口腔前台服务流程
2020年口腔门诊前台接待工作流程
口腔门诊前台接待工作流程一个好的前台接待对口腔门诊店很重要，所以对接待工作流程的要求也比较高。
下面是为你的口腔门诊前台接待流程，希望对你有帮助。
基本要求：做到“三个主动”一、主动招呼：对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗?”二、主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
三、主动告之医生状态/主动提供咨询1)对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告之医生状态2)对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
3.1.2流程分解说明1)礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人，并输入电脑。
2)特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
3)对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态(您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。
/X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。
)4)事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
5)前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前;忌:坐着回答客户问题。
6)前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。
7)前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好!请问有什么可以帮您吗?”“先生/小姐，请问您有预约吗?”“先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起!请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗?”8)完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室;9)对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。
口腔牙科前台接诊话术
口腔牙科前台接诊话术前台工作流程及话术一、患者——>前台接待当患者进入门诊时，前台应该立即起身迎接并礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”并尽量为患者开门。
初诊患者（洗牙）：客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员。
”前台：“您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，请您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮您查一下。
”如果在轻松牙医和前台表格中都没有查到，前台应该说：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”如果在轻松牙医和前台表格中都查到，前台应该说：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
”指导客户填写完之后，前台应该说：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况。
同时，我们也可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来，您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等。
口腔门诊前台工作岗位职责
口腔门诊前台工作岗位职责口腔门诊前台工作岗位职责作为导诊员，你需要迎接每一位来宾，并为他们提供优质的服务。
你的仪表仪容、言谈举止都会成为门诊的代表，给人留下深刻的第一印象。
一、接待服务1、热情接待病人和外来人员，让他们感受到“宾至如归”的待遇。
主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，核查填写内容的准确性，及时更新病人地址和电话。
3、当病人等候时间超过20分钟时，应主动向病人解释，并确保前台只接待工作相关人员，不涉及与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的整洁、安静和有序。
二、工作服务1、接听电话，协助病人和医生之间的沟通。
2、做好病人的回访工作，并进行详细记录，及时与医生沟通解决问题。
3、负责技工模型的收发工作，并进行详细登记。
4、负责收费工作，确保现金的及时入账，账目清晰明了。
安齿口腔前台工作细则作为导诊员、收费员和回访员，你需要遵守以下规定：一、班次一）会前准备1、提前15分钟到达诊所，快速穿好工作服、整理仪容，进入工作状态。
2、拉开门帘，打开门窗换气。
3、开启电器设备。
4、巡视、整理公共区域，确保台面整洁无杂物。
5、检查公共区墙面、过道等装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位，并准备20份新病历。
7、开会前关闭音乐功放，准备当天预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）。
二）日常工作1、检查前一天的提醒记录，及时完成未完成的提醒工作。
2、检查前一天的到访客人情况和各项常规项目。
3、接待前台客人。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对账并完成交接工作。
二、客人资料登记要求要登记就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
初诊患者可进行电脑登记，预约的病人应在电脑预约系统中进行预约登记。
三、导诊服务要求作为导诊员，你需要热情接待每一位来宾，并为他们提供优质的服务。
牙科口腔诊所前台工作流程导医行为规范
前台工作流程初诊客户接待（一楼导诊）客人上门→站立迎宾→问询需求后指引上二楼→与二楼前台进行客户交接后回岗话术：初诊：早上好/下午好/您好，请问有什么可以帮到您？客户问询是否可以做XX项目/告知已预约上来做XX项目，话术：我们这边是可以做的，医生都在楼上，我带您上去，马上为您安排医生检查。
请这边来。
可简单问询客人贵姓，打下招呼形体礼仪：1.提前站立迎宾，15度鞠躬或点头微笑示意，右手盖左手，重叠放置腹部。
2.双眼落视在客人眉间到鼻头的位置，避免直视眼睛。
陪同并指引客户上楼1.导医在左上，客人在右下或客人在靠楼梯扶手的一侧2.一边行走，一边提醒客人“注意楼梯，慢慢走”，3.对年老客人可在一旁虚扶或协助注意事项：1.如为下雨天，为客人放好雨具，雨架最好是带钥匙的，直接将钥匙交由客人。
2.儿童客人上楼，导医最好是站下方，避免儿童摔跤时可以在下方扶住。
3.一楼导诊台准备纸巾，如客人到访时大汗，可先温馨提供纸巾擦汗上到二楼，交接1.对前台先介绍客人：这边是X小姐/X先生，今天过来想了解下XX项目，麻烦接待一下。
2.对客人做好交接：X小姐/X先生，您在这边稍坐，我们同事会为您继续安排。
3.点头示意后礼貌退下，回一楼岗位↓二楼前台安排就座，协助填单→茶水服务，客户等待话术：您好，我们马上为您安排医生检查和咨询，现在需要您填一下资料，医生需要大概了解下您的基本情况。
注意：指引客人填单，对咨询项目/年龄/姓名/电话/是否转介绍/是否指定这几项为必填项目特殊对应话术：1.如客人不愿填年龄，话：您好，因为一些牙科治疗也涉及用药，这也是根据客人的年龄来决断的，这样，如果您不写详细的出生年月的话，我们写一个年龄段好吗？如20-30/ 30-402.如客人不愿写全名，只写一个X小姐，话：张小姐，因为我们这边客人很多，同姓张的也有很多，牙科的治疗记录都是有持续跟踪性的，您只写一个姓的话，我们担心后期查找资料时不好区分。
您放心，您填的资料我们都是保密的。
口腔科前台工作职责和流程
口腔前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上电视音乐，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，询问病人无为饮水需要，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔门诊前台工作细则[技巧]
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微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
口腔门诊前台接待组接待流程
口腔门诊前台接待组接待流程基本要求：做到“三个主动”一、主动招呼：对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？”二、主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
三、主动告之医生状态/主动提供咨询1) 对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告之医生状态2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
3.1.2流程分解说明1) 礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。
/X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。
）4) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
5) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌:坐着回答客户问题。
6) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高。
7) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好!请问有什么可以帮您吗？”“先生/小姐，请问您有预约吗？”“先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？”8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；9) 对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。
口腔门诊前台接待流程
口腔门诊前台接待流程接待流程基本要求：做到“三个主动”一、主动招呼：对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，说：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？”二、主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
三、主动告之医生状态/主动提供咨询1) 对于有预约的客人，查询客人预约的时间，主动告之医生状态2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
流程分解说明1) 礼貌地询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌地询问客户姓名，观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍坐。
/X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。
）4) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转地致歉并按客户需要时间适当安排。
5) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌坐着回答客户问题。
6) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌面无表情，语速过快，音调过高。
7) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮您吗？”“先生/小姐，请问您有预约吗？”“先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？”8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；9) 对于初诊病人结账时，提醒是否需要停车卡。
口腔牙科诊所前台客服日常管理手册
口腔牙科诊所前台客服日常管理手册2022-3目录前台日常工作流程 (1)1. 前台工作岗位分配 (1)2. 营业准备、结束及过程流程 (1)营业过程流程分解： (1)2.2.1适用范围：营业开始－营业结束 (1)2.2.2流程分解说明 (1)1）营业准备及营业过程须完成的事项： (1)2）其他须注意事项: (2)营业结束流程 (2)2.3.1适用范围：营业结束 (2)2.3.2流程分解说明 (2)前台服务访客接待流程 (3)陌生访客接待流程 (3)复诊访客接待流程 (3)客户接待细节事项分解说明 (4)前台服务接待流程（二） (6)前台人员回访内容及操作流程 (7)1）洗牙 (7)2）拔牙 (7)3）根管治疗 (7)4）美容修复 (8)5）牙齿美白 (8)6）种植牙 (8)7）正畸治疗 (8)8）补牙 (9)前台接听电话流程 (10)前台收费工作服务流程 (11)病人欠费处理流程 (12)前台管理统计流程 (13)电话咨询人数统计流程 (13)就诊人数统计流程 (13)1 适用范围：就诊人数统计 (13)2 流程分解说明 (13)日报表统计流程 (13)客人电话咨询登记表 (14)投诉接待流程 (15)前台日常工作流程1. 前台工作岗位分配1楼接待，前台接待，办公前台，前台主管2. 营业准备、结束及过程流程2.1营业准备流程2.1.1适用范围：营业前十五分钟2.1.2流程分解说明1）打开空调、走廊照明的电源；2）换好前台制服、完成化妆到岗；3）开启网管机房内的电源，并确保诊所背景音乐和大厅内的液晶电视正常连续播放；4）将营业用品全数摆放到位（如：客户电话咨询记录表等）；5）开启前台专用电脑、启动营业专用网站（处于管理软件网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常运行；6）准时开始一天的营业工作。
营业过程流程分解：2.2.1适用范围：营业开始－营业结束2.2.2流程分解说明1）营业准备及营业过程须完成的事项：＞整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；＞查看当天的预约情况，检查前天当班人员确认的情况，阅读前台交班本；＞保持前台接待处（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。
口腔门诊前台的接诊话术和流程
口腔门诊前台的接诊话术和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!口腔门诊前台的接诊话术和流程如下：1. 问候与接待当患者到达口腔门诊前台时，接待人员应主动问候，并微笑接待。
【牙科诊所】前台日常工作流程
前台日常工作流程1.前台工作岗位分配1楼接待，1楼接待，前台接待，办公前台，前台主管2.营业准备、结束及过程流程2.1营业准备流程2.1.1适用范围：营业前十五分钟2.1.2流程分解说明1)打开空调、走廊照明的电源；2)换好前台制服、完成化妆到岗；3)开启网管机房内的电源，并确保诊所背景音乐和大厅内的液晶电视正常连续播放；4)将营业用品全数摆放到位（如：客户电话咨询记录表等）；5)开启前台专用电脑、启动营业专用网站（处于管理软件网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常运行；6)准时开始一天的营业工作。
营业过程流程分解：2.2.1 适用范围：营业开始－营业结束2.2.2 流程分解说明1）营业准备及营业过程须完成的事项：➢整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；➢查看当天的预约情况，检查前天当班人员确认的情况，阅读前台交班本；➢保持前台接待处（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。
（茶杯统一放置在技工室的水槽内）；➢认真完成电话接听工作，并做好相关记录；➢认真完成各类项目和护理用品的收费工作；➢完成诊所来访人员的接待工作（注：来访参观者诊所的情况，及时和相关部门联系，安排接待并完成登记）；➢已就诊客人病历资料的整理归档，并确保客人资料的完整性和正确性；➢每天下午16：00－－17：00通过发送短信完成第二天预约客人的确认工作，如客人要求电话提醒的情况下，规范用语为：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人员XXX，我和您确认明天XXX{时间}您和XXX{医生}的治疗预约，请您准时到，谢谢您！”，如对方提出需再次提醒，根据客人需要进行相应的提醒服务。
➢如客人预约时间有所变动，请做好相应工作，并及时通知医生或相关的护士，做好相关的改约记录；➢当诊所将结束营业时间，须将次日预约客人（复诊患者）病历根据医生分类准备妥当，按时间顺序放于各个诊室电脑旁；➢初诊客人就诊时，根据所需进行的治疗项目，把有关的治疗同意书或须知，放入客人的档案夹（病例夹）中，保证资料的完整性和治疗的规范化；➢对于复诊客人，要及时把患者档案找出交给其就诊医生。
口腔前台工作流程及服务技巧
口腔前台工作流程及服务技巧
口腔前台工作流程是指在牙科诊所或诊所前台从事接待、预约、挂号、收费、信息咨询等工作的流程。
在口腔前台工作中，服务技
巧是非常重要的，下面我将从工作流程和服务技巧两个方面来详细
回答你的问题。
首先，口腔前台工作流程通常包括以下几个环节：
1. 接待患者，当患者到达诊所时，前台工作人员要热情接待患者，引导他们填写相关的就诊表格，获取基本信息。
2. 预约挂号，前台工作人员要及时为患者安排预约挂号，根据
患者的需求和医生的排班情况进行合理的安排。
3. 信息咨询，前台工作人员要解答患者对诊疗项目、费用、医
生情况等方面的咨询，提供准确的信息。
4. 收费结算，在患者就诊结束后，前台工作人员要对患者的诊
疗费用进行清点和结算，提供详细的费用清单。
其次，口腔前台工作中的服务技巧包括：
1. 热情周到，前台工作人员要对患者热情周到，给予他们良好的服务体验，让患者感受到诊所的温馨和关怀。
2. 沟通能力，前台工作人员要具备良好的沟通能力，善于倾听患者的需求，耐心解答患者的问题，保持良好的沟通效果。
3. 组织协调，前台工作人员要具备良好的组织协调能力，合理安排患者的预约挂号，确保诊所的工作秩序井然。
4. 专业知识，前台工作人员要具备一定的口腔医学知识，能够解答患者的基本咨询，提供专业的建议和指导。
总的来说，口腔前台工作流程需要前台工作人员具备良好的服务技巧，以确保诊所能够顺利运转并给患者提供良好的就诊体验。
希望以上回答能够满足你的需求。
口腔前台的接待礼仪和接待流程总结
口腔前台的接待礼仪和接待流程总结下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!口腔前台的接待礼仪和接待流程总结如下：一、接待礼仪1. 微笑迎接：当患者进入口腔诊所时，前台工作人员应微笑迎接，展现出友好和专业的态度。
口腔诊所前台接待工作流程概述
口腔诊所前台接待工作流程概述下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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口腔牙科前台培训计划
口腔牙科前台培训计划一、前台工作重要性及岗位职责一、前台工作的重要性前台作为口腔诊所的门面，是患者与医生之间的桥梁，承担着重要的沟通和协调工作。
前台工作的好坏直接影响到患者对诊所的整体感受，也影响到诊所的口碑和经营情况。
所以，前台的工作至关重要，需要具备一定的专业素养和技能。
二、前台的岗位职责1. 接待患者来访，了解患者具体需求，进行初步沟通。
2. 安排患者就诊时间，协调医生的诊疗计划。
3. 协助医生进行患者的信息登记和初步问诊。
4. 协助患者进行医保/自费问询和结算工作。
5. 维护诊所的环境卫生和秩序。
6. 进行患者的跟进工作，包括回访、问诊情况了解等。
二、前台工作流程及技巧一、前台工作流程1. 患者来访(1) 接待患者，了解患者需求(2) 安排就诊时间，协调医生2. 就诊流程(1) 协助医生登记患者信息(2) 协助患者进行医保/自费问询和结算3. 诊后跟进(1) 进行患者的回访和情况了解二、前台工作技巧1. 沟通技巧(1) 注意倾听患者需求，主动沟通(2) 语言要简洁清晰，态度要和蔼亲切2. 组织协调(1) 熟悉医生的排班情况，能够灵活协调(2) 熟悉医保政策，能够快速准确地进行结算3. 跟进服务(1) 定期回访患者，了解患者的诊疗情况(2) 善于发现问题，及时协调解决三、前台工作的岗位培训一、岗位技能培训1. 沟通技巧的培训(1) 良好的沟通技巧是前台工作的核心(2) 针对不同类型的患者，培训不同的沟通策略2. 组织协调能力的培训(1) 熟悉医生的排班情况(2) 熟悉医保政策，快速准确地进行结算3. 医疗知识的培训(1) 前台需要了解一定的医疗知识，能够解答患者的一些基本问题(2) 定期进行诊疗知识培训二、岗位素养培训1. 服务意识的培训(1) 服务是前台工作的核心(2) 培养员工对患者的细致关怀和服务意识2. 团队协作培训(1) 前台需要和医生、护士等协作(2) 培养员工的团队精神，良好的协作意识3. 岗位责任心培训(1) 让员工充分认识到前台工作的重要性(2) 培养员工的岗位责任感，保证工作的高效进行四、前台培训的考核方式一、日常工作表现1. 每天的工作记录2. 患者满意度调查3. 患者的回访情况二、定期的培训考核1. 组织专业人员对员工进行技能考核2. 组织岗位练兵比赛，提高员工的岗位技能水平3. 每月进行一次考核评比，记录员工的表现五、前台培训的持续改进一、根据员工的反馈进行改进1. 员工在培训过程中的反馈意见2. 通过员工的反馈来改进培训方式和内容二、定期组织培训评估1. 每季度进行一次培训评估2. 根据评估结果进行培训计划的调整三、关注他人的前台培训经验1. 关注同行业其他口腔诊所的前台培训经验2. 对口腔诊所前台培训的前瞻性研究，跟进行业最新动态结语在口腔诊所中，前台作为患者的第一印象，其工作的好坏直接关系到患者对整个诊所的印象。
口腔前台工作职责流程方案范文
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口腔前台服务管理制度
第一章总则第一条为规范口腔医院前台服务行为，提高服务质量，树立良好的医院形象，确保患者满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于口腔医院所有前台工作人员，包括接待员、咨询员、收费员、导诊员等。
第三条前台服务应遵循以下原则：1. 以患者为中心，全心全意为患者服务；2. 严谨、热情、周到、高效；3. 诚信、公平、公正、公开；4. 主动、积极、耐心、细致。
第二章岗位职责第四条接待员职责：1. 热情接待患者，主动询问患者需求；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问；3. 协助患者进行预约、挂号、缴费等手续；4. 维护候诊区域秩序，确保患者有序就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。
第五条咨询员职责：1. 了解患者病情，提供专业咨询服务；2. 为患者介绍治疗方案、费用等信息；3. 做好患者咨询记录，确保信息准确；4. 协助患者选择合适的治疗方案；5. 对患者进行心理疏导，缓解患者紧张情绪。
第六条收费员职责：1. 认真核对患者信息，确保收费准确；2. 做好收费记录，及时上报财务部门；3. 为患者解答收费疑问，提供咨询服务；4. 保持收费窗口整洁，确保患者顺利缴费；5. 定期清理收费数据，确保数据安全。
第七条导诊员职责：1. 引导患者到相应科室就诊；2. 为患者提供候诊椅，确保患者舒适；3. 协助患者进行相关检查；4. 维护就诊区域秩序，确保患者有序就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。
第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 工作人员应着装整洁、得体，佩戴工作牌；2. 保持个人卫生，不得在工作场合吸烟、吃零食；3. 保持微笑，展现良好的职业素养。
第九条服务态度：1. 主动问候患者，耐心倾听患者需求；2. 使用礼貌用语，避免使用专业术语；3. 遇到患者投诉，应耐心解释，及时解决问题；4. 避免与患者发生争执，保持冷静、理智。
第十条服务流程：1. 接待患者，询问患者需求；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问；3. 协助患者进行预约、挂号、缴费等手续；4. 引导患者到相应科室就诊；5. 收集患者意见，及时反馈给相关部门。
口腔门诊前台工作细则
微笑牙科前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
2、拉开门帘，并打开门窗换气。
3、开户机器及电源设备开关。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。
7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。
8、准时开会（详见“早会流程”）（二）日工作1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。
2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
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口腔前台服务流程
1. 患者预约
•患者通过电话或线上预约口腔诊所的服务。
•接待员应友善地接听患者的电话，询问患者的基本信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。
•如果患者有特殊需求或症状，接待员应记录并通知医生。
•接待员应确认患者预约时间，并向患者说明就诊前的注意事项，如提前空腹、携带相关证件等。
2. 患者到诊
•患者按照预约时间到达口腔诊所。
•接待员应热情地迎接患者，确认其身份并核对预约信息。
•如果患者是新患者，接待员应提供一份新患者登记表，患者填写个人信息和病史。
•接待员应引导患者填写完整的个人信息，并告知患者隐私保护政策。
•接待员应向患者提供等候区，并告知患者大致等待时间。
3. 就诊准备
•接待员应将患者的个人信息录入电子病历系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
•接待员应将患者的病历资料整理好，并交给医生准备就诊。
4. 医生就诊
•医生根据患者的病历资料和主诉，进行初步的口腔检查。
•医生向患者详细了解病情和症状，并询问相关的病史和用药情况。
•医生根据患者的情况，进行进一步的检查，如口腔X光、口腔摄影等。
•医生根据检查结果，给出诊断和治疗方案，并向患者解释治疗过程和费用。
•如果需要进行口腔手术或其他特殊治疗，医生应向患者解释风险和注意事项。
5. 治疗安排
•医生与患者商议治疗计划，并根据患者的时间和预算情况，安排治疗时间。
•医生将治疗计划和预约时间告知接待员，接待员应在电子病历系统中记录治疗计划和预约时间。
•接待员应向患者解释治疗费用和支付方式，并与患者确认治疗时间。
6. 治疗过程
•患者按照预约时间到达口腔诊所进行治疗。
•接待员应核对患者的身份和治疗计划，并将患者引导至治疗室。
•医生和助理应准备好治疗所需的器械和材料，并按照治疗计划进行治疗。
•医生和助理应向患者解释治疗过程，并注意患者的舒适度和安全性。
•治疗完成后，医生应向患者解释治疗效果，并提醒患者注意事项和后续治疗计划。
7. 结算和回访
•治疗完成后，接待员应根据治疗项目和费用，为患者生成结算单据。
•接待员应向患者解释费用明细和支付方式，并协助患者完成支付。
•如果患者需要索取发票或医保报销凭证，接待员应提供相应的文件。
•接待员应向患者询问治疗体验和满意度，并记录患者的反馈意见。
•如果患者有需要，接待员应安排患者的回访时间，并将回访事项记录在电子病历系统中。
8. 后续跟进
•口腔诊所可以通过电话、短信或邮件等方式，对患者进行后续跟进。
•诊所可以提供患者口腔保健知识和建议，并提醒患者进行口腔健康检查。
•如果患者有需要，诊所可以安排复诊时间，并提供复诊提醒服务。
•如果患者对治疗效果不满意或有其他问题，诊所应及时回复并解决患者的问题。
以上是口腔前台服务流程的详细步骤和流程。
通过良好的预约管理、患者接待、治疗安排和后续跟进，口腔诊所可以提供优质的前台服务，提升患者的就诊体验和满意度。