整合优质资源 创新康养模式

整合优质资源创新康养模式

——郑州骨科医院、泰心公司打造“无陪护病房”发展状况纪实如今，中国早已步入老龄化社会，老年人的康养和合理陪护已经不再是每个家庭的简单事情，而是变成了一个重大又棘手的社会民生问题。全国所有的大医院里，人满为患已经成为常态，加上病房里集体陪护的混乱和缺少陪护的凄凉、无助，使得医院不得不把一部分精力花在维持秩序上，有限的医疗资源得不到有效发挥。很多医院开始思考这个问题，他们希望医院能建立起一套符合中国国情的科学化、常态化的可持续发展的康养模式来化解这种困扰医院多年的实际问题。

笔者从有关方面听到这样一宗信息：郑州骨科医院与外地一家公司合作，紧抓问题的“牛鼻子”，通过共建一套实用性很强的工作关系，成功的解决了这个问题。顺带也破解了“康养难、护理难”这个让管理者头痛，改革者为难的“老大难”问题。带着兴趣和疑问，笔者与六月十一日上午，来到郑州骨科医院进行实地的观察和了解。

我们首先见到了泰心康护健康管理有限公司项目经理彭宏伟先生，他详细地为我们介绍两家友好合作的始末。他所在的公司是国内一家专注于全国护理员护理产业资源整合的服务性公司，总部在天津，2015年8月成立。他们公司的核心职能是为医院、养老机构、家庭及社区提供陪护服务、护理辅助服务以及培训、管理咨询服务等。泰心康护健康管理有限公司是由原来的北京康护之家健康管理有限公司、泰达国际心血管病医院以及深圳市明喆物业管理有限公司三家共同发起并组建起来的。也是迎合、落实中国大健康产业发展规划和国内医疗大变革的社会化产物。他们这种略带前瞻性的规划和节约化运转，无意间为国家号召社会力量解决康养难题提供了成功的标识。

泰心康护健康管理有限公司紧盯社会需求，用智慧解决现实中的具体问题。公司首先对医疗优质资源，庞大的人力资源和管理资源进行评估和提升，用创新发展的思路经营市场、管理队伍。然后对专家团队、培训机构、研发企业、生产企业、销售队伍、护理团队、医疗机构等康复护理上下游以及关联产业资源进行整合，以专家团队为核心打造康复护理体系，以各地护理团队为侧重形成人力基础，以专业培训为主导提升护理员工素质，以集约化管理为中心打造护理管理模式。通过系统的管理，打造护理员、护士、医生、患者、家属分工协作的工作机制。管理优势，人力优势，人才优势，专业优势的有机组合，形成了一套“克敌制胜”的套路。一套组合拳打通了护理产业上下、产业内部内外的“栅栏”，使得各种优势资源得以尽情发挥。

泰心康护健康管理有限公司这套营商理念和科学性的康养体系，不但符合中国现有国情，收费很亲民（笔者了解，每个床位每天只收八十元。），而且带动了行业兴起，也这个行业一开始就能走上了一条专业化发展之路，促进了我国护理产业的健康发展。

泰心康护健康管理有限公司扭住“医疗资源使用不科学”和“康养专业化程度不高”等“关键”性问题不放，在商业模式上进行大胆的创新和发挥。可以想象，就是一个小小的创意，不但盘活了资源，而且激发了社会活力。为行业探索出了一条康养结合的发展之路，为社会大力推广，提供了仿制的案例和范本。

如今的泰心康护健康管理有限公司，丰富的经验，成熟的经营模式，让他们在全国各地“攻城略地”，迅速开辟新“战场”，组建分公司，扩大服务对象，走上了一条快速化、节约化发展的轨道。现在，公司不但拥有管理人员五百余名和六千余人服务人员，而且经营地域扩展到国内十六个省市和地区。其中，为单位两百余家提供服务，服务对象超过一百万。

四年的共同努力，泰心康护健康管理有限公司不但取得了非凡的业绩，而且实现了自身的华丽蜕变。企业资质上，率先推行护患双重保险机制；通过1S09001质量认证；通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。企业荣誉上，不但是国内首家全程医院JCI认证

及无陪护推进单位；而且还是国内首家配合国家推动精准扶贫及下岗员工再就业的接受单位；也是国内首家与卫健委合作推动护理员专科化培训和标准体系建设的单位。

随后，彭经理和周萍护士长带领我们观瞻了陪护的病房，面见了部分专业的护理人员。一番观察之后，整洁有序的环境和和谐的气氛，确实让我们大开眼界，为之兴奋。规范的操作，细心的服务，凸显了专业化带给患者的优质服务。

在另外一间病房了，我们遇见了骨科医院的梅森院长和魏岚主任正在为病人复诊，见到我们之后，两位表现了一种医生负责人特有的从容和喜悦。

满心欢喜的梅院长告知笔者，骨科医院很早就意识到医院存在着的编制有限，亟待解决问题多，外部维持秩序耗费太多精力等实际问题，曾经带领班子成员远赴北京、天津等地考察，期盼着能借鉴下发达地区的成熟经验，解除医院当前的困局。在此期间，相会了泰心康护健康管理有限公司这家公司。通过他们对“泰心”现场管理和操作的观摩和考察，感到引进这家公司，的确能解决掉骨科医院的实际问题。于是，便有了现在这种成功的合作。

从资源上我们了解到，郑州市骨科医院建院较早（始建于1952年），是河南省一所集医疗、急救、教学、科研、预防保健、康复为一体的三级甲等中西医结合骨专科医院，而且具有相当的规模（编制床位1200张，医疗用房42000余平方米。）。与国内此类医院作横向对比，都是处于名列前茅的位置。目前，还是河南省中西医结合脊柱病诊疗中心、河南省关节镜诊疗中心，全国骨专科无痛医院。郑州市骨科医院还是河南省、郑州市医保定点单位，省、市工伤保险定点医院，新型农村合作医疗定点医院，郑煤医保定点医院，铁路医保定点医院。

现在，医院拥有飞利浦1.5T核磁共振、16排螺旋CT、彩超、四肢关节核磁共振、美国产椎间盘镜、椎间孔镜、DR（数字化X线摄像系统）、美国产施乐辉关节镜、史赛克关节镜、腕式关节镜、西门子C型臂机、3D导航C型臂系统、数字化双能X线骨密度仪、体外震波治疗仪、自体血回输系统等万元以上的诊疗设备百余台。

他们的创伤骨科、脊柱骨科、关节病科、骨肿瘤、骨病科、手外骨科、小儿骨科等特色专科在省内外有较高的知名度，权威性的医治技术，让省内外不少患者慕名前来就诊。

郑州市骨科医院还有一支高素质的人才队伍和后备技术力量。为医院院技术创新、能力提升提供强有力的人才支撑。

在骨科领域有这样一种说法“伤筋动骨一百天”！此话无论是文字和表达思想，都是在强调治疗和康养有着同等重要的作用。在没有引进泰心康护健康管理有限公司以前，病房护理一直是医院最为难以管理的地方。有些病人多人陪护，不但压缩了空间，还破坏了环境，甚至还会带来外面病毒，善意的劝解成为了医生和护士日常工作的一部分，严重地影响到医院的正常工作，但医院也无能无力。在万般无奈的情况，敢于担当的院长才决定为医院寻找治疗这种“社会综合征”的“良方”。所以，郑州骨科医院成了河南最早推行“无陪护病房”的医院，也是率先推动社会化共建康养模式的医院，足见当年院领导的气魄和胆识！

随后，梅院长还亲自带着我们查看了一处他们还没有实行的病房，杂乱的环境与已经实施的“无陪护病房”相比，天地之别立判，这里的混乱程度可见一斑。

查看了应该查看的地方后回到了办公室，周萍护士长给我们看了她手机中存的几首“打油诗”，她说是病人，或者家属写给她的。听后，我们很感动，患者真诚的评价是任何奖杯也不能比拟的。它说明了一个真理，真正为民众服务的，都会受到民众的拥护和赞美！

家人有病，适当的陪护可以理解，但过度的陪护让医院难以承受，根深蒂固的陋习让民众受害不浅的同时，增加了医院的管理成本。而敢于为先的行为，为病人所急的举动，现在看只有骨科医院。他们把“不忘初心”落实到行动中；敢作敢为，大胆创新的精神，体现的不只是开拓能力，而是把病人的需要当成使命的担当。

现在，郑州骨科医院的专业治疗与泰心康护公司的专业护理，强强联合，完美融合，让医院康养走上了专业化发展之路。这种以医生为主导，护士为指导，护理员实际操作的工作