东北财经大学出版社管理学原理第二版第8章人的激励原理
[管理学]管理学原理第八章
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第一节 激励概述
• 二、激励机制
需要 动机 行为
• 三、激励作用
吸引人才 用好人才 升华人才
第二节 经典激励理论
需求层次理论 双因素激励理论 公平理论 期望理论 强化理论
经典激励理论
需求层次理论
工作丰富化、让员工承担责任、提供事业舞台并帮 助其设计个人职业生涯发展轨道
采取公开奖励和表扬、颁发荣誉奖章、在公司 的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜 等手段提高员工自豪感 寻找和建立温馨和谐人际关系,采取支持与赞许 的态度,开展有组织的体育比赛和集体聚会等业 务活动
第八章 激励
引
言
一个猎人。带着一只猎狗打猎。 猎人的目标是想办法激励猎狗， 以抓到尽量多的兔子。 猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很 久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎 狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。" 猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全 不同的！我仅为了一顿饭而跑，他却是为 了性命而跑呀！"
被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲 的赔偿金，于是他们成立了 MicroBone公司。他们采用连锁加盟 的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔 的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一 部分作为管理费。当赔偿金几乎全部 用于广告后，他们终于有了足够多的 野狗加盟。公司开始赢利。
MicroBone公司许诺给加盟的猎狗能得到公司n%的 股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才 不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主 人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再 为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地 乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对 这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。于是 野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人 门下的年轻猎狗也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为 聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司 象雨后春笋般地成立了，BoneEase, , ChinaBone....一时间，森林里热闹起来。
11331008马万里的《管理学》第8章“激励”的学习总结
《管理学》第八章“激励”的学习总结马万里第一节：激励理论一、激励的含义激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。
管理中的激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
激励的作用激励的最主要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地实现组织目标而努力特点：驱动性自觉自愿性及时性要素：动机需要外部刺激行为二、激励理论（1）内容型主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克利兰的“成就需要激励理论”（2）过程型重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”和斯金纳的“强化理论”三、马斯洛的需要层次论启示：找到人们的迫切需要自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要四、激励和保健因素保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）公司企业的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏与上级主管之间的人事关系工作本身的挑战意味和兴趣与同级之间的人事关系工作职务上的责任感与下级之间的人事关系工作的发展前途工作环境或挑战个人成长、晋升的机会酬金个人的生活职务、地位工作的安全感五、双因素论对管理实践的启示（1）充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位（2）在对员工的工作设计上尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味（3）正确的发放工资和奖金六、期望理论（弗鲁姆）基本内容是只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为联系判断 （1）努力—— 绩效的联系（2）绩效—— 绩效水平（3）奖赏—— 个人目标的联系七、激励公式 激励力量（M ）=效价（V ）X 期望值（P ）启示 提高个人与奖赏的符合度（针对性、动态性） 组织目标实现的概率 不宜太高也不宜太低(目标合适 给予支持)八、公平理论 亚当斯主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响 横向比较 将自己与别人比较纵向比较 自己的目前与过去的比较 XX P P I Q I Q 1.人们借以做比较的标准是由个人造定的，公平与否的感觉实际上只是一种主观判断2.人们在做比较时，通常会通过过高地估计自己投入和他人的报酬，就容易形成不公平和不满足启示 1.要重视了解员工的公平感（对症下药管理）2.建立赏罚分明的制度（清除组织不合理现象）3.实行量化管理，增加透明度（减少员工主观猜测）4.战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育（无法绝对公平降低负面影响）九、强化理论 是由美国心理学家斯金纳首先提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。
管理学讲义 第八章
第八章激励学习目的理解激励的概念和原理掌握各种激励理论了解激励的原则和方法知识结构第一节激励的概念第二节激励理论第三节激励实务第一节激励的概念一、激励的概念美·贝雷尔森和斯坦尼尔❑一切内心要争取的条件、希望、愿望和动力都构成了对人的极力，它是人类活动的一种内心状态。
哈罗德·孔茨❑激励是一个通用名词，广泛应用于驱动力、愿望、需要、祝愿以及类似作用力的整个这一类别管理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。
二、激励过程❑是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。
❑也是指人在某种有用而重要或必不可小的事物匮乏、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。
动机:❑是驱使人产生某种行为的内在力量。
动机-行为的形成有两个条件：❑一是人的内在需要和愿望；❑二是外部诱导和刺激。
第二节激励理论一、马斯洛的需要层次论人的需要分为5种：生理需要❑是指人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望；安全需要❑是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望；社交需要❑是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；尊重需要❑指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；自我实现需要❑是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要。
只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。
只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。
人的行为是由主导需要决定的。
二、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格认为:❑满意的对立面是没有满意，而不是不满意；❑不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
保健因素:❑是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作环境和条件相关的因素，如：✓企业政策、✓工资水平、✓工作环境、✓劳动保护。
❑这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。
管理学(第二版)第8章-领导
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❖六、领导者应具有的五种习惯 习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了
解了许多提高自身素质的方法，但这些方 法如果不能转变成自己的习惯，还是没有 任何意义。下面列举的是作为一名合格的 领导者必备的五种习惯，这些习惯并不复 杂，但作用却非常显著。如果您是一位领 导者，或者您希望将来成为领导者，就应 该从现在作起，努力培养这些习惯。
他们用横坐标表示领导者对生产的关 心程度，用纵坐标表示对人的关心程 度，将代表两类行为的坐标各划分为9等分，形
成了81个方格，每个方各代表一种对“生产”和 “人”关心的不同程度的组合形成的领导行为。
五种典型的领导方式：
1,1型 称为贫乏型管理 ，领导者付 出最小的努力完成工作。
1,9型 称为乡村俱乐部式型管理 ， 领导者只注重关心下属而不关心生 产效率。
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❖民主作风的领导者以理服人，以身作 则，决策同下属磋商，鼓励下属参与。
❖ 特点：所有政策是领导和下属共同讨论决定的，是领导
者是下级共同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能力、 兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令 仅占5%左右。
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放任自流作风的领导者，工作事先无不 置，事后无检查，权力完全给予个人， 一切悉听尊便，毫无规章制度。
极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定他们的 目标，以及实现目标的方法。为下属提供信息，充当群体 和外部环境的联系人，以此帮助下属工作的进行。
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❖ 比较： ❖ 勒温根据实验得出的结论是： ❖ 放任式的领导方式工作效率最
低，往往完不成工作目标； ❖ 专制式领导方式能达到既定的
任务目标，但成员缺乏责任感； ❖ 民主式领导方式效率最高，不
东北财经大学出版社-—管理学原理(PPT 43页)
5.1计划职能
5.1.1计划概述 1）计划的概念 计划是指为实现组织预定的目标，对未来
行动进行规划和安排的过程
目标：是指行为的指向性，是指向未来的某个 目的并且要努力实现的一种结果
决策：在两个以上的方案中选择最佳方案，并 加以选择、“拍板” 的过程
2）计划的意义
☺计划使一级组织明确了方向 ☺计划工作能增强组织的协调精神 ☺计划活动能有效避免工作的盲目性
5.2国家经济计划
3）正确认识不同时间序列国家经济计划之间的 相互关系
⑴远景规划 ⑵长期计划 ⑶中期计划 ⑷短期计划 ⑸滚动式计划
5.2.2可持续发展计划
1）可持续发展计划的由来 2）可持续发展概念的理解
自然属性角度 社会属性角度 经济属性角度 科技属性角度
5.2.2可持续发展计划
主要概念和观念
• □ 主要概念 • 计划（p. ） 综合国力（p. ） 全面计划管
理（p. ） 计划的约束机制（p. ） • □ 主要观念 • 计划类型和编制原则 计划机制 计划过程
和决策方法
■ 基本训练
□ 知识题 5．1 阅读理解 1）为什么说，目标、决策和计划在基本原理上是相
通的？ 2）什么是国家经济发展的指导性计划？为什么要充
5.1.2计划类型和编制原则
1）计划分类
（1）按时间跨度：长期计划、中期计划、短期 计划
（2）按广度大小：战略性计划、战术性计划、 作业计划
（3）按计划对象：综合计划、局部计划和项目 计划
（4）按计划对执行者的约束力 ：指令性计划、 指导性计划
2）制订计划的标准和原则 ⑴计划编制标准
计划的目的性 计划的未来性 计划的连续性 计划的普遍性 计划的约束力和弹性
管理学原理：激励
二
目标
这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，
那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。
于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打
猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，
捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，
猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意
看着别人有骨头吃，自已没得吃。
4
二
目标
就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常
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2、激励的复杂性与艺术性 激励是一项系统工程。要有效激励员工 没有简单的方法，也没有一个措施能够 确保激励有效，真正有效的激励措施是 一个完整的、良性的系统工程，这个工 程的实现依赖于基础性管理的制度化、 体系化，也需要管理者的智慧和创新。
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17.1 激励的原理
17.1.1 激励的概念与对象 1. 激励的概念
增加薪金
工作保障
晋
升
注：关联性的数值在-1～1之间。
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（3）期望理论的三个关系
关系Ⅰ 个人 努力 取得 绩效 关系Ⅱ 组织 奖励 关系Ⅲ 满足个人 需要程度
a.努力与绩效的关系：员工通过努力工作而达到 工作绩效的可能性。通过期望值变量反映出来。 b.绩效与奖励的关系：员工对于达到一定工作绩 效后即可获得理想的奖励结果的信任程度。 c.奖励与满足个人需要的关系：工作完成的前提 下，获得奖励对员工的重要性程度。后两个变 量由效价反映。
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3.公平理论的应用意义
公平理论表明：对大多数组织成员而言，激 励不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的 影响。该理论对于领导者来说显然是有教益的。 a.领导者用报酬或奖赏来激励组织成员时，一定要 使员工感到公平和合理。 b.领导者应注意横向比较，关心员工经常提及的参 照群体。 c.公平理论表明公平与否始源于个人的感觉。领导 者要注意引导主观感受上的认识偏差。
管理学原理之激励理论
❖ (3)激励是一个复杂的过程
▪ 激励因素复杂、激励过程复杂
❖ (4)人的需要是复杂的 ❖ 组织中激励工作要注意三点：
▪ (1)强化那些有利于组织目标实现的需要 ▪ (2)注意动机引导 ▪ (3)提供行动条件
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理》精品课程
§2 激励理论
一、需要层次理论
主要论点：
《管理学原理》精品课程
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理》精品课程
斯金纳箱
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理》精品课程
激励机制如何留住人才
❖ 1995年，正处于发展巅峰的“小霸王”段永平突然出走；几 年以后，一个新崛起的品牌“步步高”击退了许多老大哥，一路 高歌，迈入中国电器行业排头兵之列，此时“小霸王”却效益低 迷，市场份额不断流失，直至破产；而“步步高”的掌门人就是 当年从“小霸王”出走的段永平。
❖2.“贡献率”公式： Op/Ip = Ox/Ix ❖ 3.意义：例子 ❖4.评价 (1)公平性的影响 ❖ (2)公平标准难以把握
(3)没有体现回报的延迟性 ❖ 5.应用
▪ (1)解释“人才流失问题” ▪ (2)剖析“大锅饭问题” ▪ (3)工资制度等等
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理》精品课程
❖Op/Ip＞ Ox/Ix时，人们不会因此产生不公平的感 觉，开始时觉得自己很幸运，应该更加努力工作， 但是过一段时间之后，这种感觉消失，并不觉得多 拿了报酬，所以不会主动多做工作。
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理》精品课程
§3 激励的一般形式与实务
❖ （一）基本准则
▪ 1、需要是激励的根源 2、激励一定要及时
▪ 3、激励要因人而异 4、适度的冲突也是激励
▪ 5、激励要与工资相结合 6、危机也是一种激励
❖ （二）常用的激励手段
《管理学通论》课件PPT第八章：激励
固定工资还是佣金制
白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是 很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是 日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这 份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练 的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。 刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只 属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉， 他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几 十名销售员中头20 名了。下一年他很有信心估计自己当属推 销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额， 也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐 上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前
激励的含义
“激励” 是指为了特定的目的而去影 响人们的内在需要或动机，从而强化、引 导或改变人们行为的反复过程。
人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决 定的。一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大 还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动 机及动机的强弱。 动机的来源：动机是驱使人产生某种行为的内在 力量，它是由人的内在需要所引起的。 动机的形成：动机是个体需要和环境相互作用的 结果。
（1）当生存需要基本得到满足，人最主要 ower ） 归属需要（Need for affiliation） 成就需要（Need for achievement）
权力的需要
具有高度权力需要的人特别重视影响力的 发挥和控制。这种人一般都追求得到领导 的职位。他们往往是健谈者，还常常是好 议论的。他们性格刚强，敢于发表意见， 头脑冷静和敢于要求，而且他们爱教训别 人和公开讨论。
案例
某公司的一个工作人员发明了生产选择型打字机零部件更好的 方式,在公司的同意下,他开始自己经营一家小公司,为该公司提供零 部件.10年内,这家公司发展很快,但是公司的主人发现自己处在棘 手的局面,每年的生活费用上涨,迫使他提高薪水去吸收新的雇员,但 他没有相应提高原有雇员的薪水.这样,随着情况的发展,一些新人实 际所得比已经在公司工作了几年的雇员.可是,因为雇主有保守秘密 的规定,原有雇员不知道这种情况.一天,公司的主人读了一篇行为科 学家的文章,该文章主张,如果薪水处于保密状态，就不可能激励雇 员改善他们的表现.公司的主人就把薪水公布在布告栏中,当工作间 休息时,没有人重新工作,大家都在争吵不休,甚至有两个人吵起架来. 问题:1.如果你公司的主人,你应该如何对待新老雇员. 2.薪水公布后,雇员们争吵的原因是什么? 3.该案例说明了什么问题?
管理学原理_东北财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
管理学原理_东北财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.西蒙对管理的定义是（）答案:管理就是决策2.目标管理的主旨在于强调答案:自我控制3.战略管理工作的起点是（）答案:确定企业的使命4.东方不亮西方亮”是用来比喻（）答案:多元化战略5.宏观环境分析常用的模型是（）答案:PEST模型6.管理角色理论中属于企业家角色的工作内容是（）答案:组织企业实施重大变革7.关于管理与经营的区别表述正确是（）答案:经营是外部导向的，管理是内部导向的_经营就是预测市场价格变化，管理则是既定价格下重新配置组织内部资源_经营是战略导向的，管理是战术导向的8.管理职能与管理层级具有如下关系（）答案:越往基层走，控制职能花费的时间越少_越往高层走，计划职能花费的时间越多_越往高层走，领导职能花费的时间越少9.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。
大李是局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。
大李私下里抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。
根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适？（）答案:低工作、高关系10.尽管有时能够有效的实施管理，但是会产生多头领导的问题，所以要限制其行使范围的职权是（）答案:职能职权11.下列属于内部招聘的特点是（）答案:可信度高_激励性强12.关于工作轮换表述正确的是（）答案:为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确要求_工作轮换包括管理工作轮换和非管理工作轮换_工作轮换能够培养员工的协调精神和系统观念13.下列属于衡量培训效果的指标包括（）答案:受训者的学习成果_受训者工作行为的变化_受训者对培训的反映14.下列关于贡献考评的表述正确的是（）答案:应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开_贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度_贡献往往是努力程度和能力强度的函数15.以下哪些因素与企业管理人员的需要量相关（）答案:组织规模_组织发展需要_人员流动率16.工作轮换方式的最大优点是有助于（）答案:增强受训者的综合管理能力17.陈东在华为公司由部门经理晋升为事业部副总裁后，其管理技能中（）答案:需要进一步提升概念技能_技术技能的重要性降低_需要掌握新的技术技能18.熊彼特认为管理创新可以从哪些角度展开（）答案:开拓新的市场_运用新的原料_创新工艺流程_改变组织结构19.互联网对管理活动的影响主要体现在哪些方面（）答案:改变了生产关系的组合方式，但并没有改变管理的社会属性_改变了生产力的组合方式，但并没有改变管理的自然属性20.对一个组织来说，什么是最重要的资源（）答案:人力资源21.让管理人员轮流在公司生产经营的不同环节工作的培训方法是（）答案:工作轮换22.根据员工能力大小安排合适的岗位，属于什么原则（）答案:因材适用23.组织设计通常要考虑到情境因素，影响组织设计的情境维度包括（）答案:战略_规模_技术_环境24.组织设计的结构维度包括（）答案:复杂性_正规化_集权化25.以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？答案:将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能26.联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180多个国家。
物质激励_管理学原理（第二版）_[共2页]
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管理学原理（第二版）
图9-4 当代综合型激励模型
（3）奖励应由绩效决定，而不应由个性、学历、经验或其他标准决定，这会使人们的行为与工作绩效紧密联系起来。
激励水平的高低取决于一个人由于高绩效所得到的奖励能够在多大程度上满足与他的个人目标相一致的主导需要。
（4）模型中还综合了成就理论、强化理论、公平理论的成果。
如由于组织的奖励会强化个人绩效，管理层设计的奖励体系被员工视为高绩效的报酬，就会产生对员工行为的持续强化。
奖励也是公平理论中的关键部分，个人将自己的报酬（投入）与相关人员的报酬（投入）相比较产生公平与否的感受，而这种感受会影响他们下一阶段的努力程度。
以上介绍的激励理论是西方管理心理学家多年的研究成果，是与西方的民族文化、伦理道德、价值观念等相适应的，我们在引进、应用时应注意这些差异性，并加以改造。
第三节
激励方式
在激励理论指导下，领导者需要选择有效的激励方式以提高员工接受和执行目标的自觉程度，激发被领导者实现组织目标的热情，最终达到提高员工行为效率的目的。
常用的激励方式有物质激励、工作激励和精神激励。
一、物质激励
物质激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者的物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式与手段。
它主要包括奖酬激励和处罚两种。
（一）奖酬激励
金钱并不是唯一能激励人的力量，但在现实生活中，金钱作为一种很重要的激励因。
管理学原理激励43页
11、工作激励
? 如果工作也成为一个的激励手段，零成本激励 就很好地完成了工作，那该多好啊！事实是确 实可以如此。工作激励的思路包括工作扩大化、 工作丰富化、工作特征模型、工作轮换、弹性 工作、在家工作等。其中工作特征模型是比较 系统化的理论。
? 工作特征模型（ job characteristics model ）， 也称作五因子工作特征理论，是美国哈德曼 （Hackman ）和奥德汉姆（ Oldham）提出的， 它是工作丰富化理论的演变，如图 10-4所示 。
? （1）正强化。这是通过给与被强化者适当报酬的方式，以肯定 某种行为。
? （2）负强化。这是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能 引起不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求 的行为，从而避免或消除不良后果。
? （3）惩罚。以某种强制性的后果来表示对某种行为的否定，不 希望这种行为重复出现。
在本章你将学习：
? 需要、激励与激励的过程 ? 需要理论 ? 工作激励 ? 过程激励理论 ? 强化激励理论 ? 浮动薪酬激励方法、股权激励 ? 精神激励
1、需要
? 需要(need)是使特定的结果具有吸引力的某种 内部状态。需要的本质是一种心理状态，是人 体内部一种不平衡的心理状态，指某种重要或 有用的事物匮乏、丧失或被剥夺时个体内心不 平衡的一种主观感受。
关联性 ：
达到工作 绩效能获 得理想回 报吗？
效价 ： 获得的回 报有多大 的吸引力？
激励力 =期望值×效价
公平理论
? 公平理论的基本内容是，员工劳动积极性不仅 受绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的 影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他 人的投入和所得相比较的倾向。其中，投入主 要包括工龄、性别、所受的教育和训练、经验 和技能、资历、对工作态度等方面。而所得主 要包括工资水平、机会、奖励、表扬、提升、 地位以及其他报酬。如果当事人与他们进行比 较后，感觉到公平则相安无事；如果他感到不 公平，就会产生一种恢复公平的愿望，并采取 相应的行动。
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8.2.1. 西方主要激励理论
1）内容型激励理论 ⑴马斯洛的需要层次理论
1）内容型激励理论
⑴马斯洛的需要层次理论
简评
这一理论把人的需要归纳为五个层次，有其合 理性，给我们以物质和精神奖励要同时注重的 启示。作为管理者在注重员工的物质需要的同 时，更应关注员工的多层次的精神和心理上需 要的满足问题。但同时我们也要看到这种理论 的机械性和局限性，比如，我们可以观察到一 些人在生理需要并没有得到满足的时候，也产 生了非常崇高的精神追求。
第8章 人的激励原理
Motivation
第8章 人的激励原理
学习目标
知识目标：了解各种激励理论和影响激励效 果的因素。
技能目标：掌握激励的手段和方法，培养在 实践中充分调动职工积极性和充分发挥职工 潜能的技能。
能力目标：根据企业实际灵活运用各种激励 理论创新激励手段，增强为实现组织目标提 供人力方面的支持的能力。
激励力=M 期望值=E 效 价=V
⑴弗洛姆的期望理论
请判断:效价、期望值与激励力 一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年
力，是人们行为的直接动力 ③需要转化为动机。 ④动机与行为的关系。人的动机和行为之间的关系
是十分复杂的，动机与行为表现出高度的关联性。 激励的心理过程就是管理者通过设置一定的能够满 足诱发被管理者诱因，激发其指向组织目标的动 机和行为的过程。
8.1 激励职能
8.1.3. 激励类型 物质激励 精神激励 混合激励
则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手
⑵赫兹伯格的双因素理论
传统模型： 满意
双因素模型： 满意
不满意
不满意
激励因素
保健因素
没有满意 ≠不满意
没有不满意 ≠ 满意
8.2.1. 西方主要激励理论
2）过程型激励理论
⑴弗洛姆的期望理论 1964年，美国心理学家弗鲁姆在《工作与激
8.1 激励职能
8.1.4. 激励的有效性
1）激励的可能性 ①人的潜力有待开发 ②人的能力的发挥与环境相关 ③人的能力发挥与自我状态有关 ④大多数人的潜能是相似的 2）激励的个别性 3）激励的有限性
8.2 激励理论
8.2.1. 西方主要激励理论
1）内容型激励理论 ⑴马斯洛的需要层次理论
马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一 书中，提出了需要层次理论，他把人的需要 归纳为五个层次，并由低到高形成阶梯。安 全需要尊重的需要生理需要，衣、食、住、 行、性归属与相爱的需要自我实现的需要
励》一书中提出了著名的期望理论 。他 认为激励是一个选择过程，包括: • 个人有特定目标，并为特定目标的实现必 须采取某种行动
• 个人在行动之间对各种行动比较，选择自 认为最可能达到预期目标的行为
2）过程型激励理论
⑴弗洛姆的期望理论
M－激励力（motivation）：个人对某项活 动的积极性程，希望达到目标的欲望程度
本章教学重点
• 重点： 第二节 激励理论 第三节 激励工作实践
• 次重点 第一节 激励职能 8、1、1 激励概述 8、1、2 激励的心理原理 8、1、3 Байду номын сангаас励类型
引例：成功源于科学的激励方法--巴斯夫公司 激励员工的五项原则
巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家 中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂， 拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营 中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中 确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项 基本原则是：1、职工分配的工作要适合他们的工作能 力和工作量；2、论功行赏 ；3、通过基本和高级的训 练计划，提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔 有资格担任领导工作的人才；4、不断改善工作环境和 安全条件 ；5、实行抱合作态度的领导方法。该公司 由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长 了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种 之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。
V－效价（valence）:活动的结果对个人价值 的大小
E－期望值（expectancy）：个人对实现这一 结果的可能性判断
2）过程型激励理论
⑴弗洛姆的期望理论
期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)
⑴弗洛姆的期望理论
• 效价和期望值的不同结合会产生 不同的激励力量: E高*V高= M高 E中*V中= M中 E高*V低= M低 E低*V高= M低 E低*V低= M低
8.1 激励职能
8.1.1. 激励概述
管理学上，激励是指管理者设置一 定的条件和刺激，促进、诱导被管 理者形成动机，并引导行为指向目 标的活动过程。 激励的实质是调动 人的积极性。
8.1 激励职能
8.1.2. 激励的心理原理 1）人类的行为模式
老行为主义者认为人的行为就是刺激 的函数。即所谓S－R，也就是说对于一种 刺激，人们会有某种同样的反应。
新行为主义者对这一模式进行了改良， 在中间加入了个体变量，使人们对行为的 研究摆脱了机械反应的观点，即S－O－R 。
8.1.2. 激励的心理原理
2） 激励的心理过程 激励的过程也就是人的动机的激发过程。
激发人的动机的心理过程的模式可以表示为： 需要引起动机、动机引起行为，行为又指向 一定的目标。也就是说，人的行为都是由动 机支配的，而动机则是由需要所引起的，人 的行为都是在某种动机的策动下为了达到某 个目标的有目的的活动。
8.2.1. 西方主要激励理论
⑵赫兹伯格的双因素理论
1966年，美国心理学家赫兹伯格在《工作与人性》一书 中提出了双因素理论。其主要内容有：
个人对工作的态度决定着任务的完成情况 传统的“满意 ——不满意”观念是不确切的 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素
8.1.2. 激励的心理原理
需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系 可以图示如下：
心
目
紧
刺
需
理
动
标
张
激
要
紧
机
行
消
张
为
除
修正、反馈
8.1.2. 激励的心理原理
2）激励的心理过程 ①需要：需要是有机体在内外条件的刺激下，对某
些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。 ②动机：动机是维持人指向某一目标的行为的驱动