收银培训计划

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收银培训计划表月份

收银培训计划表月份

收银培训计划表月份
月份: [填写月份]
目标:培训收银员,提高他们的收银技能和服务水平,增强顾客体验
周一:收银系统操作培训
- 上午:介绍收银系统的基本操作流程和功能,包括如何开启收银机、如何输入商品信息、如何处理退款和兑换等操作
- 下午:收银系统操作实操,让收银员们亲自操作收银系统,熟练掌握操作流程
周二:商品知识培训
- 上午:讲解公司主打产品和热销产品的特点和优势,让收银员了解公司产品,为顾客提
供更专业的推荐服务
- 下午:分组讨论,让收银员分享自己的理解和体会,加深印象,提高产品知识的掌握程

周三:服务技巧培训
- 上午:培养收银员良好的服务意识和态度,包括微笑迎宾、礼貌用语、主动询问等服务
技巧
- 下午:模拟顾客情景,让收银员实践服务技巧,提高顾客满意度和忠诚度
周四:支付方式培训
- 上午:介绍各种支付方式的使用流程和注意事项,包括现金、银行卡、支付宝、微信等
- 下午:实操各种支付方式,让收银员熟练掌握不同支付方式的操作技巧
周五:应对突发情况培训
- 上午:介绍常见的收银纠纷和问题处理方法,包括找零错误、商品信息错误、支付出现
问题等
- 下午:模拟突发情况,让收银员实际操作,提高应对突发情况的能力和处理经验
月末总结:收银员培训成果分享会
- 总结本月的培训内容和收获,分享经验和感悟
- 表彰表现突出的收银员,并进行奖励
- 展望下月的培训目标和计划,鼓励大家继续努力学习提高
以上是一份收银培训计划表,通过系统的培训帮助收银员提升专业技能,提高服务水平,方便顾客体验,从而为公司带来更多的收益。

有关超市员工培训计划4篇

有关超市员工培训计划4篇

有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重,因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。

所以,超市收银员应做到以下的任务。

一、收银员的基础培训1、点钞速度;(一般的考核标准 1、点钞:100张/20秒及格)2、手输条形码的准确率和速度;(手输条码 20个条码/40秒及格)3、商品扫描准确率和速度;(扫商 40件商品/90秒及格)4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置,各键盘的功能。

POS机开机、关机的方法及顺序。

3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。

4.储值卡、会员卡使用方法。

三、服务培训收银七步曲的培训,即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎:顾客进入服务区有问候,如“欢迎光临”问:结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣:将购物篮内商品分拣出,先扫易碎商品、高单价商品。

扫:快速、正确的扫描商品或手输商品,在扫描商品的过程中进行一品一报价。

查:扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。

(如牙膏等盒装易换商品)。

包:帮顾客包装好已结帐的商品,按顾客需求包装。

送:顾客离开时有送别语,如“请核对钱物,欢迎再次光临”。

四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

2.收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗。

4.在收银台上,不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。

收银日常培训计划内容

收银日常培训计划内容

收银日常培训计划内容第一部分:收银基础知识1. 收银系统的操作- 理解收银系统的界面和功能- 学会输入商品信息和价格- 学会处理各种支付方式(现金、POS机、支付宝、微信等)2. 商品价格和折扣- 学习如何正确读取商品价格- 理解各种促销活动和折扣的处理方式3. 退换货的流程- 学习如何处理退货和换货- 熟悉公司的退换货政策和流程第二部分:服务技巧培训1. 与客户沟通- 学习如何有效地与客户进行沟通- 如何解决客户遇到的问题和疑问2. 处理客户投诉- 学习如何妥善处理客户的投诉和抱怨- 学习如何化解矛盾,维护公司的声誉3. 提升销售额- 学会推销公司的促销品和特价商品- 学会通过服务技巧提升客户的购买欲望第三部分:业务流程培训1. 日常结算- 学会每日的结算工作流程- 学会如何正确地进行交接班2. 错误处理- 学习如何正确地处理收银系统的错误操作- 学习如何纠正错误,避免重复出现3. 收银台的清洁与维护- 学习如何保持收银台的整洁- 学会维护和保养收银系统设备第四部分:法律法规和安全知识培训1. 消防安全知识- 学习消防设备的使用方法- 学习如何处理突发火灾事件2. 防盗知识- 学习如何预防盗窃和抢劫- 学习如何使用监控设备进行防盗3. 了解相关法律法规- 学习有关收银行业的法律法规- 学习公司的相关政策和规章制度第五部分:综合考核1. 考核内容- 通过模拟操作和考试,考核员工的收银技术和服务技巧 - 考核员工的法律法规和安全知识2. 考核标准- 准确率:收银操作的准确性和快捷度- 服务态度:与客户沟通和解决问题的能力- 安全意识:对法律法规和安全知识的掌握程度第六部分:培训后的管理策略1. 员工激励- 通过奖金、表彰和晋升等方式激励员工- 鼓励员工在工作中发挥创新和进取精神2. 持续培训- 不定期组织员工培训,使员工能够不断学习和提高- 根据员工的不同需求,组织专业培训和技能提升课程3. 绩效考核- 通过绩效考核系统,对员工的表现进行评估和考核- 根据绩效结果,进行薪酬调整和职业晋升以上是收银日常培训计划的内容,希望通过这些培训能够提高员工的收银技术和服务水平,为公司的发展做出贡献。

培训计划表收银员

培训计划表收银员

培训计划表收银员岗位名称:收银员培训目标:提高收银员的业务水平,提升服务质量,提高工作效率。

一、岗位基本知识培训1.公司介绍:公司概况、发展历程、企业文化等2.收银员的岗位职责:具体工作内容、工作流程等3. 营销和销售技巧:如何有效推销促销品、增加销售额4. 熟悉公司销售政策和优惠活动:掌握公司各类活动优惠政策,为客户提供更准确的服务5. 了解商品及价格:对公司主打产品的价格和特性进行了解,提高客户服务意愿6. 收银系统操作:熟练掌握公司收银系统的使用方法和注意事项7. 商场安全知识:掌握紧急情况的处理方法和货品保护知识8. 良好的工作态度:忠诚、认真负责、友好热情、讲究礼貌二、专业技能培训1. 掌握收银理论知识:了解收银操作的原理、相关规定及法律法规等2. 熟练掌握收银操作技巧:包括快速输入商品信息、找零、收银结账等3. 学习收银软件操作:熟练掌握收银系统的使用方法和注意事项,减少操作失误4. 掌握货品商品的标签价格和促销活动信息:提高收银效率,减少差错率5. 接受贵宾服务意识培训:培养服务意识,给客户提供体贴周到的服务,提高客户满意度6. 学会如何处理客户的异议:准确理解客户要求,避免因为收银错误而引起客户不满三、服务技能培训1. 标准化服务流程:掌握标准的客户服务流程,提高客户服务质量2. 解决客户问题的能力:学习如何妥善处理客户问题和投诉,增强客户对公司的信任度3. 提高服务质量:学习各种服务技巧,如微笑服务、礼貌用语等4. 围绕客户需求进行服务:了解客户需求并做好服务准备,提高客户满意度5. 客户信息收集技巧:提高收银员对客户需求的判断和反映能力6. 团队合作意识:培养收银员之间的合作精神,共同完成销售任务四、日常管理培训1. 工作规章制度:熟悉公司各项规章制度,严格按照公司制度执行工作2. 知晓应急预案:熟练掌握突发事件时的应急处理流程,保障自身和客户的安全3. 掌握日常工作报表的填写方法和事项:熟练填写工作报表,保障日常工作的顺利开展4. 学习基础的管理知识:提高员工的管理能力,为日后升职做好准备五、培训方式1. 理论教育:通过课堂培训、讲座等方式对员工进行必要的理论教育2. 实际操作:在日常工作中进行实地操作培训,提高实际操作技能3. 视频教学:通过播放相关培训视频,让员工更直观地了解标准操作流程4. 情景模拟:通过模拟实境场景,让员工身临其境,更好地理解和掌握培训内容六、培训评估1. 考核方式:考核员工学习情况和技能水平,确保培训效果2. 定期测试:设立定期测试环节,检验员工学习情况和掌握程度3. 评估结果:根据培训效果和员工学习成绩,对下一步培训计划进行调整和优化以上是针对收银员的培训计划表,通过系统化、全面的培训,能够提高员工的专业技能和服务水平,提升公司整体形象和竞争力。

收银员培训计划有哪些

收银员培训计划有哪些

收银员培训计划有哪些一、培训目标1、了解收银员的岗位职责和工作要求;2、掌握基本的收银操作流程和规范;3、提高服务意识和客户沟通能力;4、熟悉门店产品和促销方案;5、了解收银系统的操作和管理。

二、培训内容1、收银员的岗位职责和工作要求(1)收银员的角色和责任分工;(2)工作纪律和岗位要求;(3)了解门店的制度和规章制度。

2、基本的收银操作流程和规范(1)收银流程和环节;(2)POS机的基本功能和操作;(3)收银员的基本礼仪和仪容要求;(4)收银票据的准确填写和处理。

3、服务意识和客户沟通能力(1)服务意识的培养和提升;(2)主动问候和客户关怀;(3)应对客户投诉和疑问的处理技巧。

4、门店产品和促销方案(1)产品知识的学习和掌握;(2)促销方案和活动规划;(3)如何进行产品介绍和推销。

5、收银系统的操作和管理(1)收银系统的设置和维护;(2)库存管理和盘点;(3)日结和交接班流程。

三、培训方式1、课堂培训通过专业的讲师进行系统的理论教学,让收银员对收银操作、客户服务和产品知识有深入的了解。

2、实操培训安排老师进行收银操作的现场示范,并让收银员进行实际操作,加深对收银流程和系统操作的理解。

3、案例分析通过实际案例分析和讨论,帮助收银员了解并掌握在工作中遇到的各种问题和矛盾的解决方法。

4、角色扮演安排角色扮演的活动,让收银员在模拟的情景中提升服务意识和处理客户沟通的能力。

四、培训周期1、首次入职培训安排为期3天的基础培训,全方位介绍收银员的工作内容和要求,同时进行实操培训和案例分析。

2、持续培训每月定期进行1次持续培训,内容包括新产品介绍、促销活动宣传、系统操作技巧等,帮助收银员跟进最新的门店动态和要求。

五、培训评估1、学习成绩考核通过笔试和实操考核,对收银员的学习成绩进行评估,对优秀者给予奖励,对差异者提供辅导和补充培训。

2、工作绩效评定针对收银员的日常工作表现和客户反馈,进行绩效评定,及时发现问题和进行跟踪指导。

收银培训计划及内容

收银培训计划及内容

收银培训计划及内容目标:通过本次收银培训,使培训对象了解收银工作的基本流程和技巧,提高收银人员的服务水平和专业技能,增强其商业意识,提升整体工作效率。

时间安排:每周一次,每次培训时间为2小时,连续进行4周。

内容安排:第一周第一次培训将重点介绍收银工作的基本流程、服务标准和相关规定。

培训内容包括:1. 收银工作的定义和作用2. 收银工作的基本流程3. 收银员的职责和要求4. 收银操作的标准流程5. 收银软件的操作介绍6. 安全操作规范7. 常见问题解答第二周第二次培训将侧重于收银技巧和服务意识的提升。

培训内容包括:1. 收银工作中的沟通技巧2. 如何有效应对客户问题和投诉3. 主动服务和积极回馈4. 如何提高销售额和附加销售5. 如何处理退货和退款6. 实操演练第三周第三次培训将围绕收银员工作中的风险防范和实战技能展开。

培训内容包括:1. 收银操作中需要注意的风险点2. 如何预防收银作假3. 如何应对假币和假冒信用卡4. 如何防范盗刷和恶意投诉5. 如何正确操作异常交易6. 实操演练和模拟案例讨论第四周第四次培训将进行收尾和总结。

培训内容包括:1. 对前三次培训内容的回顾和总结2. 如何持续提高自身专业技能3. 模拟情景演练和实战模拟4. 结业测试和评估5. 发放结业证书和获奖表彰6. 收尾发言和员工反馈培训方式:1. 讲授:通过讲师讲解、PPT演示等形式进行知识传授2. 实操:通过模拟练习、案例分析、角色扮演等形式进行技能提升3. 分解:将收银工作流程分解成小步骤进行训练和演练4. 互动:鼓励培训对象提出问题和分享经验,促进学习交流5. 考核:通过结业测试和评估,对培训效果进行量化评价培训工具:1. 课件:精心制作的PPT课件,将知识点逐步呈现2. 演示:通过实物演示和示范操作进行技能传授3. 案例:经典案例分析,帮助培训对象理解知识点和技能要点4. 角色扮演:通过实战模拟和角色扮演提升操作技能和服务意识5. 奖励:设立学习成果奖励机制,激励培训对象积极参与学习评估机制:1. 结业测试:对培训对象进行结业考核,测试其收银知识和技能2. 反馈问卷:收集培训对象对本次培训的反馈意见和建议3. 绩效评估:结合培训后的实际工作表现进行绩效评估总结:本次收银培训计划将通过系统的知识传授、实操演练和绩效评估,有效提升收银员的专业技能和服务水平,提高客户满意度和销售额。

收银员培训学习计划

收银员培训学习计划

收银员培训学习计划第一章:岗位基本知识主要学习内容:1.1 收银员的定义和职责学习目标:了解收银员的工作内容和责任,明确自己在工作中的定位和责任;学习方法:通过阅读相关资料、观看培训视频、和老师和同事交流,掌握相关知识。

1.2 收银流程和规范学习目标:掌握收银的基本流程和规范,了解收银操作的步骤和标准;学习方法:通过实操练习、模拟演练和案例分析等方式,加深对收银流程和规范的理解和掌握。

1.3 收银系统操作学习目标:熟练掌握收银系统的操作方法,包括开单、结账、退款等功能的操作;学习方法:通过系统演示、实际操作练习和实时反馈等方式,从实践中不断总结和提高操作技能。

第二章:服务技能主要学习内容:2.1 沟通技巧学习目标:提高沟通能力,学会与顾客有效沟通,准确把握顾客需求;学习方法:通过角色扮演、模拟情境练习和实际服务检查等方式,逐步提升自己的沟通技巧。

2.2 问题处理能力学习目标:学会处理各种问题和矛盾,保持良好的服务态度和处理效率;学习方法:通过案例分析、实地训练和团队协作等方式,提高自己的问题处理能力和服务水平。

2.3 服务意识和服务态度学习目标:树立良好的服务意识和服务态度,做到微笑服务、耐心倾听、主动帮助;学习方法:通过阅读相关书籍、观摩优秀服务员的表现和自我反思等方式,不断提升自己的服务意识和态度。

第三章:专业知识主要学习内容:3.1 商品知识学习目标:熟悉所销售商品的品牌、规格、价格等相关信息,提高对商品的认知和了解;学习方法:通过仔细了解所售商品、与供应商交流、参加产品培训等方式,掌握所销售商品的相关知识。

3.2 促销技巧学习目标:学习各类促销策略和技巧,提高销售业绩和客户满意度;学习方法:通过学员互动、案例分析和角色扮演等方式,掌握促销技巧和方法,提高销售技能。

3.3 风险防范意识学习目标:提高风险防范意识,学会防盗防骗、规避纠纷和保护公司利益;学习方法:通过专业讲座、安全知识普及和实地操作检查等方式,加强风险防范意识和能力。

收银员电脑培训计划书

收银员电脑培训计划书

收银员电脑培训计划书一、培训目标本次收银员电脑培训旨在通过系统的培训,使收银员能够熟练掌握收银软件的操作,提高工作效率,减少人为失误,提供更优质的服务。

二、培训内容1. 收银员基本操作培训2. 收银软件功能操作培训3. 收银员日常实操培训4. 收银员异常情况处理培训三、培训时间和地点培训时间:预计为3天培训地点:公司会议室四、培训流程第一天上午:收银员电脑基本操作培训1. 介绍收银软件的基本功能和操作流程2. 演示软件的操作方法下午:收银软件功能操作培训1. 收银员登录和注销2. 商品销售和退货3. 支付方式选择4. 订单查询和打印小票5. 储值卡操作第二天上午:收银员日常实操培训1. 模拟真实收银场景,让收银员熟悉实际操作流程2. 模拟退货、更正订单等异常情况的处理下午:收银员异常情况处理培训1. 收银员遇到异常情况时应如何处理2. 收银员应急处理技巧第三天上午:模拟考核1. 收银员进行模拟考核,检验培训效果下午:培训总结和补充1. 对本次培训进行总结和评估2. 针对收银员提出的问题进行解答和补充培训五、培训方法本次培训采用理论与实践相结合的方式,通过讲解、演示和实操相结合,让收银员更好地掌握收银软件的操作技巧。

六、培训考核培训结束后,收银员需要进行模拟考核,通过操作收银软件进行实操测试,考核合格后方可上岗。

七、培训师资培训由公司内部IT部门负责人和具有丰富实际操作经验的收银员共同主持,确保培训效果。

八、培训设备培训需要预先准备好一定数量的电脑和收银设备,确保每位收银员都能有充足的时间进行实操练习。

九、培训后续跟进培训结束后,公司将全程跟进收银员的实际操作情况,针对问题进行及时沟通和解决,确保培训效果能够得到充分体现。

十、培训效果评估定期对培训效果进行评估,收集收银员的反馈意见,不断完善培训计划和内容,确保培训质量。

十一、培训预算培训预算包括培训场地、师资费用、设备准备、培训材料等费用,预计总费用为XXXX元。

收银员的培训计划

收银员的培训计划

收银员的培训计划一、培训目标1. 了解收银操作流程和规范,熟练掌握收银系统;2. 掌握基本的顾客服务技巧,提高服务质量;3. 熟悉常见支付方式,规范操作;4. 了解基本的财务知识和风险防范;5. 提高团队协作能力和工作效率;6. 提高风险防范意识,预防盗刷和假币。

二、培训内容1. 收银操作流程和规范a. 收银台开机和关机操作;b. 商品扫描和输入;c. 优惠券和会员卡的使用;d. 退款和找零操作;e. 收银系统异常处理。

2. 收银系统的使用a. 熟悉收银系统的功能和界面;b. 学习系统快捷键的使用;c. 练习收银操作,提高熟练度。

3. 顾客服务技巧a. 愉快的问候和微笑;b. 细致的服务,主动帮助顾客;c. 耐心的解答疑问和处理投诉;d. 提高服务意识,服务质量需跟踪。

4. 常见支付方式a. 现金支付;b. 刷卡支付;c. 手机支付;d. 了解支付方式的特点和操作流程。

5. 财务知识和风险防范a. 学习基本的财务知识,明白财务风险;b. 掌握如何预防和识别假币;c. 掌握盗刷和消费纠纷的处理方法。

6. 团队协作和工作效率a. 学习团队协作的重要性和方法;b. 提高沟通和协调能力,协助其他岗位工作;c. 提高工作效率和完成任务的速度。

7. 风险防范意识a. 学习如何预防盗刷;b. 掌握如何识别假币;c. 熟悉公司规定,遵守操作规范。

三、培训方法1. 理论学习通过培训讲座、文档材料、在线学习等方式学习相关理论知识。

2. 案例分析案例分析提供真实的业务场景,帮助收银员理解和应对实际情况。

3. 操作演练在模拟的收银环境中进行操作演练,加强收银员的实际操作能力。

4. 现场实习安排收银员到现场实习,亲身体验真实的工作场景,提高实际操作技能。

四、培训时长1. 新员工培训时间为1周,按照每天8小时的工作时间进行培训,共计40小时。

2. 定期进行岗位技能培训、业务知识培训,每月至少进行一次集中培训,每次培训时间不少于4小时。

收银员培训计划(精选五篇)

收银员培训计划(精选五篇)

收银员培训计划(精选五篇)第一篇:收银员培训计划收银员培训计划一、遵守员工手册二、仪容仪表1、保持个人的整洁。

2、手脚保持清洁。

3、上班前应梳理好头发。

4、女服务员不得浓妆艳沫,梳怪发型。

5、坐、站、行姿势总则:“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之类的东西,不许在站、坐或走之时拉手,挽臂或把手搭在别人的肩膀上。

”站姿:站要直,双脚不能分开过大,不要倚在桌、椅、墙和其它东西上,也不要倚在同事身上,站时不要晃身。

三、服务程序礼貌用语规范1、服务程序规范:目光相迎、脸露微笑、甜语招呼(客到)微笑倾听、热情答问、殷勤服务(客对期间)微笑道谢、热情道别、目光相送(办完手续)2、服务态度:主动、热情、耐心、周到。

必须做到五点① 接一顾二招三。

② 有问必答,回语亲切、耐心解释、不厌其烦克服冷、硬、顶。

③ 一视同仁。

④ 注意人的微小反应。

⑤ 对份外事不回避,热心做。

3、服务动作:手勤、脚快、嘴甜、眼悦、耳灵。

四、纪律手册:1、服从上司的指导与安排。

2、接班者准时上班,交班者不得离开。

3、没经得部门主管的批准,不得私自调班、改班。

4、不得与客人发生口角,顶撞客人。

5、不得打私人电话。

6、在工作中应做到先服从上司。

五、收银员制度和业务要求:1、建立住宿帐户并负责入客帐和为客结帐。

2、保证客人结帐准确无误,收取以现金、转帐支票及信用卡等支付方式的住宿、餐饮、洗衣等费用,汇总后送交财务部入帐。

3、核实帐单及信用卡,负责结团体或公司单位客人帐单。

4、掌握电脑和计算机的操作方法,迅速准确地进行客帐结算。

5、掌握酒店内各类房费、餐费和洗涤等费用标准及折扣。

6、具有识别各种币别、旅行支票及信用卡的真伪能力。

六、收银处各班工作程序(前台收银)A班(7:30AM—16:00PM)1、与上一班人员作好交班,并看交班本,看有否需要跟催的事宜,及昨天发生的事处理的结果。

2、作好按金的交接手续,并签名接收。

3、与接待处管家部作好客人退房的协调工作,办理退房业务。

收银员培训计划(一篇)

收银员培训计划(一篇)

收银员培训计划(一篇)收银员培训计划 1随着人们生活水平、经济实力的提高,随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展,相关企业对收银员的需求非常旺盛,对收银员的素质要求也越来越高。

为此,我们(劳动就业局)组织对相关人员的学习与培训已势在必行。

为圆满地成功地完成培训任务,我们特制定了如下计划:一、培训对象:随着社会的不断发展与科技的不断进步,人们的生活水平出现了一定差距,一部分40岁、50岁人员随企业的整改,不得不待业在家,靠国家低保生活,基本无经济来源。

因此,为了提供他们再就业机会和提高生活水平,我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。

二、培训内容:《收银员》属于国家职业资格培训教程,为国家职业技能鉴定考试用书,内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。

教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想,突出培训特色(与职业相符)。

目的是通过培训,使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能,充分体现学有所用。

同时,教材以章为单位,划分为技能要求和知识要求两个模块,既体现了工作内容的规范性,又体现了技能要求的程序性,相对保证了职业功能的完整性。

三、培训计划:培训过程中,结合参加培训人员的实际情况,我们拟采用分批组织,集中培训的方法。

(一)、培训第一阶段:合计80学时1、第一部分:现金收银40学时要求:掌握收银机的正确安装,并熟练操作理解,并熟练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。

了解计算机数学小键盘,并掌握小键盘录入的正确指法,掌握残币兑换要求和基本程序。

2、第二部分:银行卡收银30学时要求:掌握金融POS机预授权交易操作流程,掌握金融POS 机预授权撤销,完成交易操作流程,能够掌握金融POS机操作常见故障处理方法,知道金融POS机操作常见故障,应答码的处理方法。

3、第三部分:支票结算10学时要求:了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧,会使用支票打印机打印支票,知道检验支票有效性的方式方法。

烧烤店员工收银培训计划

烧烤店员工收银培训计划

烧烤店员工收银培训计划一、培训目标1. 能够掌握收银操作的基本技能,提高烧烤店员工的接待顾客和收银服务水平;2. 熟练掌握收银系统的操作流程,提高工作效率和准确性;3. 提高员工对顾客需求的敏感度和服务意识,增强顾客满意度和忠诚度。

二、培训对象烧烤店所有收银岗位的员工。

三、培训内容1. 收银基础知识为员工讲解收银的基本概念和原则,包括收银系统的组成、收银过程中的注意事项、收银操作流程等。

2. 收银系统操作通过实际操作指导,让员工熟练掌握收银系统的基本功能和操作流程,包括售卡、刷卡、现金收款、找零等操作。

3. 收银服务技巧培训员工掌握与顾客的良好沟通技巧,包括微笑服务、礼貌用语、主动询问顾客需求等,提高服务质量和顾客满意度。

4. 应急处理教授员工如何应对各种支付异常、退款、找零错误等突发情况,提高应变能力和处理问题的能力。

5. 客户服务技能培训员工如何主动沟通顾客需求,为顾客提供贴心的服务,增强顾客的品牌忠诚度。

六、培训方式1. 个别辅导:针对新员工,由主管或培训师进行一对一的收银系统操作指导和技能培训。

2. 集体培训:开展收银系统操作的集体培训,通过集体讨论、实际操作练习等方式提高员工的操作技能和服务意识。

3. 现场观摩:员工可以观摩烧烤店其他收银员的操作方式,学习别人的经验和技巧。

七、培训流程1. 培训前:通知员工参加培训,确定培训日期、时间和地点,准备培训材料。

2. 培训中:进行收银基础知识的讲解,然后进行现场操作演练,培训员工的操作技能。

3. 培训后:及时对培训效果进行总结和反馈,鼓励员工在实际工作中运用所学技能。

八、培训考核1. 培训结束后,针对培训内容进行考核,测试员工的收银系统操作技能和服务意识。

2. 对考核结果进行统计分析,制定奖励和激励措施,鼓励员工学以致用,提高服务质量。

九、培训效果评估1. 收银服务水平的提高,包括服务态度、操作技能、顾客满意度等方面的评估。

2. 通过培训后员工的实际工作表现,对培训效果进行跟踪评估,及时调整培训计划,提高培训效果。

超市收银岗上岗前培训计划

超市收银岗上岗前培训计划

超市收银岗上岗前培训计划一、培训目标通过本次培训,收银员将能够全面了解超市收银流程,掌握相关操作技能,提高整体服务水平,为客户提供高效、准确的收银服务,同时加强对超市政策、规定和产品知识的了解,提升超市形象和品牌价值。

二、培训内容1.超市收银流程2.收银机操作3.商品扫描和识别4.人际沟通与服务技巧5.安全和效率意识培养6.超市政策、规定和产品知识三、培训方法1.理论知识讲解2.实际操作演练3.案例分析与讨论4.角色扮演5.学习笔记总结6.实地考察观摩四、培训时长本次培训共分为3天,每天4小时,包括理论教学和实际操作。

五、培训安排第一天:超市收银流程和收银机操作上午:理论教学——超市收银流程主要内容:了解超市收银的基本流程,包括前台接待、商品收银、结账和结账收款等环节。

讲解超市收银政策、规定和收银人员的基本素质要求。

下午:实际操作演练——收银机操作主要内容:教授收银机的基本操作,包括商品扫描、缺货处理、促销活动优惠等功能的使用。

要求学员亲自操作,掌握收银机的基本操作技能。

第二天:商品扫描和识别上午:理论讲解——商品扫描和识别主要内容:介绍商品识别的方法和技巧,包括商品条形码、商品名称、商品分类等知识。

提高学员对商品的识别能力和准确性。

下午:实际操作演练——商品扫描和识别主要内容:通过实际操作演练,检验学员对商品的识别能力和准确性。

加强学员对商品条形码和分类的掌握,提高扫描速度和准确度。

第三天:人际沟通与服务技巧、安全和效率意识培养、超市政策、规定和产品知识上午:理论讲解——人际沟通与服务技巧主要内容:包括有效的沟通技巧、服务态度和服务常识等方面的讲解。

培养学员良好的服务意识和服务能力。

下午:实际操作演练——安全和效率意识培养主要内容:通过案例分析和角色扮演,增强学员对安全和效率的重视和培养。

提高学员应对异常状况的应变能力和处理能力。

六、培训考核1.理论考试:通过选择题、判断题等形式进行知识考核,考查学员对收银流程、收银机操作和商品知识的掌握程度。

超市收银工作培训计划

超市收银工作培训计划

超市收银工作培训计划一、培训目标1. 了解收银工作的基本流程和操作规范;2. 掌握收银系统的使用方法;3. 提高服务意识和沟通能力;4. 熟悉商品的价格和优惠活动;5. 提高工作效率和准确性。

二、培训内容1. 收银基本流程和操作规范(1)收银员的岗位职责和工作流程;(2)收银操作规范和安全注意事项;(3)日常收银数据的统计和分析。

2. 收银系统的使用方法(1)收银系统的基本功能和操作界面;(2)商品价格查询和修改;(3)优惠活动的设置和使用。

3. 服务意识和沟通能力(1)服务流程和标准;(2)客户投诉处理和沟通技巧;(3)团队协作和合作意识。

4. 商品价格和优惠活动(1)熟悉商品的价格和定价规则;(2)了解不同优惠活动的规则和条件;(3)处理商品退换货和退款流程。

5. 工作效率和准确性(1)提高收银速度和效率;(2)优化收银流程和准确性;(3)应对忙时和高峰期的工作方法。

三、培训方法1. 理论教学通过课堂讲解、PPT演示等方式,向收银员传授收银基本流程、系统操作方法、服务意识等内容。

2. 实际操作采用模拟收银系统的实际操作、角色扮演、案例分析等方式,让收银员亲自操作和实践,巩固所学的知识和技能。

3. 案例分析通过分析真实的案例和场景,引导收银员分析和解决实际问题,提高应对复杂情况的能力。

4. 视频教学利用视频教学资源,展示收银系统的操作流程和技巧,让收银员通过观看学习。

四、培训时长本次培训计划共需要4天时间,每天安排8个小时的培训内容。

五、培训师资1. 具有丰富收银经验的收银主管或经理担任培训主讲人;2. 聘请收银系统厂家或技术人员进行系统操作教学。

六、培训评估1. 培训前测试:通过对收银员的初级知识和技能进行测试,评估培训前的水平;2. 培训中评估:培训过程中随时进行听课、实操、案例分析等测试和考核;3. 培训后测试:培训结束后进行综合考核和评估,评定培训效果。

七、培训考核1. 笔试:考察收银员对收银流程、系统操作、价格和优惠活动等知识的掌握程度;2. 实操考核:要求收银员模拟真实收银场景,进行实际操作并评定准确性和效率;3. 综合考核:将笔试成绩、实操表现综合考核,评定培训成绩和合格标准。

收银新员工培训计划怎么写

收银新员工培训计划怎么写

收银新员工培训计划怎么写一、培训目标1. 帮助新员工了解公司的收银流程及工作内容2. 提高新员工的收银技能和服务意识3. 帮助新员工熟悉收银系统的操作方法4. 帮助新员工掌握与客户的有效沟通技巧5. 帮助新员工了解公司的政策和规定二、培训内容1. 公司概况介绍- 公司的发展历程、经营范围、经营理念等- 公司的组织结构和人员构成- 公司的文化和价值观2. 收银基础知识介绍- 收银工作内容和岗位职责- 收银流程和规定- 收银系统的基本操作方法3. 收银技能培训- 收银操作的标准流程和规范- 如何快速、准确地操作收银系统- 如何正确使用各种收银设备和工具4. 客户服务技巧培训- 如何与客户进行有效的沟通- 如何处理客户的投诉和纠纷- 如何提高服务意识和服务质量5. 公司规定和政策介绍- 公司的员工行为规范- 公司的福利政策和保密制度- 公司的安全生产规定和防火措施三、培训方式1. 课堂培训- 通过课堂讲解、案例分析等方式传授知识和技能- 确保新员工能够充分理解和掌握培训内容2. 模拟实训- 在模拟场景中进行实际操作训练- 让新员工熟悉实际工作环境和流程3. 一对一辅导- 指定资深员工对新员工进行个别指导和培训- 及时纠正新员工的错误,帮助其提升工作质量四、培训计划1. 第一周- 公司概况介绍- 收银基础知识介绍- 收银系统操作方法介绍2. 第二周- 收银基础知识复习- 收银技能培训- 客户服务技巧培训3. 第三周- 模拟实训- 一对一辅导- 公司规定和政策介绍五、培训师资1. 公司资深收银员工- 具有丰富的实际工作经验和专业知识- 能够针对新员工的特点和需求进行有效教育和培训- 能够提供实际操作指导和案例分析2. 外部专业培训师- 具有丰富的培训经验和专业知识- 能够根据公司实际情况进行量身定制的培训方案- 能够为新员工提供多方面的指导和建议六、培训考核1. 日常考勤和表现评估- 考核新员工的出勤情况和工作表现- 及时纠正新员工的工作错误和不良习惯2. 实际操作能力测试- 要求新员工在模拟实训场景中完成收银操作,并确保操作正确无误- 针对操作错误进行及时纠正和指导,直至新员工能够熟练掌握操作技巧3. 考核结果汇总- 汇总考核结果,根据新员工的表现情况进行评定- 对考核结果不合格的新员工进行培训和指导,直至达到标准要求七、培训总结与反馈1. 培训总结- 对整体培训过程及效果进行总结- 形成培训报告,为今后的培训工作提供参考2. 培训反馈- 向新员工收集培训反馈意见- 收集新员工对培训内容和方式的意见和建议,为改进工作提供参考以上是收银新员工培训计划的基本内容,希望通过培训能够帮助新员工尽快融入公司并胜任工作。

培训收银员计划怎么写

培训收银员计划怎么写

培训收银员计划怎么写一、培训目的本次培训的目的是为了提高收银员的专业水平、增强他们的服务意识和责任感,提升他们的工作效率和服务质量,提高公司的整体形象和顾客满意度。

二、培训对象所有公司现有的收银员和拟新入职的收银员。

三、培训内容1.收银流程规范培训- 介绍收银员的岗位职责,明确收银员的工作内容和工作要求;- 讲解收银流程,包括接待顾客、收银操作、找零计算、收据开具等;- 强调操作规范,防范失误和操作漏洞。

2.电子支付系统培训- 介绍公司的电子支付系统,包括POS机操作、支付宝、微信支付等;- 演示如何处理不同方式的电子支付,包括刷卡、扫码支付等;- 强调安全意识,防范电子支付风险。

3.客户服务技巧培训- 讲解收银员的服务态度和服务技巧,包括微笑服务、主动问候、礼貌用语等;- 强调与顾客沟通,耐心解答顾客问题,主动帮助顾客解决困难;- 提高服务意识,增强对客户服务的责任感。

4.商品知识和促销培训- 介绍公司的主打产品和热销商品,包括产品特点、使用方法等;- 演示如何推销促销品、增加顾客购买意愿;- 提高收银员的产品认知度,增强商品推介能力。

5.团队合作培训- 强调收银员与其他部门的协作,如何与店员、管理人员合作,共同为顾客提供更好的服务;- 提高团队合作意识,增强团队协作能力。

6.应急处理和投诉处理培训- 讲解应急处理的方式和程序,包括突发事件处理、意外情况应对等;- 演示如何处理顾客投诉,寻求最佳解决方案,保护公司形象。

四、培训方式1.学习班培训公司可组织专业培训机构举办收银员专业培训课程,将培训内容分为几个模块,分阶段进行培训。

2.岗前培训对新招聘的收银员,公司安排有经验的收银员或者相关部门负责人进行岗前培训,实际操作并进行辅导。

3.集中培训公司定期或不定期集中收银员进行培训,可邀请相关领域的专家学者来进行培训,进行培训讲座等形式。

4.现场辅导公司可安排资深收银员负责新员工的现场辅导工作,帮助新员工熟悉岗位工作流程和规范。

收银台培训计划

收银台培训计划

收银台培训计划一、前言在零售行业中,收银台是与顾客最直接接触的地方,也是实现销售目标和提升顾客体验的重要环节。

因此,收银员的专业水平对于整个店铺的经营和发展都具有至关重要的意义。

为了提高收银员的专业技能和服务意识,我们制定了收银台培训计划,希望通过系统的培训,使收银员们能够提供更加优质的服务,促进店铺的营业额和顾客满意度。

二、培训目标1. 提高收银员的专业水平,使他们能够熟练掌握收银系统的操作流程和技巧。

2. 增强收银员的服务意识,使他们能够主动与顾客沟通,提供周到的服务。

3. 增加收银员对店铺产品的了解,能够有效地推销相关产品和服务。

4. 加强收银员的团队协作意识,提高整个收银团队的效率和服务质量。

三、培训内容1. 收银系统操作培训- 收银系统基本功能介绍- 收银系统操作流程- 收银系统异常情况处理- 收银系统数据查询与报表分析2. 服务意识和沟通技巧培训- 顾客服务意识的重要性- 有效沟通技巧- 处理顾客投诉的方法和技巧- 顾客忠诚度的维护和提升3. 产品知识和销售技巧培训- 店铺产品的特点和优势介绍- 如何有效地向顾客推销相关产品和服务- 消费者心理分析和销售技巧- 促销活动的策划与执行4. 团队协作和工作效率培训- 团队合作的重要性- 如何有效领导和协调团队- 工作计划的制定和执行- 工作中的问题解决和危机处理四、培训方式1. 理论学习通过专业的培训教材和课件,组织收银员进行系统的理论学习,包括收银系统操作流程、服务意识和沟通技巧、产品知识和销售技巧、团队协作和工作效率等方面的内容。

2. 实操训练安排收银员进行实际操作练习,以提高他们对收银系统的熟练操作能力和服务意识。

同时,也可以通过角色扮演等方式进行实际情景的沟通和销售技巧训练。

3. 案例分析通过收银员日常工作中遇到的实际案例,进行案例分析和讨论,加深收银员对服务意识和销售技巧的理解和领会。

4. 店铺实际销售环境培训安排收银员进行到店铺实际销售环境中的培训,让他们在真实的环境中进行操作练习和服务实践,提高他们的工作能力和服务素质。

收银员培训计划

收银员培训计划

收银员培训计划篇一:收银培训计划收银培训计划1礼貌的基本要求六种礼貌用语:问候用语、征术语、致歉语、致谢语、尊敬用语、道别用语文明用语十一字:“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

”a礼貌的基本要求(1)说话要尊称、态度平稳(2)说话要文雅、简练、明确(3)说话要讲究语言艺术,力求语言优美动听(4)说话要婉转、热情(5)与宾客讲话要注意举止表情B“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理要求“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)“四不讲”不讲粗话;不讲脏话;讲讽刺话;不讲与服务无关的话;“五声”:客来有迎声、问有答声、工作失误有道歉声、收到帮助致谢声、客走时有送声四种服务忌语:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语2站姿的种类包括:分腿站姿、丁字步站姿、站姿的要求是:头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑正确的坐姿要求服务员必须做到“入座轻稳莫含胸,腿直姿势须庄重,双手摆放要自然,安详庄重如坐钟。

”行进姿势又称行姿或走姿基本特点:身体协调,步调适中,步速均匀,步伐从容,步姿优美,走成直线,上身挺直,目视正方,双肩摆平蹲的姿势是服务员在地处取物、捡拾物品所呈现的姿势直腰蹲下(两脚一前一后,左脚在前,右脚在后,目视物品,直腰下蹲)收银员管理制度1在酒店内一定要讲礼貌用语、多用,礼貌待人会促进我们工作的顺利进行2每天提前十分钟到岗,同时留意交接本上的事项并签名,留意各项最新通知,做好交接工作,并做好岗位的清洁工作,以饱的热情投入工作3上下班打卡要按酒店的规定进行,违者规定处罚4排班表一经确定不得随意改动5要佩戴工牌上班,上下班走员工通道6仪表要整洁,穿着要正确,女员工要化淡妆,不浓妆艳抹,不披头散发,不染指甲7收银员接受客人信用卡付款时要及时授权8上班时要遵守纪律9前台收银员收到接待处的变更通知,应马上根据数据,变更要求,更改资料,签字10客人提出问题时,应耐心的给予解答,切忌与客人争吵前台收银员的岗位职责收银员的话也是直接接触现金的,专业知识可能需要的不是特别多。

对于收银的每月培训计划

对于收银的每月培训计划

对于收银的每月培训计划为了确保收银员的专业素养和服务水平,每家商店都应该建立起每月的收银培训计划。

培训计划可以帮助收银员不断提高技能和服务意识,以应对不断变化的市场和顾客需求。

以下是一份典型的收银员每月培训计划:第一周:产品知识在这一周的培训中,收银员需要了解商店销售的所有产品,包括价格、特点、用途等。

他们需要学会如何使用商店的POS系统来快速查询商品信息,以便能够准确地为顾客结账。

除了产品知识,收银员还需要掌握一定的销售技巧,比如促销产品的推荐和销售。

这将帮助他们更好地为顾客提供购物时的咨询服务。

第二周:付款处理付款处理是收银员的日常工作之一,因此他们需要掌握各种付款方式的操作流程,包括现金、银行卡、信用卡、支付宝、微信支付等。

他们还需要了解如何处理各种不同类型的付款问题,比如找零、退款、取消交易等。

在这一周的培训中,商店可以邀请相关金融机构的代表来进行专业的培训和指导。

第三周:服务意识服务意识对于收银员来说非常重要,因为他们是顾客在商店的最后一道关卡。

在这一周的培训中,商店可以进行一些角色扮演的培训活动,让收银员模拟不同场景下的服务情况,提高他们的应变能力和服务态度。

同时,商店还可以邀请专业的客服培训师来进行现场指导,帮助收银员提高服务意识和解决问题的能力。

第四周:安全知识安全知识是收银员必备的基本技能,因为他们在每天的工作中都会接触到大量的现金和交易信息。

在这一周的培训中,商店可以邀请相关权威机构的代表来进行安全知识的培训,包括如何防范假币、如何保护个人信息、如何应对突发情况等。

收银员需要了解如何正确装配和使用防护设备,保障自身和商店资产的安全。

以上是一份典型的收银员每月培训计划,当然具体的培训内容和安排可以根据商店的实际情况进行调整。

但无论如何,培训计划的目标都是帮助收银员提高专业技能和服务意识,让他们能够更好地为顾客提供优质的购物体验。

只有经过不断的培训,收银员才能不断提升自己,适应市场的需求。

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1、礼貌的基本要求六种礼貌用语:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

文明礼貌用语十一字:“请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

”A、礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简炼,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

B、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。

“三不计较”不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”:嘴勤,眼勤,腿勤,手勤(脑勤)。

“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到匡助致谢声,客人走时有送声。

四种服务忌语:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语2、敬语服务基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语①“欢迎”“欢迎您”“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用;②“谢谢”“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着真诚的态度说;③“请您稍候”或者“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说;④“对不起”或者“是在对不起”用于因打扰客人或者给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说;⑤“让您久等了”,用于等候的客人,本着热情且表示歉意的态度说;⑥“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”用于客人离开时,本着热情的态度说。

4、站坐姿的要求和须知站姿的种类包括:分腿站姿,丁字步站姿。

站姿的具体要求是:头正,梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。

正确的坐姿要求服务人员必须做到:“入坐轻稳莫含胸,腿脚姿式须庄重,双手摆放要自然,安详庄重坐如钟”。

行进姿式又称行姿或者走姿。

基本要点:身体协调(走动时要以脚根先着地,双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动),步调适中(最佳的步幅应为本人的一脚之长),步速均匀(每分钟60- 100 步),步伐从容,步态平稳,姿式优美,走成直线。

上身挺直、目视前方、双肩摆平。

蹲的姿式是服务员在低处取物、捡拾物品时所呈现的姿式。

分为三个步骤:直腰下蹲(两脚一前一后,左脚在前,右脚在后,目视物品,直腰下蹲);弯腰拾物(弯腰捡拾低处或者地面物品及整理鞋袜);直腰站立(取物或者工作完毕后,先直起腰部,使头部、上身、腰部在一条直线上,再稳稳站起)。

二、收银员的管理制度1.在酒店内一定要讲礼貌用语,多用。

礼貌待人会促进我们工作的顺利进行。

2.每天提前十五分钟到岗,同时留意交接本上的事项并签名,留意各项最新通知,做好交接班工作,并做好岗位的清洁卫生,以饱满的热情投入工作。

3.上下班打卡要按酒店的规定进行,违者按规定处罚。

4.排班表一经确定不得随意改动。

5.要佩戴工牌上班,上下班走员工通道。

6.仪表要整洁,穿着要正确,女员工要化淡妆,不浓妆艳抹,不披头散发,不染指甲。

7.上班时要遵守纪律。

8 、收银员接受客人用信用卡付款时要及时授权。

9、前台收银员收到接待处的变更通知,应即将根据数据变更要求更改资料并确认签字。

10、餐厅收银员接到点菜单或者酒水单应及时输入电脑,对自己无法看清的内容或者无法确定的事情,必须想开单人查询清晰。

11.客人提出问题时,应耐心的赋予解答。

切忌与客人发生争执。

12.工作时间已到而工作尚未完成,必须把工作完成后方可下班。

接班收银员未到之前不得离开工作岗位或者下班。

因收银员质检交接不清而造成的经济损失由交接双方当事人平均分担。

13.收银员必须遵守各项工作的操作程序,若因疏忽或者不小心导致酒店声誉经济受损,当事人应负彻底责任。

收款时收银员必须认真识别货币的真伪。

14.工作中必须服从直属上司的安排、调遣和指令。

当遇见问题而自己解决不了时,应打电话告知当值负责人,切勿自作主张。

15.除遵守以上各项规定外,同时还要遵守酒店的其他规定。

三、收银上下班准备工作的有关规定1.仪容仪表必须符合酒店的规定,穿征服,戴工牌,按时到岗。

2.检查各种文具用品是否齐全,备用零钱是否充足,同时办理清交接手续。

3.不带与工作无关的东西上班。

留意工作环境是否清洁卫生,是否存在不安全因素。

4.下班前要打印出与本班次有关的报表,清点营业款和备用金。

写清交接事宜。

5.整理所有数据,下班前必须把自己的工号退出来。

还有要把本班次未能解决的事宜或者其他特殊交待的记录写在交接本上,与下班人员交接清晰方可下班。

四、前台收银工作程序的有关规定1.收银员上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作。

2.收银员工作的过程是利用电脑操作完成的。

①入住操作:A、检查前厅接待处交来的入住登记单及有关客人的资料是否正确齐全,并利用电脑进行查询核实无误后在入住登记单上签名确认,将入住单及有关客人的资料放入相关的客人资料袋中,对不符合要求的入住登记单要退回前厅接待处。

B、定金的收取。

根据不同的房价,按酒店的规定向客人收取押金,同时开出收取的凭证(押金单),将红联交给客人,白联自己留底。

C、客人若是用信用卡结账,就按预授权处理。

D、应收帐:要核对有关的应收资料是否正确齐全,核对客人的签名和单位名称是否相符。

E、团队:核对清晰房数、人数、房租、付款方式、结账人、用餐情况、来离店日期等内容,将团队通知单等放入团队资料袋中,并通知上级。

入住客人消费单据的输入①每收到营业点送来的单据,应首先同客人入住登记等资料及电脑之记查对清晰,及时准确输入电脑,并核对清晰,以免引起客人的投诉。

②将单据放入客人资料袋中。

2、退房①接过客人房卡,从资料袋拿出客人资料,同时打电话通知楼层查房,并将回复电话之分机号码知会楼层服务员,以便工作。

②问清客人的结算方式,利用电脑敏捷操作,打出账单交客人审阅并签名,检查客人签名是否同入住登记单之签名一致。

③根据实情收款,注意找换之准确及检验货币之真伪。

如果客人遗失红色收据单,收银员须要求客人出示本人身份证,然后复印让客人在上面签字说明押金已经退请及填写日期和留下手机号码。

并在账单上注明“红单遗失”字样。

④用信用卡结账的要注意严格按接受信用卡之程序进行操作,超过限额的要先取得授权,正确填写金额及货币符号,并将信用卡资料压印在账单上,核对卡之签名是否一致。

⑤以挂账方式结算的要审核所有的应收资料是否正确齐全,并核对签名,所有的小单一定要跟齐。

⑥团队退房要注意,收齐钥匙。

入完所有单据,根据团队通知单上结账指示准确结算。

⑦所有退房的账单必须有入住登记单资料附后,以便上级核查。

⑧所有退房的账单都要让客人签名,签名要与入住的签名一致,发现不一致的要通知上级。

⑨所有减扣都要经过上级的允许,需要上级的签名。

⑩将退房的房卡进行登记后,交前厅接待处签收。

3.结账工作①打出收款账单。

②将账单分类整理,若有长短款,需在交款表注明原因。

③填写缴款信封明细,清点营业款及备用金并装入信封,在有证人的情况下将信封投入酒店的保险箱。

④整理所有单据,分类汇总加总数同营业日报表核对正确后,放入柜筒里。

4.散客和团队、单位的消费程序①散客:必须要付现结账。

若要挂账需要有人担保方可,避免客人赖账。

②单位:要明确单位名称,是否存在此单位。

当客人以单位名义要求签单挂账,要待核查无误后让其签字,方可挂账。

但是客人须在账单上写上单位、名字、电话、证件号码及签名。

③团队:若要转账和签单需要和领队人陪同确认无误后方可。

5.工作中应注意的几点①所有的更正必须有理由,必须有上级的允许。

②所有的转数必须有客人的签名或者上级的批准。

③退款货币必须与入住时所交的订金的货币是一致的。

④时刻注意钱柜的安全。

⑤工作中任何解决不了的疑问必须先知会直属上司去解决,不得擅自处理或者超越上报或者知会其他部门上级。

⑥任何部门人员需要与收银员有工作联系,须知会上司,请他们与主管交涉,个人不得擅自允诺和擅自处理。

⑦任何部门不得向收银员领用或者借用各种收款收据,如有需要请他们自己到财务室去办理。

⑧备用金一定要齐数,不齐数的一定是与退款有关,每天必须做好记录,发生长短款,即将知会上级。

⑨工作中应严格按工作程序操作,违反工作程序作业造成经济损失的必须由个人承担。

⑩工作中必须细致、敏捷、认真,由于工作不小心、疏忽造成的损失必须由个人承担。

五、营业点账单的程序与付款结账程序A、核收点菜单,检查点菜单内容是否清晰;B、将服务员开的点菜单盖上收银章,留下收银联作为入账的依据,其他联交给服务员。

C、根据点菜单“手银联”通过电脑整理账单,输入台号、人数、日期、品名、数量、价格。

D、把点菜单收益联按台号放入账单阁里。

①客人用餐后,以现金方式付款,收款员将账单客人联交予楼面,服务员将账单交给客人,并将现金收回,直接按现金功能结清帐。

②住店客人若要和房间账一起结,需和总台确认金额充足的情况下方可转房账。

转入后,要把客人联送到总台存根。

③若公司要签单挂账,该公司必须有签单挂账的资格,即必须有认可签字的人的签名式样,方可挂账,代为签名须出示有关的身份证及签单人通知和营业部门授权人的确认。

六、客房房租收入审计与程序①审查并核对“营业收入日报表”中当天房租收入与前台报表上的房租是否一致。

②审查前台收款员开除的定金收据是否按顺序号码填写,注销单据是否三联都在,开立的单据是否都已电脑过账。

③审核夜审编制的“营业收入日报表”中客房资料部份数据是否一致。

④审核由前台收款转财务部的离店客人未付款的总账单和原始账单的数字是否相符合,资料是否齐全。

七、营业发票的使用程序①当客人要求开具税务发票时,只能按客人的实际消费多少开,然后盖上发票章。

②发票客人联交给客人,发票记账联附在账单存根联上,以便审核。

③开具发票不得超出营业范围,发票必须顺号使用,写错不得撕掉,下班前把使用的号码记录在交接本上移交给下一班,并签字确认。

④收银员不得私自开辟票。

⑤客人要求多开辟票,原则上不允许,特殊情况需请示上级允许方可。

⑥发票由财务部专人管理,发票的核领核销由日审办理,发现问题要及时报告。

八、职业道德遵循收银员职业道德规范:树立良好的职业道德,树立热爱本职、忠于职守的思想,努力学习业务技术,不断提高业务水平和服务技能。

一、原则性规定:1、清正廉洁,克己自律清正廉洁是收银员的立业之本,是收银员职业道德的重中之重。

2、实事求是,力求精确实事求是是各项工作必须遵循的原则。

由于收银工作的特殊性,更应该坚持实事求是的原则,坚持“手过万金,一尘不染”、“收款必入账,入账必出单”、“账实、账账一致”的原则,保证会计资料的合法真实。

收银员必须树立实事求是的职业道德风貌,不管在任何时候,任何条件下,都应用以真实为标准,绝不弄虚作假,凭自己的努力,保证会计资料的合法、真实、准确、完整。

3、坚持原则、保守秘密二、收银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。

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