QCC小组培训教材合集
QCC质量管理培训教材汇编
注意：
QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选 定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。
自愿参加、上下结合
实事求是、灵活多样
组长及组员职责
组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。
QC小组成立注意事项
★可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／QC小组活动的意义） ★在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 ★注意争取公司领导的帮助 ★分工明确，人人有事干
课程目录
一、QC小组概述 二、QC小组组建 三、QC小组活动 四、QC式工作方法 五、QC小组活动成果及发表 六、QC工具的制作
一、选择课题
课题的来源： 1、指令性课题：由上级部门根据企业（或部门）的 实际需求，以行政指令的形式向小组下达的课题 2、指导性课题：由企业的质量管理部门根据企业实 现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布可供 小组选择的课题 3、自选课题
（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来
选题 （2）从现场或小组本身存在的问题方面选题 （3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去
★小组成员8人，按上述6个标准给每个课题1-5分的评分； ★按总评分高低选定课题。
备注：打分法只能在自选课题的选题理由阶段使用
例 ※部门要求
注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标≥99%
生产日期 2010.2 2010.3 2010.4 合计
生产总批次 56 57 58 171
QC小组活动推行实务
质量管理部：魏 茜 二零一一年五月三十一日
QCC基础培训教材(1)
降低甲零件D工序的不合格品损失
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意用数据说话： ◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。
例：前面收集一年，后面三个月 前面按月收集，后面按天收集
八、效果检查
对策表中所有对策全部措施实施完成后，检查小组活动所 取得的效果。
（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 应注意与现状调查进行有效性对比
（2）经济效益的计算 ◆ 计算经济效益的同时应考虑社会效益； ◆ 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）； ◆ 巩固期能看到稳定状态为止。
排列图特点： 1、两个直角坐标
横 -- 项目 左 频数
纵 右 频率
2、左面纵座标按度量单位%标定，其高度必须等于所
有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座
标，
其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标 定3、。依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。
4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在 最后。
繁重枯燥的上料工作很容易消磨 工人的责任心，造成配料误差大
判定 是要因
是要因
六、制订对策
制订对策应针对每条要因。 常用的三个步骤： 1、提出对策
做到集思广益，对策提的越具体越好。 2、研究、评价、确定所要采用的对策 （1）分析研究对策的有效性 （2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性对策 （4）尽量采用依靠小组的力量完成
2 选题应注意的事项
QCC活动推行培训教材(PPT-68)
开展自主运营活动
解决课题主要有三
个方面的管理技术 ：
1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据 、
用数据说话
3、应用统计方法 （新老七工具）
QC的思想与推进方法
⑴ 下一道工序是用户
• 思想：Product Out Market In Customer Satisfaction
• 行动：① 明确本部门组织机构的问题
现状的把握定
• 收集事实 • 确定进攻对象(特性) 目标设定
• 明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限
步骤3 活动计划的制定
• 确定实施事项 • 确定日程计划、任务分担等
步骤4 主要原因的解析
• 调查特性的现状 • 列举主要原因 • 解析（调查 ·验证)主要原因 • 确定对策项目
续表 步骤
步骤5 对策的研讨与实施
一、质量与质量管理：
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 工业产品的质量特性： 1）性 能：指产品为满足使用目的所具备的技术特性，即产品在不
同目的，不同条件下使用时，其技术性能的适合程度。 2）寿 命：指产品能够有效使用的期限。 3）可靠性：是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工
创新型
改进型
追求优良度 排除恶劣度
寻找恋人 追踪犯人
策略追求型 原因追求型
HOW(怎样) WHY(为什么)
追求思路 追求为什么
系统图 特性因果图
创造性研究 分析性研究
“创新型”课题是对原有的四重类型课题 的一种补充。
创新型
创新型
1、选择课题
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
⑹ 分层思考看待事物
QCC培训教材(PPT49页)-精品课件
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
推行品管圈活动的意义
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1221.7.12M onday, July 12, 2021
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时29分21.7.1216:29Jul y 12, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时29分43秒16:29:4312 July 2021
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
QCC培训教材(PPT-51页)
P阶段——（3）设定目标
★ 目标值设定的依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 2、顾客提出的需求，必须予以满足 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方
面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标 4、历史上曾经达到过的最好水平 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平
4、圈规形成 5、注册登记。
（二）确定小组组长（领导人物）
■如何选取圈长
．1、初次组织“QC”小组可由组长、管理员当任小组长。 22、小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课 题有直接关系的人当任小组长。 33、通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换 。
■圈长的职责
1、明确活动目标，制定活动计划 2、组织小组成员开发智力资源 3、领导小组成员完成工作任务
2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）
3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。
4、要正确、恰当地应用工具：
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图 树图／系统图
怎样——（提高还是降低，增大还是
缩小，改善还是消除）
选题理由陈述的案例
好
车间质量指标
( ×× )产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点 小组选题
%
2000
平均1.3% 指标1%
月份
降低（××）产品机加工不合格品率
选题理由陈述的案例
不好 选题理由陈述不充分的实例：
QCC培训教材
7、QC小组的组建
A、组建原则
Ⅰ、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导 和启发。
Ⅱ、实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
B、组建程序
Ⅰ、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
D、建立建全QC小组活动的规章制度。
10、QC小组活动程序
A、QC小组活动的基本特征就是质量改进和 质量创新 B、QC小组解决问题涉及两方面的技术 ：
Ⅰ、管理技术 —主要指程序、证据、方法、
技巧的运用等 Ⅱ、专业技术 —小组解决问题的专业技术范围。 管理技术和专业技术是QC运转的两个轮子，缺一 不可。
1、选择课题 2、设定目标 7、实施对策 8、检查效果
否
D C
P
3、可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策
是否达 到目标
是
9、制订巩固措施
10、总结和 *可行性分析中包含“现状调查” 下一步打算
A
V、创新型：指QC小组成员运用新的思维方式， 创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工 具、新方法、实现预期目标的课题。
主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别 较大。
Ⅲ、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。
主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
Ⅳ、攻关型：通常由领导干部、技术人员和操 作人员三结合组成，围绕企业的经营策略、方 针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起 来，运营质量管理的理论和方法开展活动的小 组。
小组填表→领导签字→报主管部门→ 登记注册
QCC活动培训教材
QCC活动培训教材1. 简介QCC〔Quality Control Circle〕是指质量控制圈，是一种基于小组参与和团队合作的质量管理方法。
通过鼓励员工参与质量改良活动，开掘问题和解决方案，并持续改良工作流程，QCC活动可以提高工作效率，降低本钱，提升质量。
本教材旨在帮助组织和团队了解和实施QCC活动，培训参与者的问题解决能力和团队合作能力。
2. QCC的原理和好处QCC活动基于以下原理：•小组合作：QCC活动以小组为单位进行，鼓励员工合作和协作，在问题解决过程中共同努力。
•持续改良：QCC活动不是一次性的活动，而是一个持续的改良过程。
通过持续地解决问题和改良工作流程，实现质量的持续提升。
•基于数据：QCC活动需要依据数据分析问题和评估改良效果，以确保决策和改良方向的准确性。
QCC活动的好处包括：•提高员工的问题解决能力和创新能力。
•激发员工参与和团队合作的积极性。
•改善工作流程和工作效率。
•提升产品和效劳的质量。
•降低本钱和资源浪费。
3. QCC活动培训内容本培训教材将涵盖以下内容：3.1 QCC活动的流程•QCC活动的准备：确定参与成员和目标，制定工作方案和时间表。
•问题选题：识别和选择一个需要改良的问题。
•数据收集和分析：收集相关数据并进行分析，了解问题的根本原因。
•解决方案提出：结合数据分析结果，提出解决问题的方案。
•实施和验证：实施解决方案，并验证改良效果。
•持续改良：根据实施和验证结果，不断改良和优化，持续提升质量。
3.2 QCC活动的工具和方法•常用的质量工具：包括鱼骨图、流程图、直方图、散点图等，通过运用这些质量工具，可以帮助分析问题和找出改良的方向。
•PDCA循环：即方案〔Plan〕、执行〔Do〕、检查〔Check〕、行动〔Action〕的循环。
通过不断地循环这个过程，实现问题的解决和持续改良。
3.3 QCC活动中的团队合作•建立团队目标和共识。
•设定适宜的角色和职责。
•鼓励员工参与和奉献，发挥个人优势。
质量管理小组(QCC)培训资料
推移图
随着时间的移动，将需要控制的对象结合设定的指标绘制在图表上，以观察控制对象的实际表现与与设定
指标的差距，以便采取调整措施的一种图表。
25000
4000
23173
3382
21551
3514
21579
3500
3324
20000
3000
就会自动提高。
1940年：用统计方法提高工作效率
1950年：日本科学家和工程师联盟（JUSE）教授统计学课程
1951年：日本设立“戴明奖”
1956年：获得美国质量协会“休哈特奖章”
1980年：NBC“日本能，我们为什么不能”一举成名
主要成就
• 经济性质量
• PDCA戴明环
• 戴明14点
QCC之父—— 石川馨
➢ 主题评价不合理；
➢ 主题衡量指标不合理；
➢ 主题衡量指标公式错误；
25
课题价
序
号
QCC课题
1
提高PTK成品批次合格率
2
提案人
评价项目
总分
排名
重要
性
迫切
性
可行
性
部门
目标
成本
周红伟
6
6
4
5
7
28
2
提高MQQ装配线产能
张明明
3
6
4
2
2
17
4
3
降低ASD产品批次客退
率
冯强
7
8
4
7
8
34
1
4
优化车间物料配送
首次遭遇的工作
QCC培训课件
某知名互联网企业的QCC推进案例
背景介绍
QCC活动开展
成果分享
该知名互联网企业为了提升用户体验 、提高工作效率，开始推行QCC活动 。
该企业首先成立了QCC小组，并选取 了几个关键部门进行试点
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。用户体验得到了显著提升 ，工作效率和质量也得到了显著提高 。企业因此提高了市场竞争力，获得 了更多的用户和市场份额。
成果分享
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。产品不良品率降低了30% ，生产效率提高了20%。企业因此提 高了客户满意度，获得了更多的订单 。
05
如何制定有效的QCC推进计划
制定QCC推进计划的原则
目标明确
制定计划时，必须明确质量改进的目标， 并将其细化为可操作的具体措施。
考虑风险
充分评估可能出现的风险和障碍，制定相 应的应对策略。
加强员工的培训和宣传，提高员工的参与度和积 极性，增强员工对推进工作的认识和支持。
加强与各单位的沟通和协调，建立有效的信息传 递机制和资源共享机制，确保信息的及时传递和 资源的共享。
建立科学的评价机制和激励机制，对推进工作表 现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，同时加强 对存在问题的单位和个人的指导和帮助。
基于数据和事实
QCC的推进要以数据和事实为依据 ，建立科学的分析方法和流程，确 保改进措施的可信度和有效性。
关注流程和系统
QCC的推进要关注流程和系统的优 化，从全局角度出发，制定系统化 的改进方案。
跨部门协同
QCC的推进需要跨部门协同合作， 打破部门壁垒，实现信息共享和资 源整合。
QCC的推进流程
2023
《QCC培训课件》
contents
QCC培训教材
提高窗机外箱的 装机合格率
提高国产皮鞋销 售比例 降低树脂砂铸造 成本
XX工程争创鲁班奖
实现网上跨地域工程 质量控制 提高顾客满意度
三、QC小组的活动
1、选择课题—— 课题名称
课题名称的设定要简洁、 明确，直接针对所要解决 的问题，不可抽象
第一种，口号式 顾客在我心中， 质量在我手中 课题名称 常见错误
03、1、6
03、1、7 03、1、8
制表：XXX
XXX
XXX XXX
500
500 500
2
0 0时间：XXX来自99.6%100% 100%
三、QC小组的活动
7、按对策实施—— 示例
1、利用放大装置对焊点质量进行筛选
上线前加强对电控焊点 质量的检查
检验电路板焊点的放大装置
2、上线前进行通电功能检测
三、QC小组的活动
2002年1至9月份二班生产窗机外箱合格率统计 月份 1月 2月 3月 4月 5月 窗机产量/台 6328 11124 15648 13819 12822 外箱不合格数/台 762 668 776 637 421 外箱装配合格率/% 87.96% 93.99% 95.04% 95.39% 96.72%
课题：降低XXX产品的加工废品率 课题：降低XXX产品的加工 废品率 目标：加工废品率从3.4%降低到 0.5% 目标：废品损失从5000元/ 月降低到2000元/月
单位成本从65元降低到50元； 外箱合格率从95%提高到98% 课题：降低设备故障停机率 目标：故障停机率从25%降低到 10% 提高工程勘察质量 设备管理得到加强 课题：降低设备故障停机率 目标1：故障停机次数20次/ 月降低到8次/月 目标2：停机时间从44小时/ 月降低到20小时/月 目标3：故障停机率从25% 降低到10%
QCC培训教材
QCC培训教材1.对QCC活动的再熟悉1-1 回来原点以明白得QCC的真谛(1)来源为落实QC活动，必须强化基层人员的教诲χ进行方法：‧鼓舞基层干部与部属以读书会合营研读FQC杂志‧鼓舞按期聚会会议使活动连续‧鼓舞学乃至用，解决现场实际问题(2)QCC的性质χ自立性χ教诲性χ永续性χ科学性χ团队性(3)QCC的精力χ尊敬人道，制造有意义、晴明的工作场合χ开创人无穷的脑力资本χ改良企业体质，使企业连续成长1-2 什么缘故要实施QCC(实施QCC有何好处)(1)对小我χ练习成员以科学化思虑方法解决问题χ充分成员的常识χ激发潜能、晋升才能χ促进良大好人际关系χ供给成员领会工作的意义与乐趣χ知足职员自我实现的需求χ随企业成长，增长物质所得(2)对企业χ确切落实QC活动，以做好质量包管χ进步现场士气χ进步现场程度χ治理上轨道χ进步质量意识χ进步问题意识χ进步改良意识χ培养基层职员主动自发2.圈长应扮演的角色(1)合营QCC的性质和目标，圈长要有效引导成员时，应充分发挥小我阻碍力。
(2)小我阻碍力的来源χ自认为合法的引导者，并表示出引导者的形象χ较高常识程度χ有说服别人才能χ与他人友善相处的性格及才能、和人χ在同事间享有佳誉，如正派、信用…等χ较多的体会χ能赞助部属或同事解决问题χ能解决部属或同事间的纷争χ能建立他人的信念(3) 圈长的职务χ引导品管圈活动χ决定品管圈活动的进行偏向χ激发全员参加、全员谈话、全员分担的风气χ促进全部圈员良大好人际关系χ与其它圈及建制之间保持优胜的关系χ协助圈长会议及履行委员会等活动χ指导圈员固有技巧、改良方法、统计方法等3.指导员(主管)应有的体认与角色认知3-1角色认知(1)组织正式活动(2)与建制结合，是日常工作之一部份(3)做圈员的后盾(4)建立本身与圈员间良大好人际关系(自立≠放任自由)(5)方针之明白指出与对其之等待清晰(1)以圈员为活动、营运之中间(2)精确的引导QCC活动χ成果与过程并重χ不雅摩交换机会供给、争夺χ刊物教诲练习供给χ蕴酿自我启发互相启发之意愿(3)指导≠导演3-2义务(1)实施圈员、圈长之练习，精确指导应用QC手段，以进步活动才能(2)促使活动与部分单位内日常营业之结合。
QCC活动培训教材47张课件
2023/12/23
提问
1.做什么？ 2.是否无其他的可做？ 3.应该必要做些什么？
1.在何处做？ 2.为什么在那地方做？ 3.是否在别的地方做能 变得更有效率？ 4.应该必要在何处做？
1.何时来做？ 2.为什么在那时候做？ 3.是否在别时候做更有 利？ 4.应该必要在何时做？
27
5W1H（续）
5W1H
7.所收集的数据应在指定的时间内处理完毕。
2023/12/23
21
提出改善对策的要领
一、改善对策的原则 1.应用5W1H的方法来思考； 2.应用脑力激荡法； 3.检讨4M； 4.考虑改善的12要点； 5.应用3多原则； 6.应用防呆法。
2023/12/23
22
提出改善对策的要领（续）
二、改善对策的设计方法
二、现场维持的7大手法 1.过程流程图； 2.作业指导书； 3.控制图； 4.过程能力图； 5.自我控制图； 6.特性要因图； 7.检查表。
2023/12/23
11
现场维持的777工具（续）
三、现场维持的7大步骤 1.决定目标； 2.决定达成目标的方法； 3.教育训练； 4.实施作业，依标准进行作业； 5.检查作业是否依标准实行； 6.对异常采取措施； 7.效果确认。
2023/12/23
23
提出改善对策的要领（续）
三、改善对策的检讨 1.经济性检讨 ⑴改善后所期待的经济效果如何？ ⑵是否有必要投资新的设备，其回收如何
？ 2.安全性检讨 ⑴对作业者的安全对策是否充分？ ⑵ 2023/对12/23排出废弃物的处理对策是否充分？ 24
提出改善对策的要领（续）
3.质量检讨
2023/12/23
20
正确收集数据的方法
[工程科技]QCC培训资料大全
![[工程科技]QCC培训资料大全](https://img.taocdn.com/s3/m/4c366713a32d7375a4178038.png)
QCC培训资料大全（一）如何开圈会(一)?●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜.●与会人员以四至十人最理想.●会前有资料, 以免空口讲白话.●避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束.●每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题.●圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控.●开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受.●圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划.●圈会主席可以轮流担当.●圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档.●追踪圈会各项决议的行动及结果.如何开圈会(二)?圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开好圈会.与会人员应充分尊重之.要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”.准备事项包括:本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关资料或进行咨询;会议中可能会碰到什幺问题,怎幺应对,如何引导;上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生).圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题.圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效.圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.脑力激荡术(一)脑力激荡术是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.脑力激荡术,有些人亦称之为『实用的想象力』是一切创造性解决问题方法的来源.『脑力激荡术』不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.脑力激荡术的四大原则:1. 摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2. 欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,,观念愈奇愈好;3. 构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4. 根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.脑力激荡术应避免之词句:品管圈之圈长或圈员用脑力激荡术解决问题时,不能使用下列之『绝句』,如使用这些词句,会把圈员所提出之创意完全抹杀.1. 理论上可以说得通,但实际上并不如此;2. 恐怕上级主管不会接受;3. 以前试过了;4. 违反公司之基本政策或方针;5. 会被人讥笑的;6. 没有价值吧！7. 可能没有这幺多的时间;8. 可能大家不会赞成;9. 我以前想过了,只是没有多大的把握;10. 以后再想想看,或以后再研究吧！脑力激荡术(二)脑力激荡术的实施:脑力激荡会议的准备:1. 时间: 30分钟左右,不要超过1小时;2. 会议室: 安静、不受别事打扰,电话最好切掉;3. 记录人员最好有二人;4. 准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.脑力激荡术的实施要领:1. 运用脑力激荡术时,若无适当的题目,是不易成功的;2. 不能同时有两个以上的题目混在一起;3. 问题太大时,要分成几个小题;4. 创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;5. 脑力激荡术分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;6. 圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;7. 使用脑力激荡,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;8. 需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;9. 评价脑力激荡所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;10. 评价各种创意时,可用下列分类处理:11. 立即可以实施者;12. 须较长时间,加以研究或调查者;13. 缺少实用性者.脑力激荡术的效果:据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意. 在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.脑力激荡术和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但脑力激荡术有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.发掘问题的要领●持有“问题在任何地方都有”的意识.●不要只做被上级所指示的工作,要具有自主性.●经常去思考工作现状的合理性、有无问题等.●有困难时要仔细地观察及考虑,依据数据做客观性的判断.●要有“自己现场要由自己的力量改善”之意识.●问题的内容不要有先入为主的主观看法.●不要一开始就抱有“非常困难,无法解决”之类的消极态度.●对于问题的看法,多听取别人的意见.●把握发现问题点的机会――日常工作中常见的问题、交谈中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录.●自己对本身的工作,要自己去寻找问题.●对工作现状要抱有问题意识,积极地找出来.●品质方面常见的问题点:不良率、客退(诉)率、品质异常、变异等;成本方面常见的问题点:人员、效率、经费、设备稼动率、工时等;产量方面的问题点:库存、保管损失、产量、出货日期、达标率等;管理方面常见的问题点:士气提高、安全管理、现场美化等.活动题目的选定●列出问题点并作成问题点一览表.列出问题点的原则:Ⅰ. 经常发生或困扰的问题;Ⅱ. 顾客(含后工站)经常抱怨的问题;Ⅲ. 上级经常要求的事项;Ⅳ. 经常发生的项目:如品质─不良率高、变异大;效率─工时、稼动率、产量、达标率低等;成本─废料高、修理工时多等;安全─事故发生件数多.绘制问题点一览表.●决定问题点的重要度:Ⅰ. 上级指示:符合上级的方针、计划及指示;Ⅱ. 本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;Ⅲ. 圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;Ⅳ. 达成可能:本期活动期间内有达成改善的可能.●依重要度决定活动题目:Ⅰ. 选取能符合自己圈水准的题目;Ⅱ. 选取圈员平时经常接触到的题目;Ⅲ. 选取全员都能参与的题目;Ⅳ. 选取三个月左右有办法解决的题目;Ⅴ. 选取尽可能有办法反应上级方针的题目;Ⅵ. 能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目.●活动题目选定理由:活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明.QCC培训资料大全（二）双击自动滚屏发布时间：2006-5-13 阅读：4744次活动题目评价特性之决定●现场五大任务之评价特性:Ⅰ有关质的评价特性:尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等;Ⅱ有关量的评价特性:收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等;Ⅲ有关成本的评价特性:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等;Ⅳ有关安全的评价特性:灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数;Ⅴ有关士气的评价特性:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数.●评价特性值的决定原则:Ⅰ选取能以数值化具体表现的真正的特性值;Ⅱ选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值;Ⅲ选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值;Ⅳ针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.活动题目目标值之决定●决定目标值的意义:Ⅰ使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向;Ⅱ要改善什幺程度的动机,能具体地向圈员表示出来;Ⅲ对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省.●决定目标值时应注意事项:Ⅰ目标必须定的简洁而明确易懂;Ⅱ目标必须适合全体圈员之能力者;Ⅲ目标必须具体而以数值表示;Ⅳ以约90%达标率以上的值为目标;Ⅴ依照过去的实际,圈员能力制订;Ⅵ值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标.活动计划书之拟定●拟定活动计划书:Ⅰ检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划;Ⅱ活动计划以周间计划为宜;Ⅲ有关计划内容,须经所属主管之指导及批准.●工作分担:品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派: Ⅰ非圈长做不可的事项;Ⅱ有办法发挥自己专长的事项;Ⅲ非某位圈员来做不可的事项;Ⅳ简单的内容,任何人都有办法做的事项;Ⅴ为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项;Ⅵ复杂由一人无法完成的事项;Ⅶ有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项;Ⅷ共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.特性要因图(一)QC七大手法中的宠儿――特性要因图:●特性要因图是1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果(特性)与原因(要因)的方便而有效的方法.●特性要因图就是能一目了然地表示出结果(制品特性)与原因(影响特性的原因)之影响情形或二者之间的关系之图形.因其形状很像鱼骨,故又称为鱼骨图.●在目前现场问题改善方面,被视为一种最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活动中一直扮演着非常重要的角色.特性要因图的画法:●决定评价特性:自左向右划一横粗线代表制程,并将评价特性写在箭头的右边,以“为何╳╳╳不良”的方式表示;●列出大要因:大要因直接部门可依据制程别分类,也可依4M(人、机械、材料、方法)来分类;●大要因以圈起来,加上箭头的大分枝到横粗线;各大要因,分别记入中、小要因:利用脑力激荡术,共同研讨;依各要因分别细分,记入中要因、小要因;最末端必须是能采取措施的小要因;间接部门由圈员以中、小要因之类别予以归纳,再确定大要因.●圈选出重要要因4-6项(用彩笔圈选):这些重要要因是作为下一步查检的依据,当然圈选时仍需要借助于大家的经验以及现场实况的状况来判定.●记入必要的事项:制品名称;工程名称;完成日期;参与的圈员及圈长;●整理:整理于墙报纸或公布栏等,张贴现场;必要时可再召开圈会修正.特性要因图(二)QC七大手法中的宠儿――特性要因图:绘图时之注意事项:●集合全员的知识与经验:尽可能地把多数有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程的人员等集合起来.以自由发言的方式把要因记上,但必须依据脑力激荡术的4原则的方法――不批评人家的意见、提出很多的意见、展开联想、自由奔放,欢迎奇特的构想.●应按特性别绘制多张的特性要因图:例如以不良品的特性时,应分为尺寸不良、疵点不良、加工不良等.绘制各别的特性要因图.●把要因层别:应把计量的原因(温度、速度、压力)与计数的原因(机械别、人别、群体别)分开来,为使管理责任明确,应依部门别分类.●以能解决问题为重点:绘制时,重点先放在“为什幺会发生这种结果”,分析后要提出对策时再放在“如何才能解决”依5W1H的方法自问自答也是很有效果的.为何必要(why)、目的为何(what)、在何处做(where)、何时做(when)、谁做(who)、什幺方法(how).●特性要因图的用途:用途极广,现场上、事务上、研究、营业上、甚至军事上等都可以使用,特性要因图的作成以脑力激荡法的方式进行,可使全员参加成为可能,使全员的知识得以积极整理,并使思想统一,发挥更大的效果.其用途可依目的分类为:改善解析用:以改善品质、提高效率、降低成本为目标,进行现状解析、改善时用.管理用:发生很多抱怨,不良品或异常时,为找寻原因,采取除去措施时用.制订作业标准用:为制订或修改作业方法、管理点、管理方法等的作业标准.品质管制导入及教育用:导入品质管制,全员参加讨论时用特性要因图整理问题用.做为新人的教育,工作说明时用.特性要因图(三)QC七大手法中的宠儿――特性要因图:●特性要因图的使用步骤:Ⅰ与作业标准比较:所有要因写完后,依最末端小板的要因调查现场实情并与作业标准之内容比较.Ⅱ决定改善事项并实施之:对各要因决定其应实施事项及改善事项,全员所决定实施事项必须明确地加以标准化后,确实实施.决定要改善的事项则不断地作实验及试行,并经常查检其结果.Ⅲ确认重要的要因;对特性影响大而重要的要因,由全员以技术或经验来决定,并分类为重、轻、微的要因.Ⅳ使全员彻底了解:经常公布于大家可看到的地方,并于发生问题时,集合有关人员在特性要因图面,举行现场检讨会.Ⅴ继续进行改善改订活动:每当总是发生即行改善,并在改善的同时又进行改订为新的方法.●特性要因图的特点:Ⅰ绘制特性要因图就是一种教育;“变异的原因是什幺？”、“这种原因对品质有什幺影响？”等大家一齐讨论,就是每一个人都把自己的经验及技术内容发表出来,这样参加绘图的人员就可获得新知识,并且只要看一看作成的特性要因图就可以学到很多东西.Ⅱ特性要因图为讨论问题的快捷方式:特性要因图是对特性的要因为目标,大家一齐检讨的方法,这样大家的讨论就不会脱线,对着共通的目标可提出建设性的意见供大家讨论,所以效果很大.Ⅲ特性要因图可表示出技术水准:特性要因图若写得好,可说对制程的内容已有充分地把握.技术水准愈高,所绘制出来的特性要因图内容就愈充实.一个特性要因图只要作上30分钟的脑力激荡术,至少可举出50多则100以上的要因.QCC培训资料大全（三）查检表(一)何谓查检表用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图.进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格,将有关项目和预定搜集的数据,依其使用目的以很简单的符号填注,而且很容易收集整理以了解现状,做分析或做为核对点检使用,这种设计出来的表格称之为查检表.查检表的特征:记入数据时很简便;问题所在能迅速把握;记入完毕后,对全体的形态能一目了然;很多基础上能同时一次查检;数据能经各种不同的层别法作.设计查检表的要点:1. 要一眼能看出整体形状,要简明、易填写、易层别,记录之项目和方式力求简单;2. 尽可能以符号记入避免文字或数字之出现;3. 数字之履历要清楚,搜集—工作要明确;4. 项目尽量减少,查检项目以4-6项为原则,其它项要列入;5. 查检项目要随时检讨,必要的加进去,不必要者删去(活动期间要不断加以修正);6. 要将查检结果,反应至现场有关单位,数据出现多马上采取行动;7. 、正等简单符号如数种符号同时使用于一个查检表时,要在符号后注明清楚所代表的意义.查检表的种类:1. 记录用查检表;2. 点检用查检表.查检表(二)设计查检表须预先考虑事项1.明确目的:明确设计查检表的目的何在;2.设计查检项目是甚么;3.决定查检人员及方法;4.查检时间:多久查检一次;5.查检方式:A.量少;B.重要度大;3.简单者用全检;如查检数据要间接单位提供者或量太少时,可用以前数据;量多用抽检—如生产线型;6.查检期间:从甚么时候开始;甚么时候结束;日期的记录方式是否一致;月/日或日/月应求统一;7.决定记录型式(表格):时间、机器、人等各项目如何设计;一天抽查几台;8.决定记录方式: 、正等符号要用哪一种;记录用查检表的设计步骤决定要搜集的数据及分类项目;决定要记录的查检表格式;决定记录数据的记号;决定收集数据的方法;决定记录的方法;点检用查检表的设计步骤逐一列出须点检的项目;须点检的项目是『非做不可的工作』、『非检查不可的事项』等;点检有顺序要求时,需注明号码,依顺序排列;必须点检的项目,尽可能以机械制程人员等层别之.查检表(三)设计查检表时应注意事项1. 要一眼就能看出整体的形状;2. 要让作业者作检查时,项目要尽可能减少;3. 进行数据收集时先准备好查检工具;4. 查检方法简单化;5. 让收集者了解收集目的及方法;6. 有经验地专门检查人员或主管可以较多的检查项目;7. 与其它手法合并使用效果更好;8. 收集数据要符合实际需要,若不符合要检讨并重新订定并收集查检项目与已决定的项目,要一次一次地加以检讨,将必要的加进去,不必要的去除,有效地去运用数据;9. 点检用查检表是将点检检查项目的顺序排列出来;10. 查检基准需一致;11. 计算单位符合实际;12. 考虑样本数;13. 收集的数据应能获得层别的情报;14. 数据整理要有条不紊.如何提出解决问题的对策(一)改善对策之提出一. 改善的观念1. 何为改善:改变目前的做法,使效果更好.2. 改善事例在工作现场里有很多;2.1.降低工作现场内的不良品;2.2.品质改善;2.3.提高效率.3. 改善的五条件:二. 提出对策的想法提出改善对策,圈员全体一起来参与及动脑筋:『创意+构想』是把记忆在脑海中的零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.三. 提出对策的步骤1. 明确构想的目的:1.1.目的何在;1.2.有无其它手段.如何提出解决问题的对策(二)改善对策之提出三. 提出对策的步骤2. 抽出改善的构想,列记改善对策:2.1.提出好构想的态度:A.想到时,当立即记录.B.不要仅限于一个构想中.C.忽视一般所谓的常识批判.D.从各种角度及观点去考虑.E.决定期限.3. 提出改善对策思考之原则:3.1.应用5W2H方法;3.2.应用脑力激荡术的方法,充分创意,突破现况;3.3.检讨4M;3.4.考虑改善12要点;3.5.应用3多原则;3.6.应用愚巧法.四. 提出对策应注意事项:1. 要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验;2. 对策要具体可行,避免“加强”、“尽量”、“随时”等抽象对策;3. 要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果;4. 要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施;5. 要自己能力可以解决的对策.如何提出解决问题的对策(三)改善对策之提出四. 提出对策应注意事项:6. 活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验法试行;7. 善用改善法,活用圈员独创力;8. 要治本而非治标的对策.五. 整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级A等级: 本圈能简单实施的对策;B等级: 本部门有办法实施的对策;C等级: 要其它部门协力才能实施的对策; D等级: 要花很大费用及长时间的对策;E等级: 本部门无法实施,只能建议的对策. 提出对策的技巧一. 改善的思考法:1. 有否其它用途;2. 有否其它能应用的相似物;3. 有否其代用物;4. 形状改变如何;5. 扩大如何;6. 缩小如何;7. 相反如何;8. 重组如何;9. 合并如何;10. 废除如何.如何提出解决问题的对策(四)提出对策的技巧二. 特性列举法:『物性』各有各的特性,换言之即『此物品』所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的『物品』之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:1. 名词的特性:全体、部份、材料、制法.例如: 水壶1.挂带2.盖3.蒸汽孔4.嘴5.……2. 形容词的特性:性质.例如: 水壶1.黄色2.轻3.重4.……3. 动词的特性:例如: 水1.装水2.煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质.三. 缺点列举法:缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.例如: 雨伞的缺点:1.伞尖危险()2.容易忘记()3.伞布易破(△)4.风吹时会反转(△)如何提出解决问题的对策(五)提出对策的技巧三. 缺点列举法:例如: 雨伞的缺点:5.无法变小()6.坐车时会沾湿他人(△)7.两人共享时会淋湿他人()8.骨架易生锈()9.制造工程复杂()10.成本高()11.占地方(△)12.中途天气好转时,不易收放13.很不容易干14.很重15.‥‥‥备注:缺点已消除者△部分已消除者今后仍有消除缺点之必要者四.希望点列举法:缺点列举法是把握问题点的方法,是消极性的;相对的希望点列举法是具有积极性意义的.例如: 钢笔:1.希望经常能出墨水2.希望能使用两种以上的颜色3.希望写粗笔字同时也能写细字如何提出解决问题的对策(六)提出对策的技巧四.希望点列举法:4.希望放在袋里时能变小5.希望笔尖不会变粗6.希望不需替换墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望决不会刮破纸9.‥‥‥如以上把希望点列出,然后逐一去发掘改善的方法.五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作业,也会发生错误.愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中,稍不注意,也不会。
QCC基础知识培训教材
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
QCC培训教材(4)
QCC培训教材(4)一、教学内容本节课的教学内容选自QCC培训教材第四部分，主要涵盖了质量控制循环（QCC）的实施步骤、案例分析和实际应用。
具体内容包括：QCC的基本概念、QCC的五个阶段（选择主题、组建团队、现状调查、原因分析、对策制定与实施）、QCC案例分析以及QCC在企业质量改进中的应用。
二、教学目标1. 让学生掌握QCC的基本概念和实施步骤。
2. 培养学生运用QCC解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识和质量改进意识。
三、教学难点与重点重点：QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
难点：QCC在实际应用中的操作方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、案例资料、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业产品质量问题为背景，引导学生思考如何通过QCC进行质量改进。
2. 知识讲解：讲解QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
3. 案例讨论：分组讨论给出的案例，引导学生运用QCC方法进行分析。
4. 随堂练习：让学生结合所学内容，设计一个QCC项目，并进行简要说明。
六、板书设计板书内容主要包括：QCC基本概念、QCC实施步骤、QCC案例分析。
七、作业设计2. 答案：报告应包括QCC的五个阶段、分析结果和改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果、学生的参与度和理解程度。
2. 拓展延伸：QCC在其他领域的应用，如服务行业、教育领域等。
教学内容续：在第一个阶段，选择主题，我们需要确定一个具体且可操作的质量改进项目。
这需要我们深入了解企业的实际情况，并结合客户需求进行选择。
第二个阶段是组建团队，一个高效的QCC团队应该由不同背景、不同职责的人员组成，以确保团队能够全面地分析问题并制定出有效的改进措施。
第四个阶段是原因分析，我们需要根据现状调查的结果，深入分析问题产生的原因。
这一阶段可能需要运用一些专业的分析工具和方法，如鱼骨图、帕累托图等。
一个阶段是对策制定与实施，我们需要根据原因分析的结果，制定出具体的改进措施，并付诸实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告的主要目的：
一是为了小组自身的提高，通过对已解决课 题的总结，来提高解决问题的能力；二是为 了发表交流，通过发表交流，互相激励，互 相启发、共同提高。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告要注意的问题：
五、 QC小组活动的程序
8.检查效果
1）把对策实施后的数据与对策实施 前的现状以及小组制定的目标进 行比较
2）计算经济效益
五、 QC小组活动的程序
9.制定巩固措施
1）把对策表中通过实施以证明了的有效措施初 步纳入有关标准，报有关主管部门批准。
2）再到现场确认，是否按新的方法操作和执行 了新的标准、办法、制度3.设定目标
4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
达到目标?
是
否
9.制订巩固措施
10.总结和下一步打算
五、 QC小组活动的程序
1.选择课题
1）课题来源 2）选题应注意问题 3）课题类型
五、 QC小组活动的程序
2.现状调查 现状调查要注意三个问题： 1）用数据说话 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行
分层分析，以便找到问题的症结所在 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场
去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手 资料，以掌握问题的实质。
五、 QC小组活动的程序
3.设定目标
设定目标要注意三个问题： 1）目标要与问题相对应 2）目标要明确表示 3）要说明制定目标的依据
五、 QC小组活动的程序
4.分析原因
在分析原因时要注意的问题： 1）要针对所存在的问题分析原因 2）分析原因要展示问题的全貌 3）分析原因要彻底 4）要正确、恰当地应用统计方法
五、 QC小组活动的程序
5.确定主要原因
确定主要原因可按三个步骤进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收
集起来； 2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题
3）在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行 统计，用数据说明成果的巩固状况。
五、 QC小组活动的程序
10.总结及今后打算
课题完成后，小组成员要围绕一下内容进行 总结：
1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解 决的问题。
2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，在方法的应用方面，哪些 是成功的，哪些还需要改进。
QCC小组培训教材
制作：朱仕强 宋文燕
2007年4月6日
一、质量的概念
质量的定义：一组固有特性满足要求的程
度。 “固有特性”是指事物本来就有的，尤其是 永久的特性。“满足要求”就是应满足明确 规定的和隐含的需要和期望。
二、QC小组的概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明 的直接场所。人的一生几乎有三分之一时间是在现场 度过的，因此，建立一个文明的、心情舒畅的现场是 至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是 “5S”，所谓“5S”就是整理（SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。
出其科学性。
三、QC小组活动的宗旨
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性
假如说人们按规定做好自己的本职工作是为 了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生 活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在 平凡的工作岗位上进行创造性劳动。
三、QC小组活动的宗旨
2.改进质量，降低消耗，提高经济效益
的主要原因
五、 QC小组活动的程序
6.制订对策 制订对策可分三个步骤进行： 1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策（分析研究对策的
有效性、可实施性，避免采用临时性的应急 对策，尽量采用依靠小组自己的力量，自己 动手能够做到的对策； 3）制定对策表
五、 QC小组活动的程序
7.实施对策
在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及 时由小组成员讨论，确实无法克服时可修改 对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕 要再次收集数据，与对策表中所定的目标比 较，作好活动纪录，以便为最后整理成果报 告提供依据。
一个企业的产品、服务质量如何关系到企业在市场经 济中的地位，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质 量意识，不断改善产品质量、工作质量、服务质量； 降低消耗包括物质的消耗和人力资源的消耗，这一方 面要依赖于技术进步，另一方面则依赖于人们的效率 观念与节约观念的增强。
三、QC小组活动的宗旨
3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场
四、QC小组活动的作用
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才 有利于提高顾客的满意程度
3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果
六.QC小组活动成果报告
QC小组活动取得的成果，可以分为两类： 一类是“有形成果”：指那些可以用物质或价值
形式表现出来，通常能直接计算其经济效益 的成果，如提高产品质量，降低物资消耗， 提高生产率等；
另一类是“无形成果”：通常是难以用物质或价 值表现出来，无法直接计算其经济效益的成 果。如改善现场环境，改善人际关系，提高 自身素质等。
二、QC小组的概念
QC小组这个概念包含四层意思： 1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括领导和员工
都可以组织； 2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创
造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突