外照明和店门；
2、清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；
3、整理当天护理过的顾客档案，做好总结并详细记录；
4、详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；
5、检查店内安全，关灯锁门。
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
美容院店长职责与工作流程
美容院店长职责与工作流程一、美容院店长职责概述美容院店长是美容院中的核心管理者，负责协调并管理整个美容院的运营工作。
店长需具备较强的管理能力、沟通能力和团队领导能力，以确保美容院的顺利运营并提升客户满意度。
二、美容院店长主要职责1.制定并执行美容院的运营策略和计划；2.确保美容院的日常经营工作顺利进行；3.完善并执行美容院的营销推广计划；4.监督并管理美容院员工的工作表现；5.确保美容院的设施和设备保持良好状态；6.处理客户投诉和意见，提供高质量的客户服务；7.跟进并控制美容院的财务状况；8.招聘、培训和管理美容院员工；9.协调美容师、顾问、技师等不同岗位之间的工作关系；10.定期与总部或上级进行沟通汇报。
三、美容院店长工作流程示例1. 每日工作流程•早上：督导员工到岗，检查设备和环境卫生情况；•上午：安排员工上岗，协助处理客户预约和安排；•中午：监督员工用餐时间，处理突发事件；•下午：检查营业额和产品库存，调整员工排班；•晚上：确认当天流水，处理营业结算。
2. 每周工作流程•周一：评估上周绩效，制定本周工作计划；•周二：召开员工例会，强调本周重点工作；•周三：安排员工培训或技能提升；•周四：检查设施设备维护情况，安排维修计划；•周五：审核并整理本周员工工资；•周六：处理客户反馈和改进建议；•周日：总结本周工作成果，准备下周工作计划。
3. 每月工作流程•月初：分析上月经营状况，调整营销策略；•月中：评估本月员工绩效，激励优秀员工；•月底：制定下月工作计划，确定目标和任务分配。
四、结语美容院店长是协调美容院全面运营的关键角色，通过有效的管理和领导，能够提升美容院的服务品质和业绩表现。
希望以上内容能为您对美容院店长职责和工作流程有更清晰的了解。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程的规范与完善，直接关系到顾客体验和美容效果的好坏。
因此，建立一套标准的美容服务流程对于美容院来说至关重要。
下面，我们将介绍一套美容院标准服务流程，以供参考。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应立即起身迎接，并有礼貌地询问顾客的需求。
接待员应主动为顾客提供饮料，并引导顾客填写个人信息表，了解顾客的基本情况和美容需求。
2. 专业分析。
接待员将顾客引领至专业美容师处，美容师应认真倾听顾客的需求，并进行专业分析。
通过仔细观察和沟通，美容师应准确把握顾客的肤质、肌肤问题和个人喜好，为顾客量身定制最适合的美容方案。
3. 服务项目选择。
根据专业分析的结果，美容师应为顾客推荐适合的服务项目，包括护肤、美甲、美发等。
在进行推荐时，美容师应充分考虑顾客的需求和预算，并提供专业建议。
4. 服务细节。
在为顾客提供服务时，美容师应注意细节，确保每一个环节都符合标准。
无论是清洁肌肤、修剪指甲还是染发，都应做到细致入微，确保服务质量。
5. 产品推荐。
在服务过程中，美容师可以根据顾客的肤质问题和需求，推荐适合的护肤品和美容产品。
美容师应详细介绍产品的功效和使用方法，帮助顾客选择适合的产品。
6. 服务结束。
当服务项目完成后，美容师应对顾客进行简要的服务总结，了解顾客的满意度并接受顾客的反馈。
在顾客离开美容院时，接待员应表示感谢，询问顾客对服务的满意度，并邀请顾客下次再光临。
以上便是美容院标准服务流程的基本内容。
通过严格执行这套流程，美容院可以提升服务质量，增强顾客满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
同时，美容师和接待员也应不断提升专业技能和服务意识，为顾客提供更加优质的美容服务。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排第一篇：美容院的工作流程安排美容院的工作流程安排一、店务管理：1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；2.环境卫生及仪容仪表检查；3.仪器设备检查及维护，并消毒；4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；5.打扫卫生。
美容院服务流程与操作规范
美容院服务流程与操作规范第一章：美容院服务流程概述 (5)1.1 服务流程的基本概念 (5)1.2 服务流程的重要性 (5)1.2.1 提高服务质量 (5)1.2.2 提高服务效率 (5)1.2.3 降低运营成本 (5)1.2.4 增强竞争力 (5)1.3 服务流程的制定与优化 (5)1.3.1 制定服务流程 (5)1.3.2 优化服务流程 (6)第二章：预约接待服务流程 (6)2.1 预约服务流程 (6)2.1.1 接听电话或接待客户 (6)2.1.2 确认服务时间与项目 (6)2.1.3 记录客户信息 (6)2.1.4 发送预约确认信息 (6)2.2 接待服务流程 (6)2.2.1 热情迎接客户 (6)2.2.2 核对客户信息 (6)2.2.3 带领客户至服务区域 (6)2.2.4 安排服务师 (7)2.2.5 跟进服务质量 (7)2.3 客户资料管理 (7)2.3.1 建立客户档案 (7)2.3.2 定期更新客户资料 (7)2.3.3 保护客户隐私 (7)2.3.4 分析客户需求 (7)第三章：皮肤咨询与诊断流程 (7)3.1 皮肤咨询流程 (7)3.1.1 接待顾客 (7)3.1.2 了解顾客基本信息 (7)3.1.3 询问顾客皮肤问题 (8)3.1.4 记录顾客信息 (8)3.2 皮肤诊断流程 (8)3.2.1 观察皮肤状况 (8)3.2.2 使用皮肤检测仪器 (8)3.2.3 分析诊断结果 (8)3.2.4 制定护理方案 (8)3.3 皮肤问题解决方案 (8)3.3.1 针对性护肤建议 (8)3.3.2 调整生活习惯 (8)第四章：美容护肤服务流程 (9)4.1 清洁护理流程 (9)4.1.1 面部卸妆：为顾客提供适宜的卸妆产品，根据顾客的肤质和妆容类型选择合适的卸妆方式，如卸妆乳、卸妆油等。
操作时，以顺时针方向轻柔按摩面部，将妆容彻底卸除。
(9)4.1.2 清洁面部：使用温和的洁面产品，以打圈的方式清洁面部，重点清洁额头、鼻翼、下巴等油脂分泌旺盛的区域。
美容院工作流程
美容院工作流程美容院工作流程指的是美容院中各个岗位的工作流程和职责分工。
下面将以一个典型的美容院为例，简单介绍美容院工作流程。
首先，美容院的工作流程从顾客预约开始。
顾客可以通过电话、在线预约或直接到店预约。
接待员会记录顾客的个人信息、预约时间和预约项目，并为其安排美容师。
接下来是顾客到店办理入店手续。
顾客到店后，会先向前台报到，接待员核对预约信息和顾客的个人信息，并填写相关表格。
之后，美容师会引领顾客进入美容室，并对顾客的皮肤、头发、指甲等进行检测和评估，以确定最适合的美容项目。
进入正式美容流程后，美容师会根据顾客的需求和检测结果，为其制定个性化的美容方案。
美容师会向顾客介绍方案内容，并征得顾客的同意。
然后，美容师会根据方案的要求执行美容工作，如清洁、护理、修剪、染发等。
在美容过程中，美容师需要与顾客进行沟通，了解顾客的需求和要求，并根据顾客的反馈进行相应的调整和改进。
美容师还负责为顾客提供相应的美容知识和建议，帮助顾客改善皮肤和保持美丽。
在美容结束后，美容师会为顾客进行美容总结。
美容师会记录顾客的美容过程和使用的产品，并询问顾客的满意度和建议。
如果顾客对美容效果不满意或有其他问题，美容师会尽力解决或提供咨询。
最后，顾客结帐离店。
顾客在完成美容后，需要向前台结帐，支付相应的费用。
前台会核对美容项目和费用，并提供发票和美容心得记录表。
除了以上的核心流程，美容院还有一些辅助流程，如销售和推广活动、后续服务的提供等。
销售人员负责向顾客介绍美容产品和套餐、推荐适合的产品和服务，以增加销售额。
美容院还为顾客提供售后服务，如回访、护理等，以保持顾客的满意度和忠诚度。
综上所述，美容院的工作流程包括顾客预约、到店办理入店手续、美容方案制定、美容过程执行、美容总结、结帐离店等环节。
每个环节都有相关的岗位和职责，不同岗位的员工需要相互协作，以提供优质的美容服务。
这些流程和职责的分工有助于提高美容院的工作效率和服务质量。
美容院前台每日工作流程
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美容院各个岗位运作流程
排班
日常事务
做账
接待
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 驻店培训员 工作内容： 1、基础培训 2、公司指定培训 3、协助院长工作 4、销售护理
销售护理
协助
特定培训
基础培训
诗丽堂美容连锁运营流程
3、岗位职责： 宣传员（导购） 工作内容： 1、顾客开发 2、品牌推广 3、其他宣传工作
售前
其他宣传
启动
专题培训
激励结束
业绩分析
成功分享
五、我的学习心得
2、晨会要注意细节 文昌店6月30日销售数据 总数：23185 售前：375/1 售后22074/3 嘉宾11732/3 目标：10万 实际完成：101652
启动
专题培训
激励结束
业绩分析
成功分享
五、我的学习心得
2、晨会要注意细节 案例二：延安店7月4日晨会 启动：健身操 业绩分析：昨天3/0;16/1,1360;0/0;总业绩：1360；月度10695 成功分享：全足、服务导入产品推销；成交了1360；做的不好的地方；？ 专题培训：今日销售重点：1000送200；套餐；折扣300/8.5；800/8;业绩分解：马金容500罗倩碧500/1000/720/368……总共9305
我们的晨会
成功分享 主题、纲要方法、案例 举例：北楼店6月27日早会
诗丽堂美容连锁运营流程
我们的晨会
专题培训 近日销售重点、知识、方法
举例：
诗丽堂美容连锁运营流程
激励结束 健身操、唱歌、问好
02
我们的晨会
01
诗丽堂美容连锁运营流程
连锁销售系统
利润
顾客
服务系统
员工
营销系统
美容店的工艺流程
美容店的工艺流程
美容店的工艺流程通常包括以下步骤：
1. 接待客户：美容店的第一步是接待客户，了解客户需求，并提供咨询和建议。
2. 面部护理：根据客户的需求和肤质，进行面部护理，包括清洁、去角质、按摩、敷面膜等。
3. 身体护理：根据客户需求，进行身体护理，包括身体去角质、按摩、包裹、护理等。
4. 美容仪器使用：美容店通常会使用各种美容仪器，如射频、激光、超声波等，进行美容治疗，如紧致皮肤、瘦身等。
5. 美甲护理：美容店也提供美甲护理服务，包括修剪、修甲、涂装等。
6. 发型护理：一些美容店还提供发型护理服务，包括洗发、剪发、烫发、染发等。
7. 化妆造型：客户可以选择化妆和造型服务，根据需要进行妆容设计和造型。
8. 产品销售：美容店通常也会销售各种美容产品，如面膜、护肤品、化妆品等。
9. 客户支付和结账：服务结束后，客户需进行支付和结账。
10. 离店服务：客户在结账后，美容店会为客户提供离店服务，如修整妆容、打理发型等。
这些步骤可能因美容店的类型和服务内容而有所不同，但大致上是美容店常见的工艺流程。
美容院前台工作流程
美容院前台工作流程1. 前言美容院前台工作是一个重要的职位，主要负责接待客户、预约管理、收银以及提供信息咨询等工作。
良好的工作流程是保障前台工作顺畅运行的关键。
本文将介绍美容院前台工作的常规流程，以帮助工作人员更好地完成工作任务。
2. 客户接待- 美容院前台工作人员需要以亲切友好的态度接待客户，主动向客户打招呼并问候。
- 接待客户时应主动了解客户需求，并耐心解答客户的问题。
- 如遇到繁忙情况，应与其他员工密切合作，以尽快完成接待，并确保其他客户顺利预约。
3. 预约管理- 根据客户需求，帮助客户预约美容服务。
- 根据美容师时间安排，合理安排客户预约时间。
- 将客户预约信息记录在预约系统中，确保服从先后顺序。
4. 收银服务- 在客户支付时，应准确计算费用，并提供明细账单。
- 接受现金、刷卡以及其他支付方式，如支付宝、微信支付等。
- 确保收银台的现金安全性，定期清点并核对现金金额。
5. 信息咨询- 协助客户解答有关美容服务、产品的问题。
- 提供相关服务价格、折扣等信息。
- 对于复杂问题，及时与美容师或经理协商解决。
6. 售后服务- 尽可能地了解客户对美容服务的满意度，并及时解决客户的问题和投诉。
- 协助处理退款、换货等售后事务。
- 建立客户反馈渠道，以改善服务质量。
7. 其他工作- 定期检查和维护前台设备，保证顺利工作。
- 协助安排美容院的其他日常工作，如清洁、整理等。
- 及时向上级汇报工作进展，以及出现的问题和建议。
8. 总结美容院前台工作流程是一个需要高效沟通和协调的职位。
良好的工作流程可以提高客户满意度，保障工作顺利进行。
希望本文所列的美容院前台工作流程对工作人员有所帮助，使工作更加顺利和高效。
以上是美容院前台工作流程的简要介绍，希望能为您提供一些参考。
美容会所工作流程
(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清晰地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到确定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。
第三节 店内询问接待礼仪标准及流程
9、挑剔型 对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其指责，了解其偏执的缘由，或许是曾经听了她人的看法所致，要想方法解开其心结。
第二节 接待客人的标准及流程
5、抑制型 此类顾客眼神不定，难做确定，必需具体说明产品类型、颜色、效果、价格或效劳工程的内容，并设法解除其反抗心理，只要其心中有平安感，必能两全其美。6、疑虑型 此类顾客特性偏执且难以信任别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐性细致地一一劝服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和效劳内容后，成为长期顾客。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视视察店门外状况，不窃窃私语；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等状况，要马上主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料、介绍店内状况及引导客人进店等适当反响。(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
第一节 每日晨会流程 点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约状况支配当日工作结束各岗位起先标准效劳
第一章 效劳礼仪标准及工作流程
备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品学问强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、效劳意识及敬业精神。 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
美容院调配工作制度
美容院调配工作制度第一章总则第一条为规范美容院的调配工作，保障员工权益，提升服务质量，制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于美容院的所有员工，包括管理人员、专业技术人员和普通员工等各个岗位。
第三条美容院的调配工作遵循公平、公正、透明的原则，依法合规开展。
第四条美容院应当建立完善的调配管理制度，明确调配程序和标准，加强对员工的培训和引导，促进员工的专业提升和个人成长。
第五条美容院应当严格执行国家有关劳动法律法规，保障员工的合法权益，不得违法延长工作时间或者以任何方式剥削员工。
第六条美容院应当建立健全的考核激励机制，对员工的出色表现进行奖励和激励，充分调动员工的工作积极性和创造力。
第二章调配流程第七条对于美容院内部调配工作人员，应当按照以下程序进行：（一）美容院管理人员根据业务需要和员工的工作能力、性格特点等因素，制定调配计划。
（二）美容院及时与被调员工进行沟通，告知调配原因、调配岗位、薪酬福利等内容，听取员工意见并协商达成一致。
（三）完成调配手续，补充相应的劳动合同、人事档案等材料。
（四）对于因调配而产生的薪酬、福利等方面的变动，应当及时做出调整。
第八条对于美容院内外部调配工作人员，应当按照以下程序进行：（一）美容院应当优先内部征调，根据工作需求和员工的专业特长，适当安排内部员工进行调配。
（二）对于外部招聘的员工，应当签订正式的劳动合同，明确薪酬、福利、工作内容等内容，确保员工的权益。
第三章调配标准第九条美容院进行调配工作时，应当根据员工的实际情况、工作能力和专业特长等因素，制定合理的调配标准。
（一）根据员工的专业水平和经验，合理安排员工的工作岗位，确保员工能够充分调动自己的专业能力。
（二）根据员工的职务等级和工作表现，合理确定员工的薪酬水平，保障员工的合法权益。
（三）根据员工的个人意愿和发展需求，灵活安排员工的工作时间和休假安排。
第十条美容院对于因调配而发生的薪酬、福利等方面的变动，应当及时进行调整和确认，保障员工权益。
美容院工作流程
美容院工作流程美容院是一种专业的美容护理场所，它是为顾客提供美容护理服务的一种商业机构。
美容院的服务范围广泛，包括化妆、美发、美甲、美容、SPA按摩等。
在美容院，顾客可以享受全方位、个性化的服务，提升自己的形象和美貌。
美容院的服务流程主要包括以下环节：一、咨询服务美容院中自有一些专业的顾问，他们将负责接待顾客并提供专业的咨询服务。
在整个咨询服务中，顾客的需求会被仔细听取，顾客的情况在顾问的帮助下进行分析，以确保为顾客提供最好的护理方案。
二、进行分析分配在分析分配环节中，美容院工作人员将就顾客的身体和头发情况进行分析。
然后提供适当的建议和项目方案。
美容师真正了解客户的需求后，会安排一位美容师进行服务。
此时客户要求清晰，如需矫正或剪切发型，还是接受染发或染眉，都应在这个阶段具体申明。
三、洗发护理在洗发护理环节中，工作人员将按照顾客的要求，为顾客提供合适的洗发及护发产品。
对于不同发质，会采取不同措施令头发变得更加健康。
四、剪发造型在剪发造型环节中，美容师将按照客户的需求进行剪发与造型。
根据顾客的要求和个人特点，美容师根据形态、色彩、质感等多个要素对发型进行剪裁和修整，以确保让顾客获得最满意的效果。
五、化妆护肤美容师将为顾客提供化妆及护肤技术服务。
这个过程中工作人员将为顾客选择适合他们的化妆品和护肤品，让顾客快速达到理想的效果。
根据顾客的要求，美容师可以为顾客提供不同的化妆方案来满足他们的需求。
六、美甲护理在美甲护理环节中，美容师将用各种颜色和样式的甲油为顾客的指甲制造美丽、夺目的效果。
同时，还会按照顾客的要求，为他们提供各种不同的美甲方案。
七、SPA按摩在这个过程中，工作人员将会提供各种按摩/SPA服务。
根据不同的客户需求，美容院会提供不同的SPA按摩项目，以给客户全面的放松。
此外还会选择能够滋润身体的油质并采取一些特殊的按摩方式，以让顾客感到尽情舒适。
八、结账最后，结账是整个服务流程的最后一个环节。
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美容院的工作流程安排
一、店务管理：
1. 员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；
2. 环境卫生及仪容仪表检查；
3. 仪器设备检查及维护，并消毒；
4•产品、备品清点，检查帐目明细情况；
5. 解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；
6. 强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：
1. 总结头一天营业情况，给予检讨及表扬(表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的,
找出根本原因一---为什么做的不好)；
2. 制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；
3. 对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4. ( 9:30 ―― 18:00 )店长带领资深顾问E,不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。
(中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接)
5. (18:00 ―― 19:30 )店长或资深顾问E检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
(先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接)；
6. (19:30 ―― 21:30)店长及资深顾问E安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消
毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师/美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进
行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公
司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程：
1. （& 30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。
（& 50 ）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；
2. （9 : 10 ）检查卫生、开早会。
早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；
3•每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；
4. 在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；
5. 打扫卫生。
在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；
6. （9: 15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。
7. 工作安排：
（1）.安排员工发卡；
（2）.查看销售机会单；
（3）.查看预约顾客情况。
首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。
吃过午饭后，开约第二天的顾客；
（4）•安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否
照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。
看员工是否按店
长安排的去做事。
如果一切正常，继续发卡。
发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。
8. 与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。
掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。
既要以身作则，还要严格要求员工，
同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；
9. 总结和分析上午的工作情况，找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分
的准备；
10. 重点抓新增顾客。
着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。
此时，如果店内顾客较少，
店长应主动带领员工发卡。
发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，
外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。
有，则留在店里。
如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；
11. 店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。
店长则留在店内，
首先个人对当天的工作进行总结。
然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找
出原因、得出结论，不断的完善各项工作；
12. （21 : 00 ）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1. 早上到岗后妆容整齐，然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水；
2. 开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议，解说当天的工
作内容：
（1）•公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；
（2）•公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心
问候和准备服务项目；
（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客
档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理的时间），寻找商机。
前台打回访电话，并特殊祝福当
天过生日的顾客生日快乐；
（4）•调节顾客出入美容室的时间与秩序，以免顾客太多显得前台
舌L无章，影响销售；
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓
操作频率或与顾客聊天。
这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足
够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。
(5)•检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。
吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调
整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。
分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机;
(6)•对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。
检查前台预约记录，查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间；
(7)•检查前台是否整齐，顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及
时向上级请求援助，不要拖延；
(8)•随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
(9)•吃完晚饭后，调整情绪(补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情) ，保持饱满的热情继续晚上的工作。
与美容师沟通、谈心，共同探讨当日存在的问题，相互理解帮助或向店长寻求帮助；
(10 ) •随时将与美容师沟通的内容形成文字记录，总结不足，加以改
进。
在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间，抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
(11 ) •对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。
了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电
话回访即售后服务(产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等)；
(12 ) •检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况，以免出现漏误。
查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。
对前台的工作进行总结，将当天发生的问题形成文字
分类记录。
查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；
(13 ) •核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、实收现金、新老顾客消费情况等；
(14 ) •盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、>;检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。