公务员面试题-接待来访群众时的正确做法

群众来访是一件很正常的事情，我要保持沉着冷静，不要被来访群众的激烈情绪所影响。

首先可以邀请来访群众去接待室让他就座，倒上一杯茶水，话话家常，让其平复情绪。

这样既可以认真处理他的诉求，也能避免影响其他正常办公的工作人员和办事群众。

其次认真聆听和记录来访群众的诉求，对来访群众的基本信息、来访原因及办事程序进行认真的分析研判。

对于符合国家法律法规和政策文件的合理诉求，给予正确的解释说明，及时办理。

对于不符合国家法律法规和政策文件的不合理诉求，也要做到耐心细致的解释，让来访群众明白自己是因为什么原因不能享受政策。

对于蛮横不讲道理，故意寻衅滋事的情况，也要讲清楚《信访法》《治安管理处罚条例》等法律法规，不能逾越法律的红线。

最后要将这次群众来访形成书面材料，报呈领导批阅，经领导批准后，在科室学习会议上进行学习，总结经验教训，避免今后发生类似的情况。

处理群众来访，我认为这几点很重要。

一要保持沉着冷静，二要善于聆听，三要抓住重点，发现问题本质，四要掌握正确的沟通技巧，五要学会正确的分析研判，六要有解决问题的能力，七要总结经验教训，做到防微杜渐。