QC原因分析的常用工具图
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错误范例 1
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题 2.分析可能造成该问题的影响因素
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题 2.分析可能造成该问题的影响因素 3.重新组织语言后抄写至卡片上
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1.明确目的，即为何制作矩阵图
2.列出各项目之内容
3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式
4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中
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1.明确目的，即为何制作矩阵图 2.列出各项目之内容
3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式 4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中 5.建立评价基准，及对应的符号
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1.明确目的，即为何制作矩阵图 2.列出各项目之内容
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2.列出各项目之内容
3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式
矩 阵 图
选 用 对 照 表
3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次 因”……一直检讨至不可展开为止
5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性 不会存在歧义
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
以最后一阶要因进行分析检讨。
例1
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1.明确目的，即为何制作矩阵图 2.列出各项目之内容 3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式 4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中 5.建立评价基准，及对应的符号 6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号
点击进入注意事项
点击进入注意事项
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1.明确目的及语言数据的来源
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1.明确目的及语言数据的来源 2.记录下收集到的语言数据
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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片
理清众多影响因素的因果关系 8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分= 箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡
2.找点击出进入重注意点事项改善对象
片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝 对值大于平均分的，选定为主要影响因素
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1.确认检讨的现象，ຫໍສະໝຸດ 定讨论的问题点击这里开始演示
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2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
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4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
使用时机：
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
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3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次 因”……一直检讨至不可展开为止
5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性 不会存在歧义
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
使用时机：
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上
7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
使用时机：
6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依 据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成 XXX的问题”的方式进行检查
1.寻求目的的执行对策
2.明确问题的构成因素点击进入注意事项
1. 当绘制完成系统图后，反向的确认尤为重要，因为会直接影响到最终目的的能 否达成。
2. 应以解决问题为目的，尽量将系统图展开至三、四阶。 3. 对策展开型(如例1) ，应以最后一阶的对策去执行；构成要素分析性，应尽量
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1.明确目的，即为何制作矩阵图 2.列出各项目之内容 3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式 4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中 5.建立评价基准，及对应的符号 6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号
点击进入注意事项
使用矩阵图时，由于会受到主观因素的影响，故评分过程尤为重要。如未备注评 分方法将视为工具错误(参见错误范例1)
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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片
4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置
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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
系统图 GO
以目的-手段的逻辑，将 要达成的目的或分析的 问题，用分支法作系统 性展开，进而寻找对策 或构成要素。
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使用时机： 1.认清事实 2.打破现状
1.明确目的及语言数据的来源 2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片 4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡” 6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中 的操作。最后用一个标题来汇整各“亲和卡”中 的内容，完成亲和图
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次 因”……一直检讨至不可展开为止
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
理清众多影响因素的因果关系 8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分= 箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡
2.找点击出进入重注意点事项改善对象
片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝 对值大于平均分的，选定为主要影响因素
1. 卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 2. 应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。 3. 使用关连图选择要因时，应清晰的展现评分过程。
优良范例
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
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4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次 因”……一直检讨至不可展开为止
5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性 不会存在歧义
使用时机：
6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依 据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成 XXX的问题”的方式进行检查
1.寻求目的的执行对策
2.明确问题的构成因素点击进入注意事项
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上 7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
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2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片
4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置
5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡”
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使用时机： 1.认清事实 2.打破现状
1.明确目的及语言数据的来源 2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片 4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡” 6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中 的操作。最后用一个标题来汇整各“亲和卡”中 的内容，完成亲和图
QC原因分析的常用工具图
亲和图 GO
依据语言的亲近性，将 收集到的各语言数据作 整理，将问题的方向明 确化。
点"GO"进入绘制步骤 关连图 GO
按照因果关系用箭头连
矩阵图 GO
通过对矩阵图中各交点的 判读，进而了解项目之间
接各影响因素，进而了
相关性的有无及其相关联
解其中何为主因，何为
的程度。
问题。
点击进入注意事项
1. 卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 2. 当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再
确认该卡片的处理方法(参见错误范例1)
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2.列出各项目之内容
3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式
4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中
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3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式 4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中 5.建立评价基准，及对应的符号
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矩 阵 图
选 用 对 照 表
3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次 因”……一直检讨至不可展开为止
5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性 不会存在歧义
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上
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2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
以最后一阶要因进行分析检讨。
例1
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3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片
理清众多影响因素的因果关系 8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分= 箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡
2.找点击出进入重注意点事项改善对象
片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝 对值大于平均分的，选定为主要影响因素
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5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
使用时机：
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
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1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条 件，记录在问题的下面
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
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3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次 因”……一直检讨至不可展开为止
5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性 不会存在歧义
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于 “喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所 以箭头就是由前者指向后者
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
使用时机：
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上
7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
使用时机：
6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依 据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成 XXX的问题”的方式进行检查
1.寻求目的的执行对策
2.明确问题的构成因素点击进入注意事项
1. 当绘制完成系统图后，反向的确认尤为重要，因为会直接影响到最终目的的能 否达成。
2. 应以解决问题为目的，尽量将系统图展开至三、四阶。 3. 对策展开型(如例1) ，应以最后一阶的对策去执行；构成要素分析性，应尽量
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1.明确目的，即为何制作矩阵图 2.列出各项目之内容 3.依据“矩阵图选用对照表”，根据项目的个数 选择矩阵图的形式 4.绘制矩阵图，并将各项目内容填入图表当中 5.建立评价基准，及对应的符号 6.根据项目之间的相关性在表格中填入符号
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使用矩阵图时，由于会受到主观因素的影响，故评分过程尤为重要。如未备注评 分方法将视为工具错误(参见错误范例1)
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2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片
4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置
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以目的-手段的逻辑，将 要达成的目的或分析的 问题，用分支法作系统 性展开，进而寻找对策 或构成要素。
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1.明确目的及语言数据的来源 2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片 4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡” 6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中 的操作。最后用一个标题来汇整各“亲和卡”中 的内容，完成亲和图
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
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2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
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5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”( 可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因” 的右侧并用箭头连接
4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次 因”……一直检讨至不可展开为止
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2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
理清众多影响因素的因果关系 8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分= 箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡
2.找点击出进入重注意点事项改善对象
片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝 对值大于平均分的，选定为主要影响因素
1. 卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 2. 应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。 3. 使用关连图选择要因时，应清晰的展现评分过程。
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2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧， 并用箭头连接
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5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性 不会存在歧义
使用时机：
6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依 据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成 XXX的问题”的方式进行检查
1.寻求目的的执行对策
2.明确问题的构成因素点击进入注意事项
5.依照步骤“4” 将各卡片之间的相关性连接起来
6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计 “+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡 片上 7.对卡片进行分类 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
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4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置
5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡”
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亲和图 GO
依据语言的亲近性，将 收集到的各语言数据作 整理，将问题的方向明 确化。
点"GO"进入绘制步骤 关连图 GO
按照因果关系用箭头连
矩阵图 GO
通过对矩阵图中各交点的 判读，进而了解项目之间
接各影响因素，进而了
相关性的有无及其相关联
解其中何为主因，何为
的程度。
问题。
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1. 卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 2. 当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再
确认该卡片的处理方法(参见错误范例1)
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