讲解员管理制度范本

讲解员管理制度范本
一、总则
第一条为规范讲解员队伍管理，提高讲解服务质量，保障游客合法权益，促进景区健康可持续发展，制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有讲解员的管理工作。

第三条讲解员应遵循游客至上、服务第一的原则，严格遵守本制度，确保讲解服务的专业性、知识性和艺术性。

二、讲解员的招聘与培训
第四条讲解员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面向社会及大专院校公开招聘，全面考核，择优录取。

第五条讲解员的基本条件：
1. 年龄18-24岁（有外语特长者可适当放宽），男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象气质好。

2. 思想品德好，身体健康。

3. 大专以上文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达能力强，会外语，有特长者优先。

4. 符合招聘公告中的其他要求。

第六条讲解员入职前应接受专业培训，包括景区历史、文化、自然资源等方面的知识，以及讲解技巧、游客服务等方面的培训。

三、讲解员的工作职责
第七条讲解员的主要职责：
1. 负责游客的接待和讲解工作，传播景区文化，展示景区形象。

2. 负责游客咨询解答，提供优质服务，确保游客满意度。

3. 参与景区活动的组织和实施，协调游客与景区的关系。

4. 参与景区科研、教学、宣传等工作，提高自身综合素质。

四、讲解员的考核与奖惩
第八条讲解员实行定期考核制度，考核内容包括业务知识、讲解能力、服务水平、团队协作等方面。

第九条对考核优秀的讲解员给予表彰和奖励，对考核不合格的讲解员进行培训和
调整。

第十条讲解员有以下情形之一的，予以解聘：
1. 严重违反景区管理制度，损害景区形象的。

2. 连续两年考核不合格的。

3. 因个人原因导致游客投诉并经查实的。

五、讲解员的福利待遇
第十一条讲解员享有国家规定的法定节假日、休息日等福利待遇。

第十二条讲解员根据工作年限和业务水平，享受相应的工资待遇和职称评定。

六、讲解员的工作纪律与行为规范
第十三条讲解员应遵守景区的各项规章制度，服从管理，认真履行职责。

第十四条讲解员应保持良好的职业形象，礼貌待人，热情服务。

第十五条讲解员应严守国家法律法规，严禁从事一切有损讲解员形象的活动。

七、附则
第十六条本制度自发布之日起实施，解释权归景区管理方所有。

第十七条本制度根据实际情况适时调整，调整后的制度另行发布。

通过以上讲解员管理制度范本，可以对讲解员队伍进行规范化管理，提高讲解服务质量，为游客提供更好的旅游体验。

同时，也有利于培养和稳定讲解员队伍，促进景区的可持续发展。