电子商务基础与应用(教学教案)

《电子商务基础与应用》
配套教学教案
第一单元
了解电子商务的产生、定义、特点和分类
悉电子商务系统的组成和框架
了解电子商务涉及的法律问题和相关政策
熟悉电子商务的发展趋势
电子商务的概念模型
电子商务按交易对象划分
电子商务系统的组成与一般框架
电子商务法律及相关政策
电子商务发展趋势
电子商务“四流”
电子商务系统的组成与一般框架
电子商务纠纷及解决途径
教学内容
随堂活动：1、O2O 与B2C、C2C 有何联系和区别？在日常生活中我们经常参与团购，团购又与O2O 有何关系？
2、互联网环境下有哪些常见的侵权行为？
内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第一单元电子商务概述
学习计划表
引导案例
1.1 电子商务的概念及特点
1.1.1 电子商务的产生
1.1.2 电子商务的定义
1.1.3 电子商务的概念模型
1.1.4 电子商务的特点
1.1.5 电子商务的分类
1.2 电子商务系统
1.2.1 电子商务系统的组成
1.2.2 电子商务的一般框架
1.3 电子商务法律
1.3.1 电子商务涉及的法律问题
1.3.2 电子商务法律及相关政策
1.3.3 电子商务纠纷及解决途径
1.4 电子商务发展趋势
巩固与练习
知识归纳图表
课后练习
电子商务系统的组成电子商务的一般框架
小结1、对电子商务的概念、特点、分类及系统框架和发展趋势等有初步的认识。

2、认识电子商务法律的意义，能够对常见的电子商务纠纷进行辨别。

思考及作业想一想：
1．在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比较流行，为什么？
2．电子商务未来还会出现新的类型吗，为什么？
3．作为一名电子商务行业的初学者，你认为你适合从事电子商务一般框架中的哪
第二单元
了解互联网协议、IP 地址与域名
了解Web 应用系统的结构，以及客户端、服务器端、数据库管理技术
了解云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术
网络通信技术
Web应用系统的结构
云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能
云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能的应用
B/S结构的工作模式 C/S结构的工作模式
小结1、了解互联网技术和Web开发技术
2、掌握新兴技术在电子商务中的应用以及其对电子商务的意义
第三单元
了解B2C 特点及分类
熟悉B2C 盈利模式和平台运营
了解B2B 特点及分类
熟悉B2B 交易模式和平台运营
B2C 盈利模式和平台运营
B2B 交易模式和平台运营
分析常见电子商务平台的交易模式、盈利模式和平台运营
天猫首页
、掌握B2C 盈利模式和平台运营的分析方法
、掌握B2B 交易模式和平台运营的分析方法
想一想：
1．结合你在天猫、京东商城等B2C 平台上的购物经验，说说B2C 2．结合本节内容，谈谈B2B 平台的交易流程是怎样的。

3．简述B2C 的概念。

第四单元
熟悉网络营销的概念、职能、策略
熟悉营销目标的确定、营销战略的构思
熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销
网络营销的职能
网络营销的策略
网络营销方法
社群营销
短视频营销
直播营销
关于“米粉”的微博短视频营销品牌植入
小结1、掌握网络营销的职能和策略
2、掌握网络营销的策划流程
3、掌握几种常见的网络营销方法
思考及作1．网络营销与传统市场营销有什么区别？
2．产生网络营销的原因是什么？
3．当一个品牌进入国外市场时，应分析其在社会文化方面的哪些营销因素？4．相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势？
第五单元
了解电子商务面临的安全威胁和对安全的基本要求
熟悉安全技术以及安全管理措施
熟悉电子支付的架构、特点、工具
熟悉网上银行、第三方支付和移动支付
电子商务安全技术
电子商务安全的日常防范
电子支付的架构
电子支付的工具
第三方支付
移动支付
树立电子商务安全防范意识
电子商务安全技术
知识回顾：前面介绍了规划网络营销的相关知识，主要是网络营销方法的具体应用。

本章介绍电子商务安全和电子支付的相关内容。

随堂活动：试着将SSL与SET 进行比较，说说二者的相同点和不同点。

内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第五单元电子商务安全与支付
学习计划表
引导案例
5.1 电子商务安全
5.1.1 电子商务面临的安全威胁
5.1.2 电子商务对安全的基本要求
5.1.3 电子商务安全技术
5.1.4 电子商务安全管理措施
5.2 电子支付
5.2.1 电子支付的架构和特点
5.2.2 电子支付的工具
5.2.3 网上银行
5.2.4 第三方支付
5.2.5 移动支付
巩固与练习
知识归纳图表
课后练习
电子支付的架构支付宝的担保交易模式
小结1、掌握电子商务安全的理论知识
2、掌握电子支付的主要手段
思考及作业想一想：
1．根据你对CA 认证中心的了解，简述其能提供哪些服务？
2．结合自身使用支付宝的体验和本节内容，说说支付宝采用了哪些安全技术确保支付安全？
3．第三方支付的概念是什么，第三方支付的交易流程是怎样的？
4．用户进行日常电子商务活动时，应该如何采取措施进行安全维护？
5．SSL、SET 分别是什么，有什么作用？
第六单元
了解电子商务物流的特点与实现模式
熟悉电子商务物流配送中心
了解电子商务供应链的特征与构建
了解智慧物流的产生、发展、定义、技术以及在电子商务领域的应用
电子商务物流的实现模式
电子商务物流作业流程
电子商务物流配送中心
电子商务供应链的构建
智慧物流的技术和应用
物流联盟的逻辑
电子商务物流作业的详细流程
智慧物流的应用
知识回顾：前面的章节中讲解了电子商务安全与电子支付。

本章介绍电子商务物流与供应链管理的相关内容。

随堂讨论：近年来，智能快递柜收费的相关新闻引发众多争议，你认为智能快递柜应如何实现盈利？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第六单元电子商务物流及供应链管理
学习计划表
引导案例
6.1 电子商务物流
6.1.1 物流的含义
6.1.2 电子商务物流的特点与实现模式
6.1.3 电子商务物流配送的特点和流程
6.1.4 电子商务物流配送中心
6.2 电子商务供应链管理
6.2.1 供应链与供应链管理
6.2.2 电子商务供应链的特征
6.2.3 电子商务供应链的构建
6.3 智慧物流
6.3.1 智慧物流的产生与发展
6.3.2 智慧物流的定义
6.3.3 智慧物流的技术
6.3.4 智慧物流在电子商务领域的应用
巩固与练习
知识归纳图表
课后练习
一般的电子商务物流作业流程
分拣机器人工作场景
掌握电子商务物流的实现模式和配送作业流程
了解供应链以及供应链管理
熟悉智慧物流的技术和行业应用
．以菜鸟为例，结合自己的相关经验和理解，分析物流联盟模式是怎样运作的。

．根据你的理解，说说电子商务供应链管理的相关人员需要具备哪些能力和素质？．结合本节内容，说说分拣机器人是如何工作的。

．相对于传统物流园区，智慧物流园区有哪些优势。

第七单元
了解客户服务与管理的概念
熟悉客户服务的分类、特性和方式
熟悉网络客户服务的基本要求、内容和技巧
熟悉客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理
客户服务的分类
客户服务的方式
网络客户服务的内容
网络客户服务的技巧
客户满意度管理
客户忠诚度管理
接待客户的技巧
缩短响应时间的技巧
售后问题处理的技巧
回访老客户的技巧
提高客户满意度和客户忠诚度
呼叫中心客服人员菜鸟人工智能客服回答问题的场景
小结1.掌握客户服务的方式
2.掌握网络客户服务的内容
3.掌握网络客户服务的技巧
4.掌握客户满意度管理
5.掌握客户忠诚度管理
第八单元
熟悉新零售概述、平台、未来发展方向
熟悉移动电商概述、平台、主要服务
熟悉跨境电商概述、平台、物流、支付
熟悉农村电商概述、平台、物流
熟悉电子商务行业应用
新零售产生的原因和特点
新零售平台及其运营特点
移动电商主要服务
跨境电商物流与支付
农村电商的作用
农村电商物流
在线教育、在线旅游、互联网医疗、互联网金融
新零售的模式
互联网医疗、互联网金融
小米之家场景化设计。