质量方针目标管理制度范本

一、目的
为加强公司质量管理，确保产品质量，提高顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司内部所有部门、所有员工及与产品质量相关的活动。

三、质量方针
1. 坚持以顾客为中心，持续改进，追求卓越；
2. 严格执行国家相关法律法规，遵循行业规范；
3. 建立健全质量管理体系，实现全过程质量控制；
4. 不断提高员工质量意识，强化团队协作精神；
5. 为顾客提供优质的产品和服务。

四、质量目标
1. 产品合格率≥95%；
2. 客户满意度≥90%；
3. 质量投诉率≤0.5%；
4. 无重大质量事故发生；
5. 质量管理体系持续有效运行。

五、职责
1. 公司总经理负责质量方针的制定、发布和监督实施；
2. 质量管理部负责质量方针目标的制定、分解、实施和监督；
3. 各部门负责人负责本部门质量方针目标的落实和监督；
4. 全体员工积极参与质量方针目标的实施，共同提高产品质量。

六、实施措施
1. 建立健全质量管理体系，确保体系文件的有效性；
2. 加强员工质量意识培训，提高员工质量技能；
3. 严格执行生产过程质量控制，确保产品质量；
4. 建立质量事故报告和处理机制，及时处理质量投诉；
5. 定期开展内部质量审核，发现问题及时整改；
6. 积极开展质量改进活动，提高产品质量和顾客满意度。

七、考核与奖惩
1. 定期对各部门、员工的质量目标完成情况进行考核；
2. 对完成质量目标优秀的部门和个人给予奖励；
3. 对未完成质量目标或发生质量事故的部门和个人进行处罚。

八、附则
1. 本制度由质量管理部负责解释；
2. 本制度自发布之日起实施。