接 待 工 作 制 度
前台接待工作细节及标准
前台接待工作细节及标准一、总则为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务1、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
2、协助办理公司大型会议的会务工作。
3、协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境三、接待工作的基本原则1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；要完成领导交办的工作任务。
3、行政人事部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，行政人事部配合。
4、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，做好服务，不允许发生有损我司形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定1、接打电话时，要使用文明语言如"您好中天保安公司"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢" 等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或荣誉接待室交谈。
忌让客人长久等候无人过问。
如前台人员离开时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分普通用餐、领导私人聚餐、公司贵宾宴请；五、接待工作的有关要求1、根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
汽车维修业务接待人员工作标准
汽车维修业务接待人员工作标准汽车维修业务接待人员工作标准汽车维修业务接待人员工作标准一、工作环境1、灯箱清洁完好，各种指示牌指示明确。
2、停车场有醒目标志，且畅通无阻。
3、停车场清洁，无烟头、痰迹、积水杂物。
4、业务区整齐、清洁、各种标示明确。
5、用户休息区清洁、电视、茶几、报架等设施整齐。
6、洗手间无异味，有卫生纸、香皂。
二、工作准备1、业务人员应提前10分钟到岗。
2、业务工作台面清洁、不摆放与工作无关的物品。
3、提前启动计算机，确保系统运行。
4、按当日修理量，备好脚垫、驾驶座套、方向盘套、毛巾棉纱。
三、仪容仪表1、统一着装，衣着整齐干净。
2、左胸前佩带统一醒目的工作胸卡。
3、工作岗位上应面带微笑、精神饱满。
四、接待用户1、应主动迎接客户、主动使用规定的文明用语、礼貌待客、主动规范、用户等候时间不超2分钟。
2、对第一次来访用户应主动自我介绍，态度热情友好。
3、真诚待客，不得以任何理由推诿、搪塞用户。
4、确认用户姓名，所修车种，车型或拜访目的。
5、请用户阐述故障现象，确保完全理解用户意图。
6、归纳要点、简短、明确地重复用户的要求。
7、对用户的要求做出答复。
8、业务电话响三声必须保证通话。
五、约定时间1、应了解与掌握维修时间工作动态。
2、应掌配件库动态情况。
3、向客户提出合理的约定时间，若用户对约定时间有异议，应根据用户要求另定时间4、应开展电话预约登记服务。
六、诊断故障1、接修前应与客户一起对车辆外观、附件、车内物品进行检查，将检查结果记录在进厂检验单上，并请用户配合，对车内的贵重物品应提醒用户带走或妥善保管，手续清楚。
2、修理前必须正确描述故障现象，不允许漏项。
3、修理工可协助判断故障，但无权决定项目。
修理过程中发现潜在的故障，应主动告知用户，按客户要求维修。
七、达成协议1、仔细记录用户姓名、地址、电话及用户车辆使用情况，维修历史，确保记录正确。
2、确定完工时间和旧料处理方法，并让用户知晓3、确定结算付款方式4、将用户的具体修理要求仔细记录在任务委托书上，并让用户审阅，签字认可。
如何做好公务接待工作
如何做好公务接待工作公务接待工作的圆满完成，决定着领导对这里能否留下良好印象，是至关重要的。
下面是店铺给大家搜集整理的关于如何做好公务接待工作文章内容。
希望可以帮助到大家!如何做好公务接待工作一、做好讲解的前期准备工作，确定好讲解的内容和路线，是每个讲解员做好讲解工作的第一步第一点，前期准备工作要做好，把握好公务接待的相关重要信息。
公务接待来访之前，通常会传真一份预约来函或者联系到本单位的工作人员。
当讲解员接到公务接待的工作时，首先要看看接待函上的内容，掌握好自己需要了解的相关信息。
例如公务接待的对象，他/她的个人信息，所在的城市，学历背景，工作单位和主要职责，来馆考察目的以及兴趣爱好等，以便早点确立领导的兴趣点，设定好讲解的内容。
如果预约来函的信息不全，自己就要积极主动，通过电话联系好该接待的相关陪同人员，做好咨询工作。
最后除了从预约来函那里收集信息之外，还可以提前在网上查询资料，进一步掌握更多信息，以便更好地做好讲解内容的准备。
第二点，根据预约来函的信息和对方联系人提供的信息，针对这批公务接待的来访考察目的、时长，提前准备好讲解词。
讲解员要及时地在讲解词中搜出讲解内容与对方工作内容、考察目的、主要人物有联系的版面。
另外还要掌握近期我市的时事热点、政策动向、施政纲领等，以便在讲解过程中，将政府的相关政策和口号，能准确无误地表达出来。
最后根据自己整理好的综合情况，调整好讲解词，做好对主要及次要内容参观路线的把握，圆满完成公务讲解接待工作。
二、把握好公务接待的讲解时间，有助于讲解工作的顺利开展如果有提前踩点人员或者陪同人员到场，等候期间可以跟他们进行交谈，咨询下这次接待在我馆的参观时间，再根据具体情况，确定讲解时间为一小时或者30分钟。
另外，当这次公务接待的参观时间有变动，尤其是由于对方原因而要求缩短参观时间的，讲解员要学会及时调整，把握好讲解时间，尽量将其感兴趣的内容都浓缩精华，让其满载而归。
三、做好礼仪工作，是每个公务员必备的基本要求我们需要做好的礼仪工作主要包括化妆礼仪和接待礼仪。
接待工作计划
接待工作计划接待工作计划6篇人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的接待工作计划6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接待工作计划篇1一、工作目标1、做好公司各部门重要用餐和会议室的协调安排工作。
2、按照标准接待与服务好公司的来访接待、会议和重大活动、公务性接待工作。
3、管理维护好会议室卫生和公共设施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能够出色的完成领导交办的行政日常工作。
6、始终保持严谨，认真、负责的工作态度，做到思想缜密，高效完成工作任务，提高自己的工作能力。
二、工作计划1、做好各个部门使用会议室登记协调工作，保证会议室的合理使用。
2、在用餐和会议接待过程中严格要求自己做好服务接待工作。
3、每天认真打扫会议室的卫生，不放过一个死角；检查会议室的公共设施，如有损坏及时报修。
4、配合人力资源做好新员工行政管理制度方面的培训。
5、协助部门领导交办的各项工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意识的加强自己在工作中写作能力、语言组织能力、口头表达能力、从而更好协调及沟通工作中的问题。
7、利用工作中的空余时间多学习公司相关的知识，争取做到能够独立处理日常问题，提高自己的工作水平，积累更多的工作经验，不断提升自己。
8、对于自己进行阶段性的总结，根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施。
接待工作计划篇2我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
办公室接待工作总结
办公室接待工作总结办公室接待工作的好坏，在一定程度上反映纪念馆管理水平、管理效率和协调能力的高低。
今天学识网小编为大家精心挑选了关于办公室接待工作总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。
办公室接待工作总结篇一一、工作开展及履行职责情况年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。
紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。
2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。
在具体的工作中，第一是注重了细节。
接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。
每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。
突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。
第二是注重了精致。
在服务态度上，热情真诚，在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。
常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。
第三是注重了精干。
接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。
在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。
第四是注重了接待成本。
为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
秘书实务 第四章 接待工作
4．送客之后，要马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。 5．在客人走后，不要和同事一起议论客人的短长。
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实训3：给上司“挡驾”
一、实训目标 通过本实训掌握给上司“挡驾”的一般方法。
二、实训背景 这天，海潮公司总经理秘书张洁正在起草文件，前台值班
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二、接待实施工作 （一）迎候来宾
1. 时间 2. 地点 3. 人员 4. 确认 5. 施礼
（二）安排食宿
1. 饮食 2. 住宿
（三）安排会见、会谈
1.通知联络 2.准备资料 3.布置现场 4.其他工作
（四）安排宴请
1.通知来宾 2.确定宴请形式 3.确定宴请地点 4.确定宴请时间 5.布置宴请现场 6.拟定菜单 7.注意宴宾礼仪
宴请安排的内容
（1）预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。 （2）掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准，并提前通知餐饮部门。 （3）要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。 （4）提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆放进行确认核对。 （5）严格按宴会菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排 （6）做好引导和服务。
秘书来电话，说公司一个老客户来访，没什么大事，只是很久 没来了，想找总经理聊聊，人正在会客室。可是今天总经理一 上班就有交待，没什么重要的事，他今天什么人也不见。张洁 应如何做呢？ 三、实训内容
按照实际情况演练替上司进行“挡驾”的基本方法。
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四、实训提示 1．除开个别极为特殊的情况，上司在办公室时应该向上司
接待工作方案12篇
接待工作方案12篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如演讲稿、工作总结、工作计划、心得体会、教学总结、事迹材料、优秀作文、教学设计、合同范文、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as speeches, work summaries, work plans, experiences, teaching summaries, deeds materials, excellent essays, teaching designs, contract samples, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!接待工作方案12篇接待工作方案1为了认真做好20XX级新生接待工作，按照热情、周到、安全、高效的工作原则，结合我校的实际情况，制定了以下方案。
行政办公室的接待工作内容和特点
行政办公室的接待工作内容和特点行政办公室的接待工作是一件细心的工作，那内容和特点具体有哪些呢?下面是店铺给大家搜集整理的行政办公室的接待工作内容和特点文章内容。
欢迎阅读!行政办公室接待工作内容行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。
迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。
第二，安排好来访人员的行程。
在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。
第三，做好食宿接待工作。
根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。
第四，协调办理访问事项。
就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。
第五，做好欢送工作。
结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。
行政办公室接待工作特点行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。
来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。
第二，突然性。
有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。
第三，接待方案的可变性。
由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。
细节管理行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。
接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。
企业公务接待管理制度
企业公务接待管理制度企业公务接待管理制度范本（通用5篇）企业公务接待管理制度1为规范市社机关公务接待工作，严格控制经费支出，防止铺张浪费，促进党风廉政建设，根据中央和省、市的有关文件精神，结合市社实际，特制定本办法。
一、接待原则1、统筹管理的原则：市社机关的接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。
2、对口接待的原则：上级机关领导、省内外单位与市社机关各处室联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。
3、事前审批的原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。
4、勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
5、定点接待的原则：区别不同接待对象，确定在市社签约的不同宾馆(饭店)接待。
需安排在其他饭店就餐的，须经主要领导或办公室主任同意。
二、接待范围1、上级机关领导、省内外单位来访、考察、检查工作的。
2、区(市)供销社和社属单位的人员来机关办事需接待的。
3、经领导批准确需要接待的。
三、接待程序所有接待都要由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数，由承办处室、经办人签字，签单时需注明招待对象和时间。
1、接待来访的客人，相关处室应及时向市社领导报告，办公室根据市社领导的指示，负责安排接待。
2、接待应邀的客人，邀请处室应事先征得市社领导同意，办公室根据市社领导的指示，负责安排接待。
3、因工作需要，接待市有关部门的，由相关处室向市社领导报告，市社领导同意后办公室安排具体接待。
4、市社领导接待客人，原则上由办公室负责安排。
5、直接与办公室联系的接待，办公室应向市社领导报告，并负责做好接待。
6、确因特殊原因来不及按正常程序审批的公务接待，须向市社领导说明原因;接待工作结束后，由负责组织接待的处室或人员补办审批手续。
四、接待标准1、住宿标准接待对象确需要安排住宿时，由办公室负责在定点宾馆(饭店)安排，省部级干部按有关规定报市有关部门;司局级干部可安排住单间;处级以下人员安排住标间。
接待员岗位职责(精选15篇)
接待员岗位职责(精选15篇)接待员岗位职责11、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。
根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
接待员岗位职责2⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;⑷客人到店时，要主动向客人问好;⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;⑽能独立安排散客或团队的房间;⑾检查当天团队房号，并与房态核实;⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;⒂认真做好预订工作;⒃准确为客人提供叫醒服务;⒄办理外借物品手续;⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);⑶请客人出示身份证或护照;⑷按客人要求分配房间;⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
(完整版)接待服务工作标准化手册
接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
工会主席信访接待日制度（3篇）
工会主席信访接待日制度为加强本公司职工信访工作，突出工会维护职能，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用，特制定本制度。
一、每周三下午为工会主席接待日，直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。
二、接待地点。
工会主席办公室。
三、相关事项1、接待时间按照规定日执行，如遇重大事情、节假日或其他特殊情况，可以打破常规不受规定时间限制，可直接通过电话联系约定来访的时间。
2、接待来访的人员包括在职的职工、病休职工、离退休人员及职工家属、离退休人员家属。
3、接待来访涉及的范围和内容包括。
安全生产、经营管理等方面的意见、建议；劳动工资、保险、福利及职工生活、心理等方面的问题；劳动争议相关问题等。
工会主席信访接待日制度（二）为加强本公司工会主席接待工作重视力度，突出维护职能，按照镇总工会关于争创“和谐企业”的要求，进一步密切工会与职工群众的血肉关系，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用，特制定本制度。
一、每月____日为工会主席接待日，工会直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。
二、参加接待领导。
公司工会主席、总经理等领导。
三、接待地点。
公司会议室。
四、相关事项1、接待日时间按照规定日执行，如遇重大事情、节假日或者其他特殊情况，可以打破常规不受规定时间的制约，可直接通过电话联系约定来访的时间。
2、接待来访的人员包括在职的职工、工伤、病保职工、离退休人员、职工的家属、离退休人员的家属、工病亡职工的家属。
3、接待来访涉及的范围和内容包括安全、生产、经营和管理方面的意见、建议；生活的福利、劳动保险方面的问题；劳动争议相关的问题；厂务公开的有关问题及其他方面的问题。
工会主席接待日办理工作流程“工会主席接待日”登记表____年____月____日编号：“工会主席接待日”情况反馈单编号：注。
请对接待情况评议，在相应的选项中打“√”。
“工会主席接待日”情况反馈单编号：注。
请对接待情况评议，在相应的选项中打“√”。
公司接待员岗位职责(共11篇)
篇一：接待办接待员岗位职责接待办接待员岗位职责1、服从接待办领导委派的各项工作任务；2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；3、根据接待要求制定来宾接待方案；4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待办管理制度1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。
公务接待管理制度一、前期准备工作1、信息整理。
接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。
2、衔接联络。
接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。
3、接待准备。
与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。
二、接待工作中1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。
2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。
4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。
2024前台接待工作计划格式范本（四篇）
2024前台接待工作计划格式范本____月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对这一个月的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。
有计划的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累经验，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做好了计划，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步才行，如果每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必须要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。
而日常的工作自己也是要做好，同时也是多一些思考，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。
除了工作，自己也是要积极的学习，____月份也是有酒店的培训，我也是要去参与到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。
多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的态度，去向上走的状态，积极的去面对，去让自己有更好的发展才行，而不可能是一直呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。
这样才能让自己的职业道路走的更宽阔，以后有机会了，自己也是能把握住，特别是____月份，自己其实也是有学习的要求，要去学好的而不仅仅只是这个月，以后的每个月自己其实也是要作出更详细的学习计划，来让自己持续的进步。
接待工作
热情友善
耐心疏导
高度负责
坚持原则
• 根据“约见制度”，秘书的接待工作自然会分 • 为有约接待和无约接待两类。秘书应注意（见图 • 6-29）。
工作中，对无约来 客，要本着热情为 人的态度。咨询性 的、不必花费太多 时间的事，尽量办 理好并告之电话约 定；一时办不完， 要按程序登记
秘书在接待中要有 可以约见秘书， 意识地示意对方， 也可能约见领导、 来访面谈要事先有 或其他什么有关 约 部门
（一）秘书应尽量坚持“约见” 制度
• 接待工作，常被秘书根据来客是否有约定而 • 分为“有约来客”和“无约来客”。在秘书的接待工 • 作中，秘书应尽量坚持“约见”制度，即使每一位 • 来客和来访者能在事前通过电话，预约来访时间 • 和所谈事宜，使秘书对每一项接待都先有准备， • 接谈后事情能够落实，或有进展。
（三）秘书应坚持热情适度、 礼仪周全的接待原则
• 秘书应该时刻清楚，来访者是本公司、本 • 单位的客人，自己只是代表公司、但作为做接 • 待工作的秘书，接待工作的核心是明确客人来 • 意，尽快处理事宜。 • 确认需要引见的，秘书要先与其联系。秘 • 书对要求见自己的领导、上司的来客，一般应 • 坚持事先约定的原则。
秘书在 具体接 待中应 注意的 事项
不因个人感情影响对 来客的礼仪和态度
随时准备放下手头工 作，热情接待来客
图6-32 秘书在具体接待中应注意的事项
（五）秘书应注意“上下区分， 内外有别”的原则
• 1 上下区分一般指上下级机关之间的接待工 • 作原则。“上、下”是指来客来访者的单位与 秘 • 书本身的机关单位的上下关系。来客是上级领 • 导机关的，秘书应做好以下四点（见图6-33）。
遵守重礼仪讲实效的原则
汽车修理厂业务接待工作制度
2023-11-11目录•业务接待概述•预约与接待•车辆接待与维修跟进•质量检查与交付•服务质量提升与改进•案例分析与实践经验分享业务接待概述业务接待是汽车修理厂与客户之间的桥梁，是了解客户需求、提供合适维修方案的重要环节。
业务接待是指汽车修理厂对前来寻求汽车维修服务的客户进行接待、引导、咨询、报价、派工等一系列服务过程。
业务接待的定义01提高客户满意度良好的业务接待能够及时、准确地解答客户疑问，满足客户需求，提高客户对修理厂的信任度和满意度。
02增加客户黏性优秀的业务接待能够建立良好的客户关系，提高客户回头率，增加客户黏性。
03提升企业形象专业的业务接待能够展示修理厂的专业实力和服务水平，提升企业在客户心目中的形象。
业务接待的重要性业务接待的基本流程跟踪回访在维修过程中，对客户进行跟踪回访，了解维修进展情况，及时处理客户反馈意见。
派工单根据报价单，填写派工单并交给维修技师，同时向客户说明维修时间、注意事项等。
咨询报价向客户详细了解车辆故障情况，给出合理的维修方案和报价。
接待客户业务接待人员应热情、耐心地接待前来寻求服务的客户，询问客户需求。
引导客户根据客户需求，引导客户到相应的维修区域或设备旁边。
预约与接待预约方式与流程电话预约01客户通过电话与业务接待人员沟通预约时间和车辆信息。
网络预约02客户通过汽车修理厂的官方网站或APP进行在线预约。
到店预约03客户直接到汽车修理厂，由接待人员协助进行预约。
素质要求接待人员需具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉汽车维修知识，能够为客户提供专业的咨询服务。
职责接待人员需负责客户的预约、接待、咨询、解答及车辆维修进度的跟进等工作。
接待人员职责与素质要求0102环境接待环境应整洁、明亮、安全，设有等候区、接待台、维修进度展示板等设施。
设施接待人员需配备专业的接待工具，如电话、电脑、打印机、维修管理系统等。
接待环境与设施要求车辆接待与维修跟进车辆接待流程客户进厂接待客户进厂后，接待人员应热情迎接，主动询问车辆问题，并引导客户至休息区。
私企接待应酬管理制度（3篇）
私企接待应酬管理制度人事管理制度第一条为了加强管理，完善各项工作制度。
促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条公司禁止任何____、个人利用任何手段侵占或破坏公司发展。
第四条公司的财产属股东所有公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
人事管理第一条.为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人事法规、政策及公司章程之规定，制订本制度。
第二条.公司执行国家有关劳动保____规，在劳动部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。
第三条.公司对员工实行合同化管理，所有员工都必须与公司签订聘(雇)用合同。
员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
第四条.公司综合部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的聘用、调动、解聘、辞职、辞退、开除等各项手续。
第五条.编制及定编____公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。
____公司职能部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。
5.3下属公司、企业下属机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。
5.4因工作业务发展需要，各部门、下属公司、需要增加用工的，必须按照2、____条之规定，履行手续后方准实施。
特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。
5.5下属公司，企业需雇佣员工的，必须提前一个月做出计划报总部办公室审批。
第六条.各级员工的聘任程序如下：6.1总经理，由董事长提名董事会聘任；6.2副总经理、总经理助理、财务总监等高级职员，部门主任及下属公司、企业经理，由总经理提请董事会聘任；6.3部门主管、下属公司、副经理及会计人员，由总经理聘任；6.4其他员工，经总经理批准后，由综合部办公室及下属公司、企业经理聘任。
化工车间交接班制度
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------化工车间交接班制度1、我厂凡从事倒班工作的岗位,前后两班的操作员工必须遵守交接班制度，做到交的清，接的明,以利于生产的稳定进行。
2、接班人员提前二十分钟穿戴好劳保,参加班前会，对劳保不齐者，不准上岗。
3、接班人员提前十分钟到达岗位，认真听取接班人员介绍本岗位生产操作,设备运转，事故处理，安全生产，卫生清扫和上级交办的工作。
4、接班人员按上班人员交代的事项进行认真检查核对，并做好记录，交接班班长双方认真填写交接记录，写上接班任务签字.5、交接班任务要做到(1）本班任务完成和设备运行记录清楚（2）本班发生的主要事情记录清楚（3）本班发生的异常现象以及处理记录清楚（4）上班交代或领导讲评批示，传达会议精神记录清楚（5)签字记录清楚.七不交(1）设备不保养不接班(2)设备异常不记录无明确指示不交班1/ 11（3）安装装置不齐全无记录无明确指示不交班（4）区域设备卫生不符合要求不接班（5)岗位不明确负责交接班人员不交班（6)工具、用具、仪器不齐全不交班（7）原料物资需要交待不清不交班（一）城市居民最低生活保障服务1。
公开内容标准：城市居民家庭月人均收入低于城市居民最低生活保障线的，可以申请城市居民最低生活保障补助。
申请办法：由户主向所在居委会提出书面申请,所在居委会调查核实,经街道民政办审核后报区民政局，由区民政局报市民政局审批。
2。
承诺事项(1）深入调研，实事求是，确保特困户切实纳入城市低保范围，城市居民最低生活保障在区民政局上报一个月内审批完.(2)严格标准，保证质量,在保障户审批中客观公正、不偏亲向友，不吃、拿、卡、要。
(3）坚持动态管理的原则,每季进行一次城市低保调查，对符合条件的及时纳入，对于已达到保障线标准以上的及时调出。
汽车前台接待岗位职责（精选20篇）
汽车前台接待岗位职责（精选20篇）汽车前台接待岗位职责一、岗位职责的作用意义1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2.有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；3.提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；4.组织考核的依据；5.提高工作效率和工作质量；6.规范操作行为；7.减少违章行为和违章事故的发生。
二、汽车前台接待岗位职责（精选20篇）在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的汽车前台接待岗位职责（精选20篇），希望能够帮助到大家。
汽车前台接待岗位职责12、对需要转接的电话进行准确的接转3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人6、记录客户电话访问及来访信息7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录9、提供文件录入、打印、复印等行政服务10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作11、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车前台接待岗位职责21、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
(例：您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。
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接待工作制度
一、接待原则
1、每一批客人市棚户区改造和廉租房建和办公室只宴请一次，根据工作对口的原则，陪餐人员由主任、副主任、各部室主任参加，主任、副主任不单独宴请。
其他用餐安排工作餐。
2、市外客人住宿，由办公室根据职务级别统一安排。
二、接待标准
1、招待餐标准。
外地市两人以下每餐180元；三至四人每餐220元；五人以上每餐260元。
2、工作餐标准。
外市（县）工作人员需要安排工作餐的，午餐主任、副主任每人35元；其他人员每人10元；早、晚餐每人10元。
副部长以上领导干部早餐每人每天15元，午餐每人每天65元，晚餐每人每天15元。
副厅级以上干部早餐每人每天10元，午餐每人每天55元，晚餐每人每天15元。
其他人员早餐每人每天10元，午餐每人每天35元，晚餐每人每天10元。
常驻新闻单位工作人员早餐每人每天10元，午餐每人每天20元，晚餐每人每天10元。
三、接待（就餐）审批程序
执行接待费审批制度。
外来客人须用餐时，由各部门主任到办公室登记，原则上到指定地点用餐。
四、就餐地点
原则上在办公室指定地点就餐，特殊情况需在指定地点外就餐的要事先经办公室主任同意，并严格按就餐标准执行。