人力资源管理师四级

考试要求与内容
考试要求
考生需具备高中及以上学历，具备一 定的英语和计算机操作能力。
考试内容
主要包括人力资源管理基础知识、相 关法律法规、职业道德、实操技能等 方面的知识。
考试形式与合格标准
考试形式
考试通常采用闭卷笔试形式，考试时间为140分钟，总分为100分，合格标准 一般为60分。
合格标准
考试成绩达到合格标准即可获得四级人力资源管理师证书，该证书在全国范围 内有效。
绩效管理
制定绩效标准，评估员工的工作表现，提供反馈并 采取相应措施提高绩效。
薪酬福利管理
设计合理的薪酬福利体系，激励员工的工作积极 性和留任率。
劳动关系管理
维护和谐的劳动关系，处理劳动纠纷和员工关系问题。
人力资源管理发展趋势
人才竞争加剧
技术创新推动变革
随着市场竞争的加剧，人才成为企业最重 要的资源，人力资源管理需要更加注重人 才的吸引和保留。
02
人力资源管理基础知识
人力资源管理概念
01 02
人力资源管理定义
人力资源管理是指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人之间 的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实 现组织目标的过程。
人力资源管理目标
吸引、保留、激励与开发人力资源，促进组织目标的实现。
03
人力资源管理内容
福利政策。
04
福利效果评估
定期对福利政策进行评估，了解 员工对福利政策的满意度和福利
政策对企业发展的贡献。
薪酬福利调整
薪酬调整
根据市场变化、企业业绩和 员工绩效，对员工的薪酬进 行适时调整，以保持薪酬的 竞争力和激励作用。
福利调整
根据企业战略和市场变化， 对福利政策进行适时调整， 以满足员工需求和提高员工 满意度。
薪酬水平定位
根据企业战略和市场定位，确定薪酬水平，以保证企业的人才吸引和 留任。
福利政策制定
01
福利需求分析
通过调查了解员工对福利的需求 和期望，为制定福利政策提供依
据。
03
福利实施与管理
确保福利政策得到有效执行，及 时解决员工福利方面的问题，提
高员工满意度。
02
福利政策制定
根据企业实际情况和员工需求， 制定符合法律法规和企业战略的
人员配置与调整
员工入职管理
对新员工进行入职培训、签订劳动合同、办 理入职手续等。
员工绩效评估
定期对员工进行绩效评估，了解员工工作表 现和业绩成果。
员工晋升与调岗
根据员工能力和业绩表现，进行晋升或调岗， 实现人岗匹配。
员工离职管理
对于离职员工进行面谈、了解离职原因，并 采取相应措施进行改进。
04
培训与发展管理
制定员工关怀计划，关心员工的身心健康， 提高员工的归属感。
员工沟通与协调
建立有效的沟通机制，及时解决员工在工作 和生活中遇到的问题。
员工关系培训
组织员工关系培训，提高员工的自我管理和 团队协作能力。
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绩效改进措施
培训与发展
根据绩效评估结果，为员工提供针对性 的培训和发展计划，以提高其能力和技
能。
辅导与指导
为需要提升绩效的员工提供一对一的 辅导和指导，帮助其解决工作中的问
题和困难。
调整岗位或工作职责
对于在现有岗位上表现不佳的员工， 可以考虑调整其岗位或工作职责，以 发挥其优势。
激励与奖励
通过给予表现优秀的员工适当的奖励 和激励，激发其工作积极性和创造力。
设计培训课程
根据培训目标，结合组织、岗位和员 工需求，设计培训课程和内容。
安排培训时间和地点
合理安排培训时间，确保员工能够参 加，并选择合适的培训场所。
制定预算和资源计划
根据培训计划，估算所需经费、物资 和人员等资源，制定相应的预算和资 源计划。
培训实施与评估
发布培训通知
及时发布培训通知，告知员工培训时间、地点、 内容和要求。
03
招聘与配置管理
招聘流程与计划
招聘需求分析
根据企业战略和业务发展需求 ，分析各部门人力资源需求，
明确招聘岗位和职责。
制定招聘计划
根据需求分析结果，制定详细 的招聘计划，包括招聘时间、 地点、预算、招聘渠道等。
发布招聘信息
通过各种渠道发布招聘信息， 如招聘网站、社交媒体、校园 招聘等。
筛选简历和面试安排
数字化、人工智能等技术的发展对人力资 源管理产生了深远影响，人力资源管理需 要不断创新以适应变革。
员工体验成为焦点
可持续发展融入人力资源管理
随着员工对工作体验的关注度提高，人力 资源管理需要更加注重员工的满意度和幸 福感。
企业越来越注重可持续发展，人力资源管 理需要将可持续发展理念融入日常工作中 ，促进企业的可持续发展。
根据岗位需求和应聘者简历， 筛选出符合条件的候选人，并
安排面试时间和地点。
招聘渠道与方法
内部推荐
鼓励员工推荐优秀人才，通过内部推荐渠道 获取优质候选人。
招聘网站
在各大招聘网站发布招聘信息，吸引广大求 职者投递简历。
校园招聘
与高校合作，开展校园招聘活动，吸引优秀 毕业生加入。
猎头公司
对于高级职位或特殊技能人才，可考虑通过 猎头公司寻找合适人选。
培训效果评估
通过考试、问卷调查等方式评估培训效果，收集 员工对培训的反馈和建议。
ABCD
组织实施培训
按照培训计划，组织培训活动，确保培训顺利进 行。
持续改进
根据评估结果和员工反馈，对培训计划进行持续 改进和优化，提高培训质量和效果。
05
绩效管理
绩效管理流程
制定行动计划
根据目标制定具体的行动计划， 包括时间表、责任人、资源需 求等。
评估与反馈
在规定的时间内进行绩效评估， 与员工进行面对面的沟通，提 供具体的反馈和改进建议。
设定绩效目标
与员工共同制定明确、可衡量 的绩效目标，确保双方对目标 的理解一致。
跟踪与监控
定期跟踪员工的工作进展，提 供必要的指导和支持，确保绩 效目标的实现。
奖励与激励
根据绩效评估结果，给予员工 相应的奖励和激励，以激发其 工作积极性和创造力。
绩效评估方法
关键绩效指标（KPI）
根据员工的岗位职责和工作目标，选取关键的绩效指标进行评估。
360度反馈
通过上级、同事、下级等多个角度对员工进行全面的绩效评估。
目标管理（MBO）
通过制定明确的绩效目标，对员工的绩效进行评估和管理。
平衡计分卡（BSC）
从财务、客户、内部运营和学习成长四个维度对员工的绩效进行评估。
与实际情况相符。
A 劳动合同的签订
确保员工和公司双方在平等自愿的 基础上签订劳动合同，明确双方的
权利和义务。
B
C
D
劳动合同的存档
将签订好的劳动合同进行存档，以便后续 查阅和管理。
劳动合同的解除
在员工离职时，按照法定程序办理劳动合 同解除手续，确保双方的权益得到保障。
劳动争议处理
劳动争议预防
通过有效的沟通和协调，预防劳动争议的发 生。
劳动争议调解
在调查的基础上，对争议进行调解，寻求双 方都能接受的解决方案。
劳动争议调查
当发生劳动争议时，及时进行调查，了解争 议的起因和经过。
劳动争议处理结果的执行
确保争议处理结果的执行，维护公司和员工 的合法权益。
员工关系维护
员工满意度调查
定期进行员工满意度调查，了解员工的工作 状态和需求。
员工关怀计划
培训需求分析
组织需求分析
评估组织目标和战略，确定培训需求，以支持组织发 展。
岗位需求分析
分析岗位职责和绩效标准，确定员工所需的知识、技 能和态度。
员工需求分析
通过问卷调查、面谈等方式了解员工培训需求，尊重 员工个人发展意愿。
培训计划制定
制定培训目标
根据培训需求分析，明确培训要解决 的问题和期望达成的效果。
人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、
劳动关系管理等。
人力资源管理职能
人力资源规划
预测组织未来的人力资源需求和供给，制定 相应的政策和措施以保持供需平衡。
招聘与配置
通过各种渠道和方法吸引和选拔适合的人才， 将其合理配置到合适的岗位上。
培训与开发
提供各种培训和发展机会，提高员工的技能和能 力，促进个人和组织的发展。
薪酬福利沟通
及时与员工沟通薪酬福利调 整情况，解释调整的原因和 影响，以获得员工的理解和 支持。
薪酬福利合法合规
确保薪酬福利调整符合国家 法律法规和企业内部规章制 度的要求，避免产生法律风 险和劳动纠纷。
07
劳动关系管理
劳动合同管理
劳动合同的变更
当出现员工岗位变动、薪酬调整等情形时， 及时对劳动合同进行变更，确保合同内容
人力资源管理师四级
• 人力资源管理师四级概述 • 人力资源管理基础知识 • 招聘与配置管理 • 培训与发展管理 • 绩效管理 • 薪酬福利管理 • 劳动关系管理
01
人力资源管理师四级概述
定义与特点
定义
人力资源管理师四级是指经过专业培 训和认证，具备人力资源管理知识和 技能的专业人员。
特点
具备系统的专业知识，能够从事基础 的人力资源管理工作，如员工招聘、 培训、绩效管理等。
06
薪酬福利管理
薪同行业、同地区的薪酬水平和薪酬结构，为制定合 理的薪酬体系提供参考。
岗位评估
对不同岗位的工作性质、职责和要求进行评估，确定岗位的相对价值， 为薪酬体系设计提供依据。
薪酬结构设计
根据岗位评估结果，设计不同岗位的薪酬结构，包括基本工资、绩效 工资、奖金、津贴等。