互联网背景下电力营销服务创新的相关研究_1

互联网背景下电力营销服务创新的相关研究
发布时间：2021-03-12T06:55:18.394Z 来源：《中国科技人才》2021年第4期作者：高山杉[导读] 移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方略的要求也在持续提升，在此种大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系问题才能保证企业的可持续发展，企业在提供优质贴心的服务的同时应该对企业产品进行合理地提升，研发出针对市场需
求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验，这是企业的重要发展方向。

高山杉
国网山东省电力公司东营供电公司山东东营 257000
摘要：移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方略的要求也在持续提升，在此种大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系问题才能保证企业的可持续发展，企业在提供优质贴心的服务的同时应该对企业产品进行合理地提升，研发出针对市场需求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验，这是企业的重要发展方向。

关键词：互联网；电力营销；服务
1 电力营销发展的市场现状
电力企业在早期受我国计划经济的影响，一度没有营销环节。

而自改革开放以来，我国实施计划经济与市场经济并行的体制，国家政府也致力于电力体制改革。

然而由于电力企业实施改革时间并不长，企业内部并没有完全适应市场经济发展，一方面在实际生产经营过程中不能很好地把握市场运作规律与用户实际需求，也不能紧密联系售前与售后，另一方面企业内部员工思想落后，对电力营销缺乏足够重视，这些都遏制了电力企业市场竞争力的提升，阻碍了电力企业的发展。

2互联网背景下电力营销服务现存的几点问题 2.1 营销人员缺乏服务意识
在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销模式还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。

主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。

同时由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。

2.2 营销管理机制不健全
电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。

但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。

究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。

电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。

2.3 安全监管存在漏洞
在网络技术以及信息技术的作用下，企业开展各类营销活动时，可借助互联网来获取用户资源和用户信息，同时对市场信息进行调研，通过分析多方数据来制定合理的营销服务方案，有效实现电力营销服务的信息化发展。

而在进行信息获取与处理时，还需面临网络安全因素的影响，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的问题，将会对最终的电力营销服务质量产生直接影响。

现阶段较为常用的安全监管措施已经无法保障信息处理的安全性，大部分企业在进行营销服务时均将重点放置在信息化建设的过程中，忽视了信息安全监管的重要性，这便会导致在安全监管工作中出现多种漏洞问题，对信息安全造成极大的威胁。

3 电力营销创新策略 3.1 转变思想意识，注重客户需求
在进行电力企业的电力营销创新过程中，将传统思维模式进行转变是非常重要的一环，只有进行思维转换，才可以更好的培养和树立以客户为核心的服务意识，从而更好地进行电力营销的相关创新工作。

为了更好的实现这个目标，我国的电力管理部门应该加大对信息技术和互联网技术的重视，不断地进行学习和应用，从而将企业的实际情况与互联网思维相结合来进行电力营销的创新，更好地满足客户日益增长的需求。

3.2加强对电力营销网络资源的整合
随着互联网的普及程度越来越高，通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。

通过对相关的技术进行应用，可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集，了解用户的基本信息以及用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。

而在电力营销服务的过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费，并通过系统来对用户进行自动提醒，有效降低了工作人员的工作量。

同时通过移动支付等新技术的引入，也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。

在实际进行店里营销的过程中，防窃电一直是困扰工作人员的重要问题，随着相关技术的发展，如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号，从而更好地进行防窃电管理。

通过应用互联网技术，可以将用户的相关信息输入系统的数据库中，通过相应的编码来进行识别，业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查，从而更加快捷准确 d地进行处理，带给用户更好的用电体验。

3.3 加强对电力营销服务人才的建设
随着相关技术的不断完善和更新，为了更好地进行电力营销创新，对营销工作人员的专业能力培养非常重要。

电力部门可以通过加强对工作人员的培训，从而帮助工作人员及时的学习和掌握最新的相关技术，提升服务质量。

在这样的基础上，电力部门还可以通过不断引入更加专业的计算机人才，提升电力营销部门的整体技术实力，并鼓励在职员工不断进行学习，加深对新技术的理解和认识，从而更好地提升整个企业的市场竞争力。

3.4强化安全监管力度
在互联网背景下，网络技术在电力企业发展中获得了广泛的应用，在为电力企业发展带来新机遇的同时，也引发了多种安全风险问题。

其中表现最为突出的就是数据处理的安全问题。

在开展营销服务工作时，通常需要借助网络获取大量的数据信息，并且借助大数据处理技术对此类信息进行整合与处理，从中提取出重要的数据信息，为电力营销服务方案的确立提供可靠的数据支持，这也有效推动了营销服务业务的创新。

而在利用网络技术进行数据处理时，很可能受到网络安全的威胁，其中以黑客攻击与病毒侵害为主。

如不能采取有效的安全监管措施则很可能影响数据处理的真实性，也无法保障营销服务方案制定的科学性。

基于此，需采取如下几种安全监管措施：（1）整合营销服务体系。

进行营销服务时，应将用电户用电需求以及其消费特点作为主要参考，适当选取信息推送平台，保障用户可以及时了解自身的账面信息，通过明确服务体系来降低信息泄露率。

（2）建立防火墙。

借助计算机以及网络技术进行信息处理时，为了保障信息处理的安全性，需要在计算机系统内设置好防火墙，对信息共享、传输以及储存的整个过程进行安全防护，确保营销服务过程中各类信息的安全性。

（3）对营销人员进行安全培训。

强化营销人员的信息安全意识，通过明确责任的方式来约束营销人员的作业行为，使其能够根据安全培训内容规范执行相应的营销服务工作，以免为不法分子留下可乘之机。

结束语
随着国家经济的快速发展，对电力能源的需求越来越强烈，人们对于电力企业营销的工作质量和工作效率的要求也越来越高。

在互联网模式下，要实现电力企业的稳定发展，需要及时更新营销模式，运用新兴的沟通平台，把握客户需求，注重营销口碑，为用电客户提供更优质的服务。

参考文献：
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[2]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网 + 电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理，2016，18（S1）：127-128.
[3]刘铁柱.智能电网下电力网络营销模式研究[J].中国科技投资，2013（26）：98-98.。