酒店岗位职务说明书范文

酒店岗位职务说明书范文

酒店岗位职务说明书

职务名称：前台接待员

部门：前厅部

汇报对象：前台部经理/酒店总经理

岗位职责：

1. 为客人提供热情周到的服务，负责接待客人并办理入住手续，提供所需信息和帮助。

2. 熟练掌握酒店各类客房的类型和房价，并根据客人需求为其安排合适的客房，并处理客人的特殊要求和投诉。

3. 负责处理客人的电话、传真、邮件等通讯事务，并及时传达给相关部门。

4. 管理前台的收银工作，包括结账、核对客人账单、收取房费和押金等。

5. 协调安排客房的清扫和维修工作，确保客房的整洁和设施完好。

6. 协助客人预订机票、车辆租赁、餐厅等服务，并提供相关信息和建议。

7. 负责保管和归档客人的个人物品，确保安全可靠。

8. 熟悉酒店的各项规章制度和安全操作流程，确保工作场所的安全和秩序。

9. 参与酒店的例会和培训，不断提升自身的专业知识和服务技能。

任职要求：

1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行良好的互动和沟通。

2. 具备良好的语言表达能力和英语翻译能力，能够流利地使用英语进行基本交流和沟通。

3. 具备应对突发事件和处理问题的能力，能够快速应对各类客人的投诉和要求。

4. 具备一定的计算机操作和办公软件使用能力，能够使用酒店管理系统进行操作和查询。

5. 具备团队协作能力，能够与其他部门的同事进行有效的沟通和协调。

6. 具备一定的业务知识和酒店行业相关经验者优先考虑。

7. 具备良好的自律性和责任心，能够按时完成领导交办的各项任务。

8. 具备一定的抗压能力，能够在繁忙和高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

9. 具备身体健康和良好的形象，能够代表酒店向客人展现良好的形象和服务态度。

备注：该岗位职责和要求可能会根据酒店的实际情况进行调整和修改，具体以酒店的相关规定为准。