沟通：沃尔玛公司的成功之道
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验从1963年山姆•沃尔顿（Sam Walton,1918-1992年）在美国阿肯色州的本顿维尔市开设第一家沃尔玛折扣店至今，沃尔玛已经将其业务拓展到了世界上十多个国家的4600多家分店，员工总数超过130万人。
2001年，沃尔玛以2177亿美元的销售额荣登《财富》杂志全球500强之首。
2002年，沃尔玛的销售额再攀新高，达到2450亿美元，成为全球名符其实的零售业巨人。
沃尔玛的成功之道，我将其总结为“一、二、三”秘诀。
所谓“一”，即：一个口号，“天天平价，始终如一”这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上，店内pop宣传单上，甚至在其购物小票上，比比皆是。
沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号，也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价，一面用打折来欺骗消费者，而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。
为此，一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价”，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，他们实行高度节约化经营，并处处精打细算，降低成本和各项费用支出。
沃尔玛在培训采购人员时，明确告诉他们与供应商讨价还价态度“必须强硬，因为这是工作”，“这不是为公司，而是为顾客争取到最好的价钱”，“永远不必对供应商感到抱歉”。
“我们不要回扣，也不需要供应商提供广告服务，只要他们给出最低的底价”。
实现采购本地化也是降低成本的有效措施之一。
在中国，沃尔玛商店销售的95％商品都是“中国制造”，这样，既节约成本，又适应当地顾客的消费习惯。
另外，公司还积极减少采购渠道上的中间环节（代理商），以争取更大的利润空间。
80年代，沃尔玛曾采取一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%-6%，如果制造商不同意，沃尔玛就中止与其做生意。
当沃尔玛的销售规模超过10亿美元，且年均增长30%以上时，“这一策略相当有效”。
沃尔玛十大成功法则
沃尔玛十大成功法则
◆第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力。
你对工作的热情，可以让你尽可能把工作做得更好，你身边的人也会因
此受你的影响；
◆第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你的行为要像一位为合伙人服务的领导者；
◆第三法则：订立远大目标，不断想出新点子，来激励并挑战你的同伴；
◆第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道得越多越能理解，也就越关心事务。
沟通就是力量，你的收获足以抵消泄密
给竞争对手的风险。
：感激同仁对公司的贡献，任何东西都无法取代几句适时的真心感激话。
◆第五法则
◆第六法则：成功要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把事情看得太严肃，轻松行事，你周围的人也会跟着轻松，做事
要有趣，表现你的热心；
◆第七法则：聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想
提出来；
◆第八法则：超越顾客的期望，顾客就会一再光临。
对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以找借口，在第一代沃尔玛
的牌子上就写着“保证满意”，现在还是这么写着；
◆第九法则：控制成本低于竞争对手，这就是你的竞争优势，如果你的经营有效率即使你犯了错误，仍然可以复原；
反之，即使你很聪明，仍然做不好事业；
◆第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
如果走同一条路，那么选择不同的方向，就可以找到自
己的优势。
沃尔玛的十大成功“秘诀”
沃尔玛的十大成功“秘诀”沃尔玛作为世界著名的连锁企业，其成功并不是偶然的。
综观沃尔玛的成长历程，可供参考借鉴的经验有许多许多。
以下十点是沃尔玛制胜的关键。
第一，必须忠于你的事业。
只有热爱工作，才会尽自己所能，把工作做到最好。
并且可以通过对工作的热情，感染身边的每个人，也提高他们的效率。
第二，必须与员工分享利润。
对待员工要象对待伙伴一样，这样员工也会把企业当成自己的合伙人。
第三，要不断地激励员工，但不能只靠金钱，必须想一些新的有趣的办法比如设计一些有挑战性的目标来激励员工，同事鼓励竞争，并进行评分。
第四，尽可能和员工进行交流。
员工知道的越多，理解越深，他们对工作也就越关心，那么什么困难也不能阻拦他们。
第五，必须感激员工为公司做的每一件事。
沃尔玛会经常在适当的时机感激员工作出的贡献。
沃尔玛认为，不管你是什么国家、什么背景、什么宗教信仰，当有人赞赏你的工作表现，你一定会感到非常高兴。
第六，要建立符合企业标志的企业文化，并且要使员工尽早的融入到企业文化中，只有在和谐统一的文化里，才能创造出最佳的业绩。
第七，建立起透明的薪酬体系。
必须听取员工的意见，把员工的薪酬和业绩挂钩，使薪酬具有市场竞争力，降低流失率。
第八，必须超出顾客的期望。
这是沃尔玛一贯的努力方向。
只要做到这一点，就可以不断地吸引顾客光顾，使销售额不断提高。
第九，必须比竞争对手更加节约成本。
必须严格地控制开销，控制损耗。
既然“天天平价”是沃尔玛对顾客的不变承诺，那为了实现这一承诺，就必须要有低成本。
第十，必须逆流而上、另辟蹊径，不要墨守成规。
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道【摘要】沃尔玛作为全球最大的连锁零售商之一，其成功之道离不开其独特的企业文化。
本文从沃尔玛企业文化的概述、核心价值观、组成要素以及成功之道基于企业文化等方面分析了沃尔玛的成功之道。
沃尔玛企业文化注重服务精神、团队合作和社会责任感，核心价值观包括顾客至上、诚信待人和合作共赢。
企业文化的组成要素主要包括领导力、员工参与和持续改善。
沃尔玛能取得如此巨大的成功，其中关键因素之一就是其强大的企业文化。
沃尔玛的成功模式为其他企业提供了宝贵的启示，包括重视企业文化、培养团队合作、坚持诚信经营等方面。
通过深入分析沃尔玛的企业文化，可以更好地理解其成功之道，从而为其他企业借鉴学习提供参考。
【关键词】关键词：沃尔玛、企业文化、成功之道、核心价值观、组成要素、成功模式启示1. 引言1.1 背景介绍沃尔玛是世界知名的零售巨头，总部位于美国。
创立于1962年的沃尔玛，如今已成为全球最大的零售企业之一。
其成功不仅在于其庞大的商业帝国和高效的运营系统，更在于其独特的企业文化。
沃尔玛一直将企业文化视为公司发展的核心驱动力，倡导“顾客至上、员工第一”的价值观。
企业文化成为了沃尔玛的灵魂，引领着公司蓬勃发展并取得成功。
沃尔玛的企业文化秉承着创始人山姆·沃尔顿的理念，强调团队合作、诚信、务实和创新。
这种独特的企业文化不仅塑造了沃尔玛独特的商业模式和企业形象，也成为了沃尔玛成功之道的关键要素。
通过深入分析沃尔玛的企业文化组成要素，我们可以更好地理解沃尔玛的成功之道，从而汲取灵感，为自己的企业发展提供借鉴和启示。
2. 正文2.1 沃尔玛企业文化概述沃尔玛是全球最大的零售企业之一，其企业文化一直被业界称赞为成功之道的关键因素之一。
沃尔玛的企业文化以简单、朴实和务实为核心，秉承着“低价、高效、高质”的经营理念，始终将顾客利益放在第一位。
沃尔玛始终坚持“顾客至上”的宗旨，不断追求服务质量的提升，努力让顾客感受到更优质的购物体验。
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验沃尔玛（Wal-Mart）是世界上最大的零售公司之一，其成功经验值得我们深入探讨。
沃尔玛的成功可以归功于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
本文将从这三个方面详细介绍沃尔玛的成功经验。
一、独特的商业模式沃尔玛的商业模式源于创始人山姆·沃尔顿的创新思维和对市场的深刻洞察。
沃尔玛采用的低价策略是其商业模式的核心要素之一。
沃尔玛通过全球采购和供应链管理来降低成本，从而能够以更低的价格提供商品。
此外，沃尔玛还实施了精细的库存管理和高效的物流运作，以保持低价的同时确保商品的供应充足。
这一商业模式使得沃尔玛能够吸引大量消费者并保持竞争优势。
二、全球化战略沃尔玛采取了积极的全球化战略，迅速扩张其零售业务。
沃尔玛通过收购本地零售商、建立合资企业或直接进入新市场的方式拓展全球业务。
沃尔玛在进军新市场时，会根据当地消费者的喜好和需求进行调整，以确保其产品和服务符合当地市场的特点。
沃尔玛在全球建立了庞大的采购网络和供应链体系，进一步提高了运营效率和商品质量。
全球化战略使得沃尔玛能够在不同国家和地区快速发展，并获得更多的市场份额。
三、精确洞察顾客需求沃尔玛以顾客为中心，通过精确洞察顾客需求来提供个性化的服务。
沃尔玛把顾客的反馈和需求作为重要参考，不断改进和创新产品。
通过收集和分析顾客的购物数据，沃尔玛能够准确了解顾客的购买偏好，进而调整产品组合和陈列方式。
此外，沃尔玛积极运用现代科技手段，如人工智能和大数据分析，来深入了解顾客行为，提升购物体验。
这种精确洞察顾客需求的能力使得沃尔玛能够不断满足顾客的期望，建立起强大的客户忠诚度。
总结：沃尔玛的成功经验在于其独特的商业模式、全球化战略和对顾客需求的精确洞察。
低价策略、全球采购和供应链管理使得沃尔玛能够以更低的价格提供商品，并保持商品供应充足。
积极的全球化战略使得沃尔玛能够快速扩张其零售业务，并进一步提高运营效率。
精确洞察顾客需求使得沃尔玛能够提供个性化的服务，满足顾客的期望。
沃尔玛成功之道--培训
3、沃尔玛还设有培训图书馆，通过借阅图书馆的图书，员工可以了解各种新闻 资料及公司各部门的情况，从而对公司的背景、福利制度以及规章制度有更深刻的 了解。 4、在沃尔玛公司，在工作表现及办事能力上有特殊表现的员工还有机会参加 公司的横向培训。例如，收银员有时会参加收银主管的培训，优秀的员工还会被派 往其他部门接受业务、管理上的培训，为今后的提升创造更有利的条件。 5、 沃尔玛还通过专门设立的沃尔顿零售学校、山姆营运学院来培养高层管理 人员。根据管理人员的不同潜能对其进行领导艺术和管理技能培训。例如，沃尔玛 在美国阿肯色大学有一个专门的沃尔玛学院，在进入沃尔玛之前没有受过高等教育 的经理可以到那里进修充电，以便更好理解自己的工作职责，为迎接以后工作中更 多的挑战打好基础。 这种全面的培训系统，使得沃尔玛可以不在乎员工有无从业经验，因为经过培 训，几乎所有的新人都能成为沃尔玛的合格员工。沃尔玛还竭力帮助员工迅速成长， 在培训六个月后，表现良好的新人就可以从事管理工作。
(三)最后的特殊培训 ----培养女性员工
早期的零售行业中有一种成见，认为女性主管不像男性主管那样可以自由迁移， 而“男性经理可以干更多体力活”，这就使得很多优秀的女性主管能力得不到很好 的发挥。山姆则认为，实际女性也可以成为出色的管理人员，所以，沃尔玛公司对 男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重要职位的工作，这使沃尔玛很 受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理 人员总数的41％。 在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”（简 称ＴＭＡＰ计划），这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。该计 划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管 理者的女员工设立的。 后来，沃尔玛为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认 识到自己就是上一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为现在的名字（ＴＭ ＡＰ计划）。
沃尔玛管理的成功之处
1．沃尔玛供应链管理的成功之处：顾客需求管理是沃尔玛供应链管理成功的基础零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。
这一点沃尔玛公司理解得最为透彻“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”，是公司的基本经营理念。
沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据计算机信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望，及时组织采购，更新商品，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境「201。
顾客需求管理使沃尔玛相对于其它供应链主体更贴近消费者、了解消费者，更能及时和真实地反馈消费者信息，进而使它超越“商业零售企业”的纯粹等待上游厂商供货、组织配送的现状。
沃尔玛通过对消费者信息的掌握，直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作，将消费者的意见迅速反映到生产中，这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
将顾客需求管理作为供应链管理的起点和源动力，使它一直保持了良好的商品结构，并与供应商结成了稳定的战略合作伙伴关系，这是沃尔玛供应链管理成功的基础。
与供应商双赢合作是沃尔玛供应链管理成功的关键建立产销联盟，是沃尔玛构建其“物流帝国”过程中一项具有战略意义的举措。
沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系作出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局。
经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数供应商建立了联盟关系，即通过签订长期性的采购合同，直接从供应商那里进货，省去了各级批发代理环节。
这样就大大地降低了流通费用和相应的成本。
同时，它还通过要求生产商为其生产自有品牌商品，使各店铺内具有更多的廉价商品供应，让顾客获得实惠。
沃尔玛的成功之道
沃尔玛的成功之道沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT)成立于1962年，是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，以营业额计算为全球最大的公司。
以下是为大家整理的关于沃尔玛的成功之道，欢迎阅读!沃尔玛的成功:沃尔玛的科学管理是其成功的关键。
为适应如此巨大的零售商业的需求，沃尔玛拥有一个规模空前的计算机网络系统，微机工作站有5500多个，总站和全世界各地的计算机工作站保持看热线联系。
1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部和分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。
沃尔玛与INFORMIX合作建立。
IN;FORMIX数据库系统，系统信息总量达到4000千兆的海量，每天仅条玛阅读机读写的信息就有2500万字节之多，总部每天和各地分支机构交换的数据达1.5亿个字节，这也是世界上最大的民间数据库。
依靠先进的信息化管理，任何一件商品的销售都会核计算机系统进行分析，当库存减少到一定量的时候，电脑会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货，总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线，在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在货架上。
作为沃尔玛的总裁，依靠信息系统，可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业情况数据，知道哪里需要什么商品，哪些商品畅销，从哪里进货成本最低，哪些商品利润贡献最大等等。
沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切的联系，也成为许多消费品制造商联系市场的重要渠道，这个巨大的销售网络，决定看许多商品的生产消费过程。
沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销，服务营销，形象营销都是其成功的基石，但所有这些，归结为一句话，即沃尔玛已真正实现了管理现代化，不论其经营管理思想还是其管理组织、管理方法、管理手段都已经达到了一种较高的水准。
人类社会的经济发展从二十世纪八十年代开始逐渐从工业化社会向信息社会转换，信息化和信息经济成为整个社会发展的趋势和主要经济形态。
企业文化世界商业巨头沃尔玛的成功之道
★★★文档资源★★★提起“沃尔玛”这个名字，中国的消费者并不陌生，它是美国着名的零售企业。
其创始人萨姆．沃尔玛顿于1945在小镇本顿维尔开始经营零售业，经过几十年锲而不舍的奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。
萨姆．沃尔顿曾经被《福布斯》杂志评为全美第一富豪，也因为其卓越的企业家精神而于1991年被布什总统授予“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一。
其投资回报率为46％，即使在1991年不景气时期也达32％。
他的历史远没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远。
但在短短的三十几年时间里，它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。
当前，沃尔玛的经营哲学、管理技能已经成为美国管理学界的热门话题。
农村包围城市的竞争战略沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西斯、凯玛特等零售业巨人。
当时，这些大的零售企业的业务大多都集中在大中城市，而对于小城镇都置之不理。
因为他们认为小城镇没有开设零售企业的条件，只在人口超过25000的地区设店，而萨姆．沃尔顿却抓住这一有利战机，制定并采取了“农村包围城市”的战略，选定小城镇为其服务的细分市场。
他们具体的实施策略是以州为单位，一县一县的填满，直到整个州市场饱和，然后再向另一个州扩展。
由一个县到一个州，一个州到一个地区，再由一个地区扩展到全国。
萨姆．沃尔玛的原则是只要人口在5000－10000之间就建店。
沃尔玛成功利用了小城镇这个被其它零售商所遗忘的细分市场，迅速发展，同时又避开了其他零售商的竞争。
等其它零售商觉察到时，沃尔玛的业务已成燎原之势，势不可挡，在全国零售业站稳了脚根。
为了保证自己的高速发展，沃尔玛不仅增开新店，而且建立了萨姆俱乐部：每个顾客只要花25美元就可以拥有会员资格，以批发价获得大批商品。
同时，沃乐玛也采用兼并手段，拥有112家连锁店战略措施保证了沃尔玛的高速发展。
沃尔玛企业扩张图1960197019801990销售额140万美元3600万美元12亿美元260亿美元利润11．2万美元120美元4100万美元10亿美元商搓数9家32家276家折价销售的经营策略沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的“折价销售”策略。
沃尔玛的成功之道
沃尔玛的成功之道谈到沃尔玛，首先想到的是世界零售业巨头，500强之一。
便宜的商品，优质的服务。
这些，是我们没有上供应链管理这门课程，没有听同学们介绍前的印象。
而在上了课，对沃尔玛有了更深层次的理解后，对其能够拥有如今的成就，也有了新的体会。
一：沃尔玛的宗旨是“帮顾客节省每一分钱”。
所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。
严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。
其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。
每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。
”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。
他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。
”二：舒适的购物环境、优质周到的服务。
在商品价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。
凯马特(K—Mart)是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。
虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。
在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。
在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： 1．顾客永远是对的。
2．顾客如有错误，请参看第一条。
这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。
有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。
”三：“一站式”购物。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。
在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
沃尔玛的成功秘诀
沃尔玛的成功秘诀沃尔玛何以取得如此令人瞩目的成功?沃尔玛的成功秘诀优势什么?以下是店铺整理给大家的关于沃尔玛的成功秘诀，希望能给大家带来帮助!沃尔玛的成功秘诀成功秘诀1、顾客就是老板我国许多成功企业已实践这个理念。
比如海尔，它把发工资已变为挣工资，每个人都要面向市场，每个人都是自主经营和创新的主体，每个人都能根据自己对顾客订单承担的责任、完成任务的状况计算出自己的收入。
目前许多企业仍在发工资，工效挂钩机制并不突出，老板们很喜欢发红包，所以，员工们总是认为，工资是老板恩赐的。
沃尔玛多年坚持的一个信条是：顾客就是老板。
创始人山姆·沃尔顿说：我们一直遵循了以下经营理念：“我们只有一个老板，那就是顾客，他只要不在这花钱，就可以炒公司任何人的鱿鱼，上至董事长，下至普通员工。
”事实上，在任何行业，顾客就是上帝。
而忠诚的顾客是保证销售稳定增长的关键，完美的服务是创造销售奇迹的关键因素。
在沃尔玛发展过程中，山姆一直强调：商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求，即顾客至上。
怎样才能满足顾客需求并让顾客满意呢?一方面是必须有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价格，这是硬件;另一方面是必须有完善的服务，方便的购物时间，免费停车场以及舒适的购物环境，这是软件。
软件与硬件密不可分，相辅相成。
山姆十分注重软件的培育，并且力求在自己的店中做得更好。
当你走进任何一家沃尔玛商店，店里都张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让您满意!”顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。
这在其他商店几乎是不可能的。
成功秘诀2、顾客永远第一这句话谁都会说，但不见得谁都能做到。
为什么?因为立足点不一样。
如果你站在生产者及经销商的立场上并以谋取利润最大化为目标，你必然会把自己放在第一位，如果你站在消费者或顾客的立场上，以为顾客创造价值为根本目标，你必然会把顾客放在第一位，坚持顾客永远第一。
成功企业始终坚持顾客第一或顾客至上的理念，所以他们的研发、生产、营销各个环节都能将这个理念贯彻始终。
沃尔玛的成功之道及存在的问题
• 2）顾客第一，微笑服务
为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要 求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾 客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，对顾客的微 笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他 们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。沃尔玛每周都有对顾客 期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通 过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购， 改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给 顾客创造了一个非常舒适的购物环境。
• 失败3）：本土化，屡遭忽视
沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每 家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念， 但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可 以重新建立，文化却不可能被简单地复制。
• 失败2）：信息系统，难显优势
沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用 卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个 网络，全球4 000多家门店可在一小时之内对每种商品的库 存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联 系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息， 实现商店的销售、订货与配送保持同步。而现阶段，国内大 多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据 交换，同时，由于受政策的限制，中国的商业环境束缚了沃 尔玛这一优势的发挥。
沃尔玛的成功之道及存在的问题
1 成功之道
• 1）天天平价，薄利多销
沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号 或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终 如一地做到了。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也 不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃 尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”， 从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾感而忠诚于沃尔 玛。沃尔玛的薄利多销，有数字为证：1970年，它的营业收入为3 100万美元， 利润120万；1980年，它的营业收入为1 248亿美元；1990年，它的营业收入为 258亿美元，利润10亿；2003年，它的营业收入为2 590亿美元，利润905亿。 业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既 不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在 不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场， 天天平价也成了其成功之道。客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平 民消费者以对价格的极度敏
沃尔玛的成功之道
沃尔玛的成功之道沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT)成立于1962年，是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，以营业额计算为全球最大的公司。
以下是店铺为大家整理的关于沃尔玛的成功之道，欢迎阅读!沃尔玛的成功:沃尔玛的科学管理是其成功的关键。
为适应如此巨大的零售商业的需求，沃尔玛拥有一个规模空前的计算机网络系统，微机工作站有5500多个，总站和全世界各地的计算机工作站保持看热线联系。
1987年，公司建立起全美最大的私人卫星通信系统，以便节省总部和分支机构的沟通费用，加快决策传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率。
沃尔玛与INFORMIX合作建立。
IN—FORMIX数据库系统，系统信息总量达到4000千兆的海量，每天仅条玛阅读机读写的信息就有2500万字节之多，总部每天和各地分支机构交换的数据达1.5亿个字节，这也是世界上最大的民间数据库。
依靠先进的信息化管理，任何一件商品的销售都会核计算机系统进行分析，当库存减少到一定量的时候，电脑会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货，总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线，在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在货架上。
作为沃尔玛的总裁，依靠信息系统，可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业情况数据，知道哪里需要什么商品，哪些商品畅销，从哪里进货成本最低，哪些商品利润贡献最大等等。
沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切的联系，也成为许多消费品制造商联系市场的重要渠道，这个巨大的销售网络，决定看许多商品的生产消费过程。
沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销，服务营销，形象营销都是其成功的基石，但所有这些，归结为一句话，即沃尔玛已真正实现了管理现代化，不论其经营管理思想还是其管理组织、管理方法、管理手段都已经达到了一种较高的水准。
人类社会的经济发展从二十世纪八十年代开始逐渐从工业化社会向信息社会转换，信息化和信息经济成为整个社会发展的趋势和主要经济形态。
Wal-Mart 的成功之道
供应链管理软件代表世界先 进管理思想和理念。
原因
经验、人员、资 金上的困难
在“沃尔玛现象”而引发的全球物 流与供应链管理建设潮流中，我国逐步 成为世界的制造中心，正在迎来一个物 流管理与供应链管理发展的好机会。
小组成员:
童洁(资料查询,整Байду номын сангаас)
朱丽叶(资料查询,整理) 张怡(PPT制作,演讲)
朱善琳(资料整理，审核)
供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息 传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开 信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资 最多的便是电子信息通信系统。
正是依靠先进的电子通信手段，沃尔 玛才做到了商品的销售与配送中心保 持同步，配送中心与供应商保持同步。
沃尔玛的物流配送究竟是如何运作的呢？
利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行 采集跟踪。
是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识 别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在 各种恶劣环境中工作。
2004年
2005年
2006年
今年
沃尔玛公司拥有 100家供应商
向其配送中心发送 货盘和包装箱时 使用无线射频识别 （RFID）技术
全球第一个数据处理中心
获得需求
销售
采购库存
24小时计算机物流网 络化监控
配送
订货
射频技术
便携式数据 终端设备
物流条形码/BC
射频标识技术 （RFID）
在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。
传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报 表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。
出资10亿收购 中国连锁超市 好又多达31家， 并在中国拥有 66家商店和61 家超市。
沃乐玛成功之道：天天平价,始终如一
沃乐玛成功之道：天天平价，始终如一作者: 发布日期:2004-2-7 来自: 新华网沃尔玛创业於1945年，创始人山姆沃尔顿当时手头只有5000美元，到1998年，沃尔玛在全球零售总额高达1322亿美元，折合人民币10935亿元，利润41亿美元。
连续50年高速扩张，10年上一个台阶，至今仍未停止。
是什麽使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争和扩张能力呢?答案很简单：“天天平价，始终如一”，其具体措施可归纳爲：采取仓储式经营。
沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装，同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。
与供应商采取合作态度。
通过电脑联网，实现资讯共用，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生産和运输。
强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。
沃尔玛有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都与总部相连，一般分店发出的订单24─28小时之间就可以收到配发中心送来的商品。
严格控制管理费用。
沃尔玛对行政费用的控制十分严格，如采购费规定不超越采购金额的1％，公司整个管理费爲销售额的2％，而行业平均水平爲5％。
减少广告费用。
沃尔玛认爲保持天天平价就是最好的广告，因此不做太多的促销广告，而将省下来的广告费用，用来推出更低价的商品回报顾客。
保证满意。
“保证满意”是沃尔玛商店中悬挂最多的标语之一，这是沃尔玛对顾客作出的承诺。
在零售行业，舒适的购物环境，优质周到的服务必然与较高的价格相联系。
而价格低廉的折扣商店，顾客可以得到价格上的优惠，却往往无法享受到优质的服务。
沃尔玛公司努力将二者结合起来，做到提供廉价商品的同时，保证顾客能享受到超值服务。
世界商业巨头沃尔玛的成功之道
世界商业巨头沃尔玛的成功之道世界商业巨头沃尔玛的成功之道提起“沃尔玛”这个名字，中国的消费者并不陌生，它是美国著名的零售企业。
其创始人萨姆．沃尔玛顿于1945在小镇本顿维尔开始经营零售业，经过几十年锲而不舍的奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。
萨姆．沃尔顿曾经被《福布斯》杂志评为全美第一富豪，也因为其卓越的企业家精神而于1991年被布什总统授予“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一。
其投资回报率为46％，即使在1991年不景气时期也达32％。
他的历史远没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远。
但在短短的三十几年时间里，它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。
当前，沃尔玛的经营哲学、管理技能已经成为美国管理学界的热门话题。
农村包围城市的竞争战略沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西斯、凯玛特等零售业巨人。
当时，这些大的零售企业的业务大多都集中在大中城市，而对于小城镇都置之不理。
因为他们认为小城镇没有开设零售企业的条件，只在人口超过25000的地区设店，而萨姆．沃尔顿却抓住这一有利战机，制定并采取了“农村包围城市”的战略，选定小城镇为其服务的细分市场。
他们具体的实施策略是以州为单位，一县一县的填满，直到整个州市场饱和，然后再向另一个州扩展。
由一个县到一个州，一个州到一个地区，再由一个地区扩展到全国。
萨姆．沃尔玛的原则是只要人口在5000－10000之间就建店。
沃尔玛成功利用了小城镇这个被其它零售商所遗忘的细分市场，迅速发展，同时又避开了其他零售商的竞争。
等其它零售商觉察到时，沃尔玛的业务已成燎原之势，势不可挡，在全国零售业站稳了脚根。
为了保证自己的高速发展，沃尔玛不仅增开新店，而且建立了萨姆俱乐部：每个顾客只要花25美元就可以拥有会员资格，以批发价获得大批商品。
同时，沃乐玛也采用兼并手段，拥有112家连锁店战略措施保证了沃尔玛的高速发展。
折价销售的经营策略沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的“折价销售”策略。
“沃尔玛“成功的10大法则
精心整理“沃尔玛“成功的10大法则作为世界头号零售企业的沃尔玛为什么会成功？几年来，蓝哥智洋国际行销顾问机构一直关注着零售业态的历史演变和发展趋势。
美国人彼得·克拉的《山姆·沃尔顿：十条准则造就成功企业》，让我们明白500强到20022004法则二：和你的同事们分享利益，把他们当成合伙人来看待。
反过来，他们也会将你当成他们的合伙人，大家齐心合作产生的效益将大大出乎你的意料。
平时只表现得像公司的一个家务总管一样，不要随意发号施令。
鼓励员工入股，允诺他们优惠的股份和他们离休后的待遇。
这是我们企业所做出的最成功决定。
法则三：激励你的投资者。
光是股份和现金还远远不够。
不断地用新奇有趣的方法激励、挑战你的同事们。
设定高目标，鼓励竞争，然后为当我们做了些引以为豪的事情。
一句真诚合适的表扬所起的作用往往是别的东西所无法替代的，而且完全免费。
准则六：成功时庆功，失败时也不忘幽默感。
公司受挫时，你可以戴上面具唱一斋傻歌，然后让你周围的人一起唱。
总是要表现出你的热情来，但不要再去华尔街跳草裙舞了，因为我已经做过了。
这种做法常常很重要，也很有趣。
同时来迷惑了你的对手：“我们为什么要把沃尔玛的这些傻冒当成竞争对手呢？”准则七：认真听取公司里每个人的意见，并想办法鼓励他们多说。
同。
”我们在这行里节省开支方面也是排名第一。
如果你的企业高效利用资源的话，你仍可以从不断的挫折中恢复元气；相反，你的企业甚至会在如日中天时跨掉。
准则十：另辟蹊径，与众不同。
不要去看那些过时的智慧箴言。
如果大家都向同一方向走的话，这正是你挑战传统观念，和他们走相反方向的好机会。
但是你要准备好即将承受的巨大压力和可能让你动摇的众家言论。
比如在这么多年里，我所听到的最多的一句话就是“在少于五万人口的小镇上，一家打折店没法长久经营。
最新-沟通沃尔玛公司的成功之道 精品
沟通：沃尔玛公司的成功之道大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。
其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。
比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。
结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。
所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。
人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
企业成功源于沟通美国沃尔玛公司总裁萨姆。
沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。
沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。
在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。
萨姆。
沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。
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沟通：沃尔玛公司的成功
之道
大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。
其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。
比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。
结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。
所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。
人类
的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
企业成功源于沟通
美国沃尔玛公司总裁萨姆。
沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”
沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。
沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。
在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。
萨姆。
沃
尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。
为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
萨姆。
沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。
而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
沟通的管理意义是显而易见的。
如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。
可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。
不可轻视信息沟通
从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。
重视每一次沟通
所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。
“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。
作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。
避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。
而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。
一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。
这正是沟通的精髓的在。
如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识。
当然，管理中的沟通误会，并非都出自企业管理者与员工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，往往也会造成沟通误会。
由此可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本的内在条件。
正确理解沟通含义
这里所言的“理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提的，并不是让企业管理者变成一个“千面人”，那样企业管理者就等于失去自我。
客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说企业管理者在管理中不要以自我为中心，认为自己的行为才是好的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判员工。
当然，这也不是说为与员工达成共训，企业管理者必须违心地认为对方百分百地正确。
有时候，所谓“认同”，就是一种换位思考方式。
通过换位思考，站在员工角度考虑问题，企业管理可能忽然间发现“哦，原来他们是这个意思。
”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕管理者与员工间的语言方式和行为习惯差异再大，相信企业管理者也能自然适应并接受。
美国玛丽。
凯化妆公司的创办人玛丽。
凯女士，在面对生下员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。
”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。
正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。
”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，
也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。
说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”。
与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障碍。
这两在障碍的存在，常使得企业管理者对管理工作产生认识上的偏差，对员工的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通。
如何与员工顺利沟通
为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为：“良好沟通的十项建议”，以飨企业管理者。
⒈沟通前把概念澄清。
⒉放出信息的人确定沟通目标。
⒊研究环境和性格等情况。
⒋听取他人的意见，计划沟通内容。
⒌及时获取下属的反馈。
⒍既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。
⒎言行一致。
⒏听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。
⒐学会换位思考，提高全局意识和协作意识。
⒑本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。
值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。
如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。
从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。
重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。
工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。
在这股浪潮的推动下，国际上不断出现新的管理经验和管理理论，反映了知识经济时代企业管理的发展趋势和新特点。
我们要积极主动地迎接知识经济的挑战，及时革新原有的管理思想和调整管理方式，以适应知识经济发展的要求。
（一）企业重建：企业管理的又一次革命。