质量管理小组QC基本知识
QC小组基础知识
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
2024/2/8
QC小组基础知识
n
nA
n
nC
n
n
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
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2024/2/8
QC小组基础知识
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
n 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
n 2 按时完成小组分配的工作。
n 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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2024/2/8
QC小组基础知识
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QC小组的组建程序
n 1 自下而上的组建 n 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。 n 2 自上而下的组建 n 主管部门规划方案，要求下面建立
n
材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料
费----企业效益不好----领导不得力
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2024/2/8
QC小组基础知识
他们是在进行原因分析吗？
n 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；
n 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三 个用电大户的收款只有应收额的50%；
2024/2/8
QC小组基础知识
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QC小组的产生与发展
n 1962年日本首创QC小组
n 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有 80多个国家和地区参加。
QC基本知识介绍
步骤一：找出所存在的问题。 步骤二：分析产生问题的原因。 步骤三：找出主要原因。 步骤四：制定对策。
D：即（执行）阶段（有一个步骤）
步骤五：按照制定的计划实施。
C：即（检查）阶段（有一个步骤）
步骤六：检查所取得的效果。
A：即（处置）阶段（有两个步骤）
步骤七：制定巩固措施，防止问题再发生。 步骤八：提出遗留问题及下一步打算。
2.3 QC小组活动成果发表的作用
交流经验，相互启发，共同提高； 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； 现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动； 使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，提高公信度； 提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能 力。
QC的基本知识
QC基础知识培训
QC的基本知识
一、QC小组活动的概述
QC小组（Quality Control Circles，英文缩写为QCC）活动，全称 质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式。 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素 质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小 组。 开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的思想，调动全体员工参 与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可以为企业提高质量、降低成 本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素 质，塑造充满生机和活力的企业文化。
1.3 QC小组活动的作用
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理 ； 有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神； 有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升； 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力，促进职工岗位成才； 有利于提高顾客满意程度； 有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全组织的质量管理）。
QC小组基础知识及案例分析
EIGHT
八、创新型课题与问题解决型课题比较
• 立意不同
创新型课题的立意是研发的新技术、新工艺、新材料、新机具等，是打破现有状态，突破传 统思想，寻求一种新的方法；其关注点是在工作状态下，在人、机、料、法、环中的某个方面创 新价值大、改进效果明显。从程序上体现为针对选题提出各种方案、并通过对各种方案的对比验 证等手段，确定最佳方案。
TWO
二、QC小组的概念
• 1997年3月20日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管 理协会联合发出了《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知，其中指出：QC小组是“ 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组”。
QC小组基础知识及案例分析
目录
1 质量的概念 2 QC小组的概念 3 影响建筑工程质量的因素 4 QC小组活动的宗旨和作用 5 QC小组组建的原则 6 QC小组组建程序与注册 7 课题类型
8 创新型课题与问题解决型课题比较 9 创新型课题与科研型课题比较 10 QC小组活动应用工具 11 QC小组活动程序 12 QC小组活动成果评审 13 成果现场发布 14 成果发布
四、影响建筑工程质量的因素
• 4.2 QC小组的作用：
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 （2）有利于预防质量问题和改进质量 （3）有利于实现全员参与的管理 （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才。 （7）有利于提高顾客的满意程度。
QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
质量管理(QC)小组活动基本知识
三、小组活动的宗旨和作用
宗 旨：
➢ 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； ➢ 改进质量，降低消耗，提高经济效益； ➢ 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；5S
（第一条是关键三条相辅相成缺一不可）
作 用：
➢ 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； ➢ 预防质量问题和改进质量； ➢ 实现全员参与管理； ➢ 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； ➢ 改善加强管理工作，提高管理水平； ➢ 提高职工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力； ➢ 提高顾客满意程度。
第一部份：QC小组活动的基础知识
范 围：围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题。
目 的：以改进质量、降低消耗、提高人 的素质。
手 段：运用质量管理的理论和方法。强
调运用多种方法技术，突出科学性。
QC小组的引进与发展
1、 QC小组的起源 2、 QC小组的引进
我国QC小组发展的四个阶段
1、试点阶段（1978～1979年） 2、推广阶段（1980～1985年） 3、发展阶段（1986～1997年） 4、深化阶段（1998年之后）
四、开展小组活动的基本条件
民主管理是开展小组活动的基础 外部条件： 改革开放将中国的经验与国外先进的管理方法 相结合，我国相应的法律法规人保障； 内部条件： ➢ 领导对小组活动从思想上重视，行动上支持，资 源上保证； ➢ 职工对小组活动有认识，有要求； ➢ 有一批小组活动的骨干力量； ➢ 有建立健全的小组活动的规章制度。
适用于”三结合“的技术攻关小组，课题难度 较大，涉及面较广，直接效益大，易取得成效，资 源容易得到保障，但活动的主动性积极性不易激发， 有完成任务的感觉。
三、组建程序与注册
QC质量管理基础知识
QC质量管理基础知识什么是QC质量管理QC质量管理是指通过监控和控制产品或过程的质量，以确保产品或过程能够满足特定的质量要求。
QC质量管理涉及到整个产品生命周期的各个环节，包括设计、生产、测试以及售后支持等。
通过实施QC 质量管理，组织可以提高产品质量，降低产品缺陷率，并增强用户满意度。
QC质量管理的目标和原则目标QC质量管理的主要目标是实现以下几点:1.提供高质量的产品：QC质量管理致力于提供满足用户需求和期望的高质量产品。
通过不断改进产品设计和生产过程，组织可以提高产品的质量水平，减少缺陷率。
2.提高产品竞争力：QC质量管理有助于提升产品的竞争力。
高质量产品可以增加用户的信任和忠诚度，提高组织的市场份额和利润。
3.降低成本：QC质量管理可以降低生产过程中的缺陷率，减少废品和返工次数，从而降低生产成本。
4.保护品牌声誉：QC质量管理有助于保护组织的品牌声誉。
通过提供高质量的产品和持续改进，组织可以树立良好的品牌形象，增强消费者对产品的信赖。
原则QC质量管理的实施应遵循以下原则：1.客户导向：QC质量管理应以客户满意度为导向，了解客户需求和期望，并将其转化为明确的质量目标。
2.持续改进：QC质量管理应是一个持续不断的过程，组织应不断评估和改进产品和生产过程，以实现更高的质量水平。
3.参与和责任：QC质量管理需要全员参与，并明确各个角色在质量管理中的责任和义务，以确保质量目标的实现。
4.数据驱动决策：QC质量管理应基于可靠的数据和信息，通过分析和统计来支持决策和改进活动。
5.风险管理：QC质量管理应识别和管理与产品质量相关的风险，并采取适当的措施来降低风险。
QC质量管理的主要方法和工具流程控制流程控制是QC质量管理中的关键方法之一。
通过对产品生产过程进行控制，可以识别和纠正潜在的问题，从而提高产品质量。
流程控制包括以下几个方面：1.流程规划：定义生产过程的关键步骤和要求，制定相应的控制计划。
2.流程监控：定期监测和测量流程的关键指标，如生产效率、缺陷率等。
QC质量管理小组基础知识
QC小组的组建
五、QC小组的分类
（一）现场型QC小组 由各生产厂班组和工序现场的操作工人及基层管理人员为 主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗， 改善生产环境为目的小组，活动的范围主要是在生产现场。
（二）攻关型 QC小组 是指上级指定由管理人员、技术人员和操作人员三结合组 成，以解决技术难题为目的的小组，一般课题难度较大， 活动周期较长，需投入较多的资源。
QC小组活动流程
4、目标值设定的水平 目标要有一定的挑战性； 目标应该是通过小组努力可以达到的； 当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指
标或产品工艺规格要求作为活动目标。 5、目标值设定的依据 上级下达的指标必须达到 顾客的要求必须予以满足 与条件基本相的同行业企业的水平进行比较； 历史上曾经达到过的最好水平 通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能
组长由各生产厂副班长或以上人员（包括科室管理人员） 担任；组长一般由小组成员自己选举，攻关型小组可由上 级指定；
副组长可以是生产厂内任何人； 组员可根据需要由生产厂内各级人员共同组成，一般小组
成员控制在5-10名； 前期每个生产厂至少成立一个小组。
QC小组的组建
四、QC小组各成员职责
QC小组活动流程
三、现状调查
1、目的：弄清现状，为设定目标提供依据； 2、内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、
最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等； 3、应用工具和方法：调查表、直方图、控制图、过程能力
指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法； 4、收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客
1、课题的来源一般有两个方面： 上级指令、自选
QC质量管理小组基础知识
油气集输公司联合站共有使用填料密封的水泵47 油气集输公司联合站共有使用填料密封的水泵47台，是污水处理系统的 47台 主力泵型，水泵发生故障的次数频繁。为此，统计了水泵的运行情况， 主力泵型，水泵发生故障的次数频繁。为此，统计了水泵的运行情况，逐次 统计故障的原因和发生频次，形成了使用填料轴封的水泵运行情况。 统计故障的原因和发生频次，形成了使用填料轴封的水泵运行情况。 使用填料轴封的水泵（25台） 运行情况统计表 时间
2005-7 2005-8 2005-9 2005-10 2005-11 2005-12
开泵数 （台）
19 18 20 19 22 24 122
检修次数 （次）
6 5 4 4 5 7 31
轴承损坏数 （次）
1 2 0 1 0 2 6
轴套损坏 （次）
4 2 2 1 3 2 14
叶轮损坏 （次）
0 0 0 1 0 1 2
1978.9北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上， 1978.9北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生 北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上 了中国第一个QC小组。 了中国第一个QC小组。 QC小组
3
2、 QC小组的性质 QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 小组是企业中群众理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
4
二、QC小组活动的宗旨及作用 QC小组活动的宗旨及作用
宗旨： 宗旨：
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 提高职工素质， 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量，降低消耗， 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识
• 2、QC小组的注册登记 、 小组的注册登记 • （1）QC小组的注册登记，一般每年进行一次， 以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和 指导帮助。 注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责， 包括发放登记表，统一编号和资料的保管。 • （2）QC小组活动课题的注册登记，是在选定课 题、开展活动之前进行。如果原有活动课题尚未 结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说 明情况即可。
QC小组活动基础知识
• • • • • •
• • •
P阶段（计划阶段） 阶段（计划阶段） 阶段 （一）选择课题 1．应遵循的原则 （1）选题要小而实，避免大而笼统 ）选题要小而实， 小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一， 涉及面小，目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。 小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施 都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、 积极性。 小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成 员的士气。 （2）选题要先易后难，避免久攻不克 ）选题要先易后难， 易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较 快见到效益。
QC小组活动基础知识
• • • • • • •
二、QC小组的组建和注册登记 小组的组建和注册登记 （一）组建原则 QC小组的组建原则是： 1、自愿参加，自由组合； 2、灵活多样，不拘一格； 3、实事求是，联系实际； 4、自上而下，上下结合。
QC小组活动基础知识
• （二）课题类型 • 1、问题解决型课题 问题解决型课题包括： 问题解决型课题 • （1）现场型 现场型课题：即是以班组和工序现场的操作工人为 现场型 主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗， 改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。 • （2）攻关型 攻关型课题：即是以解决技术关键为目的，课题难 攻关型 度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经 济效益显著。通常是由领导干部、技术人员和操作人员三 结合组成。 • （3）管理型 管理型课题：即是由管理人员组成的，以提高业务 管理型 工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 • （4）服务型 服务型课题：即是专门指那些由从事服务工作的职 服务型 工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化， 提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要 是在服务现场。
QC小组活动基础知识
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4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的 效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
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12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号 填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号 根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题 （2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
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7、QC小组组建范例
小组名称 属部门 润粤服务厅服务创新QC团队 越秀分公司润粤服务厅 本次课题 成立时间
缩短服务厅客户办理业务等 候时间
2006年7月
活动时间
小组人数 活动制度
2006年8月—11月
质量管理(QC)小组活动基本知识
特
点：
宗
作
提高职工素质，激収职工的积极性和创造性； 改迚质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；5S （第一条是关键三条相辅相成缺一不可） 开収智力资源，収扬人的潜能，提高人的善人与人乊间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度。
50年代：毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组 60年代：大庆“三老四严”、洛轴的“质量信得过”小组 70年代：原国家经委倡导的“信得过”班组 1978年9月北京内燃机配件厂在学习日本全面质量管理经验 的基础上，诞生了中国的第一个质量管理小组，同年12月召 开了第一次质量管理小组成果収表会。 1979年8月北京召开全国第一次质量管理小组代表会议。09 年已经是第31次。 质量管理小组国际会议“制度”1976至今，现在已有25个国 家和地区参加。 1980-2002年全国累计注册QC小组2000万个，累计为企业直 接创造经济效益3600亿元。
质量
一组固有特性满足要求的程序 质量管理经历的三个阶段： 第一阶段：质量检验阶段 第事阶段：统计质量控制阶段 第三阶段：全面质量管理阶段
第一部仹： QC小组活动的基础知识 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组成果 QC小组成果的评审与激励 QC小组活动中常用的方法工具
组长的职责： 小组活动的组织领导者。具体是： 抓好小组成员的质量教育； 制定小组活动计划幵组织实施计划； 做好小组的日常管理工作。 对组长的要求： 热心人； 业务知识丰富； 具有一定的组织能力
对组员的要求：
QC质量管理小组基础知识
精神激励
荣誉激励01通来自颁发荣誉证书、奖杯等方式，表彰QC小组在质量改进方面
的突出贡献。
认可激励
02
给予QC小组内部和外部的认可和赞扬，提高小组成员的自信心
和归属感。
参与感激励
03
让QC小组成员参与决策和规划，增强他们的责任感和参与感。
活动成果激励
目标激励
设定明确的质量改进目标，并鼓励QC小组为实 现这些目标而努力。
QC小组的特点
总结词
QC小组具有自主性、群众性、民主性和科学性的特点。自主性指小组能够自主地开展质量改进活动 ；群众性指小组的成员来自基层，具有广泛的代表性；民主性指小组成员之间平等、协作，共同商讨 问题；科学性则指小组采用科学的方法和工具进行质量改进。
详细描述
这些特点使得QC小组能够有效地解决企业面临的质量问题，提高产品质量和降低生产成本，同时也 能够提高员工的素质和参与意识，增强企业的凝聚力和竞争力。
工具与方法
QC小组在活动中使用各种工具和 方法，如鱼骨图、直方图、控制 图等，以数据和事实为依据，进 行分析和改进。
报告与分享
QC小组在活动结束后编写成果报 告，总结活动过程和成果，并进 行分享和交流，以促进经验教训 的传播和应用。
03
QC小组的培训
QC小组培训的目的
提高员工的质量意识和技 能水平
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
确定小组目标和宗旨
明确小组的使命和长期目标，以及短期目标和工作重 点。
确定成员
根据小组目标和任务，选择具备相关技能和经验的人 员组成小组。
确定领导者
选择一位具有领导才能和经验的人担任小组负责人， 负责组织和协调小组活动。
QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益。
QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。
其活动宗旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。
开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌握活动程序。
小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。
小组成立后应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。
小组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较高的技术水平和思维能力。
活动程序应遵循PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。
首先要选择课题，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选择小而实际、活跃和新颖的课题。
QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课题和自选课题。
自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不满意的问题中选取。
选题的方法包括调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。
在选题时，需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。
小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结成果。
因此，应该尽可能选择小课题进行解决。
课题的名称应该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。
选题理由应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。
现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度进行认真的调查。
通过对调查数据进行整理和分析，找出问题的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。
现状调查要注意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。
qc小组基本知识
三是切忌把课题名称抽象化，加盖一个大帽子变成“口 号式”，或是用“手段＋目的”
来设定课题名称： 例如： 加强技术管理 降低装置能耗
消除空调底板脱焊现象 提高产品合格率
十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领
*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长 篇大论陈述背景。只要把上级或本部门的要求是什么，问题的症 结在哪里，差距有多大，用数据来表达，以说明解决此症结即可 满足要求。
（3）应用统计方法 为了取得证据，通常我们要收集大量的数据，其中有的
是有效数据，有的则是无效数据。因而，我们要应用统计方 法对这些数据进行整理、分析。
十一、QC小组的活动程序
1.“问题解决型”课题活动程 序
“问题解决型”课题包括：现 场型、攻关型、管理型、服务型等 课题，是大多数QC小组选择的活动 课题类型，它们的活动程序基本上 是相同的，只是由于活动课题的目 标值有指令性的或自定的不同而略 有区别。
九、QC小组活动的基本条件
1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2.职工对QC小组活动有认识，有要求； 3.培养一批QC小组活动的骨干； 4.建立健全QC小组活动的规章制度。
十、QC小组活动解决问题的两方面技术
1.两方面技术：一个方面是专业技术，就是要解决的 这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术； 另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技 巧等。专业技术和管理技术并用，才能完满地解决问题。 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业 技术也各不相同，而管理技术则是共性的。
质量管理小组QC基本知识
QC基本知识1.质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2.QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型：1）创新型课题:以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。
2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化,提高服务质量、经济效益和社会效益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。
3)攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组(甚至跨部门)，由有关领导，技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。
4)管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由管理部门工作人员为主体开展活动的课题.5)现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象,以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。
3.QC小组注册登记必须每年进行一次.4.QC小组注册登记同时就应注册登记课题(注册登记截止时间为每年12月31日）；只有在上一年活动课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。
5.QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性,高度的民主性，严密的科学性。
6.QC小组活动的具体步骤通常是（要按顺序填写)：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标,④、原因分析，⑤、确定主要原因,⑥、制定对策，⑦、实施对策,⑧、检查效果，⑨、制定巩固措施，⑩、总结和下一步打算.7.QC小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。
这"5W1H“是指(要用中文填定)对策,目标，措施，地点，完成时间,负责人。
8.QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。
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QC基本知识
1.质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2.QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型：
1）创新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。
2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效
益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。
3)攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组(甚至跨部门)，由有关领导，
技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。
4)管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由
管理部门工作人员为主体开展活动的课题。
5)现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消
耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。
3.QC小组注册登记必须每年进行一次。
4.QC小组注册登记同时就应注册登记课题(注册登记截止时间为每年12月31日)；只有在上一年活动
课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。
5.QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。
6.QC小组活动的具体步骤通常是(要按顺序填写)：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标，
④、原因分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固
措施，⑩、总结和下一步打算。
7.QC小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。
这”5W1H“是指(要用中文填定)对策，目标，措
施，地点，完成时间，负责人。
8.QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。
9.在QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正
确的判定方法是什么？
(1)、讨论分析法，举手表决法、按重要度评分法、“01打分法”等(列任意三种即可)
(2)、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。
影响QC小组活动的有效性。
(3)、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。
10.QC小组活动与我国传统的技术革新活动有什么异同？
相同之处：A、都是群众性的改进活动，都要发挥员工的积极性，创造性来实现改进；B、都要用到专业技术和经验。
不同之处：A、技术革新活动，可以是一个小组进行，也可是一个人进行，而QC小组则是群体活动(小组成员共同参加)；B、QC小组活动不仅要运用专业技术和经验，而且还要运用科学的活动程序和方法，以及组织管理技术与方法。
11.QC小组活动成果的评审应按照哪些原则？
1)从大处着眼，找主要问题
2)要客观并有依据
3)避免在专业技术上钻牛角尖
4)不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组
12.为什么要开展QC小组活动？
开展QC小组活动，不仅可以改进生产、经营、技术、管理方面的状况；而且更重要的是可以通过QC 小组活动，提高小组成员分析问题和解决问题的能力，增强大家的团队精神，协作意识，并为企业培养和锻炼一批管理方面的后备力量。
因此，开展QC小组活动，能最大限度地调动企业全体员工的积极性，参与到企业的质量管理活动中来，有助于提高企业的整体素质。
13.“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别何在？
“创新型”课题与“问题解决型”课题的主要区别在于课题的立意和活动的重点不同：
“问题解决型”课题，是为了解决现存的问题，运用现有的技术和经验，弄清问题的现状、原因及主要原因，而后制订与实施对策，实现预定的目标(或上级下达的任务，或小组自定的提高管理水平的目标-------如提高质量、降低消耗、满足顾客需要，提高经济效益等)；
而“创新型”课题，则是运用新的思维方式，突破现有技术和经验的框框，开发新产品和新方法，实现新的目标，为此，充分发挥小组成员的创造性和想象力，提出更多的可能实现目标的各种对策，然后对它们分别进行综合评价，在此基础上选出准备实施的最佳对策，再将之具体化为对策表加以实施。