朱兰质量管理手册
质量三部曲-约瑟夫.朱兰博士
质量管理学泰斗---约瑟夫•朱兰博士（1904-2008）juran朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生平简介：约瑟夫.朱兰博士是罗马尼亚裔美国人。
生于1904年，逝世于2008年2月28日，享年103岁。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着当今世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM 必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
2023年朱兰质量手册
品质管理要点
(1)
(2)
风险控制策略
1. 风险识别与评估
2. 风险控制措施
3. 控制效果评估与调整
质量手册作用
1.质量手册：确保产品和服务质量、明确部门责任和义务、监控评估质量管理绩效
2. 质量手册：组织与外部利益相关者交流的重要工具
03
持续改进与质量认证
Continuous improvement and quality certification
质量目标与计划
1. 确定质量目标
2. 制定质量计划
3. 资源分配
4. 过程改进
5. 风险管理
6. 培训与教育
7. 绩效评估
过程控制与改进
1. 朱兰质量手册中的《》部分主要涵盖以下几个关键要点2.
3.
4.
5.
质量认证与持续提升
1. 质量管理体系的建立
2. 过程控制的持续改进
3. 培训与人员发展
4. 持续改进的监测与评估
1. 质量手册的定义和作用
2. 质量手册的组成与结构
3. 质量手册的制定与更新
质量标准的重要性
质量标准制定的原则
质量标准的内容和要求
规定
质量测量
质量评估体系
质量标准
顾客需求
可持续性
质量标准
指导
预期质量水平
准则
客户满意度
市场竞争力
质量标准说明
流程规范概要
1. 流程定义
2. 工作流程
3. 输入输出要求
4. 风险控制
5. 管理指标
6. 质量验收
7. 过程改进
品质控制要点
1. 流程控制
2. 检测与检验
3. 不良品管理
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一种常见的植物，也是中国传统草药的重要组成部分之一。
朱兰的质量管理对于保证药材的质量和安全非常重要。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲，包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
原料质量管理是保证朱兰产品质量的第一步。
对采购的朱兰草药进行严格筛选和质量评估是非常重要的。
在选购过程中应该注意朱兰的外观特征，如颜色、形状、大小、纹理等。
还需要对朱兰进行化学成分的分析，包括主要有效成分的含量和质量标准。
只有选购到质量上乘的朱兰原料才能够保证后续生产的质量。
生产过程质量控制是朱兰质量管理的核心环节。
在生产过程中，需对朱兰的生长、采收、加工和贮存进行严格的控制。
朱兰的生长环境及方法对其质量有着直接的影响，如土壤、气候、水分等因素的合理调控能够保证朱兰草药的质量。
采收和加工过程中要遵循科学的方法和制度，如选取适当的采收时间、采用合适的加工工艺、保证加工设备的卫生和安全等。
在朱兰的贮存过程中也要注意温湿度、通风等因素，以避免朱兰的品质受到损害。
产品质量评价是朱兰质量管理的最终环节。
通过对朱兰产品的化学成分、理化指标和微生物指标进行检测和分析，可以评价其质量是否符合标准要求。
还可以通过对朱兰药效的研究和评价来验证其药用价值。
在产品质量评价过程中，可以借助现代分析仪器和技术，如高效液相色谱、气相色谱、质谱等，来对朱兰产品进行全面、准确的质量评价。
朱兰的质量管理三部曲包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
通过严格控制和管理朱兰的原料质量、生产过程质量和产品质量，可以确保朱兰产品的质量和安全性，提高其药用价值和市场竞争力。
还可以为相关药物研发和生产提供可靠的基础数据和依据，促进朱兰药材的可持续发展和利用。
朱兰质量手册
朱兰质量手册一、引言朱兰公司一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。
为了确保产品符合国际标准和客户需求，公司制定了朱兰质量手册。
本手册旨在指导员工履行质量管理责任，促进持续改进，提高产品质量和客户满意度。
二、质量方针朱兰公司秉承“质量第一，客户至上”的质量方针，致力于持续改进、追求卓越。
为了实现这一目标，我们承诺：•不断提升产品质量，满足客户期望；•遵守相关法律法规和标准要求；•培养员工的质量意识和技能；•建立健全的质量管理体系，持续改进工作流程；•追求零缺陷，实现零质量事故。
三、质量管理体系3.1 质量目标朱兰公司制定了明确的质量目标，包括产品质量指标、客户满意度调查、内部审核等方面。
通过设定目标、监控实施情况和定期评估，确保质量目标的达成。
3.2 质量流程公司建立了完善的质量管理流程，包括产品设计、采购、生产、检验、包装等环节。
每个流程均有相应的控制措施和记录要求，以确保产品符合质量标准。
3.3 质量责任公司明确了各部门和岗位的质量责任，包括管理层对质量目标的承诺、部门间的配合与协作、员工的质量教育和培训等。
质量责任的层层落实，是实现质量目标的重要保障。
四、质量改进朱兰公司注重持续改进，不断优化质量管理体系，提高产品质量和生产效率。
通过设立质量改进项目、开展质量培训和倡导质量意识，推动全员参与质量改进工作。
五、质量检验为确保产品符合规定标准，朱兰公司建立了严格的质量检验体系。
从原材料采购到成品出厂，每个环节都设有专门的检验员和检验设备，确保产品质量稳定可靠。
六、质量保障朱兰公司向客户提供质量承诺，确保产品质量和交货期的可靠性。
同时，建立了售后服务体系，及时响应客户反馈，解决质量问题，提升客户满意度。
七、总结朱兰质量手册是公司质量管理工作的重要依据和指导文件，全员必须遵守执行。
通过不懈努力，朱兰公司将不断提升产品质量，实现可持续发展，为客户创造更大价值。
朱兰三部曲
朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。
质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。
虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。
一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。
质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。
质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。
质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。
质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。
各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。
项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。
这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。
1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。
06-朱兰质量手册-质量改进过程
06-朱兰质量手册-质量改进过程本章的目的是阐明质量改・通过产品开发来研制新的产品特征，这可以提供更高程度的顾客满意从而使得营收增加；・通过改进业务过程来缩短运转周期，从而为顾客提供更好的服务；通过具有普遍性的一系列步骤来实施的，这些步骤包括：识别因目标的实现而被影响的“顾客”，确定顾客的需要，开发满足这些需要所必需的产品特征，等等。
所有这一系列步骤便构成了“质进的实质及其与质量管理的关系，说明如何将质量改进确立为一个长年进行的持续的过程，明确质量改进的行动方案以及包括高层管理人员在内的每个阅：（摘自ｒ＝一ｊ爨麟人所起的作用。
改进的含义“改进”在这里的用法，是指“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”。
它的一个同义词是“突破”。
、・通过实现“一站服务”，减少顾客必须经过许多道人员才能获得服务的烦恼。
旨在减少导致慢性浪费的质量改进，可以包括诸如这样一些活动：・增加生产过程的产出；・减少办公室工作的差错量计划的路线图”，这是第３章“质量计划过程”所讨论的主题。
对于慢性浪费的场合而言，产品目标业已确定，实现这些目标的过程同样也已具备。
可是，并非所生产出来的产品（货品和服务）都满足目标的要求。
其中有些能够满足，有些则不能满足。
因而，减少慢性浪费的方法不同两种良性改变良性改变的表现形式之一，是更好的质量。
这对于第２章图１中所归纳的两类质量，都是适用的：产品特性：产品的特性可率；・减少现场故障上述两种情况下所获得的成果，都可称为“质量改进”：但是，为了获得这些成果所使用的过程有着根本的不同，原因很简单。
旨在增加营收的质量改进始于设立新的目标，如新的产品特征、更短的运转周期、一站服务等。
为了实现这些新的目标就必须进行多种计划活动，其中包括对质量的计划。
质量计划活动是于质量计划路线图。
这里的方法包括：（１）揭示原因——为什么有“些产品满足目标，而有些则不满足目标；（２）采取治疗措施消除以增进顾客的满意，增加企业的营收。
朱兰质量手册
《朱兰质量手册》朱兰质量手册》（Juran's Quality Handbook）堪称质量管理领域中理论和实践的集大成之作。
本书由质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编，以朱兰为代表的一批质量管理领域的世界级顶尖专家参与撰写。
该书自从1951年第一版问世以来，已经被译成许多国家的文字.前四版的书名为《质量控制手册》(Quality Control Handbook），1999年出版的第五版更改为现名。
由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中,这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
也纳新近推出的《朱兰质量手册》第五版,由五大部分构成：（1)管理部分，全面透彻地阐述了质量管理的原理、方法和技术；(2)职能部分，涵盖了从产品构思到产品交付的全过程；(3）产业部分，讨论了主要产业中人质量管理实践；（4）国际部分,探讨了世界主要国家和地区的质量管理情况和经验；（5)统计部分，介绍了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。
下面，简要介绍一下本书的内容及作者的主要观点：1．关于《手册》的范围、宗旨与使用首先,朱兰指出，这是一本参考书，可供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用.范围包括：▲构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业,如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。
▲从事产品（有形产品及服务)生产的各个职能领域，如研究与开发,市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系,顾客服务，行政管理和支持性活动。
其次,朱兰强调，本书不仅仅为了满足质量管理人员和质量专业人员的需要，还旨在服务于质量管理职能的全部过程，它涉及组织的所有部门,涉及组织所有层次的人员.以及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。
另外，对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解产品（服务）的质量及相关副作用的“利害相关者”而言,也可起到帮手的作用。
朱兰：质量管理三部曲
朱兰：质量管理三部曲大师介绍：约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904- 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。
在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。
他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。
他所发表的《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。
朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。
（一）质量计划质量计划从认知质量差距开始。
看不到差距，就无法确定目标。
而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。
现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。
为了消除上述各种类型的质量差距，并确保最终的总质量差距最小，作为质量计划的解决方案，朱兰列出了六个步骤：朱兰强调的质量计划与传统计划有什么不同？这是关键所在。
朱兰说，传统计划类似于“隔墙投掷”，也就是某个人在不了解全局情况的条件下制定自己的计划，然后丢给下一个部门的另一个人，这个人再丢给下一个部门的下一个人……这种计划往往会与顾客的需要脱节。
与之相反，现代质量计划是由多部门同时进行的计划过程，包括所有最终与生产和服务相关的人员，这样他们就能在计划过程中提供相应的成本信息，还能对可能出现的问题提出早期警告。
朱兰的质量三元论
朱兰的质量三元论朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。
1982年初，他曾应邀来我国讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正，质量问题就必须实施质量控制。
质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
“质量是一种合用性，而所谓‘合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
”——朱兰赫兰法;布金顿，现任美国“朱兰研究院”院长，是J.M.朱兰博士的孙女婿；布金顿曾任ASQ主席，是美国国家“蓝带企业奖”的评审员。
以下是他对ISO9000标准的评价：ISO 9000被采用虽然都是自然的，但实际上已成为全球市场（尤其在欧洲）的一种执照，ISO 9000的长处在于给公司定义了一个全面的质量体系，其认证过程使企业摆脱了以前多重评价的负担。
朱兰质量手册
疏通交易。所以有两种进行的方式，它们都是与“交易成本”有关的。至于定义的统一性问题，目
前还不十分令我担心。所以有两种进行方式。它们都与“交易成本”的存在有关。所以定义的问题
并不使我特别担心。
2020/4/27
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+
自利性
文明红利
B世界
C世界
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微观质量
Kano模型
2020/4/27
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15
1836
1914 1949 1964
不同的定义。目前，我们遇到了使用专业术语的不一致性这样的问题。问题不在于你如何运用定义，
而在于你县否意识到在交易的时候，你会遇到这样的问题。这纯属定义的问题。我感兴趣的是人们
应该进行交易的活动。所以，当人们说“所有交易成本，部分交易成本”，或“信息成本”或其它
的表达法，这都是纯粹定义上的问题。分析优于定义。重要的是要考虑到这样的事实，即市场并非
顾到市场运作中的所有成本。怎样去作定义是不重要的，重要的是你 要对交易过程中出现的困难
能够考虑到。你想要知道为什么要考 虑到交易过程中出现的困难吗?因为有两种进行友式，当出现
了“交易成本”时，第一种是合作数种方法去产生不直接涉及市场的结果。公司就是其中的一个例
子。第二种进行方式就是采取减低交易成本的步骤。许多事情都可以发生。可以通过法律的完善来
瑞斯&唐纳德．施翁
朱兰的质量管理三部曲
管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。
一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。
为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。
此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。
究其原因,责任还在领导。
而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。
就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。
因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。
在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。
朱兰的质量管理
朱兰的质量管理朱兰的质管理朱兰博士是世界著量名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的"突破历程"，综合了他的基本学说，以下是此历程的七个环节：1．突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。
要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。
为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2．突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。
利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。
3．寻找知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为"策导委员会"，另一个可称为"论断小组"。
策导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。
诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底。
4．进行分析诊断小组研究问题的表症、提出假设，以及通过试验来找出真正原因。
另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。
（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下二项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。
）5．决定如何克服变革的抗拒变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。
单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。
朱兰质量手册主要介绍
朱兰质量手册主要介绍
朱兰质量手册是朱兰集团公司制定的一份全面规范公司各种工作流
程的手册。
主要内容如下：
一、引言部分
该部分是朱兰质量手册的开头部分，主要介绍了手册的编制目的和背景，以及手册的适用范围和主要的参考标准和管理要求。
二、质量管理体系
该部分是朱兰质量手册的核心部分，详细描述了公司的质量管理体系。
分别从质量方针、组织结构、职责、审查、内部审核、管理评审、设
计控制、购买、过程控制、检验和测试、非符合品、客户服务、改进
等方面进行规范说明。
三、质量管理程序
该部分详细介绍了公司各项质量管理系统的实现过程，包括计划、执行、检查和改进四个环节，以此保证推行公司质量管理工作的有效性。
四、质量记录
该部分是质量管理的实际运行反映。
主要包括了所有质量管理过程中
所需记录的文件和档案，满足法律和质量管理要求的记录内容和管理要求。
五、附录和参考文献
该部分包括了朱兰质量手册所涉及到的所有法律法规及相关标准、技术规范及其他参考文献。
总的来说，朱兰质量手册是公司的一项重要制度文件，明确了公司质量管理的方向和目标，保证了公司在运营过程中不断提高自身的质量管理水平，提升客户满意度。
泛读《朱兰质量手册》第六版
泛读《朱兰质量手册》第六版泛读《朱兰质量手册》第六版约瑟夫?Ｍ?朱兰（Joesph M. Juran,1904—2008）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。
在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。
朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。
如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。
20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。
《朱兰质量手册》堪称质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自从1951年第一版出版以来，已经被译成许多国家的文字。
前四版的书名为《质量控制手册》，1999年出版的第五版和2010年的第六版更名为《朱兰质量手册》（Juran’s Quality Handbook）。
第六版手册收录了自第五版以来的质量管理方法的演变，如六西格玛和精益。
由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经” 。
《朱兰质量手册》第六版由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院主持翻译，由中国人民大学出版社出版。
原国家经贸委主任、中国质量协会名誉会长、卓越国际质量科学研究院名誉院长袁宝华先生、中国工程院院士刘源张先生和海尔集团首席执行官张瑞敏先生为本书做推荐序。
刘源张先生在序言中谈到了第六版与第五版的区别，他认为第六版“从概念、原则到理论、方法，以及工作的路线图和评价准则，都在书中得到详尽的叙述，可以说是面面俱到，但是，这一版去除了第五版中第36到第43章的内容，国际主义的精神没有了，对中国的感情没有了。
《朱兰质量手册》读后感
《朱兰质量手册》读后感今天阅读了《朱兰质量手册》，今天主要研究是朱兰质量螺旋，质量螺旋，也称质量环。
为了表述产品形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了一个质量螺旋模型。
它包括一系列活动。
产品质量由市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等环节构成，同时又在此过程中不断循环仿真提高。
为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理学家朱兰提出质量螺旋模型。
所谓质量螺旋，是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，是一条呈螺旋上升的曲线，它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”或者“质量环”它大致包括市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售以及售后服务等重要环节。
在朱兰质量螺旋中，产品质量从产生、形成和实现的各个环节都存在着相互依存、相互制约、相互促进的关系，并不断循环，周而复始。
每经过一次循环，产品质量就提高一步。
朱兰螺旋是美国质量管理专家朱兰率先采用表达产品质量产生、形成、发展的客观规律的一条螺旋上升曲线，该曲线对品质管理有重要的指导作用。
这13个环节相互依存，相互联系，相互促进。
品质管理是以人为主体的管理。
朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的品质活动，都要依靠人去完成。
人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用，品质管理应该提倡以人为主体的管理。
此外，要使"循环"顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键，要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作，形成强大的合力去推动质量循环不断前进，不断上升，不断提高。
不久的将来，产品质量将面临更大的挑战，这是每一个企业管理者都可以预见的。
对于我们来说，主要是建立一个好的标准，按照质量螺旋规律把握主线，以标准带动人的管理。
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朱兰质量管理手册
一、质量管理体系
朱兰质量管理手册将质量管理体系视为确保产品或服务质量的基石。
它强调了制定明确的质量方针、质量目标以及质量策划的重要性。
质量管理体系应包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节，以确保所有活动都符合预期的标准和要求。
二、质量控制
质量控制旨在确保产品或服务的质量满足既定的标准。
朱兰质量管理手册强调了质量控制过程中
数据收集、分析和反馈的重要性。
通过运用统计过程控制（SPC）等工具，可以监测和改进生产过程
中的质量参数，确保产品质量的一致性和稳定性。
三、质量改进
质量改进是一个持续的过程，旨在提高产品或服务的质量水平。
朱兰质量管理手册提倡采用
PDCA循环（计划-执行-检查-行动）进行质量改进。
通过不断识别问题、分析原因、采取措施并持续改进，可以不断完善质量管理体系，提高组织整体的质量绩效。
四、质量保证
质量保证是确保产品或服务在寿命周期内满足质量要求的活动。
朱兰质量管理手册强调了质量保证的重要性，包括对供应商的评估、合同的审查、过程的验证以及产品的检验等环节。
通过与供应商建立良好的合作关系，以及对产品和服务进行严格的检验和测试，可以增强客户对产品质量的信任度。
五、质量文化
质量文化是组织内部对质量重要性的共同认知和价值观。
朱兰质量管理手册提倡培养积极的质量文化，使员工意识到质量的重要性，并积极参与质量的持续改进。
通过培训和教育，可以提升员工的质量意识和技能水平，促进组织内部的质量文化发展。
六、质量工具
朱兰质量管理手册介绍了许多常用的质量工具，如流程图、因果图、检查表、直方图和回归分析等。
这些工具可用于帮助分析和解决质量问题，以及监测和改进生产过程中的关键环节。
通过灵活运用各种质量工具，可以更好地理解和改进产品质量。
七、质量培训
质量培训是提高员工质量意识和技能水平的关键手段。
朱兰质量管理手册强调了定期进行质量培训的重要性，包括质量意识培训、质量管理培训和质量控制培训等。
通过培训，可以使员工更好地了解和掌握与质量相关的知识和技能，提高他们在工作中的质量和绩效水平。
八、质量策划
质量策划是根据客户的需求和期望，制定相应的质量目标和计划的过程。
朱兰质量管理手册提倡在项目初期进行质量策划，以确保在整个项目周期内实现预期的质量目标。
通过明确的质量策划，可以更好地协调资源、分配任务和监控进度，确保项目按时、按质完成。
九、质量成本
质量成本是指为确保产品或服务的质量而产生的所有费用。
朱兰质量管理手册将质量成本分为内部成本和外部成本两部分。
内部成本包括检测、预防和纠正成本，而外部成本则包括产品保修、退货和投诉处理等费用。
通过有效地管理和控制质量成本，可以降低不必要的浪费和提高企业的盈利能力。
十、质量战略
质量战略是指组织为了实现长期质量目标而制定的策略和计划。
朱兰质量管理手册提倡制定明确的质量战略，并将其与组织的整体战略相结合。
通过将质量视为组织的核心竞争力，可以更好地满足客户需求、提升品牌形象和市场占有率。
同时，朱兰质量管理手册也强调了持续改进和创新对于实现质量战略的重要性。