酒店对宾客的权利与义务
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• 遗失物，是指不基于物主的意思而偶然失 去但又未完全失去控制的物品。
• 遗弃物，是指基于财物所有人意思而抛弃 的财物。
酒店对宾客的权利与义务
遗忘物、遗失物和遗弃物的不同点 有三个方面：
• （1）财物所有人（客人）对财物持有关系 的松弛程度不同
• （2）客人对财物的心理状态不同 • （3）法律后果不同 • 案例
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 美国“路易斯安纳州410．1048案”：
• 饭店虽然是一公共场所，但并不是任何地方都可 以由人随意进出。饭店的住客楼层则属于非公共 场所。所以，除了住店客人、他们的来访者以及 饭店的员工以外，外来无关人员不得随意进入客 房楼层。为保护住店客人的人身和财产安全，饭 店内的任何员工对于在楼层徘徊的陌生人都应当 主动上前询问。他们有权要求未经许可而进入楼 层的人员离开楼层。
酒店对宾客的权利与义务
3． 贵重物品保险箱的使用
• 《中国旅游饭店行业规范》第十九条规定： “客人寄存贵重物品时，饭店应当要求客 人填写贵重物品寄存单，并办理有关手 续。”客人在首次使用保险箱时，应当填 写《贵重物品保险箱登记卡》，工作人员 核对无误后，发给客人一把钥匙。当客人 再次使用时需填写《贵重物品保险箱记录 卡》，工作人员要将登记卡同记录卡相对 照，确定无误后方可给客人使用。
酒店对宾客的权利与义务
4． 客人丢失保险箱钥匙的处理
• 为了保证客人贵重物品的安全，按照惯例，贵重 物品保险箱每把锁只有一把钥匙，如果客人将该 钥匙丢失，应当支付破箱费用。所付的费用应在 《贵重物品保险箱登记卡》上说明，以免引起纠 纷。
•
破箱时注意以下两点：
•
（1）客人丢失贵重物品保险箱的钥匙后，需
酒店对宾客的权利与义务
酒店对客人的义务
•
饭店对客人的义务，是指饭店在经营活动和
服务过程中必须作为或不作为的责任。饭店的权
利和义务是相辅相成、互相依存的，没有无义务
的权利，也没有无权利的义务。饭店主要有以下
几方面的义务。
酒店对宾客的权利与义务
一、尊重和保障客人的人权
• 保护和尊重客人的人权是《宪法》明确规定的内容。人权 也包括了隐私权。隐私，是指个人生活方面不愿意让他人 知道的正当的私人秘密，实质上是公民在一定范围内自由 决定个人活动的权利。在国外，隐私权是人格权的重要组 成部分。
酒店对宾客的权利与义务
6． 非住店客人贵重物品保管责任
• 对于非住店客人，只要他是来饭店进行 正常消费，饭店就有责任保管好他的物品。
酒店对宾客的权利与义务
五、告知客人注意安全的义务
• １． 告知客人有关安全的责任 • 2． 有关康乐方面安全的警示 • 3． 警示的合法性
酒店对宾客的权利与义务
１． 告知客人有关安全的责任
案例
1、1998年7月5日，北京市民余某某及其 女儿和外甥到北京HT商场购物 2、美国案例
酒店对宾客的权利与义务
二、保障客人的人身安全
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第 七条规定：“消费者有权要求经营者提供 的商品和服务，符合保障人身、财产安全 的要求”。饭店法从它开始产生的时候起 就规定饭店有保护客人人身安全的责任。 提供安全的住宿环境，保证客人住店期间 的人身安全，是饭店在安全方面最基本的 职责之一。
酒店对宾客的权利与义务
二、要求客人支付合理费用的权利
• 饭店有要求客人支付饭店合理费用的权利。饭店收取的各种费用应当 是合理的，收费标准不能违反国家的有关规定。客人如无力或拒绝支 付所欠饭店的合理费用，饭店可以通过一定的方式解决。
我国《民法通则》第八十九条第四款规定：“按照合同约定一方占有 对方的财产，对方不按照合同给付应付款项超过约定期限的，占有人 有权留置该财产，依照法律的规定以留置财产折价或者以变卖该财产 的价款优先得到偿还。”
酒店对宾客的权利与义务
2． 有关康乐方面安全的警示
• （1）游泳池的警示。 • （2）健身房的警示。 • （3）桑拿浴的警示。
酒店对宾客的权利与义务
3． 警示的合法性
• 饭店应当通过适当的方式对有可能危及客人人身 安全、财产安全等情况提醒客人。但是，对一些 饭店能够作出努力，而没有尽力去做，或者采取 的方式不恰当，而使客人遭受损害的，饭店仍应 当承担责任。
酒店对宾客的权利与义务
• 案例1 • 案例2 • 案例3
案例
酒店对宾客的权利与义务
三、 保障客人的财物安全
• 1． 保障客人的财物安全 • 2． 客人寄存行李的保管责任 • 3． 客人遗留物品 • 4． 饭店停车场的管理责任
酒店对宾客的权利与义务
1． 保障客人的财物安全
• 如前所说，客人向饭店发出住房的要约，办理了住宿登记 手续，拿到了钥匙后，或者客人向饭店发出了就餐或进行 其他消费的要约，而饭店又接受了这一要约以后，他和饭 店之间即形成了法律关系，饭店就应该对客人带进饭店的 财物负一定的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条规定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、财产安全的要求”。
• 《旅馆业治安管理办法》 当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜， 指定专人负责保管。对旅客寄存的财物，要建立 登记、领取和交接制度。”
• 《中国旅游饭店行业规范》第十七条规定：“饭 店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险 箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐 蔽，能够保护客人的隐私。”
• 需要指出的是，饭店一旦接受客人的私人物品，这些物品 应视为公共财产。因为这些财产一旦受到损失，饭店（国 家或者集体）就负有赔偿的责任。
• 案例
酒店对宾客的权利与义务
3． 客人遗留物品
• 客人的遗留物品可分为遗忘物、遗失物和 遗弃物三种，这是三个不同的概念。
• 遗忘物，是指基于财产所有人或持有人的 意思，放于某一地方后忘记带走而未完全 失去控制的财物。
酒店对宾客的权利与义务
一、拒绝客人的权利
• 饭店是为住店客人及社会公众提供各种服 务的场所。但出现以下情况，饭店可以不 予接待。
酒店对宾客的权利与义务
• （1）患有严重传染病或精神病者。 • （2）携带危害饭店安全的物品入店者。 • （3）从事违法活动者。 • （4）影响饭店形象者。 • （5）无支付能力或曾有过逃账记录者。 • （6）饭店客满。 • （7）法律、法规规定的其他情况。
四、保障客人的贵重物品安全
• 1． 客人贵重物品保管责任 • 2． 贵重物品保险箱的设置要求 • 3． 贵重物品保险箱的使用 • 4． 客人丢失保险箱钥匙的处理 • 5． 客房保险箱 • 6． 非住店客人贵重物品保管责任
酒店对宾客的权利与义务
1． 客人贵重物品保管责任
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规 定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、财产安全的要求”。
• 饭店为客人提供的硬件与服务必须和饭店 的等级与收费标准相符，保证各种设备、 设施运转良好；确保水、电、气的正常供 应；确保饭店内无蚊虫、无异味、无噪音； 提供符合本饭店星级与等级标准的服务。
• 如果饭店提供的各种服务存在问题， 不能达到规定的标准，客人有权向有关部 门投诉。
• 《民法通则》 方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取 措施防止损失的扩大；没有及时采取措施致使损 失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。”
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 1、1995 1633号客房内的烟感报警器突然报警
• 2、
酒店对宾客的权利与义务
本案分析：
• 在本案中，广州花园酒店发现1633客房内的烟感 报警器突然报警后，酒店消防人员立即到客房内 查明情况，并进行现场拍照，这样做可以取得可 靠的证据。在赔偿金额的计算方面充分考虑到了 国际行业惯例和客人的承受能力。当客ห้องสมุดไป่ตู้所携带 的现金不足时，让客人立下字据并且请当事人和 旅游团的领队在上面分别签字，这种做法符合法 律规定。
酒店对宾客的权利与义务
2． 贵重物品保险箱的设置要求
• 国家标准对不同星级的旅游饭店的贵重物 品保险箱的设置提出了不同的要求。但基 本考虑到了客人贵重物品的安全及保护客 人的隐私，如三、四星和五星级饭店设置 贵重物品保险箱的要求是：“有饭店和客 人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位 置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私。”
酒店对宾客的权利与义务
2． 客人寄存行李的保管责任
• 客人将行李等物品存放在饭店，饭店接受客人的寄存物， 是一种保管行为。
• 客人存放在饭店的行李要手续完备，要当面点清并登记数 量，由双方认定后给予凭证，即行李卡。饭店在收存客人 的行李后，应采取必要的措施，维持保管物的原状。对客 人寄存的一切物品不得挪用或者让第三者使用。如非事前 约定，所存物品不得交由第三人。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四 条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、 店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的 规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应 当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店 堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
酒店对宾客的权利与义务
六、提供符合等级标准的硬件与服 务
• • 从法律的角度上看，饭店的客房一旦出租，客房的使用权
即属于客人，不允许未经许可的人员进入该客房。饭店的 工作人员除履行职责，保护客人安全外（如工作人员进入 客房进行卫生清扫、设备维修或者在发生火灾等紧急情况 下进入），不得随意进入客房。无明显理由进入客人的房 间，是一种侵权行为。
酒店对宾客的权利与义务
酒店对宾客的权利与义 务
2020/12/20
酒店对宾客的权利与义务
饭店对宾客的权利
• 一、拒绝客人的权利 • 二、要求客人支付合理费用的权利 • 三、要求赔偿饭店损失的权利
酒店对宾客的权利与义务
酒店对宾客的义务
• 一、尊重和保障客人的人权 • 二、保障客人的人身安全 • 三、 保障客人的财物安全 • 四、保障客人的贵重物品安全 • 五、告知客人注意安全的义务 • 六、提供符合等级标准的硬件与服务的义务 • 七、提供真实情况的义务 • 八、遵守有关法律法规和合同的义务
留置权是合同当事人一方因合同关系以留置对方当事人的财物，作为 担保合同履行的一种方式。
酒店对宾客的权利与义务
留置权？
• 留置权是合同当事人一方因合同关系以留 置对方当事人的财物，作为担保合同履行 的一种方式。
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 1、1983年英国国际企业跨国公司执行总裁MAO MEI SYKES（茅·美· 英国国际跨国公司技术顾问TIMOTHY TERENCE ANDREAE（蒂莫西·特伦斯· 国籍）
• 2、1987年某国ABC电脑公司与我国某公司合作, 开发电脑产品。开发期间， 电脑公司包租了某宾 馆3311房间，并签定了租房协议。
酒店对宾客的权利与义务
三、要求赔偿饭店损失的权利
• 我国《民法通则》 国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复 原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损 失的，侵害人并应当赔偿损失
• 《中国旅游饭店行业规范》第十四条规定：“对 可能危害客人人身和财产安全的场所，饭店应当 采取防护、警示措施。警示牌应当中、外文对 照。”
• 明确的警示，是指应当在显著的位置以醒目的字 样或图形标明其危险性。这些警示和说明的文字 应当简明易懂，不致使人产生误解，旅游饭店应 当使用中、外文的警示。警示有两种方式：一是 警示语，二是警示标志。无论何种警示，都应当 是明确、通俗易懂，不致发生歧意。
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4． 饭店停车场的管理责任
• 客人停放在饭店停车场内的车辆被窃、 损坏或车内物品被窃的事件在饭店时有发 生。客人在停车场内的财物损失赔偿问题， 要根据实际情况分析。要看客人的车是否 停放在饭店提供的停车场内，是否是饭店 的客人及饭店是否有安全警示牌等情况。
• 案例1、2
酒店对宾客的权利与义务
要让客人亲自填写《拆破贵重物品保险箱表》。
•
（2）拆破贵重物品保险箱由工程部实施。在
拆破时，应当有客人和安全部人员在场。
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5． 客房保险箱
• 为保护客人的财物安全，给客人提供方便， 有的饭店在房间内设有房内保险箱。对于 这样的饭店，在房内保险箱使用告示中应 当说明，该保险箱是为客人临时提供方便 之用，贵重物品仍需存放在饭店的贵重物 品保险箱内。
• 遗弃物，是指基于财物所有人意思而抛弃 的财物。
酒店对宾客的权利与义务
遗忘物、遗失物和遗弃物的不同点 有三个方面：
• （1）财物所有人（客人）对财物持有关系 的松弛程度不同
• （2）客人对财物的心理状态不同 • （3）法律后果不同 • 案例
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 美国“路易斯安纳州410．1048案”：
• 饭店虽然是一公共场所，但并不是任何地方都可 以由人随意进出。饭店的住客楼层则属于非公共 场所。所以，除了住店客人、他们的来访者以及 饭店的员工以外，外来无关人员不得随意进入客 房楼层。为保护住店客人的人身和财产安全，饭 店内的任何员工对于在楼层徘徊的陌生人都应当 主动上前询问。他们有权要求未经许可而进入楼 层的人员离开楼层。
酒店对宾客的权利与义务
3． 贵重物品保险箱的使用
• 《中国旅游饭店行业规范》第十九条规定： “客人寄存贵重物品时，饭店应当要求客 人填写贵重物品寄存单，并办理有关手 续。”客人在首次使用保险箱时，应当填 写《贵重物品保险箱登记卡》，工作人员 核对无误后，发给客人一把钥匙。当客人 再次使用时需填写《贵重物品保险箱记录 卡》，工作人员要将登记卡同记录卡相对 照，确定无误后方可给客人使用。
酒店对宾客的权利与义务
4． 客人丢失保险箱钥匙的处理
• 为了保证客人贵重物品的安全，按照惯例，贵重 物品保险箱每把锁只有一把钥匙，如果客人将该 钥匙丢失，应当支付破箱费用。所付的费用应在 《贵重物品保险箱登记卡》上说明，以免引起纠 纷。
•
破箱时注意以下两点：
•
（1）客人丢失贵重物品保险箱的钥匙后，需
酒店对宾客的权利与义务
酒店对客人的义务
•
饭店对客人的义务，是指饭店在经营活动和
服务过程中必须作为或不作为的责任。饭店的权
利和义务是相辅相成、互相依存的，没有无义务
的权利，也没有无权利的义务。饭店主要有以下
几方面的义务。
酒店对宾客的权利与义务
一、尊重和保障客人的人权
• 保护和尊重客人的人权是《宪法》明确规定的内容。人权 也包括了隐私权。隐私，是指个人生活方面不愿意让他人 知道的正当的私人秘密，实质上是公民在一定范围内自由 决定个人活动的权利。在国外，隐私权是人格权的重要组 成部分。
酒店对宾客的权利与义务
6． 非住店客人贵重物品保管责任
• 对于非住店客人，只要他是来饭店进行 正常消费，饭店就有责任保管好他的物品。
酒店对宾客的权利与义务
五、告知客人注意安全的义务
• １． 告知客人有关安全的责任 • 2． 有关康乐方面安全的警示 • 3． 警示的合法性
酒店对宾客的权利与义务
１． 告知客人有关安全的责任
案例
1、1998年7月5日，北京市民余某某及其 女儿和外甥到北京HT商场购物 2、美国案例
酒店对宾客的权利与义务
二、保障客人的人身安全
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第 七条规定：“消费者有权要求经营者提供 的商品和服务，符合保障人身、财产安全 的要求”。饭店法从它开始产生的时候起 就规定饭店有保护客人人身安全的责任。 提供安全的住宿环境，保证客人住店期间 的人身安全，是饭店在安全方面最基本的 职责之一。
酒店对宾客的权利与义务
二、要求客人支付合理费用的权利
• 饭店有要求客人支付饭店合理费用的权利。饭店收取的各种费用应当 是合理的，收费标准不能违反国家的有关规定。客人如无力或拒绝支 付所欠饭店的合理费用，饭店可以通过一定的方式解决。
我国《民法通则》第八十九条第四款规定：“按照合同约定一方占有 对方的财产，对方不按照合同给付应付款项超过约定期限的，占有人 有权留置该财产，依照法律的规定以留置财产折价或者以变卖该财产 的价款优先得到偿还。”
酒店对宾客的权利与义务
2． 有关康乐方面安全的警示
• （1）游泳池的警示。 • （2）健身房的警示。 • （3）桑拿浴的警示。
酒店对宾客的权利与义务
3． 警示的合法性
• 饭店应当通过适当的方式对有可能危及客人人身 安全、财产安全等情况提醒客人。但是，对一些 饭店能够作出努力，而没有尽力去做，或者采取 的方式不恰当，而使客人遭受损害的，饭店仍应 当承担责任。
酒店对宾客的权利与义务
• 案例1 • 案例2 • 案例3
案例
酒店对宾客的权利与义务
三、 保障客人的财物安全
• 1． 保障客人的财物安全 • 2． 客人寄存行李的保管责任 • 3． 客人遗留物品 • 4． 饭店停车场的管理责任
酒店对宾客的权利与义务
1． 保障客人的财物安全
• 如前所说，客人向饭店发出住房的要约，办理了住宿登记 手续，拿到了钥匙后，或者客人向饭店发出了就餐或进行 其他消费的要约，而饭店又接受了这一要约以后，他和饭 店之间即形成了法律关系，饭店就应该对客人带进饭店的 财物负一定的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条规定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、财产安全的要求”。
• 《旅馆业治安管理办法》 当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜， 指定专人负责保管。对旅客寄存的财物，要建立 登记、领取和交接制度。”
• 《中国旅游饭店行业规范》第十七条规定：“饭 店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险 箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐 蔽，能够保护客人的隐私。”
• 需要指出的是，饭店一旦接受客人的私人物品，这些物品 应视为公共财产。因为这些财产一旦受到损失，饭店（国 家或者集体）就负有赔偿的责任。
• 案例
酒店对宾客的权利与义务
3． 客人遗留物品
• 客人的遗留物品可分为遗忘物、遗失物和 遗弃物三种，这是三个不同的概念。
• 遗忘物，是指基于财产所有人或持有人的 意思，放于某一地方后忘记带走而未完全 失去控制的财物。
酒店对宾客的权利与义务
一、拒绝客人的权利
• 饭店是为住店客人及社会公众提供各种服 务的场所。但出现以下情况，饭店可以不 予接待。
酒店对宾客的权利与义务
• （1）患有严重传染病或精神病者。 • （2）携带危害饭店安全的物品入店者。 • （3）从事违法活动者。 • （4）影响饭店形象者。 • （5）无支付能力或曾有过逃账记录者。 • （6）饭店客满。 • （7）法律、法规规定的其他情况。
四、保障客人的贵重物品安全
• 1． 客人贵重物品保管责任 • 2． 贵重物品保险箱的设置要求 • 3． 贵重物品保险箱的使用 • 4． 客人丢失保险箱钥匙的处理 • 5． 客房保险箱 • 6． 非住店客人贵重物品保管责任
酒店对宾客的权利与义务
1． 客人贵重物品保管责任
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规 定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、财产安全的要求”。
• 饭店为客人提供的硬件与服务必须和饭店 的等级与收费标准相符，保证各种设备、 设施运转良好；确保水、电、气的正常供 应；确保饭店内无蚊虫、无异味、无噪音； 提供符合本饭店星级与等级标准的服务。
• 如果饭店提供的各种服务存在问题， 不能达到规定的标准，客人有权向有关部 门投诉。
• 《民法通则》 方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取 措施防止损失的扩大；没有及时采取措施致使损 失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。”
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 1、1995 1633号客房内的烟感报警器突然报警
• 2、
酒店对宾客的权利与义务
本案分析：
• 在本案中，广州花园酒店发现1633客房内的烟感 报警器突然报警后，酒店消防人员立即到客房内 查明情况，并进行现场拍照，这样做可以取得可 靠的证据。在赔偿金额的计算方面充分考虑到了 国际行业惯例和客人的承受能力。当客ห้องสมุดไป่ตู้所携带 的现金不足时，让客人立下字据并且请当事人和 旅游团的领队在上面分别签字，这种做法符合法 律规定。
酒店对宾客的权利与义务
2． 贵重物品保险箱的设置要求
• 国家标准对不同星级的旅游饭店的贵重物 品保险箱的设置提出了不同的要求。但基 本考虑到了客人贵重物品的安全及保护客 人的隐私，如三、四星和五星级饭店设置 贵重物品保险箱的要求是：“有饭店和客 人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位 置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私。”
酒店对宾客的权利与义务
2． 客人寄存行李的保管责任
• 客人将行李等物品存放在饭店，饭店接受客人的寄存物， 是一种保管行为。
• 客人存放在饭店的行李要手续完备，要当面点清并登记数 量，由双方认定后给予凭证，即行李卡。饭店在收存客人 的行李后，应采取必要的措施，维持保管物的原状。对客 人寄存的一切物品不得挪用或者让第三者使用。如非事前 约定，所存物品不得交由第三人。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四 条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、 店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的 规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应 当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店 堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
酒店对宾客的权利与义务
六、提供符合等级标准的硬件与服 务
• • 从法律的角度上看，饭店的客房一旦出租，客房的使用权
即属于客人，不允许未经许可的人员进入该客房。饭店的 工作人员除履行职责，保护客人安全外（如工作人员进入 客房进行卫生清扫、设备维修或者在发生火灾等紧急情况 下进入），不得随意进入客房。无明显理由进入客人的房 间，是一种侵权行为。
酒店对宾客的权利与义务
酒店对宾客的权利与义 务
2020/12/20
酒店对宾客的权利与义务
饭店对宾客的权利
• 一、拒绝客人的权利 • 二、要求客人支付合理费用的权利 • 三、要求赔偿饭店损失的权利
酒店对宾客的权利与义务
酒店对宾客的义务
• 一、尊重和保障客人的人权 • 二、保障客人的人身安全 • 三、 保障客人的财物安全 • 四、保障客人的贵重物品安全 • 五、告知客人注意安全的义务 • 六、提供符合等级标准的硬件与服务的义务 • 七、提供真实情况的义务 • 八、遵守有关法律法规和合同的义务
留置权是合同当事人一方因合同关系以留置对方当事人的财物，作为 担保合同履行的一种方式。
酒店对宾客的权利与义务
留置权？
• 留置权是合同当事人一方因合同关系以留 置对方当事人的财物，作为担保合同履行 的一种方式。
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 1、1983年英国国际企业跨国公司执行总裁MAO MEI SYKES（茅·美· 英国国际跨国公司技术顾问TIMOTHY TERENCE ANDREAE（蒂莫西·特伦斯· 国籍）
• 2、1987年某国ABC电脑公司与我国某公司合作, 开发电脑产品。开发期间， 电脑公司包租了某宾 馆3311房间，并签定了租房协议。
酒店对宾客的权利与义务
三、要求赔偿饭店损失的权利
• 我国《民法通则》 国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复 原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损 失的，侵害人并应当赔偿损失
• 《中国旅游饭店行业规范》第十四条规定：“对 可能危害客人人身和财产安全的场所，饭店应当 采取防护、警示措施。警示牌应当中、外文对 照。”
• 明确的警示，是指应当在显著的位置以醒目的字 样或图形标明其危险性。这些警示和说明的文字 应当简明易懂，不致使人产生误解，旅游饭店应 当使用中、外文的警示。警示有两种方式：一是 警示语，二是警示标志。无论何种警示，都应当 是明确、通俗易懂，不致发生歧意。
酒店对宾客的权利与义务
4． 饭店停车场的管理责任
• 客人停放在饭店停车场内的车辆被窃、 损坏或车内物品被窃的事件在饭店时有发 生。客人在停车场内的财物损失赔偿问题， 要根据实际情况分析。要看客人的车是否 停放在饭店提供的停车场内，是否是饭店 的客人及饭店是否有安全警示牌等情况。
• 案例1、2
酒店对宾客的权利与义务
要让客人亲自填写《拆破贵重物品保险箱表》。
•
（2）拆破贵重物品保险箱由工程部实施。在
拆破时，应当有客人和安全部人员在场。
酒店对宾客的权利与义务
5． 客房保险箱
• 为保护客人的财物安全，给客人提供方便， 有的饭店在房间内设有房内保险箱。对于 这样的饭店，在房内保险箱使用告示中应 当说明，该保险箱是为客人临时提供方便 之用，贵重物品仍需存放在饭店的贵重物 品保险箱内。