物业管理系统功能文档
物业管理系统化管理手册修改
系统化管理手册适用：本制度适用于公司所有员工。
标准：本手册所标分值是指个人绩效薪金的百分比。
实施：本手册各条款由综合部负责督促实施。
解释：本条款解释权属综合部，修订权属公司。
版本：由于时间问题，本手册不足之处在所难免，请大家多提宝贵意见，使下一版本得到优化和完善。
说明：如本手册制定事项与公司今后颁布制度有抵触，以最新颁布的制度为准。
二零一三年九月总目录第一篇公司文化理念……………………………………………………………第二篇公司总则…………………………………………………………………一、公司制度…………………………………………………………………1、人事管理制度………………………………………………………………2、公司考勤管理制度…………………………………………………………3、工资及福利…………………………………………………………………4、首问末端责任制度…………………………………………………………5、首问末端责任制处理流程图………………………………………………6、电话使用管理制度…………………………………………………………7、微机使用管理制度…………………………………………………………8、资产管理制度………………………………………………………………9、保密制度……………………………………………………………………10、培训制度……………………………………………………………………11、文件管理制度………………………………………………………………12、档案管理制度………………………………………………………………13、工装管理制度………………………………………………………………14、会议制度……………………………………………………第三篇综合部……………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、相关制度……………………………………………………………………四、综合部考核标准……………………………………………………………第四篇管理处………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、工作标准……………………………………………………………………四、服务人员行为规范……………………………………………………五、考核标准……………………………………………………………………第五篇维修部………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责…………………………………………………………………三、工作制度……………………………………………………………………四、操作流程……………………………………………………………………五、维修协作流程………………………………………………………………六、考核标准……………………………………………………………………第六篇秩序维护部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、岗位工作标准………………………………………………………………四、考核标准……………………………………………………………………第七篇绿化保洁部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、作业指导……………………………………………………………………三、岗位考核标准………………………………………………………………第一篇公司文化理念物业管理原则：全员管理、全员收费全员管理：全员安全、全员保洁全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。
科耐物业管理系统用户手册
科耐物业管理系统用户手册概述科耐物业管理系统（以下简称系统）是科耐公司最新推出的版本。
在前面系列版本的基础上，根据物业管理公司的切实需要，博采众家之长，采用微软最新开发工具VISUALBASIC6.0在SQLSERVER7.0下开发而成。
整个系统结构合理，功能强大，操作简便。
系统参考手工管理的流程，将各功能模块进行科学安排。
并采用最新导航式操作界面，用户无须事先学习复杂的知识，就能进行实际操作。
系统分为七大模块：1、物业简介包括：物业简介；图片介绍；公共设施；规章制度；相关单位；业主委员会成员；业主委员会会议。
2、楼宇管理包括：楼盘楼阁；建单元；住户入住登记；楼宇资源浏览器；住户验房登记；住户装修申请；出入证件办理；住户查询；固定装置查询。
3、财务管理包括：表设置；用户表；总表安装；抄表；分摊设置，分摊运算；收费设定；应收款；收款；其他收费；退款；银行划帐；查询（包括应收款查询、收款查询、退款查询和其他收费查询）；合同签约；合同变更；数据审核（在6019基础上增加了合同签约、合同变更和数据审核）。
4、设备管理包括：设备登记；设备计划安排；设备故障登记；设备维修；设备检查；设备保养。
5、保安管理包括：保安资料、工作安排；执勤记录；交接登记；来访登记；物品出入登记；报案登记。
6、综合管理包括：综合管理（邮件管理、消防管理、物料采购、物业出库、投诉登记和投诉处理）；办公管理（包括职员档案、岗位工作、职员培训、文档资料管理）；事务管理（包括回访登记、活动登记、报修登记、事件登记）；工程管理（包括工程登记、工程安排、工程保养维修、工程检查）；清洁管理（包括清洁项目、清洁安排、清洁检查）；绿化管理（包括植被资料、绿化安排、绿化检查、绿化工程、绿化详情）；车场管理（包括固定车位、车辆临时出入）。
7、系统管理包括：备份与恢复；财务数据导出；用户权限设置；系统操作日志；公司设置；数据审核；系统设置；个性化报表管理。
万科物业管理系统
万科物业管理系统
一.引言
本文档旨在介绍万科物业管理系统的功能和使用方法，以帮助用户更好地了解该系统并进行操作。
通过阅读本文档，您将能够熟悉系统的各项功能，并掌握如何正确运用这些功能来提高工作效率。
二.背景信息
1. 系统简介：对万科物业管理系统进行整体描述。
2. 相关术语定义：常见涉及到的专有名词及其注释。
三.安装与配置
1. 客户端环境要求：详述客户端所需硬件和软件环境。
2. 服务器部署指南：说明如何在服务器上完成安装和配置过程。
3. 数据库设置步骤：教导用户如何创建数据库并设置相关参数。
四.登录与权限管理
1. 用户注册流程: 描述新用户注册账号时需要遵循的步骤。
2.登录界面说明: 展示登录页面布局结构，并给出相应字段填写规范提示；
3.密码重置流程: 解释忘记密码后找回密码所需经历的步骤；
4.角色分配与权限设定 : 讲解不同角色拥有哪些特权以及管理员
可以为每个角色赋予或取消什么样子级别等；
五.主要模块介绍
（根据实际情况，系统的主要模块，并对每个模块进行详细介绍）
1. 模块一：功能描述、使用方法及注意事项；
2. 模块二：功能描述、使用方法及注意事项；
3. ...
六.常见问题解答
（收集用户经常遇到的问题并给出相应解答）
七.联系方式与技术支持
提供相关联系信息以便用户在需要时能够寻求帮助。
本文档涉及附件：
- 附录A: 客户端安装包。
- 附录B: 数据库配置文件示例。
法律名词注释：
1.《合同法》：指中华人民共和国颁布的关于合同订立和履行方面规定的法律条款。
2....。
物业体系文件
物业体系文件1.物业体系文件是指为了管理和运营房地产物业而制定的一系列文件和规章制度。
它们旨在确保物业运营的高效性、安全性和可持续性。
物业体系文件涵盖了各种方面，包括管理结构、维护和保养、安全管理、规章制度等。
本文档旨在提供一个物业体系文件的模板，以帮助更好地组织和管理物业运营。
该模板将包括以下部分：管理结构、职责和权限、维护和保养、安全管理、规章制度等。
2. 管理结构为了有效管理物业，建立一个明确的管理结构是至关重要的。
在这一部分中，我们将介绍物业管理的层级结构和各个层级的职责和权限。
2.1 总部管理层总部管理层负责整体物业组织的规划、战略决策和资源管理。
他们的职责包括：•制定物业管理规划和策略。
•分配资源并确保其有效利用。
•确保各个部门之间的协调和合作。
•监督各个层级的绩效和运营情况。
2.2 区域管理层区域管理层负责管理特定地区的物业运营。
他们的职责包括：•协助总部管理层制定和实施物业管理规划和策略。
•管理该区域内的物业设施和维护。
•监督物业运营情况和绩效。
2.3 物业经理物业经理是各个物业项目的具体管理者。
他们的职责包括：•管理物业项目的日常运营，包括租赁管理、人员管理等。
•确保物业设施的正常维护和保养。
•处理与居民和业主的沟通和问题解决等事务。
•向区域管理层和总部管理层报告物业运营情况。
3. 维护和保养物业的维护和保养是保证物业良好运营的关键。
在这一部分中，我们将介绍物业维护和保养的相关事项和程序。
3.1 设备维护•建立设备维护计划，包括定期检查和保养设备。
•对设备进行及时维修和更换。
•记录设备维护和保养的情况，以便追踪和监控设备的状态。
3.2 建筑维护•建立建筑物维护计划，包括外立面清洁、修缮等。
•检查建筑物结构和系统的健康状况。
•及时修复建筑物的损坏和破损。
3.3 绿化维护•养护园林绿化，包括修剪树木、修整草坪等。
•定期检查植物的生长状况，及时更换死去的植物。
4. 安全管理物业安全是确保居民和业主生活和工作安全的重要因素。
物业管理系统(设计文档)
物业管理系统〔设计文档〕3.1 系统功能设计根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。
即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。
可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。
对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。
所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，如此进入相应的功能页。
整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。
该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有：〔1〕根本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进展修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进展修改。
〔2〕住户资料管理：包括业主根本资料添加和管理模块。
〔3〕投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的根本事项和处理详细内容。
〔4〕报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果与产生的费用内容。
〔5〕缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。
〔6〕停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位根本信息方面的添加与查看。
图3-3系统业务流程图流程说明：〔1〕用户填写根本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。
〔2〕用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。
〔3〕业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。
〔4〕系统管理员通过业主根本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。
〔5〕用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。
图3-4数据流程图数据库设计是要在一个给定的应用环境〔DBMS〕中，通过合理的逻辑设计和有效的物理设计，构造较优的数据库模式、子模式，建立数据库和设计应用程序，满足用户的各种信息需求。
物业管理系统
物业管理系统标题：物业管理系统引言概述：物业管理系统是一种利用信息技术来管理和监控物业资源的系统。
它可以匡助物业管理公司或者业主委员会更有效地管理房产和设施，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
本文将介绍物业管理系统的功能和优势。
一、租户管理1.1 租户信息管理：物业管理系统可以记录租户的基本信息，包括姓名、联系方式、租赁合同等。
1.2 租金管理：系统可以自动计算租金和收费，提醒租户付款，并生成账单和收据。
1.3 投诉处理：系统可以记录租户的投诉，并及时处理和跟进，提高租户满意度。
二、设施管理2.1 设施维护：系统可以定期检查设施的维护情况，提醒维修和保养，确保设施的正常运行。
2.2 设施预订：租户可以通过系统预订共用设施，如会议室、健身房等，方便管理和避免冲突。
2.3 设施使用统计：系统可以统计设施的使用情况，匡助管理者了解设施的利用率，优化资源配置。
三、账务管理3.1 费用管理：系统可以管理物业费、水电费等各种费用，自动生成费用清单和报表。
3.2 财务报表：系统可以生成各种财务报表，如收支明细、资产负债表等，方便管理者监控财务状况。
3.3 费用核对：系统可以对账单和收据进行核对，避免漏收或者重复收费，提高财务管理的准确性。
四、安全管理4.1 门禁系统：系统可以集成门禁系统，控制出入口的权限，确保小区的安全。
4.2 监控系统：系统可以接入监控摄像头，实时监控小区的安全状况，防止犯罪事件发生。
4.3 应急预案：系统可以制定和执行应急预案，如火灾逃生、地震避险等，保障居民的生命安全。
五、社区服务5.1 信息发布：系统可以发布小区通知、活动信息等，方便居民获取社区资讯。
5.2 社区活动：系统可以组织社区活动，并进行报名管理和签到统计，促进社区居民的交流和互动。
5.3 在线投诉：系统可以提供在线投诉平台，方便居民反映问题和建议，及时解决社区矛盾。
结论：物业管理系统是现代物业管理的重要工具，通过集成各种功能和优势，提高了物业管理的效率和服务质量，为业主和租户提供了更好的居住和办公环境。
物业管理系统建设方案
物业管理系统建设方案1. 引言物业管理系统是管理和运营物业的重要工具，通过数字化和自动化的手段，提高物业管理效率和服务质量。
本文档将介绍物业管理系统的建设方案，包括系统需求分析、功能设计、技术架构、开发计划等内容。
2. 系统需求分析为了建设一套高效、稳定、可靠的物业管理系统，我们需要对系统的需求进行分析和明确。
主要的系统需求如下：2.1 功能需求•居民管理：包括住户信息管理、房产信息管理、租赁合同管理等。
•资产管理：包括物资采购、仓库管理、资产维修等。
•服务管理：包括报修管理、投诉管理、公告管理等。
•费用管理：包括收费管理、账单管理、费用统计分析等。
•安全管理：包括门禁管理、访客管理、监控管理等。
2.2 性能需求•系统响应时间应快，用户操作流畅。
•系统应具备良好的可扩展性和可维护性，能够适应不同规模的物业管理需求。
•系统应具备较高的安全性和稳定性，能够保障数据的安全和可靠性。
•系统应具备友好的用户界面和良好的用户体验。
2.3 数据需求•系统需要能够存储和管理大量的住户信息、房产信息、业主信息等数据。
•系统需要能够生成各类报表和统计数据，辅助管理决策和业务分析。
3. 功能设计在系统需求分析的基础上，我们将进行功能设计，明确系统的各项功能模块和功能点。
3.1 居民管理模块该模块主要包括住户信息管理、房产信息管理和租赁合同管理等功能。
3.2 资产管理模块该模块主要包括物资采购、仓库管理和资产维修等功能。
3.3 服务管理模块该模块主要包括报修管理、投诉管理和公告管理等功能。
3.4 费用管理模块该模块主要包括收费管理、账单管理和费用统计分析等功能。
3.5 安全管理模块该模块主要包括门禁管理、访客管理和监控管理等功能。
4. 技术架构为了满足系统需求，我们将采用以下技术架构：•前端技术：使用HTML、CSS、JavaScript等前端技术实现用户界面和交互逻辑。
•后端技术：使用Java语言和Spring框架实现后端业务逻辑和数据管理。
物业管理系统
物业管理系统软件开发计划书1、概述（1）项目介绍项目中文名称：物业管理系统。
项目英文名称：Property Management System。
项目代号：NS/TEL-PMS-CRM。
项目目的：面向社会广大的物业管理开发商，适用与一切的物业管理功能，将帮助广大的用户更好的管理，服务与业主。
项目背景：CMM过程改进。
客户信息：物业管理开发商。
与其他系统的关系：基于BOSS的业务数据进行分析，同时又是DSS的扩展，与他们既有交叉，又有延伸。
（2）范围资料维护：包括开发商的资料，物业基本资料。
住房管理：包括住户入住登记，住户资料的修改和住户的变更。
财产管理：包括小区物业管辖内的资产、设施等管理。
财务管理：包括物业管理费、小区停车费、物业维修基金、“水费、电费、煤气费”三费的收取。
信息管理：小区出租、出售房屋信息发布，投诉管理。
小区工作人员和保安人员的岗位人员的管理。
（3）子计划软件配置管理计划；软件质量保证计划；软件测试计划；（4）项目计划的维护项目计划在下列情况下将被更新；1）项目关键问题的解决；2）需求更改导致项目进度的调整在两周或两周以上；3）项目资源需求的改变；4）新技术的引入；5）开发过程的改变；6）软件工作产品的改变；7）项目特性的改变；在项目阶段性审核时，如果更改项目计划，那么项目进度表也应作相应的更新。
如果项目进度或项目特性有重大改变时，项目计划的更新更改应得到SCCB认可。
（5）项目特性研发初期的阶段性产品。
需求部分可以确定，大部分不能马上确定。
宣传推广新的CRM理念是一种概念化的产品。
2、软件工作产品软件工作产品进度表A=审核，R=评审，采用审查还是评审由项目组决定。
3、假设、依赖和约束假设：项目估计所用到的条件是真实的，从而得到基本准确的计划。
依赖的外部条件：1）开发环境条件配备；2）开发人员如期到位；3）项目组及相关组成员受过必要的培训；4）和客户联系顺利；5）指派SCCB、PM、SQA、SCM、测试组人员。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1. 简介物业管理系统是一款用于管理和监控物业运营的软件系统。
它基于现代化技术和网络平台，帮助物业管理人员提高工作效率，优化资源配置，提升服务质量。
本文档将详细介绍物业管理系统的功能、操作流程和注意事项，以便用户快速上手使用。
2. 安装与配置2.1 硬件要求- 操作系统：支持Windows、Linux和MacOS等主流操作系统。
- 处理器：推荐使用Intel Core i5或更高配置的CPU。
- 内存：推荐使用8GB或更大内存。
- 存储空间：至少50GB的可用磁盘空间。
2.2 软件安装- 最新版本的物业管理系统安装程序。
- 运行安装程序，按照提示完成安装流程。
- 配置数据库连接参数，确保系统能够正常访问数据库。
3. 用户登录与权限管理3.1 用户注册- 打开物业管理系统登录页面。
- “注册”按钮，填写个人信息并提交注册申请。
- 系统管理员审批用户注册申请，向用户发送登录账号和初始密码。
3.2 用户登录- 打开物业管理系统登录页面。
- 输入登录账号和密码，“登录”按钮。
- 如果登录成功，系统将跳转到用户的个人工作台。
3.3 权限管理- 系统管理员可以设置每个用户的菜单权限和操作权限。
- 在用户管理界面，管理员可以为不同用户组分配不同的权限。
4. 主要功能模块4.1 物业公告- 物业管理人员可以发布物业公告，告知业主和租户有关物业管理的重要信息。
- 业主和租户可以在系统中查看最新的物业公告，了解物业管理的动态。
4.2 报修管理- 业主和租户可以通过物业管理系统提出报修申请。
- 物业管理人员收到报修申请后，可以及时处理和跟踪报修工单的进度。
- 业主和租户可以在系统中查看自己的报修记录和处理状态。
4.3 缴费管理- 业主和租户可以通过物业管理系统查询和缴纳物业费、水费、电费等各种费用。
- 物业管理人员可以费用清单和账单，并通知业主和租户进行缴费。
4.4 安防监控- 物业管理系统可以接入安防监控设备，实时监控小区和大楼的安全状况。
万科物业管理系统
万科物业管理系统使用指导手册万科企业股份有限公司物业管理部目录1、系统功能模块分类 (3)2、各模块使用要求总表 (3)3、房产管理模块 (4)4、客户管理模块 (5)5、收费管理块 (5)6、车位管理模块 (6)7、入住管理模块 (8)8、综合服务模块 (8)9、调度系统模块 (9)10、出入证管理模块 (10)11、安全管理模块 (11)12、环境管理模块 (12)13、设备管理模块 (13)14、会所管理模块 (14)15、社区文化模块 (14)16、租赁中介模块 (15)17、仓库管理模块 (15)18、产管理模块 (16)万科物业管理系统软件功能分类万科物业管理系统各模块使用要求总表房产管理模块使用指导：首先应该在系统里“新增管理区”，“管理区名称”统一使用该项目物业管理机构的全称。
然后，在管理区名称目录下“新增大楼”号，在“大楼”目录下“新增房间”，“大楼”目录的层级根据小区具体情况确定，但必须保证全部的目录是四层、房间号的前缀拼音字母统一使用物业给定的编号：房产管理模块支持图片存档得功能，为了方便今后的管理工作，可以在管理区名称下保存小区平面图，在“大楼”名称下保存大楼的平面图，每间房的户型图保存在该房的房号下：如果小区有独立车库，应在房产管理模块中建立车位的房产目录，在车位管理模块中可以看到车位的房产目录。
使用要求:1、新建小区入伙前一个月，应制定熟悉情况的专业录入人或导入房产资料；2、在房产基本资料中，应该将已经收集到的资料全部录入，其中必须填写的项目包括：房间代码、房间名称、建筑面积、收费面积、户型、朝向等资料；3、房屋交付时，房屋检查验收的记录应该记录在“房产验收”记录中，保持房屋原始资料的可追溯性。
客户管理模块使用指导：客户管理模块的资料是在房产资料的基础上录入的资料，是系统运作的基础之一。
客户资料可以直接从地产公司销售软件中导入，也可以逐户录入；填写业主资料前必须选中房号，填写租户户主后还需要对租户的家庭成员进行登记。
小区物业需求分析文档
小区物业管理需求分析（一）系统结构模块分析一：小区物业管理模块图这系统用于小区物业费用管理，系统功能概要：1、对于物业：对户主信息管理、对户主房屋信息管理、物业水电费设置及收取打单、发布一些信息通知、短息通知户主费用信息、社区论坛管理；2、对于小区户主：查看自己个人信息、房屋信息、水电物业费缴费情况、社区论谈交流；总体模块划分如下：分析二：各个大模块内部小模块·报表查询子模块用于物业对户主信息及户主房屋信息的统一管理，对户主水电物业费用的查询，当前水电物业费未缴纳的户主查询并提醒其及时缴费；·社区服务子模块对小区社区论坛进行统一的管理，查看户主建议意见；给户主短信提示小区通知及问候；小区户主一些故障报修管理及打单；·收费管理子模块物业管理人员对小区户主用电、用水、物业等费用的设置及设置收费周期；·日常管理子模块对小区户主信息、房屋信息、用水、用电、收费信息等数据的备份；（二）表结构的设计：一、公司对物业公司的一些基本信息的操作1、（亿华公司添加小区物业）公司需要对小区物业进行添加、删除、修改、查询信息，涉及的参数:2、小区物业管理员信息表：所属小区编号、管理ID、管理帐号、登入密码、姓名、地址、联系方式、备注信息；物业管理员（administrator）表（2）二、小区物业对小区业主信息、设施管理、清洁管理、维护管理、社区服务；1）小区户主信息表：所属小区编号、编号、密码、昵称、姓名、性别、联系方式、QQ、Email、入住时间、证件号、所属栋别、备注信息；2)小区房屋信息表：小区编号、门牌号、房主状况、楼宇名称、单元号、所属楼层、户型、房屋朝向、房屋面积、备注信息；3)物业管理发布信息及通知表：编号、小区编号、标题、内容、管理员ID、发布时间；信息发布与通知（messages）表（5）4）物业管理故障维护登记表：编号、申报户主、户主楼层信息、故障类型、报修单号、报修日期、物资费用、服务费用、维修员工、完工日期、备注；故障申报维护登记(repair) 表（6）5)水电物业费用表：包括水费（水量）、电费（电量）、物业费用表；5.1）水费用量及费用表：户主编号、水单编号、上月水表刻度、本月水表刻度、差额、单价、费用统计、上月抄表时间、本月抄表时间、备注；5.2）电费用量及费用表：户主编号、电单编号、上月电表刻度、本月电表刻度、差额、单价、费用统计、上月抄表时间、本月抄表时间、备注；电费（powerRates）表（8）5.4)费用信息清单表：打印单号、户主名字、水费、电费、总费用、备注信息；打印费用信息（cost）表（10）5.5）户主月度欠费表：欠费编号、小区名称、户主名字、欠费费用、操作员、是否补交、日期；欠费表（owe）表（11）6)意见反馈：小区住户对小区的意见及物业反馈信息表；6.1）住户建议表：意见编号、标题、内容、小区名称、户主名、日期；6.2）物业管理反馈表：回复编号、意见编号、回复内容、回复时间；7）情感交流区：小区住户日常生活情感、学习、娱乐、工作、健康、信息交流；7.1）小区交流平台类型表：编号、主题类型、备注；交流类别所属（talkType）表（14）容、发布时间；7.3）交流回复表：回复编号、交流编号、回复内容、回复时间；编号标识：小区信息表编号：nId----10 001 000物业管理员编号：aId----20 000 000业主信息表编号：oId----20 001 000房屋信息表编号：hId----30 000 000故障申报维护登记表编号：rId----40 001 000水费编号表：wId----50 000 000电费编号表：pId----60 000 000物业费编号表：pmfId----70 000 000打印费用信息表编号：cId----80 000 000欠费表编号：oweId----90 000 000信息发布与通知表编号：mId----11 000 000 意见表编号：fId----12 000 000反馈表编号：rofId----13 000 000交流类别所属编号：tId----14 000 000交流表编号：lId----15 000 000交流回复编号：rolId----16 000 000 （三）业务流程分析。
HB_PMP华博物业管理系统功能模块描述
根据合同、有偿服务单，客户帐单可自动生成，并能 应收款、预交款管理 够根据权限进行收费项的调整记录所有应收帐款、预 收款通知单 交款的实施增减信息，并且可以打印出缴费通知单
费用调整
针对特殊情况，进行费用调整的设置，要有审批流程 客户到客服中心进行缴费，系统对客户的缴费进行记 收据 录，自动对帐，并且可同时向客户打印收据 对前台收费要有监督过程，对客户账单审核，根据每 月应收账款清单核对实收情况
合同管理
合同管理
采购管理
物资管理
库存管理
统计报表
资产管理
消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主 要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换 保安消防管理 保安消防管理 班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人 来访、物品出入管理等功能。 1、根据空间制定保洁任务，任务信息包括：任务名 称、任务地点、任务内容、任务要求、操作规范。2 保洁绿化管理 保洁绿化管理 、绿植租摆管理/外围绿化管理/大厦红线范围内公共 区域的绿地植物养护、修剪 领导决策支持子系统能为公司管理层提供不同业务不 同维度的数据汇总、分析，并通过表格、饼状图、柱 决策支持系统 决策支持系统 状图、曲线图等直观形式展现给各级管理者，为管理 者对于企业运营现状分析、经营决策提供有效、准确 的数据支持。 数据字典 系统管理 系统设置 对下拉框、表单字段进行维护 对功能菜单定义，表单格式，桌面提醒数据备份等进 行管理
系统管理 权限管理 对不同的岗位人员进行权限分配，密码设定
HB_PMP华博物业管理服务平台功能简表(北京中科华博科技有限公司) 一级模块 二级模块 物业公司端 物业资源档案面向物业公司的所有工作人员，对物业 公司管理的所有资源信息进行集中管理。可详细描述 房屋档案 、房 记录项目、楼盘、住户单元的位置、物业类型、项目 间销控表 设施分布、房屋结构、房号、户型等信息、照片,对 空置房管理 可同时管理个人与公司，记录客户的详细信息，客户 档案可根据对客户服务过程中的业务信息进行动态归 业主档案 集，可对业主家庭成员、车辆、费用、报修历史等信 息管理 查看所有的房间的出租状态，销控表。房间拆分、合 租控图 并，租赁协议签订，免租、科目设定、费用收成等。 功能描述 涉及表格 是否需要
万科物业管理系统
万科物业管理系统正文：⒈引言本文档旨在介绍万科物业管理系统，包含系统的功能、架构、模块、使用说明等内容，帮助用户了解和正确使用该系统。
⒉系统概述⑴系统简介万科物业管理系统是一套为物业管理公司量身定制的管理系统，旨在提高物业管理效率、降低管理成本及提升服务质量。
⑵系统架构系统基于B/S架构，前端采用5、CSS3和JavaScript技术，后端使用Java语言进行开发，数据库采用MySQL。
⒊功能模块⑴用户管理模块该模块包括用户的注册、登录、权限管理等功能。
⑵物业信息管理模块该模块包括楼宇信息管理、楼宇设备管理、工程维修管理等功能。
⑶业主服务模块该模块包括社区公告管理、报修服务、投诉建议管理等功能。
⑷物业费用管理模块该模块包括费用计算、缴费管理、财务报表等功能。
⑸客户关系管理模块该模块包括客户信息管理、投诉处理、满意度调查等功能。
⑹数据统计与分析模块该模块包括数据统计、图表分析、业务绩效评估等功能。
⒋使用说明⑴系统安装与部署⒋⑴硬件及操作系统要求⒋⑵软件依赖及安装⒋⑶数据库初始化设置⑵系统登录与权限管理⒋⑴注册新用户⒋⑵登录系统⒋⑶修改密码⒋⑷权限管理说明⑶模块使用指南⒋⑴用户管理模块使用指南⒋⑵物业信息管理模块使用指南⒋⑶业主服务模块使用指南⒋⑷物业费用管理模块使用指南⒋⑸客户关系管理模块使用指南⒋⑹数据统计与分析模块使用指南附件：附件1：用户手册附件2：系统架构图法律名词及注释：⒈物权法：指中国的《中华人民共和国物权法》⒉居民委员会：指按照《中华人民共和国村民委员会组织法》设立、管理和活动的居民自治组织。
万科物业管理系统(2023最新版)
万科物业管理系统万科物业管理系统⒈介绍⑴系统概述本文档旨在详细介绍万科物业管理系统，该系统是一个综合性的在线物业管理解决方案，旨在帮助物业公司高效管理物业资源、提供优质的服务，并实现智能化管理。
⑵系统目标该系统的目标是提供全面、高效、智能的物业管理服务，包括但不限于：业主管理、物业设施管理、维修保养管理、收费管理、报修与投诉处理、安全管理等方面。
⑶目标受众该系统主要面向物业公司、物业管理员、业主、租户以及相关的服务提供商等受众群体。
⒉系统功能模块⑴业主管理模块该模块用于管理物业项目的业主信息，包括业主基本信息、房产信息、费用信息等。
具体功能包括：- 业主信息录入与管理- 业主身份认证与授权管理- 业主意见反馈与投诉处理⑵物业设施管理模块该模块用于管理物业项目中的设施信息，包括公共区域、绿化景观等。
具体功能包括：- 设施信息录入与管理- 设施维修与保养计划- 设施使用预约与管理⑶维修保养管理模块该模块用于管理物业项目中的维修保养工作，包括设备维护、报修处理等。
具体功能包括：- 设备清单与维护计划管理- 维修工单录入与派发- 维修记录与统计分析功能⑷收费管理模块该模块用于管理物业项目的费用信息，包括物业费、水电费等。
具体功能包括：- 费用项目设置与管理- 收费通知与缴费管理- 费用统计与报表⑸报修与投诉处理模块该模块用于处理业主的报修与投诉事项，保障及时响应并妥善处理业主的需求。
具体功能包括：- 报修单录入与派单- 投诉单录入与处理- 问题跟踪与解决方案反馈⑹安全管理模块该模块用于监控物业项目的安全状况，包括视频监控、安全巡检等。
具体功能包括：- 视频监控与报警管理- 安全巡检计划与记录- 安全隐患整改与评估⒊附件本文档涉及的附件有：- 系统流程图- 界面设计原型图- 数据库表结构设计⒋法律名词及注释⑴物业管理法物业管理法是我国对物业管理领域进行规范的法律法规，涉及到物业公司的权益保护、行业准入要求等。
物业管理系统建设方案
物业管理系统建设方案第1章文档介绍1.1 范围1. 物业信息管理：包括物业信息的录入、查询、修改和删除等功能。
2. 物业维修管理：包括维修工单的生成、派单、处理和跟踪等功能。
3. 物业费用管理：包括物业费用的计算、缴费和查询等功能。
通过以上功能，xxxx物业管理系统可以帮助用户更好地管理物业信息，提高物业管理效率。
系统的用户界面应该简洁、美观、易操作。
用户可以通过简单的操作完成商品浏览、下单、支付等操作。
同时，系统应该具有良好的响应速度和稳定性，以保证用户体验。
法、招聘职位、薪资待遇等信息。
费用管理系统应支持物业费、水电费、停车费等费用的计算、汇总、收费通知、收费管理等功能，提高费用管理效率和准确性。
业主管理系统应支持业主资料的录入、查询、修改和删除，方便物业管理者对业主信息的管理和维护。
报表查询系统应支持各种报表的查询，如财务报表、房产信息报表等，方便物业管理者对物业管理情况进行统计和分析。
社区服务系统应支持社区服务功能，如报修、投诉、意见反馈等，方便业主对物业管理提出建议和意见，提高物业服务质量。
系统设置系统应支持各种系统设置功能，如权限管理、数据备份、数据恢复等，保证系统的安全性和稳定性。
第4章性能需求4.1响应时间系统应具有较快的响应速度，保证用户的使用体验。
4.2并发能力系统应具有较强的并发能力，能够同时处理多个用户的请求。
4.3可靠性系统应具有较高的可靠性，能够保证数据的安全性和系统的稳定性。
第5章约束条件5.1技术约束系统应采用成熟的技术和开发工具，保证系统的稳定性和可维护性。
5.2时间约束系统的开发周期应该在规定时间内完成，确保项目的进度和质量。
5.3成本约束系统的开发成本应该在预算范围内，确保项目的经济性和可行性。
第6章与其他系统的接口系统应该与其他系统进行良好的接口，如财务系统、门禁系统等，确保系统的兼容性和扩展性。
物业管理系统开发文档
物业管理系统开发一．系统分析：1．开发背景随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的社区服务已不能满足人们的需求。
如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。
要想提高物业管理水平，必须全方位地提高物业管理意识。
只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。
面对信息时代的挑战，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。
在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。
物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。
2．需求分析小区管理是一件非常复杂的事情，由于管理面积大，户数多，物业管理范围广，管理内容繁杂，小区物业管理混乱的问题一直无法解决。
小区物业管理中一项重要的工作是计算、汇总各项费用，由于费用项目较多，计算方法繁重，手工处理差错率较高。
同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来了诸多弊端。
因此，本物业公司决定采取计算机进行物业管理。
根据本小区具体的情况，本系统在实施后，能够满足对小区人口、资源统计、小区投诉、装修、维修、保安进行管理，能够满足对水、电、气三表抄收、统计、还是、核算、各项费用统计汇总。
本系统的实施为馨园小区日后发展奠定了新的台阶。
根据本物业的具体情况，系统主要的功能包括：（1）.经营部：包括小区信息生成、大楼信息生成、房屋信息生成、小区信息登记、大楼信息登记、房屋信息登记、系统数据设定。
（2）.管理部：包括业主信息登记、人口信息查询、小区投诉登记、小区投诉查询、小区员工管理、系统数据设定。
（3）.工程部：包括装修队登记、维修信息登记、维修信息查询、装修信息登记、装修信息查询。
（4）.财务部：包括收费登记管理、水费查询管理、电费查询管理、煤气费查询管理、采暖查询管理、其他费用查询管理。
（5）.保安部：包括保安安排管理、保安排班查询。
（6）.经理部：包括小区资源统计、业主信息查询、人口信息查询、小区信息查询、小区员工查询、装修信息查询、维修信息查询、保安信息查询。
工业园区物业管理系统
工业园区物业管理系统一：引言工业园区物业管理系统是为了提高工业园区的运营效率和服务质量而设计开发的一套综合性软件系统。
本文档旨在详细介绍该系统的功能模块及其实现方式，以便于相关人员理解和使用。
二：背景随着经济快速发展，越来越多的企事业单位选择进驻工业园区。
然而，传统手动管理已无法满足日益增长的需求，并且存在信息不透明、流程繁琐等问题。
因此，在这样一个背景下，我们有必要开发出一款先进可靠并能够灵活应对各种变化情况下需要进行全面升级改造或者新建项目时所涉及到所有技术方案都可以通过它轻松地完成操作任务与数据处理过程中产生大量重复劳动甚至错误导致资金损失等风险。
三：目标1. 提供完善有效地租赁管理：包括房屋租赁登记、收费计算与缴纳；2. 实现设备巡检保养：记录设备故障报修请求并派遣相应人员进行处理；3. 优化安防监控体系：整合视频监控、门禁系统等设备，提高园区安全性；4. 实现公共资源预约管理：包括会议室、停车位的预订与使用情况统计；5. 提供维修工单处理功能：记录用户报修请求并派遣相应人员进行处理。
四：模块介绍1. 租赁管理模块：a) 房屋租赁登记子模块：用于录入房屋基本信息和相关合同信息。
b) 收费计算与缴纳子模块：根据租期自动收费账单，并支持在线支付。
2. 设备巡检保养模块：a) 故障报修申请子模块：用户可通过该功能提交故障报修请求。
b) 工程师任务分配及跟踪子模板: 用于将故障报告指派给对应的工程师，并追踪问题解决进度。
3. 安防监控体系优化:a）视频监控集成子模址：将园区内的视频监控系统进行整合，并可在应急时刻快速定位事件发生地点。
b）门禁系统整合子地址 : 对接园区内各个门禁系统，实现统一管理与控制。
4. 公共资源预约模块：a) 会议室预订子模块：用户可通过该功能在线查看和预定园区内的会议室。
b) 停车位使用情况统计子地址: 统计停车场的空闲率以及各个企事业单位所占用比例等信息。
5. 维修工单处理模块:a）报修请求记录子模板：记录用户报修请求，并分配相应的工程师进行处理。
物业管理服务方案之文档管理与档案归档
物业管理服务方案之文档管理与档案归档一、背景介绍随着社会进步和科技发展的不断推动，各个领域的管理工作也在日益复杂化和信息化的同时提高。
作为物业管理服务方案的一项重要组成部分，文档管理与档案归档的规范化和科学化不仅关系到物业工作的高效性和顺畅性，也直接关系到物业服务质量的提升和经营效益的提高。
本文将针对物业管理服务方案中的文档管理与档案归档进行探讨。
二、文档管理1. 文档分类为了便于管理和查找，物业管理部门应对各类文档进行分类，例如：合同文档、备忘录和通知文档、会议纪要和报告文档等。
每类文档都需要制定相应的管理制度和流程，并根据实际情况合理安排存档位置和期限。
2. 文档命名和编号为了便于辨识和追溯，对于每份文档，物业管理部门应制定统一的命名和编号规范，并在文档标题中清晰地标明文档内容、时间和状态等信息，以方便后续的管理和归档。
3. 文档审查和审批物业管理部门应该建立文档的审查和审批流程，确保所有的文档都经过相关人员的审核和审批后方可生效。
同时，要确保文档修改和变更的流程明确，并及时更新已有的文档。
4. 文档存储和检索为了确保文档的安全和便捷的存取，物业管理部门应建立专门的文档存储系统，并对不同类别和重要性的文档设定相应的权限。
此外，还应建立方便快捷的文档检索机制，以提高工作效率和服务质量。
三、档案归档1. 档案分级物业管理部门应根据档案的类型和重要性对档案进行合理的分级，例如按年度、按部门或按项目进行分类，以便于档案的管理和利用。
同时，应制定相应的档案借阅制度和档案转递手续，确保档案流转的准确和安全。
2. 档案整理和封存为了保证档案的完整和安全，物业管理部门应定期进行档案的整理和封存。
应编制档案目录和索引，并对档案的有关信息进行登记和备案。
封存后的档案还需进行标识和存放在专门的档案库房中，以便于管理和保管。
3. 档案保管物业管理部门应确保档案的安全和防火措施，保持档案库房的干燥、清洁和适宜的温湿度条件。
物业管理系统主要功能点介绍
物业管理系统的主要功能如下：1、人事管理子系统从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。
2、房产信息管理记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。
主要模块：项目（小区、写字楼、别墅等）基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块3、客户信息管理实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。
包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。
4、租赁管理提供给物业公司的房产租赁部人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。
包括合同管理、调租、退租等；到期提醒设定：可设置在合同到期日多少天前自动提醒，在界面上相应的租户以不同颜色显示5、租赁合同管理对租赁合同进行管理，合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理，可以进行实时查询统计6、收费管理物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。
在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。
主要功能模块：收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理；8、客户服务管理为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。
主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。
物业管理系统-软件需求规格说明书
小区物业系统—系统管理员子系统需求规格说明书拟制人____ __ ________审核人______________________批准人______________________[二〇一五年十月二十九日]目录：1 引言.................................................. - 5 -§1.1目的.. (5)§1.2文档约定 (5)§1.3预期的读者和阅读建议 (5)§1.4产品的范围 (6)§1.5参考文献 (6)2 综合描绘............................................... - 7 -2.1产品的前景. (7)2.2产品功能 (7)2.3用户类和特征 (8)2.4运行环境 (8)2.5设计和实现上的限制 (8)2.6假设和依赖 (8)3 外部接口需求附录...................................... - 10 -3.1用户界面.. (10)3.2硬件接口 (10)3.3软件接口 (10)3.4通信接口 (10)4 系统功能需求.......................................... - 11 -4.1系统功能模型. (11)4.2系统数据模型 (12)4.3系统数据字典 (13)4.4系统行为模型 (13)5 其他非功能需求........................................ - 14 -5.1性能需求.. (14)5.2安全设施需求 (14)5.3安全性需求 (15)5.4软件质量属性 (15)5.5业务规则 (15)5.6用户文档 (16)6 其他需求.............................................. - 17 -6.1数据库需求 (17)6.2用户操作需求 (17)6.3用户场地需求 (18)7 附件.................................................. - 19 -7.1附录A：词汇表 (19)7.2附录B：分析模型 (20)7.3附录C：待确定问题的列表 (21)1 引言§1.1目的随着计算机应用的普及，作为计算机应用的一部分,使用计算机对各种单位的各项信息进行管理，尤其是小区物业管理，都具有手工管理所无法比拟的优点。
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物业管理系统功能文档
一．应用端分布：
主要分为网站端、ios端、安卓端三个端，功能主要以网站端为主，移动端为辅。
二．主要功能：
1.网站主要功能
(1)房产信息管理
记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。
主要模块：房间基本信息管理、房间管理信息模块（需要和移动端配合）。
(2)客户信息管理
实现对企业业主入驻和搬离的全过程管理，可以随时查询企业住户历史情况和现状，加强对业主的沟通和管理。
包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、报修欠费历史等信息（需要和移动端配合）。
（3）租赁管理
提供给物业公司的负责人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。
包括合同管理、调租、退租等；
(4)租赁合同管理
网站可在线生成公司与企业住户之间的租赁合同，并且对租赁合同进行管理，合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理，可以进行实时查询统计。
（5）收费管理
物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对整栋大楼的经营管理工作起到至关重要的作用。
在收费管理中，系统将收费分为楼层、房间等多个级别。
主要功能模块：收费金额录入及查询管理、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询。
（6）综合服务管理
综合服务管理主要包括工作人员对入驻企业每段时间安全检查所申请的故障报修，以及入驻企业对于必备物品的申请（需要和移动端配合）。
（7）能耗管理
公共区域仪表的定义、维护，定期抄表，对抄表结果进行查询统计，对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比（需要和移动端配合）。
(8)账户分配
后台管理员可创建移动端的登陆账号，并且可以对账号进行管理，移动端不允许申请和修改账号密码，只可通过后台申请账号进行登陆。
2.移动端主要功能（安卓和ios）
（1）房产信息查询功能
可仿照qq好友的二级列表，按照房间编号和入驻企业户主名称以及租赁状态分布，将所有楼层的房间信息对工作人员进行展示，也可通过查询房间号进行查询某个房间的具体信息，工作人员点击房间子项时，可现实该房间的基本信息，以及所属的企业人员资料。
（2）能耗抄送功能
工作人员可输入房间的用水用电量，点击提交后传输到后台。
如果当前手机处于无网络状态，数据可存在本地，待有网络以后，点击本地上传，可将数据上传至服务器。
（3）故障报修功能
工作人员可输入房间的故障报修事宜，以及维修安排时间，维修人员名称，点击提交后传输到后台。
如果当前手机处于无网络状态，数据可存在本地，待有网络以后，点击本地上传，可将数据上传至服务器。